실직에서 재탄생까지: AI가 인간의 일자리를 대체하는 이면의 비밀
글쓴이:Thomas Germain
번역: MetaverseHub
인공지능이 당신의 직업을 위협할까 걱정된다면, 카피라이터들의 세계는 미래를 엿볼 수 있는 창이 될 것이다.
01. AI 시대의 글쓰기 노동자
작가 벤자민 밀러(Benjamin Miller, 가명)는 2023년 초 매우 잘 나가고 있었다.그는 부동산에서 중고차 거래에 이르는 다양한 데이터 제품을 홍보하기 위해 기술 회사를 위해 블로그와 기사를 쓰는 60명 이상의 작가와 편집자로 구성된 팀을 이끌고 있었다.
밀러는 "매우 매력적인 일이라 창의성을 발휘할 수 있었고 다양한 분야의 전문가들과 협력할 기회도 있었다"고 말했다.
하지만 어느 날, 그의 상사가 새로운 프로젝트를 알려왔다.
"인공지능을 활용해 비용을 절감하고 싶다"는 것이었다.
한 달 후, 회사는 자동화 시스템을 도입했다. 상사는 온라인 표에 기사 제목을 입력하면 AI 모델이 그 제목에 따라 개요를 생성했고, 밀러는 컴퓨터에서 이를 통보받았다.
원래 팀이 스스로 기획해야 했던 기사들이 이제는 AI가 만든 개요를 바탕으로 작성하는 방식이 되었고, 밀러는 게시 전 최종 검토만 하면 되었다.
그러나 밀러가 몇 달간 적응하자마자, 회사는 '고도화된 자동화'를 도입한다고 발표했다.
앞으로 ChatGPT가 기사 작성 전 과정을 맡게 되었고, 그의 팀 대부분은 해고되었다. 남은 소수 인원들은 ChatGPT가 쓴 형편없는 텍스트를 수정해 인간처럼 보이게 만드는, 더 창의성이 없는 임무를 맡게 되었다.
2024년이 되자 회사는 밀러 팀의 나머지 멤버들도 모두 해고하고, 그를 유일한 생존자로 남겼다.
밀러는 "갑자기 모든 사람의 일을 혼자 떠안게 됐다. 매일 AI가 작성한 파일을 열어 로봇 같은 '공식화된' 오류를 고치며, 예전에는 수십 명이 해야 했던 작업을 끝내야 한다"고 말했다.
"주로 중복되는 부분을 삭제하고 어색하게 보이는 문장을 다듬으며, 이상할 정도로 격식 차리거나 지나치게 열광적인 표현들을 지워야 한다. 일반적인 카피라이터보다 오히려 더 많은 편집 작업을 하지만, 항상 동일한 유형의 편집이다. 진짜 문제는 이것이 너무 반복적이고 지루하다는 점이다. 점점 내가 로봇처럼 느껴졌다."
밀러의 경험은 더욱 광범위한 변화를 반영하고 있다.
다양한 산업에서 AI가 원래 인간만 수행하던 업무를 점차 대체하고 있다. AI는 종종 인간보다 저렴하지만, 초기 도입자들은 AI가 항상 같은 수준을 유지하지는 않는다는 것을 금세 깨닫는다.
이제 밀러와 같은 직원들은 자신들의 일자리를 빼앗은 AI와 협력하여 알고리즘에 인간다움을 불어넣고, 인공지능이 더 인간적으로 보이도록 만들어야 하는 상황에 놓였다.
만약 AI의 효율성이 크게 향상된다면 이것은 일시적인 해결책일 것이다. 그렇지 않다면, 밀러의 이야기는 다른 산업들에도 예고편이 될 수 있다.
인공지능이 당신의 밥줄을 끊어버릴까? 확신할 수 없다. 우리는 불안한 갈림길에 서 있다. 일부 전문가들은 초지능 로봇이 곧 인간의 대부분 일자리를 대체할 것이라고 경고하지만, 다른 전문가들은 이 기술이 결코 그 단계까지 도달하지 못할 수도 있다고 본다.
더 많은 사람들이 우리가 AI와 인간의 협업이 경쟁이 아닌 미래로 나아가고 있다고 생각한다.
하지만 보다 좁은 범위에서는 일부 근로자들이 이미 고통스러운 결과를 맞닥뜨리고 있다. 생성형 AI 기반 대규모 언어 모델이 단어와 문단을 연결하는 일 외에 특별히 뛰어난 일이 없다면, 일부 작가들은 바로 이 위기의 최전선에 내몰리고 있다.
작성 도구로 구동되는 인공지능이 자신의 일자리를 빼앗을까 우려한 것이 지난해 미국 각본가들의 파업을 일으킨 주요 원인 중 하나였던 것도 이 때문이다.
이제 이미지를, 오디오를, 비디오를 처음부터 생성할 수 있는 AI 도구들이 등장함에 따라, 다른 창의 산업들도 비슷한 미래를 걱정하고 있다.
기업을 위한 마케팅 자료 및 기타 콘텐츠를 작성하는 카피라이터들은 이미 이러한 영향을 체감하고 있다.
카피라이팅 업계의 일부 분야에서는 인공지능이 복음이 될 수 있다. 작업 속도를 높이고 창의성을 증진시키는 유용한 도구가 될 수 있기 때문이다. 그러나 특히 경력 초기 단계의 카피라이터들은 인공지능 덕분에 일자리를 찾기가 더 어려워졌다고 말한다.
하지만 일부 사람들은 새로운 저임금 일자리가 등장하고 있음을 지적한다. 바로 AI 로봇의 서투른 글쓰기를 고치는 일이다.
02. AI의 양면적 역할
미국 켄터키주 렉싱턴에 사는 카피라이터 캐트리나 커워트(Catrina Cowart)는 AI 텍스트 편집 업무를 해본 경험이 있다.
커워트는 "우리는 '인간다움'을 더하고 있지만, 사실상 심층적인 발전 편집을 요구받는다. '따라서', '그러나' 같은 화려한 접속사를 계속 지워야 하는데, 이런 표현들은 자유로운 글쓰기에 어울리지 않는다"고 말했다.
"게다가 인공지능은 막무가내로 내용을 지어내기 때문에 전체 내용을 팩트체크해야 하며, 이는 시간이 많이 든다."
커워트는 덧붙여 "AI 텍스트를 인간화하는 작업은 처음부터 글을 쓰는 것보다 오히려 더 오랜 시간이 걸리지만 보수는 더 낮다"고 말했다.
"구직 플랫폼에서는 한 글자당 최대 10센트를 받는 경우도 있는데, 이는 작가로서 글을 쓰는 것이고, AI 텍스트 수정은 편집 업무로 간주돼 보통 글자당 1~5센트만 받는다. 지루하고 성가신 일인데 거의 보상도 없다."
다른 산업에서도 비슷한 사례가 있다. 자동 주문 시스템을 돕거나 AI 시각 시스템 학습용 이미지에 라벨을 붙이는 등의 작업에서, 저임금의 인간 노동자가 묵묵히 기계의 작동을 뒷받침하고 있다.
그러나 글쓰기 노동자들에게 있어 인공지능의 도입이 좋았는지 나빴는지는 사람들이 그것을 어떻게 사용하는지, 그리고 그들의 경력 단계에 따라 달라진다.
일부 작가들은 창작 과정에서 이러한 도구를 사용하면 작품의 질을 오히려 높일 수 있다고 말한다.
예를 들어 미국작가예술가연구소(American Writers and Artists Institute, AWAI)는 프리랜서 작가들에게 교육과 자원을 제공하는 조직으로, 회원들을 위한 다양한 인공지능 강좌를 운영하고 있다.
AWAI의 회장 리베카 매터(Rebecca Matter)는 "AI 관련 강좌가 현재 우리 기관에서 가장 인기 있는 강의"라며 "카피라이터로서의 위험은 AI가 일자리를 빼앗는 것이 아니라, 그들이 적응해야 한다는 점이다. 불편할 수 있지만, 나는 이를 거대한 기회라고 본다"고 말했다.
매터는 또, 자신이 아는 대부분의 작가들이 AI 시대로의 전환을 무리 없이 잘 이어가고 있다고 말했다. 실제로 AI는 카피라이팅 과정의 필수적인 일부가 되었으며, 많은 작가들이 자신의 전문 웹사이트에 개인의 'AI 정책'을 추가해 이 기술을 어떻게 사용하는지 설명하고 있다.
경력 9년차 카피라이터 리베카 두가스(Rebecca Dugas)는 AI를 "천부적인 기회"라고 표현하며, 짧은 시간 안에 동일한 수준의 고품질 작업을 완료할 수 있게 되었다고 말했다.
"고객이 원한다면 언제든지 AI를 사용한다. 브레인스토밍이든 시장 조사든, 머리가 아플 때 문단을 다시 쓰는 것이든, AI는 정말 소중한 공동 창작 파트너다."
AI가 발전함에 따라, 두가스는 기업들이 인력을 고용하는 대신 ChatGPT와 다른 도구를 이용해 글쓰기 수요를 충족시키려 할 것이라고 예상했다.
하지만 그녀는 덧붙여 "사용자가 카피라이팅을 이해하지 못한다면, 당연히 AI가 만들어낸 결과를 판단할 수도 없다는 점을 인식해야 한다"고 말했다.
"재능 있고 자격을 갖춘 카피라이터는 계속해서 높은 보수를 받는 일자리를 가질 수 있을 것이다. 하지만 경력 초기 단계의 카피라이터들은 그렇게 운이 좋지 않을지도 모른다. 지금 많은 이들이 모순된 상황에 놓여 있다는 것을 알게 된다."
03. 협력적 발전
많은 카피라이팅 업무는 구글을 통해 웹사이트 트래픽을 늘리려는 웹사이트 운영자들로부터 발생한다. 그러나 작년 구글은 검색 결과에서 '유익하지 않은' 콘텐츠를 제거하겠다는 일련의 중대 발표를 했다. 이에 따라 기술 대기업이 AI 생성 콘텐츠를 호스팅하는 사이트를 처벌할 가능성이 있다는 우려가 제기됐다.
하지만 구글은 콘텐츠의 품질이 높으면 AI가 작성한 콘텐츠도 문제가 없다고 주장하고 있으며, 이러한 보장에도 불구하고 사람들의 의심은 여전하다.
결국 일부 카피라이팅 분야에서는 AI 탐지 소프트웨어를 통해 텍스트를 검사하는 것이 일반적인 관행이 되었다. 지난 1년간 많은 작가들이 AI 탐지 오진으로 인해 일자리를 잃었다고 말하고 있다.
커워트에 따르면, AI 탐지 소프트웨어를 설치한 프리랜서 플랫폼들조차 동시에 챗봇이 만든 콘텐츠를 편집할 사람을 고용하고 있다.
즉, 카피라이팅의 일부 분야에서는 사실상 모든 작업이 AI 흔적을 피하는 데 집중되고 있다는 의미다.
커워트는 "그들은 AI 콘텐츠를 판매하면서 당신에게 수정을 시키고, 동시에 AI 탐지기를 피하도록 인간처럼 글을 쓰는 법을 이메일로 지시한다. 정말 모욕적이다"고 말했다.
"더 나쁜 것은, 이러한 탐지기는 정기적으로 업데이트되어 AI 챗봇 회사의 최신 변화에 따라 맞춰지므로, 어떤 글이 AI로 작성된 것으로 표시될지에 대한 기준 자체도 계속 변한다는 점이다."
밀러의 'AI 수정' 일은 갑작스럽게 끝났다. 2024년 4월 5일 뉴욕에서 큰 지진이 발생한 날, 그는 해고 통보를 받았다.
다행히 오래지 않아 밀러는 새로운, 다소 아이러니한 일자리를 찾았다.
그는 '언디텍터블 AI(Undetectable AI)'라는 기술 회사에서 일하게 되었는데, 이 회사는 인공지능이 작성한 글을 식별하기 어렵게 만드는 소프트웨어를 개발하고 있다. 즉, 밀러는 인공지능에게 일자리를 빼앗긴 후 어쩔 수 없이 하게 된 일을, 이제는 인공지능을 사용하는 회사를 위해 다시 하고 있는 셈이다.
언디텍터블 AI의 CTO 바르스 유하스즈(Bars Juhasz)는 자신이 속한 회사와 같은 도구가 노동시장에 분명한 부정적 영향을 미칠 수 있다고 인정하지만, 미래의 일자리에 대해서는 낙관적이다.
유하스즈는 "많은 일자리가 대체될 것이며, 프리랜서들이 가장 큰 타격을 입을 것이라고 생각한다. 나는 그들에게 연민을 느낀다"고 말했다.
"하지만 AI를 인간답게 만드는 데 돈을 받는 이들은 뛰어난 기회주의자들이다. 물론 좋은 일은 아니지만, 우리가 생산성의 의미를 재정의하는 시점에서 그들은 효과적으로 새로운 위치를 찾아냈다.기술과 함께 살아가는 법을 배우는 사람들은 반드시 성공할 것이다."
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