失われたトークンと取り戻された信頼：バイナンス資産追跡の隠れた戦場
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失われたトークンと取り戻された信頼：バイナンス資産追跡の隠れた戦場
取引を超えて、守りを重視するBinance。
Web3業界の深掘り報道に専念し潮流を洞察執筆：TechFlow
暗号通貨の世界では、毎回の送金が冒険となる可能性がある。
「一晩中眠れなくなるような出来事に遭遇しました……ブロックチェーン上では取引が確認されたのに、資産が届かない。その瞬間、本当にそのお金は完全に失われたと思いました。」1か月以上前の経験を振り返り、Yuanは今もなお恐怖を感じている。しかし幸運なことに、最も絶望的な時、バイナンスのカスタマーサポートチームが彼にとっての「命綱」となった。
別の都市に住むGoKuも、偶然の会話の中で、数年前の操作ミスにより失った5WBUSDを取り戻せることを知った。「以前、セキュリティ専門の友人に聞いた時は、ほぼ取り戻せないと告げられました。でもその後、私のようなケースはバイナンスの特別な『ブラックホール対策プログラム』で回復できると知りました。」とGoKuは興奮して語る。
こうした断片的な体験が、これから紹介する実際のケーススタディーを構成している。パニック状態で助けを求めた人、誤操作後に必死に補おうとした人、リスクに気づいていない間に警告を受けた人。深夜に資産異常を発見したとき、間違えて送金してしまったときに、ユーザーが最も必要としているのは技術サポートだけではなく、信頼できる守護者なのである。
以下、何名かのユーザーの実体験を通じて、危機的瞬間にバイナンスがいかにユーザーの強固な支えとなっているかを見てみよう。
一、予期せぬ再獲得
2020年のあの夜を思い出すと、Celineはいまだに不安になる。
「DeFiがちょうど台頭し始めた頃でした。」とCelineは語る。「ウォレット内のBTCをWBTCとしてステーキングし、その後WBTCをバイナンスに転送したのですが、クロスチェーンのためアドレスを間違えてしまい、バイナンスのアカウントを開いた時に何も表示されていないことに気づきました。」
「その瞬間、私は完全に茫然自失しました。」5年が経過しても、今思い出してもCelineは依然として恐怖を感じる。
当初、Celineはわずかな希望を抱いていた。「送金には時間がかかると思い、転送後30分間、焦りながら数分ごとにアカウントをチェックしていました。しかし30分経っても何も変わらず、その時点でようやく、自分がコインを失ってしまったと認めざるを得ませんでした。」
当時、彼女は5個のWBTCを送金しており、現在の価値に換算すれば約60万ドルという小さな額ではなかった。資産を失ったことを確認後、彼女は業界内の多くの友人に相談したが、ほとんどが「取り戻せない」という回答だった。ある友人が「バイナンスの人間に相談してみたらどうか」とアドバイスするまで、彼女の状況は変わらなかった。
「最初はあまり期待していませんでした。暗号通貨業界では資産喪失が非常に一般的で、アドレスの入力ミス、盗難、間違ったチェーンへの送金など、ほとんどの人は諦めますし、そもそも自分のミスでしたから。」とCeline。2か月後、偶然にもバイナンスの一般社員と知り合うことになった。
双方がWeChatでつながった後、Celineは資産を失った経緯を詳細に説明した。本人確認を終えると、彼はすぐさまCelineの問題解決に動き出し、無駄なやり取りは一切なかった。
驚くべきことに、1週間も経たないうちに、バイナンスはCelineが失ったコインを成功裏に回復し、元のルートで返却した。
「これは本当に驚きでした。ずっと待つのか、あるいはもう取り戻せないと告げられると思っていたので。」とCelineは喜びを語る。
失った資産がついに戻ってきたことを知った時、Celineは驚きと喜びだけでなく、バイナンスおよびこの社員への感謝の気持ちを強く感じた。「私は彼と面識がなく、またこれは本来彼の業務範囲外のことでした。それなのに、私の困難を知るとすぐに手を差し伸べてくれ、膨大な取引の中から私の失ったコインを見つけ出してくれました。しかもその後、一言の称賛もなく、物質的な報酬も求めず、私からの感謝はまさに100％です。」
インタビュー中、Celineは何度も、資産を間違ってバイナンスの取引所に送ったのが幸運だったと語った。もしウォレットアドレスや他の取引所に送っていたら、確実に取り戻せなかっただろう。この一連の回復プロセスを通じて、彼女はバイナンスのチームが真剣に取り組み、ユーザーの問題を遅滞なく解決しようとしていることを実感した。
「私はただの普通のユーザーですが、彼らは私の要望に対して非常に真剣で丁寧に対応してくれました。そして、限られたチームで膨大なユーザー群のさまざまな問題に対応できるバイナンスの姿勢は、本当に素晴らしいと思います。」とCeline。
二、絶望からの再生
2021年1月25日、Zihaoはこの日を鮮明に覚えている。この日の一つのミスが、彼に終わりのない悩みと不安をもたらしたからだ。
当時はDeFi Summerの余波が続いており、資産は頻繁に複数のウォレット間で移動しながらDeFiファーミングを行っていた。Zihaoはある日、Ontologyウォレット内の資産を整理していた際に、psUSD（Ontology上のsUSD）を別のウォレットに送ろうとしたが、アドレスをコピーする際に、履歴内にあったバイナンスのONT入金アドレスを誤ってコピーしてしまい、結果として25万USDTが水の泡のようにバイナンスに送られてしまった。
「もともと気軽にウォレット整理をしていた気分が、一気に沈んでしまいました。すぐにバイナンスのカスタマーサポートにチケットを起票しました。」とZihao。しかし当時の技術的制約により、非対応資産は自動的に反映されず、彼は切実にカスタマーサポートの返答を待ち続けた。その後、長期間にわたるやり取りが始まり、何度か問い合わせても「ノー」という答えしか得られなかった。「2月末には本当に焦り始め、一姉（イージエ）に相談しました。彼女は親身になって技術部門に確認してくれましたが、技術的な困難から結局凍結されたままになりました。」とZihao。
それ以来、Zihaoはほぼ半年ごとにチケットを提出し、バイナンスの技術進化によって解決の道が開けることを期待し続けた。
「今年4月、また試すつもりでチケットを提出したら、今度は本当に動きがありました！ バイナンスの技術は進化し、私の問題を解決できるようになったのです！ チケット提出後、順調に進行し、約60日で本当に取り戻せました。あの日は本当に嬉しかったです！ すぐに一姉にメッセージを送って感謝を伝えました。彼女も『本当ですか！ よかったですね！』と言ってくれました。」
Zihaoは興奮して語る。「まるで4年間行方不明になっていた息子が、もう諦めていたのに突然見つかったような気持ちです！」
三、温かみのある「BNBブラックホール対策プログラム」
業界のベテランHunterは、自身のアルゴリトレーディング工作室を運営している。5年前、彼が書いたプログラムにバグがあり、送金時に資金を空のアドレスに送ってしまい、6万USDT相当のBNBを失ってしまった。
「最初は非常に後悔し、自分を責めました。その後何度も自分に言い聞かせました。『これで儲けが減ったと思えばいい、お金を失って災いを免れたのだ』と。」とHunter。
幸運にも、それから2か月ほど後、Hunterはドバイでのイベントでバイナンス共同創業者のHe Yiに出会った。彼女から、「BNBブラックホール対策プログラム」というものがあり、ユーザーが失ったコインを取り戻せる可能性があると聞いた。「その瞬間、また希望が湧いてきました。」とHunterは嬉しそうに語った。
「BNBブラックホール対策プログラム」は2020年に始まった。当時、あるBNB保有者が867BNB（当時約2万ドル）を誤って使用されていないスマートコントラクトアドレスに送ってしまい、資産を失ってしまった。同様の事故は暗号資産の世界で何度も繰り返されていた。
このような背景から、バイナンスは「ブラックホール対策プログラム」を立ち上げた。バイナンスは、暗号世界が「コード即法律」という原則を重んじるとしても、「法律」は冷たいが人情は暖かいと考えた。ユーザーを第一に考えるという価値観に反する傍観はできない。バイナンスは「法律」の精神を尊重するだけでなく、金融をより公平で自由なものにしていく責任があると判断した。
「BNBブラックホール対策プログラム」の仕組みは、間違ったアドレスに送られたBNBや「アンカー」トークンをスマートコントラクトの干渉で取り戻すことは不可能であるため、損失は確定してしまうものの、BNBには「バーン（焼却）」制度があるため、当四半期のバーン枠から補償を行うというものだ。
このプログラムに基づき、バイナンスはBNBのバーンメカニズムを調整した。2020年第3四半期から、実際の四半期バーン量＝当初予定のバーン量－「BNBブラックホール対策プログラム」で補償されるユーザー損失分のBNB量、となった。
Hunterのアドレス情報や「BNBブラックホール対策プログラム」の条件適合性を確認した後、バイナンスチームは資産回復プロセスを開始した。
「プロセス全体は非常にスムーズで、1か月もかからずにすべて解決しました。」とHunter。「印象的だったのは、バイナンスのチームがプロフェッショナルであるだけでなく、人間味があったことです。この1か月間、ただ待たせるのではなく、進捗を積極的に共有し、『心配しないでください、すぐに解決します』と励まし続けてくれました。」
「他取引所のサービスも利用したことがありますが、比較すると、バイナンスは本当にユーザーの利益を最優先に考え、実際に問題解決に尽力してくれる。サービス品質と体験は文句なしです。」とHunterは付け加えた。
四、貴重な1.3ビットコイン
Monkは2016年からビットコインに触れており、実際に20万円を投じて10BTCを購入した。当時としては決して小さい投資ではなかった。
しかし、その後数年間、彼はそれを適切に管理できず、資産はさまざまなウォレットや大小の取引所に散らばってしまった。2020年になり、友人が「ビットコインが1枚3万ドルになった」と教えてくれるまで、各地に散在する資産を集める気にもならなかった。
集めるプロセスは苦しく困難だった。時間の経過とともに、どのアプリにコインを残したかさえ覚えておらず、さらに多くのウォレットや取引所が閉鎖または運営を停止しており、そこに保管していたコインは永遠に取り戻せないことを意味した。
うまくいかない探索の末、Monkは最終的に、1.3BTCがバイナンスに送られていたことを確認できた。それまでは、取り戻せないものだと諦めていた。
「せっかくバイナンスに送っていたからよかった。他の取引所だったら確実に見つからないでしょう。」とMonk。
バイナンスに資産があることを確認後、Monkはすぐにバイナンスのカスタマーサポートに連絡した。状況を把握すると、カスタマーサポートは直ちに技術チームに依頼を伝えて対応を始めた。十数日後、バイナンスチームはついにMonkの貴重な1.3BTCを取り戻した。
「正直、試し程度の気持ちで連絡したんです。かなり時間が経っていたので。でも、バイナンスのチームがすぐに動き出して対応してくれて、あっという間に解決してくれた。少額だからといって手間だと嫌がるわけでもなく、本当に感謝しています。」とMonk。
インタビュー中、Monkはバイナンスチームへの感謝を何度も口にしたほか、「バイナンス共同創業者のHe Yiとは昔から知り合いでしたが、彼女のようにビットコインの価値を早く理解できていませんでした。もっと早く気づいていれば、10BTCをきちんと保管できたはずで、今取り戻せたのは1.3BTCだけです。残りの1.3BTCは売らないようにします。記念として、そして自分への戒めとして残したいと思います。」と心からの感慨を語った。
五、シタン事件における責任
「845日ぶりに、私のシタン第二段階賠償金、22.97ETHを受け取りました。」Twitter上で「サンフランシスコはパリじゃない」と名乗るKOLのレイオウ（仮名）が、シタン事件の最新進展を投稿した。
同様に賠償を受け取ったのは、最後の数十名の第二段階ユーザーたちであり、バイナンスのシタン事件対応チームによる2年間にわたる第一・第二段階の賠償作業は、ここにようやく段階的な成果を収めた。
レイオウは、喜びと感謝の気持ちを隠さなかった。この一年余り、彼の生活は厳しかった。1500万の損失、家を担保に取られてもなお136万の負債が残っている。かつては運が悪く、何度も人生を立て直すチャンスを逃したと思っていた。しかし、賠償を受け取ったこの日、彼は自分は非常に幸運だと感じた。
事件の経緯を振り返れば、今も鮮明に覚えている。
2年ほど前、BSCチェーン上に教育分野のプロジェクト「シタンXirtam」が登場し、大きな注目を集めた。まず第一段階ICOで資金を調達し、その後SushiなどのDEXに上場した。
シタンのトークンは2023年5月2日午前0時頃にDEXに上場。市場の熱気に影響され、レイオウはすぐに二次市場でトークンを購入した。
しかし購入後、価格は下落を続け、価格低下と共に各Telegramグループではプロジェクト側が逃亡したとの噂が広まった。だがレイオウは「これは単なる洗浄（プルバック）だ」と信じ、下落に伴ってETHで追加購入を続け、合計で約30ETHを投入した。
手持ちの資金を使い果たした後、レイオウは良い未来を信じて眠りについた。
しかし翌日、劇的な展開は訪れなかった。プロジェクト側は実際に逃亡し、トークン価格はゼロになった。
「その瞬間、私は呆然とし、黙り込み、途方に暮れ、深い絶望に陥りました。完全に終わったと感じました。」
とレイオウ。
しかし、天は人を絶つことはない。奇跡が起こった。
奇跡は価格の回復ではなく、シタンプロジェクト側が第一段階の資金調達と第二段階の売り抜けで得たすべてのETHをバイナンス取引所に送金したことに起因した。そのため、被害を受けた一部のユーザーがバイナンスに連絡した。
事の経緯を把握したバイナンスは、直ちにシタンプロジェクト側のすべてのETHを凍結。その後、専門の調査チームを編成し、全過程を調査。さらにシタン賠償専門チームを設立し、被害者への賠償を開始した。
「実はこの件はバイナンスの職務範囲外でした。無視することもできたし、名ばかりで対応して『司法判決を取ってきてください』と要求することもできた。」とレイオウ。「しかし、バイナンスは一切の遅延や条件を設けず、調査後、プロジェクト側の詐欺的逃亡によりバイナンスに送金されたETHを凍結し、逐一賠償を行うと、当時のプロジェクト側からの訴訟脅迫などの圧力をものともせず、毅然と決定しました。」
最終的に、レイオウは賠償された22.97ETHをバイナンスに転送し、現金化や出金は行わないつもりだ。彼は投稿でこう書いている。「運命に感謝します。バイナンスに感謝します。人生を立て直すチャンスを与えてくれてありがとう。運命はいつも私を翻弄し、何度も打ちのめしてきた。しかし、人生が絶望に満ちるその瞬間、常にわずかな希望を与えてくれる。その希望を、バイナンスは運命の代理として私に与えてくれた。私はそれを大切にし、最後の人生を変えるチャンスとして守り抜きます。」
六、迅速な対応から守護へ――ユーザー信頼の基盤を築く
1、特別チーム
バイナンスの巨大なカスタマーサポート体制の中には、知られざるが極めて重要な特別チームが存在する。10数名の専門家からなるこのエリートチームは、一見平凡に見えるが意義深い使命を担っている。それは、ユーザーのデジタル資産の入金未反映に関する難解な問題を専門的に処理すること。彼らの業務範囲は、技術的原因の詳細分析からユーザー情報の細密な検証まで及ぶ。まさしくブロックチェーン世界の「資産守護者」と呼べる存在だ。
このチームの成果は目を見張るものがある。バイナンス公式ブログによると、2022年から2023年にかけて、彼らの努力により、総額43.5億ドルを超えるデジタルトークンの回復・返還がユーザーに成功裏に行われた。特に2023年1年間だけで、17万件以上の入金未反映ケースを処理し、そのうち「間違った送金」のケースは4万件以上に達した。これらのケースでは、最もよくあるのは、バイナンスが未上場のコインをユーザーが入金してしまった場合だ。
この一見シンプルな回復作業は、実際には非常に複雑な部門横断的協力が必要となる。チームは、ウォレット技術部門、資金決済部門、セキュリティリスク管理部門など複数のコア部門と緊密に連携し、効率的な連動メカニズムを構築しなければならない。事業の発展に伴い、バイナンスの技術サポート能力も継続的に向上しており、現在では41の上場済みブロックチェーンネットワークの資産回復を直接サポート可能となり、さらに41の未上場EVMネットワークについても特定条件を満たせば資産回復が可能になっている。
チームメンバーは、資産回復の実際のプロセスは外部の想像以上に複雑で困難であると率直に語る。各ケースの処理には、大量の技術開発リソース、専門的人材、貴重な時間コストが投入される。さらに重要なのは、すべての操作ミスが成功裏に修正できるわけではないこと。技術的制限により回復不可能な場合もある。回復サービスの手数料設定において、バイナンスは常に微妙なバランスを探っている。ユーザーの利益を十分に保護し、高額な費用でユーザーが敬遠しないようにしつつ、適切なコスト設定で教育・警告の役割も果たし、ユーザーが「間違った送金はリスクもコストもない些細なこと」と誤解しないようにしている。
称賛に値するのは、このチームが政策執行において機械的ではなく、非常に人間的な配慮をしている点だ。それぞれのユーザー状況に応じて柔軟に対応する。例えば、手数料に敏感なユーザー、または送金額が小さく、急いで資産を取り戻す必要がない場合、チームは親切に「しばらく待って、バイナンスが今後関連ブロックチェーンネットワークをサポートするかどうかを注目してください」とアドバイスする。この提案は、ユーザーが現在の回復費用を節約できるだけでなく、別の解決策も提供している。
この仕事は極めて複雑な技術的課題に直面し、多大な労力と努力を要するが、チームメンバーは依然としてこの仕事に情熱と誇りを持っている。ユーザーの資産を成功裏に回復できた経験は、彼らに深い達成感と職業的価値を感じさせる。チームメンバーの言葉を借りれば、「私たちにとって、金額の大小に関わらず、ユーザーの資産は重大な意味を持つ可能性があります。ある家庭の生活費かもしれないし、起業家のスタートアップ資金かもしれない。投資家の長年の貯蓄かもしれません。」
世界で最も美しい感情の一つは、虚偽の危機を乗り越えた後の安堵感だろう。この特別チームの専門的かつ細やかな仕事のおかげで、もはや資産が永久に失われたと思っていたユーザーに、予期せぬ驚きと希望がもたらされている。彼らの存在は、バイナンスがユーザー資産の安全を非常に重視していることを示すだけでなく、ユーザーサービスにおける継続的な進歩と人間化の発展を象徴している。
2、ユーザー資産の全面的保護
バイナンスでは、全社員が「ユーザー至上」の文化を貫いている。この文化こそが、バイナンスがすべての行動の基盤としているものだ。このような文化と理念の影響のもと、バイナンスはユーザーが誤送金や紛失したデジタル資産を取り戻す支援を行うだけでなく、バイナンスプラットフォームに流入した不正資金も凍結・回収している。
公式データによると、2025年8月31日時点で、バイナンスのセキュリティチームは外部機関による盗難被害から3800万ドル以上のユーザー資金を成功裏に回収または凍結。2024年には、盗難または紛失資金約8800万ドルを取り戻した。
バイナンスはユーザーの安全確保と資金回復を通じてエコシステムの健全性を促進しているが、この行為は多くの疑問の声も受けてきた。批判派は、これがブロックチェーンの基本原則と精神に反すると指摘する。バイナンスは顧客中心主義で資産の回復を支援し、セキュリティ脆弱性の悪影響を解消しようと努力しているが、これは根本的なコードの法則に背いているというのだ。
しかしバイナンスは、コードがすべてを表すわけではないと考える。コードが機能しなくなり、ユーザーの資産が損なわれた時、業界のリーダーとして立ち上がり、コードの安全を守るべきだと主張している。
そのため、批判の声が続く中でも、バイナンスは「ユーザー至上」の原則を堅持。個人ユーザーの失われた資産の保護・回復に加え、世界中の法執行機関と早期から積極的に協力し、暗号通貨関連犯罪を厳しく取り締まる機関の一つともなっている。
さらに、バイナンスは暗号資産セキュリティアライアンス（CSA）を設立し、「CryptoSafe Platform」という暗号資産セキュリティプラットフォームを構築した。このプラットフォームは、分散型アーキテクチャに基づく事故報告・対応システムを持ち、分散型データ共有環境下でのセキュリティ検出を可能にするディープディフェンス機構を備え、詐欺行為をより効果的に検出し、同時にプラットフォームデータのプライバシーと機密性を維持できる。
バイナンス創業者チャンドラー・チョウ（CZ）の言葉にあるように、「資金の安全を確保することは、暗号資産コミュニティおよび参加者の共通認識です。」バイナンスは長年にわたりこの共通認識を堅持し、業界リーダーとしての責任を果たし、各界と協力しながらユーザーの資産安全を守り続けている。
七、安全こそがサービスの出発点
ユーザー資産の緊急回復から、サービスの細部に至るまでの丁寧な対応まで、バイナンスは常に三大サービスの核を守り続けている：安全第一、迅速な対応、思いやりのあるサービス。重要な技術能力の整備から、心のこもったユーザーへの配慮まで、プラットフォームはあらゆる重要な瞬間に、ユーザーが頼れる「暗号ゲートキーパー」となることを目指している。
ユーザーOysterの言葉を借りれば、「バイナンスが今の地位にあるのは運が良かっただけだと言う人もいる……しかし、20年のインターネット製品経験から言えば、バイナンスの製品体験は本当に優れている……創業者は製品と技術を理解しており、本当にユーザーのことを考えている。」
そして信頼とは、もはやスローガンではない。それは危機的瞬間の寄り添いであり、資産の誤送金後にプラットフォームが即座に追跡を開始することであり、ユーザーが不安な時に専任のカスタマーサポートが常にオンラインであること、リスク管理システムが潜在的な脅威を静かにブロックすることそのものだ。
バイナンス共同創業者のHe Yiは従業員にこう語った。「たとえ最小の問題が起きても、全員が全力を尽くし、ユーザーを安心させなければならない。」
ここでバイナンスは、取引を超えて、守護へと向かっている。
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