Phỏng vấn nhà sáng lập Stripe: Làm thế nào để vận hành hiệu quả một công ty khởi nghiệp?
Tuyển chọn TechFlowTuyển chọn TechFlow
Phỏng vấn nhà sáng lập Stripe: Làm thế nào để vận hành hiệu quả một công ty khởi nghiệp?
Cơ chế ra quyết định hiệu quả rất quan trọng đối với thành công của nhóm.
Chuyên sâu báo cáo Web3Biên dịch: TechFlow
Ghi chú: Bài viết này thuộc chuyên đề "Ghi chú khóa học khởi nghiệp YC bằng tiếng Trung" của TechFlow (cập nhật hàng ngày), nhằm tổng hợp các phiên bản tiếng Trung của khóa học YC. Bài thứ mười bốn là khóa học trực tuyến của Patrick Collison, người sáng lập Stripe với chủ đề "Vận hành công ty của bạn".
Lý lịch Stripe
Stripe là một công ty công nghệ Mỹ được thành lập năm 2010, có trụ sở tại San Francisco, cung cấp dịch vụ xử lý thanh toán trực tuyến toàn cầu. Dịch vụ của Stripe cho phép cá nhân và doanh nghiệp dễ dàng chấp nhận thẻ tín dụng và các hình thức thanh toán khác trên trang web của họ, đồng thời xử lý các giao dịch thanh toán liên quan.
Sản phẩm chủ lực của Stripe là API của nó, mà các nhà phát triển có thể sử dụng để tích hợp chức năng thanh toán vào trang web hoặc ứng dụng. API của Stripe hỗ trợ nhiều ngôn ngữ lập trình và khung làm việc khác nhau, giúp các nhà phát triển thêm chức năng thanh toán vào dự án của mình một cách thuận tiện nhất.
Ngoài dịch vụ xử lý thanh toán trực tuyến, Stripe còn cung cấp một loạt công cụ và dịch vụ khác như hệ thống chống gian lận “Radar”, công cụ phân tích dữ liệu “Sigma” và dịch vụ hỗ trợ khởi nghiệp “Atlas”, giúp doanh nghiệp quản lý và phát triển kinh doanh tốt hơn.
Tính đến năm 2021, Stripe đã nhận được sự ủng hộ từ nhiều nhà đầu tư nổi tiếng, trong đó có Jeff Bezos – người sáng lập Amazon, với định giá đạt 95 tỷ USD, được coi là một trong những công ty khởi nghiệp công nghệ tư nhân có giá trị nhất thế giới.
Hành trình sáng lập công ty Stripe
Patrick Collison, đồng sáng lập và CEO của Stripe, cùng em trai John đã đồng sáng lập công ty Stripe vào năm 2010. Tuy nhiên, do phải thiết lập nhiều mối quan hệ ngân hàng và các lý do khác, công ty mới chính thức ra mắt vào tháng 9 năm 2011. Trước đó, họ cố gắng mở rộng số lượng người dùng từng tháng một cách từ từ. Mặc dù không có thông tin công khai, nhưng họ đã có người dùng sản xuất đầu tiên. Vì mất rất nhiều thời gian mới ra mắt thị trường, nên họ đã cố gắng kiểm soát chặt chẽ việc mở rộng số lượng người dùng theo từng tháng.
Giao tiếp với khách hàng và thu thập phản hồi
Trước hết, khảo sát người dùng và thu thập phản hồi là phương pháp tốt để nhận được góp ý về thứ tự ưu tiên sản phẩm, trải nghiệm người dùng, v.v. Thông qua phương pháp này, sản phẩm được thiết kế sẽ trực quan, mạch lạc, thân thiện với người dùng hơn, đồng thời tránh được những khó khăn hay bất tiện khi người dùng sử dụng sản phẩm.
Thứ hai, khi giới thiệu Stripe, thường xuyên gặp phải tình trạng trì hoãn và chậm trễ. Để giải quyết vấn đề này, nên trao đổi trực tiếp với khách hàng, thảo luận về lý do lựa chọn Stripe, thời điểm lựa chọn Stripe,... nhằm hỗ trợ khách hàng ra quyết định tốt hơn.
Tóm lại, thông qua việc giao tiếp với khách hàng và thu thập phản hồi, chúng ta có thể cải thiện sản phẩm và dịch vụ tốt hơn, đồng thời giúp khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt hơn.
Cơ chế ra quyết định trong nhóm
Một cơ chế ra quyết định hiệu quả rất quan trọng đối với sự thành công của nhóm. Đồng thuận không phải lúc nào cũng khả thi, đặc biệt khi nhóm có nhiều người sáng lập hoặc những người có vị trí tương đương. Thiếu cơ chế ra quyết định hiệu quả có thể dẫn đến thất bại.
Ngay cả việc tổ chức bỏ phiếu mang tính dân chủ cũng chưa chắc đã là ý tưởng hay. Do đó, chúng ta có thể phân công công việc theo lĩnh vực chuyên môn, đồng thời tôn trọng quyết định của nhau.
Đối với các quyết định then chốt, nếu các thành viên trong nhóm có ý kiến khác nhau, chúng ta nên cố gắng đưa ra quyết định tốt nhất vì lợi ích chung của nhóm. Cách hợp tác nhóm hiệu quả nhất là mỗi người đều mong ý tưởng tốt nhất chiến thắng, chứ không chỉ là ý tưởng của riêng mình. Điều này đòi hỏi thái độ nhượng bộ và vô tư để đạt được mục tiêu đó.
Khung kể chuyện khởi nghiệp
Tôi cho rằng câu chuyện khởi nghiệp có thể chia thành hai phần: giai đoạn thâm nhập thị trường và giai đoạn phát triển sau đó. Dù giữa hai phần này không có ranh giới rõ ràng, nhưng khi kể lại thì việc khung hóa như vậy rất hữu ích.
Đối với Stripe, khi ra mắt, về cơ bản chúng tôi đã có nền tảng ban đầu. Chúng tôi đã tái cấu trúc nhiều lần để phản hồi phản hồi của người dùng và giải quyết các vấn đề phát sinh trong sản phẩm. Khi ra mắt, chúng tôi ngay lập tức đối mặt với điểm nghẽn: chúng tôi có thể đáp ứng nhu cầu người dùng, nhưng không thể tạo ra nhu cầu người dùng.
Ở một mức độ nào đó, đây là một nghịch lý ban đầu – khi đó chúng tôi cố gắng xác định cách tạo ra nhu cầu người dùng và giữ chân họ. Khi số lượng người dùng tăng lên, nhu cầu cũng tăng theo, khiến sản phẩm có xu hướng tăng trưởng siêu tuyến tính.
Khi chúng tôi ra mắt Stripe, 500 công ty đăng ký, sau đó lan truyền nhanh chóng sang các doanh nghiệp khác, khiến chúng tôi phải chạy theo nhu cầu thị trường thay vì điều chỉnh sản phẩm để phục vụ thị trường.
Chú trọng chi tiết và thu thập phản hồi người dùng
Chúng tôi rất chú trọng đến chi tiết, luôn cố gắng hiểu sâu sắc các vấn đề và thách thức trong trải nghiệm người dùng. Ví dụ, khi quảng bá Stripe, chúng tôi cung cấp phòng chat công cộng hỗ trợ tích hợp. Mỗi khi ai đó gửi yêu cầu API, chúng tôi đều xem xét loại yêu cầu để kịp thời phát hiện và giải quyết vấn đề.
Mặc dù chúng tôi không giỏi ăn mừng, nhưng nhân dịp kỷ niệm bảy năm thành lập Stripe, chúng tôi đã gửi một email thống kê, bao gồm thông tin như 22 khoản thanh toán được xử lý trong giờ đầu tiên, danh sách các doanh nghiệp đã gửi yêu cầu API nhưng chưa đi vào hoạt động, v.v.
Chúng tôi cố gắng tập trung vào các chi tiết nhỏ, nhanh chóng lặp lại sản phẩm và điều chỉnh dựa trên lượng lớn phản hồi định tính. Theo chúng tôi, các chỉ số phù hợp sản phẩm-thị trường trước khi ra mắt là tương đối vô dụng; thay vào đó, chúng tôi chú trọng hơn đến việc kiểm tra và hiểu hành vi, nhu cầu của người dùng trong quá trình sử dụng sản phẩm. Ngay cả khi chỉ có 20 người dùng, họ vẫn giúp chúng tôi hiểu rõ ưu nhược điểm của sản phẩm.
Mức độ yêu thích sản phẩm của người dùng là chủ quan, có thể đo lường bằng việc đánh giá mức độ lo lắng nếu sản phẩm biến mất. Vì vậy, ở cuối mỗi trang, chúng tôi đặt một hộp văn bản nhỏ để người dùng nói cho chúng tôi biết họ thích điều gì nhất ở Stripe – điều này rất hữu ích trong việc thu thập phản hồi. Phần lớn phản hồi là tiêu cực, nhưng đây cũng là một cách thu thập phản hồi. Dù thường xuyên nhận được những phản hồi không mấy tích cực, nhưng điều này rất hữu ích để chúng tôi sắp xếp kế hoạch tiếp theo.
Niềm thỏa mãn từ những thách thức
Hạnh phúc là một khái niệm khó hiểu, nhưng tại công ty Stripe, niềm thỏa mãn chúng tôi có được đến từ quá trình giải quyết vấn đề và chinh phục đỉnh cao. Ngay cả khi nhận ra những thiếu sót nghiêm trọng của sản phẩm và đối mặt với thử thách, chúng tôi vẫn tìm thấy niềm vui và sự thỏa mãn khi hợp tác với những đồng nghiệp và khách hàng thông minh. Dù quá trình này không đảm bảo hạnh phúc, nhưng nó mang lại giá trị thực tiễn và ý nghĩa. Giống như cảm xúc mà các nhà khoa học cảm nhận khi theo đuổi câu trả lời – dù phần lớn thí nghiệm không thành công, nhưng ở một mức độ nào đó, vẫn có ý nghĩa và giá trị.
Khi làm bất cứ việc gì, mỗi ngày đều có rất nhiều khó khăn và thách thức, nhưng hãy lùi lại một bước, quan sát theo tuần hoặc theo tháng, bạn sẽ thấy tiến triển mình đã đạt được. Nếu bạn thực sự không vui khi làm một việc gì đó, thì tiếp tục có lẽ là một ý tưởng tồi. Xét về mặt thời gian, việc phán đoán có nên từ bỏ hay không cũng rất quan trọng. Trong quá trình theo đuổi mục tiêu, cần tìm ra hạnh phúc, sự thỏa mãn và cảm giác hoàn thành. Tôi khuyên nên tiến lên từng chút một theo từng tuần hoặc từng tháng, và xin giới thiệu một cuốn sách tên là《Sự Thỏa Mãn》.
Kinh nghiệm và bài học thành công của công ty Stripe
Tôi không giỏi tất cả mọi việc, nhưng điều đó không có nghĩa là tự hạ thấp bản thân. Tại Stripe, có những nhiệm vụ mà người khác phù hợp hơn tôi. Chúng ta cần nhận ra mình có thể không phải chuyên gia trong một lĩnh vực nào đó, và cũng cần học cách thừa nhận điều đó. Ví dụ, trong việc thiết lập quan hệ đối tác với ngân hàng, chúng tôi khá yếu kém. Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi đã thuê một người không phải kỹ sư tên là Billy Alvarado giúp đỡ. Ban đầu chúng tôi không chắc anh ấy có thể làm gì cho chúng tôi, nhưng quyết định này cuối cùng trở thành yếu tố then chốt thay đổi hướng đi của chúng tôi.
Cấu trúc tổ chức lấy thị trường làm trung tâm
Ngoài ra, sự thành công trong giai đoạn chuyển tiếp của chúng tôi là nhờ khả năng ủy quyền, sở hữu các chức năng khác và kinh doanh. Nếu bạn đứng vào vị trí của tôi, bạn có thể vượt qua khó khăn bằng cách học cách thừa nhận mình không phải chuyên gia trong một lĩnh vực nào đó, rồi tìm người phù hợp với lĩnh vực đó.
Nếu chúng tôi có thể làm việc một cách kỷ luật và tự nhận thức hơn, chúng tôi có thể tăng hiệu suất lên một đến hai năm.
Chúng tôi không thể chỉ duy trì trạng thái hiện tại hoặc làm cho đường cong tăng trưởng cong nhẹ lên phía trên – điều đó sẽ cản trở tiến trình của chúng tôi. Thay vào đó, chúng tôi nên xây dựng một tổ chức lấy việc phục vụ thị trường làm trung tâm, thích nghi với nhu cầu thị trường. Thị trường doanh nghiệp dễ hiểu hơn vì doanh nghiệp là thực thể hợp lý, trong khi phần mềm tiêu dùng lại khó dự đoán nhu cầu của con người hơn.
Mô hình tư duy tốt hơn là lấy việc phục vụ thị trường làm trung tâm, định vị quy mô thị trường và tỷ lệ phục vụ, và xây dựng một tổ chức có khả năng mở rộng thị phần và sản phẩm tới các thị trường ngách. Người sáng lập nên xây dựng tổ chức kiểu này trước khi khởi nghiệp, bởi vì đường cong tăng trưởng là có thể kiểm soát được, đặc biệt đối với các trường hợp sử dụng B2B.
Học hỏi kinh nghiệm khởi nghiệp: bán phần mềm cho doanh nghiệp dễ hơn phần mềm tiêu dùng
Khi muốn phần mềm tiêu dùng, chúng ta rất khó dự đoán mình muốn gì, vì đây là một không gian mơ hồ. Ngược lại, doanh nghiệp là thực thể hợp lý, dễ hiểu hơn. Vì vậy, bán phần mềm cho doanh nghiệp dễ hơn so với phần mềm tiêu dùng. Khi tôi lần đầu gặp Aaron Levie, anh ấy nói với tôi quan điểm này, đồng thời ca ngợi ưu điểm của việc xây dựng phần mềm cho những thực thể biết rõ họ muốn gì. Aaron là CEO của Stripe, đã tìm thấy chúng tôi trên Facebook và yêu cầu đầu tư. Dù chúng tôi không phản hồi anh ấy, nhưng sau đó chúng tôi đã nghe về Box và Aaron, đọc những dòng tweet thú vị của anh, cuối cùng chuyển đến San Francisco và gặp mặt.
Chiến lược tuyển dụng của doanh nghiệp khởi nghiệp
Giai đoạn phù hợp sản phẩm-thị trường trước khi ra mắt rất quan trọng, vì nó giúp bạn xác định sản phẩm có phù hợp thị trường hay không. Trong giai đoạn này, điều quan trọng là lặp lại nhanh chóng để phản hồi phản hồi người dùng và các hành vi quan sát được. Kích thước phản hồi tối ưu phụ thuộc vào loại sản phẩm bạn đang xây dựng. Dù nhân sự giai đoạn đầu có thể hỗ trợ xây dựng sản phẩm, nhưng đội ngũ quá lớn sẽ ảnh hưởng đến tốc độ phản ứng. Do đó, phản ứng nhanh là cực kỳ quan trọng, dù xét từ góc độ cần thiết, khuyết tật hay quan sát hành vi người dùng đến thực thi sửa chữa hoặc cải tiến. Chìa khóa là giảm thiểu thời gian phản hồi.
Cân nhắc khi tuyển dụng nhân viên
Doanh nghiệp khởi nghiệp đối mặt với nhiều yêu cầu phán đoán phức tạp trong không gian khả năng đa chiều. Dù việc đơn giản hóa thành một tập hợp các cân nhắc đơn giản là khó, nhưng trong tuyển dụng, việc xem xét chi phí thời gian có thể làm chậm tiến độ. Các yếu tố như hòa nhập văn hóa và học kỹ thuật cũng cần thời gian và chi phí. Ngoài ra, mỗi nhân viên mới đều làm tăng chi phí vận hành bổ sung, không chỉ là chi phí tuyến tính mà do nhiều yếu tố cấu thành. Vì vậy, vấn đề đặt ra là nhân viên mới có thực sự giúp chúng ta phản hồi nhu cầu người dùng hiệu quả hơn, và họ có đáng với mọi chi phí khác hay không. Cuối cùng, người phán quyết nên là sự phức tạp của sản phẩm và sự phức tạp của thị trường.
Xây dựng mô hình giao tiếp rõ ràng
Khi tuyển dụng nhân viên, các đặc điểm như quan tâm, tử tế, có trách nhiệm và trung thực về trí tuệ rất quan trọng. Tuy nhiên, vì mỗi người đều có "hộp đen" chức năng riêng để diễn giải sự hiểu biết, nên rất khó xác định liệu họ có phù hợp với tổ chức hay không. Điều này cũng có nghĩa là các nhân viên khác nhau có thể có thiên kiến khác nhau về đồng thuận và ra quyết định. Trong quá trình mở rộng tổ chức, cần cân nhắc cách giảm nhiễu và đảm bảo mọi người cùng chung tần số. Khi tổ chức đạt đến một quy mô nhất định, mô hình giao tiếp rõ ràng càng trở nên quan trọng. Vì vậy, cần thận trọng hơn trong việc xây dựng cơ chế giao tiếp quyết định rõ ràng, đồng thời cân nhắc kỹ lưỡng chức năng và đặc điểm của từng cá nhân.
Quản lý và xây dựng văn hóa
Đây là một hành động cân bằng tinh tế. Một mặt, bạn muốn tốc độ dàn nhạc và thứ tự linh hoạt, điều này liên quan đến phân cấp, cơ chế phá vỡ đối xứng và các yếu tố gọi ống kính; mặt khác, bạn cũng cần tinh thần chủ nhân mạnh mẽ từ nhân viên, bởi chỉ khi đó việc thay đổi mới xảy ra, vấn đề mới được nhận diện, ý tưởng mới được đưa vào. Tuy nhiên, quá phân cấp cũng gây ra những tác động tiêu cực.
Xây dựng cơ chế giao tiếp quyết định rõ ràng
Trong quá trình mở rộng tổ chức, chúng ta cần cân nhắc cách giảm nhiễu và đảm bảo mọi người cùng chung tần số. Khi tổ chức đạt đến một quy mô nhất định, việc xây dựng cơ chế giao tiếp quyết định rõ ràng rất quan trọng, cần thận trọng xem xét chức năng và đặc điểm của từng cá nhân.
Quy mô công ty và khả năng đổi mới
Khi Stripe phát triển, họ khác biệt so với các công ty khác: khi quy mô công ty mở rộng, khả năng đổi mới vẫn không ngừng nâng cao – điều này rất hiếm có. Tuy nhiên, đa số công ty khi càng lớn càng dễ trở nên cứng nhắc, đóng cửa với các quan điểm mới, định hướng mới và những điều mâu thuẫn với tư tưởng chính thống. Để tránh tình trạng này, người lãnh đạo cần quan tâm đến tốc độ tiến bộ, thích nhìn thấy mọi việc diễn ra nhanh chóng.
Văn hóa và cơ chế
Vì vậy, khi xây dựng văn hóa công ty, chúng ta cần thiết lập một cơ chế khẳng định và văn hóa khuyến khích nhân viên đưa ra ý tưởng mới. Cơ chế này cần được điều chỉnh và thúc đẩy liên tục, đảm bảo mỗi người đều có đủ tính tự chủ và quyền đại diện. Trong hầu hết các tổ chức, mọi người thường tự kiểm duyệt vì không muốn trông thật ngu ngốc, cũng không muốn gắn liền với những ý tưởng kỳ quặc, tệ hại. Vì vậy, chúng ta cần xây dựng một cơ chế kiên định, khuyến khích nhân viên đóng góp ý tưởng vào các vấn đề, và nghiêm túc xem xét khả năng của từng ý tưởng.
Đặc điểm của tổ chức thành công
Các tổ chức lớn thành công nhất thường đạt được thành công thông qua quá trình lặp lại, lặp đi lặp lại, giống như tăng cường – ví dụ như Amazon và Google. Họ cần liên tục bám vào các nghiệp vụ hỗ trợ thành công, nhưng đồng thời cũng cần tránh bị cám dỗ bởi điều đó.
Chiến lược toàn cầu của Stripe
Định hướng đồng thuận là một điểm khác biệt rõ rệt. Cho đến gần đây, chúng tôi khá tập trung, và hiện nay chúng tôi có một vài nhân viên từ xa ở giai đoạn đầu. Nhưng nhìn chung, Stripe tập trung tại San Francisco. Tuy nhiên, gần đây chúng tôi đã công bố trung tâm toàn cầu thứ tư của mình: Seattle, Dublin và Singapore. Những địa điểm này sẽ không chỉ là văn phòng vận hành hay văn phòng vệ tinh, mà sẽ chiến lược xây dựng các đội sản phẩm, kỹ thuật và các chức năng khác. Chúng tôi hy vọng có thể xây dựng các trung tâm sản phẩm thành công khắp nơi trên thế giới.
Phá vỡ giới hạn địa lý
Chúng tôi cho rằng điều này hợp lý, vì nguồn nhân tài ngày càng phân tán về mặt địa lý, đồng thời vị trí vùng Vịnh ngày càng đắt đỏ. Stripe đang trở thành cơ sở hạ tầng toàn cầu, có thể hoạt động hiệu quả tại thị trường châu Á, thị trường Mỹ Latinh hay bất cứ đâu như tại các doanh nghiệp Mỹ, thời đại Internet chủ yếu là Bắc Mỹ hoặc Mỹ. Hoặc là Mỹ, Tây Âu hay những nơi khác. Thời đại của hiện tượng này đã qua rồi.
Rủi ro của thành công
Dù chúng tôi rất lạc quan cho rằng điều này có thể thực hiện được, nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro. Chúng tôi không có tiền lệ nào chứng minh mô hình này có thành công hay không, nhưng về dài hạn, chúng tôi cho rằng đây là sự đột phá so với các thực hành tốt nhất trước đây. Nếu thành công, chúng tôi sẽ là công ty đầu tiên xây dựng các trung tâm sản phẩm và kỹ thuật chính tại những nơi này.
Xây dựng cơ sở hạ tầng kinh tế toàn cầu
Stripe đang nỗ lực xây dựng cơ sở hạ tầng kinh tế toàn cầu cho Internet. Việc toàn cầu hóa nền tảng này và một số tiến bộ công nghệ có nghĩa là việc thành lập một công ty tại Nigeria nên dễ dàng như tại New York, và đối với một người nào đó ở Brazil, việc mua sắm từ bất kỳ công ty nào trong số này nên dễ dàng như mua sắm ở thế giới phương Tây. Tuy nhiên, ý tưởng này điên rồ đến mức chưa thể thực hiện được, vì có thể cần 10 đến 20 năm trước khi Stripe được thành lập mới đạt được.
Khắc phục khiếm khuyết trong cấu trúc cơ sở hạ tầng Internet
Stripe đang nỗ lực khắc phục những khiếm khuyết trong cấu trúc cơ sở hạ tầng Internet, dù sao đi nữa, ít nhất cũng cần năm năm để sửa chữa những thiếu sót này. Trong tương lai, mọi giao dịch đều nên được số hóa, và chúng có thể đều được chia nhỏ.
Phục vụ thêm nhiều thị trường
Tại Mỹ, hơn 80% người trưởng thành đã mua hàng từ một doanh nghiệp sử dụng Stripe trong 12 tháng qua. Tại Singapore, con số này khoảng 70%. Để phục vụ thêm nhiều thị trường, Stripe thỉnh thoảng xem lại và thống kê dữ liệu bao phủ, xem xét tốc độ tạo mới công ty, những công ty nào đang khởi nghiệp, mức độ thành công của các công ty này, v.v. Tuy nhiên, quan trọng hơn cả là giúp các doanh nghiệp này có thể cung cấp sản phẩm và dịch vụ của họ tại những nơi này. Đây là hoạt động cốt lõi hàng ngày của Stripe. Cuối cùng, sự tồn tại của các doanh nghiệp này sẽ mang lại lợi ích cho tất cả mọi người.
Chào mừng tham gia cộng đồng chính thức TechFlow
Nhóm Telegram:https://t.me/TechFlowDaily
Tài khoản Twitter chính thức:https://x.com/TechFlowPost
Tài khoản Twitter tiếng Anh:https://x.com/BlockFlow_News
深潮TechFlow
