실직에서 재탄생까지: AI가 인간의 일자리를 대체하는 이면의 비밀
번역: MetaverseHub
AI가 당신의 일을 대체할까 걱정된다면, 카피라이터들의 세계는 미래를 엿볼 수 있는 창이 될 것이다.
01. AI 시대의 글쓰기 노동자
작가 벤자민 밀러(Benjamin Miller, 가명)는 2023년 초 호황을 누리고 있었다. 그는 부동산에서 중고차 거래에 이르는 다양한 데이터 제품을 홍보하기 위해 기술 회사를 위해 블로그와 기사를 작성하는, 60명 이상의 작가와 편집자들로 구성된 팀을 이끌고 있었다.
밀러는 "매우 매력적인 일이었어요. 제가 창의력을 발휘할 수 있었고 전문가들과 협업할 기회도 있었습니다."라고 말했다.
하지만 어느 날, 그의 상사로부터 새로운 프로젝트 소식을 듣게 된다.
"인공지능을 활용해 비용을 절감하려는 계획이었다."
한 달 후, 회사는 자동화 시스템을 도입했다. 상사는 온라인 표에 기사 제목을 입력하면 AI 모델이 제목에 따라 개요를 생성했고, 밀러는 컴퓨터에서 알림을 받았다.
원래 팀이 스스로 기획해야 했던 글들이 이제는 AI가 만든 개요를 바탕으로 작성하게 되었고, 밀러는 게시 전 최종 검토만 하면 되었다.
그러나 밀러가 겨우 몇 달 적응했을 무렵, '고도화된 자동화' 소식이 다시 들려왔다.
앞으로는 ChatGPT가 글 전체를 작성하게 되었고, 팀 대부분의 구성원들은 해고되었다. 남은 소수 인원들은 ChatGPT가 쓴 부적절한 텍스트를 수정하여 인간처럼 보이게 만드는, 더 창의성이 없는 작업을 맡게 되었다.
2024년이 되자, 회사는 밀러 팀의 다른 모든 멤버들을 해고하고, 그를 유일하게 남겼다.
밀러는 "갑자기 모든 사람의 일을 내가 떠안게 되었어요. 매일 AI가 작성한 파일을 열어 로봇 같은 '형식화된' 오류를 고치며 과거 수십 명이 하던 일을 끝내야 했습니다."라고 말했다.
"주로 중복된 부분을 삭제하고 어색한 표현을 자연스럽게 다듬으며, 이상할 정도로 격식 차리거나 지나치게 열광적인 문장을 제거하는 식이죠. 일반 카피라이터보다 오히려 훨씬 많은 편집 작업을 하지만, 늘 동일한 유형의 편집입니다. 진짜 문제는 이 일이 너무 반복적이고 지루하다는 것이었어요—점점 나 자신도 로봇 같다는 느낌이 들더군요."
밀러의 경험은 더욱 광범위한 변화를 반영하고 있다.
다양한 산업 분야에서 AI가 원래 인간만 수행하던 업무를 점차 수행하고 있다. AI는 종종 인간보다 저렴하지만, 초기 도입 기업들은 곧바로 AI가 항상 동일한 수준을 유지하지는 않는다는 사실을 깨닫는다.
이제 밀러 같은 직원들은 '자신의 일자리를 빼앗은' 인공지능과 협력해 알고리즘에 인간다움을 부여하고, AI가 더 인간적으로 보이도록 만들어야 한다.
AI의 효율성이 크게 향상된다면 이것은 일시적인 해결책일 수 있다. 그렇지 않다면 밀러의 이야기는 다른 산업의 예고편이 될 가능성이 있다.
AI가 당신의 일자리를 빼앗을까? 확신할 수 없다. 우리는 불안한 갈림길에 서 있다. 일부 전문가들은 초지능 로봇이 곧 인간의 대부분의 일자리를 대체할 것이라고 경고하지만, 다른 전문가들은 이 기술이 결국 그 단계에 도달하지 못할 수도 있다고 본다.
더 많은 사람들이 AI와 인간이 경쟁하기보다 협력하는 미래로 나아가고 있다고 생각한다.
하지만 더 작은 규모에서는 일부 근로자들이 이미 고통스러운 결과를 마주하고 있다. 생성형 AI 기반 대규모 언어 모델이 할 수 있는 일이 하나 있다면 그것은 단어와 문단을 연결하는 것으로, 일부 작가들을 위기의 최전선으로 밀어넣고 있다.
작성 도구로 구동되는 AI에 의해 일자리를 빼앗길 것이라는 우려는 지난해 미국 각본가 파업의 주요 원인 중 하나였다.
완전히 새로운 이미지, 음성 및 영상을 생성할 수 있는 AI 도구들이 등장함에 따라, 다른 창의 산업들도 유사한 미래에 대한 우려를 안고 있다.
기업을 위한 마케팅 자료와 기타 콘텐츠를 작성하는 카피라이터들은 이미 이러한 영향을 느끼고 있다.
카피라이팅 업계의 일부 분야에서는 AI가 축복일 수 있다—작업 속도를 높이고 창의성을 증진시키는 유용한 도구가 될 수 있다. 그러나 특히 경력 초반의 카피라이터들은 AI 덕분에 일자리를 찾기 더 어려워졌다고 말한다.
하지만 일부 사람들은 새로운 저임금 일자리가 생겨나고 있다는 점에도 주목한다: AI 로봇의 서투른 글쓰기를 고치는 일이다.
02. AI의 양면적 역할
미국 켄터키주 렉싱턴에 사는 카피라이터 캐트리나 코워트(Catrina Cowart)는 AI 텍스트 편집 업무를 해본 경험이 있다.
코워트는 "우리는 '인간다움'을 추가하고 있지만, 이는 종종 철저한 개발 편집(developmental editing)을 요구합니다. '따라서', '그러나' 같은 화려한 표현들은 캐주얼한 글쓰기에 어울리지 않아 항상 삭제해야 합니다."라고 말했다.
"또한 AI는 막무가내로 정보를 지어내기 때문에 전체 내용에 대한 팩트체크도 필수인데, 이 과정은 매우 오랜 시간이 걸립니다."
코워트는 덧붙여 " AI 텍스트를 인간처럼 다듬는 작업은 처음부터 글을 쓰는 것보다 오히려 더 오래 걸리지만, 보수는 훨씬 낮습니다."라고 설명했다.
"프리랜서 플랫폼에서 글자당 최대 보수는 보통 10센트입니다—하지만 이것은 원고 작성이고, AI 텍스트 수정은 편집 작업으로 분류되어 글자당 1~5센트만 받는 경우가 많습니다. 지루하고 성가신 일에 거의 보상도 없습니다."
다른 산업에서도 유사한 사례가 있다. 자동 주문 시스템을 돕거나 AI 시각 시스템 학습용 이미지에 라벨을 붙이는 등의 작업에서 저임금 인간 노동자가 기계의 작동을 조용히 뒷받침하고 있다.
그러나 글쓰기 노동자들에게 AI의 등장이 좋았는지 나빴는지는 사람들이 이를 어떻게 사용하느냐와 그들의 경력 단계에 달려 있다.
일부 작가들은 창작 과정에서 이러한 도구를 사용하면 작품의 질까지 향상될 수 있다고 말한다.
예를 들어, 미국 작가 및 예술가 연구소(American Writers and Artists Institute, AWAI)는 프리랜서 작가들에게 교육과 자원을 제공하는 단체로, 회원들을 위한 다양한 AI 관련 강좌를 운영하고 있다.
AWAI의 회장 리베카 매터(Rebecca Matter)는 "AI 강좌가 현재 우리 기관에서 가장 인기 있는 과목입니다. 카피라이터로서의 위험은 AI가 일자리를 빼앗는 것이 아니라, 적응해야 한다는 점입니다. 불편할 수 있지만 저는 이를 큰 기회로 봅니다."라고 말했다.
매터는 또한 그녀가 아는 대부분의 작가들이 AI 시대로의 전환을 비교적 순조롭게 겪고 있다고 말했다. 실제로 AI는 카피라이팅 과정의 고유한 일부가 되었다. 많은 작가들이 이제 자신의 전문 웹사이트에 개인적인 'AI 정책'을 추가해 이 기술을 어떻게 사용하는지 설명하고 있다.
9년 경력의 카피라이터 리베카 두가스(Rebecca Dugas)는 AI를 "천부의 기회"라 부르며, 짧은 시간 안에 동일한 수준의 고품질 작업을 완료할 수 있게 되었다고 말했다.
"고객이 원한다면 언제든지 AI를 사용합니다. 아이디어 회의, 시장 조사, 또는 머리가 아플 때 문단을 다시 쓰는 데 이르기까지, AI는 정말 소중한 공동 창작 파트너예요."
AI가 발전함에 따라 두가스는 일부 기업들이 인력을 고용하는 대신 ChatGPT와 기타 도구를 사용해 글쓰기 수요를 충족시킬 것이라고 예측했다.
하지만 두가스는 덧붙여 "사용자가 카피라이팅을 모른다면, 당연히 AI가 생성한 결과를 판단할 수도 없다는 점을 인식해야 합니다."라고 말했다.
"재능 있고 경력 좋은 카피라이터에게는 계속해서 고액의 일이 있을 것입니다. 하지만 경력 초기 단계의 카피라이터들은 운이 좋지 않을 수 있어요. 지금 많은 이들이 이 모순 속에서 고통받고 있습니다."
03. 협력적 발전
많은 카피라이팅 일감은 구글 검색 트래픽을 늘리고자 하는 웹사이트 운영자들로부터 발생한다. 그러나 구글은 지난해 '유익하지 않은' 콘텐츠를 검색 결과에서 제거하겠다는 일련의 중대 발표를 했다. 이에 따라 기술 거대 기업이 AI로 생성된 콘텐츠를 호스팅하는 사이트를 처벌할 수 있다는 우려가 커졌다.
하지만 구글은 콘텐츠의 질이 높다면 AI가 작성한 것도 문제없다고 주장하지만, 이런 보장에도 불구하고 의심은 여전하다.
결국 일부 카피라이팅 분야에서는 AI 탐지 소프트웨어를 통해 텍스트를 검사하는 것이 일반적인 관행이 되었다. 지난 1년간 많은 작가들이 AI 탐지 오류 판정으로 인해 일자리를 잃었다고 주장하고 있다.
코워트에 따르면, AI 탐지 소프트웨어를 설치한 프리랜서 플랫폼 대부분은 동시에 챗봇이 만든 콘텐츠를 편집할 사람을 고용하고 있다.
즉, 카피라이팅의 일부 영역에서는 모든 작업이 AI 흔적을 피하는 데 집중되고 있다.
코워트는 "그들은 AI 콘텐츠를 판매하면서 당신이 그것을 고치도록 돈을 주는데, 동시에 이메일로 인간처럼 쓰라고 지시하며 AI 탐지기를 피하라고 말해요. 정말 모욕적이에요."
"더 나쁜 것은, 이 탐지기는 정기적으로 업데이트되며 AI 챗봇 회사의 최신 변화에 맞춰 갱신되기 때문에, 어떤 글이 AI로 작성된 것으로 표시될지를 결정하는 기준 자체도 계속 변한다는 것입니다."
밀러의 'AI 수정' 일은 갑작스럽게 끝났다. 2024년 4월 5일 뉴욕에서 큰 지진이 발생한 바로 그날, 그는 해고 통보를 받았다.
다행히 얼마 지나지 않아 밀러는 새로운, 다소 풍자적인 직업을 찾았다.
그는 'Undetectable AI'라는 이름의 기술 회사에서 일하게 되었다. 이 회사가 개발한 소프트웨어는 AI가 쓴 글을 더 쉽게 식별되지 않게 만든다. 즉, 밀러는 원래 AI에게 일자리를 빼앗긴 후 하게 된 일을, 이제 AI를 사용하는 회사를 위해 다시 하고 있는 셈이다.
Undetectable AI의 CTO 바르스 율라슈(Bars Juhasz)는 자사와 같은 도구가 노동 시장에 분명 부정적 영향을 미칠 것이라 인정하지만, 미래의 일자리에 대해서는 낙관적이다.
율라슈는 "많은 일자리가 사라질 것이고 프리랜서들이 가장 큰 타격을 입을 것이라 봅니다. 저는 그들에게 연민을 느낍니다."라고 말했다.
"하지만 AI를 인간답게 만드는 작업으로 돈을 버는 이들은 훌륭한 기회주의자들입니다. 물론 좋은 일은 아니지만, 생산성의 의미를 재정의하는 이 시점에 그들은 효과적으로 새로운 위치를 찾아냈습니다. 기술과 함께 살아가는 법을 배우는 사람은 반드시 성공할 것입니다."
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