암호화폐 마케팅은 더 나은 스토리텔링 방식이 필요하다
글: Nate, Eclipse 성장 책임자
번역: Luffy, Foresight News
마케터로서 우리의 일은 가장 정교한 기술을 익히는 것이 아니라, 가장 훌륭한 이야기를 하는 사람이 되는 것이다. 그런데 현실은 우리가 전달하는 이야기들이 지루하고 어수선하기 그지없다.
내가 가장 좋아하는 이야기들은 영화 시리즈에서 나온다. 나는 개별 영화 하나하나가 멋있을 뿐만 아니라, 전체적으로 하나의 통일된 스토리를 이룰 때 특히 인상 깊다고 느낀다. 최근 내가 가장 열광한 영화는 『듄(Dune)』이다. 각각의 『듄』 영화는 자체적으로도 훌륭하지만, 그것들이 모여서 하나의 위대하고 방대한 서사를 형성한다는 점이 매력적이다.
여기서 내가 암호화폐 회사를 위해 영화 대작을 다시 만들자는 말은 아니다. 하지만 우리는 정작 자신들의 이야기가 무엇인지조차 제대로 전달하지 못하고 있다. 끝없이 이어지는 제품 통합 소식, 팟캐스트, 쓸모없는 게시물들 외에 아무것도 없다. 지루하며, 이런 조각난 발표들을 하나로 엮는 이야기 역시 존재하지 않는다. 우리는 분명 즉흥적으로 행동하고 있다.
좋은 이야기를 만들기 위해서는 신중함과 목적의식이 필요하다. 우리 중 다수는 '뿌린 다음 기도하기' 혹은 '모든 걸 벽에 던져보고 뭔가 붙는 것만 골라내기' 식 접근법을 취한다. 초기에 유료 광고와 배치 위치를 실험할 때는 이런 방법이 효과적일 수 있지만, 위대한 브랜드를 구축하는 데는 어리석은 태도다. 마케팅은 블로그 포스트로 시작해서 무작위 밈으로 끝나는 것으로 구성되어서는 안 되며, 특히 그 사이에 통일된 주제가 없다면 더욱 그렇다. 우리는 더 잘해야 하며, 더 잘할 수 있다.
질 좋은 브랜드를 만드는 것은 물을 끓이는 것과 같다. 냄비에 물을 올려놓아도 실내 온도(평범한 브랜드)에서 바로 끓음 상태(높은 인지도)로 급등하지 않는다. 꾸준한 가열(마케팅)이 필요하다. 고도 같은 외부 요인(회사의 추진력 부족 등)을 고려하면 더 오래 걸릴 수도 있다.
그렇다면 어떻게 하면 물을 더 빨리 끓일 수 있을까? 소금을 넣는 것이 도움이 된다. 브랜딩에서 의도성을 가진 마케팅이란 바로 이 소금과 같다. 마케팅 커뮤니케이션과 브랜드 포장을 철저하고 구체적으로 계획한다면, 브랜드 인지도 상승 속도도 빨라질 것이다. 항상 스스로에게 물어야 한다. "이 발표가 내 브랜드 스토리와 어떤 관련이 있는가?"
솔직히 말해, 모든 암호화폐 마케터들은 이 부분에서 개선의 여지가 있다. 내가 보기에 우리 마케팅 리더들(나 자신 포함)이 부족한 이유는 크게 두 가지다:
우리는 산업 환경의 변화에 따라 핵심 메시지를 너무 쉽게 바꾼다.
우리는 CEO와 동료들을 포함한 다양한 피드백에 너무 쉽게 흔들린다.
암호화 세계가 끔찍한 집단적인 다动症(ADHD)에 시달리고 있다는 사실은 비밀이 아니다. 예를 들어 메임코인(Memecoin)은 정치, 특정 블록체인 등 거래 메타데이터의 지속적인 변화에 의해 가격이 좌우된다. 동시에 우리는 암호화 트위터 지식인들의 관심을 사로잡는 반대되는 메타 내러티브도 가지고 있다. 지난 1년간 두드러졌던 세 가지 주요 논의 주제를 들 수 있다:
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모듈형 아키텍처 vs 단일체 블록체인
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앱 체인 vs 애플리케이션 특화 정렬
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Solana vs 이더리움
문제는 이러한 논의들과 프로젝트를 연계시키려는 시도 자체가 아니다. 관심을 끄는 주제를 활용해 주목도를 확보하려는 전략은 현명하다. 그러나 너무 지나쳐 브랜드의 핵심 메시지 일관성을 희생하면서까지 내러티브를 추적하면 문제가 생긴다.
모든 산업 논쟁에 동시에 답할 수는 없으며, 모든 주제가 몇 주 이상 지속되리라는 보장도 없다. 우리 동료들뿐 아니라 우리 자신도 산업 트렌드에 쉽게 주의가 분산된다. 적절한 시점에는 사업 전략에 영향을 줄 수 있지만, 브랜드는 일관되고 신중하게 발전해야 한다. 고품질의 피드백과 조언은 소중하지만, 언제 어떤 것을 브랜드를 위해 거부해야 할지도 알아야 한다.
누구나 의견을 가질 권리가 있지만, 모든 의견이 동등한 가치를 가지는 것은 아니다. 우리 CEO Vijay는 여러 차례 자신의 의견을 피력했고, 나는 우리 GTM 전략의 최적 방향을 끊임없이 고민했다. Vijay가 Eclipse에 특정 유형의 DApp을 원한다고 말했을 때, 나는 질문을 던지기도 하지만 결국 그의 전문성을 따르게 된다. 그는 이 분야에서 10년 넘게 일해왔으며, 나는 그의 비즈니스 감각을 신뢰하기 때문이다. 간단히 말해, 나는 그가 나보다 해당 분야를 더 잘 알기 때문에 그의 지시를 따른다.
하지만 마케팅에 관해서는 이것이 내 전문 분야다. 나는 Vijay의 마케팅 제안 중 일부를 여러 차례 거부했다. 그것들이 Eclipse를 위해 구축한 전체 스토리텔링과 맞지 않았기 때문이다. 때로는 제안된 아이디어가 우리의 다른 계획과 시간이 충돌하기 때문에 거절하기도 한다. 나는 이전에 Vijay에게 "나는 여기서 죽음을 각오하겠다"고 말하며, 특정 프로젝트에 대한 예산 확보를 강하게 주장한 적도 있다. 이는 반항을 위한 것이 아니라, 내 직무를 수행하기 위한 것이다. 나는 '예스맨'이 되라고 고용된 것이 아니라, 마케팅을 책임지고 더 나은 결과를 만들어내기 위해 고용된 것이다.
동일하게, Eclipse 팀원들과 동료들의 피드백도 나는 매우 소중히 여긴다. 그들은 자주 나에게 영감을 준다. 예를 들어, 우리가 최근 발표한 ASS 콘텐츠 대부분은 나보다 팀 내 다른 구성원들이 기획한 것이다. 이는 우리에게 일정한 주목도를 가져다주었다. 그러나 내가 틀렸다고 판단될 경우엔 요청을 거절하기도 한다. 나는 몇 달간의 주목도가 아니라, 수년간의 지속 가능한 영향력을 원한다. 우리가 모두 이를 의식적으로 실천하도록 만드는 것은 내 책임이다.
이것이 브랜드의 일관된 목소리를 갖는 핵심이다. 차를 운전하는 사람은 한 명이어야 하고, 영화의 스토리를 쥐고 있는 감독도 오직 한 명이어야 한다. 결국, 만약 우리의 브랜드가 실패한다면 그 책임은 동료들에게 있는 것이 아니라, 오롯이 나에게 있다. 만약 Eclipse 브랜드가 망한다면, 가장 먼저 책임져야 할 사람은 나다.
물론 이 모든 설명이 추상적으로 들릴 수 있고, 말하기는 쉬워도 실행은 어렵다는 점을 잘 알고 있다. 그래서 나는 우리 마스코트 'Turbo'의 창조와 진화 과정을 구체적으로 공유하고자 한다. 이를 통해 내가 설명하고자 하는 내용을 더 잘 이해할 수 있기를 바란다.
많은 사람들이 나에게 Turbo에 대해 묻곤 한다. 그리고 자신들도 마스코트를 만들어야 할지 묻는다. 짧게 대답하자면: 아마도 필요하지 않다. 그 이유를 설명하기 위해, Turbo가 어떻게 탄생했는지부터 이야기해보겠다.
내가 입사하기 전, Eclipse 핵심팀은 이미 'thicc 정렬기(thicc sequencer)'라는 개념을 갖고 있었다. 잠시 후 다시 언급하겠다. 팀이 성공적인 펀딩 발표를 했음에도 불구하고, Eclipse는 지속적인 커뮤니티 관심을 얻지 못하고 있었다. 그때 Vijay가 나에게 연락해 입사를 진지하게 논의하게 되었다. 내가 Eclipse의 정식 면접을 본 날, 나는 '인턴 계정(intern account)' 전략이 효과적이지 않다고 지적했다. 많은 프로젝트들이 참여도를 높이고 주목받기 위해 인턴 계정을 만들고 있었고, Eclipse도 그랬다. 문제는 극소수 팀만이 성공했으며, 마케팅 팀이 남의 성공 방식을 따라가는 데 급급하다는 점이었다.
이것은 산업 내 마케팅 전략의 가장 큰 결함 중 하나다. 리더십 팀은 믿음이 부족해 리스크를 감수하거나 돈을 쓰기를 꺼린다. 그래서 다른 사람의 성공을 보면 복제하려 한다. 이전에 효과 있었던 전략에 자원을 쓰는 것을 선호하지만, 이 논리의 문제는 그러한 전략이 성공한 이유가 '독창성'과 '신중한 기획' 때문이라는 점이다. 타인을 모방하는 것은 거의 성공하지 못한다. 누군가가 처음으로 한 일이 아니라면, 훨씬 더 우월한 방식으로 해내야 눈에 띈다.
나는 이러한 함정에 빠지기를 거부했다. Eclipse의 이름을 또 하나의 무의미한 실패한 암호화폐 프로젝트로 만들고 싶지 않았다. Eclipse는 독특해야 했다. 그래서 기존의 인턴 계정 전략을 완전히 폐기하고, 새로운 시도를 결정했다. 즉, Eclipse가 무엇인지 몰라도 사람들이 함께 모일 수 있는 마스코트를 만드는 것이었다.
바로 그 순간, 우리 마케팅 팀은 뉴욕의 한 미술 갤러리에 하이랜드 소(Highland cow)를 데려왔다. 그 소는 순식간에 유명세를 탔다. 암호화 트위터와 전혀 무관한 인플루언서들이 그 소와 함께 찍은 사진을 올리기 시작했다. 이것이 바로 우리의 '아하(Aha)' 순간이었다. 하이랜드 소 = thicc, 하이랜드 소 = 대중문화에서의 바이럴. 우리는 이 동물을 신중하고 자연스럽게 브랜드와 연결할 방법을 찾았고, 그래서 마스코트로 하이랜드 소를 선택한 것이다. 타인을 모방하기 위한 것이 아니라, 우리가 실시간으로 전설을 만들어가는 것이었다.
하이랜드 소를 확정한 후, 디자인과 이름 정하기가 남았다. 이전까지 Eclipse는 블록체인 성능 중심으로 마케팅을 했지만, 성능만으로는 더 이상 매력적이지 않았다. TPS는 계속해서 새로운 경쟁자들에게 추월당했고, 누구도 블록체인이 약간 더 빠른지에 관심이 없었다. 하지만 나는 성능 자체를 완전히 버리고 싶지는 않았다. 어쨌든 Eclipse는 매우 빠르기 때문이다. 아이디어를 모으던 중, 성능을 부각하는 최선의 방법은 직접적으로宣傳하는 것이 아니라, 간접적으로 암시하는 것임을 깨달았다. 암호화폐 프로젝트들과 연결되지 않고 독특한 방식이라면 더 좋았다. 그래서 나는 암호화 외부의 영감을 찾기 시작했다.
대부분의 독자들은 모를 테지만, 내 영감은 사실 애니메이션에서 왔다. 나는 웹사이트와 애니메이션 디자이너에게 가서 두 가지 핵심 영감을 기억하며 기획을 시작해달라고 요청했다: 『아키라(Akira)』와 『스피드 레이서(Speed Racer)』였다. 이 영감은 암호화와 전혀 무관했기 때문에, 우리의 브랜드와 turbo가 매우 독특해질 수 있었다고 믿는다.
몇 차례의 수정과 논의 끝에, 우리는 새로운 로고, 브랜드 색상, 웹사이트 디자인, 그리고 turbo의 아트워크를 확정했다. 대담한 노란-초록 색조, 정면 중앙에 영웅처럼 서 있는 귀여운 2D/3D 하이브리드 하이랜드 소가 빠른 자동차와 오토바이를 몰며 속도를 연상시킨다. 애니메이션 품질도 내가 본 다른 마스코트보다 훨씬 뛰어났고, 이는 turbo가 확실히 두드러지게 만들었다. 우리는 그 이름을 'turbo'로 정했다.
하지만 곧 문제가 생겼다. Eclipse 팀원 모두가 흥분하여 의견을 쏟아냈다. 우리는 고전적인 문제, 즉 '주방에 요리사가 너무 많다(kitchen has too many chefs)'는 상황에 직면했다. 나는 momentum을 유지하기 위해 turbo를 팀의 나머지 구성원들로부터 격리시켜야 한다는 것을 금세 깨달았다. Eclipse 팀을 존중하지만, 나는 여러 차례 팀원들의 요청을 단호히 거절했다. 예를 들면 다음과 같다:
1. 팀원들은 대규모로 더 많은 turbo 콘텐츠를 제작하고 투자하길 원했다. 그러나 추가 데이터 확보 전에는 좋은 전략이라고 생각하지 않았기에, 우선 데이터 수집에 집중했다. 결국 세 가지 핵심 데이터를 확인한 후 더 많은 투자를 결정했다:
트위터에서 turbo 관련 콘텐츠의 성과가 다른 콘텐츠보다 눈에 띄게 뛰어났다.
커뮤니티가 turbo를 중심으로 하나로 뭉쳤다. Eclipse에서는 전례 없는 일이었다. 커뮤니티가 제작한 아트워크, 밈, 임의 콘텐츠의 양은 우리가 정말 독특한 무언가를 만들어냈다는 믿음을 주었다.
사람들이 이전에 Eclipse에 관심 없었음에도 turbo에 대해 문의하기 시작했다.
2. 팀원들이 fiverr을 이용해 대량으로 turbo 콘텐츠를 제작하자고 제안했다. 단호히 거절했다. 우리는 정규직 30명도 안 되는 작고 효율적인 팀이다. 우리의 강점은 양이 아니라 질이다. 질을 희생해 더 많은 애니메이션 비디오를 만들면 turbo는 다른 마스코트와 별반 다르지 않게 된다. 결국 스스로 발등을 찍는 꼴이 될 것이다.
3. 팀원들이 turbo를 금융화해 NFT나 메임코인으로 만들고 싶어 했다. 절대 불가능하다. 우리는 허가 없는 생태계를 구축하고 있으므로, 개발자 커뮤니티가 원한다면 그들이 할 수 있다. 그러나 Eclipse 핵심 팀은 결코 turbo NFT 컬렉션이나 메임코인을 발행하지 않을 것이다. 왜냐하면 그것이 실패하면 turbo에 쌓아온 모든 호감과 momentum을 파괴하게 되며, 더 큰 문제는 제품/엔지니어링 팀의 집중력을 심각하게 분산시킬 수 있기 때문이다. 나는 turbo를 디지털 자산의 성과와 결코 연결시키고 싶지 않다. turbo는 브랜드 자산이며, 일반 대중과 소통하는 데 있어 Eclipse 자체보다 더 큰 공감을 이끌어낼 가능성이 있다.
이 모든 얘기를 하는 이유는 자기 과시가 아니라, 우리가 이 뒤에서 얼마나 깊이 생각하고 있는지를 보여주기 위해서다. turbo는 계속해서 우리의 청중과 공감대를 형성해왔으며, 지금까지 가장 성공적인 마케팅 레버 중 하나가 되었다. 그래서 당신이 나에게 "저도 마스코트를 만들어야 할까요?"라고 물으면, 그것은 간단한 '예' 또는 '아니오'로 답할 수 없다. 답은 당신이 마스코트를 브랜드에 의미 있게 투자할 준비가 되었는지에 달려 있다. 그냥 동물 하나를 대충 그리는 것으로 끝낸다면, 그건 브랜드에 큰 도움이 되지 않는다. 물을 끓이는 데는 시간이 걸리는데, 많은 사람들이 그것을 순식간에 끓기를 바란다.
솔직히 말해, turbo의 이야기는 이제 막 시작일 뿐이다. 우리는 아직 turbo나 Eclipse 전체 브랜드를 위해 게임체인저급 성과를 낼 만큼 충분히 많은 일을 하지 못했다. 하지만 우리는 뒤에서 꾸준히 노력하며 아이디어가 시간이 지남에 따라 성숙되도록 하고 있다. turbo는 계속 존재할 것이며, 앞으로 6개월간의 계획을 모두가 보게 되는 것이 매우 기대된다. 우리는 매우 과감한 일들을 계획하고 있다. 11월은 단지 시작일 뿐이다.
앞으로 모든 turbo 콘텐츠를 마음껏 즐기시길 바란다. 우리는 Eclipse를 중심으로 하나의 이야기를 계속해서 만들어갈 것이다. 여러분 모두 자신의 브랜드를 하나의 이야기로 바라보고, 모든 발표들을 하나로 연결할 방법을 찾아, 핵심 브랜드 포지셔닝과 내러티브와 결합하길 바란다.
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