首批基於 DeepSeek 的“AI 公務員”上崗

作者：沐風

圖片來源：由無界AI生成

日前，鎮江市數據局召開新聞發佈會，市數據局相關負責人介紹稱，本地化部署 DeepSeek後，“單日數據處理量相當於全市公務員10年工作量總和”。

儘管描述不夠嚴謹，但該信息迅速出圈，引發對 “AI 政務”話題的關注。

“AI公務員”正在全國各地陸續上崗。

就在鎮江發佈會前幾天，深圳福田區推出基於DeepSeek開發的AI員工，首批70名上崗。

據介紹，這些 AI員工分佈在全區35家政務單位，覆蓋公文處理、民生服務、應急管理、招商引資等240個政務工作場景。

辦公效率上，個性化定製生成時間從5天壓縮至分鐘級，公文格式修正準確率超95%，審核時間縮短90%，錯誤率5%以內。

深圳市福田區政務服務和數據管理局黨組成員、副局長高增介紹，AI數智員工是公務員助手，不能單獨決策，“不是AI公務員”。

與此配套，福田區還推出了《政務輔助智能機器人管理辦法》，為AI在政務領域的角色劃定了制度邊界，即三大原則：

一是倫理框架，AI被定義為“輔助角色”，每個數智員工需配備人類監護人，責任歸屬清晰；

二是安全閾值，關鍵決策節點保留人工干預機制；

三是場景限制，明確劃定AI適用領域，避免技術越界引發的爭議。

除了福田區，深圳寶安區也在政務系統中接入了DeepSeek+騰訊混元大模型，用 AI 提升行政效率。

此中的大背景是，深圳對AI的空前重視。

2月13日，深圳開展全市AI操作培訓；2月16日又基於政務雲環境，向各區各部門正式提供DeepSeek模型應用服務。

在 AI 大模型概念上，杭州近期天天熱搜，深圳看起來要在 AI 應用場景是樹立標杆了？

而除了深圳，“AI +公務員”已經在多地政務系統落地。

比如，廣州上線DeepSeek-R1、V3 671B大模型，應用於民生政策解讀系統、12345熱線工單分派等政務領域。

比如，重慶大渡口區推出“數智網格員”系統，通過收集民眾諮詢，實現對常見問題的快速回應。

此外，還有江西贛州、江蘇無錫、新疆烏魯木齊、山東臨沂、內蒙古呼和浩特等。

AI進入政務領域並非我國首創。

比如，新加坡推出專門推出了“Pair”系統，幫助公務員提升工作效率，廣受好評。

美國、英國也已經將AI技術應用到公共服務領域，在預測犯罪趨勢、優化交通流量、識別欺詐行為等方面發揮了顯著作用。

正如深圳市福田區政務服務和數據管理局黨組成員、副局長高增所言，短時期內“AI公務員”還只是助手角色，無法做到對人工的完全替代。

但長期來看， AI驅動的全新政務系統將是大勢所趨。

這首先與政務服務的特殊性有關。政務服務高度標準化、規範化、流程化，而這些恰恰是AI最擅長處理的任務。

相對於“人”，在效率和出錯率等方面，都更具優勢。

以浙江省“浙裡辦”APP為例，其“智能秒辦”服務通過AI自動核驗材料，將企業註銷、社保轉移等事項辦理時間從平均3個工作日壓縮至10分鐘，準確率達98.3%。

北京市政務服務局年度報告顯示，該局推出的“智能客服”系統2023年累計處理諮詢1.2億次，85%的常見問題實現“秒回”。

與一般認知不同的是，“AI 公務員”並非沒有溫度和情緒感知。

杭州市數據資源管理局報告顯示，其“親清在線”平臺通過AI情緒識別技術實時感知群眾諮詢時的焦慮情緒，自動轉接人工座席，使投訴率下降45%。

同時，隨著“AI公務員”的更廣泛應用，也有望加速政務信息的互通，更進一步推動政務和社會服務水平。

此外，政務服務理念和系統由此可能帶來的一些優化，也值得期待。