CEO Cloudflare: Tôi đã quyết định thay thế những nhân viên nào bằng AI như thế nào?
Tuyển chọn TechFlowTuyển chọn TechFlow
CEO Cloudflare: Tôi đã quyết định thay thế những nhân viên nào bằng AI như thế nào?
AI sẽ không chấm dứt mọi vị trí việc làm, nhưng chắc chắn sẽ tái cấu trúc từng doanh nghiệp.
Chuyên sâu báo cáo Web3Tác giả: Matthew Prince
Biên dịch: TechFlow
Hai tuần trước, tôi đã sa thải hơn 20% nhân sự công ty. Tôi thực hiện quyết định này không phải vì Cloudflare đang gặp khó khăn. Ngược lại, doanh thu của chúng tôi đạt mức tăng trưởng cao kỷ lục, dòng tiền dồi dào và số lượng khách hàng mới trên toàn cầu cũng đạt mức chưa từng có. Tôi đưa ra quyết định này bởi môi trường kinh doanh đang trải qua những biến chuyển sâu sắc; để chiến thắng trong tương lai, Cloudflare buộc phải thích nghi và tiến bước cùng xu thế.
Nếu lật giở toàn bộ lịch sử kinh doanh Hoa Kỳ, bạn có thể sẽ không tìm được công ty đại chúng thứ hai nào vừa duy trì tốc độ tăng trưởng trên 30%, vừa tiến hành cắt giảm 20% nhân sự như chúng tôi. Tuy nhiên, cách thức hành động của chúng tôi trong hai tuần qua rất có thể sẽ trở thành chuẩn mực chung cho toàn ngành trong năm tới. Đây là một câu chuyện về cách trí tuệ nhân tạo (AI) đang tái cấu trúc mọi thứ—thế nhưng đáng tiếc thay, nhiều nhà quản lý cấp cao và chuyên gia bình luận lại hiểu sai bản chất về việc AI sẽ làm đảo lộn các quy tắc kinh doanh như thế nào, và ai thực sự sẽ bị tác động.
Để làm rõ vấn đề này, tôi đã quay lại đọc một cuốn sách cổ xuất bản năm 1954 (cuốn sách này còn lớn tuổi hơn tôi tận 20 năm): Thực tiễn quản trị của Peter Drucker (được mệnh danh là “cha đẻ của ngành quản trị hiện đại”). Trong cuốn sách này, Drucker phân tích chi tiết vô số vai trò khác nhau tồn tại bên trong doanh nghiệp. Tôi khái quát những vai trò ấy thành ba nhóm: những người xây dựng (builders), những người bán hàng (sellers) và những người đo lường (measurers).
Như tên gọi hàm ý, “những người xây dựng” chịu trách nhiệm phát triển sản phẩm; “những người bán hàng” phụ trách việc đưa sản phẩm đến tay khách hàng. Còn “những người đo lường” đảm nhận tất cả phần việc còn lại: kiểm toán nội bộ, ghi nhận doanh thu (revenue recognition—thuật ngữ tài chính chỉ quy trình xác định thời điểm một giao dịch bán hàng được ghi nhận chính thức vào báo cáo thu nhập của công ty theo chuẩn kế toán), tài chính, pháp lý, tuân thủ, quản lý cấp trung, vận hành thường nhật… và còn rất nhiều chức năng khác nữa.
Trái ngược hoàn toàn với những dự báo bi quan của một số nhà phân tích, vị trí của “những người xây dựng” cực kỳ vững chắc—họ chẳng đi đâu cả. Nếu năng suất của một kỹ sư trong đội ngũ tôi hiện nay có thể tăng gấp mười lần nhờ trợ lực từ AI, tôi chắc chắn sẽ tuyển dụng tất cả những nhân tài như vậy mà thị trường có thể cung cấp.
“Những người bán hàng” cũng không cần lo lắng về nguy cơ bị thay thế. Bởi vì người nắm quyền phê duyệt ngân sách vẫn luôn là con người thật—và họ sẵn sàng chi tiền cho những cá nhân biết dành thời gian lắng nghe nhu cầu, xây dựng lòng tin và sẵn sàng đứng ra giải quyết khi phát sinh vấn đề.
“Những người đo lường” cũng đóng vai trò thiết yếu đối với doanh nghiệp, song họ lại hoàn toàn khác biệt so với hai nhóm còn lại. Những “người đo lường” hàng đầu thường hiếm và đắt giá. Họ âm thầm làm việc miệt mài phía sau hậu trường, không màng đến những lời khen ngợi hay vinh quang nơi ánh đèn sân khấu (front-of-house role—giống như nhân viên phục vụ ở khu vực sảnh chính của nhà hàng, tức là những vị trí dễ được chú ý và biểu dương từ bên ngoài); điều lý tưởng nhất là họ còn giữ được góc nhìn khách quan, độc lập với các bộ phận khác trong công ty. Drucker nhấn mạnh rằng việc đo lường hiệu quả hoạt động doanh nghiệp đương nhiên rất quan trọng, song khách hàng cuối cùng vẫn được giành được thông qua “xây dựng” và “bán hàng”. Một công ty thực sự xuất sắc nên đầu tư nguồn lực lớn nhất vào hai chức năng cốt lõi này.
Sóng thần AI không nhằm vào “những người xây dựng” hay “những người bán hàng”, mà đích nhắm thực sự của nó chính là “những người đo lường”. Không biết mệt mỏi, tuyệt đối khách quan, cực kỳ hiệu quả và luôn sẵn sàng hoạt động—các hệ thống AI ngày nay trong việc đo lường và đánh giá một doanh nghiệp đạt tới mức độ chi tiết, khách quan và chính xác vượt xa khả năng của bất kỳ nhân sự xuất sắc nhất nào trong quá khứ.
Lấy ví dụ Cloudflare: trước đây, đội kiểm toán nội bộ của chúng tôi mỗi quý chỉ có thể chọn ngẫu nhiên vài điểm rủi ro nghiệp vụ để kiểm tra mẫu. Hiện nay, chúng tôi đang triển khai toàn diện một hệ thống mới nhằm thực hiện kiểm toán liên tục, 24/7 đối với mọi điểm rủi ro nghiệp vụ. Quy trình đóng sổ kế toán (closing our books—quy trình thường kỳ của doanh nghiệp khi kết thúc tháng hoặc năm để tổng hợp, cân đối sổ sách và lập báo cáo tài chính) của chúng tôi diễn ra nhanh hơn. Số lỗi mắc phải ngày càng giảm, và ngay cả khi xảy ra sai sót, chúng cũng được phát hiện một cách chính xác và đáng tin cậy hơn. Với tư cách là CEO, tôi giờ đây sở hữu những công cụ chưa từng có để không chỉ đánh giá chính xác tình hình vận hành tổng thể của công ty, mà còn giúp tôi xác định chính xác những ngôi sao trẻ đang nổi lên trong đội ngũ.
Đa số nhân sự bị sa thải tuần trước của chúng tôi thuộc nhóm “những người đo lường”. Chúng tôi đã tinh giản toàn bộ đội ngũ quản lý cấp trung, bởi dưới sự hỗ trợ của AI, các quản lý giờ đây có thể giám sát nhiều nhân viên trực tiếp hơn mà vẫn duy trì được khả năng đánh giá hiệu suất và hướng dẫn hiệu quả. Chúng tôi tích hợp các vị trí vận hành rời rạc vào một nhóm hỗ trợ nghiệp vụ thống nhất, đồng thời dùng AI để bổ sung chuyên môn chuyên sâu khi cần thiết. Ngoài ra, đội ngũ tiếp thị—giống như đa số các công ty khác, vốn từng là “ổ” tập trung đông đảo “những người đo lường”—cũng bị cắt giảm đáng kể. Trong toàn bộ đội ngũ tài chính, chúng tôi cũng phát hiện ra rất nhiều cơ hội để hợp nhất vị trí và tự động hóa.
Tuy nhiên, mục tiêu cốt lõi của đợt sa thải này hoàn toàn không chỉ đơn thuần là giảm đầu người. Thực tế, số lượng vị trí tuyển dụng hiện tại của chúng tôi đang ở mức cao kỷ lục. Tôi dự báo tổng số nhân sự của công ty sẽ tiếp tục tăng trong vài năm tới. Chính vì công việc “đo lường” giờ đây không còn đòi hỏi nhiều nhân lực như trước, nên chúng tôi mới có thể giải phóng nguồn lực để đầu tư mạnh mẽ vào những nhân tài thực sự thúc đẩy tăng trưởng công ty.
Mùa hè năm nay, chúng tôi nhận gần 1 triệu hồ sơ ứng tuyển cho 1.111 vị trí thực tập có lương. Đợt thực tập sinh được tuyển chọn cuối cùng không chỉ xuất sắc vượt trội, mà còn là thế hệ “sinh ra cùng AI” (AI-native—chỉ thế hệ trưởng thành trong kỷ nguyên AI, tự nhiên thích nghi và coi AI là một phần tư duy và công cụ nền tảng). Tất cả họ đều thuộc nhóm “những người xây dựng” hoặc “những người bán hàng”, và chúng tôi dự kiến phần lớn trong số này sẽ được tuyển dụng chính thức.
Họ là thế hệ tương lai, sẽ sáng tạo ra những phương thức hoàn toàn mới nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của chúng ta. Nhờ AI, giờ đây chúng ta có thể đo lường chính xác hơn những đóng góp của họ và xác định không sai lệch những nhà lãnh đạo tương lai. AI tuyệt nhiên không phải dấu hiệu báo trước thảm họa khiến giới trẻ thất nghiệp—thực tế hoàn toàn ngược lại.
AI sẽ không chấm dứt mọi công việc, nhưng chắc chắn sẽ tái cấu trúc từng doanh nghiệp. Cuối cùng, thời gian sẽ chứng minh Drucker đúng. AI sẽ nâng cao mạnh mẽ khả năng đo lường tổ chức của chúng ta, nhờ đó, những con người thực sự trong đội ngũ chúng ta có thể tập trung toàn bộ năng lực vào những nơi họ thực sự tạo ra và chiếm lĩnh giá trị: xây dựng và bán hàng.
Chào mừng tham gia cộng đồng chính thức TechFlow
Nhóm Telegram:https://t.me/TechFlowDaily
Tài khoản Twitter chính thức:https://x.com/TechFlowPost
Tài khoản Twitter tiếng Anh:https://x.com/BlockFlow_News
