パスワードのギークから大規模な応用まで：暗号化ユーザー体験への深掘り
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パスワードのギークから大規模な応用まで：暗号化ユーザー体験への深掘り
ユーザーエクスペリエンスは、大規模なアプリケーション普及前の最も重要な基盤整備である。
Web3業界の深掘り報道に専念し潮流を洞察執筆：Pzai、Foresight News
ブロックチェーンの誕生当初から、暗号オタクたちは反体制的かつ原理主義的な相互作用環境とアーキテクチャの構築を目指してきた。この環境は純粋性を保証する一方で、一定のバリアも作り出している。一般大衆がますますブロックチェーンエコシステムに参加するにつれ、大衆向けのユーザーエクスペリエンス（UX）が、次の10億ユーザーが暗号化の海をどう泳いでいくかを決定づけることになる。
従来のUX設計とブロックチェーンの新アーキテクチャが衝突する中で、その間に存在する隔たりをどのように一つずつ解消していくかを考える必要がある。本稿ではUXアーキテクチャを一つひとつ分析し、暗号分野の発展史を踏まえながら、今後の暗号領域におけるUXの形成過程を展望する。
個人ホームページから自由通貨へのパラダイムシフト
人類が自ら構築した情報伝達ネットワークとの相互作用において、そのパラダイムシフトは常に「年」単位で測られてきた。初期のインターネットでは、多くのユーザーが自己ホスティングするホームページを持ち、個々のつながりに基づいて情報ネットワークを構築していた。それにより得られるユーザー体験は、主にネットワークを通じて生まれる隠れた社会的関係や帰属意識（あるいは自分自身がネットワークの一部として体験を創出すること）に起因していた。顕著な例として、初期のインターネットでのコミュニケーションには濃厚なイデオロギーが伴っており、言語表現の解体（例えば「GM :)」など）はその後のインターネットにおける伝播原語に深い影響を与えた。
その後、ネットワークのクラスタ化の流れの中で、一握りのインターネット企業が版図を広げ始め、私たちが現在利用している多くの体験はこの段階から生まれた。この時期に、ユーザーのネットワーク上での主導権が徐々に剥奪され、代わりに集約的・中央集権的な形で「サービス」が提供されるようになった。おそらくこの段階で製品設計者は初めてUXの重要性に注目するようになり、集約化されたサービスにおいて、大衆向けに設計されたスムーズなインタラクションが競争力の鍵を握ることになった。モバイルインターネットの成長はこれを証明している。かつて字節跳動の張一鳴氏は、推薦アルゴリズムがユーザーにさらにパーソナライズされカスタマイズされたコンテンツを提供でき、ユーザーの心理的期待に合致すると信じており、それが後に抖音（TikTok）の成功につながった。
現代の暗号分野について言えば、筆者はここ十数年の間に上記の二つの段階をほぼ同時に経てきたと考えている。初期には暗号パンクロ運動のイデオロギー的延長および自由通貨の象徴として、ユーザーはノードの運営や技術的提案への参加など、さまざまな手段で自らを構築できた。後期には、大手企業の参入とともに資産規模と形態が大幅に拡大し、ユーザーエクスペリエンスはプロトコル設計における重要な考慮要素の一つとなってきている。こうしたパラダイムシフトを線形的プロセスと見なすならば、暗号分野はクラスタ化の流れの中で過去のイデオロギーへの回帰を果たしており、その回帰によって新たな相互作用と体験のパラダイムを創造・育成していると言える。大規模アプリケーションの実現が近づく中、これらの要素間のナッシュ均衡点を見出す必要があり、そのためには暗号UXをさらに精査しなければならない。
暗号ユーザーエクスペリエンスとは何か？
「ユーザーエクスペリエンス（UX）」という言葉は認知心理学者ドナルド・ノーマンに由来し、製品使用中にユーザーが形成する純粋に主観的な感覚を指す。もともとは心理学の用語であり、可用性と人間機械相互作用が盛んだった20世紀に発展した。コンピュータ技術がまだ普及していなかった当時、人々は個人の生理的・心理的側面と機械との相互作用プロセスおよび結果を研究し、その中からUXの概念が生まれた。認知心理学において、UXは以下の三つの層に分けられる：
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本能層：本能層は人の本能的反応を示し、外観デザインや良い第一印象の創出に重点を置く。視覚体験、ブランド印象、閲覧体験などがこれに該当する。
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行動層：行動層はアプリケーションの相互作用中にユーザーが感じる体験であり、機能体験、コンテンツ体験、インタラクティブ体験を含み、主にアプリケーションの可用性に関連する。
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反省層：反省層はUXの最高次元であり、プロジェクト自身のブランド価値を形成し、ユーザーに忘れられない思い出を作り出し、サービス利用中に喜びや満足を感じさせ、相互作用を通じて承認感を得て自己価値の向上を実現することを目指す。
ユーザーエクスペリエンスの階層構造
この研究枠組みに基づき、暗号分野の特徴を踏まえて暗号UXの階層を抽象化できる：
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暗号本能層：多様なプロジェクトの中の一つとして、暗号プロジェクトがユーザーに与える良好な第一印象はコミュニティの雰囲気とフロントエンド表示に表れる。これら二つはプロジェクトに関する初期印象を提供し、同時に反省層の体験の土台となる。
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暗号行動層：ここではフロントエンドとコントラクトの相互作用に分けられる。フロントエンドはコントラクトを基盤とし、オンチェーン資産の上にさらに多様な体験を構築できる。例えばFarcaster Frameのユーザーインターフェース最適化は、オンチェーン体験とオフチェーン可視化を統合したものである。（単なる金融取引に留まらない）
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承認層：前二つの層が共に作用することで、ユーザーはプロジェクトのブランド価値を理解し、コミュニティ内で忠誠心を育み、各種インセンティブを通じて感情的価値を得る。また、徐々にプロトコルガバナンスプロセスに参加することで、「忠実なユーザー」となり、プロトコルの成長に貢献する。
しかし、これらの層が真に暗号UXの閉ループとなる前に、多くのプロジェクトは長年にわたりUXの重要性に気づかず、歴史的遺産や暗号分野の特性ゆえにUX構築ができていない。そこで筆者は、暗号UXが自らを超えるだけでなく、他のあらゆる体験をも超えるべき方法について考察する。
どのように構築すべきか？
Web2からWeb3へ移行する中で多くの変化が生じている。例えば、ユーザーがオンチェーンで資産を移動したい場合、パスワードだけを覚えていても不十分である。また、オンチェーン製品に投資したい場合は、スマートコントラクトの盗難リスクを負わざるを得ない。このような学習コストはUXの行動層に鮮明に現れており、まさにこれが多くのユーザーを遠ざけている原因となっている。暗号分野特有の環境は、UXの移行にも一定の困難をもたらしており、以下のような点に表れている：
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流通体系の分断：現在のユーザーが暗号資産を流通・移転する際の大部分のニーズは、中央集権型取引所またはオンランプ／オフランプ（Onramp/Offramp）サービスに依存しており、内外の流通が大きく制限されている。この分断はアプリケーションのクロスプラットフォーム利用可能性を制限しているだけでなく（ましてやブロックチェーンエコシステム内でも各チェーン間は分裂している）、暗号プロジェクトのフロントエンドと従来アプリケーションとの間の体験の隔たりを間接的に生み出し、行動層の認識を一定程度制限している。
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文化的差異：初期の暗号パンク文化は技術への極限的追求を重視しており、暗号技術に関連する分野自体が非常にニッチな世界であり、外界への拡張が限定的であったため、フロントエンドのインタラクション設計に対する要求が弱まり、ユーザーの本能的反応を考慮した設計が極めて限られている（仮にユーザーが怠惰であると仮定すれば、取引の最良提示はワンクリック処理だが、これは自己管理ウォレットの設計理念に反する）。また、多くの暗号プロジェクトのフロントエンド設計原語において、下位レイヤーの高いコンポーザビリティとトークン経済の複雑さにより、従来の設計と比べて統一性が欠如しており、ユーザーのフロントエンド操作プロセスが分断され、多くの場合最適解を得られない。（一部のDeFiプロトコルはLPのオンチェーン分布を制限しており、ユーザーは最適な流動性を得るためにプロトコル対応のDEXで取引を行う必要がある。）
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ユーザー持続可能性の低さ：暗号業界全体の発展過程において、一部のユーザーが長期的に残留できるのであれば、UXはそのサブセットとなる。しかし、淘汰の波の中で、多くのユーザーは自己同一性の再構築を促すような暗号プロジェクトに全く触れることができない。現実にも、既存の暗号分野の製品サイクルは、従来の意味での持続可能な成長を構築できないことを証明している。
一方で、暗号分野独自の高いコンポーザビリティは多くのユニークな相互作用層を生み出してきており、これらの層が相互に連携しながら、ユーザーがゼロからワンへ至るまでの体験を決定づけている。かつて百度のチーフプロダクトオフィサーであった俞軍氏は、「本質的にユーザーと製品のすべての相互作用は、一種の取引である。ユーザーは金銭コストを支払わないかもしれないが、時間コスト、認知コスト、思考コストなどを支払っている。すべての相互作用と体験の細部設計は、本質的にユーザーの取引コストを下げると同時に、取引中に得られる利益を増やすことにある」と述べた。Web3UXの創設者Jon Crabbは、Web3のユーザーエクスペリエンスを四つの層――ビジュアル層、機能層、アクセス層、技術層のアーキテクチャに分類している。
Web3ユーザーエクスペリエンスの四つの層 出典：Jon Crabb
ビジュアル層
この層では、UX設計はWeb2の設計と比較的似通っているが、各プロトコルが置かれるエコロジカルニッチの違いにより、対応するデザインスタイルは大きく異なる。総じて、この層の設計は最大限のアクセシビリティを提供すべきであり、専門用語の使用を減らし、プロトコルの主要機能を明確に突出させるなどの配慮が必要である。
機能層
Web3では、スマートコントラクトがほとんどすべての操作の媒体である。スマートコントラクトから派生したアルゴリズムや資産（AMM、NFTなど）は従来のシステムとは異なる体験を生み出したが、取引の理解と実行を複雑にしており、事実上のガバナンス参加は少数にしか許されていない。しかし、まさにこの点がユーザーの承認感を得る鍵となる。したがって、機能層では取引に自動化戦略を導入したり、体験の一元化（全チェーン対応のアカウントと資産の同一性（資産差異による取引障害を回避））、フロントエンド操作の簡素化（アグリゲーター）、ガバナンスの機能強化、特定シーンでNFTが効用を発揮できるようにするなどの改善が可能である。
アクセス層
ユーザーは通常、ウォレット（ソフトウェアまたはハードウェア）を通じてプロトコルにアクセスする。使いやすいウォレットは設定プロセスを大幅に簡素化できる。現在、多くの技術的ソリューションがこの目標に向かって努力している（例：Passkeyログインやアカウント抽象化ウォレット）。また、資産の流通層では、円滑なオンチェーン入金サービスを提供するために、より多くの法定通貨サービスプロバイダーが必要である。アドレスの可読性に関しては、ENSや3DNSなどのオンチェーンドメインサービスが、ユーザーにとってより読みやすく、スムーズな環境を構築している。将来には、現在のインターネット相互作用のパラダイムを超え、オンチェーン中心でインターネット活動に参加する時代が来るかもしれない。
技術層
既存の決済システムと比較しても、ブロックチェーンはすでに秒単位での確認が可能だが、オンチェーン経済活動の決済層としてのみ機能するには不十分である。ステーブルコインの需要は明らかに増加しており、オンチェーン経済活動自体にも十分な深さがまだ埋もれている。したがって、UXの技術層の構築とは「高速化・低コスト化」であり、大量の取引を秒単位で処理できれば、すべての経済活動が共に繁栄する。また、オンチェーンとオフチェーンの経済活動の連携を強化するためには、より多くの取引検証インフラ（ZK証明レイヤーなど）が必要である。
長所を活かし短所を補う
今年のEDCONにて、イーサリアムの創設者Vitalikは「分散型ツイッター」の進化史を紹介した。前者はシンプルな取引に基づくEtherTweetであり、インタフェースは非常に粗末で、ソーシャルメディアの形態とは程遠い。後者は分散型SNSアプリFireflyの画面で、フロントエンドの表示はすでにツイッターに匹敵するレベルに達している。
前述の枠組みで分析すると、後者が前者に対していくつかの重要な改善を行っている：
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フロントエンドの統一性：Fireflyはソーシャルメディア体験の「大統一」を実現し、統一されたインターフェースと相互作用パターンによりユーザーの相互作用の敷居を下げ、また、統合された体験により、ユーザーが単一画面で複雑な情報フローを管理しやすくなっている。
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体験隔たりの縮小：X（旧Twitter）のインターフェースと揃えることで、ユーザーの学習コストを減らし、全体的な体験のギャップを縮めることができる。
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優れたインフラストラクチャー：LensやFarcasterといった基盤インフラがなければ、Fireflyはせいぜい「X Plus」止まりで、真の分散型ソーシャルプラットフォームとはなり得なかっただろう。重要なのは、インフラが既存ユーザーに、かつての体験と肩を並べ、さらにはそれを超える地盤を提供している点である。
将来的な潜在的アプリケーションのUX構築は、以下の点に特に注力すべきである：
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初期印象の導入：プロジェクトは自らのコミュニティのスキーマを構築できる（例えば、ある公的チェーンがPepeなどの有名な暗号文化のイメージに独自の配色を重ね、コミュニティの雰囲気を高めるなど）。また、フロントエンドとコミュニティを密接に結びつけ、ユーザーがコミュニティ参加を通じてプロジェクトの初期認識を直接構築できるようにする。
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中期的行動の構築：インセンティブメカニズムとトークン経済を通じて、ユーザーに合わせたエコシステム体験ルートを提供しつつ、全体的な相互作用のパラダイムを形成し、ユーザーの相互作用に即時フィードバックを与え、高い粘着性を持つ持続可能な相互作用メカニズムを構築する。
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後期の承認感：ユーザーの自己価値感は通常、行動と感覚から同時に構築される。初期のUX構築の後、ユーザーの参加感を強化（ガバナンスやエコシステムイベントなどを通じて）し、ユーザーの自己価値感を高めると同時に、プロジェクト側にも持続可能な価値を生み出す。
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