
Xiaohongshu, không chỉ xem xe mà còn khám phá cuộc sống
Tuyển chọn TechFlowTuyển chọn TechFlow

Xiaohongshu, không chỉ xem xe mà còn khám phá cuộc sống
Không chỉ xem xe, mà còn xem cả lối sống.
Tác giả: siqi
Tại triển lãm ô tô Thượng Hải năm nay, sự hiện diện của TechFlow thật sự nổi bật một cách bất ngờ.
Không chỉ dựng gian hàng ngoại tuyến riêng, điều quan trọng hơn là những người tham dự triển lãm —— dù là người tiêu dùng bình thường, giới truyền thông hay nhân viên trong ngành ô tô —— thường xuyên và thành thạo tìm kiếm thông tin liên quan trên TechFlow. Tôi nhận ra rằng nền tảng này đã trở thành yếu tố then chốt ảnh hưởng đến mọi khâu trong chuỗi lựa chọn, mua và bán xe.
Tại hiện trường, tôi nghe thấy một bác gái nghỉ hưu nói: «Dù tiền bạc cho phép, chúng tôi cũng không có nhiều biển số Thượng Hải như vậy, nên việc mua xe nhất định phải chọn lựa kỹ lưỡng». Những vấn đề sản phẩm mà nhân viên bán hàng không giải thích rõ ràng, họ sẽ tìm kiếm trên các bài chia sẻ trải nghiệm trong TechFlow; những con số bản thân không tính toán nổi, họ vào cộng đồng xem người khác lập bảng chi tiết. Văn hóa «gieo cỏ» (tức gợi ý sản phẩm) của TechFlow đã thấm sâu vào ngành công nghiệp ô tô, trở thành một mắt xích quan trọng trong hành trình mua xe của người tiêu dùng.
Thực tế, ngày càng nhiều nhà sản xuất ô tô nhận thức được tầm quan trọng của chiến lược tiếp thị kiểu «gieo cỏ» trên TechFlow. Trong buổi trao đổi với các nhân viên marketing từ một số hãng xe tại hiện trường, tôi được biết Mercedes-Benz, Zhiji, Xpeng, Cadillac... đã bắt đầu tận dụng nền tảng TechFlow để thử nghiệm những chiến lược truyền thông khác biệt so với trước đây, và đạt được những hiệu quả nhất định.
Với các hãng xe, họ không chỉ chú trọng đến lượng lớn người dùng tập trung trên TechFlow và mức độ phụ thuộc cao của nhóm này vào nền tảng khi đưa ra quyết định tiêu dùng, mà còn đánh giá cao đặc điểm cộng đồng của TechFlow, vốn mang lại tiềm năng lớn cho hoạt động marketing thời đại mới. Ví dụ, dựa trên phân tích về phong cách sống, TechFlow đã chia nhóm người tiêu dùng ô tô thành bảy loại mới: Kỹ sư tính toán di chuyển, Tín đồ cơ khí, Du khách đô thị, Gia đình di động, Quý tộc tinh hoa, Người đam mê độ xe và Tiên phong lái thông minh.
So với các nhãn hiệu truyền thống như người dùng gia đình, tầng trung lưu hay người trẻ, lợi ích của cách phân loại này chính là làm thay đổi logic sáng tạo nội dung: Các hãng xe cần chia nhỏ các kịch bản marketing tùy theo từng đối tượng mục tiêu khác nhau của từng sản phẩm. Trong thời đại nội dung dư thừa như hiện nay, chỉ có nội dung chân thực và tinh tế mới thực sự có thể "gieo cỏ" hiệu quả.
Rõ ràng, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, những hãng xe muốn trở nên thông minh hơn đang cố gắng chủ động kết nối với những nền tảng thông minh hơn, nhằm tìm ra bí mật sản phẩm và tái thiết lập mối quan hệ với người dùng.
Màn hình điện thoại chứa chìa khóa then chốt trong chuỗi ra quyết định mua xe
Ba ngày đầu tiên tại triển lãm ô tô Thượng Hải, gần như ở mọi gian hàng, tôi đều thấy người ta mở ứng dụng TechFlow trên điện thoại.

TechFlow cũng mang gian hàng vào triển lãm | Ảnh: TechFlow
Ngày đầu tiên là dành cho giới truyền thông,一边 nghe phát biểu,一边 dùng điện thoại lướt xu hướng là cách làm việc phổ biến. Tôi thấy đồng nghiệp bên cạnh vừa đọc được bài viết «Robot Xpeng xuất hiện tại gian hàng», lập tức xách túi chạy vội đến khu trưng bày của Xpeng để cập nhật tin nóng; thao tác phổ biến hơn là «tham quan triển lãm qua mạng» trên các nền tảng MXH —— bởi chương trình quá dày đặc, khuôn viên quá lớn, nên nhiều người chọn luôn cách xem chia sẻ từ người khác. TechFlow đã trở thành một trong những công cụ hỗ trợ hiệu suất làm việc của phóng viên ô tô.
Nhưng đến ngày thứ hai và ba, tôi mới nhận ra rằng, đối với phần lớn khách tham quan triển lãm và người tiêu dùng thông thường, TechFlow không đơn thuần chỉ được dùng theo cách đó.
Với họ, yêu cầu không còn là độ «rộng» của thông tin —— những người đến triển lãm thường đã có mục tiêu rõ ràng, họ quan tâm hơn đến độ «sâu» —— khả năng giải thích rõ ràng từng sản phẩm cụ thể. Dĩ nhiên, mua xe là hành vi tiêu dùng không bộc phát, nên mọi chi tiết sản phẩm đều phải được kiểm chứng kỹ lưỡng.
Họ không hiểu và cũng chẳng mấy quan tâm đến những thông số khô khan và lặp đi lặp lại. Trên TechFlow, họ muốn xem điều gì khác biệt hơn, chân thực hơn, ấm áp hơn, nói bằng ngôn ngữ đời thường —— nghĩa là chiếc xe này thực sự giải quyết được những vấn đề cụ thể nào trong các tình huống sử dụng khác nhau, mang lại chức năng và giá trị cảm xúc ra sao.
Vì vậy, TechFlow đã trở thành «bộ dịch thuật thuật ngữ kỹ thuật» trong tay người dùng. Bất kể nhân viên bán hàng miêu tả sản phẩm hấp dẫn đến đâu, những vị khách mang mục đích mua xe này vẫn sẽ tìm kiếm trên TechFlow.

Có thể «gặp gỡ bất ngờ» TechFlow trong khu triển lãm của Tập đoàn SAIC | Ảnh: TechFlow
Tôi quan sát tại hiện trường, những câu hỏi mà người dùng mong tìm thấy câu trả lời trên TechFlow chia làm hai loại: một là những điều «không có trải nghiệm thực tế thì khó cảm nhận được»; hai là những góc nhìn «độc đáo đến mức có thể nhân viên bán hàng cũng chưa nghĩ tới».
Đối với loại đầu tiên, ví dụ điển hình là khi nhân viên bán hàng NIO giải thích về dịch vụ đổi pin. Cả nhóm tính toán mãi không ra, nhưng chỉ cần xem một bài chia sẻ từ người dùng NIO đăng trên TechFlow về việc trong kỳ nghỉ lễ người khác xếp hàng sạc pin tại trạm dừng nghỉ, còn mình nhanh chóng đổi pin xong, lập tức mọi chuyện rõ ràng. Qua biểu cảm khuôn mặt họ, tôi cảm giác bài viết đó đã giúp nhân viên bán hàng một phen "gỡ rối" ngoài mong đợi.
Còn với loại thứ hai, tôi thấy một cô gái rất quan tâm đến việc đưa thú cưng đi du lịch. Nhiều thương hiệu đều đầu tư vào truyền thông cho gia đình, nhưng có lẽ chưa kịp liệt kê đầy đủ các kịch bản, khiến nhân viên bán hàng cũng hết từ.
Vì thế, tôi thấy cô ấy tìm kiếm trên TechFlow: «Mang chó đi chơi, xe nào phù hợp?».
Tôi cũng thử tìm thử, dù kết quả có lẫn cả xe đẩy thú cưng, nhưng phần lớn bài viết cho thấy nhiều chủ xe nuôi thú cưng chia sẻ trải nghiệm dùng xe dựa trên các yếu tố như không gian, tính năng thông minh, tiện lợi vệ sinh hay thậm chí mùi hương. Và những người viết bài này đa số không phải là các «bloger ô tô» theo nghĩa thông thường, mà là người tiêu dùng chia sẻ trải nghiệm mua xe thực tế của chính mình.
Gần đây trong ngành luôn có tiếng than phiền về việc không biết nên làm tiếp thị ra sao. Nhưng lúc đó tôi lại nghĩ, nếu chịu khó quan sát xem khi nhân viên bán hàng đang cố gắng quảng bá sản phẩm, người dùng đồng thời đang tìm kiếm gì trên TechFlow, có lẽ ta sẽ tiến gần thêm một bước đến việc thấu hiểu nỗi đau và nhu cầu thực sự của họ.
Trong cuốn sách, tìm ra hướng đi mới cho tiếp thị chính xác
Sau khi nghiên cứu kỹ, tôi phát hiện ra rằng không ít hãng xe đã nhanh nhạy nắm bắt được sự thay đổi tinh tế trong thói quen tiêu dùng này, và đang suy nghĩ cách tận dụng nền tảng TechFlow để đạt hiệu quả tiếp thị tốt hơn.
Dưới đây là vài ví dụ khá thú vị.
Hãng xe luôn là khách hàng trọng yếu của ngành quảng cáo, nên chúng ta thường thấy quảng cáo ô tô trên màn hình khởi động Weibo, sân bay hay các không gian kỹ thuật số khác. Cách làm này, giống như một cái phễu, trước tiên đổ vào lượng lớn tài nguyên để lọc ra nhóm đối tượng cốt lõi mong muốn. Một thời gian dài đây là chuẩn mực.
Nhưng phương pháp này không phù hợp với tất cả thương hiệu. Đặc biệt là khi nhiều thương hiệu mong muốn nền tảng có thể giúp họ tìm đúng đối tượng mục tiêu và sử dụng nguồn lực hữu hạn để trực tiếp tiếp cận nhóm cốt lõi. Ví dụ như thương hiệu MINI thuộc tập đoàn BMW.
Đối với MINI, phong cách thương hiệu tự nhiên ăn khớp với TechFlow, lượng lớn chủ xe đã tụ họp trên TechFlow, tạo thành ma trận nội dung cộng đồng tự nhiên.
Lấy chiến dịch marketing ACEMAN trên TechFlow làm ví dụ, dựa trên mục tiêu thâm nhập sâu vào từng nhóm đối tượng, lấy nhóm người tìm kiếm có hành vi tương đồng cao với nhóm người mua xe làm điểm khởi phát, xây dựng chiến lược «phễu ngược» để tìm ra ba nhóm cốt lõi: [Những người yêu thích sự nhẹ nhàng], [Nhóm tiên phong thời thượng], [Gia đình ưa sống thoải mái]. Kết hợp nhu cầu theo kịch bản của nhóm tiềm năng và điểm mạnh sản phẩm, chuyển đổi thành điểm mua hấp dẫn mục tiêu, khớp chính xác «sản phẩm x điểm mua x nhóm người», từ đó đạt được hiệu quả «gieo cỏ» cao; đồng thời, thông qua UGC (nội dung do người dùng tạo) tăng nhiệt độ cộng đồng + KOB/S (tài khoản cửa hàng KOB, tài khoản nhân viên bán hàng KOS) tiếp nhận hiệu quả ở khâu sau, dùng «nội dung tốt + dịch vụ tốt» để đạt được «kết quả tốt - chuyển đổi đầu cuối», hoàn thiện vòng đời người dùng; về dữ liệu kinh doanh, chi phí mở cuộc trò chuyện riêng giảm mạnh 39%, tỷ lệ chuyển đổi từ线索 đạt mức cao 5,9%, nhóm người hứng thú với sản phẩm tăng thêm 12%.
Một ví dụ khác đến từ Xpeng.
Xpeng trong hai năm qua doanh số luôn ở mức trung bình, cho đến cuối tháng 8 năm 2024, mẫu xe mới MONA M03 trở thành bước ngoặt thần kỳ cho Xpeng. Sau khi ra mắt, mẫu xe này kéo theo doanh số toàn bộ thương hiệu tăng trưởng liên tục, giúp Xpeng thoát khỏi mức trung bình khoảng 8.000 xe/tháng, vọt lên ổn định ở mức 30.000 xe/tháng. Sự thành công rực rỡ của MONA M03 phần lớn nhờ vào chiến lược «vượt ranh giới».
Trước khi MONA xuất hiện, Xpeng từng mang mác khá ngại ngùng: «thương hiệu dành cho đàn ông». Mặc dù công nghệ dẫn đầu, nhưng khó chuyển tải thành ngôn ngữ đại chúng dễ hiểu, nên ảnh hưởng bị giới hạn trong một nhóm nhỏ người yêu công nghệ.
Trong giai đoạn đầu truyền thông MONA M03, Xpeng rất rõ ràng rằng cần lấy «ngoại hình đẹp» làm trọng tâm tuyên truyền, mục tiêu là phá vỡ thị trường nữ.
Nhưng vẻ ngoài đẹp chưa thể trực tiếp chuyển thành doanh số, thị trường nữ cũng bao gồm nhiều nhóm người tiêu dùng với thói quen khác nhau. Hơn nữa, là một sản phẩm từ Xpeng, chắc chắn không thể bỏ lợi thế về trí tuệ nhân tạo. Vì vậy, Xpeng cần tìm ra một phương pháp truyền thông có thể kết hợp cả yếu tố thẩm mỹ và trí tuệ nhân tạo, đồng thời tiếp cận chính xác từng nhóm người dùng khác nhau.

Dưới tác động vượt ranh giới, MONA M03 đóng góp lớn vào tăng trưởng doanh số của Xpeng | Ảnh: Xpeng
Lần này, TechFlow cung cấp cho Xpeng một công thức «gieo cỏ»: «người dùng → kịch bản → điểm mua».
Hạt nhân của công thức này là: trước tiên dựa trên nhu cầu, tìm trong nền tảng nhóm đối tượng mục tiêu mà sản phẩm cần ảnh hưởng; sau đó căn cứ nhóm người này, kết hợp chức năng sản phẩm để tìm ra kịch bản nội dung phù hợp; cuối cùng dựa trên kịch bản, chuyển đổi «chức năng» thành «điểm mua», biến thành hướng dẫn sáng tạo nội dung.
Cụ thể trong quá trình tiếp thị MONA M03, Xpeng thông qua hợp tác với TechFlow, chia nhóm người dùng nữ thành các chân dung khác nhau, ví dụ «cô gái thời thượng» (người dùng), sau đó nhắm vào nhóm mục tiêu này, dùng các bối cảnh nội dung bài viết để thể hiện chức năng «đậu xe thông minh», qua đó thể hiện năng lực trí tuệ nhân tạo, hoàn tất toàn bộ quá trình «gieo cỏ».
Đồng thời, bố cục thẻ kép độc quyền trên nền tảng TechFlow có thể dựa vào các chỉ số như CTR (tỷ lệ nhấp) để đánh giá hiệu quả quảng cáo, giúp hãng xe tối ưu hóa chiến lược «gieo cỏ» theo thời gian thực, nâng cao hiệu quả tiếp thị.
Về chiến lược nội dung, Xpeng sử dụng tổ hợp ma trận gồm tài khoản người sáng lập + tài khoản nhân vật quản lý sản phẩm + tài khoản chính thức thương hiệu + KOL, đa dạng hóa điểm chạm nội dung, đồng thời thực hiện truyền bá nội dung «gieo cỏ» khác biệt; kết hợp với các sản phẩm线索 mới trong nền tảng như «thẻ lưu thông tin», để thu thập线索 hiệu quả. Theo thông tin, trong chu kỳ dự án, chi phí线索 của Xpeng trong nền tảng giảm mạnh, tỷ lệ tiếp cận «quảng cáo gieo cỏ» trong nhóm người để lại thông tin cũng tăng đáng kể, lần đầu tiên trong phân khúc xe hơi mới lập được mô hình tiếp thị «gieo cỏ và chuyển đổi liền mạch», thực sự thúc đẩy chuyển đổi kinh doanh thông qua «gieo cỏ».
Xpeng luôn mong muốn trở thành thương hiệu được người dùng yêu thích hơn, lần này thông qua hợp tác với TechFlow, họ đã hoàn thành một cuộc giao tiếp hiệu quả về định vị thương hiệu trong lòng người dùng, đồng thời tạo ra tăng trưởng kinh doanh trên mọi kênh.
Những hãng xe thông minh hơn, hãy ôm lấy những nền tảng thông minh hơn
Có thể thấy, dù là cảm nhận tại hiện trường triển lãm hay qua trao đổi với các hãng xe và TechFlow, ngày càng nhiều ví dụ cho thấy rằng, đối với ngành ô tô đang sôi động hiện nay, TechFlow đã trở thành nền tảng ngày càng quan trọng và thông minh hơn.
Theo tôi, so với các kênh tiếp thị truyền thống, TechFlow hiện nay có thể mang lại ba giá trị khác biệt cho ngành ô tô.
Điểm đầu tiên, tất nhiên vẫn là giá trị cộng đồng vốn có của TechFlow.
Là một cộng đồng có 300 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, TechFlow đã trở thành «sổ tay điện tử» không thể thiếu trong nhiều khía cạnh cuộc sống của ngày càng nhiều người.
Không chỉ quy mô người dùng lớn, đặc điểm lớn nhất của nội dung cộng đồng TechFlow là chia sẻ chân thực và tự phát từ người dùng. Ví dụ, tôi thử tìm trên TechFlow hai từ khóa «mua xe + lãi suất 0%», kết quả là một loạt học sinh giỏi tính toán tỉ mỉ tự tay khoanh vùng điểm quan trọng, điểm rủi ro, ưu và nhược điểm khi mua xe.
So với tiếp thị ô tô truyền thống, TechFlow có ba lợi thế. Thứ nhất là độ tin cậy cao: TechFlow là cộng đồng nội dung phi tập trung, so với «giới thiệu sản phẩm» mang tính chính thức hay «nhân viên bán hàng 4S», chia sẻ từ người tiêu dùng khác dễ thuyết phục người dùng hơn.
Thứ hai là phù hợp hơn với nhu cầu người tiêu dùng. Trước đây, các hãng xe cung cấp thông tin chức năng, nhưng nhu cầu người mua xe muôn hình vạn trạng, nhiều người thậm chí còn không rõ chức năng nào phù hợp với nhu cầu của mình. Trong khi đó, chia sẻ trên TechFlow xuất phát từ các tình huống sống, giúp người tiêu dùng tiềm năng tìm được người chia sẻ có hoàn cảnh tương tự, từ đó hiệu quả thu thập thông tin.
Trên TechFlow, nội dung do người dùng tạo (UGC) chiếm đến 90%. Khác với tuyên truyền chính thức rộng lớn và tổng thể, đặc điểm của UGC là nhỏ và chi tiết, nhỏ đến mức độ thoải mái của một chiếc ghế, hay cốp xe có thể chứa bao nhiêu túi mua sắm từ Sam's Club. Chính những chi tiết nhỏ này lại là chìa khóa chinh phục các nhóm người dùng phân khúc.
Thực tế, sự chân thực, tinh tế và nắm bắt chính xác nhu cầu chính là chìa khóa giúp xe điện Xiaomi dưới sự lãnh đạo của Lei Jun nổi bật trong tiếp thị. Nhiều hãng xe đều mong có được «Lei tổng» của riêng mình, có thể chia bài phát biểu ra mắt sản phẩm dài 2 tiếng thành vô số chi tiết nhỏ mà người dùng quan tâm và dễ hiểu —— dù một chiếc xe định vị thể thao, vẫn có thể vì tính năng «chống nắng» mà thu hút gần 40% người dùng nữ.
Dù «Lei tổng» chỉ có một, nhưng trong cộng đồng UGC, người dùng của bạn sẽ giúp bạn chia điểm nổi bật sản phẩm thành vô số bài viết, giới thiệu đến đúng người cần.
Điểm thứ hai, chiến lược phân nhóm người dùng dựa trên phong cách sống của TechFlow có thể đạt được mức độ tiếp cận chính xác hơn.

Nhắm vào các nhóm khác nhau, TechFlow khớp chính xác kịch bản và điểm mua tương ứng | Ảnh: TechFlow
Trước đây, việc định vị nhóm tiêu dùng của các hãng xe truyền thống còn thô sơ, chủ yếu dựa vào giới tính, tuổi tác, thành viên gia đình, tình trạng tài chính... rồi dựa trên các hiểu biết về nhu cầu của từng nhóm để thiết kế và tiếp thị sản phẩm. Thực tế, ngày nay ô tô đã trở thành sự mở rộng của phong cách sống con người. So với cách phân nhóm truyền thống, phong cách sống mới phản ánh sát hơn nhu cầu sử dụng xe.
Dựa trên phân tích và hiểu biết về giới trẻ hiện đại, TechFlow xác định 20 nhóm phong cách sống lớn, và đối với nhu cầu tiêu dùng ô tô, TechFlow tiếp tục chia nhóm người tiêu dùng thành bảy nhóm mới: Kỹ sư tính toán di chuyển, Tín đồ cơ khí, Gia đình di động, Du khách đô thị, Quý tộc tinh hoa, Người đam mê độ xe và Tiên phong lái thông minh.
Cách phân nhóm mới này phá vỡ các nhãn hiệu tuổi tác, giới tính cũ, nhưng lại nắm bắt chính xác hơn đặc điểm nhu cầu của các nhóm người mua xe tương đồng. Thực tế, không chỉ riêng ngành ô tô, cách phân tích người dùng dựa trên phong cách sống của TechFlow đã được ứng dụng trong nhiều ngành, với mục tiêu nắm bắt chính xác hơn nhu cầu nhóm khách hàng mục tiêu, từ đó thực hiện tiếp thị và truyền bá hiệu quả hơn.
Cuối cùng, ngoài việc nhận ra giá trị của TechFlow trong tiếp thị và «gieo cỏ» thông thường, một số hãng xe đã bắt đầu suy nghĩ về việc sử dụng cộng đồng để tái cấu trúc mối quan hệ với người dùng.
Zhiji là ví dụ mới nhất. Dù được hậu thuẫn bởi tập đoàn SAIC, nhưng với tư cách là một thương hiệu hoàn toàn mới, việc xây dựng hình ảnh thương hiệu, giúp người tiêu dùng nhanh chóng hiểu «tính cách» của nó và tạo thiện cảm trở nên cực kỳ quan trọng.
Theo tìm hiểu, giữa năm 2024, đội ngũ Zhiji đã phá vỡ cấu trúc tiếp thị truyền thống của nhà sản xuất ô tô, thành lập đội chuyên trách «chiến đội TechFlow», độc lập phụ trách truyền thông, chiến lược và hoạch định thu hút khách hàng trên nền tảng TechFlow.
Đáng chú ý, trong quá trình hợp tác với TechFlow, các hãng xe dần nhận ra giá trị của tiếp thị theo nhóm người, không chỉ xuất phát từ giải pháp marketing «spu x nhóm người x điểm mua», mà còn triển khai «gieo cỏ» tinh tế thông qua mô hình phễu ngược theo nhóm người, đồng thời tích hợp sâu tư duy «gieo cỏ» và hiểu biết về nhóm người vào quá trình phát triển sản phẩm, thực hiện «tăng tốc»: phiên bản «Liên danh TechFlow – Zhiji L6 hoàn toàn mới» vừa ra mắt chính là sản phẩm hợp tác sâu đầu tiên giữa Zhiji và nền tảng, dựa trên cảm hứng thu được từ TechFlow.
Tại triển lãm ô tô Thượng Hải, chúng tôi cũng đã thấy sản phẩm mới do hãng xe, nền tảng và người dùng cùng tạo nên này.

Phiên bản liên danh TechFlow – Zhiji L6 hoàn toàn mới | Ảnh: TechFlow
Trong cộng đồng trực tuyến toàn dân này, có rất nhiều manh mối quý giá chờ các hãng xe khai thác. Câu nói nổi tiếng 10 năm trước «Internet chế tạo ô tô», nay được cộng đồng TechFlow trao cho một ý nghĩa hoàn toàn mới: lắng nghe tiếng nói có giá trị từ người dùng, tìm ra nhu cầu và manh mối đúng đắn, điều này trở nên cực kỳ quan trọng khi cuộc cạnh tranh ngành ô tô đã bước vào giai đoạn khốc liệt.
Chào mừng tham gia cộng đồng chính thức TechFlow
Nhóm Telegram:https://t.me/TechFlowDaily
Tài khoản Twitter chính thức:https://x.com/TechFlowPost
Tài khoản Twitter tiếng Anh:https://x.com/BlockFlow_News










