Bitget CEOの公開書簡：Bitgetが「逆境で成長する」3つの物語
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Bitget CEOの公開書簡：Bitgetが「逆境で成長する」3つの物語
私たちの成功は、1,500人のBitgetチームメンバーなしにはありえません。そのため、特別な創業6周年のこの日に、彼らの物語をいくつかご紹介したいと思います。
Web3業界の深掘り報道に専念し潮流を洞察
数週前、私は日本のホテルのバルコニーに座り、富士山を眺めながらBitgetの創業者の一人と電話で話していました。そのとき彼は、あるタイプの人間に対して少々うんざりしていると語りました。彼の言葉を聞いた瞬間、思わず笑みがこぼれ、「さすがBitgetだ。ここでの働き方文化が本当に好きだ」と心の中で感じました。
彼によれば、相手は明らかに取り入ろうとしていたが、その人物には一つの根本的なことが理解できていないと感じたそうです。「結果と目標に集中すべきであり、他人からの評価を気にしすぎるのは時間の無駄だ。人生にそんなに多くの観客はいない。真に優れた人間は常に賛否両論を浴びるものであり、『いい人』で終わる人は本質的に役に立たない存在だ」と。
今年、Bitgetは6歳を迎えました。私がBitgetとともに迎える3回目の誕生日ではありますが、CEOとして迎える初めての誕生日でもあります。この優秀なチームと共に祝うことができて非常に嬉しく、また、私たちが業界で他と差をつける原動力は、まさに「結果と目標への集中」にあると、これまで一貫して信じ続けてきました。
ディレクター・マネージャーから最高経営責任者（CEO）へと役職が変わった中で、私はBitgetが幾度も逆境の中での成長を遂げてきたのを見てきました。社内ミーティングでは、しばしば自虐的に「Bitgetは一度も業界の恩恵を受けたことがない」とさえ冗談を言います。2017年のICOブーム、2021年のDeFi Summer、そして2023年のインスクリプション（铭文）ブーム— これらの波を私たちはすべて見逃してきました。
しかし実際には、それらは重要ではありませんでした。重要なのは、私たちの持続的な努力、戦略的視野、そして革新への執念です。これらの資質が、Bitgetを世界で取引高トップ4に入る暗号資産取引所へと成長させ、ユーザー数を4,500万人以上にまで押し上げました。
私はBitgetに対して深い愛情を持っています。6歳の子供を持つ母親として、Bitgetの成長を見守ることは、自分の息子の成長を見守ることと似ていると感じます。私が当社に入社したのは、Bitgetが設立されて3年余りの頃でしたが、その後2年半の間に、チーム全員で協力してグローバル展開を推進しました。この2年半で、ユーザー数、取引量、そして全体的な実力を著しく向上させ、今や業界トップクラスの取引所となりました。創業チーム以外で、Bitgetの発展をこれほど真剣に考えている者はいないと確信しており、新たな時代を切り拓くリーダーとしての役割に、わくわくと誇りを感じています。
Bitgetのチームに関して言えば、メンバーたちの専門スキルだけでなく（非常に優れた人材に恵まれており、人材密度を企業革新の基盤としています）、常に自己成長を追求し、前向きな姿勢を保ち続ける精神にも敬意を表します。私たちはメンバーに高い自由度を与えています。なぜなら、「自由とは責任の大きさに比例するもの」だと誰もが理解しているからです。私たちの企業文化は、同じ価値観を持つ人々を引き寄せ、育てていきます。成果を重視し、自らを律し、革新を恐れない人々です。優れた意思決定やマネジメントとは、上から下への統制ではなく、各現場の「最前線の戦士たち」の経験と知恵に基づく自律的な行動こそが本質です。この姿勢が、Bitgetの急速な成長を支えてきました。
私たちの成績は、1,500人のBitgetチームメンバーなしにはありえません。だからこそ、特別な6周年の記念日にあたり、彼らの物語のいくつかを共有したいと思います。
物語1：5万ドルを取り戻した奇跡
ある日、Armanは業務中に緊急のメールを受け取りました。
Armanはかつて大手取引所のトップカスタマーサポート担当者でした。2023年にBitgetの企業文化に共感し、私たちのサポートチームに加わりました。カスタマーサポートの仕事は些細な問い合わせ対応だけではなく、時に重大なトラブル処理も含まれます。その日、あるユーザーから「私の5万ドルが消えた！」というメールが届きました。Armanは即座に調査に乗り出しました。
調査の結果、そのユーザーは暗号資産投資歴わずか3か月未満で、直前にETHを入金したものの、12時間が経過しても反映されない状況でした。彼はブロックチェーンエクスプローラーを確認し、ガス代が低く、ネットワークも混雑していないことを確認。続いて、技術チームに依頼してUIDによる照会を行いました。原因は、ユーザーが入金時に誤って異なるブロックチェーンネットワークを選択していたため、正しく到着しなかったというものでした。資金の安全性が確認された後、彼は直ちに返金手続きを支援し、5万ドルを無事に回収。ユーザーは安堵の声を漏らしました。
Armanは、Bitgetの170名のカスタマーサポートスタッフの一人です。2024年、このチームは150万件のサポート要請に対応し、平均対応時間はわずか2.5分です。ブロックチェーンの選択ミスによる資産消失の事例に対し、今年だけで約100万ドル相当の仮想資産を取り戻す支援を行ってきました。
物語2：競合製品を参考にしない製品設計
Jirenは会議室に座り、胸の奥に漠然とした違和感を覚えていました。この会議の空気は、自分の予想とは少し違っていたのです。
プロダクトの専門家であるJirenは、広告やゲーム業界で起業経験を持ち、有名ECプラットフォームのプロダクトマネージャーも務めていました。周囲の友人がWeb3に参入する人が増えるにつれ、自身も暗号資産の世界に興味を抱くようになりました。2022年末、紹介を通じてJirenはBitgetのプロダクトマネージャーとして入社しました。
最初のプロジェクトは、2年前にリリースされた製品のリニューアルでした。過去の経験から、Jirenはまず調査から始めることにしました。1週間のうちに、同僚、オペレーション担当者、個人投資家、機関投資家など12名と対話を重ね、ユーザーの課題点を明確にしました。その上で、自信を持ってリニューアル案の検討会議に臨みました。
しかし、事態は彼の予想通りには進みませんでした。彼が詳細を述べる前に、別のプロダクト担当者がこう発言したのです。「競合はすでに成熟したソリューションを持っている。彼らの後に続く方が安全だろう。」
Jirenはこの意見に同意しませんでした。彼は強く反論しました。「私は実際に彼らのユーザーと話した。調査結果から見ても、競合のソリューションはユーザーのニーズを完全には満たしていない。」
豊富なデータとリアルなフィードバックをもとに、Jirenは最終的にチームを説得しました：「ただ追随していては、決して競合を追い越せない」。
Jirenの提案に基づきリリースされた新製品は、外観の美しさだけでなく、ユーザーの習慣や直感に基づいて体験性と効率性を高めました。製品リリース後わずか3か月で、ユーザー数は50％以上増加しました。
安全で効率的かつスマートなプロダクトの提供は、Bitgetのブランドミッションです。2024年、AIと投資戦略を融合させたAIトレーディングロボット、新規有望アセットにいち早く投資できるプレマーケットおよびプリチャージ機能、7×24時間途切れず新規トークンをマイニング可能なPoolXなど、革新的なプロダクトを次々とリリースし、暗号資産のジャングルを探索するユーザーにさらなる利益のチャンスを提供しています。
物語3：ネットワーク混雑を解決した技術の達人
Zoieの目に、誰も気づかなかったその新機能に対する光が灯りました。これが突破口になるかもしれない。
Bitget WalletのテックエキスパートであるZoieは、特にSolanaエコシステムのアプリケーションとユーザーエクスペリエンスに注力していました。2023年、Memeコインのブームが到来すると、あるユーザーからの指摘が繰り返し寄せられるようになりました。Bitget Walletのユーザーは、Solanaネットワークの送金速度が遅く、失敗率が上昇していると訴えていました。特にSolanaのMemecoinが集中して爆発的に流行した時期には、問題が顕著でした。
Zoieは調査を開始しました。彼女は、Solanaが新たに導入した「プライオリティフィー（優先料金）」という機能に注目しました。この機能により、バリデーターは支払ったトランザクション料金の額に応じて処理の優先順位を付けることができますが、多くのノンカストディアルウォレットはまだこれをサポートしていませんでした。彼女は速やかにこの機能を採用し、動的トランザクション料金調整メカニズムを最適化。これにより、ネットワークが混雑している状況でもユーザーはより迅速に取引を完了できるようになりました。平均ガス代は若干上昇しましたが、Bitget WalletユーザーのSolanaチェーン上での取引成功率は50％未満から約90％まで飛躍的に改善されました。
新しいパブリックチェーンが登場するたび、Bitget Walletは常に第一線でエコシステムを全面的にサポートしてきました。着実に歩みを進め、現在では100以上のパブリックチェーンをサポートしています。2024年7月、Bitget Walletの月間ダウンロード数が初めてMetaMaskを上回り、TONなどの新興チェーンを早期にサポートした功績により、ナイジェリアなど複数の国でApp Storeランキング1位を獲得しました。
数人の従業員の小さな物語は、実はBitgetの成長過程の縮図でもあります。私たちは常にユーザーを最優先に考え、そのニーズに基づいて製品を開発するとともに、積極的にWeb3の新たな波を捉えていきます。
過去6年間で一定の成果を収めましたが、世界のトップ企業と比べれば、Bitgetは依然としてスタートアップです。暗号資産業界と同じく、私たちにはまだまだ長い道のりが待っています。困難に直面するたび、私はいつも『Steve Jobs』伝に出てくる「I want to put a dent in the universe (世界に変化を起こすために生きている)」という言葉を思い出します。人は皆平凡に生まれるが、夢への執念によって非凡になれるのです。
私たちは誰なのか、どこから来たのか、どこへ向かうのか？夢という羅針盤があれば、迷いや不安は消え去ります。Think Big, Think Long。私たちは暗号資産業界と共に、これからも歴史を創造し、世界を変えていきます。
6年という歳月は、あくまで始まりに過ぎません。私たちの旅はまだ終わっていません。新たな挑戦に向かって進み続け、次の頂上であなたと再会することを楽しみにしています！
敬具
Gracy Chen, Bitget CEO
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