다원적 관리: 탈중앙화 커뮤니티에서 누가 결정을 내리는가?
저자: Tobin South, Leon Erichsen, Shrey Jain, Petar Maymounkov, Scott Moore, E. Glen Weyl
번역: Tiao
역자 서문: 이 논문은 올해 초에 발표되었으며 조직 내 협업과 자기 관리(self-governance)를 위한 프로토콜 설계에 관한 것으로, 고도로 형식화된 언어(수학적 표현)를 사용하고 있다. 나에게 흥미로운 점은 이 프로토콜에서의 거버넌스 '토큰(Token)'이 프로토콜 외부에서는 어떠한 교환 가치도 갖지 않지만, 조직 자체 내에서는 유일한 '토큰'이라는 사실이다. 이는 다양한 거버넌스 토큰들과 비교해보게 만들며, LXDAO의 프로토콜 설계를 더 깊이 생각하게 한다.
본문은 『다원적 경영(Plural Management)』 논문의 전반부 두 섹션으로 구성되어 있으며, 후반부 세 섹션은 다음 호에 게재될 예정이다.
1. 요약
우리는 다원적 경영(Plural Management)을 제안한다. 이는 등급제 권위를 다원적 메커니즘으로 부분적으로 대체하여 네트워크화된 권위를 가능하게 하는 조직 모델이다. 참여자들은 조직의 우선순위를 예측하고 실현함으로써 영향력을 얻으며, 이 영향력을 통해 우선순위 설정과 기여 검증을 수행함으로써 역동적이고 성과 중심의 권력 구조를 만들어낸다. 우리는 오픈소스 소프트웨어 개발 사례를 들어 이러한 접근법을 설명하는데, 이 방식은 계층적 블로킹 포인트에 의존하지 않고도 의미 있는 기여와 성실함을 강조하며 참여를 촉진하고 자가 조정되는 집단 지성을 실현하는 데 도움을 준다.
다원적 경영 프로토콜 개요:
조직 구성원은 작업을 통해 동적으로 관리 크레딧(Management credits)을 획득할 수 있다. 이슈 보드(Issue board)를 통해 구성원들은 크레딧을 사용해 이차방형 자금지원(quadratic funding) 방식으로 이슈의 우선순위를 결정할 수 있다. 이러한 크레딧은 해당 이슈 해결에 기여한 구성원에게 지급된다. 단, 다른 구성원들이 자신의 관리 크레딧으로 이차방형 투표를 통해 권한을 행사한 이후에야 지급이 이루어진다. 조직 관리자는 투표 결과를 정확히 예측함으로써 관리 크레딧을 획득할 수 있도록 선택할 수 있는데, 이는 기여 내용을 면밀히 검토하고 담당 매니저들의 선호를 예측하는 사람들을 보상하는 것이다. 소규모 집단에서부터 대규모 조직까지 확장 가능한 메커니즘을 통해 이 프로토콜은 단순한 계층 구조 없이도 역동적인 관리 통제를 실현한다.
2. 서론
등급제 조직의 경직성과 평면화된 조직의 유연성 사이의 전형적인 이분법은 조직 설계의 핵심 과제이다. 명확한 지휘 체계를 갖춘 전통적 계급 구조는 여전히 주류를 이루지만, 현대의 복잡한 환경에서 번성하기 위해 필요한 역동적 능력을 저해한다고 비판받는다. 반대로, 포괄성과 활력을 갖춘 평면화된 구조는 일관된 방향성, 추진력 및 책임성을 유지하기 어려우며, 종종 '구조 없는 폭정(the tyranny of structurelessness)' (Ostrom and Hess, 2011)에 빠지기 쉽다. 이러한 이분법의 고전적 대안으로 시장 메커니즘을 활용하는 것이 있으나(Hamel과 Zanini, 2020; Coase, 1995), 기업의 중요한 역할 중 하나는 내부 공공재를 창출하고 규모의 경제를 활용하는 것이며, 시장은 이를 효과적으로 제공하지 못한다(Samuelson, 1995). 따라서 Groves(1973)와 Groves 및 Loeb(1979)은 등급제와 시장을 대체하기 위해 기업 내 생산을 조직하는 데 공공재 메커니즘을 사용할 것을 주장했다. 그러나 이러한 메커니즘은 일반적으로 번거롭고 비현실적이라고 간주되어 왔다.
그러나 최근에는 이차방형 투표(Lalley 등, 2016)와 이차방형 자금지원(Buterin 등, 2019)과 같은 공공재 메커니즘의 변형들이 점점 더 널리 사용되고 성공적인 사례가 늘고 있다[1]. 본 논문은 이러한 발전을 활용하여 Groves의 의제로 회귀하고, 등급 구조에 의존하지 않으면서도 조직 권위와 협업의 많은 특징을 모사할 수 있는 '다원적 경영(Plural Management)'이라는 프레임워크를 제시하고자 한다. 이 프레임워크는 여러 성공적인 메커니즘을 결합하여 기존의 한계를 극복하고자 한다.
전통적인 등급제 관리 시스템은 현대 기업과 조직 구조의 핵심이며, 권력 역학은 상향식 방식을 따른다(Drucker, 1974). 이러한 시스템에서 직원들은 열심히 일하고 권위자의 문화에 부합함으로써 가치를 입증하고 승진을 얻는데, 때때로 이를 '아첨'이라고 평가절하되기도 한다. 비평가들은 이러한 방식이 창의성을 억제하고, 직원 참여도를 낮추며, 의사결정 병목 현상을 초래하고, 하위 계층에 있는 인재들이 포부를 펼치지 못하게 할 수 있다고 지적한다.
반면에 구조화된 관리가 부족한 것도 문제인데, '구조 없는 폭정'처럼 명확한 역할과 책임이 없으면 혼란과 비효율을 초래하고, 비공식적이며 종종 책임이 없는 권력 구조가 형성될 수 있다(Friedman, 2007). 너무 경직된 계급 구조와 완전한 무구조 사이에서 균형을 잡는 것은 복잡한 과제였다. 이를 해결하기 위해 등급을 최소화하는 평면화된 조직(Laloux, 2014), 서로 겹치는 팀을 통해 의사결정을 분배하는 홀라크라시(Holacracy, 또는 합弄制)(Robertson, 2015), 합의 기반 거버넌스를 중시하는 소시오크라시(Sociocracy)(Buck과 Endenburg, 2012) 등의 혁신적인 관리 방법들이 제안되고 시행되었다. 이러한 모델들은 모두 전통적 등급제의 한계를 더 평등하고 적응 가능한 방식으로 해결하려 한다(Rothschild과 Whitt, 1986). 그러나 이들 모델은 시장이나 등급제만큼 명확한 메커니즘을 갖추지 못해 Friedman(역주: 원문은 Freeman으로 되어 있으나 오기로 판단됨)이 강조한 도전 과제를 피하기 어렵다는 약점을 가진다. 우리는 다원적 메커니즘 설계의 발전을 활용하여 이 공백을 메우고자 한다.
우리가 제안하는 모델에서 관리 크레딧은 기여와 영향력의 동적 장부 역할을 한다. 내부적이고 비금융적인 크레딧은 초기에 역할이나 과거 기여에 따라 배분되며, 이후 직접적인 기여와 상황 판단(Triage)을 통해 추가로 획득할 수 있다. 우선순위 설정과 기여 승인 시 크레딧 사용은 이차방형 비용 함수에 의해 제한되어, 권한이 큰 개인의 과도한 지배를 방지하고 최적의 공공재 결과를 실현한다. 예측 시장은 권한이 작은 사람들이 '분석가' 역할을 하여 관리자들이 기여를 평가하도록 유도하며, 미해결 과제의 우선순위 동적 변화는 역동적인 경매식 보상 시스템 역할을 하여 과제가 시기적절하고 중요도에 따라 해결되도록 보장한다. 따라서 특정 설계 사례를 제시하는 것 외에도, 다양한 메커니즘을 결합하여 이러한 통합 구조를 실현하는 일반적 프레임워크를 제안하고자 한다.
본문의 구성은 다음과 같다.
2절에서는 다원적 경영 프로토콜을 소개하고, 시스템의 전체 구조, 생태계 내 역할, 그리고 관리 크레딧의 획득과 사용 과정을 상세히 설명한다. 이후 오픈소스 소프트웨어 개발에서의 실제 적용 사례를 살펴보며, 다원적 경영이 오픈소스 프로젝트의 확장 과정에서 발생하는 오랜 관리 문제들을 어떻게 해결할 수 있는지를 설명한다. 3절에서는 프로토콜의 구현 가능한 기술적 세부 사항을 더 자세히 설명한다. 4절에서는 투표, 예측 행동, 시스템 내 최적 파라미터 선택 등 프로토콜의 특성을 심층적으로 분석한다. 마지막으로 5절에서는 프로토콜의 함의를 탐색하고, 제기된 개방적 문제와 향후 연구 방향을 강조한다.
3. 다원적 경영 프로토콜
이 생태계에는 세 가지 역할이 존재한다. 작업자(Workers)는 조직에 직접적인 기여를 하고, 매니저(Managers)는 어떤 작업이 중요한지, 또 그 작업의 품질이 적절한지를 판단하며, 관리자(Administrators)는 시스템 속성을 결정하여 행동에 영향을 줄 수 있다. 중요한 점은 한 사람이 동시에 여러 역할을 수행할 수 있으며, 다양한 사람들과 함께 각기 다른 역할을 맺을 수 있다는 것이다. 고정된 역할은 없으며, 조직 구성원은 서로 다른 개인 앞에서 다양한 역할을 수행하도록 장려된다.
각자에게 계층화된 역할을 부여하는 대신, 조직 내 모든 구성원은 조직의 관리 크레딧(Management credits)을 보유한다. 이 크레딧은 개인이 의사결정에서 권한(Authority)을 행사할 수 있게 하며, 기여에 대한 인정을 받을 수 있게 한다. 우리는 크레딧의 획득과 사용 절차를 단계별로 설명하겠다. 이 크레딧은 특정 조직, 프로젝트 또는 커뮤니티에만 국한되며, 외부에서는 아무런 가치가 없다. 이 점에서 이 크레딧은 '커뮤니티 화폐' 혹은 '인공 화폐'(Blanc, 2018)와 유사하다. 또한 이 크레딧은 외부 거래가 불가능하며, 동적 관리 잠재력의 흐름을 제어하는 용도로만 사용된다.
모든 주요 작업이나 이니셔티브가 나열된 이슈 보드(Issue board)를 가진 조직을 상상해보자(2.1절의 오픈소스 이슈 트래커와 유사함). 관리 크레딧을 보유한 개인은 크레딧을 사용해 문제에 우선순위를 부여함으로써 조직의 우선순위를 설정할 수 있다. 문제의 우선순위는 할당된 크레딧의 총합뿐 아니라, 관리자 역할을 하는 개인이 제공하는 매칭 풀(matching pool)을 통해 매칭될 수도 있으며, 이는 실제 적용되는 이차방형 자금지원(Quadratic Funding)과 일치한다. 아래에서 이를 더 자세히 논의하겠다.
개인은 기여(Contribution) 형태로 작업자로서 문제 해결 방안을 제시할 수 있다. 기여가 수락되면, 작업자는 우선순위 설정 시 할당된 총 크레딧에 비례하여 크레딧을 받는다. 본질적으로 작업자의 관점에서 보면, 문제에 붙은 '보상금'은 시간이 지남에 따라 증가할 수 있으며, 작업자가 그 문제를 해결하는 데 드는 비용을 보상할 만큼 충분한 보상이 될 때까지 증가할 수 있다. 이는 네덜란드 경매의 역방향 형태라고 볼 수 있으나, 보상이 반드시 시간이 지남에 따라 증가한다는 보장은 없다.
기여가 생성되면 기여 투표(Contribution vote)가 진행된다. 개인은 관리 크레딧을 사용해 해당 기여가 승인되어야 하는지 투표할 수 있다. 투표가 통과되면 작업자는 보상을 받고, 그렇지 않으면 이슈는 보드로 돌아간다(매니저는 더 높은 보상을 제공하기 위해 우선순위를 높일 수 있음). 이 투표는 이차방형 메커니즘을 따르므로, 다양한 양의 크레딧을 가진 개인들 사이에서도 균형 잡힌 영향력을 보장한다.
투표 외에도, 각 개인은 자신이 투표에 사용할 크레딧 수를 걸어, 기여가 수락되거나 거부될지를 예측할 수 있다. 예측이 맞을 경우, 해당 베팅은 두 배의 투표 크레딧을 얻는다. 투표 예측(Vote prediction)을 통해 개인은 공동체의 전체적 바람을 정확히 예측함으로써 보상을 받는다. 우리는 예측 보조금(Prediction subsidy)이라는 파라미터를 도입하는데, 관리자는 각 기여 투표마다 이 파라미터를 설정하여 투표 비용을 낮추고 베팅 보상을 늘릴 수 있다. 기본적으로 투표 후 베팅을 하는 것은 전혀 이익이 없다. 그러나 많은 경우 관리자는 예측 능력을 가진 개인들이 권한을 얻을 기회를 주기 위해 보조금을 늘리기를 원할 수 있다. 예를 들어, 보조금을 제공하면 관리 크레딧이 적은 개인들이 투표에 참여하도록 유도할 수 있으며, 그렇지 않으면 그들에게는 투표 비용이 지나치게 높을 수 있다. 이는 더 많은 사람이 기여 내용을 면밀히 검토하게 된다는 의미이다. 대규모 조직에서 많은 기여가 있을 경우, 투표에 대한 베팅은 기여를 '분류(Triaging)'하여 중요한 논쟁적 투표를 더 많은 권한을 가진 매니저들에게 넘기는 행정 심사를 수행하는 개인에게 보상을 주는 것과 유사하다.
이차방형 우선순위 설정과 혼합된 투표-예측 시스템을 결합함으로써, 공동체 집단이 기여를 승인할 때 그 기여가 공공재로서의 필요성에 따라 보상받고, 공동체의 선호를 깊이 이해하거나 모델링한 개인이 관리 과정을 지원함으로써 보상받고 권한을 부여받는 동적 관리 시스템을 구축할 수 있다.
그림 1: 다원적 경영의 주요 구성 요소. 모든 구성원은 기여자 또는 매니저가 될 수 있으며, 크레딧을 지출하여 권한을 행사하고, 기여와 정확한 투표 예측을 통해 크레딧을 얻는다.
3.1 오픈소스 적용 사례
다원적 경영 프로토콜은 조직과 커뮤니티 전반에 걸쳐 광범위하게 적용될 수 있지만, 특히 오픈소스 소프트웨어 세계와 같이 대중 생산(Peer production)이 널리 퍼진 분야(Benkler, 2017)에 매우 관련성이 높다. Git 기반의 오픈소스 소프트웨어는 소수만 이용하는 산업이 아니며, 현대 소프트웨어 애플리케이션의 93% 이상을 지원하고 있으며(Daigle, 2023), 커뮤니티 거버넌스 모델을 통해 운영되고 있다. 이 모델에서 코드 형태의 기여는 기존 작업에 병합되기 전에 그 품질과 관련성을 평가받는다. 하지만 이러한 중요한 기여에도 불구하고, 오픈소스 커뮤니티는 잘 알려진 거버넌스 및 관리 문제에 직면해 있으며, Eghbal(2020)은 이를 다음과 같이 묘사한다.
오픈소스 기여자의 기여는 기록되지만, 기여와 더 높은 수준의 목표 사이의 관계가 불명확하고 가치가 모호하여 기여에 대한 인정을 추적하고 연결하기 어렵다. 이는 동기 부여와 지속 가능성을 낮춘다.
오픈소스 프로젝트에 기여하는 것은 일반적으로 개방적이고 참여적이지만, 그 관리(흔히 '유지 관리'라고 함)는 종종 '평생 자애로운 독재자(life-long benevolent dictator)'의 손에 쥐어져 있어, 그 기반에 있는 민주적 가치와 모순되며 의견이 다른 사람들이 프로젝트를 '포크(Fork)'하게 만들어 노력을 분산시킨다.
더 심각한 것은, 분산된 참여를 활용해 관리를 보조할 수 없어 유지 관리자의 부담이 무겁다는 점이다. 유지 관리자들은 처음에는 열의를 가지고 시작하지만, 수년에 걸쳐 품질이 의심스러운 기여를 계속해서 평가해야 하며, 커뮤니티의 지원이 부족한 상황에서 점점 더 많은 기여를 처리해야 한다.
특히 프로젝트가 성장하고 더 널리 사용되면서, 잠재적인 개선 방향은 지수적으로 증가하지만, 사용자들이 가장 필요로 하는 개선은 명확하지 않아 프로젝트가 기능은 많지만 사용성은 떨어지는 상태로 전락한다.
기여자들에게 더 명확한 방향과 더 큰 권한을 제공함으로써, 다원적 경영은 창립자가 코드 기여, 성실함, 혹은 지원 활동을 통해 커뮤니티에서 자신의 가치를 입증한 사람들에게 점차적으로 관리 권한을 이양할 수 있도록 도울 수 있다. 이 모델은 경량화되고 반복성이 강하며 자율적이므로, 오픈소스 커뮤니티가 선호하는 애자일 환경과 도구에 매우 적합하다.
가장 인기 있는 오픈소스 호스팅 플랫폼인 GitHub를 예로 들어보자. 모든 프로젝트에는 관리자 또는 유지 관리자가 만든 코드 저장소가 있으며, 기여자는 누구나 그 안에 멤버로 포함될 수 있다. 이 저장소에는 '이슈(Issues)' 섹션이 있는데, 이는 우리가 설명한 이슈 보드와 유사하나, 디지털 순위로 명확히 우선순위가 정해지지는 않는다. GitHub의 누구라도 '풀 리퀘스트(Pull request, PR)' 형태로 이 섹션에 기여를 제안하여 하나 이상의 미해결 문제를 처리할 수 있다. 풀 리퀘스트에 대한 댓글 토론 후, 커뮤니티는 이를 수락하거나 거부하기로 결정하고, 유지 관리자는 기여를 저장소에 추가하거나 '병합(Merge)'할 수 있다. 워크플로우를 다원적 경영을 사용하도록 아주 조금만 변경하면, 유지 관리자나 관리자는 GitHub에서 우선순위 태그를 설정하고 이를 크레딧으로 표시된 가격과 연계하여 저장소로 더 많은 기여를 유도할 수 있으며, 이는 결국 낮은 평균 버스 요인(즉, 프로젝트의 핵심 인력 수)을 개선하는 첫 번째 단계가 될 수 있다(Metabase, 2022).
일반적으로 기여는 코드이지만, 무엇이든 PR이 될 수 있다는 점이 주목할 만하다. 예를 들어, 누군가 프로젝트의 소셜 미디어 매니저로 임명된다면, 먼저 소셜 미디어 매니저가 필요하다는 요구사항을 담은 이슈가 제기된다. 누군가 임명되면, 새 소셜 미디어 매니저는 커뮤니티 기록에 자신의 이름을 추가하는 간단한 PR을 제출할 수 있다. 커뮤니티가 이 새로운 역할을 투표로 승인하면, 소셜 미디어 매니저는 새 역할에 따라 추가 관리 크레딧을 받게 된다.
3.2 간단한 사례
일반적인 오픈소스 맥락 외부에서도, 다원적 경영의 구체적인 응용 사례로는 Git 기반의 집단 창작 실험이자 E. Glen Weyl과 Audrey Tang이 주도한 『다원성(Plurality)』이라는 책이 있다. 이 책 『다원성: 협업 기술과 민주주의의 미래(Plurality: The Future of Collaborative Technology and Democracy)』에는 전 세계에서 온 50명의 멤버가 예상 보상 없이 기여하였다. 이 프로젝트는 다원적 경영 프로토콜을 사용하여 책의 향후 개선에 대한 소유권(내용 업데이트, 번역, 관련 자료 링크 추가 등)을 점진적으로 이양하고 있다. 시간이 지남에 따라 가장 의미 있는 기여를 한 사람들은 책뿐만 아니라 이 연구 분야 자체를 이끌어가는 데 기여하게 될 것이다.
한적한 대학교 정치경제학과 학부생을 상상해보자. 그녀는 오타를 발견하고 이슈를 생성한 후 PR을 제출한다. 투표 과정에서 이 행동은 많은 크레딧을 얻지는 못하지만, 이 소량의 크레딧을 통해 우선순위 설정에 참여하게 된다. 동기를 부여받은 그녀는 계속해서 기여 기회를 찾다가, 자신의 논문 작업이 특정 장의 내용을 보완하는 미해결 이슈에 도움이 될 수 있음을 발견한다. 그녀는 이슈 보드에 PR을 제출하여 책에서 인용한 핵심 참고문헌을 추가하고, 많은 크레딧 보상을 받는다.
현재 고등교육 환경에서의 포용성 문제를 고려할 때, 다원적 경영이 제공하는 허가 없이 참여 가능하고 커뮤니티가 평가하는 구조 없이는 이런 학생이 그러한 작업에 참여할 기회를 갖지 못했을지도 모른다(Gvozdanović과 Maes, 2018).
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