맥도날드를 예로 들어 NFT를 통해 브랜드가 사용자 참여도를 어떻게 높일 수 있는지 탐구해보자
저자: Smart Token Labs 제품 부사장 바스티안(Bastian)
브랜드 로열티 프로그램은 브랜드 및 유명인(예: 스포츠나 음악 스타)이 팬과 소통하고 충성도 높은 지지자 커뮤니티를 형성하며 콘텐츠 또는 서비스에 대한 사용자 참여를 촉진하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다.
불행히도 대부분의 전통적인 브랜드 로열티 프로그램은 일방적입니다. 진정한 장기적인 사용자 참여를 달성하는 것은 어렵고, 이를 유지하는 것은 더 어렵습니다. 항공사가 운영하는 로열티 프로그램을 예로 들어보면, 대부분의 경우 소비자가 자주 여행하고 매년 여러 번 마일리지를 적립하지 않는 한 해당 프로그램에 참여할 만한 가치가 없습니다. 게다가 소비자는 친구나 가족과 관련 내용을 공유하거나 이야기할 가능성도 거의 없습니다.
Web3 기술을 활용한 로열티 프로그램은 이러한 문제점들을 해결할 수 있습니다. 맥도날드의 연례 모노폴리(Monopoly) 행사 사례를 살펴보겠습니다.
맥도날드는 매년 고객 참여와 충성도 향상을 위해 할인과 경품 제공을 목적으로 모노폴리 프로모션 행사를 개최합니다. 제공되는 상품은 무료 음식부터 자동차까지 다양합니다. 이 프로모션은 모노폴리 게임 규칙을 따르며, 크게 네 가지 유형의 상품으로 나뉩니다:
1/ 즉시 사용 가능한 상품 – '무료 선데이 아이스크림', '무료 애플파이'(또는 기타 무료 항목)라고 적힌 스티커를 제시하면 바로 음식을 받을 수 있으며, 단 유효기간이 지나면 무효화됩니다.
2/ 온라인 상품 – 올바른 속성을 가진 스티커를 찾으면 QR 코드를 스캔하거나 맥도날드 앱에 코드를 수동 입력해 온라인 상품을 받을 수 있습니다.
3/ 맥도날드 골드카드 – 1,000장 한정 발행되며, 소비자는 1년간 매주 무료 식사를 받을 수 있습니다.
4/ 자산 "세트" 상품 – 특정 색상(거리)의 모든 부동산 스티커를 모으면 더 큰 보상을 받게 됩니다. 모은 거리가 비쌀수록 받는 상품도 더욱 큽니다. 예를 들어 녹색(거리) 부동산 스티커를 모두 모으면 MINI 전기차를 받을 수 있습니다.
이 프로모션은 흥미롭게 들리지만, 브랜드 후원사와 당첨된 소비자 사이에 장기적인 상호작용을 만들어내지는 못하며 일회성 프로모션처럼 느껴집니다. 사람들은 맥도날드 방문을 유도받지만, 브랜드 자체에 대한 참여는 촉진되지 않습니다. 또한 맥도날드는 프로모션 결과를 정확히 평가할 수 있는 적절한 피드백 채널을 갖추고 있지 않습니다. 소비자와 브랜드 간의 실질적인 상호작용 없이 오직 소비자와 맥도날드만의 일방적 관계가 존재하므로, 진정한 인터랙티브 마케팅 기회가 전혀 발생하지 않습니다. 다행히 이러한 문제들은 NFT를 활용한 토큰 중심 솔루션으로 모두 해결할 수 있습니다.
맥도날드의 모노폴리 카드가 NFT 형태라면 어떨까요? 각 소비자는 즉시 사용 가능한 상품이나 부동산 스티커를 NFT 형태로 받게 되며, 수집한 상품을 디지털로 전시할 수 있게 됩니다. NFT는 디지털 수집품이므로, 소비자는 쉽게 이를 소셜미디어 게시물에 포함시켜 네트워크 효과를 극대화할 수 있습니다. 간단한 시장 구조에서 소비자들은 희귀한 자산 카드를 서로 교환하거나 거래하면서 참여를 확대할 수 있고, 궁극적으로 브랜드는 소셜미디어 등을 통해 데이터를 수집하게 됩니다.
Smart Token Labs 산하 제품인 Brand Connector 같은 토큰 중심 중개 플랫폼은 시장과 사용자 사이의 연결 조직 역할을 하며, 사용자가 맥도날드 웹사이트와 상호작용할 수 있도록 하고, NFT 소지자로서의 신원을 확인함으로써 다양한 브랜드가 기존 NFT 시리즈와 직접 협력하고 토큰 보상을 통해 타겟 고객층을 확보할 수 있게 합니다. 사용자의 참여 과정에서 생성된 귀중한 데이터와 인덱스는 Salesforce 등의 CRM 시스템에 통합되어, 브랜드가 로열티 프로그램을 보다 효과적으로 관리하고 참여도를 분석하며 비즈니스 인텔리전스를 강화할 수 있습니다.
인증 기반 Magic Link, 즉 소위 오프체인 토큰은 맥도날드가 웹3 비네이티브 사용자들의 진입 장벽을 해결하는 데 도움이 됩니다. 이 방식을 통해 맥도날드는 웹3 네이티브 및 비네이티브 사용자 두 집단 모두를 유치할 수 있으며, Brand Connector는 NFT와 오프체인 토큰 모두를 인식하기 때문입니다.
토큰 중심 솔루션은 제3자에게 인터랙티브 마케팅 기회를 제공하여 독특한 상품으로 맥도날드의 방대한 고객층에 접근할 수 있게 합니다. 예를 들어 모노폴리는 토이저러스(Toys "R" Us)와 협업해 추가 할인을 제공할 수 있고, 프로모션이 종료된 후에도 해당 활동을 기반으로 새로운 상품을 포함한 후속 이벤트를 기획하여 대상 고객층을 지속적으로 확보하고 효과적인 피드백을 얻을 수 있습니다. 이러한 지속적인 보상은 마케팅 ‘플라이휠’을 창출하여 맥도날드 생태계 내 소비자 참여를 강화합니다. NFT를 수집하는 사용자는 더 나은 참여, 데이터, 소비 및 리드를 가져오고, 브랜드는 그에 맞는 다양한 보상을 제공함으로써 단순한 교환 관계를 넘어 NFT는 양측의 이상적인 신뢰 기반으로 작용하게 됩니다.
웹3 고유의 NFT·토큰 등의 새로운 기술 수단을 통해 전통 브랜드의 마케팅 한계를 넘어서고, 브랜드가 사용자 및 파트너와 새로운 형태의 마케팅 모델을 구축할 수 있게 될 것입니다.
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