Lô đầu tiên các "công chức AI" dựa trên DeepSeek đi vào hoạt động
Tuyển chọn TechFlowTuyển chọn TechFlow
Lô đầu tiên các "công chức AI" dựa trên DeepSeek đi vào hoạt động
Khối lượng dữ liệu xử lý trong một ngày tương đương tổng khối lượng công việc của toàn bộ công chức thành phố trong 10 năm.
Chuyên sâu báo cáo Web3Tác giả: Mộc Phong
Hình ảnh: Được tạo bởi AI Vô Giới
Gần đây, Cục Dữ liệu thành phố Trấn Giang đã tổ chức một buổi họp báo, trong đó người phát ngôn của cục cho biết sau khi triển khai DeepSeek tại chỗ, “lượng dữ liệu xử lý mỗi ngày tương đương tổng khối lượng công việc của toàn bộ cán bộ công chức thành phố trong 10 năm”.
Dù mô tả chưa thực sự chặt chẽ về mặt học thuật, thông tin này nhanh chóng lan rộng, thu hút sự chú ý đến chủ đề “chính vụ AI”.
“Công chức AI” đang lần lượt xuất hiện trên khắp cả nước.
Chỉ vài ngày trước buổi họp báo ở Trấn Giang, khu Phúc Điền, Thâm Quyến đã ra mắt nhân viên AI được phát triển dựa trên DeepSeek, với đợt đầu tiên gồm 70 nhân viên đi vào hoạt động.
Theo giới thiệu, những nhân viên AI này được phân bổ tại 35 đơn vị chính quyền trong toàn khu, bao phủ 240 tình huống công tác hành chính như xử lý văn bản, dịch vụ dân sinh, ứng phó khẩn cấp, kêu gọi đầu tư, v.v.
Về hiệu suất làm việc, thời gian tạo nội dung tùy chỉnh giảm từ 5 ngày xuống còn cấp độ phút, độ chính xác sửa định dạng văn bản vượt quá 95%, thời gian kiểm duyệt rút ngắn 90%, tỷ lệ lỗi dưới 5%.
Cao Tăng, Ủy viên Đảng tổ và Phó Cục trưởng Cục Dịch vụ Hành chính và Quản lý Dữ liệu khu Phúc Điền, Thâm Quyến cho biết, nhân viên số trí tuệ AI là trợ thủ cho công chức, không thể đưa ra quyết định độc lập, “không phải là công chức AI”.
Đi kèm theo đó, khu Phúc Điền cũng ban hành “Quy định Quản lý Robot Trí tuệ Nhân tạo Hỗ trợ Chính vụ”, vạch ra ranh giới thể chế cho vai trò của AI trong lĩnh vực chính vụ, cụ thể là ba nguyên tắc:
Thứ nhất là khung đạo đức, AI được định nghĩa là “vai trò hỗ trợ”, mỗi nhân viên số trí tuệ phải có người giám hộ là con người, trách nhiệm rõ ràng;
Thứ hai là ngưỡng an toàn, các điểm then chốt trong quyết định vẫn giữ cơ chế can thiệp thủ công;
Thứ ba là giới hạn tình huống, xác định rõ lĩnh vực áp dụng của AI, tránh tranh cãi do công nghệ vượt giới hạn.
Bên cạnh khu Phúc Điền, quận Bảo An, Thâm Quyến cũng đã tích hợp mô hình lớn DeepSeek + HunYuan của Tencent vào hệ thống chính vụ nhằm nâng cao hiệu quả hành chính.
Bối cảnh lớn hơn là sự coi trọng chưa từng có của Thâm Quyến đối với AI.
Ngày 13 tháng 2, Thâm Quyến tổ chức đào tạo thao tác AI trên toàn thành phố; ngày 16 tháng 2 tiếp tục cung cấp dịch vụ ứng dụng mô hình DeepSeek chính thức cho các quận, các bộ phận dựa trên môi trường đám mây chính vụ.
Trong khái niệm mô hình lớn AI, Hàng Châu gần đây liên tục lên热搜 (hot search), nhưng liệu Thâm Quyến lại đang hướng tới thiết lập tiêu chuẩn trong ứng dụng AI?
Bên cạnh Thâm Quyến, “AI + công chức” đã được triển khai trong hệ thống chính vụ tại nhiều địa phương khác.
Ví dụ, Quảng Châu triển khai mô hình lớn DeepSeek-R1, V3 671B, ứng dụng trong các lĩnh vực như hệ thống giải thích chính sách dân sinh, phân phối phiếu công việc cho tổng đài 12345.
Ví dụ, quận Đại Độ Khẩu, Trùng Khánh ra mắt hệ thống “cán bộ mạng lưới số trí tuệ”, thông qua việc thu thập các câu hỏi của người dân để phản hồi nhanh các vấn đề thường gặp.
Ngoài ra còn có Cửu Giang, Giang Tây; Vô Tích, Giang Tô; Ưrưmquí, Tân Cương; Lâm Nghi, Sơn Đông; Hô Hòa Hạo Đặc, Nội Mông Cổ, v.v.
Việc AI bước vào lĩnh vực chính vụ không phải là sáng kiến đầu tiên của Trung Quốc.
Ví dụ, Singapore đã ra mắt riêng hệ thống “Pair” giúp công chức nâng cao hiệu suất làm việc, được đánh giá cao.
Mỹ, Anh cũng đã ứng dụng công nghệ AI vào lĩnh vực phục vụ công cộng, phát huy vai trò nổi bật trong việc dự đoán xu hướng tội phạm, tối ưu hóa lưu lượng giao thông, nhận diện hành vi gian lận, v.v.
Như ông Cao Tăng, Ủy viên Đảng tổ và Phó Cục trưởng Cục Dịch vụ Hành chính và Quản lý Dữ liệu khu Phúc Điền, Thâm Quyến nói, trong ngắn hạn “công chức AI” vẫn chỉ là trợ thủ, không thể thay thế hoàn toàn con người.
Nhưng về dài hạn, hệ thống chính vụ mới do AI thúc đẩy sẽ là xu thế tất yếu.
Điều này trước hết liên quan đến đặc thù của dịch vụ chính vụ. Dịch vụ chính vụ mang tính chuẩn hóa, quy chuẩn hóa và quy trình hóa cao, mà đây chính là những nhiệm vụ AI xử lý tốt nhất.
So với “con người”, AI có lợi thế hơn về hiệu suất và tỷ lệ sai sót.
Lấy ví dụ ứng dụng “Chiết Lý办” của tỉnh Chiết Giang, dịch vụ “xử lý tức thì thông minh” sử dụng AI tự động xác minh tài liệu, rút ngắn thời gian xử lý các thủ tục như hủy doanh nghiệp, chuyển bảo hiểm xã hội từ trung bình 3 ngày làm việc xuống còn 10 phút, độ chính xác đạt 98,3%.
Báo cáo hàng năm của Cục Dịch vụ Hành chính thành phố Bắc Kinh cho biết hệ thống “trợ lý ảo thông minh” do cục triển khai đã xử lý tổng cộng 120 triệu lượt tư vấn trong năm 2023, 85% các câu hỏi phổ biến được trả lời “tức thì”.
Khác với nhận thức thông thường, “công chức AI” không hề thiếu cảm xúc hay khả năng cảm nhận cảm xúc.
Báo cáo của Cục Tài nguyên Dữ liệu thành phố Hàng Châu cho biết nền tảng “Thân - Thanh Online” sử dụng công nghệ nhận diện cảm xúc bằng AI để nhận biết trạng thái lo lắng của người dân khi tư vấn, tự động chuyển sang nhân viên trực, giúp tỷ lệ khiếu nại giảm 45%.
Đồng thời, với việc mở rộng ứng dụng “công chức AI”, kỳ vọng sẽ thúc đẩy nhanh hơn sự kết nối thông tin chính vụ, từ đó nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ chính vụ và xã hội.
Bên cạnh đó, những cải tiến tiềm năng trong tư duy và hệ thống dịch vụ hành chính nhờ đó cũng rất đáng mong đợi.
Chào mừng tham gia cộng đồng chính thức TechFlow
Nhóm Telegram:https://t.me/TechFlowDaily
Tài khoản Twitter chính thức:https://x.com/TechFlowPost
Tài khoản Twitter tiếng Anh:https://x.com/BlockFlow_News
