対話 Houston Harpp：どのようにして魅力的なWeb3プロダクトを簡単に生み出すか？

2023.10.30

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対話 Houston Harpp：どのようにして魅力的なWeb3プロダクトを簡単に生み出すか？

自分が設計を担当した製品を実際に使用することで、暗号資産取引の複雑さや類似製品の本質を真に理解できた。

2023.10.30 - 12:55:15

Web3業界の深掘り報道に専念し潮流を洞察

自分が設計を担当した製品を実際に使用することで、暗号資産取引の複雑さや類似製品の本質を真に理解できた。

著者：Yujing

Houston Harppは、021社の創設者であり、プロダクトデザイナー。フロントエンド開発のバックグラウンドを持ち、15年以上の経験を有する。彼は主に初期段階のスタートアップに対してMVP（最小限の実用的製品）の構築とサポートを提供しており、モバイルおよびWebアプリケーションのユーザーインターフェース設計に長けている。彼のデザインは、ユーザーの感情的な共鳴と満足度を重視し、洗練された技術力とシンプルなスタイルが特徴である。

これ以前にはCoinbase Walletのデザインリードを務め、web3ウォレットの安全性と使いやすさの向上に大きく貢献した。Coinbase入社前はBitPayにてデザイン責任者として、ブロックチェーン決済分野の発展を牽引した。

さまざまなWeb3プロジェクトに関わる以前、Houstonは独立系デザイナーとして活動し、スタートアップ、ベンチャーキャピタル、エージェンシーからIBM、CDC、Spark Capital、Turner Broadcasting、ジョージア工科大学に至るまで幅広い組織のプロダクトデザインを手掛けてきた。

今号のMoonshot Mafiaでは、BitPayおよびCoinbase WalletのHouston Harppをゲストに迎え、Web3におけるプロダクトデザインへの洞察や、暗号通貨分野での自身の浮き沈みについて語ってもらった。

1. あるCryptoプロダクトデザイナーの自白

自分が設計を担当するプロダクトを実際に使うことで、暗号資産取引の複雑さや類似プロダクトの本質を真に理解できた。

Harry Zhang：まず初めに、これまでのWeb3およびプロダクトデザインに関する経験を簡単に紹介していただけますか？

Houston Harpp:

すべては2009年頃に始まりました。当時は一般的なテクノロジー業界で働いていました。最初にCDCでいくつかのプロジェクトを行い、その後IBMのコンサルタントとなり、放送業界でも一定期間働いたことがあります。これらの経験を通じて、インターネット技術への強い関心を持つようになりました。

2014年、私はある機関と協力し、ニューヨーク地域のスタートアップ企業のプロジェクトに参加しました。この経験により、スタートアップの運営方法を深く理解することができました。その後、暗号通貨の研究を始め、フィンテック分野のさまざまな企業と関わるようになります。最終的に、友人の影響を受け、アトランタにある地元企業BitPayに入社しました。当時、BitPayはビットコイン決済処理の重要なプレイヤーでした。

しかし、BitPayに入社した当初、私はビットコインについてほとんど知識がなく、その仕組みも、フィンテックや銀行業務についても無知でした。これらすべてが私にとって未知の領域でしたが、まさにBitPayでの経験が貴重な学びの場となりました。

私の最初の任務は、オープンソースのウォレット「Copay」の開発でした。その後、暗号通貨の請求書やデビットカードなど、他の決済ツールの開発も進めました。BitPayは、暗号通貨デビットカードを最初に発行した企業となりました。私はBitPayで2015年から2021年までの7年間勤務しました。

2021年以降、私はCoinbaseに移籍し、Coinbaseの拡張機能付きウォレットのデザインを担当しました。これはCoinbase初のゼロからの新規プロダクトであり、モバイルウォレットの再設計の基盤にもなりました。その後、ウォレットのセキュリティ面のデザインにも携わりました。

Harry Zhang：2015年当時は、暗号資産エコシステムがまだ立ち上がったばかりだったと思います。なぜそんな早期から暗号通貨に全面的に注力しようと思ったのか、その信念の源は何だったのでしょうか？

Houston Harpp:

第一の理由は、プロダクトの開発者であれば、まず自分自身がそのプロダクトのユーザであるべきだという考えです。私が暗号通貨の世界に入ったとき、まったくの初心者で、ビットコインの入手方法すら知りませんでした。そのため、唯一の道は、学びながら実際にそれらのプロダクトを使うことでした。

第二の理由は、当時のビットコイン価格が非常に低く、現在と比べて約200ドル程度だったことです。今の水準と比べれば、大きな投資ではありませんでした。だからこそ、少しリスクを取る価値があると考えました。

こうした理由から、私は単なる投資以上の行動を取りました。実際に体験することで、自分が設計を担当するプロダクトを使いながら、暗号資産取引の複雑さや類似プロダクトの本質を真に理解できたのです。

2. 暗号業界の発展におけるマイルストーン

すべては時間とともに明らかになる。今なお、私たちには多くの課題が残されている。

Harry Zhang：あなたの視点から見ると、2014年から2023年にかけて、この業界はどのように進化してきたのでしょうか？これまでのキャリアの中で観察してきた主要なマイルストーンや変化は何ですか？

Houston Harpp:

今日、多くの改善が見られますが、あらゆるものの初期段階と同様に、初期の状態は非常に原始的でした。

まず、ブロックチェーンのスピードは速くありませんでした。当時利用していたユーザーにとっては十分速かったかもしれませんが、より多くの人々が採用し始めるにつれて、速度や効率の問題が顕在化し、スケーラビリティのニーズが現実味を帯びてきました。そこで時間の経過とともに、ビットコイン単体では解決できないスピード、効率、プライバシーといった核心的な問題に対応するべく、さまざまなパブリックチェーンのソリューションが登場しました。

さらに、人々のニーズや期待も常に変化しています。毎年新しいユーザーが暗号資産分野に参入し、彼らはWeb2（従来のインターネット）に対して異なるレベルの期待を持っています。投資家、初期採用者、そして探求中の新規ユーザーなどが含まれます。たとえば、ブロックチェーンを初めて知る若い世代が直面する課題は、数十年金融システムで生きてきた人々とは異なり、ブロックチェーンの仕組みを理解することが難しいのです。

総じて、ブロックチェーンとユーザー層の双方が進化し続けており、毎年新たな期待が生まれ、より良い環境を創造しようとしています。私がこの分野に足を踏み入れて以来、全体の環境は着実に良くなっています。ブロックチェーンはより高速・専門的になり、トークンの数も過去最多です。この分野にはまだ発見されていないユースケースが多数存在すると信じており、未来には多くの仕事が待っています。少なくとも、今は皆がうまく探求していると言えるでしょう。

Harry Zhang：今回の弱気相場と、過去の弱気相場（2015年、2017年、2021年）を比較して、市場全体のムードについてどのようにお考えですか？

Houston Harpp:

Web3のコントロール範囲を超えたマクロ経済的な要因が、今回の弱気相場において最大の影響を与えていると考えられます。

この感覚は過去の弱気相場と非常に似ており、通常、多くの新規ユーザーが流入した後に、取引所のハッキングや重大なバグ、セキュリティ詐欺などのネガティブな出来事が起き、それが暗号技術に対する見方を変えます。一部の人々は「まだ完全に実用化されていない技術だ」と判断し、投資を一時停止します。つまり、現在まさにそのような状況にあり、今回は規模が大きいため、業界内の人々が投資や行動を一時停止しているのです。

したがって、個人的にはマクロ経済情勢が改善すれば、Web3分野は自然かつ有機的に2022年以前の水準に戻ると考えています。ただし、すべては時間の問題であり、現時点では未だ多くの仕事があります。これは他の技術と同様で、次のバージョンが準備され、関心を持つ人々も準備できれば、彼らは再びそれを愛し、過去の努力を新たな形で進化させることでしょう。

Harry Zhang：「暗号通貨はいずれ消滅する」という意見に対して、どのようにお考えですか？

Houston Harpp:

もし暗号通貨が失敗に destined なのであれば、その論理に基づけば、とっくに発展を止めていたはずです。しかし実際にはそうではなく、過去約10年にわたり、この分野が極めて強い生命力を持っていることが歴史的に証明されています。他の多くの技術と同様に、暗号技術は存在し続けるでしょう。何十年にもわたって発展と改良を重ねてきたパソコンのように、人々の関心は途切れず、家庭に持ち込まれた簡素なボードから、現在のモバイル端末へと進化し、時代とともにますます良くなっています。インターネットも同様の変化を遂げており、まだ途中段階ですが、インターネットとWeb3が、PC端末にとってのiPhoneのような「シンギュラリティの瞬間」を迎えるとき、私たちは新たな段階に到達し、新しいインターネット時代を擁することになるでしょう。

Harry Zhang：どのような背景から、あなたはWeb3アプリケーションおよびプロダクトデザインの専門家になろうと決めたのですか？また、Web3プロダクトのセキュリティ、機密性、そしてシンプルで快適なユーザーエクスペリエンスについて、どのようにお考えですか？

Houston Harpp:

私は常に新しい技術の研究が好きで、日常的な作業をより効率的にこなす方法を探し続けてきました。歴史を振り返れば、グーテンベルク印刷術は無限の可能性を生む巨大な発明となり、電話のような通信手段も、元の体験よりも優れたものを設計した好例です。このような考え方で、私はブロックチェーンアプリケーションを見ています。

2015年頃にこの分野に入ったとき、ほとんどのプロダクトは部分的にしか設計されておらず、エンジニアによるハッカー的な寄せ集めが多く、洗練されたデザインもなく、使いやすいインターフェースも提供されていませんでした。これらのプロダクトを使うには、まるで科学者である必要がありました。そのため、私の直感は『これを簡素化するチャンスだ』というものでした。複雑な技術をより簡単でわかりやすくすること——これが私のプロダクト設計を通じて貫いてきた理念です。

私のアプローチは、技術の動作原理を深く理解し、一般ユーザーとの橋渡しとなる機会を探すことです。たとえば、食料品店のレジでは、多くの人がPOS端末の使い方に慣れ親しんでいます。POSは便利で迅速な支払い体験を提供します。そこで私は考えるのです。「これをインターネット上で、より良く、より効率的に実現するにはどうすればいいか？」

これがソフトウェアの魅力です。時間とともに繰り返し改善できます。この過程では、セキュリティ、プライバシー保護、信頼性、ユーザーエクスペリエンスのスムーズさなど、さまざまな課題に直面します。これらを継続的に最適化していくことで、最初はぎこちない体験であっても、時間が経つにつれてどんどん良くなっていくのです。

3. 体系的教育と自学

可能な限り多くの知識のパスを探索すること。

Harry Zhang：自学と、あなたが現在得た成功との関係についてどうお考えですか？新しい分野に挑戦したい人へのアドバイスはありますか？

Houston Harpp:

正規の教育は確かに根本的な知識の基盤を提供してくれますが、本当に新しい事物や可能性を学び、探求できるかどうかは、最終的には個人次第だと考えます。テクノロジー分野では、多くの場合、最先端の技術は大学で教えられていません。しかし、大量の書籍を読んだり、他者と交流したり、新しいツールを使って自ら学ぶことは可能です。これは試行錯誤と継続的な進歩のプロセスです。

私にとってfreeCodeCampはプログラミングを学ぶためのツールの一つにすぎず、私は複数の効果的な方法で独学を進めました。大学の授業では特定の課題を完了することが求められますが、それ以外の分野を探求することを妨げるわけではありません。私は自学が大好きで、いつでも、すでに特定の分野に集中していても、他の多彩な知識を独学できることが、柔軟性を高めると考えています。

私はDavid Epsteinの著書『スコープ（範囲）』で述べられている考えを強く支持しています。すなわち、専門化だけが成功への道ではないということです。彼はテニス選手ロジャー・フェデラーを例に挙げ、多方面の発展がもたらす利点を説明しています。フェデラーは複数のスポーツ経験を持ち、それが手と目の連携や全体的な運動能力に寄与したのです。

学習についても同様の見解を持っています。ある時点で他の分野の知識を学べば、それが将来の専門分野で役立つかもしれません。だからこそ、自学を強く推奨し、自分に合った方法を見つけ、可能な限り多くの知識のパスを探索することを勧めます。本を読むのが好きな人もいれば、視覚的学習が向いている人もいます。講義やカンファレンス、インタラクティブな授業、動画視聴など、方法はさまざまです。大切なのは自分に合う方法を見つけること、そして学び続ける姿勢を保つことです。

4. 暗号プロダクトデザインの核心

プロダクトデザインの焦点は、企業の置かれた段階によって異なる。

Harry Zhang：デザインは暗号通貨業界にとってどのような意味を持ち、ユーザーがブロックチェーンアプリやプロダクトを使う際、どのように影響を与えるのでしょうか？

Houston Harpp:

デザインとは、人々が最終的にブロックチェーン技術関連のプロダクトを使う際の体験を考えることです。この要素を考慮しなければ、最終的なユーザーエクスペリエンスは非常に煩雑で技術的ハードルが高く、エンジニアなどの限られた層にしか使えないものになってしまいます。

時々、同僚たちが「どうやって改善できるだろう？ユーザーがもっと使いやすくなるには？」と問いかけるのを耳にします。私はこの問いかけがとても興味深いと感じます。なぜなら、それは通常、ユーザーが問題を指摘する前に起こるからです。デザインはまさにそこから生まれ、機能するのです。デザインは大衆とエンジニアリングの間に立つ仲介者として、複雑な技術をより人間的で使いやすいものにすることを目指します。私たちにとって、デザインとは問題解決策を提案するプロセスです。なぜなら、人々が私たちのプロダクトをうまく使えないということは、問題に対して解決策を提供できていないことを意味するからです。

もちろん、デザインは問題を解決するだけでなく、ユーザーがプロダクトを使う際に喜びを感じさせることが重要です。ユーザーが以前のバージョンよりも何倍も優れた新しい体験を得たとき、初めて旧バージョンを手放そうとするのです。デザインは、想像を超える体験を届ける機会を私たちに与えてくれます。

上記の両方を同時に満たせれば、問題解決だけでなく、より優れた全体的な体験を創出できるのです。

Harry Zhang：デザインはあらゆる種類のプロダクトにとって不可欠だと思いますが、あなたにとって優れたデザインのプロダクトとは、どのような特徴を持っていますか？

Houston Harpp:

優れたプロダクトとは、意味があり、非常に直感的であるべきです。直感的とは、大量の説明なしにユーザーがプロダクトの使い方を理解できることを意味します。ドアノブのように、誰もが自然にどう開けるかを知っているものです。

さらに、すべてのデジタルプロダクトやデジタル体験はシンプルであるべきだと考えます。選択肢が多すぎると、ユーザーは逆に混乱します。私の考えでは、何かを素早く完了したいとき、よりシンプルな体験は摩擦を減らし、挫折感を軽減します。したがって、簡潔さはプロダクトデザインの重要な特徴です。

また、小さな工夫でも大きな改革でも、私たちの目標はユーザーに満足してもらい、物事を楽しく簡単にし、彼らが使用するプロダクトや行っている活動を楽しんでもらうことです。たとえば、コーヒーが好きだったりお茶を淹れるのが好きだったりする人は、コーヒーカップやポット、ティーポットのハンドルやボタンのデザインをきっと賞賛するでしょう。なぜなら、それらのデザインが体験の快適さを高めるからです。もちろん、熱湯を直接容器に入れて温めることもできますが、おそらくそれは望んでいる楽しい体験ではないでしょう。デザイナーとしての私の役割は、ユーザーにとって何が快適なのかを理解し、それをプロダクト内で際立たせることです。

Harry Zhang：Coinbase Walletでは、ウォレットの概念にあまり馴染みのない初心者や、広義のWeb3ユーザーだけでなく、複数のエコシステムで複数のウォレットをインストールしている上級ユーザーにも対応する必要があります。どのようにバランスを取っているのでしょうか？

Houston Harpp:

プロダクトを設計する際、最も重要なのは、明確で構造化されたユーザーフレンドリー原則を確立することです。この原則がプロダクト開発を導き、どんな状況でもユーザー体験が常に親しみやすいものになるように保証します。

Coinbaseはユーザーエクスペリエンスを重視し、UXデザインのリーダーになることを目指しています。これは、企業が明確に定義されたユーザーフレンドリー原則を持っていることに由来します。企業がユーザーにどうサービスを提供するかを考える際、最初のタスクは、常にユーザーフレンドリーであることを保証する原則を定義することです。この原則は明確で、その後のすべてのデザイン決定を説明できる必要があります。

たとえば、設計プロセスで発見される細部の工夫が、こうした原則を具体化します。Coinbaseはこれらの原則を明確に定義し、製品開発中にそれらを活用して過去のギャップを埋め、ユーザーが常に明確で制御可能かつ安全な体験を享受できるようにしています。

Harry Zhang：BitPayやCoinbase Walletで働いていたとき、ユーザー体験を最適化し、大衆に受け入れられるバージョンを完成させるために、どのような共通の手法を用いていましたか？

Houston Harpp:

プライバシーとセキュリティの確保は、暗号業界における生存の基本的前提であり、BitPayが強調する核心原則でもあります。各イテレーションにおいて、私たちは常にプライバシーの維持、セキュリティの保証、ユーザーの信頼獲得に特に注力していました。

たとえば、Coinbase Walletでは、ユーザーがどのDAppとやり取りしているかを常に把握できるようにしています。これにより、潜在的なリスクを防ぎます。DAppのURLを強調表示することで、ユーザーが取引時に正当なDAppとやり取りしているかを確認できるようにしています。こうした細部は事前に考慮され、視覚的に提示される必要があり、ユーザーが自分の操作がどのような結果をもたらすかを理解できるようにします。ユーザーがイーサリアム上で取引を行う際、何を失い何を得るかを知るべきであり、単にトランザクションに署名するだけではいけません。

もう一つの例は、BitPayウォレットにおけるスライド式の支払い確認画面です。これは、ユーザーが誤って支払いボタンを押してしまうことを防ぎ、高額のビットコイン取引を回避する目的があります。このデザインにより、ユーザーは毎回取引の意図を再確認でき、誤操作による不要な損失を防ぐことができます。

結論として、プライバシーとセキュリティはデザインの核心原則でなければならず、ユーザーが常に暗号通貨プロダクトを信頼し、安全に使えるようにする必要があります。これには共感力が必要であり、ユーザーエクスペリエンスを深く考え、これらの原則を製品のあらゆる細部に貫徹させることが求められます。

Harry Zhang：BitPayやCoinbase Walletのインターフェースおよびアプリ全体を設計する際、特に初心者向けのブロックチェーンアプリケーションでは、どのような主要な考慮事項や課題に直面しましたか？分散化、プライバシー、セキュリティといった理念と、初心者がブロックチェーンアプリを使う複雑さを簡素化する間で、どのようにバランスを取ったのでしょうか？

Houston Harpp:

実際のブロックチェーンウォレット体験について考えてみましょう。

私たちのチームは多くの時間を費やし、ある事実に気づきました。現代の人々が新しい銀行口座を開設するとき、すぐに「自分は資金の保管権を持っていない」ことに気づきます。口座の利用権はあるが、支配権はない——銀行が資金を託管しているのです。そこで私たちは、最初からユーザーに明確に伝えたいと思いました。ブロックチェーンウォレットは異なるのだ、ここではあなたが資産を完全に管理する場所なのだ、と。私たちは、ユーザーに秘密鍵の管理方法、その安全確保とバックアップの重要性を理解させ、いつでも秘密鍵へのアクセスを復元できることを保証したいのです。

この体験をユーザーに感じてもらうことは、まったく新しい「Aha moment（ひらめきの瞬間）」だと考えます。ユーザーが新しいことを試すとき、古い習慣の延長線上にあるとは思わず、過去の思考パターンで理解しようとします。最終的に完全に受け入れるまで、これは挑戦的なプロセスです。初期には、多くの人がビットコインが資産の託管者になると期待していましたが、実際は違いました。人々に「秘密鍵を真正に管理することで資産にアクセス・ロック解除できる」ことを認識させるには、最初から明確に伝える必要がありました。すべてのウォレットプロダクトは、このように設計されなければなりません。

私にとって、これがまさにWeb3の核となる意義です。こうしたキーポイントの体験を通して、私たちはユーザーに明確なメッセージを伝えるために慎重にデザインしなければならないと深く感じています。Web3の仕組みは従来とは異なると。

Harry Zhang：Web3分野で革命的な可能性を持つキラープロダクトを構築し、最終的に大衆をWeb3に引き入れたいと考える人たちに対して、どのようにデザインプロセスを見ていますか？継続的なイテレーションの理念に従うべきでしょうか？それとも、製品がWeb3のビジョンと一致するよう、ある重要な側面に多くの時間をかけるべきでしょうか？あるいは、あなたがこれまで強調してきたように、シンプルで快適なユーザーエクスペリエンスを提供すべきでしょうか？

Houston Harpp:

とても良い質問です。実は、プロダクトデザインの焦点は、企業の置かれた段階によって異なります。プロダクト開発の段階ごとに、注目すべきポイントが変わるからです。

まず、プロダクトのアイデアを練り、市場適合性を探る初期段階では、注力すべきは主に機能の実装です。MVPを作成する際には、ユーザーの声に耳を傾け、コミュニティを築き、迅速にフィードバックを得ることが優先されます。この段階では、ユーザーエクスペリエンスの美しさやインタラクションの細部に注力する必要はありません。初期段階では、ユーザーにとって本当に有用なものが何かを理解することが重要であり、多少粗い体験を提供しても構わないのです。

次に、プロダクトの開発とイテレーションの段階、いわゆる成長期に入ると、注目点はユーザーエクスペリエンスがプライバシー、セキュリティ、簡潔さといったデザイン原則に沿っているかに移ります。この段階では、継続的に反復して改善しますが、最適なユーザーエクスペリエンスを提供できない可能性もあります。しかし、迅速なイテレーションを通じて学び続け、改善できることが、この段階の最大の価値です。

最後に、企業が成熟期に入り、確固たる製品市場適合性を確立し、ユーザーのニーズを深く理解した時点で、ユーザーエクスペリエンスの最適化を開始し、より優れたものにすることができます。この段階では、プロダクトのビジュアルやUIをどう最適化するかを考え、競合他社を凌駕する体験を提供できます。この時期こそ、デザイナーが創造力を存分に発揮し、プロダクトに傑出したビジュアルをもたらせるタイミングです。

段階によってデザインの目標と優先順位は異なります。成熟期こそデザイナーが真に花開く時期であり、プロダクトに本当に優れたビジュアルをもたらせる時期ですが、それまでは時期尚早です。場合によっては、プロダクトの初期段階で良好なユーザーエクスペリエンスにあまり注力しすぎると、多くの時間を浪費してしまう可能性があります。

5. Web3の新トレンド

私は依然として決済分野に期待しています。

Harry Zhang：暗号分野のベテラン、開拓者、デザイナーとして、現在どのような新トレンドや技術に注目していますか？

Houston Harpp:

最近、いくつかの顕著なトレンドが現れています。その中でも特に注目されるのは二つの分野です。

まず一つ目は人工知能（AI）です。ブロックチェーンアプリケーションにおけるAIの潜在能力は非常に大きい。この分野では、デザイナーだけでなく業界全体にとっても、解決すべき多くの課題と問題が提起されています。ブロックチェーンアプリケーションでAIの可能性を最大限に活用する方法を考えることは、非常にワクワクするテーマです。

もう一つの重要なトレンドはWeb3メッセージングです。現在、WhatsApp、Telegram、Signal、Apple Messages、SMSなど、さまざまなメッセージングツールがあります。もし、これらを統合する方法を見つけ、ブロックチェーン技術を活用してプライバシーやセキュリティを強化できれば、大きなチャンスとなります。デザイナーとして、この分野でユーザーにより豊かな体験を提供できるでしょう。

さらに、私は依然として決済分野に期待しています。これはまだ十分に発揮されていないユースケースです。人々がインターネット上で支払いを行う方法、支払いプロセスをどう簡素化するか、シームレスな接続をどう実現するか——この全体プロセスには、解決すべき多くの課題と学ぶべき多くのことが残されています。