450억 달러의 기업가치를 지닌 AI 에이전트 회사, 왜 오픈AI와 구글의 거물들이 손잡고 만든 이 회사가 이리도 대단한가?
글: 메타버스 하트
AI 고객 서비스 시장의 가치는 우리가 생각하는 것보다 훨씬 클 수 있다. 세계 콜센터로 불리는 필리핀은 올해 전화 고객 서비스 산업에서 380억 달러 이상의 수익을 창출했다. AI 고객 서비스 분야 선도 기업인 TechFlow 역시 다수의 투자자들로부터 큰 주목을 받고 있다.
01. 1분 프로젝트 개요
1. 프로젝트명: TechFlow
2. 설립 연도: 2023년
3. 제품 개요:
TechFlow는 대화형 AI 고객 서비스 플랫폼으로, 기업에 맞춤형 고객 경험 솔루션을 제공하는 것을 목표로 한다.
4. 창립자 팀:
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Bret Taylor: 전 세일즈포스 공동 CEO이자 OpenAI 이사회 의장
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Clay Bavor: 구글에서 18년간 근무하며 AI 연구소 및 Workspace를 설립
5. 투자 현황:
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2024년 2월 Sequoia Capital과 Benchmark가 주도한 1.1억 달러 투자 유치, 기업 가치 10억 달러;
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2024년 10월 Greenoaks Capital 주도, ICONIQ와 Thrive Capital이 참여한 1.75억 달러 추가 투자 유치;
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현재까지 누적 투자금액은 2.85억 달러이며, 기업 가치는 45억 달러다.
02. 기술계 거물들이 세운 AI 에이전트 기업
TechFlow는 기업용 솔루션에 특화된 AI 스타트업으로 실리콘밸리의 중심부에 자리하고 있다. 2월의 10억 달러 평가에서 현재 45억 달러로, TechFlow의 기업 가치는 단 몇 달 만에 3.5배 성장했다.
최근 TechFlow는 Greenoaks Capital이 주도하고 ICONIQ 및 Thrive Capital이 참여한 1.75억 달러 규모의 추가 펀딩을 완료했다. 이렇게 큰 규모와 속도로 자금을 조달할 수 있었던 이유는 무엇일까?
TechFlow의 이야기는 두 명의 기술계 핵심 인물, Bret Taylor와 Clay Bavor로부터 시작된다.
Bret Taylor는 전 세일즈포스 공동 CEO이자 OpenAI 이사회 의장으로, 실리콘밸리에서 높은 명성을 지니고 있다. 그는 구글 맵 개발부터 트위터 이사회 의장 역임에 이르기까지 기술 업계 곳곳에서 활약하며 산업 변화를 주도해왔다.
또한 Clay Bavor는 구글에서 약 20년간 근무하며 가상현실(VR)과 Google Labs 등 첨단 프로젝트를 이끌었으며, 그의 혁신 정신과 기술에 대한 깊은 이해는 TechFlow에 강력한 동력을 부여하고 있다.
이처럼 두 명의 기술계 거물이 손을 잡으면서 TechFlow의 탄생은 자연스러운 결과였다.
Bret Taylor와 Clay Bavor는 다음과 같이 말했다. "우리의 공동 비전은 인공지능 기술을 활용해 기업에게 보다 자연스럽고 공감적이며 개인화된 새로운 형태의 고객 서비스 경험, 즉 대화형 AI 에이전트를 제공하는 것이다."
"이 AI 에이전트는 고객 질문에 답변하는 것을 넘어 환불 처리나 구독 갱신 같은 실제 문제 해결까지 수행할 수 있다."
두 창립자는 공식 웹사이트에서도 "Elevate your customer experience with AI." (AI로 고객 경험을 한 차원 높이세요.)라고 밝혔다.
오늘날 이 문구는 단순한 슬로건을 넘어 TechFlow가 모든 고객에게 약속하는 가치가 되었다. 복잡한 문제를 실시간으로 해결하거나 사업 변화에 신속하게 적응하든, TechFlow의 AI 에이전트는 언제나 강력한 지원을 제공한다.
TechFlow의 성공은 첨단 기술에만 있지 않다. 고객 수요에 대한 깊은 이해와 시장 동향에 대한 예리한 통찰력 또한 중요한 요소다.
빠르게 변화하는 세상에서 기업이 원하는 것은 단순히 질문에 답하는 AI가 아니라, 브랜드를 대변하고 가치를 전달하며 고객과 진정한 관계를 형성할 수 있는 지능형 파트너다.
03. 올라운드 대화형 AI 플랫폼
TechFlow의 핵심 제품은 혁신적인 대화형 AI 플랫폼으로, 단순한 챗봇을 넘어서 이해하고 예측하며 행동까지 가능한 스마트 에이전트다.
항상 대기 중
전문적인 고객 서비스 플랫폼으로서, TechFlow의 AI 에이전트는 7*24시간 운영된다. 고객의 질문에 신속히 응답할 뿐 아니라, 깊은 이해와 공감 능력을 통해 고객 경험을 크게 향상시킨다.
간단한 문의부터 복잡한 맞춤형 질문까지, TechFlow는 고객 경험의 질을 한층 높였다.
실시간 고객 지원
TechFlow의 AI 에이전트는 환불 처리, 배송 일정 조정, 구독 갱신 등의 다양한 복잡한 업무를 처리할 수 있다.
주문 관리 시스템 및 CRM 등 내부 기록 시스템과 연동함으로써, AI 에이전트는 백엔드에서 직접 작업을 수행해 고객에게 원활하고 매끄러운 서비스 경험을 제공한다.
신속한 적응과 지속적 개선
비즈니스 상황이 변화할 때도 TechFlow의 AI 플랫폼은 즉각 반응하며 분석 및 리포팅 도구를 통해 고객 경험을 지속적으로 개선한다. 즉 시간이 지날수록 TechFlow의 AI 에이전트는 더욱 똑똑해지고 고객의 요구에 더 잘 부합하게 된다.
새로운 소통 방식의 시작
올해 10월, TechFlow는 혁신적인 기능인 AI 음성 기능을 출시했다. 고객은 이제 AI 고객센터에 전화를 걸어 마치 실제 사람과 대화하듯 상담할 수 있다.
음성 기능의 도입은 TechFlow가 AI 고객 서비스 분야에서 또 한 번의 중대한 돌파구를 마련한 사례다. 실제 인간과 비교해 TechFlow의 AI 에이전트는 항상 이용 가능하며 무한한 인내심을 가지며 실시간으로 추론하고 예측하며 행동할 수 있다.
맞춤형 AI 에이전트
위 기능 외에도 TechFlow의 또 다른 두드러진 특징은 높은 수준의 맞춤화 가능성이다.
TechFlow는 각 고객사가 자신의 브랜드 이미지에 맞춰 AI 에이전트의 성격을 커스터마이징할 수 있도록 지원한다. 젊고 트렌디한 패션 브랜드이든, 전문적이고 고급스러운 럭셔리 브랜드이든, TechFlow는 브랜드 정체성에 부합하는 AI 고객 서비스를 제공할 수 있다.
결국 AI 고객 서비스는 단순한 거래 도구를 넘어 브랜드 이미지를 대표하기 때문이다.
따라서 TechFlow의 AI 에이전트는 브랜드의 가치와 철학을 전달할 수 있어야 하며, 이것이 매우 중요하다.
'환각' 문제 회피
현재 AI 고객 서비스 분야에서 가장 흔한 문제 중 하나는 '환각(hallucination)'이다. 즉 AI가 답변 방법을 모를 경우 사실과 다른 내용을 만들어낼 수 있다는 점이다.
TechFlow는 이를 위해 일부 기능 개선과 리스크 회피 장치를 도입했다. 내장된 감독 시스템을 통해 AI 응답의 정확성을 보장하며, 대화 중 토픽과 키워드를 실시간으로 평가하여 부적절한 내용이 즉시 식별되고 차단되도록 한다.
04. 자체 발전과 산업 경쟁
현재 TechFlow는 ADT, Sonos, Weight Watchers, SiriusXM, OluKai 등 여러 분야의 선도적 브랜드들과 협력하며 총 10만 건 이상의 고객 대화를 완료했다.
TechFlow의 성공은 기술 혁신에 크게 의존하고 있으며, 앞으로도 이를 계속 유지할 계획이다. 회사가 사용하는 '성좌(constellation)' 모델과 '감독자(supervisor)' 기술, 그리고 대규모 언어 모델(LLM)에 대한 의존은 경쟁력을 유지하는 핵심 요소다.
올해 TechFlow는 또 다른 중대한 혁신을 도입했다 — 바로 ‘성과 기반 과금’ 모델이다.
기존의 소프트웨어 구독료 또는 사용량 기반 과금과 달리, ‘성과 기반 과금’은 문제가 실제로 해결된 후에야 고객이 요금을 지불한다는 의미다. 이 모델은 고객에게 더 큰 가치를 제공할 뿐 아니라 상호 이익을 추구하는 파트너십을 구축한다.
TechFlow의 이러한 과금 방식은 기존 SaaS 제공업체들과 확실한 차별점을 갖는다.
기존 SaaS 모델에서는 고객이 실제 필요 이상의 리소스에 대해 비용을 지불해야 하는 경우가 많다. 반면 TechFlow의 모델은 더 유연하고 공정하며, 장기적으로 보면 결과 기반 과금은 시장에서 점점 더 큰 인기를 얻을 것이다.
TechFlow의 미래 발전 로드맵은 분명히 거대하다.
TechFlow 공동창립자 Bret Taylor는 CNBC 인터뷰에서 "TechFlow가 글로벌 시장에 서비스를 제공하고 영업, 마케팅, 인사 등 다른 산업 분야로도 확장하기를 희망한다"고 밝혔다. 이러한 산업 간 확장은 TechFlow에게 새로운 성장 기회를 제공할 것이다.
글로벌화와 디지털 전환 가속화에 따라, TechFlow의 국제화 전략은 새로운 성장 동력을 창출할 전망이다.
관련 통계에 따르면, 앞으로 5년 이내에 AI가 전 세계적으로 대규모의 콜센터 업무를 대체할 것으로 예상된다. TechFlow가 앞장서고 세일즈포스(Salesforce), 마이크로소프트(Microsoft)가 뒤를 따르며, AI 고객 서비스 시장은 전례 없는 성장 기회를 맞이하고 있다.
CRM Essentials의 애널리스트 Brent Leary는 이에 대해 다음과 같이 언급했다. "TechFlow가 Salesforce 같은 거대 기업과 경쟁한다는 것은 매우 어려운 일이다. TechFlow는 자금력은 충분하지만 규모 면에서 아직 Salesforce와 견줄 수 없다."
이에 대해 TechFlow의 투자를 주도한 세쿼이아 캐피탈(Sequoia Capital)의 파트너 Ravi Gupta는 "나는 TechFlow의 기술과 잠재력에 큰 자신감을 갖고 있다. 브랜드 대사 역할을 하는 AI 고객 서비스 분야에서는 TechFlow에 맞설 경쟁자가 없을 것이다."라고 말했다.
Ravi Gupta가 강조했듯이, TechFlow는 '브랜드 대사'형 AI 고객 서비스에서 선도적인 입지를 차지하며 동종 업계를 뛰어넘는 가능성을 보여주고 있다. 앞날을 전망해보면, 혁신 기술과 자본 지원이라는 두 바퀴의 추진력 아래 TechFlow의 향후 행보는 매우 기대된다.
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