Mất token và niềm tin được tìm lại: Chiến trường bí mật đằng sau việc truy vết tài sản của Binance
Tuyển chọn TechFlowTuyển chọn TechFlow
Mất token và niềm tin được tìm lại: Chiến trường bí mật đằng sau việc truy vết tài sản của Binance
Binance không chỉ là giao dịch, mà còn là sự bảo vệ.
Chuyên sâu báo cáo Web3Bài viết: TechFlow
Trong thế giới tiền mã hóa, mỗi lần chuyển khoản đều có thể trở thành một cuộc phiêu lưu.
"Tôi đã gặp phải một sự việc khiến tôi không thể nào chợp mắt suốt đêm... Giao dịch đã được xác nhận trên chuỗi, nhưng tài sản thì không về ví, khoảnh khắc đó tôi thực sự nghĩ rằng số tiền này đã mất trắng hoàn toàn." Nhớ lại trải nghiệm hơn một tháng trước, Yuan vẫn chưa hết bàng hoàng. May mắn thay, trong thời điểm tuyệt vọng nhất, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Binance đã trở thành "phao cứu sinh" của anh ấy.
Tại một thành phố khác, GoKu trong một buổi trò chuyện tình cờ biết được rằng 5 WBUSD mà mình vô tình làm mất vài năm trước cũng có thể được tìm lại. "Trước đây tôi đã hỏi một số bạn chuyên về an ninh, họ nói khả năng cao là không thể tìm lại được. Nhưng sau đó tôi biết rằng trường hợp của tôi có thể được phục hồi thông qua chương trình 'Chống hố đen' đặc biệt của Binance." GoKu nói với niềm xúc động.
Những mảnh ghép này tạo nên những câu chuyện thật mà chúng ta sắp khám phá: có người hoảng loạn cầu cứu, có người vội vàng sửa sai sau thao tác nhầm, có người còn chưa nhận ra rủi ro đã được cảnh báo. Khi phát hiện bất thường về tài sản giữa đêm khuya, khi lo lắng tay chân bủn rủn sau khi chuyển nhầm, trong những khoảnh khắc ấy, người dùng cần hơn cả hỗ trợ kỹ thuật — họ cần một người bảo vệ đáng tin cậy.
Sau đây, hãy cùng theo dõi trải nghiệm thật của vài người dùng để xem Binance đã trở thành chỗ dựa vững chắc như thế nào trong những thời điểm khủng hoảng.
Một, Kỳ diệu từ sự mất mát
Nhớ lại đêm hôm năm 2020, Celine vẫn cảm thấy rùng mình.
"Lúc đó DeFi vừa mới bắt đầu nở rộ," Celine nói, "tôi đã đặt cọc BTC trong ví để đổi lấy WBTC, rồi chuyển WBTC sang Binance, nhưng do nhầm mạng lưới nên điền sai địa chỉ, khi mở tài khoản Binance, tôi thấy chẳng có gì cả."
"Khoảnh khắc đó tôi hoàn toàn choáng váng." Dù đã trôi qua 5 năm, nhưng đến giờ nhắc lại, Celine vẫn cảm thấy sợ hãi.
Ban đầu, Celine vẫn còn chút hy vọng. "Tôi nghĩ có lẽ chuyển khoản cần thời gian, nên trong nửa tiếng sau khi gửi, tôi chờ đợi rất lo lắng, cứ vài phút lại kiểm tra tài khoản một lần. Nhưng nửa tiếng trôi qua, vẫn chẳng có gì. Lúc đó tôi mới chấp nhận sự thật: tôi đã làm mất tiền rồi."
Lần đó cô chuyển 5 WBTC, tính theo giá trị hiện tại tương đương 600.000 USD — một con số không nhỏ. Sau khi xác nhận mất tiền, cô lo lắng hỏi nhiều bạn trong giới, nhưng hầu hết đều trả lời "không thể tìm lại được". Cho đến khi một người bạn nhắc nhở: "Có lẽ bạn có thể thử liên hệ người của Binance."
"Ban đầu tôi không kỳ vọng nhiều lắm, vì việc mất tiền trong thế giới crypto quá phổ biến: chuyển nhầm địa chỉ, bị đánh cắp, chuyển sai chuỗi, đa số mọi người đều chấp nhận mất trắng, huống hồ đây là lỗi của chính tôi." Celine nói. Mãi đến hai tháng sau, cô tình cờ quen biết một nhân viên bình thường của Binance.
Sau khi kết bạn WeChat, Celine mô tả chi tiết quá trình mất tiền của mình. Sau khi xác minh danh tính, người này lập tức bắt tay giúp Celine giải quyết vấn đề, không hề có những lời xã giao dài dòng.
Điều bất ngờ là, chưa đầy một tuần, Binance đã thành công giúp Celine tìm lại được số tiền đã mất và hoàn trả nguyên đường cũ.
"Thật sự khiến tôi quá bất ngờ, tôi tưởng sẽ phải chờ rất lâu, hoặc được thông báo là không thể tìm lại được nữa." Celine hào hứng nói.
Khi biết số tiền mất tích cuối cùng đã được tìm lại, Celine nói ngoài sự ngạc nhiên và vui mừng, điều cô cảm thấy nhiều hơn cả là lòng biết ơn sâu sắc đối với Binance và nhân viên này. "Tôi hoàn toàn xa lạ với anh ấy, việc này cũng không nằm trong trách nhiệm công việc của anh, nhưng anh vẫn ngay lập tức ra tay giúp đỡ khi biết tôi gặp khó khăn, tìm được đúng giao dịch đã mất giữa hàng ngàn giao dịch khác, và sau đó thậm chí không một lời khoe khoang hay đòi hỏi phần thưởng vật chất nào, tôi chỉ có thể cảm ơn anh ấy một cách trọn vẹn nhất."
Trong cuộc phỏng vấn, Celine không ngừng nhấn mạnh rằng may mắn thay cô đã chuyển nhầm tiền vào sàn giao dịch Binance; nếu chuyển nhầm vào địa chỉ ví hay sàn giao dịch khác thì chắc chắn không thể tìm lại được. Trong suốt quá trình tìm kiếm, cô cảm nhận rõ ràng đội ngũ Binance đang làm việc nghiêm túc, thực sự giúp khách hàng giải quyết vấn đề, không hề trì hoãn.
"Tôi chỉ là một người dùng bình thường, vậy mà họ vẫn rất nghiêm túc và quan tâm đến yêu cầu của tôi. Hơn nữa, Binance có thể dùng một đội ngũ giới hạn để xử lý các vấn đề đa dạng từ một lượng người dùng khổng lồ, thực sự rất phi thường," Celine nói.
Hai, Ánh sáng hy vọng giữa tuyệt vọng
Ngày 25 tháng 1 năm 2021, Zihao nhớ rất rõ ngày này, bởi một sai lầm hôm đó đã khiến anh chìm trong lo âu và day dứt vô tận.
Năm đó vẫn là thời kỳ tiếp nối của DeFi Summer, tài sản thường xuyên được chuyển qua lại giữa các ví để làm defi farming. Hôm đó, khi Zihao đang dọn dẹp tài sản trong ví Ontology, ban đầu định gửi psUSD (sUSD trên Ontology) sang một ví khác, nhưng khi sao chép địa chỉ thì lại nhầm thành địa chỉ nạp ONT của Binance (vì cả hai địa chỉ này đều nằm trong lịch sử), và thế là 250.000 USDT đã trót gửi thẳng vào Binance.
"Tâm trạng vốn đang nhẹ nhõm bỗng chốc sụp xuống, tôi lập tức liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Binance để mở phiếu yêu cầu," Zihao nói. Tuy nhiên do vấn đề kỹ thuật lúc bấy giờ, tài sản không được hỗ trợ nên không thể tự động cập nhật, anh vô cùng lo lắng, chỉ còn biết trông chờ phản hồi từ Binance. Sau đó là giai đoạn kéo dài bất lực, anh liên hệ bộ phận CSKH vài lần, câu trả lời đều là KHÔNG. "Đến cuối tháng 2 thì thực sự rất sốt ruột, tôi đã nhờ một chị hỏi giúp bên kỹ thuật, nhưng vẫn bị đình lại do khó khăn kỹ thuật," Zihao nói.
Từ đó về sau, khoảng mỗi nửa năm Zihao lại gửi một phiếu yêu cầu, hy vọng rằng Binance sẽ có bước tiến kỹ thuật đủ để giải quyết vấn đề.
"Cho đến tháng 4 năm nay, tôi lại thử gửi phiếu yêu cầu với tâm thế 'liều thử', lần này thì thật sự có cơ!" Kỹ thuật của Binance đã tiến triển đến mức có thể giải quyết vấn đề của tôi rồi! Phiếu yêu cầu được xử lý liền mạch, chỉ mất khoảng 60 ngày là tiền đã được hoàn trả — hôm đó tôi vui mừng phát điên lên! Tôi lập tức nhắn tin cảm ơn chị, chị cũng nói 'Thật vậy á! Tuyệt vời quá!'"
Zihao hào hứng kể lại: "Cảm giác lúc đó giống như đứa con thất lạc bốn năm, tưởng chừng không còn hy vọng tìm lại được, ai ngờ đột nhiên lại xuất hiện!"
Ba, Chương trình “Chống hố đen BNB” – Ấm áp và nhân văn
Hunter, một người chơi lâu năm trong giới crypto, điều hành một studio giao dịch lượng tử. Năm năm trước, do lỗi trong chương trình anh viết, trong quá trình chuyển khoản anh đã gửi tiền vào một địa chỉ rỗng, dẫn đến mất 6.000 USD giá trị BNB.
"Ban đầu tôi vô cùng hối hận và tự trách. Sau đó tôi liên tục an ủi bản thân, coi như bớt đi khoản tiền này, tiêu tiền tránh tai họa," Hunter nói.
May mắn thay, hơn hai tháng sau, Hunter gặp đồng sáng lập Binance He Yi tại một sự kiện ở Dubai. Từ bà, anh biết được Binance có một "Chương trình Chống hố đen BNB", có thể giúp người dùng tìm lại tiền đã mất. "Lúc đó tôi lại bừng lên hy vọng," Hunter vui vẻ nói.
"Chương trình Chống hố đen BNB" ra đời vào năm 2020. Thời điểm đó, một người nắm giữ BNB đã vô tình chuyển nhầm 867 BNB (giá trị lúc đó khoảng 20.000 USD) vào một địa chỉ hợp đồng thông minh không ai sử dụng, dẫn đến mất tài sản, và những sự việc tương tự đã xảy ra không chỉ một lần trong lĩnh vực tài sản mã hóa.
Trong bối cảnh đó, Binance đã khởi xướng "Chương trình Chống hố đen". Binance cho rằng, dù thế giới mã hóa đề cao "code là luật pháp", nhưng "luật pháp" vô tình còn người thì có tình, đứng nhìn thờ ơ vi phạm giá trị cốt lõi của chúng tôi là "đặt người dùng lên hàng đầu". Binance không chỉ tôn trọng tinh thần "luật pháp", mà còn muốn làm cho tài chính trở nên công bằng và tự do hơn.
Logic của "Chương trình Chống hố đen BNB" là: dù không thể can thiệp vào hợp đồng thông minh để phục hồi số BNB và token "neo" đã gửi nhầm địa chỉ, tổn thất đã là sự thật, nhưng BNB vẫn có phương án "hủy bỏ", Binance sẽ bù đắp từ hạn mức hủy BNB hàng quý.
Theo "Chương trình Chống hố đen BNB", Binance cũng điều chỉnh cơ chế hủy BNB. Kể từ Quý 3 năm 2020, số lượng BNB hủy thực tế mỗi quý = số lượng BNB hủy theo kế hoạch - số lượng BNB bồi thường cho người dùng bị mất trong "Chương trình Chống hố đen BNB".
Sau khi xác minh địa chỉ danh tính của Hunter và các điều kiện kích hoạt phù hợp với "Chương trình Chống hố đen BNB", đội ngũ Binance bắt đầu quy trình phục hồi tài sản.
"Toàn bộ quá trình diễn ra rất thuận lợi, chưa đầy một tháng đã giải quyết xong mọi vấn đề," Hunter nói. "Điều khiến tôi ấn tượng là đội ngũ Binance không chỉ chuyên nghiệp mà còn rất ấm áp. Trong suốt một tháng đó, họ không để tôi ngồi chờ, mà chủ động cập nhật tiến độ, thường xuyên an ủi tôi đừng lo lắng, vấn đề sẽ sớm được giải quyết."
"Tôi cũng từng dùng dịch vụ của các sàn giao dịch khác, nhưng so sánh lại, tôi thấy Binance thực sự đặt lợi ích người dùng lên trước, thực sự giúp người dùng giải quyết vấn đề, và chất lượng dịch vụ cũng như trải nghiệm thật sự không thể chê vào đâu được," Hunter bổ sung.
Bốn, 1,3 Bitcoin quý giá
Monk tiếp xúc với Bitcoin từ năm 2016, và đã dùng tiền thật để ủng hộ nó — anh mua 10 Bitcoin với giá 200.000 NDT, một khoản đầu tư không nhỏ vào thời điểm đó.
Nhưng trong những năm sau đó, anh không quản lý tốt tài sản, tiền phân tán khắp nơi trong các ví và các sàn giao dịch lớn nhỏ. Đến năm 2020, khi một người bạn nói Bitcoin đã tăng lên 30.000 USD mỗi coin, anh mới nghĩ đến việc tập hợp lại tài sản rải rác.
Quá trình này cực kỳ gian nan và khó khăn, bởi thời gian trôi qua, anh không còn nhớ mình để coin trong ứng dụng nào nữa, nghiêm trọng hơn, nhiều ví và sàn giao dịch đã đóng cửa hoặc ngừng hoạt động, điều này có nghĩa tiền gửi ở đó sẽ mãi mãi không thể tìm lại.
Sau một hành trình tìm kiếm khá gian truân, cuối cùng Monk chỉ phát hiện còn 1,3 Bitcoin đã được chuyển vào Binance, trước đó anh thậm chí đã chuẩn bị tinh thần không thể tìm lại được.
"May mắn là tiền đã được chuyển vào Binance, nếu gửi vào sàn khác chắc chắn không tìm lại được," Monk nói.
Sau khi phát hiện tiền ở Binance, Monk lập tức liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng. Sau khi nắm rõ tình hình, bộ phận CSKH Binance lập tức chuyển yêu cầu của Monk sang bộ phận kỹ thuật xử lý. Sau hơn mười ngày, đội ngũ Binance cuối cùng đã giúp Monk tìm lại được 1,3 Bitcoin quý giá đó.
"Lúc đó tôi chỉ thử với tâm thế liều, dù sao cũng đã quá lâu rồi, nhưng không ngờ đội ngũ Binance có thể lập tức bắt tay giúp tôi giải quyết, và xử lý rất nhanh chóng, họ cũng không chê tiền ít, tốn thời gian và công sức," Monk xúc động nói.
Trong cuộc phỏng vấn, Monk không ngừng bày tỏ lòng biết ơn đối với đội ngũ Binance, đồng thời không giấu nổi cảm xúc chân thành: "Dù từ lâu đã quen biết đồng sáng lập Binance He Yi, nhưng lúc đó tôi chưa nhận ra được giá trị của Bitcoin như cô ấy. Nếu sớm có nhận thức đó, có lẽ tôi đã cẩn thận giữ 10 Bitcoin đó, chứ không phải đến bây giờ chỉ tìm lại được 1,3. Số 1,3 còn lại này tôi sẽ không bán nữa, tôi muốn giữ lại như một kỷ niệm, cũng là lời nhắc nhở cho chính mình."
Năm, Trách nhiệm trong sự kiện Xirtam
"Sau 845 ngày, tôi đã nhận được khoản bồi thường cấp hai từ sự kiện Xirtam, 22,97 ETH," KOL Leiou (tên giả) với tài khoản Twitter "San Francisco không phải Paris" đăng bài cập nhật tiến triển mới nhất về sự kiện Xirtam.
Cũng trong đợt này, nhóm người dùng cấp hai cuối cùng gồm hơn mười người cũng đã nhận được bồi thường. Như vậy, sau nỗ lực bền bỉ của nhóm xử lý sự kiện Xirtam thuộc Binance, công tác bồi thường cấp một và cấp hai kéo dài suốt hai năm cuối cùng đã đạt được thành quả bước đầu.
Leiou không giấu được niềm vui và lòng biết ơn. Hơn một năm qua, cuộc sống của anh vô cùng khó khăn: thua lỗ 15 triệu, thế chấp nhà vẫn còn nợ 1,36 triệu. Anh từng nghĩ mình vận xui, bỏ lỡ từng cơ hội lật ngược tình thế. Nhưng vào ngày nhận được bồi thường, anh cảm thấy mình thật may mắn.
Nhớ lại diễn biến sự việc, Leiou vẫn còn nhớ như in.
Hơn hai năm trước, trên chuỗi BSC có một dự án giáo dục nổi bật tên là Xirtam. Dự án này trước tiên gây quỹ qua ICO cấp một, sau đó niêm yết trên các DEX như Sushi, nhanh chóng thu hút sự chú ý toàn mạng.
Token Xirtam được niêm yết trên DEX vào khoảng 0h ngày 2 tháng 5 năm 2023, lúc đó Leiou, dưới ảnh hưởng tâm lý thị trường, lập tức mua token trên thị trường cấp hai.
Nhưng sau khi mua, giá token liên tục giảm, song hành với giá giảm, các nhóm Telegram lớn nhỏ đều lan truyền tin đồn đội ngũ dự án bỏ chạy. Nhưng Leiou nghĩ đây chắc chắn là chiêu rửa lệnh của thao tác viên, sau đó anh tiếp tục mua ETH để bổ sung vị thế khi giá giảm, tổng cộng mua khoảng 30 ETH.
Sau khi dùng hết toàn bộ vốn, Leiou mang theo hy vọng đẹp đẽ chìm vào giấc ngủ.
Nhưng hôm sau, kịch bản không đảo ngược. Đội ngũ dự án quả thật đã bỏ chạy, giá token lao thẳng về 0.
"Lúc đó, tôi chết lặng, im thin thít, bối rối, rơi vào tuyệt vọng sâu sắc, nghĩ rằng chắc chắn mất sạch rồi," Leiou nói.
Nhưng trời không tuyệt đường người, phép màu đã xảy ra.
Phép màu không đến từ việc giá coin được kéo lại, mà vì đội ngũ dự án Xirtam đã chuyển toàn bộ ETH từ gây quỹ cấp một và bán tháo cấp hai vào sàn giao dịch Binance, một số người dùng bị thiệt hại đã liên hệ Binance.
Sau khi hiểu rõ đầu đuôi sự việc, Binance ngay lập tức đóng băng toàn bộ ETH của đội ngũ dự án Xirtam, sau đó thành lập nhóm điều tra chuyên trách, điều tra toàn bộ quá trình sự việc và huy động nhân sự thành lập nhóm bồi thường Xirtam, bắt đầu bồi thường cho những người dùng bị ảnh hưởng.
"Thực ra việc này nằm ngoài trách nhiệm của Binance, họ có thể không cần quan tâm. Hoặc chỉ tuyên bố名义上 là quan tâm, nhưng yêu cầu phán quyết tư pháp, buộc người dùng phải có phán quyết tòa án mới xử lý bồi thường," Leiou nói. "Nhưng không hề trì hoãn hay đặt điều kiện, sau khi điều tra, Binance dù chịu áp lực bị đội ngũ dự án đe dọa kiện tụng, vẫn kiên quyết đóng băng số ETH chuyển vào Binance sau khi dự án lừa đảo bỏ chạy và tiến hành bồi thường từng khoản một."
Cuối cùng, Leiou chuyển 22,97 ETH được bồi thường vào tài khoản Binance và không có ý định rút tiền bán ra. Anh viết trong bài đăng: "Cảm ơn duyên trời, cảm ơn Binance, đã cho tôi cơ hội lật ngược tình thế. Dù trời đất luôn trêu đùa tôi, số phận luôn dày vò tôi từng lần, nhưng trời đất lại luôn dành cho tôi một tia hy vọng mỗi khi tôi tuyệt vọng nhất. Tia hy vọng này, là Binance thay trời ban cho tôi, tôi sẽ trân trọng nó, trân trọng vốn lật ngược tình thế cuối cùng của mình."
Sáu, Từ phản hồi đến bảo vệ – Xây nền tảng tin cậy cho người dùng
1. Nhóm đặc biệt
Trong hệ thống dịch vụ khách hàng khổng lồ của Binance, tồn tại một đội ngũ đặc biệt ít người biết đến nhưng vô cùng quan trọng. Nhóm tinh nhuệ gồm hơn mười chuyên gia này đảm nhận một sứ mệnh tưởng chừng đơn giản nhưng ý nghĩa phi thường: xử lý các vấn đề nan giải về việc nạp tiền kỹ thuật số không về tài khoản người dùng. Công việc của họ bao gồm toàn bộ quá trình từ phân tích kỹ lưỡng nguyên nhân kỹ thuật đến kiểm tra chi tiết thông tin người dùng, đúng là những "người bảo vệ tài sản" trong thế giới blockchain.
Thành quả công việc của nhóm này rất ấn tượng. Theo blog chính thức của Binance, trong giai đoạn 2022-2023, nhờ nỗ lực không ngừng của họ, đã thành công hỗ trợ người dùng tìm lại và phục hồi tổng giá trị hơn 4,35 tỷ USD tiền mã hóa. Riêng năm 2023, nhóm đã xử lý hơn 170.000 trường hợp nạp tiền không về tài khoản, trong đó riêng các trường hợp "gửi nhầm coin" đã lên tới hơn 40.000. Một trong những tình huống phổ biến nhất là người dùng nạp những loại coin chưa được Binance niêm yết.
Công việc tìm lại tưởng chừng đơn giản này thực tế đòi hỏi sự phối hợp liên phòng ban cực kỳ phức tạp. Nhóm phải phối hợp chặt chẽ với các bộ phận công nghệ ví, thanh toán vốn và kiểm soát rủi ro an ninh để tạo thành cơ chế phối hợp hiệu quả. Cùng với sự phát triển kinh doanh, năng lực hỗ trợ kỹ thuật của Binance cũng không ngừng nâng cao, đến nay đã có thể trực tiếp hỗ trợ phục hồi tài sản trên 41 mạng blockchain đã niêm yết, thêm 41 mạng EVM chưa niêm yết có thể phục hồi nếu đáp ứng điều kiện cụ thể.
Khi nói về công việc này, các thành viên nhóm thừa nhận rằng quá trình phục hồi tài sản thực tế phức tạp và khó khăn hơn nhiều so với tưởng tượng bên ngoài. Mỗi trường hợp xử lý đều đòi hỏi đầu tư lớn về nguồn lực phát triển kỹ thuật, nhân lực chuyên môn và chi phí thời gian quý giá. Quan trọng hơn, không phải mọi sai sót thao tác đều có thể được sửa chữa thành công, trong một số trường hợp giới hạn kỹ thuật khiến việc tìm lại là bất khả thi. Khi thiết lập mức phí dịch vụ phục hồi, Binance luôn cố gắng tìm điểm cân bằng tinh tế: vừa phải bảo vệ đầy đủ lợi ích thiết thân của người dùng, tránh để chi phí cao khiến họ chùn bước; vừa phải thông qua mức phí hợp lý để giáo dục và cảnh tỉnh, ngăn người dùng hình thành tâm lý ỷ lại, tưởng rằng chuyển nhầm là việc nhỏ không rủi ro hay hậu quả.
Đáng khen ngợi là, nhóm này khi thực thi chính sách không vận hành theo kiểu máy móc, mà chứa đựng sự linh hoạt nhân văn. Họ sẽ xử lý linh hoạt tùy theo tình hình cụ thể của từng người dùng. Ví dụ, khi gặp người dùng nhạy cảm với phí, hoặc số tiền chuyển tương đối nhỏ, người dùng không quá gấp rút tìm lại tài sản, nhóm sẽ ân cần gợi ý người dùng tạm thời chờ đợi, theo dõi xem Binance trong tương lai có hỗ trợ mạng blockchain liên quan hay không. Gợi ý này vừa giúp người dùng tiết kiệm chi phí phục hồi hiện tại, vừa mở ra một giải pháp khả thi khác.
Dù công việc thường xuyên đối mặt với thách thức kỹ thuật cực kỳ phức tạp, đòi hỏi tâm huyết và nỗ lực khổng lồ, các thành viên nhóm vẫn tràn đầy nhiệt huyết và tự hào với công việc của mình. Mỗi lần thành công tìm lại tài sản cho người dùng, họ đều cảm nhận được thành tựu sâu sắc và giá trị nghề nghiệp. Như một thành viên nhóm từng nói: "Theo chúng tôi, mỗi khoản tài sản dù lớn nhỏ, đối với người dùng đều có thể mang ý nghĩa quan trọng, đó có thể là tiền sinh hoạt của một gia đình, vốn khởi nghiệp của một doanh nhân, hay tiền tiết kiệm nhiều năm của một nhà đầu tư."
Cảm xúc tuyệt vời nhất trên thế gian chính là sự nhẹ nhõm sau một phen hú vía. Chính nhờ công việc chuyên nghiệp và tỉ mỉ của nhóm đặc biệt này, những người dùng tưởng rằng tài sản đã mất vĩnh viễn lại nhận được niềm vui bất ngờ và hy vọng. Sự tồn tại của họ không chỉ thể hiện sự coi trọng cao độ của Binance đối với an toàn tài sản người dùng, mà còn thể hiện sự tiến bộ không ngừng và hướng phát triển nhân văn trong dịch vụ khách hàng của Binance.
2. Toàn lực bảo vệ tài sản người dùng
Tại Binance, tất cả thành viên luôn kiên trì theo đuổi văn hóa "người dùng là trên hết", đây là nền tảng cho mọi việc Binance làm. Dưới ảnh hưởng của văn hóa và triết lý này, Binance không chỉ giúp người dùng truy tìm và phục hồi tài sản kỹ thuật số bị gửi nhầm hay thất lạc, mà còn đóng băng và thu hồi các khoản tiền bất chính chảy vào nền tảng Binance.
Theo số liệu chính thức,截至 ngày 31 tháng 8 năm 2025, đội an ninh Binance đã thành công truy tìm hoặc đóng băng hơn 38 triệu USD tiền bị đánh cắp từ các tổ chức bên ngoài; riêng năm 2024 đã truy tìm lại khoảng 88 triệu USD tiền bị đánh cắp hoặc thất lạc.
Dù Binance nỗ lực thúc đẩy sự toàn vẹn hệ sinh thái thông qua việc bảo vệ an toàn người dùng và truy tìm tiền, hành động này cũng gặp không ít nghi ngờ. Các nhà phê bình cho rằng điều này đi ngược nguyên tắc nền tảng và tinh thần cốt lõi của blockchain. Dù Binance lấy khách hàng làm trung tâm, giúp họ tìm lại tài sản và nỗ lực khắc phục tác động tiêu cực từ các lỗ hổng an ninh, nhưng điều này vi phạm quy luật của code底层.
Binance cho rằng, code không đại diện cho tất cả, khi code thất bại, tài sản người dùng bị tổn hại, với tư cách là người dẫn đầu ngành, cần phải đứng ra đảm bảo an toàn cho code.
Vì vậy, dù tiếng chỉ trích không ngừng, Binance vẫn kiên trì nguyên tắc "người dùng là trên hết", không chỉ giúp bảo vệ và truy tìm lại tài sản cho người dùng cá nhân, mà còn là một trong những tổ chức sớm nhất tích cực hợp tác với các cơ quan thực thi pháp luật toàn cầu, kiên quyết đấu tranh chống tội phạm liên quan tiền mã hóa.
Bên cạnh đó, Binance còn sáng lập Liên minh An toàn Tài sản Mã hóa (CSA), và xây dựng nền tảng an toàn tài sản mã hóa (CryptoSafe Platform). Nền tảng này sở hữu hệ thống báo cáo và phản hồi sự cố dựa trên kiến trúc phi tập trung, cùng cơ chế phòng thủ sâu có thể thực hiện kiểm tra an toàn trong môi trường chia sẻ dữ liệu phi tập trung, giúp phát hiện hành vi gian lận tốt hơn, đồng thời giữ tính riêng tư và bảo mật dữ liệu nền tảng.
Giống như Zhao Changpeng (CZ), người sáng lập Binance từng nói: "Đảm bảo an toàn tiền bạc là sự đồng thuận của toàn bộ cộng đồng và người tham gia tài sản mã hóa." Nhiều năm qua, Binance luôn kiên trì theo đuổi sự đồng thuận này, đảm nhận vai trò lãnh đạo ngành, hợp tác với các bên để cùng nhau bảo vệ an toàn tài sản người dùng.
Bảy, An toàn – Điểm khởi đầu của dịch vụ
Từ việc khẩn cấp tìm lại tài sản người dùng, đến sự đồng hành kiên nhẫn trong từng chi tiết dịch vụ, Binance luôn kiên định ba trụ cột dịch vụ: an toàn làm gốc, phản hồi kịp thời, dịch vụ tận tâm. Dù là đầu tư vào năng lực kỹ thuật then chốt, hay thể hiện sự quan tâm ấm áp đến người dùng, nền tảng luôn cố gắng trở thành "người canh cổng mã hóa" đáng tin cậy trong từng khoảnh khắc quan trọng.
Như người dùng Oyster nói: "Có người nói Binance có được thành quả hôm nay chỉ là do may mắn... Nhưng với kinh nghiệm 20 năm làm sản phẩm Internet của tôi, trải nghiệm sản phẩm Binance thực sự rất tốt... Sếp hiểu sản phẩm và công nghệ, thực sự nghĩ cho người dùng."
Và niềm tin, không còn là khẩu hiệu suông, mà là sự đồng hành trong từng khoảnh khắc nguy cấp, là nền tảng lập tức khởi động truy vết sau khi chuyển nhầm tài sản, là bộ phận CSKH riêng luôn trực tuyến khi người dùng lo lắng, là hệ thống kiểm soát rủi ro âm thầm chặn đứng từng mối đe dọa tiềm tàng.
Đồng sáng lập Binance He Yi từng dặn nhân viên: "Ngay cả khi xuất hiện vấn đề nhỏ nhất, nhân viên cũng phải dốc hết sức, an ủi người dùng."
Tại đây, Binance không chỉ dừng lại ở giao dịch, mà còn là sự bảo vệ.
Chào mừng tham gia cộng đồng chính thức TechFlow
Nhóm Telegram:https://t.me/TechFlowDaily
Tài khoản Twitter chính thức:https://x.com/TechFlowPost
Tài khoản Twitter tiếng Anh:https://x.com/BlockFlow_News
深潮TechFlow
