Paradigm: 커뮤니티가 곧 근간이다, 다섯 가지 원칙으로 따뜻한 암호화 커뮤니티를 만들다
저자: Nick Martitsch
번역: TechFlow
많은 암호화 팀들이 단기적인 성장 전략에 지나치게 집중하며, 비용이 많이 드는 사용자 유치를 활발하고 장기적인 커뮤니티로 육성하려고 노력한다. 최근 나는 monad_xyz의 intern과 Optimism의 binji_x와 함께 라운드테이블 토론을 진행하여, Superchain 애플리케이션의 네트워크 효과를 이끄는 요소와 급속히 성장하는 Nads 생태계에 대해 논의했으며, 다른 팀들이 초기 성장 과정에서 이러한 경험을 어떻게 활용할 수 있는지에 대해서도 다뤘다.
암호화 분야에서 활성 사용자 기반을 구축하기 위한 내 주요 통찰 다섯 가지는 다음과 같다:
1. 커뮤니티는 당신의 생태계 성장 비행바퀴의 중심이다
모든 사람은 이미 사용자가 존재하는 공간에서 그들과 소통하기를 원한다. 커뮤니티 구성원들이 당신의 프로젝트를 홍보할 때, 이는 신호를 보내며 앱 개발자와 인프라 제공자가 당신의 생태계에 참여하기로 결정하는 불확실성을 낮춘다. 이러한 새로운 인프라와 애플리케이션은 또 다른 새로운 커뮤니티 구성원과 사용자를 끌어들이며, 선순환이 다시 시작된다.
Link Marines는 예언자 공급업체 선택에 관한 토론이 이루어지는 Twitter, 프로토콜 포럼 및 기타 매체에서 chainlink의 핵심 가치 주장을 적극적으로 홍보함으로써 이러한 현상의 전형적인 사례이다.
Monad 커뮤니티의 사회적 인정은 앱 배포를 고려하는 개발팀에게 독특한 차별점이 되고 있다. 일부 팀들은 단순히 트위터에 "gmonad"라고만 게시해도 가장 높은 참여도를 보이는 포스트가 되는 것을 발견했는데, 이는 Nads(커뮤니티 멤버)들의 열정적인 반응 덕분인 경우가 많다. Optimism 생태계 팀들은 종종 이를 언급하며 슬로건처럼 말한다. "커뮤니티란 모든 것이 아니라, 유일한 것이다." 그리고 이를 개발자들의 지침으로 삼는다.
팀들은 첫날부터 성장 전략에 커뮤니티 경험을 포함시켜야 하며, 이 비행바퀴를 가동시키기 위해 초기 단계에서 커뮤니티 담당 역할을 채용하는 것도 고려해야 한다. 그렇게 함으로써 미래의 인프라 및 애플리케이션 영업 활동의 난이도를 낮출 수 있다.
2. 초기 커뮤니티 구축에서는 정량 지표보다 질적 경험이 우선되어야 한다
커뮤니티는 다음 세대 인터넷 물결의 최전선에 서 있다는 느낌을 가져야 하며, 구성원들은 토론을 주도하고 발전 방향에 영향을 미친다는 능동적인 감각을 가져야 한다. 디스코드나 포럼에서 10분 정도 시간을 보내며 자신이 실제로 그 경험을 즐기는지, 그리고 비전 실현에 기여하고 싶은 마음이 드는지를 확인하는 것 외에는 이런 느낌을 측정하기 어렵다.
많은 팀들이 디스코드 멤버 수나 트위터 팔로워 수 같은 딱딱한 지표를 목표로 설정하는 실수를 범한다. 이런 접근법은 표면적인 관심만 있는 대규모 인원과 기계적인 상호작용을 최적화하게 되며, 진정한 인간관계 형성을 해칠 수 있고, 장기적으로 가장 가치 있는 구성원들을 유지할 가능성을 낮춘다.
커뮤니티가 확장됨에 따라 팀들은 여전히 질적 경험과 결합된 핵심 지표를 찾아야 한다. Kevin은 Monad 트위터 계정의 고품질 답변 수를 추적하면서 "GM" 메시지를 제외한 숫자를 확인해, 얼마나 많은 사람들이 진정으로 참여하고 있는지를 파악하는 것을 좋아한다. Binji 역시 주 스레드 내 후속 댓글에 달리는 답글 수를 관찰하는 것을 선호하는데, 이는 커뮤니티 구성원들 사이에 실제 인간 간의 상호작용이 일어나고 있다는 신호이기 때문이다.
3. 인센티브는 사용자의 가입 이유가 될 수 있지만, 문화가 그들의 잔류 이유가 된다
암호화 산업은 경제적 인센티브를 통해 새 사용자를 유치하는 유일한 산업이 아니다. PayPal, Uber, Airbnb 등 냉간시동 문제를 해결하고자 하는 많은 Web2 기업들도 오래전부터 이를 해왔다. 암호화 산업의 특징은 인센티브의 규모와 단기 채택을 추진하기 위한 이러한 메커니즘에 대한 과도한 의존도에 있다.
모든 사용자 유도 방식은 반드시 사용자 유지 전략과 결합되어야 하며, 그러나 이를 깊이 고민하는 팀은 극소수에 불과하다. 과제 수행, 에어드랍, 기타 인센티브 프로그램을 통해 대규모 유도를 진행하는 과정에서, 팀들은 로봇과 리어버(수집 전문가)를 선택함으로써 초기 커뮤니티의 진정한 상호작용을 약화시킬 수 있다.
사용자가 자신과 깊이 공감되는 사용 사례, 경험 또는 연결 고리를 발견하면, 그들은 생태계에 머무르게 된다. 팀들은 유도 과정을 사용자 퍼널의 출발점으로 삼아, 사용자가 잊을 수 없는 경험을 창출하고 계속해서 돌아오게 만드는 데 집중해야 한다.
4. 커뮤니티 내에서 위임과 신뢰를 확장하라
당신의 커뮤니티는 새로운 지역으로 진출하고, 제품 아이디어를 공동 작업하며, 창립팀의 능력을 넘어서는 최고의 레버리지 자원이다. 커뮤니티의 지혜를 최대한 활용하기 위해서는 우수한 커뮤니티 멤버를 식별하고 공식 직책에 임명할 수 있는 구조화된 절차를 마련해야 한다.
Optimism은 데이터 분석가, 콘텐츠 제작자, 개발자 지원 등 다양한 핵심 역할에 대해 기여 경로를 마련했으며, 참여자들은 NERDs 프로그램 아래에서 그들의 노력에 대해 소급 보상을 받는다. Monad는 이미 15명 이상의 커뮤니티 멤버를 핵심 역할로 승격시켜 커뮤니티의 확장과 교육을 도왔으며, 지금까지 한 번도 신뢰를 저해하는 일이 발생하지 않아 책임을 회수한 적이 없다.
만약 당신이 커뮤니티에 권한을 부여하지 않는다면, 그들이 당신을 위해 나서줄 것을 기대하지 마라.
5. 사람 중심의 유도는 사람 중심의 커뮤니티를 만든다
사람들은 기업이나 로봇이 아닌 다른 사람들과 소통하기를 원한다. 유도 과정에서 인간 간의 상호작용을 강화하는 방법을 모색하라. 비록 그것이 확장하기 어려워 보일지라도 말이다.
Monad는 디스코드에 신입 채널을 개설하여, 신규 사용자가 커뮤니티 평가를 통과하기 위해 반드시 실제 사람과 대화를 나누도록 했다. 직관에 반하는 것은 이 추가적인 유도 장벽이 오히려 재방문율을 높였다는 점인데, 이는 사용자들이 가입 시 10~15분 동안 시간을 보내며 해당 디스코드 채널에 더 강한 정서적 유대감을 느끼기 때문이다.
Optimism에서는 Binji가 본인의 개인 계정을 통해 OP 커뮤니티와 의도적으로 상호작용하며, 주요 Optimism 계정보다 더 자주 또는 동일한 빈도로 소통한다. 커뮤니티 구성원들이 실제 사람과 소통하며 좋은 관계를 맺을 수 있을 때, 더 깊이 있는 대화가 가능해진다.
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