Lettre ouverte du PDG de Bitget : Trois histoires de la « croissance contre-courant » de Bitget
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Lettre ouverte du PDG de Bitget : Trois histoires de la « croissance contre-courant » de Bitget
Notre réussite repose sur les 1 500 membres de l'équipe Bitget, et c'est pourquoi, en ce jour particulier du sixième anniversaire, je souhaite partager quelques-unes de leurs histoires.
Dédié à des analyses Web3 approfondies
Il y a quelques semaines, assise sur le balcon d’un hôtel au Japon, contemplant le mont Fuji, je discutais au téléphone avec l’un des fondateurs de Bitget. Il m’a alors parlé d’un type de personne qui commençait à lui peser, et ses propos m’ont fait sourire intérieurement. Je me suis dit : « C’est bien Bitget, j’adore cette culture d’entreprise ! »
Il m’a expliqué que cette personne cherchait à lui flatter, mais qu’elle semblait ignorer une vérité essentielle : « Concentrez-vous sur les résultats et les objectifs, sans trop vous soucier de ce que les autres pensent de vous. La vie n’a pas tant de spectateurs que ça. Les vrais talents sont toujours sujets à la critique autant qu’aux éloges. Quant aux personnes trop accommodantes, elles sont fondamentalement inutiles. »
Cette année, Bitget fête ses six ans ! C’est la troisième fois que je célèbre l’anniversaire de Bitget, mais la première en tant que PDG. Je suis ravie de pouvoir fêter cela avec cette équipe exceptionnelle, et je reste convaincue que ce qui nous permet de nous démarquer dans l’industrie, c’est cet état d’esprit centré sur les résultats et les objectifs.
D’abord directrice générale, puis devenue chef de la direction, j’ai été témoin de la croissance constante de Bitget, même contre vents et marées. Lors de nos réunions internes, nous plaisantons parfois en disant : « Bitget n’a jamais profité des effets de mode du secteur. » La fièvre des ICO en 2017, l’été DeFi en 2021 ou encore l’explosion des inscriptions en 2023 — nous avons tout manqué.
Mais au final, peu importe. Ce qui compte vraiment, c’est notre persévérance, nos efforts, notre vision stratégique et notre innovation continue. Ce sont ces qualités qui ont permis à Bitget de devenir l’une des quatre plus grandes bourses de cryptomonnaies au monde, avec plus de 45 millions d’utilisateurs.
J’éprouve une profonde affection pour Bitget. En tant que mère d’un enfant de six ans, je ressens souvent une similitude entre voir grandir Bitget et voir mon propre fils grandir. Quand je suis arrivée dans l’entreprise, Bitget avait déjà plus de trois ans d’existence. Depuis mes deux dernières années et demie ici, toute l’équipe a porté ensemble son développement mondial, et durant cette période, le nombre d’utilisateurs, le volume de transactions ainsi que notre puissance globale ont considérablement augmenté. Aujourd’hui, nous faisons partie des leaders du secteur. Je suis persuadée qu’à l’exception de l’équipe fondatrice, personne ne se soucie autant du développement de Bitget que moi, et je suis à la fois excitée et fière de pouvoir guider Bitget vers un nouveau chapitre.
En parlant de l’équipe Bitget, j’admire non seulement leurs compétences professionnelles (nous avons la chance incroyable de compter parmi nous de tels talents, et nous considérons la densité de talents comme la base de l’innovation de l’entreprise), mais aussi leur esprit d’amélioration continue et leur ambition constante. Nous accordons une grande liberté à chacun, car nous savons tous que « plus de liberté signifie plus de responsabilité ». Notre culture d’entreprise attire et forme des personnes partageant nos valeurs. Elles sont orientées résultats, auto-motivées et audacieuses dans l’innovation. Une bonne décision et une bonne gestion ne viennent pas d’un contrôle hiérarchique descendant, mais de l’autonomie, basée sur l’expérience et la sagesse de chaque « combattant de première ligne ». C’est précisément cette attitude qui a propulsé la croissance rapide de Bitget.
Notre réussite repose sur les épaules des 1 500 membres de l’équipe Bitget. À l’occasion de ce sixième anniversaire si particulier, je souhaite partager quelques-unes de leurs histoires.
Histoire 1 : Les 50 000 dollars retrouvés
Un jour, Arman reçoit un e-mail urgent pendant son travail.
Autrefois star du service clientèle chez une grande bourse de cryptomonnaies, Arman a rejoint l’équipe Bitget en 2023, attiré par sa culture d’entreprise. Le service client ne consiste pas seulement à résoudre de petits problèmes, mais aussi à gérer d’énormes difficultés. Ce jour-là, un utilisateur écrit : « Mes 50 000 dollars ont disparu ! » Arman relève immédiatement le défi.
Après enquête, Arman découvre que l’utilisateur investit dans les cryptomonnaies depuis moins de trois mois. Celui-ci vient juste d’effectuer un dépôt d’ETH, mais après 12 heures, les fonds n’ont toujours pas été crédités. En consultant un explorateur blockchain, Arman remarque que les frais de gaz sont faibles et que le réseau n’est pas congestionné. Il contacte alors l’équipe technique pour effectuer une recherche via l’UID. Il s’avère que l’utilisateur a sélectionné le mauvais réseau blockchain lors de son dépôt, empêchant ainsi la réception des fonds. Une fois la sécurité des fonds confirmée, Arman aide immédiatement l’utilisateur à lancer une demande de remboursement, récupérant ainsi les 50 000 dollars, ce qui soulage grandement l’utilisateur.
Arman fait partie des 170 agents du service client de Bitget. En 2024, cette équipe a traité 1,5 million de demandes, avec un temps de réponse moyen de seulement 2,5 minutes. Faces aux nombreux cas de pertes d’actifs dus à des erreurs de choix de chaîne, elle a aidé les utilisateurs à récupérer près d’un million de dollars d’actifs numériques cette année.
Histoire 2 : Un produit conçu sans regarder la concurrence
Jiren est assis en réunion, le cœur serré — cette réunion ne se passe pas du tout comme il l’avait imaginé.
Expert produit, Jiren a fondé des startups dans la publicité et le jeu vidéo, et a occupé le poste de responsable produit dans un célèbre groupe e-commerce. Avec de plus en plus d’amis impliqués dans Web3, il s’est pris de passion pour le monde des cryptomonnaies. Fin 2022, grâce à une recommandation interne, il devient chef de produit chez Bitget.
Son premier projet consiste à refondre un produit lancé deux ans plus tôt. Fort de son expérience, Jiren décide de commencer par une enquête : en une semaine, il interroge 12 personnes, allant de collègues internes à des opérateurs produits, jusqu’à des utilisateurs particuliers et institutionnels. Armé des douleurs identifiées chez les utilisateurs, Jiren arrive confiant à la réunion de présentation de sa proposition de refonte.
Mais rien ne se passe comme prévu. Avant même qu’il n’entre dans les détails, un autre collègue produit intervient : « Nos concurrents ont déjà des solutions matures, suivre leurs pas serait plus sûr. »
Jiren ne partage pas cet avis. Il répond fermement : « J’ai parlé avec leurs utilisateurs. D’après mes données, la solution de la concurrence ne répond pas pleinement aux besoins. »
Avec des données solides et des retours authentiques, Jiren finit par convaincre l’équipe : « On ne peut pas dépasser la concurrence en la suivant aveuglément. »
Le produit final, développé selon la proposition de Jiren, ne cherche pas uniquement l’esthétique, mais améliore l’expérience et l’efficacité en tenant compte des habitudes et de l’intuition des utilisateurs. Trois mois après son lancement, le nombre d’utilisateurs a augmenté de plus de 50 %.
Créer des produits sûrs, efficaces et intelligents est la mission de marque de Bitget. En 2024, nous avons lancé plusieurs innovations comme le robot de trading AI combinant intelligence artificielle et stratégie, le marché pré-listing permettant d’investir plus vite dans des actifs de qualité, la fonctionnalité de pré-dépôt, ou encore PoolX, offrant un minage continu 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 de nouvelles cryptomonnaies, offrant ainsi davantage d’opportunités de gains aux explorateurs de la jungle cryptographique.
Histoire 3 : L’expert qui a résolu la congestion réseau
Zoie ouvre grand les yeux : cette nouvelle fonctionnalité, ignorée de tous, pourrait bien être la clé du succès.
Spécialiste technique chez Bitget Wallet, Zoie se concentre particulièrement sur l’écosystème Solana. En 2023, au plus fort de la vague des Meme coins, elle commence à remarquer un problème récurrent. Les utilisateurs de Bitget Wallet se plaignent de la lenteur des transferts sur le réseau Solana et d’un taux d’échec croissant, surtout lors des pics d’activité autour des Memecoins Solana.
Zoie décide d’enquêter en profondeur. Elle découvre que Solana a récemment introduit une nouvelle fonctionnalité appelée « frais prioritaires (Priority Fees) », selon laquelle les nœuds validateurs traitent les transactions en priorité en fonction du montant des frais. Or, la plupart des wallets non gardés ne prennent pas encore en charge cette fonction. Elle l’implémente rapidement, optimisant ainsi le mécanisme d’ajustement dynamique des frais de transaction, permettant aux utilisateurs de finaliser leurs transactions plus vite en cas de congestion. Les frais moyens de gaz augmentent légèrement, mais le taux de réussite des transactions Solana via Bitget Wallet passe de moins de 50 % à près de 90 %.
À chaque apparition d’une nouvelle blockchain prometteuse, Bitget Wallet est toujours en première ligne, offrant un soutien complet à l’écosystème. Pas à pas, la plateforme supporte désormais plus de 100 blockchains. En juillet 2024, les téléchargements mensuels de Bitget Wallet ont dépassé ceux de MetaMask pour la première fois, et grâce à son intégration rapide de blockchains comme TON, l’application a gravi les classements des App Stores dans plusieurs pays, notamment au Nigeria.
Ces petites histoires d’employés reflètent en réalité le parcours de croissance de Bitget. Nous plaçons toujours l’utilisateur au centre, concevons nos produits autour de ses besoins, et embrassons activement les nouvelles vagues de Web3.
Bien que nous ayons accompli certaines choses au cours de ces six dernières années, comparé aux géants mondiaux, Bitget reste une startup. Comme l’industrie des cryptomonnaies, nous avons encore un long chemin devant nous. Chaque fois que je fais face à un défi, je pense à cette phrase tirée de la biographie de Steve Jobs : « I want to put a dent in the universe » (Je veux laisser une empreinte dans l’univers). Nés ordinaires, nous devenons extraordinaires grâce à la persévérance dans nos rêves.
Qui sommes-nous ? D’où venons-nous ? Où allons-nous ? Guidés par un rêve, nous ne sommes plus perdus ni indécis. Think Big, Think Long : nous continuerons, main dans la main avec l’industrie des cryptomonnaies, à créer l’histoire et à changer le monde.
Ces six années ne sont qu’un commencement. Notre voyage est loin d’être terminé. Nous avançons vers de nouveaux défis, et nous espérons vous retrouver au sommet du prochain sommet !
Cordialement,
Gracy Chen, PDG de Bitget
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