Công ty AI Agent được các chuyên gia từ OpenAI và Google cùng sáng lập vì sao lại厉害 như vậy, với định giá 4,5 tỷ USD?
Tuyển chọn TechFlowTuyển chọn TechFlow
Công ty AI Agent được các chuyên gia từ OpenAI và Google cùng sáng lập vì sao lại厉害 như vậy, với định giá 4,5 tỷ USD?
Sierra rốt cuộc có sức hút gì mà trở thành "cô gái vàng" trong thị trường vốn?
Chuyên sâu báo cáo Web3Bài viết: Tâm điểm Metaverse
Giá trị thị trường của dịch vụ chăm sóc khách hàng AI có thể lớn hơn nhiều so với tưởng tượng. "Trung tâm gọi thế giới" Philippines, trong năm nay đã tạo ra doanh thu hơn 38 tỷ USD từ ngành dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Sierra, công ty hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng AI, đang được các nhà đầu tư đánh giá rất cao.
01. Tổng quan dự án trong 1 phút
1. Tên dự án: Sierra
2. Thời gian thành lập: 2023
3. Giới thiệu sản phẩm:
Sản phẩm của Sierra là một nền tảng chăm sóc khách hàng AI dạng hội thoại, nhằm cung cấp giải pháp trải nghiệm khách hàng tùy chỉnh cho doanh nghiệp.
4. Đội ngũ sáng lập:
-
Bret Taylor: Cựu đồng CEO Salesforce, Chủ tịch Hội đồng quản trị OpenAI
-
Clay Bavor: Làm việc tại Google suốt 18 năm, người sáng lập Phòng thí nghiệm AI và Workspace
5. Tình hình huy động vốn:
-
Tháng 2/2024 huy động được 110 triệu USD từ Sequoia Capital và Benchmark dẫn đầu, định giá 1 tỷ USD;
-
Tháng 10/2024 huy động thêm 175 triệu USD từ Greenoaks Capital dẫn đầu, với sự tham gia của ICONIQ và Thrive Capital;
-
Tổng số vốn huy động hiện tại đạt 285 triệu USD, định giá ở mức 4,5 tỷ USD.
02. Công ty AI Agent do các chuyên gia công nghệ sáng lập
Sierra là công ty khởi nghiệp AI tập trung vào giải pháp doanh nghiệp, đặt trụ sở tại trung tâm Thung lũng Silicon. Từ mức định giá 1 tỷ USD hồi tháng 2 lên đến 4,5 tỷ USD hiện nay, chỉ trong vài tháng ngắn ngủi, giá trị của Sierra đã tăng gấp 3,5 lần.
Gần đây, Sierra vừa hoàn tất vòng gọi vốn mới trị giá 175 triệu USD, do Greenoaks Capital dẫn dắt, với sự tham gia của ICONIQ và Thrive Capital. Với quy mô và tốc độ huy động vốn như vậy, Sierra đã làm được điều này bằng cách nào?
Câu chuyện về Sierra bắt nguồn từ hai nhân vật nổi bật trong giới công nghệ — Bret Taylor và Clay Bavor.
Bret Taylor, cựu đồng CEO của Salesforce, không chỉ nổi tiếng trong giới công nghệ Thung lũng Silicon mà còn là Chủ tịch Hội đồng quản trị OpenAI. Taylor từng để dấu ấn tại nhiều nơi, từ việc tạo ra Google Maps đến vị trí Chủ tịch Twitter, gần như dẫn dắt mọi bước chuyển mình của ngành công nghiệp.
Clay Bavor, một quản lý cấp cao làm việc tại Google gần hai thập kỷ, từng lãnh đạo các dự án tiên phong như thực tế ảo và Google Labs. Tinh thần đổi mới cùng hiểu biết sâu sắc về công nghệ của ông chắc chắn đã truyền sức mạnh to lớn cho Sierra.
Sự hợp tác giữa hai nhân vật tầm cỡ này khiến sự ra đời của Sierra trở nên dễ hiểu.
Bret Taylor và Clay Bavor từng nói: "Tầm nhìn chung của chúng tôi là sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để mang đến cho doanh nghiệp một trải nghiệm chăm sóc khách hàng hoàn toàn mới — một đại lý AI hội thoại tự nhiên hơn, thấu hiểu cảm xúc hơn và cá nhân hóa hơn."
"Đại lý AI này không chỉ trả lời câu hỏi của khách hàng mà còn giải quyết vấn đề thực tế, từ xử lý đổi trả đến cập nhật đăng ký, đều có thể làm được."
Hai nhà sáng lập cũng viết trên trang web chính thức: "Nâng tầm trải nghiệm khách hàng của bạn bằng AI."
Ngày nay, điều này đã vượt xa khỏi một khẩu hiệu đơn thuần, mà trở thành cam kết của Sierra với mọi khách hàng. Dù là hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề phức tạp theo thời gian thực hay nhanh chóng thích nghi với những thay đổi trong kinh doanh, đại lý AI của Sierra luôn cung cấp sự hỗ trợ vững chắc.
Thành công của Sierra không chỉ nằm ở tính tiên tiến của công nghệ mà còn ở sự thấu hiểu sâu sắc nhu cầu khách hàng và khả năng nắm bắt xu hướng thị trường nhạy bén.
Họ hiểu rằng trong thế giới thay đổi nhanh chóng này, doanh nghiệp cần không chỉ một AI có thể trả lời câu hỏi, mà cần một đối tác thông minh có thể đại diện cho thương hiệu, truyền tải giá trị và thiết lập mối liên hệ thực sự với khách hàng.
03. Nền tảng AI hội thoại đa năng
Sản phẩm cốt lõi của Sierra là một nền tảng AI hội thoại sáng tạo, không chỉ đơn thuần là một chatbot cơ bản mà còn là một đại lý thông minh có khả năng hiểu, dự đoán và hành động.
Sẵn sàng phục vụ mọi lúc
Là một nền tảng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đại lý AI của Sierra hoạt động 24/7. Không chỉ trả lời nhanh các câu hỏi của khách hàng mà còn thể hiện sự thấu hiểu sâu sắc và đồng cảm trong mỗi cuộc hội thoại.
Từ các truy vấn đơn giản đến các câu hỏi cá nhân hóa phức tạp, Sierra nâng cao đáng kể chất lượng trải nghiệm khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực
Đại lý AI của Sierra có thể xử lý nhiều loại vấn đề phức tạp, bao gồm xử lý đổi trả, sắp xếp giao hàng, cập nhật đăng ký, v.v.
Thông qua tích hợp với các hệ thống ghi nhận như hệ thống quản lý đơn hàng và CRM, đại lý AI của Sierra có thể trực tiếp thao tác phía sau hậu trường, mang lại trải nghiệm dịch vụ liền mạch cho khách hàng.
Nhanh chóng thích nghi và cải tiến liên tục
Khi hoạt động kinh doanh có thay đổi, nền tảng AI của Sierra cũng có thể phản ứng nhanh chóng, liên tục cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua các công cụ phân tích và báo cáo. Điều này có nghĩa rằng theo thời gian, đại lý AI của Sierra sẽ ngày càng thông minh hơn và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Mở ra phương thức giao tiếp mới
Tháng 10 năm nay, Sierra ra mắt một tính năng cách mạng — chức năng AI thoại. Khách hàng có thể gọi điện trực tiếp đến AI chăm sóc khách hàng, giống như đang trò chuyện với một người thật.
Việc ra mắt chức năng thoại cũng là một bước đột phá lớn nữa của Sierra trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng AI. So với con người, đại lý AI của Sierra luôn sẵn sàng phục vụ, kiên nhẫn vô hạn và có khả năng suy luận, dự đoán, hành động theo thời gian thực.
Đại lý AI tùy chỉnh
Bên cạnh những chức năng trên, một đặc điểm nổi bật khác của Sierra là khả năng tùy biến cao.
Sierra cho phép mỗi khách hàng tùy chỉnh tính cách của đại lý AI theo hình ảnh thương hiệu riêng. Điều này có nghĩa rằng dù là một thương hiệu thời trang trẻ trung, hiện đại hay một thương hiệu cao cấp, chuyên nghiệp, Sierra đều có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng AI phù hợp với phong cách thương hiệu.
Dù sao đi nữa, dịch vụ chăm sóc khách hàng AI không chỉ là công cụ giao dịch mà còn đại diện cho hình ảnh thương hiệu.
Vì vậy, điều rất quan trọng là đại lý AI của Sierra phải có khả năng truyền tải giá trị và triết lý của thương hiệu.
Tránh vấn đề "ảo giác"
Hiện nay trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng AI, tồn tại một vấn đề phổ biến nhất — "lừa dối do ảo giác", tức là khi AI không chắc chắn về cách trả lời, nó có thể bịa ra câu trả lời.
Sierra đã thực hiện một số cải tiến và biện pháp giảm thiểu rủi ro cho vấn đề này, bằng cách xây dựng hệ thống giám sát nội bộ để đảm bảo độ chính xác của câu trả lời từ AI chăm sóc khách hàng, đánh giá thời gian thực các chủ đề và từ khóa trong cuộc hội thoại, đảm bảo nội dung không phù hợp có thể được nhận diện và ngăn chặn kịp thời.
04. Phát triển bản thân và cạnh tranh ngành
Hiện tại, Sierra đã hợp tác với nhiều thương hiệu hàng đầu trong các lĩnh vực khác nhau như ADT, Sonos, Weight Watchers, SiriusXM, OluKai, v.v., tổng cộng đã hoàn tất hơn 100.000 cuộc hội thoại với khách hàng.
Thành công của Sierra phần lớn phụ thuộc vào đổi mới công nghệ và điều này sẽ tiếp tục trong tương lai. Mô hình "chòm sao" và công nghệ "giám sát viên" mà công ty sử dụng, cùng với việc phụ thuộc vào các mô hình ngôn ngữ lớn, đều là những yếu tố then chốt giúp duy trì lợi thế cạnh tranh.
Năm nay, Sierra áp dụng một đổi mới lớn khác — mô hình thanh toán theo hiệu quả.
Khác biệt với mô hình thuê bao phần mềm truyền thống hoặc tính phí theo mức sử dụng, "thanh toán theo hiệu quả" nghĩa là khách hàng chỉ phải trả tiền khi vấn đề thực sự được giải quyết. Mô hình này không chỉ mang lại giá trị lớn hơn cho khách hàng mà còn thiết lập mối quan hệ đối tác đôi bên cùng có lợi.
Cách thức thanh toán của Sierra tạo nên sự tương phản rõ rệt với nhiều nhà cung cấp SaaS hiện có.
Trong mô hình SaaS truyền thống, khách hàng thường phải trả tiền cho các tài nguyên vượt quá nhu cầu thực tế. Mô hình của Sierra linh hoạt và công bằng hơn, về lâu dài, mô hình trả tiền theo kết quả sẽ ngày càng được thị trường ưa chuộng.
Tương lai phát triển của Sierra rõ ràng là vô cùng rộng mở.
Đồng sáng lập Sierra Bret Taylor trong một cuộc phỏng vấn với CNBC cho biết, họ mong muốn Sierra có thể phục vụ thị trường toàn cầu và mở rộng sang các lĩnh vực khác — bán hàng, marketing, nhân sự, v.v. Ứng dụng xuyên ngành nghề này cũng sẽ mang lại cơ hội tăng trưởng mới cho Sierra.
Cùng với quá trình toàn cầu hóa và chuyển đổi số được đẩy mạnh, bước tiến quốc tế hóa của Sierra sẽ mở ra những điểm tăng trưởng mới.
Theo thống kê dữ liệu liên quan, dự kiến trong vòng năm năm tới, AI sẽ thay thế một lượng lớn công việc tại các trung tâm gọi điện trên toàn thế giới. Sierra đi đầu, theo sau là Salesforce, Microsoft, thị trường chăm sóc khách hàng AI đang chứng kiến cơ hội phát triển chưa từng có.
Chuyên gia phân tích Brent Leary của CRM Essentials từng bày tỏ quan điểm: "Việc Sierra cạnh tranh với những gã khổng lồ như Salesforce là rất khó khăn. Mặc dù Sierra có nguồn vốn dồi dào, nhưng quy mô của họ vẫn không thể so sánh với Salesforce."
Trước ý kiến này, đối tác Ravi Gupta của Sequoia Capital, nhà đầu tư dẫn dắt vòng gọi vốn cho Sierra, cho biết: "Tôi hoàn toàn tin tưởng vào công nghệ và tiềm năng của Sierra. Trong vai trò là đại lý AI 'đại sứ thương hiệu', Sierra hiện tại không có đối thủ."
Giống như Ravi Gupta nhấn mạnh, vị thế dẫn đầu của Sierra trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng AI kiểu "đại sứ thương hiệu" cho thấy tiềm năng vượt trội so với các đối thủ. Nhìn về tương lai, dưới sự thúc đẩy kép bởi công nghệ đổi mới và hỗ trợ từ vốn đầu tư, sự phát triển tiếp theo của Sierra rất đáng được kỳ vọng.
Chào mừng tham gia cộng đồng chính thức TechFlow
Nhóm Telegram:https://t.me/TechFlowDaily
Tài khoản Twitter chính thức:https://x.com/TechFlowPost
Tài khoản Twitter tiếng Anh:https://x.com/BlockFlow_News
