잃어버린 토큰과 되찾은 신뢰: 바이낸스 자산 추적의 비밀 전장
글: TechFlow
암호화폐의 세계에서 매번 송금은 한 번의 모험이 될 수 있다.
"제가 잠도 못 자게 만든 큰 사건이 있었어요…… 체인 상에서 거래는 확인됐지만 자산이 들어오지 않았고, 그 순간 정말 돈이 완전히 사라진 줄 알았어요." 한 달이 넘는 시간 전의 경험을 회상하며 Yuan은 여전히 공포를 느낀다. 그러나 운 좋게도 절망적인 순간에 바이낸스 고객지원팀은 그에게 '구명줄'이 되어주었다.
또 다른 도시에서는 GoKu가 우연한 대화 중 몇 년 전 실수로 분실했던 5WBUSD도 다시 찾을 수 있다는 사실을 알게 되었다. "예전에 보안 전문가 친구들에게 물어봤는데, 대부분은 거의 찾을 수 없다고 했어요. 하지만 나중에 알고 보니 저 같은 경우 바이낸스의 전용 '반(反)블랙홀 프로그램'을 통해 복구할 수 있다고 하더라고요." GoKu는 감동하며 말했다.
이러한 사례들이 우리가 곧 들려줄 실제 사례들을 구성한다. 누군가는 공포 속에서 구조 요청을 하고, 누군가는 실수 후 급히 대응하며, 또 누군가는 위험을 인지하지 못했는데도 미리 경고받는다. 깊은 밤 자산에 이상이 생겼을 때, 실수로 송금했을 때 당황하는 그 순간들에 사용자들이 가장 필요로 하는 것은 단순한 기술 지원이 아니라 믿을 수 있는 수호자이다.
이제 몇몇 사용자의 실제 경험을 통해 바이낸스가 위기의 순간에 어떻게 사용자들의 든든한 버팀목이 되었는지를 살펴보자.
1. 예기치 못한 재발견
2020년 그날 밤을 떠올리는 Celine은 여전히 공포를 느낀다.
"그때는 디파이(DeFi)가 막 시작되던 시기였어요." Celine은 말한다. "제 지갑에 있던 BTC를 WBTC로 스테이킹한 후 이 WBTC를 바이낸스로 옮겼는데, 크로스체인 과정에서 주소를 잘못 입력해서 바이낸스 계정을 열어보니 아무것도 없었어요."
"순간 정신이 아득해졌어요." 벌써 5년이 지났지만 지금 생각해도 Celine은 여전히 무섭다고 한다.
처음에는 Celine도 약간의 희망을 가지고 있었다. "송금에 시간이 걸릴 것이라 생각해서 송금 후 30분 동안 초조하게 기다렸고, 일두 분 간격으로 계속 계정을 확인했어요. 하지만 30분이 지나도 아무런 변화가 없었고, 그제야 제가 코인을 잃어버렸다는 것을 인정하게 됐어요."
당시 그녀는 5개의 WBTC를 송금했는데, 현재 가치로는 약 60만 달러에 해당하는 적지 않은 금액이었다. 코인을 분실했다는 것을 확인한 후 그녀는 많은 업계 친구들에게 물어봤지만 대부분의 답변은 "찾을 수 없다"였다. 그러다 마침내 한 친구가 조언했다. "바이낸스에 한번 문의해봐."
"처음엔 큰 기대를 하지 않았어요. 암호화폐 커뮤니티 내에서 코인을 잃어버리는 건 너무 흔한 일이니까요. 주소를 잘못 입력하거나, 해킹당하거나, 체인을 잘못 선택하는 등의 실수는 대부분 자기 책임이라고 생각하잖아요." Celine은 말한다. 두 달 후 기회적으로 바이낸스의 일반 직원과 알게 되었다.
양측이 위챗을 추가한 후 Celine은 자신이 코인을 분실했던 과정을 상세히 설명했다. 신원을 확인한 후 그 직원은 바로 문제 해결을 위해 움직였고, 그 과정에서 불필요한 형식이나 서먹함은 전혀 없었다.
놀랍게도 일주일도 안 되어 바이낸스는 Celine이 분실했던 코인을 성공적으로 되찾아 원래 경로로 돌려주었다.
"정말 놀랐어요. 오랫동안 기다리거나 영영 못 찾는다는 소리를 들을 줄 알았는데 말이죠." Celine은 흥분하며 말했다.
잃어버린 코인이 마침내 되돌아왔다는 소식을 들었을 때, Celine은 놀라움과 기쁨뿐 아니라 바이낸스와 그 직원에 대한 감사의 마음을 표현했다. "저와 그는 낯선 사이였고, 이건 그의 업무 범위 밖이었지만 제 어려움을 듣자마자 즉각 도와줬어요. 수많은 거래 기록 속에서 제 코인을 찾아냈고, 이후에도 공을 세웠다고 말하거나 물질적 보상을 요구하지도 않았어요. 저는 그에게 오직 백퍼센트 감사하다는 말밖에 할 수 없어요."
인터뷰에서 Celine은 여러 차례 언급했다. 다행히도 자신의 코인을 바이낸스 거래소로 잘못 송금한 것이지, 지갑 주소나 다른 거래소로 보내지 않아서 다행이었다고. 전체 코인 복구 과정에서 그녀는 바이낸스 팀이 진심으로 문제를 해결하기 위해 노력했고, 지연 없이 신속하게 처리했다는 것을 느낄 수 있었다고.
"저는 평범한 사용자일 뿐인데도 그들은 제 요청에 대해 매우 진지하고 성심성의껏 응대했습니다. 또한 바이낸스는 제한된 팀 규모로 방대한 사용자 집단의 다양한 문제를 처리한다는 점에서 정말 놀라워요." Celine은 말했다.
2. 절망 속에서의 새로운 삶
2021년 1월 25일, Zihao는 이 날을 분명히 기억하고 있다. 이날의 실수가 그에게 끝없는 고민과 불안을 안겨주었기 때문이다.
그해는 여전히 DeFi Summer의 여운이 남아 있어 자산을 여러 지갑 사이에서 이리저리 옮기며 DeFi farming을 하는 경우가 많았다. Zihao는 Ontology 지갑의 자산을 정리하다 psUSD(sUSD on Ontology)를 다른 지갑으로 보내려 했는데, 주소를 복사할 때 역사 기록에 있던 바이낸스 ONT 입금 주소를 복사해버렸고, 결국 25만 달러 상당의 자금이 바이낸스로 보내지고 말았다.
"원래는 가볍게 지갑을 정리하려던 기분이었는데 순간 가라앉았어요. 그래서 바로 바이낸스 고객센터에 티켓을 접수했죠." Zihao는 말한다. 하지만 당시 기술적 한계로 인해 지원되지 않는 자산은 자동 입금이 불가능했고, 그는 초조한 마음으로 바이낸스 고객센터의 피드백만을 기다릴 수밖에 없었다. 이후 장기간 답보 상태가 지속되었고, 여러 번 고객센터에 문의했지만 모두 '불가능하다'는 답변이었다. "2월 말쯤에는 정말 걱정이 커져서 일장(一姐)께 직접 물어봤어요. 아주 친절하게 기술부서에 문의해주셨지만, 기술적 어려움 때문에 여전히 진행되지 못했어요." Zihao는 말한다.
그 후 거의 반년마다 Zihao는 티켓을 다시 제출하며 바이낸스의 기술 발전으로 문제 해결이 가능해지기를 기다렸다.
"올해 4월, 다시 한번 시도한다는 심정으로 티켓을 제출했더니 이번엔 진짜 가능해졌어요! 바이낸스 기술이 제 문제를 해결할 수 있을 정도로 발전했더라고요! 티켓 제출 후 절차가 순조롭게 진행되어 약 60일 만에 자산을 되찾았어요. 정말 기뻤어요! 바로 일장께 메시지를 보내 감사를 전했고, 일장도 '정말요? 완전 좋아요!'라고 답했죠."
Zihao는 흥분하며 말했다. "마치 네 년간 실종된 아들을 포기하고 있었는데 갑자기 돌아온 느낌이었어요!"
3. 따뜻한 'BNB 반블랙홀 프로그램'
업계 선배 Hunter는 양자매매 스튜디오를 운영하고 있다. 5년 전 어느 날, 자신이 작성한 프로그램에 결함이 있어 송금 중 돈을 빈 주소로 보냈다. 이로 인해 6만 달러 상당의 BNB를 잃어버렸다.
"처음엔 매우 후회되고 자책감이 들었어요. 이후 계속 스스로를 위로하면서 '이만큼 벌지 못한 걸로 치자, 돈 쓰고 재앙 면하자'고 생각했어요." Hunter는 말한다.
다행히 두 달 후 두바이 행사에서 바이낸스 공동창립자 He Yi를 만나게 되었고, 그녀로부터 바이낸스에 'BNB 반블랙홀 프로그램'이 있어 사용자가 잃어버린 코인을 되찾을 수 있다는 이야기를 들었다. "그 순간 다시 희망이 생겼어요." Hunter는 기쁘게 말했다.
'BNB 반블랙홀 프로그램'은 2020년에 탄생했다. 당시 한 BNB 보유자가 867 BNB(당시 약 2만 달러)를 실수로 사용되지 않는 스마트계약 주소로 송금하여 자산을 잃어버렸고, 비슷한 사건은 암호화 자산 분야에서 이미 여러 차례 발생했다.
이러한 배경에서 바이낸스는 '반블랙홀 프로그램'을 출범시켰다. 바이낸스는 암호화 세계가 '코드가 곧 법'임을 숭상한다고 보면서도, '법은 무정하지만 사람은 유정하다'고 판단했고, 무관심은 바이낸스의 '사용자를 최우선'이라는 가치에 어긋난다고 생각했다. 바이낸스는 '법'의 정신을 존중할 뿐 아니라 금융을 더 공정하고 자유롭게 만들려는 노력을 해야 한다고 본 것이다.
'BNB 반블랙홀 프로그램'의 로직은 잘못된 주소로 송금된 BNB와 '앵커링' 토큰은 스마트계약 개입으로 회복할 수 없고 손실이 확정된 현실을 인정하되, BNB의 '소각' 메커니즘을 활용해 해당 손실을 보상한다는 것이다. 바이낸스는 당기 BNB 소각량에서 손실 사용자에게 보상하는 BNB 수량을 차감하는 방식으로 이를 실행한다.
'BNB 반블랙홀 프로그램'에 따라 바이낸스는 BNB 소각 메커니즘도 조정했다. 2020년 3분기부터 실제 분기별 BNB 소각 수량 = 기존 소각 수량 - 'BNB 반블랙홀 프로그램'을 통한 보상량이다.
Hunter의 신원 주소 및 기타 'BNB 반블랙홀 프로그램' 요건을 검증한 후 바이낸스 팀은 자산 복구 절차를 시작했다.
"전체 과정이 매우 원활했고, 한 달도 안 되어 모든 문제가 해결됐어요." Hunter는 말한다. "깊은 인상을 받은 점은 바이낸스 팀이 전문적일 뿐 아니라 따뜻한 인간미까지 갖추고 있다는 점이에요. 한 달 동안 저는 그냥 기다리기만 한 게 아니라, 팀이 주기적으로 진행 상황을 알려주고 자주 위로해주며 급하지 말고 곧 해결될 거라고 격려해줘서 마음이 편안했어요."
"다른 거래소 서비스도 이용해봤지만, 비교해보면 바이낸스는 진정으로 사용자 이익을 앞세우고 실제로 문제 해결을 도와주며, 서비스 품질과 경험은 말할 필요도 없이 훌륭하다고 생각해요." Hunter는 덧붙였다.
4. 소중한 1.3비트코인
Monk는 2016년부터 비트코인을 접했으며, 진짜 돈으로 투표했다. 당시 20만 위안을 주고 10비트코인을 구매했는데, 이는 당시로서는 적지 않은 투자였다.
하지만 이후 몇 년간 자산을 제대로 관리하지 못해 다양한 지갑과大大小小한 거래소에 흩어져 있었다. 2020년이 되어서야 친구가 비트코인이 하나에 3만 달러까지 올랐다고 알려줘서 비로소 흩어진 자산을 모으기로 결심했다.
과정은 힘들고 어려웠다. 시간이 흐르면서 어느 앱에 코인을 저장했는지 기억조차 나지 않았고, 더욱 심각한 것은 많은 지갑과 거래소가 이미 폐쇄되거나 운영을 중단했다는 점이었다. 이는 그곳에 보관된 코인이 영원히 찾을 수 없다는 것을 의미했다.
다소 순탄치 않은 수색 끝에 Monk는 마침내 1.3비트코인이 바이낸스로 송금된 것을 확인했다. 그 전까지는 이미 찾을 수 없다고 생각하고 각오했었다.
"다행히도 코인이 바이낸스로 보내졌지 다른 거래소였다면 확실히 찾을 수 없었을 거예요." Monk는 말한다.
코인이 바이낸스에 있다는 것을 확인한 후 Monk는 즉시 바이낸스 고객센터에 연락했다. 상황을 파악한 후 고객센터는 곧바로 기술부서에 요청을 제출해 처리를 시작했다. 열흘여가 지난 후 바이낸스 팀은 마침내 Monk의 귀중한 1.3비트코인을 되찾아주었다.
"저는 그냥 시도해보는 심정이었어요. 이미 오랜 시간이 지났으니까요. 그런데 바이낸스 팀이 바로 문제 해결에 착수해 금방 처리해주다니 정말 놀랐어요. 코인 양이 적다고 해서 시간과 노력을 아끼지도 않았어요." Monk는 감사하게 말했다.
인터뷰에서 Monk는 바이낸스 팀에 대한 감사를 수차례 표현하며 진심 어린 소회를 숨기지 않았다. "바이낸스 공동창립자 He Yi를 예전부터 알았지만, 그녀처럼 비트코인의 가치를 일찍이 이해하지 못했어요. 만약 그때 그런 인식을 했다면 10비트코인을 잘 보관했을 것이고, 지금 1.3비트코인만 찾는 일은 없었겠죠. 남은 이 1.3비트코인은 팔지 않을 겁니다. 기념으로 남기고, 제게 경각심을 주는 존재로 삼고 싶어요."
5. Xirtam 사건 속의 책임감
"845일 만에 마침내 제 Xirtam 2차 배상금인 22.97 ETH를 받았습니다." 트위터 아이디가 '舊金山不是巴黎'인 KOL 레오(가명)는 Xirtam 사건의 최신 진행 상황을 게시했다.
같은 배상을 받은 마지막 10여 명의 2차 사용자들도 포함되어, 바이낸스 Xirtam 사건 처리팀의 헌신 덕분에 2년에 걸친 1차 및 2차 배상 작업은 마침내 단계적 성과를 거두게 되었다.
레오는 기쁨과 감사를 감추지 못했다. 지난 1년 동안 그의 삶은 힘들었다. 1500만 위안의 손실, 집을 담보로 잡히고도 136만 위안의 부채를 안았다. 그는 운이 나빠 번번이 재기의 기회를 놓쳤다고 생각했다. 하지만 배상금을 받은 그날, 그는 자신이 무척 운이 좋다고 느꼈다.
사건의 전말을 회상하는 레오는 여전히 생생하게 기억한다.
2년 전, BSC 체인 상에서 교육 분야의 핫한 프로젝트 Xirtam이 있었다. 이 프로젝트는 먼저 1차 ICO로 자금을 모금한 후 Sushi 등 DEX에 상장되며 전 세계의 관심을 끌었다.
Xirtam 토큰은 2023년 5월 2일 새벽 12시경 DEX에 상장되었고, 당시 레오는 시장 분위기에 휩쓸려 즉시 2차시장에서 토큰을 매수했다.
하지만 매수 후 토큰 가격은 계속 하락했고, 가격 하락과 함께 각종 텔레그램 그룹에서는 프로젝트 팀이 도망갔다는 소문이 돌았다. 하지만 레오는 이것이 단지 대형 투자자의 물량 정리라고 생각했고, 가격 하락에 맞춰 ETH를 계속 매수하며 포지션을 늘렸으며, 누적 약 30ETH를 매수했다.
손에 든 자금을 모두 소진한 후 레오는 좋은 결과를 기대하며 잠들었다.
하지만 다음 날, 극적이기는 커녕 오히려 상황은 악화됐다. 프로젝트 팀은 실제로 도망갔고, 토큰 가격은 0이 되었다.
"그 순간, 저는 멍해졌고, 침묵했고, 당황했고, 깊은 절망에 빠졌어요. 이제 완전히 끝났다고 생각했죠."
레오는 말한다.
하지만 하늘은 사람을 끝내 버리지 않는다. 기적이 일어났다.
기적은 가격이 회복되는 데서 오지 않았다. Xirtam 프로젝트 팀이 1차 모금과 2차 매도로 얻은 모든 ETH를 바이낸스 거래소로 송금했기 때문에 일부 피해 사용자들이 바이낸스에 연락한 것이다.
사건의 전말을 파악한 바이낸스는 즉시 Xirtam 프로젝트 팀의 모든 ETH를 동결시키고, 전담 조사팀을 구성해 사건 전 과정을 조사한 후 별도의 Xirtam 배상팀을 꾸려 피해자들에게 배상을 시작했다.
"사실 이건 바이낸스의 책임 밖 일이었고, 굳이 관여하지 않아도 됐어요. 또는 형식상 관여한다고 하면서 사법 판결을 요구해 사용자가 판결을 받아와야 처리하겠다고 할 수도 있었죠." 레오는 말한다. "하지만 어떤 지연이나 조건 없이 조사 후 바이낸스는 프로젝트 팀의 사기와 도주로 인해 바이낸스 거래소로 옮겨진 ETH를 즉시 동결하고, 이후 하나씩 배상하겠다고 결정했어요. 당시 프로젝트 팀으로부터 소송 위협을 받는 어려운 상황에서도 말이죠."
마지막으로 레오는 배상받은 22.97 ETH를 바이낸스 거래소로 옮겼으며, 인출하거나 매도할 계획은 없다. 그는 게시물에서 이렇게 썼다. "운명에 감사하고, 바이낸스에 감사합니다. 저에게 재기의 기회를 주셔서 감사합니다. 비록 운명이 항상 저를 괴롭히고, 제 인생을 수차례 무너뜨렸지만, 언제나 제가 절망에 빠졌을 때마다 희망의 빛을 주었어요. 이 희망은 바이낸스가 하늘을 대신해 준 것이며, 저는 그것을 소중히 다루고, 제 마지막 재기의 자본으로 삼겠습니다."
6. 응답에서 수호로, 사용자 신뢰의 기반을 다지다
1. 특수팀
바이낸스의 방대한 고객지원 시스템 안에는 알려지지 않았지만 매우 중요한 특수팀이 존재한다. 10여 명의 전문가들로 구성된 이 엘리트 그룹은 평범해 보이지만 의미 있는 사명을 띠고 있는데, 바로 사용자의 디지털 자산 입금 미접수 문제를 전담 처리하는 것이다. 이들은 기술적 원인 분석부터 사용자 정보 정밀 검증까지 전 과정을 담당하며, 블록체인 세계의 '자산 수호자'라 불릴 만하다.
이 팀의 업적은 놀랍다. 바이낸스 공식 블로그에 따르면, 2022년부터 2023년까지 이들의 노력으로 총 43.5억 달러 이상의 디지털 토큰을 사용자에게 성공적으로 되찾아주고 복구했다. 특히 2023년 한 해 동안 이 팀은 17만 건 이상의 입금 미접수 사례를 처리했으며, 그중 '잘못 송금' 사례만 해도 4만 건 이상에 달한다. 이러한 사례들 중 가장 흔한 경우 중 하나는 사용자가 바이낸스에 상장되지 않은 코인을 입금한 경우다.
겉보기에 단순한 복구 작업 같지만, 실제로는 매우 복잡한 부서 간 협력이 필요하다. 이 팀은 지갑 기술 부서, 자금 결제 부서, 보안 리스크 관리 부서 등 여러 핵심 부서와 긴밀히 협력해 효율적인 연동 메커니즘을 구축해야 한다. 사업이 지속적으로 발전함에 따라 바이낸스의 기술 지원 역량도 지속적으로 향상되어 현재는 바이낸스에 상장된 41개 블록체인 네트워크의 자산 복구를 직접 지원할 수 있으며, 상장되지 않은 41개 EVM 네트워크도 특정 조건을 충족하면 자산 복구가 가능하다.
팀원들은 이 업무에 대해 이렇게 솔직히 말했다. 자산 복구 과정은 외부에서 상상하는 것보다 훨씬 복잡하고 어렵다. 각 사례 처리에는 막대한 기술 개발 자원, 전문 인력, 그리고 소중한 시간이 투입된다. 더 중요한 것은 모든 실수를 성공적으로 수정할 수 있는 것은 아니며, 기술적 제약으로 인해 복구가 불가능한 경우도 있다는 점이다. 복구 서비스 수수료 기준을 설정할 때 바이낸스는 항상 미묘한 균형점을 찾으려 노력한다. 사용자들의 실질적 이익을 충분히 보호해 과도한 비용으로 인해 사용자가 주저하지 않도록 하면서도, 합리적인 비용을 통해 교육과 경고 효과를 주어 사용자가 실수 송금이 위험과 대가 없이 가능한 사소한 일이라고 오해하지 않도록 해야 한다.
칭찬할 만한 점은 이 팀이 정책을 시행할 때 기계적으로 처리하지 않고 인간적인 고려를 한다는 점이다. 각 사용자의 구체적인 상황에 따라 유연하게 대응한다. 예를 들어 수수료에 민감한 사용자나 송금 금액이 작고 자산 복구를 서두르지 않는 경우, 팀은 사용자에게 현재 비용을 절약하고 바이낸스가 향후 관련 블록체인 네트워크를 지원할지 지켜보는 것을 권장한다. 이는 사용자가 현재 복구 비용을 아낄 수 있을 뿐 아니라 또 다른 해결 가능성을 제공한다.
이 작업은 종종 매우 복잡한 기술적 도전에 직면하고 막대한 노력과 에너지를 요구하지만, 팀원들은 여전히 자신의 업무에 열정과 자부심을 가지고 있다. 사용자 자산을 성공적으로 되찾는 모든 경험은 그들에게 깊은 성취감과 직업적 가치를 느끼게 해준다. 팀원의 말처럼: "저희看来, 사용자에게 있어 금액이 크든 작든 각 자산은 중요한 의미를 지닐 수 있습니다. 그것은 어떤 가정의 생활비일 수 있고, 창업자의 초기 자금일 수 있으며, 투자자의 오랜 저축일 수도 있으니까요."
세상에서 가장 아름다운 감정은 허탈한 후의 안도감이다. 바로 이 특수팀의 전문적이고 세심한 노력 덕분에 자산을 영원히 잃어버렸다고 생각했던 사용자들에게 예상치 못한 기쁨과 희망이 찾아오고 있다. 그들의 존재는 바이낸스가 사용자 자산 보안을 얼마나 중시하는지를 보여줄 뿐 아니라, 사용자 서비스에서의 지속적인 발전과 인간화된 접근을 나타낸다.
2. 사용자 자산 전폭 보호
바이낸스에서는 전 직원이 항상 '사용자 우선'의 문화를 지키고 있으며, 이러한 문화는 바이낸스가 모든 일을 추진하는 기반이다. 이러한 문화와 이념의 영향 아래 바이낸스는 사용자의 잘못 송금되거나 분실된 디지털 자산을 되찾는 것뿐만 아니라, 바이낸스 플랫폼으로 유입된 부당한 자금도 동결하고 회수한다.
공식 데이터에 따르면, 2025년 8월 31일까지 바이낸스 보안팀은 외부 기관에 의해 도난당한 3800만 달러 이상의 사용자 자금을 성공적으로 회수하거나 동결했으며, 2024년에는 약 8800만 달러의 도난 또는 분실 자금을 회수했다.
바이낸스는 사용자 보안을 보호하고 자금을 회수함으로써 생태계의 완전성을 증진시키려 노력하고 있지만, 이 행위는 많은 의문을 불러일으켰다. 비판자들은 이것이 블록체인의 기초 원칙과 정신에 어긋난다고 주장한다. 바이낸스는 고객 중심으로 자산을 되찾아주고 보안 취약점의 부정적 영향을 최소화하려 노력하지만, 이는 기본 코드의 법칙에 위배된다는 것이다.
하지만 바이낸스는 코드가 전부를 의미하지 않는다고 본다. 코드가 실패하고 사용자 자산이 손실될 때, 업계 리더로서 나서서 코드의 안전을 보장해야 한다고 생각한다.
따라서 의문이 끊이지 않아도 바이낸스는 여전히 '사용자 우선'의 원칙을 고수하며 개인 사용자의 분실 자산을 보호하고 회수하는 것뿐만 아니라, 세계 법집행 기관과 적극적으로 협력하여 암호화폐 관련 범죄를 강력히 단속한 최초의 기관 중 하나이기도 하다.
또한 바이낸스는 암호자산 보안 얼라이언스(CSA)를 설립하고 암호자산 보안 플랫폼(CryptoSafe Platform)을 구축했다. 이 플랫폼은 탈중앙화 아키텍처 기반의 사고 보고 및 대응 시스템을 갖추고 있으며, 탈중앙화된 데이터 공유 환경에서 보안 검사를 수행할 수 있는 심층 방어 메커니즘을 통해 사기 행위를 효과적으로 탐지하면서도 플랫폼 데이터의 개인정보와 비밀성을 유지한다.
바이낸스 창립자 자오창펑(CZ)이 말했듯이: "자금의 안전을 보장하는 것은 전 암호자산 커뮤니티와 참여자들의 공감이다." 바이낸스는 오랜 세월 이 공감을 고수하며 업계 리더로서의 책임을 다하고, 각계와 협력하여 사용자 자산의 안전을 지키고 있다.
7. 보안은 서비스의 시작이다
사용자 자산의 긴급 복구에서부터 서비스 세부사항 속의 인내심 있는 동행까지, 바이낸스는 항상 세 가지 핵심 서비스 원칙을 지킨다: 보안을 기반으로 하고, 신속한 응답을 하며, 세심한 서비스를 제공한다. 핵심 기술 역량을 갖추는 것이든, 따뜻한 사용자 배려를 표현하는 것이든, 플랫폼은 모든 중요한 순간에 사용자가 의지할 수 있는 '암호화 게이트키퍼'가 되려고 노력한다.
사용자 Oyster의 말처럼: "누군가는 바이낸스가 오늘의 성과를 거둔 건 운이 좋았기 때문이라고 말하죠…… 하지만 저는 20년 인터넷 제품 경험을 갖고 있는데, 바이낸스의 제품 경험은 정말 좋다고 봐요…… 경영진이 제품과 기술을 이해하고, 진정으로 사용자를 생각하고 있어요."
신뢰는 더 이상 구호가 아니다. 그것은 긴박한 순간마다의 동행이며, 자산을 잘못 송금했을 때 플랫폼이 즉시 추적을 시작하는 것이며, 사용자가 불안할 때 전담 고객센터가 항상 온라인으로 대기하는 것이며, 리스크 관리 시스템이 묵묵히 차단하는 잠재적 위협이다.
바이낸스 공동창립자 He Yi는 직원들에게 말했다. "가장 작은 문제라도 발생하면 직원들은 최선을 다해 사용자를 위로해야 합니다."
여기서 바이낸스는 단순한 거래를 넘어서 수호를 추구한다.
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