Khảo sát lớn về nhận thức chống lừa đảo của người dùng tiền mã hóa nói tiếng Trung: Niềm tin của người dùng vào sàn giao dịch vẫn rất mạnh mẽ
Tuyển chọn TechFlowTuyển chọn TechFlow
Khảo sát lớn về nhận thức chống lừa đảo của người dùng tiền mã hóa nói tiếng Trung: Niềm tin của người dùng vào sàn giao dịch vẫn rất mạnh mẽ
77,4% người dùng đã từng thấy các liên kết lừa đảo, 60,8% người dùng đã tiếp xúc với những lời dụ dỗ như tin nội bộ từ "những nhân vật có uy tín" và kêu gọi đặt lệnh giao dịch.
Chuyên sâu báo cáo Web3Bài viết: TechFlow
Gần đây, thế giới tiền mã hóa ngày càng phát triển trở thành một trong những lĩnh vực đầu tư sôi động nhất, tuy nhiên trong khu vực kỹ thuật số phát triển nhanh chóng này, rủi ro và cơ hội luôn song hành, vấn đề an toàn cần phải luôn cảnh giác.
Trên cơ sở đó, Binance đã tiến hành khảo sát "Nhận thức về an toàn và phòng chống lừa đảo cho người dùng tiền mã hóa", tổng cộng thu thập được 7.967 bảng câu hỏi bằng tiếng Trung.
TechFlow phân tích dữ liệu khảo sát này và biên soạn báo cáo nhằm giúp người dùng tìm được phương hướng và an toàn hơn khi di chuyển trong khu rừng mã hóa này.
Báo cáo khảo sát lần này đi sâu tìm hiểu nhận thức về an toàn và khả năng ứng phó rủi ro của người dùng trong giao dịch tài sản mã hóa, nhằm mục đích giúp người dùng nâng cao khả năng phòng chống lừa đảo, tăng cường ý thức quản lý rủi ro, từ đó bảo vệ tốt hơn tài sản cá nhân. Khảo sát ngành của Binance không chỉ cung cấp nguồn giáo dục thực tế cho người dùng mà còn thể hiện cam kết và sự đầu tư liên tục vào giáo dục an toàn cho người dùng, qua đó khẳng định trách nhiệm và vai trò của Binance với tư cách là nền tảng hàng đầu trong việc thúc đẩy xây dựng hệ sinh thái an toàn cho lĩnh vực mã hóa.
Tóm tắt điểm nổi bật:
-
Nhóm người dùng tiền mã hóa thể hiện nhận thức an toàn mạnh mẽ, ví dụ như chủ động áp dụng các biện pháp bảo vệ tương ứng, cải thiện khả năng nhận diện rủi ro, khéo léo tận dụng các cơ chế kiểm soát rủi ro của sàn giao dịch tập trung:
-
80,8% người dùng Binance đã bật xác thực 2FA.
-
Gần bốn phần năm người dùng kiểm tra kỹ địa chỉ nhận hoặc địa chỉ hợp đồng thông minh trước mỗi lần chuyển khoản.
-
Tỷ lệ người dùng lưu trữ khóa riêng/thuật nhớ trên phương tiện giấy (47,8%) cao hơn nhiều so với tỷ lệ lưu trữ trên thiết bị điện tử (30,7%).
-
58,9% người dùng sau khi bị lừa đảo sẽ liên hệ ngay với sàn giao dịch để đóng băng tài sản, cho thấy mức độ tin tưởng đáng kể vào sàn giao dịch.
-
85,5% người tham gia khảo sát cho biết họ tin tưởng vào các cơ chế bảo vệ của sàn giao dịch (như cơ chế bảo vệ SAFU “Quỹ cứu trợ khẩn cấp Binance”).
-
Tỷ lệ người dùng sẵn sàng tham gia các bài kiểm tra mô phỏng chống lừa đảo do sàn giao dịch tổ chức lên tới 97,2%.
-
Trước các thủ đoạn lừa đảo mới, cần tiếp tục tăng cường giáo dục an toàn cho người dùng, nâng cao nhận thức phòng ngừa các mối đe dọa tiềm tàng:
-
X (trước đây là Twitter, 63,9%), Telegram (38,7%) là hai kênh lan truyền thông tin lừa đảo phổ biến nhất theo nhận định của đa số người dùng.
-
77,4% người dùng từng thấy liên kết giả mạo, 60,8% người dùng từng tiếp xúc với lời mời gọi “chuyên gia uy tín” chia sẻ tin nội bộ và kêu gọi đặt lệnh.
-
Chỉ chưa đến một nửa (48,9%) người dùng khẳng định chưa từng tiếp xúc với thông tin lừa đảo.
Báo cáo điều tra an toàn người dùng tiền mã hóa nói tiếng Trung
Báo cáo này gồm năm phần chính sau đây:
Phần 1: Tổng quan nhóm khảo sát
Phần 2: Ý thức an toàn và thói quen hành vi
Phần 3: Kinh nghiệm gặp lừa đảo và cách xử lý
Phần 4: Nhu cầu về dịch vụ an toàn của sàn giao dịch
Phần 5: Sở thích về tính năng an toàn và giáo dục
Phần thứ nhất: Tổng quan nhóm khảo sát
Chương này nhằm thu thập và phân tích các thông tin cơ bản như kinh nghiệm giao dịch, tần suất giao dịch và quy mô tài sản của nhà giao dịch tiền mã hóa để vẽ nên chân dung tổng hợp của những người tham gia khảo sát. Dữ liệu này sẽ hỗ trợ mạnh mẽ cho các nghiên cứu và phân tích tiếp theo.
-
Kinh nghiệm giao dịch tiền mã hóa
Trong cuộc khảo sát này, chúng tôi thống kê kinh nghiệm giao dịch tiền mã hóa của những người tham gia. Dữ liệu cho thấy phân bố kinh nghiệm giao dịch của người dùng nói tiếng Trung tương đối cân bằng, tạo nền tảng vững chắc và đa dạng cho thị trường tiền mã hóa nói tiếng Trung, góp phần thúc đẩy sự phát triển lâu dài của thị trường.
Cụ thể: Nhóm có kinh nghiệm giao dịch trên 3 năm chiếm tỷ lệ cao nhất, đạt 27,4%; tiếp theo là nhóm có kinh nghiệm dưới 6 tháng, chiếm 26,8%; nhóm có kinh nghiệm 0,5-1 năm và 1-3 năm lần lượt chiếm 19,8% và 26%. Hiện tượng người mới tham gia thị trường và người cũ kiên trì duy trì hoạt động phản ánh tính năng động và sức sống của thị trường.
-
Tần suất sử dụng sàn giao dịch tiền mã hóa
Trong khảo sát này, chúng tôi phân tích tần suất sử dụng sàn giao dịch tiền mã hóa của các nhà giao dịch. Dữ liệu cho thấy tỷ lệ người dùng sử dụng sàn giao dịch nhiều lần mỗi ngày là lớn nhất, đa số nhà giao dịch rất phụ thuộc vào sàn giao dịch.
Cụ thể: Người dùng tham gia khảo sát sử dụng sàn giao dịch tiền mã hóa nhiều lần mỗi ngày chiếm 47,6%, vài lần mỗi tuần chiếm 29,6%, vài lần mỗi tháng chiếm 15,1%, và rất ít sử dụng chiếm 7,7%.
-
Quy mô tài sản tiền mã hóa đang nắm giữ hiện tại
Trong số những người nắm giữ tiền mã hóa, đa số có quy mô tài sản tập trung dưới 10.000 USD, chiếm 66,0%. Điều này cho thấy phần lớn nhà đầu tư vẫn đang ở giai đoạn thận trọng, có thể do biến động thị trường lớn hoặc kinh nghiệm đầu tư còn hạn chế.
Nhà đầu tư nắm giữ tài sản từ 10.000 đến 100.000 USD chiếm 25,6%, nhóm này có thể hiểu và tin tưởng thị trường sâu sắc hơn nên sẵn sàng đầu tư thêm vốn. Tỷ lệ nhà đầu tư nắm giữ 100.000 đến 500.000 USD chỉ chiếm 5,2%, và nhóm nhà đầu tư có giá trị cao nắm giữ trên 500.000 USD chỉ chiếm 3,2%.
Phần thứ hai: Ý thức an toàn và thói quen hành vi
Trong lĩnh vực tiền mã hóa, an toàn và niềm tin là một trong những vấn đề được người dùng quan tâm nhất. Chương này thu thập và phân tích các biện pháp an toàn mà người tham gia khảo sát đã kích hoạt trên tài khoản Binance, tìm hiểu sâu về nhận thức và chiến lược an toàn của người dùng, bao gồm các biện pháp an toàn đã kích hoạt, cách lưu trữ khóa riêng, các loại hình lừa đảo đã gặp phải, v.v., làm rõ các thách thức an toàn trong giao dịch tiền mã hóa của người dùng.
-
Các biện pháp an toàn tài khoản Binance đã kích hoạt
Trong khảo sát này, chúng tôi thống kê chi tiết các biện pháp an toàn tài khoản Binance mà người tham gia khảo sát đã kích hoạt. Đây là câu hỏi chọn nhiều đáp án, mỗi người tham gia có thể chọn nhiều lựa chọn. Cụ thể:
Tỷ lệ người dùng kích hoạt xác thực 2FA cao nhất, đạt 80,8%—tỷ lệ cao như vậy cho thấy phần lớn người dùng nhận thức được tầm quan trọng của xác thực hai lớp và ưu tiên lựa chọn biện pháp này để bảo vệ an toàn tài khoản. Ngoài ra, mật khẩu giao dịch riêng biệt cũng được chú trọng, hơn một nửa (53%) người tham gia khảo sát đã thiết lập mật khẩu giao dịch độc lập. Tỷ lệ người dùng kích hoạt địa chỉ danh sách trắng là 21%, biện pháp này có thể hiệu quả ngăn chặn việc chuyển tiền đến các địa chỉ chưa được ủy quyền. Tỷ lệ sử dụng mã xác minh chống lừa đảo là 29,3%, cho thấy một phần người dùng có nhận thức nhất định về việc phòng tránh tấn công lừa đảo. Ngoài ra, 1,6% người dùng chọn các biện pháp an toàn khác, cho thấy sự đa dạng trong chiến lược an toàn của người dùng.
Tuy nhiên, vẫn còn 10,4% người dùng chưa kích hoạt bất kỳ biện pháp an toàn bổ sung nào, nguyên nhân có thể do thiếu ý thức an toàn hoặc cho rằng việc thiết lập các biện pháp an toàn quá phức tạp.
Nhìn chung, phần lớn người dùng đã áp dụng nhiều biện pháp an toàn để bảo vệ tài khoản Binance của mình, nhưng vẫn còn một bộ phận người dùng cần tăng cường nhận thức và biện pháp an toàn.
-
Trước khi chuyển khoản, bạn có kiểm tra địa chỉ nhận/thuật toán hợp đồng thông minh?
Theo dữ liệu khảo sát, đa số người dùng đều kiểm tra kỹ địa chỉ nhận hoặc địa chỉ hợp đồng thông minh trước khi chuyển khoản, tỷ lệ đạt 79,2%, cho thấy người dùng nhìn chung nhận thức được tầm quan trọng của việc kiểm tra địa chỉ nhằm tránh sai sót chuyển tiền và mất mát tài sản có thể xảy ra.
13,9% người dùng thận trọng trong hầu hết thời gian nhưng đôi khi có thể không kiểm tra địa chỉ.
Người dùng kiểm tra địa chỉ thỉnh thoảng chiếm 5,3%, nhóm này có thể nhận thức được tầm quan trọng nhưng chưa hình thành thói quen ổn định.
Xét về tổng thể, phần lớn người dùng kiểm tra địa chỉ nhận/hợp đồng thông minh trước khi chuyển khoản, thể hiện sự coi trọng cao độ đến an toàn tài sản. Đáng chú ý, vẫn còn 1,6% người dùng hoàn toàn không kiểm tra địa chỉ chuyển khoản, cần tăng cường cảnh giác về an toàn chuyển khoản.
-
Khi sử dụng ví phi tập trung, bạn lưu trữ khóa riêng/thuật nhớ như thế nào?
Ví phi tập trung cho phép người dùng hoàn toàn tự chủ khóa riêng và tài sản của mình, nhưng đồng thời cũng đối mặt với khó khăn trong quản lý và rủi ro mất khóa riêng. Trong khảo sát, 47,8% người dùng chọn sao lưu ngoại tuyến bằng giấy khi sử dụng ví phi tập trung, đây là phương pháp truyền thống và an toàn, hiệu quả ngăn ngừa lỗi thiết bị số hoặc tấn công mạng. Người dùng lưu trữ khóa riêng hoặc thuật nhớ bằng ví phần cứng chiếm 10%, nhóm này thiên về sử dụng thiết bị chuyên dụng để tăng cường an toàn. Đồng thời, 8,8% người dùng chọn lưu trữ bằng tệp số được mã hóa, phương pháp này vừa bảo vệ quyền riêng tư vừa mang lại cách truy cập thuận tiện.
Cũng có tỷ lệ lớn (30,7%) người dùng chọn lưu trữ trực tiếp khóa riêng hoặc thuật nhớ trên điện thoại, máy tính hoặc ổ đĩa đám mây. Mặc dù thuận tiện, nhưng tồn tại rủi ro như thiết bị bị đánh cắp hoặc bị tấn công mạng.
Ngoài ra, 2,7% người dùng chọn các phương pháp lưu trữ khác, cho thấy sự đa dạng trong chiến lược an toàn của người dùng.
Nhìn chung, phần lớn người dùng có xu hướng sử dụng các phương pháp an toàn hơn để lưu trữ khóa riêng hoặc thuật nhớ, nhưng vẫn còn một bộ phận người dùng cần nâng cao nhận thức an toàn để tránh rủi ro tiềm tàng.
-
Các hình thức lừa đảo đã từng thấy
Chúng tôi đã thống kê các hình thức lừa đảo tiền mã hóa mà người tham gia khảo sát đã từng thấy. Kết quả khảo sát cho thấy, mặc dù các hình thức lừa đảo ngày càng tăng, nhưng liên kết giả mạo vẫn là hình thức phổ biến nhất. Đây là câu hỏi chọn nhiều đáp án, mỗi người tham gia có thể chọn nhiều lựa chọn. Tỷ lệ cụ thể từng mục như sau:
-
77,4% người dùng đã từng thấy liên kết giả mạo, đây là hình thức lừa đảo mạng phổ biến, thường giả dạng thành trang web hợp pháp để đánh cắp thông tin người dùng.
-
60,8% người dùng từng gặp phải "lời mách nước nội bộ" hay "gợi ý đặt lệnh" từ "chuyên gia uy tín", kiểu lừa đảo này lợi dụng niềm tin của người dùng vào các chuyên gia để dẫn dắt sai quyết định đầu tư.
-
51,7% người dùng đã từng thấy lừa đảo rò rỉ thông tin cá nhân như mật khẩu, khóa riêng hoặc thuật nhớ, các cuộc tấn công này trực tiếp đe dọa an toàn tài sản người dùng.
-
56,6% người dùng đã từng thấy lừa đảo airdrop giả, quà tặng giả hoặc bán trước token giả, kiểu lừa đảo này lợi dụng mong muốn nhận miễn phí hoặc ưu đãi của người dùng để thực hiện gian lận.
-
51,6% người dùng đã từng thấy ứng dụng sàn giao dịch giả hoặc ví giả, kiểu lừa đảo này giả dạng thành ứng dụng hợp pháp để chiếm đoạt tài sản người dùng.
-
48,8% người dùng đã từng gặp phải các mô hình Ponzi và huy động vốn đa cấp, kiểu lừa đảo này thu hút nhà đầu tư bằng cam kết lợi nhuận cao, thực chất dùng tiền của nhà đầu tư sau để trả cho nhà đầu tư trước.
-
Người dùng là nạn nhân của phần mềm độc hại chiếm 33,2%, các cuộc tấn công này cài phần mềm độc hại để đánh cắp thông tin hoặc kiểm soát thiết bị người dùng.
-
Lừa đảo hứa hẹn đầu tư giả (ví dụ như các hồ đào với lợi nhuận cao) cũng là một hình thức phổ biến, 44,9% người dùng đã từng thấy, kiểu lừa đảo này thường dùng lợi nhuận cao phi thực tế để thu hút đầu tư.
-
2,3% người dùng đã từng thấy các hình thức lừa đảo khác, cho thấy các thủ đoạn ngày càng đa dạng và khó phòng tránh.
Phần thứ ba: Kinh nghiệm gặp lừa đảo và cách xử lý
Chương này tập trung vào các sự kiện lừa đảo thực tế mà người tham gia khảo sát đã trải qua, khảo sát bao gồm số tiền bị mất, các biện pháp khắc phục sau khi bị lừa và các kênh truyền thông tin lừa đảo phổ biến. Thông qua thống kê toàn diện các tình huống thực tế này, chúng tôi nhằm giúp người dùng nâng cao cảnh giác và phòng chống lừa đảo tiền mã hóa hiệu quả hơn.
-
Bạn đã từng gặp lừa đảo liên quan đến tiền mã hóa chưa?
Chúng tôi khảo sát xem người dùng đã từng gặp lừa đảo tiền mã hóa chưa, đáng ngạc nhiên là gần một nửa (41,7%) người dùng đã từng gặp lừa đảo liên quan đến tiền mã hóa; trong số còn lại, 9,4% không chắc chắn liệu mình có từng bị lừa hay không, chỉ 48,9% khẳng định rõ ràng là chưa từng bị lừa.
Nhìn chung, lừa đảo tiền mã hóa vẫn là một vấn đề an toàn quan trọng hiện nay, cần nâng cao cảnh giác và khả năng phân biệt của người dùng.
-
Quy mô tiền bị mất trong các vụ lừa đảo liên quan đến tiền mã hóa
Chúng tôi khảo sát quy mô tiền bị mất của người dùng trong các vụ lừa đảo liên quan đến tiền mã hóa, dữ liệu cho thấy:
-
65,4% người dùng không bị lừa, cho thấy ý thức phòng ngừa khá mạnh.
-
8,3% người dùng bị lừa nhưng không mất tiền, có thể đã kịp thời thực hiện các biện pháp khắc phục.
-
13,7% người dùng mất dưới 1.000 USD, cho thấy tổn thất nhỏ khá phổ biến.
-
8,3% người dùng mất từ 1.000 đến 10.000 USD, cho thấy tổn thất quy mô trung bình cũng tồn tại.
-
4,3% người dùng mất trên 10.000 USD, cho thấy một số ít người dùng gặp phải tổn thất tài chính nghiêm trọng.
Nhìn chung, mặc dù phần lớn người dùng không gặp tổn thất, nhưng vẫn cần tăng cường phòng ngừa để tránh thiệt hại tài chính tiềm tàng.
-
Sau khi bị lừa đảo, biện pháp đầu tiên bạn thực hiện là gì?
Do đặc tính phi tập trung của blockchain, tiền mã hóa bị đánh cắp thường khó thu hồi. Khảo sát của chúng tôi cho thấy hơn một nửa người dùng sẽ liên hệ ngay với sàn giao dịch để đóng băng tài sản sau khi bị lừa đảo. Đáng chú ý, tỷ lệ người dùng chọn chấp nhận mất mát và không truy cứu đứng thứ hai. Dữ liệu cụ thể như sau:
-
58,9% người dùng đầu tiên sẽ liên hệ với sàn giao dịch để đóng băng tài sản, cho thấy sự coi trọng an toàn tài sản.
-
13,6% người dùng chọn trình báo với cơ quan thực thi pháp luật địa phương, cho thấy họ muốn giải quyết vấn đề thông qua con đường pháp lý.
-
10,8% người dùng cảnh báo công khai trong cộng đồng, nhằm nhắc nhở người khác chú ý rủi ro tương tự.
-
15,5% người dùng chấp nhận mất mát và không truy cứu, có thể vì tổn thất nhỏ hoặc cho rằng việc truy cứu là vô vọng.
-
1,2% người dùng thực hiện các biện pháp khác, cho thấy sự đa dạng trong cách xử lý.
Nhìn chung, phần lớn người dùng có xu hướng thực hiện các biện pháp tích cực để bảo vệ lợi ích của mình, liên hệ với sàn giao dịch là lựa chọn của đa số người dùng, điều này cho thấy sự tin tưởng của người dùng vào các sàn giao dịch như Binance; tuy nhiên vẫn có một bộ phận người dùng chọn chấp nhận mất mát, điều này cũng phản ánh đặc điểm khó thu hồi tiền trong các vụ lừa đảo tiền mã hóa, đáng để quan tâm hơn nữa.
-
Kênh truyền thông xã hội "thường gặp nhất" thông tin lừa đảo tại khu vực bạn đang sống
Trong khảo sát này, chúng tôi thống kê chi tiết các kênh truyền thông xã hội phổ biến nhất tại khu vực người tham gia khảo sát nơi sinh sống để lan truyền thông tin lừa đảo. Khảo sát này giúp chúng tôi hiểu được ảnh hưởng của các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau trong việc lan truyền thông tin lừa đảo. Đây là câu hỏi chọn nhiều đáp án, mỗi người tham gia có thể chọn nhiều lựa chọn.
Các kênh chính:
-
X (trước đây là Twitter): 63,9% là kênh lan truyền thông tin lừa đảo phổ biến nhất, cho thấy sức ảnh hưởng mạnh mẽ trong việc truyền thông tin.
-
Telegram: 38,7% cũng chiếm tỷ lệ lớn, cho thấy sự sử dụng rộng rãi trong cộng đồng tiền mã hóa.
-
Facebook: 30,9% và LINE: 27,7% cũng được nhắc đến thường xuyên, cho thấy mức độ phổ biến của các nền tảng này tại một số khu vực.
Các kênh phụ:
-
TikTok: 19,3% và Instagram: 19,1% cho thấy các nền tảng nội dung hình ảnh này cũng trở thành kênh lan truyền thông tin lừa đảo.
-
WhatsApp: 8,4% và các kênh khác: 6,3% cho thấy người dùng thỉnh thoảng cũng gặp thông tin lừa đảo trên các nền tảng khác.
Các kênh ít được nhắc đến:
-
Reddit: 3%, Medium: 2,5%, Kakao Talk: 2,1%, Zalo: 1,7%, Naver Blog: 1,5%... tỷ lệ các kênh này thấp, cho thấy sự khác biệt trong sở thích sử dụng giữa các nhóm người dùng ở các khu vực khác nhau.
Nhìn chung, mặc dù một số nền tảng như X và Telegram chiếm vị trí chủ đạo trong việc lan truyền thông tin lừa đảo, các nền tảng truyền thông xã hội khác cũng không thể xem nhẹ. Người dùng cần cảnh giác trên mọi nền tảng để tránh bị ảnh hưởng bởi thông tin lừa đảo.
Phần thứ tư: Nhu cầu về dịch vụ an toàn của sàn giao dịch
Chương này tập trung khám phá vai trò của Binance trong việc hỗ trợ người dùng ứng phó với lừa đảo tiền mã hóa. Các câu hỏi xoay quanh kênh xác minh chính thức của Binance, cách phân biệt thông tin thật/giả của Binance, tìm kiếm sự giúp đỡ từ Binance, các biện pháp an toàn mà người dùng mong muốn sàn giao dịch/ví phi tập trung tăng cường, đến các sản phẩm an toàn và giáo dục chống lừa đảo của Binance, vẽ nên bức tranh về những nỗ lực của Binance trong việc phòng chống lừa đảo tiền mã hóa.
-
Kênh xác minh chính thức của Binance
Kênh xác minh chính thức của Binance là phương pháp Binance cung cấp cho người dùng để xác minh danh tính nhân viên. Người dùng có thể nhập URL, địa chỉ email, số điện thoại, tài khoản Telegram hoặc mạng xã hội để kiểm tra nguồn có được xác minh và đến từ chính thức Binance hay không. Trong khảo sát này, chúng tôi thống kê xem người tham gia khảo sát có biết rằng họ có thể sử dụng trang "Kênh xác minh chính thức của Binance" để xác nhận ai đó có phải là nhân viên chính thức của Binance hay không.
Dữ liệu cho thấy: 50,5% người tham gia khảo sát cho biết họ biết có thể dùng "Kênh xác minh chính thức của Binance" để xác nhận danh tính nhân viên. Trong khi đó, 49,5% người tham gia khảo sát cho biết họ không biết về kênh xác minh này.
Mặc dù một nửa người dùng biết về kênh xác minh, nhưng vẫn cần tăng cường tuyên truyền về cách xác minh chính thức.
-
Phân biệt thông tin Binance nhận được là thật hay giả
Trong khảo sát này, chúng tôi thống kê chi tiết các phương pháp mà người tham gia khảo sát dùng để phân biệt thông tin Binance là thật hay giả. Khảo sát này giúp chúng tôi hiểu được các biện pháp khác nhau mà người dùng áp dụng khi xác minh tính xác thực của thông tin. Đây là câu hỏi chọn nhiều đáp án, mỗi người tham gia có thể chọn nhiều lựa chọn. Theo kết quả khảo sát, chúng tôi chia phương pháp phân biệt của người dùng thành ba nhóm:
Phương pháp phân biệt chính:
-
Đăng nhập trang web chính thức Binance để kiểm tra khu vực thông báo: Phương pháp phổ biến nhất, đa số người dùng (74,8%) có xu hướng lấy thông tin chính thống từ trang web chính thức.
-
Sử dụng "Trung tâm thông báo" hoặc danh sách "Tin nhắn" trong ứng dụng Binance để so sánh: Được 71,2% người dùng chọn, thông báo chính thức uy tín thường là phương pháp xác minh đáng tin cậy nhất đối với người dùng.
Phương pháp phân biệt phụ:
-
Xác minh thông tin người gửi trong "Kênh xác minh chính thức của Binance": Mặc dù cũng là kênh chính thức, nhưng chỉ một phần người dùng (35,8%) chọn, có thể do chưa quen thuộc với kênh này.
-
Xem thông tin chính thức đăng tải trên tài khoản mạng xã hội đã xác minh của Binance hoặc lãnh đạo Binance: 32,8% người dùng dựa vào mạng xã hội để lấy thông tin.
Các phương pháp khác:
-
Xác nhận với nhân viên Binance hoặc Binance Angels: 22,3% người dùng chọn trao đổi với nhân viên trong cộng đồng để xác minh thông tin.
-
Khác: Một tỷ lệ rất nhỏ (1,1%) người dùng sử dụng các phương pháp riêng biệt để xác minh.
Nhìn chung, phần lớn người dùng dựa vào các kênh chính thức và ứng dụng để xác minh tính xác thực của thông tin, nhưng vẫn có một bộ phận người dùng sử dụng mạng xã hội và trao đổi trực tiếp để xác minh nhiều lớp. Điều này cho thấy người dùng áp dụng các chiến lược đa dạng để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của thông tin, nhưng phần lớn người dùng sẽ kiểm tra thông tin trên website chính thức đầu tiên và coi thông báo chính thức là chuẩn mực.
-
Khi gặp hành vi đáng ngờ trong quá trình giao dịch, bạn tìm sự giúp đỡ từ Binance như thế nào?
Trong khảo sát này, chúng tôi thống kê chi tiết các phương pháp mà người tham gia khảo sát tìm sự giúp đỡ khi gặp hành vi đáng ngờ trong quá trình giao dịch. Khảo sát này giúp chúng tôi hiểu được các biện pháp ứng phó của người dùng khi đối mặt với rủi ro tiềm tàng. Đây là câu hỏi chọn nhiều đáp án, mỗi người tham gia có thể chọn nhiều lựa chọn. Chúng tôi chia phương pháp tìm sự giúp đỡ của người dùng thành ba nhóm:
Phương pháp tìm sự giúp đỡ chính:
-
Đa số người dùng (73%) có xu hướng liên hệ trực tiếp với dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến của Binance để được giúp đỡ.
-
71,4% người dùng sau khi bị lừa sẽ báo cáo trên trang "Báo cáo lừa đảo" của Binance.
Phương pháp tìm sự giúp đỡ phụ:
-
44,1% người dùng tìm sự giúp đỡ từ nhân viên chính thức hoặc cộng đồng để nhận thêm hỗ trợ và lời khuyên.
Các phương pháp khác:
-
Đáng chú ý, 7,9% người dùng không rõ cách tìm sự giúp đỡ khi gặp vấn đề.
-
0,6% người dùng sử dụng các phương pháp ít phổ biến khác để tìm sự giúp đỡ.
Nhìn chung, phần lớn người dùng có xu hướng tìm sự giúp đỡ thông qua các kênh chính thức như dịch vụ chăm sóc khách hàng và trang báo cáo, liên kết "Báo cáo lừa đảo" của Binance cũng được nhiều người dùng biết đến và lựa chọn hơn. Tuy nhiên vẫn còn một bộ phận người dùng dựa vào hỗ trợ cộng đồng hoặc không rõ cách xử lý, cho thấy vẫn cần tăng cường giáo dục an toàn cho người dùng để đảm bảo tất cả người dùng đều có thể nhận được sự giúp đỡ kịp thời khi gặp vấn đề.
-
Dạng bảo vệ an toàn mà người dùng mong muốn sàn giao dịch tăng cường nhất
Trong khảo sát này, chúng tôi thống kê chi tiết các dạng bảo vệ an toàn mà người dùng mong muốn sàn giao dịch tăng cường. Khảo sát này giúp chúng tôi hiểu được nhu cầu cụ thể của người dùng về việc nâng cao an toàn trong quá trình giao dịch. Đây là câu hỏi chọn nhiều đáp án, mỗi người tham gia có thể chọn nhiều lựa chọn. Chúng tôi chia kết quả thành ba nhóm theo mức độ ưu tiên:
Mục tiêu chính:
-
71,8% người dùng mong muốn sàn giao dịch có thể chặn giao dịch rủi ro cao theo thời gian thực, cho thấy người dùng có ý thức phòng ngừa mạnh mẽ đối với các rủi ro tức thì có thể xảy ra trong giao dịch, hy vọng sàn giao dịch có thể chủ động nhận diện và ngăn chặn các mối đe dọa tiềm tàng.
-
64,8% người dùng mong muốn sàn giao dịch cung cấp cơ sở dữ liệu đầy đủ về các địa chỉ lừa đảo để kiểm tra trước khi giao dịch. Điều này phản ánh ý thức phòng ngừa các thủ đoạn lừa đảo đã biết và nhu cầu về các biện pháp bảo vệ phòng ngừa từ sàn giao dịch.
Mục tiêu phụ:
-
58,3% người dùng quan tâm đến an toàn thiết bị, mong muốn sàn giao dịch cung cấp giải pháp phòng chống phần mềm độc hại. Điều này cho thấy người dùng nhận thức được tầm quan trọng của an toàn thiết bị đối với an toàn giao dịch tổng thể.
-
51% cho thấy người dùng quan tâm đến việc nâng cao an toàn thông qua công nghệ sinh trắc học, mong muốn sàn giao dịch tăng cường tích hợp xác thực sinh trắc học, cho thấy thái độ tích cực của người dùng đối với việc ứng dụng công nghệ mới trong xác minh danh tính.
Các mục tiêu khác:
-
45,8% người dùng mong muốn nhận được thông báo khi có thao tác bất thường, cho thấy kỳ vọng sàn giao dịch có thể thông báo kịp thời cho người dùng về các rủi ro tiềm tàng.
-
39,5% người dùng mong muốn có dịch vụ chăm sóc khách hàng nhân sự hỗ trợ chống lừa đảo, nhấn mạnh tầm quan trọng của hỗ trợ con người trong các tình huống gian lận phức tạp.
-
38,8% người dùng mong muốn sàn giao dịch cung cấp thêm các chương trình giáo dục chống lừa đảo, cho thấy nhu cầu nâng cao nhận thức an toàn bản thân.
-
0,9% cho thấy nhu cầu an toàn cá nhân hóa cụ thể khác.
Nhìn chung, nhu cầu của người dùng về bảo vệ an toàn của sàn giao dịch tập trung chủ yếu vào giám sát thời gian thực, các biện pháp phòng ngừa và ứng dụng công nghệ mới, đồng thời cũng mong muốn tăng cường nhận thức an toàn thông qua giáo dục và hỗ trợ nhân sự. Điều này cho thấy sàn giao dịch cần kết hợp cả công nghệ và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu an toàn đa dạng của người dùng.
-
Dạng bảo vệ an toàn mà người dùng mong muốn ví phi tập trung tăng cường nhất
Chúng tôi khảo sát nhu cầu cụ thể của người dùng về bảo vệ an toàn ví, đây là câu hỏi chọn nhiều đáp án, mỗi người tham gia có thể chọn nhiều lựa chọn.
-
Về phía ví, 67,7% người dùng mong muốn ví tăng cường quản lý khóa riêng, 54,7% người dùng mong muốn tăng cường tùy chọn sao lưu và khôi phục an toàn.
-
Về rủi ro bên ngoài, 60% người dùng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phát hiện dApp giả mạo, 52,3% người dùng mong muốn tăng cường phát hiện giao dịch giả mạo, 58,5% người tham gia khảo sát hy vọng nhận diện tấn công tin tặc hiệu quả hơn. Ngoài ra, lần lượt 47,3%, 46,7%, 46,2% và 43,7% người dùng mong muốn tăng cường giám sát token, giao dịch, ủy quyền và giao dịch đầu độc địa chỉ tương tự.
-
0,8% người dùng đưa ra nhu cầu an toàn cá nhân hóa khác.
Các dữ liệu này cho thấy người dùng có nhu cầu đa phương diện về chức năng an toàn của ví phi tập trung, đặc biệt là trong quản lý khóa riêng và phòng chống tấn công giả mạo, điều này định hướng cho các nền tảng tối ưu hóa trong tương lai.
-
Bạn có tin tưởng vào cơ chế bảo vệ tài sản của sàn giao dịch (ví dụ như Quỹ SAFU của Binance) không?
Trong giao dịch tiền mã hóa, các cơ chế bảo vệ tài sản của sàn giao dịch (ví dụ như Quỹ SAFU của Binance) đóng vai trò quan trọng. Chúng tôi khảo sát mức độ tin tưởng của người dùng vào các cơ chế này.
Cụ thể: 39,6% người dùng cho biết hoàn toàn tin tưởng vào cơ chế bảo vệ tài sản của sàn giao dịch; 45,9% người dùng có thái độ tin tưởng ở mức trung bình; chỉ 2,1% người dùng cho biết không tin tưởng, và 12,4% người dùng cho biết không hiểu rõ về các cơ chế này.
Kết quả khảo sát cho thấy phần lớn người dùng có mức độ tin tưởng nhất định vào cơ chế bảo vệ tài sản của sàn giao dịch. Tuy nhiên, vẫn còn một bộ phận người dùng cần thêm thông tin để tăng cường hiểu biết và niềm tin vào các cơ chế này. Sàn giao dịch có thể tăng cường sự tin tưởng của người dùng vào các biện pháp an toàn thông qua công khai minh bạch và giáo dục người dùng.
-
Những điểm có thể cải thiện trong nội dung giáo dục chống lừa đảo của nền tảng
Cùng với sự nâng cấp liên tục của các thủ đoạn lừa đảo liên quan đến tiền mã hóa, tầm quan trọng của nội dung giáo dục chống lừa đảo ngày càng nổi bật. Chúng tôi khảo sát các khía cạnh mà người dùng cho rằng nội dung này có thể cải thiện. Đây là câu hỏi chọn nhiều đáp án, mỗi người tham gia có thể chọn nhiều lựa chọn.
-
49,7% người dùng cho rằng nội dung giáo dục chống lừa đảo quá chuyên môn, khó hiểu, gần một nửa người dùng mong muốn nội dung dễ hiểu hơn để có thể hiểu và áp dụng tốt hơn.
-
42,2% người dùng cho biết tần suất gửi nội dung chống lừa đảo quá thấp, đề xuất tăng tần suất để nâng cao cảnh giác và trình độ kiến thức của người dùng.
-
46,2% người dùng chỉ ra nội dung giáo dục chống lừa đảo thiếu các ví dụ bản địa, mong muốn thấy các trường hợp thực tế liên quan đến môi trường sống của bản thân để tăng tính liên quan và tính thực tiễn.
-
34% người dùng cho rằng hình thức tương tác hiện tại quá đơn điệu, đề xuất sử dụng nhiều hình thức tương tác đa dạng hơn để tăng sự tham gia và hiệu quả học tập của người dùng.
-
Thêm vào đó, 2,5% người dùng đưa ra các đề xuất cải tiến khác, cho thấy nhu cầu cá nhân hóa đối với nội dung giáo dục chống lừa đảo.
Kết quả khảo sát cho thấy sự hiểu biết và tiếp nhận nội dung giáo dục chống lừa đảo của người dùng còn cần được nâng cao, cần cải thiện hiệu quả giáo dục chống lừa đảo theo cách phù hợp hơn với nhu cầu người dùng, giúp người dùng nhận diện và phòng tránh lừa đảo mạng hiệu quả hơn.
Phần thứ năm: Sở thích về tính năng an toàn và giáo dục
Chương này tập trung vào ý thức chống lừa đảo của người dùng, đặc biệt chú trọng đến xu hướng tiếp nhận cảnh báo an toàn và nguyện vọng tham gia các bài kiểm tra mô phỏng chống lừa đảo do nền tảng tổ chức, giúp nền tảng hỗ trợ người dùng hiệu quả hơn trong việc nhận diện lừa đảo tiền mã hóa và phòng ngừa trước.
-
Xu hướng tiếp nhận cảnh báo an toàn
Trong bối cảnh an toàn thông tin ngày càng quan trọng, người dùng có sở thích khác nhau về cách tiếp nhận cảnh báo an toàn. Chúng tôi khảo sát xu hướng cụ thể của người dùng trong khía cạnh này.
-
55,1% người dùng thích nhận cảnh báo an toàn qua cửa sổ bật lên ứng dụng, thông báo đẩy hoặc tin nhắn trong hệ thống. Cách thông báo tức thì này được đa số người dùng cho là phương pháp nhắc nhở hiệu quả nhất.
-
25,8% người dùng thích nhận cảnh báo an toàn qua email. Cách này phù hợp với người dùng có thói quen thường xuyên kiểm tra email trong công việc hoặc đời sống hàng ngày.
-
12,8% người dùng chọn nhận thông báo SMS, nhắc nhở rằng các phương pháp truyền thống cũng không thể bỏ qua.
-
5,9% người dùng thích nhận cảnh báo an toàn qua mạng xã hội hoặc thông báo cộng đồng, lý do phương pháp này không được chấp nhận rộng rãi có thể là người dùng không thể nhận thông tin ngay lập tức.
-
0,4% người dùng đưa ra đề xuất về các cách nhận khác, cho thấy nhu cầu cá nhân hóa của một số ít người dùng.
Kết quả khảo sát cho thấy đa số người dùng thích nhận cảnh báo an toàn qua thông báo ứng dụng tức thì. Tuy nhiên, để đáp ứng sở thích khác nhau của người dùng, nền tảng có thể cung cấp nhiều hình thức thông báo, đảm bảo thông tin an toàn được truyền đạt kịp thời và hiệu quả đến tất cả người dùng.
-
Nguyện vọng tham gia các bài kiểm tra mô phỏng chống lừa đảo do nền tảng tổ chức (ví dụ như nhận diện liên kết giả mạo)
Các bài kiểm tra mô phỏng chống lừa đảo là phương tiện quan trọng để nâng cao ý thức và kỹ năng an toàn của người dùng. Chúng tôi khảo sát nguyện vọng của người dùng về việc tham gia các bài kiểm tra mô phỏng chống lừa đảo do nền tảng tổ chức.
Cụ thể: 59,2% người dùng cho biết sẵn sàng tham gia kiểm tra mô phỏng chống lừa đảo, 38% người dùng tùy thuộc vào phần thưởng, chỉ 2,8% người dùng không muốn tham gia.
Điều này cho thấy phần lớn người dùng có thái độ cởi mở với các bài kiểm tra này. Nền tảng có thể thiết kế cơ chế khuyến khích hợp lý để tăng tỷ lệ tham gia, từ đó nâng cao khả năng và ý thức phòng chống lừa đảo của người dùng.
Chào mừng tham gia cộng đồng chính thức TechFlow
Nhóm Telegram:https://t.me/TechFlowDaily
Tài khoản Twitter chính thức:https://x.com/TechFlowPost
Tài khoản Twitter tiếng Anh:https://x.com/BlockFlow_News
深潮TechFlow
