Phỏng vấn người phụ trách tiếng Trung của Bybit: "Phản hồi trong 0 phút", từ câu nói đùa thành mục tiêu thực tế
Tuyển chọn TechFlowTuyển chọn TechFlow
Phỏng vấn người phụ trách tiếng Trung của Bybit: "Phản hồi trong 0 phút", từ câu nói đùa thành mục tiêu thực tế
"Cho phép người dùng kiếm tiền chính là yếu tố cốt lõi thực sự thu hút người dùng đến với Bybit."
Chuyên sâu báo cáo Web3Bài viết: TechFlow
Cuộc cạnh tranh giữa các sàn giao dịch ngày càng trở nên khốc liệt, các sàn hàng đầu đang đẩy mạnh nội dung hóa (nội quyển) trên mọi phương diện như chức năng sản phẩm, tiếp thị, phản hồi dịch vụ, v.v.
Trong bối cảnh Bybit ra mắt tính năng giao dịch cổ phiếu Mỹ và gây xôn xao cộng đồng vì cụm từ "phản hồi 0 phút", chúng tôi đã có một cuộc trò chuyện sâu sắc và sinh động với Tina – người mới đảm nhận vai trò phụ trách khu vực nói tiếng Trung của Bybit.
Từ một doanh nhân khởi nghiệp trong lĩnh vực lưu lượng Internet truyền thống, đến việc xây dựng toàn bộ hệ thống tăng trưởng OKX trong suốt 6 năm, rồi gần đây là hiện tượng "phản hồi 0 phút" tại Bybit, điều chúng ta cảm nhận được từ Tina không chỉ là sự chuyên nghiệp, chuẩn mực và nhạy bén trong công việc thị trường, mà còn là khát vọng mãnh liệt về "kết nối hiệu quả với người dùng và cung cấp dịch vụ tốt hơn".
Về việc nhanh chóng thích nghi với nhịp độ làm việc sau khi chính thức gia nhập Bybit, Tina thẳng thắn chia sẻ:
Bị触动 bởi sự tôn trọng nhân viên từ Ben và Helen, đồng thời việc được trao quyền và hỗ trợ đầy đủ từ đội ngũ Bybit đã khơi dậy tiềm năng của tôi.
Khi nói về hiện tượng “phản hồi 0 phút” – chủ đề bị cộng đồng đùa cợt rộng rãi, Tina mang đến một góc nhìn độc đáo biến lời đùa thành hiện thực:
Dù bắt đầu như một trò đùa, nhưng giờ đây “phản hồi 0 phút” đã trở thành mục tiêu mà Bybit theo đuổi. Từ nay về sau, đội ngũ chúng tôi sẽ lấy chuẩn này để vận hành; nếu chưa đạt được, mọi người có thể tìm trực tiếp tôi. Hơn nữa, mỗi một “trò đùa” mà người dùng nói tiếng Trung đưa ra cho chúng tôi trong tương lai đều sẽ trở thành mục tiêu phát triển!
Còn về những động thái lớn sắp tới của Bybit tại thị trường nói tiếng Trung, Tina tiết lộ:
Khả năng giúp người dùng kiếm tiền chính là sức hút cốt lõi thực sự của Bybit. Chúng tôi luôn cam kết giúp mọi người kiếm tiền thông qua các dịch vụ tài chính đa dạng, ví dụ như: phát hiện tài sản chất lượng cao; phát triển nhiều sản phẩm giao dịch và tài chính; cung cấp phần thưởng phong phú, tổ chức các cuộc thi; lợi thế cốt lõi nằm ở tổ hợp tài chính đa dạng và cơ hội chênh lệch giá (arbitrage). Trong tương lai, chúng tôi sẽ mở mức quyền hạn tối đa cho mọi người, bao gồm việc cung cấp sản phẩm arbitrage tùy chỉnh cho các trader. Thông qua giao tiếp sâu sắc kiểu này với người dùng giao dịch, cùng nhau tối ưu hóa toàn bộ sản phẩm giao dịch của Bybit, để dẫn dắt mọi người cùng kiếm tiền.
Nội dung kỳ này mời bạn đồng hành cùng góc nhìn của Tina, khám phá chiến lược tăng trưởng, chiến lược nhân sự và lộ trình cải tiến sản phẩm của Bybit trong bối cảnh cạnh tranh giữa các sàn giao dịch hàng đầu đang ở mức nóng bỏng.
Lập luận chính:
-
Tham gia vào Crypto thông qua mạng xã hội hiện là một trong những cách tốt nhất dành cho người mới, trước tiên bạn cần học cách thể hiện và bày tỏ bản thân trong ngành này, chứng minh khả năng nhận thức, học hỏi và chịu áp lực của mình.
-
Sức ảnh hưởng của IP cá nhân đang ngày càng mạnh mẽ, trong tương lai thậm chí có thể vượt qua cả tổ chức, vì vậy nên cân nhắc tăng cường vận hành và đầu tư vào IP cá nhân.
-
Thời đại thương hiệu do các đơn vị chính quy dẫn dắt đã bắt đầu, thương hiệu sẽ mang lại cảm giác an toàn hơn cho người dùng, hiệu ứng đầu đàn ngày càng rõ rệt, sự can thiệp của yếu tố tuân thủ pháp lý sẽ thúc đẩy quá trình loại bỏ bong bóng trong toàn ngành, sự tham gia của các đơn vị chính quy từ lĩnh vực tài chính truyền thống sẽ mang lại thêm nhiều vốn, thách thức và cơ hội phát triển cho Crypto.
-
Sự kiện ngoại tuyến phải đạt được hiệu quả tích hợp giữa thương hiệu và chuyển đổi (phẩm hiệu - hiệu quả), then chốt để làm tốt tiếp thị truyền miệng nằm ở: đối tượng được mời tham dự sự kiện có đủ chính xác hay không, nội dung truyền tải có đủ sâu sắc hay không, và có điểm chạm nào để thúc đẩy hợp tác trong tương lai hay không.
-
Bybit trước đây có lẽ ít làm marketing, nhưng lại rất am hiểu giao dịch. Triết lý cốt lõi của Bybit là làm sao để dẫn dắt nhân viên, người dùng và đối tác cùng kiếm tiền.
-
Trong môi trường đội ngũ Bybit: Khi bạn muốn làm điều gì đó, mọi nguồn lực sẽ tập trung hỗ trợ người đó.
-
Hoạt động tiếp theo của Bybit tại thị trường nói tiếng Trung bao gồm ba khía cạnh: thứ nhất, hợp tác với nhiều đối tác để mở rộng kênh phân phối nhanh nhất có thể; thứ hai, nâng cao đáng kể chất lượng dịch vụ cả online lẫn offline; thứ ba, làm rõ vấn đề cốt lõi, liên tục cải tiến trong việc "giúp người dùng kiếm tiền".
-
Tính năng giao dịch cổ phiếu Mỹ thực chất sử dụng kênh CFD, khác biệt so với đầu tư trực tiếp vào cổ phiếu Mỹ. Bybit đã mở ra kênh cho người dùng tận dụng lợi thế của thị trường Crypto để đầu tư vàng, ngoại hối và cổ phiếu Mỹ, hiện tại người dùng có thể trực tiếp sử dụng USDT trong tài khoản Bybit của họ để đầu tư.
-
"Phản hồi 0 phút" dù bắt đầu như một trò đùa, nhưng hiện tại đã trở thành mục tiêu mà Bybit theo đuổi. Sắp tới, chúng tôi sẽ triển khai robot CSKH AI và các biện pháp khác nhằm biến "phản hồi 0 phút" từ lời đùa thành hiện thực. Nếu chưa làm được, mọi người có thể tìm trực tiếp tôi.
Từ 0 đến 1: Sự kiện ngoại tuyến giúp tôi thực sự thâm nhập thị trường nói tiếng Trung
TechFlow: Trước hết, mời Tina tự giới thiệu, chúng tôi tò mò về hành trình crypto của bạn là như thế nào?
Tina:
Xin chào mọi người, tôi là Tina, người phụ trách khu vực nói tiếng Trung của Bybit.
Thực ra trải nghiệm Crypto của tôi khá đơn giản, đó là gắn bó với OKX trong sáu năm. Từ 2015 đến 2018, tôi khởi nghiệp trong lĩnh vực web2, làm về tăng trưởng marketing và dịch vụ lưu lượng. Lúc đó, OKX đang cần những người có kinh nghiệm phong phú về thương hiệu và tăng trưởng trong lĩnh vực Internet truyền thống, vì vậy tôi đã gia nhập OKX.
Sau khi gia nhập OKX, với tư cách là người mới trong ngành, tôi không hiểu rõ về lĩnh vực này; tôi bắt đầu suy nghĩ mình có thể đóng góp gì cho hoạt động của sàn giao dịch? Thời điểm đó chương trình "101" rất nổi tiếng ở Trung Quốc, vì vậy tôi đã lên kế hoạch tổ chức sự kiện "OK Innovation 101", với mục tiêu xây dựng OKX thành một nền tảng hệ sinh thái: lúc đó đội của chúng tôi gồm 3 người đã tổ chức sự kiện tại nhiều thành phố nói tiếng Trung, một năm tổ chức hơn 20 sự kiện, mỗi sự kiện thu hút khoảng trăm người, từng bước một kết nối người dùng địa phương, truyền thông, cộng đồng và các nhà khởi nghiệp. Chính trong quá trình này, tôi thực sự hiểu rõ về Crypto, đi sâu vào nhóm người dùng nói tiếng Trung và nhanh chóng hòa nhập vào ngành.
Sau khi hòa nhập, tôi bắt đầu triển khai các hoạt động kinh doanh cụ thể. Thời điểm đó, các sàn giao dịch chú trọng vào khách hàng tổ chức và khách hàng lớn; tuy nhiên do xuất thân từ Internet, tôi rất rõ ràng về giá trị của nhà đầu tư nhỏ lẻ đối với hoạt động của nền tảng, vì vậy tôi đã xây dựng toàn bộ hệ thống tăng trưởng xoay quanh nhóm khách hàng này, thu hút nhiều nguồn tài nguyên hợp tác lưu lượng hàng đầu từ Web2, sau đó thông qua mô hình cộng tác viên thành phố để quảng bá chương trình "hoàn hoa phí nút của Okex". Lúc đó nhiều người không lạc quan, cho rằng phải đi cầu xin người khác làm việc, nhưng tôi ngày ngày đi thuyết giảng, giải thích với mọi người mô hình thu nhập ngày càng tăng của nghiệp vụ trung gian này. Sau đó, hầu như ai trong ngành cũng biết đến nó, nhiều người theo kịp xu hướng đã kiếm được rất nhiều tiền từ nghiệp vụ này, và nhiều sàn giao dịch khác cũng bắt đầu tích cực triển khai nghiệp vụ hoàn hoa phí. Đồng thời, trong quá trình này, tôi cũng đã đưa vào ngành mật mã một lượng lớn nhà cung cấp dịch vụ lưu lượng Internet vốn trước đó hoàn toàn không tham gia vào thị trường tiền mã hóa.
Đó là những việc chính tôi đã làm trong sáu năm tại OKX, luôn gắn liền với tăng trưởng và dịch vụ người dùng, xây dựng một hệ thống tăng trưởng người dùng hoàn chỉnh và đào tạo ra nhiều đồng đội xuất sắc, hiện nay họ đã trở thành trụ cột tại các sàn giao dịch hàng đầu.
Tháng 4 năm 2024, tôi rời khỏi OKX, nhìn thấy tốc độ phát triển nhanh chóng của nghiệp vụ DEX trên chuỗi, cảm thấy đây là một cơ hội tuyệt vời, vì vậy tôi lại ra ngoài khởi nghiệp, tham gia một dự án giao dịch trên chuỗi, vẫn phụ trách mảng thị trường và tăng trưởng – lĩnh vực tôi giỏi.
Đến tháng 4 năm nay, tôi tham gia sự kiện của Bybit tại Bali, tiếp xúc với đội ngũ cốt lõi của Bybit và cảm thấy tốc độ phát triển và lợi thế tổng hợp của nền tảng này vượt xa nhận thức của tôi, sau đó tôi quyết định gia nhập Bybit, mở ra một giai đoạn mới trong sự nghiệp.
TechFlow: Trước đây, theo nhận thức của tôi về marketing, sự kiện ngoại tuyến có hiệu suất chi phí thấp vì tốn nhiều công sức nhưng phạm vi tiếp cận đối tượng mục tiêu lại ít hơn so với sự kiện online, tuy nhiên hiện nay dường như nhiều dự án đang cạnh tranh gay gắt trong tiếp thị ngoại tuyến, và nhiều sự kiện ngoại tuyến thực sự có thể phá vỡ một số điểm nghẽn.
Vì vậy, tôi mong bạn chia sẻ, theo bạn, lợi thế cốt lõi của tiếp thị ngoại tuyến là gì? Vì sao hiện nay mọi người đều sẵn sàng tổ chức ngày càng nhiều sự kiện ngoại tuyến?
Tina:
Trước hết, thị trường nói tiếng Trung bản thân đã gặp nhiều điểm nghẽn trong tuyên truyền tại không gian công cộng. Với những chủ đề nhạy cảm và quan trọng, thông tin không thể lan truyền ở không gian công cộng, nhưng lại có thể truyền đạt được trong không gian riêng tư hoặc tại sự kiện ngoại tuyến – đây là tiện lợi của không gian riêng tư và sự kiện ngoại tuyến.
Thứ hai, chúng ta thực tế có thể chia marketing thành hai đường: một là marketing công khai, hai là marketing truyền miệng. Tiếp thị truyền miệng có mối quan hệ rất gần với người dùng. Biết bạn tốt và sẵn sàng hợp tác với bạn là hai con đường hành vi khác nhau. Nhiều thương hiệu tổ chức sự kiện ngoại tuyến, nhưng nếu không biết cách làm thì dễ phản tác dụng.
Ví dụ, chỉ đơn thuần tài trợ sự kiện của người khác có phải là tiếp thị truyền miệng không? Theo tôi, không phải. Muốn làm tốt tiếp thị truyền miệng, ba điểm rất quan trọng: đối tượng được mời tham dự sự kiện có đủ chính xác hay không, nội dung truyền tải có đủ sâu sắc hay không, và có điểm chạm nào để thúc đẩy hợp tác trong tương lai hay không. Sự kiện ngoại tuyến phải đạt được hiệu quả tích hợp giữa thương hiệu và chuyển đổi (phẩm hiệu - hiệu quả), nếu không thì coi như làm vô ích.
Thứ ba, tôi cho rằng sự kiện online và offline là một tổ hợp đòn phối hợp. Khi tổ chức sự kiện ngoại tuyến, chúng tôi cũng thực hiện truyền thông trên mạng, thu thập nhiều tư liệu, nhờ người tham dự, KOL... chia sẻ lại. Toàn bộ quy trình này, dù xét về mặt hiển thị hay chuyển đổi, hiệu suất chi phí tổng hợp khá cao.
Mạng xã hội là con đường tốt nhất cho người mới, không giới hạn là chiến lược nhân sự của Bybit
TechFlow: Tôi cũng đã tham dự sự kiện tại Bali, bầu không khí rất tốt, và mọi người giao lưu rất chân thành.
Vừa rồi bạn cũng đề cập, ban đầu bạn thực ra không có nhiều kinh nghiệm về Crypto, tương đương với quá trình từ 0 đến 1. Hiện nay Crypto ngày càng phổ biến rộng rãi, những người mới muốn từ 0 đến 1 bước vào Crypto, bạn có gợi ý gì về lộ trình phát triển?
Tina:
Rất nhiều người đã hỏi tôi câu hỏi này. Chúng ta thấy hiện nay trên Xiaohongshu có rất nhiều người mới Crypto miệt mài gửi hồ sơ xin việc vào mục tuyển dụng, tôi cũng nhận được rất nhiều. Theo tôi, cách tốt nhất hiện nay để người mới thâm nhập vào Crypto là thông qua mạng xã hội, bởi vì logic làm việc của Web3 và Web2 rất khác nhau. Bản chất phi tập trung của Web3 cho phép mỗi cá nhân tự do bày tỏ quan điểm, vì vậy trước tiên bạn cần học cách thể hiện và bày tỏ bản thân trong ngành này, chứng minh năng lực nhận thức, khả năng học hỏi và chịu áp lực của mình. Bạn có thể trở thành một blogger nhỏ, hoặc trưởng nhóm cộng đồng, tôi cho rằng đây đều là những cách thể hiện năng lực cá nhân rất tốt.
Tất nhiên, những điều vừa nói chủ yếu thiên về các vị trí thương hiệu, còn với vị trí kỹ thuật, Crypto cũng có rất nhiều sự kiện hackathon, tụ họp ngoại tuyến, đặc biệt là các blockchain công khai như Solana gần đây có tổ chức Demo day tại Trung Quốc, những sự kiện như vậy rất thân thiện với lập trình viên.
Nhưng tôi quan sát thấy một hiện tượng là, nhiều bạn trẻ quá vội vàng, ngay cả khi năng lực cơ bản trong ngành còn thiếu, lại vội vã muốn vào các công ty lớn, ngày ngày gửi hồ sơ vào các công ty lớn hoặc nhờ người quen dò hỏi. Tôi khuyên mọi người nên tích lũy thêm, bạn phải khiến hồ sơ của mình có điểm nổi bật để khai thác, ví dụ bạn làm một việc nào đó đặc biệt nổi bật, phù hợp với năng lực yêu cầu của vị trí ứng tuyển, ví dụ: vị trí BD cần có nguồn lực khách hàng, vị trí kỹ thuật cần có kinh nghiệm và nền tảng nghiên cứu phát triển nhất định, như vậy nền tảng mới có thể cho bạn cơ hội thử sức. Và một số tài khoản làm rất tốt, các công ty tranh nhau tuyển dụng.
TechFlow: Nói đến đây, gần đây thảo luận về quản trị viên tập sự (quản bồi sinh) của Bybit cũng khá nhiều, vì vậy cũng mong bạn chia sẻ về chiến lược nhân sự của Bybit.
Tina:
Bởi vì tôi gia nhập Bybit chưa lâu nên có lẽ hiểu biết về kế hoạch nhân sự của Bybit chưa thật toàn diện, nhưng từ cảm nhận cá nhân, khách quan và trung lập, kế hoạch nhân sự của Bybit rất thú vị, có thể nói là trần nhà nghề nghiệp.
Thứ nhất, tôi cảm nhận được cấu trúc tuổi đời trong đội ngũ nhân sự Bybit rất phong phú: Một đặc điểm của Crypto là thích người trẻ, nhân viên bán hàng giỏi nhất khu vực nói tiếng Trung của Bybit là thế hệ 00s, ban quản lý cũng có rất nhiều người trẻ xuất sắc, điều này rất tốt, tạo nhiều cơ hội cho người trẻ. Nhưng đồng thời, đội ngũ Bybit cũng có nhiều người thuộc thế hệ 80s, 70s, cấu trúc nhân sự của chúng tôi rất phong phú, hoàn toàn không có phân biệt nhân sự, phân biệt tuổi tác, ngay cả những bà mẹ ở nhà (bà mẹ bỉm sữa) thường bị kỳ thị trong môi trường làm việc, chỉ cần bạn có năng lực, chúng tôi sẵn sàng trao cơ hội để bạn thách thức bản thân.
Thứ hai, quản lý tại Bybit rất phẳng, ngay cả khi bạn là quản trị viên tập sự hay BD mới vào, chỉ cần bạn đạt được thành tích tại vị trí đó, Bybit sẽ không giới hạn sự phát triển của bạn, trần nhà nghề nghiệp gần như không thể tưởng tượng nổi. Đồng thời, chúng tôi không vì bạn là quản lý nên thu nhập và quyền lực sẽ cao hơn nhân viên tuyến đầu, thu nhập của nhiều BD của chúng tôi cao hơn nhiều so với quản lý, cao đến mức khó tin.
Chiến lược nhân sự của Bybit chính là một hệ thống như vậy, lãnh đạo rất sẵn lòng khen thưởng nhân tài xuất sắc, nhưng nếu năng lực không phù hợp, điều chỉnh cũng rất nhanh. Tôi cho rằng trong chiến lược dùng người, trong tất cả các công ty tôi từng gia nhập, Bybit rất táo bạo, có thể kích hoạt tốt đội ngũ, khiến cả công ty tràn đầy sức sống và sáng tạo!
IP cá nhân đang trỗi dậy, chúng ta đang bước vào thời đại thương hiệu do các đơn vị chính quy dẫn dắt
TechFlow: Vừa rồi khi giới thiệu hành trình crypto, bạn có đề cập cảm nhận được một thay đổi xu hướng On Chain, ngoài ra bạn cho rằng thị trường crypto trong tương lai còn có thể có những chuyển biến nào khác? Điều này sẽ dẫn đến những suy nghĩ và điều chỉnh gì đối với công việc thị trường?
Tina:
Theo tôi có hai thay đổi đáng chú ý.
Một là thay đổi về sức ảnh hưởng: Trước đây sức ảnh hưởng tập trung ở tổ chức, nhưng trong chu kỳ này, đặc biệt sau khi bùng nổ trên chuỗi, sức ảnh hưởng cá nhân dần mạnh lên, trong tương lai có thể ngang bằng hoặc thậm chí vượt qua nhiều tổ chức, tiêu biểu nhất là Trump, rõ ràng những nhân vật đầu tàu có hình ảnh phong phú, đa chiều và gần gũi với người dùng sẽ dễ dàng tạo sự cộng hưởng hơn. Điều này liên quan đến đặc tính đồng thuận phi tập trung của ngành Crypto. Ngoài ra, chúng ta cũng thấy trong nghiệp vụ trên chuỗi, nhiều nhân vật đầu tàu sẽ giúp người theo dõi tin tưởng họ lựa chọn dự án, giống như kiểu niêm yết theo ảnh hưởng cá nhân, dẫn dắt người theo dõi kiếm lợi nhuận, đồng thời mang lại lợi nhuận ổn định.
Theo tôi đây là một thay đổi rất thú vị, chúng ta với tư cách là những người làm thị trường, có thể cân nhắc trong tương lai có nên tăng cường đầu tư vào xây dựng hình ảnh cá nhân hay không. Hiện nay bạn sẽ thấy nhiều sàn giao dịch, kể cả chúng tôi, ngày càng nhiều lần phơi bày cá nhân, sau đó cá nhân đại diện cho thương hiệu, cá nhân thông qua bài viết dài, quan điểm ngắn gọn nhanh chóng tạo sự cộng hưởng với người dùng, hoàn thành một mức độ nhất định về xây dựng thương hiệu.
Thay đổi thứ hai nằm ở việc thời đại thương hiệu do các đơn vị chính quy dẫn dắt đã bắt đầu: Theo tôi, hiện nay Crypto rất giống giai đoạn Alibaba chuyển từ Taobao sang Tmall. Tmall có thể trỗi dậy nhanh chóng trong chưa đầy một năm là nhờ sự phát triển nhanh chóng của thương hiệu Taobao, bắt đầu làm nhiều việc vận hành chuẩn hóa, đây là thời điểm khởi đầu của thời đại thương hiệu. Những công ty trước đây đầu tư chưa đủ vào xây dựng thương hiệu, tiếp theo phải làm rất nhiều công tác xây dựng thương hiệu, nếu không làm, có thể ngắn hạn sẽ có dao động tạo ra không gian giá trị, nhưng cơ bản sẽ nhanh chóng tiêu vong.
Đối với Crypto, tôi cho rằng chúng ta nhất định phải cố gắng so sánh với nhiều mô hình kinh doanh truyền thống, bao gồm cấu trúc nhân sự, cấu trúc nghiệp vụ, dòng tiền, chiến lược thị trường, hiệu ứng chu kỳ tích lũy... Trước đây do sự phát triển hoang dã của Crypto, mọi người đều không mấy quan tâm đến những điều này, nhưng bây giờ đều nên bắt đầu suy nghĩ.
Trong chu kỳ thay đổi tiếp theo kéo dài hai đến ba năm, chúng ta sẽ thấy nhiều bong bóng chết trên bãi biển, giống như internet từng trải qua một chu kỳ loại bỏ bong bóng, sự can thiệp của yếu tố tuân thủ pháp lý sẽ khiến chu kỳ loại bỏ bong bóng này diễn ra nhanh hơn, sự tham gia của các đơn vị chính quy từ lĩnh vực tài chính truyền thống mang lại logic chặt chẽ, kinh nghiệm trưởng thành, cũng như lợi thế về quy mô, tuân thủ pháp lý... Tất cả sẽ mang lại thêm nhiều cơ hội phát triển cho chúng ta, đồng thời cũng dẫn dắt nhiều nhân tài hàng đầu gia nhập.
TechFlow: Tôi cũng cảm nhận thấy hiện nay đặc biệt là các sàn giao dịch hàng đầu ngày càng đi theo hướng chuyên nghiệp hóa, và hiện nay sàn giao dịch cũng tuyển dụng khá nhiều lập trình viên hoặc sản phẩm Web2, đúng là họ chuyên nghiệp hơn.
Ngoài ra, từ góc độ sàn giao dịch, thực sự cũng thấy nhiều động thái đẩy mạnh vai trò người phát ngôn đại diện, tạo cửa sổ giao tiếp trực tiếp hơn với người dùng.
Tina:
Bây giờ tôi cũng đang cố gắng trở thành một cửa sổ giữa Bybit và người dùng nói tiếng Trung, mong mọi người ủng hộ haha.
TechFlow: Về phần IP cá nhân, tôi cảm thấy thế giới truyền thống cũng tương tự, một thay đổi rõ rệt là nhiều ông chủ phía sau vốn lặng lẽ trước đây, hiện nay đều đang học cách vận hành IP của mình, biểu đạt và lên tiếng trên Twitter.
Một ví dụ trực quan trong Internet truyền thống có lẽ là Lei Jun, IP cá nhân mạnh mẽ của ông thực sự đã bổ trợ thương hiệu Xiaomi, nhiều người vì là fan của Lei Jun nên chuyển thành fan của Xiaomi, và Lei Jun thực sự đã trở thành một nền tảng phát ngôn quan trọng cho Xiaomi. Mẫu hình kinh doanh tương tự cũng thấy ở Musk bên nước ngoài.
Tina:
Chúng tôi có thể sẽ thiên về việc sử dụng nhiều IP cá nhân, nhiều cửa sổ để giao tiếp với người dùng, nhiều thành viên đội ngũ khác cũng rất sẵn lòng tham gia phỏng vấn nói tiếng Trung, tương tác với mọi người.
Khi bạn muốn làm việc, mọi nguồn lực sẽ tập trung vào bạn
TechFlow: Sau khi gia nhập Bybit, bạn cảm thấy so với trước khi gia nhập, nhận thức của bạn về Bybit có những thay đổi gì? Và bạn cho rằng người dùng nói tiếng Trung có những hiểu lầm nào về Bybit?
Tina:
Nhiều lắm, tôi phải thừa nhận công tác chuẩn bị ban đầu của tôi chưa đầy đủ. Trước khi gia nhập Bybit, khi tôi chuẩn bị khảo sát cho cuộc họp đầu tiên, tôi mới kinh ngạc phát hiện từ năm 2024, Bybit đã trở thành sàn giao dịch lớn thứ hai toàn cầu.
Sự kiện tại Bali cũng có vài điểm rất chạm đến tôi: lúc đó có sự khác biệt nhận thức rất lớn.
Điểm thứ nhất là độ sâu, lúc đó CEO Bybit Ben trực tiếp chiếu màn hình so sánh độ sâu với các sàn giao dịch khác tại chỗ, về mặt kết quả thể hiện, tôi cho rằng rất ấn tượng.
Điểm thứ hai là tính toàn diện của sản phẩm Bybit, tôi có một tài khoản Bybit, tôi có thể mua được rất nhiều loại tài sản tài chính khác nhau, đương nhiên hiện nay cách neo tài sản tài chính có thể vẫn còn hơi "Crypto hóa", nhưng tôi tin rằng随着 quy trình tuân thủ pháp lý tiến triển sẽ có cải thiện lớn. Bybit giống như Alipay, cung cấp nhiều dịch vụ tài chính tổng hợp, bạn có thể mua coin, mua nhiều loại tài sản bao gồm cổ phiếu Mỹ, đồng thời cũng có thể dùng thẻ để chi tiêu ngoại tuyến. Trong lĩnh vực hạ tầng tài chính toàn cầu hóa, Bybit thực sự làm rất tốt.
Ngoài ra, hệ thống logic tổng thể của Bybit cũng hơi khác so với nhận thức trước đây của tôi về sàn giao dịch, logic cốt lõi của Bybit là làm sao để dẫn dắt nhân viên, người dùng, đối tác cùng kiếm tiền. Bybit sở hữu rất nhiều sản phẩm tài chính chênh lệch giá (arbitrage), rất am hiểu giao dịch, ví dụ sản phẩm sinh lãi USDE có lợi suất tốt hơn, sản phẩm vay vòng quay hiệu quả vốn cao hơn, cùng loạt sản phẩm tài chính, thực sự giúp người dùng mới kiếm được lợi nhuận 20% mỗi năm, nếu dùng tốt thì còn cao hơn. Tôi cho rằng nếu có thể để nhiều người trải nghiệm sản phẩm Bybit hơn, họ sẽ nhanh chóng yêu thích nó, nhiều tổ chức và大户 rất thích dùng sản phẩm của chúng tôi.
Một điểm quan trọng khác, nhiều người dùng nói tiếng Trung có lẽ chỉ biết đến Bybit qua những thông tin rời rạc trên Twitter. Thực ra chúng tôi là một đội ngũ khá mộc mạc, yên tâm làm tốt sản phẩm và dịch vụ. Bybit không phải công ty giỏi marketing, dĩ nhiên chúng tôi đang nỗ lực cải thiện, hiện tại chắc chắn sẽ làm tốt hơn trước. Tóm lại, chúng tôi chỉ mong muốn xây dựng tốt hạ tầng tài chính, thực hiện tự do tài chính toàn cầu, thị trường của chúng tôi phân bố khắp các quốc gia trên thế giới, thúc đẩy tài chính toàn diện.
TechFlow: Bạn từng chia sẻ, trong quá trình gia nhập Bybit, bị xúc động bởi sự tôn trọng nhân viên từ Ben và Helen, và sau khi chính thức gia nhập cảm thấy năng lượng được khơi dậy, có thể chia sẻ một vài ví dụ đáng nhớ?
Tina:
Với tư cách là người từng có kinh nghiệm khởi nghiệp cả ở Web2 và Web3, hai trải nghiệm này giúp tôi cảm nhận được, dù là Internet truyền thống hay giới tiền mã hóa, ban quản lý vẫn có quy tắc mạnh mẽ, hoặc nói không恰当 là tính giai cấp, nhưng Bybit không mang lại cảm giác như vậy cho tôi.
Lần đầu tiên tôi nói chuyện với Ben và Helen, đối phương không nói: "Bạn có muốn đến làm việc cho tôi không, tôi cho bạn một cơ hội, tôi cho bạn một công việc...", hoàn toàn không phải, toàn bộ cuộc trò chuyện rất bình đẳng, sếp sẽ đứng cùng vị trí với bạn, nói với bạn đây là một sự nghiệp như thế nào, chúng tôi đã làm những gì, còn muốn làm những gì, và mời bạn có muốn cùng tham gia làm việc này không. Cách nói chuyện, góc nhìn chi tiết như vậy sẽ khiến bạn cảm thấy mình là một đối tác đáng được tôn trọng, cùng nhau tham gia xây dựng sự nghiệp.
Sau đó, trong một cuộc họp khoảng một tuần sau khi chính thức gia nhập, tôi có lẽ vẫn còn tồn tại thói quen tư duy người Hoa, nghĩ với tư cách người mới nên đừng thay đổi điều gì vội, mà hãy đưa ra một số ý kiến tối ưu hóa, vì vậy kế hoạch và quan sát đầu tiên của tôi khá bảo thủ. Lúc đó Ben trực tiếp nói với tôi đừng giới hạn bản thân, cứ mạnh dạn làm, thị trường và nghiệp vụ này giao cho tôi, tôi là người phụ trách, tôi chỉ cần để mọi người biết cách hỗ trợ tôi đạt được mục tiêu là được.
Thông qua cách diễn đạt như vậy, tôi hoàn toàn hiểu được, chúng tôi đang cùng khởi nghiệp, chúng tôi phải dám nghĩ, dám thử, dám làm. Thực tế nhiều công ty rất mâu thuẫn ở điểm này, vừa muốn trao quyền cho nhân viên lại không thể trao quyền hoàn toàn, nhưng Bybit thì không, công ty có thể giúp tôi nhanh chóng hiểu rõ trong thời gian ngắn mình nên làm gì, đi thẳng vào bản chất, mang lại tăng trưởng nhiều hơn, dịch vụ tốt hơn, thương hiệu mạnh mẽ hơn. Đồng thời, các bộ phận khác như kỹ thuật, nội dung có thể cung cấp hỗ trợ hiệu quả cao, mọi nguồn lực đều tập trung vào người muốn làm việc, vì vậy đây cũng là lý do quan trọng giúp tôi với tư cách người mới nhanh chóng thích nghi, vì tôi có thể chỉ cần lao về phía trước, không có bất kỳ lo lắng nào. Tôi tin rằng những người khác trong môi trường như vậy cũng sẽ có cảm giác được khơi dậy tương tự.
TechFlow: Hiểu rồi, tức là niềm tin đầy đủ, không gian đầy đủ và hỗ trợ đầy đủ, sau đó hỗ trợ mọi việc bạn muốn làm, rồi cung cấp mọi hỗ trợ. Vì sự gia nhập của bạn, nên muốn bạn chia sẻ, Bybit trong tương lai tại cộng đồng nói tiếng Trung sẽ có những động thái lớn nào?
Tina:
Về vấn đề này, đội ngũ chúng tôi đã trao đổi nhiều vòng, sau đó khái quát thành ba việc.
Việc thứ nhất, đội ngũ nghiệp vụ của chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng kênh phân phối, hợp tác với nhiều đối tác, có thể là đội lưu lượng, công ty định lượng hoặc cộng đồng, KOL, dùng tốc độ nhanh nhất để mở rộng kênh, thúc đẩy nhiều người hợp tác nghiệp vụ với Bybit. Chúng tôi sẽ cung cấp chính sách tốt, nhiều hoạt động và hỗ trợ toàn diện cho đối tác.
Việc thứ hai, chúng tôi sẽ nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ một cách đáng kể. Bao gồm tôi thường xuyên làm nhiệm vụ chăm sóc khách hàng, đến 4 giờ sáng vẫn xử lý khiếu nại, tôi cho rằng đây là một trong những quyết tâm của một công ty chuyên nghiệp muốn cung cấp dịch vụ tốt hơn, tôi sẽ đi đầu, đội của tôi cũng thường xuyên thu thập vấn đề người dùng trong cộng đồng, mạng xã hội, sau này chúng tôi có thể thành lập một nhóm chuyên trách về dư luận.
Ngoài ra, dịch vụ của chúng tôi không chỉ giới hạn ở online, mà offline cũng được coi trọng. Tiếp theo chúng tôi có thể sẽ có kế hoạch "Hội kể chuyện kiếm tiền", để mọi người hiểu rõ hơn về các công cụ và sản phẩm chênh lệch giá (arbitrage) của Bybit, đồng thời chúng tôi cũng có dịch vụ đời sống, xây dựng khái niệm Bybit Family, cùng nhau ăn uống, tập thể dục..., xây dựng hệ thống dịch vụ tương tác hiệu quả, để mọi người cảm thấy chúng tôi rất gần gũi, và dù online hay offline, lúc nào cũng có thể tìm thấy chúng tôi.
Việc thứ ba thực ra cũng là bước cốt lõi nhất, là làm rõ lý do tại sao mọi người chọn Bybit, đây cũng là câu hỏi Ben đặt ra cho tôi. Là vì dịch vụ tốt, phúc lợi nhiều hay vì điều gì khác? Quan điểm của Ben là, Bybit thực sự có thể giúp người dùng kiếm tiền, đây mới là cốt lõi, cũng là lý do tôi đề xuất kế hoạch "Hội kể chuyện kiếm tiền", mọi người cùng nhau trao đổi kinh nghiệm giao dịch, thậm chí một số trader hoặc cộng đồng giao dịch xuất sắc có thể đặt hàng sản phẩm arbitrage cho chúng tôi, họ có ý tưởng này, chúng tôi sẽ giúp họ thực hiện. Chúng tôi mở mức quyền hạn tối đa cho mọi người, bao gồm cả việc cung cấp phiếu tăng lãi, tiền trải nghiệm... Thông qua giao tiếp sâu sắc kiểu này với người dùng giao dịch, cùng nhau tối ưu hóa toàn bộ sản phẩm giao dịch của Bybit.
TechFlow: Bạn đánh giá thế nào về tầm quan trọng của KOL trong tiếp thị? Mô hình hợp tác giữa Bybit và KOL như thế nào? Có thể chia sẻ một số chính sách khuyến khích không?
Tina:
Vì phần này chủ yếu do đồng nghiệp Marketing toàn cầu phụ trách, nên tôi chỉ chia sẻ một số suy nghĩ cá nhân, còn các chiến lược cụ thể sẽ do đội Marketing toàn cầu công bố.
Từ góc độ cá nhân, KOL nói tiếng Trung thực tế có một số ngôi sao hàng đầu, là đối tác xứng đáng hợp tác và tôn trọng, thực tế tôi cũng quen biết nhiều, vì vậy tôi rất rõ ràng mong muốn thấy kết quả đôi bên cùng có lợi trong hợp tác với họ, một mặt nội dung hợp tác cần có giá trị truyền bá, không thể chỉ là quảng cáo cứng, mặt khác chúng tôi cũng hy vọng phúc lợi, sản phẩm của chúng tôi có thể tiếp cận người dùng thông qua KOL.
Ví dụ tôi vận hành kế hoạch "Hội kể chuyện kiếm tiền", có thể liên kết với nhiều KOL, nhiều tổ chức bên thứ ba, thông qua kế hoạch này xây dựng một nền tảng mở, mỗi tuần mọi người cùng nhau nói sâu về cơ hội kiếm tiền trên chuỗi, không nhất thiết chỉ nói về Bybit, các điểm nóng, cơ hội, xu hướng trên thị trường đều có thể bàn luận. Sau đó chúng tôi có thể kết hợp online và offline cho việc này, đây là điều tôi có thể làm trong phạm vi nghiệp vụ của mình.
Tính năng giao dịch cổ phiếu Mỹ ẩn chứa điểm bùng phát tăng trưởng mới
TechFlow: Tiếp theo, chúng ta có thể nói về những chủ đề nóng trong ngành, đặc biệt là tính năng giao dịch cổ phiếu Mỹ mới đây của Bybit được thảo luận nhiều, một số thành viên cộng đồng cho rằng chức năng này không giao dịch cổ phiếu Mỹ thật sự, vì vậy cũng muốn bạn chia sẻ cơ chế vận hành cụ thể đằng sau việc Bybit cho phép người dùng nạp USDT hoặc các tài sản Crypto khác để mua bán cổ phiếu Mỹ và tài sản truyền thống khác là như thế nào?
Tina:
Tính năng giao dịch cổ phiếu Mỹ có thể nói là một khám phá tiêu chuẩn truyền thống mà sàn giao dịch hàng đầu thực hiện trong lĩnh vực Crypto, chúng tôi là người tiên phong bước ra bước này, nhưng hiện tại, toàn bộ giao dịch vẫn hoàn thành dưới dạng cặp tiền tệ, bạn có thể hiểu rằng, tài sản giao dịch là cổ phiếu Mỹ/Hồng Kông, nhưng thực tế nó được trình bày dưới dạng sản phẩm phái sinh (CFD).
Về logic vận hành đằng sau, chia sẻ của tôi có thể chưa đầy đủ, trong tương lai chúng tôi sẽ có thêm nội dung chính thức để giới thiệu.
TechFlow: Sau khi chức năng này ra mắt, thực sự có nhiều người muốn thử và tìm hiểu, và bản thân sự việc này mang lại ý nghĩa tích cực rất lớn cho ngành, mọi người đều cảm thấy đây là một việc rất tốt, nhưng khi thực sự chơi, lại cảm thấy dường như có sự khác biệt so với dùng phần mềm cổ phiếu Mỹ trực tiếp.
Tina:
Tính năng giao dịch cổ phiếu Mỹ thực chất sử dụng kênh CFD, khác với đầu tư trực tiếp vào cổ phiếu Mỹ. Trước đây người dùng Bybit chỉ có thể đầu tư vào tài sản liên quan đến Crypto, nhưng hiện tại Bybit Gold & FX đã mở kênh cho người dùng tận dụng lợi thế của thị trường Crypto để đầu tư vàng, ngoại hối, cổ phiếu Mỹ, hiện tại người dùng có thể trực tiếp sử dụng USDT trong tài khoản Bybit của họ để đầu tư. Cốt lõi dịch vụ của Bybit là giúp người dùng kiếm tiền, người dùng có thể tự chọn kênh đầu tư theo tình hình thị trường để đạt được lợi nhuận cao hơn.
Hiện tại vẫn là nhiều người dùng chuyên nghiệp đang chơi những thứ này, họ theo dõi cả hai bên, có cơ hội ở Crypto thì mua Crypto, tạm thời Crypto không có cơ hội thì mua cổ phiếu Mỹ hoặc vàng.
TechFlow: Chúng tôi tự cảm nhận được một xu hướng, thực ra cổ phiếu Mỹ có thể chia nhỏ hơn, đó là cổ phiếu Mỹ liên quan đến Crypto, sự giao thoa giữa hai nhóm người dùng này ngày càng nhiều, chúng tôi thấy cộng đồng thường xuyên thảo luận, nhiều người dùng vừa là người dùng Crypto, vừa là người dùng cổ phiếu Mỹ, trước đây mọi người có thể dùng các app khác nhau để theo dõi, nhưng hiện nay nếu có thể thực hiện trên một phần mềm, có thể là một nhu cầu sản phẩm quan trọng và xu hướng thị trường, hoặc là một điểm tăng trưởng tốt. Bao gồm chúng tôi cũng thấy một số tổ chức truyền thống như Futu đang làm ngược lại một số nghiệp vụ Crypto, tôi cho rằng đây cũng là minh chứng cho xu hướng này.
Tina:
Tôi thực sự có ý định mang sản phẩm này đi trao đổi sâu với một số người bạn trong tài chính truyền thống, bởi vì thói quen giao dịch của họ có thể khác với người dùng Crypto, nhóm người này dù quy mô không lớn, nhưng khối lượng giao dịch của mỗi người rất cao, tôi muốn thông qua trao đổi này để hiểu rõ hơn họ muốn sản phẩm như thế nào, sau đó phản hồi kết quả cho công ty, cải tiến sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu người dùng.
Theo tôi, sự hòa nhập giữa Crypto và tài chính truyền thống là một xu hướng, trong quá trình khám phá chúng ta cũng cần một giai đoạn điều chỉnh, nhưng thực tế dù là KOL, người dùng hay tổ chức, sự trùng lặp giữa Crypto và tài chính truyền thống sẽ ngày càng nhiều, tôi nghĩ rằng bên trong có thể ẩn chứa điểm bùng phát mới.
Phản hồi 0 phút: Từ trò đùa đến hiện thực
TechFlow: Câu hỏi cuối cùng, trước đây vấn đề KYC của Bybit được đội ngũ phản hồi rất kịp thời, lan truyền khá rộng, sau đó cộng đồng đùa cợt nhiều về "phản hồi 0 phút", vì vậy cũng muốn nghe bạn chia sẻ quá trình cụ thể Bybit xử lý sự việc này.
Tina:
Chuyện này là như vậy, lúc đó một đồng nghiệp của chúng tôi ngay lập tức phát hiện vấn đề và chuyển tiếp vào nhóm làm việc, sau khi tôi thấy liền lập tức cố gắng liên hệ với người dùng gặp sự cố, tìm hiểu diễn biến sự việc.
Tôi nhớ hôm đó là cuối tuần, nhưng công ty vẫn lập tức lập một nhóm hơn 20 người, từng bộ phận kiểm tra lỗi. Lúc đó người dùng nghi ngờ thông tin KYC có bị sửa đổi hay không và liệu có rủi ro an ninh trong tương lai hay không. Chúng tôi đã kiểm tra kỹ lưỡng từ kỹ thuật, vận hành đến tiêu chuẩn khách hàng, cuối cùng phát hiện确实是 do thao tác cá nhân của người dùng, nhưng vì bảo vệ quyền riêng tư người dùng, ở đây chúng tôi không tiết lộ nhiều.
Do liên quan đến an ninh, chúng tôi rất coi trọng, vì vậy tôi nhất định phải giải thích rõ ràng với mọi người, nên lúc đó chúng tôi đã đăng một thông báo chính thức, trong đó "phản hồi 0 phút" thực chất là cách diễn đạt mang tính đùa cợt, cuối cùng trở thành một trò đùa của cộng đồng, nhưng tôi muốn nói rằng, dù bắt đầu như một trò đùa, nhưng hiện tại "phản hồi 0 phút" đã trở thành mục tiêu mà Bybit theo đuổi. Sắp tới chúng tôi sẽ có các biện pháp như robot CSKH AI, nỗ lực biến "phản hồi 0 phút" từ lời đùa thành hiện thực, nếu chưa làm được, mọi người có thể tìm trực tiếp tôi.
TechFlow: Từ đùa cợt thành hiện thực, từ góc độ người dùng, tôi cho rằng đây sẽ là một việc rất thú vị.
Tina:
Trong tương lai, chúng tôi sẽ tìm cách biến mỗi lời than phiền, mỗi lời đùa cợt thành hiện thực. Nói cách khác, mỗi lời đùa cợt từ người dùng đều là cơ hội để chúng tôi tiến bộ, đây là thái độ tiếp theo của chúng tôi, nỗ lực làm tốt những điều này.
*Lưu ý: Giai đoạn hiện tại Bybit chỉ mở nền tảng giao dịch cho cư dân hải ngoại người Hoa, và không được cung cấp dịch vụ cho cư dân đại lục Trung Quốc.
Chào mừng tham gia cộng đồng chính thức TechFlow
Nhóm Telegram:https://t.me/TechFlowDaily
Tài khoản Twitter chính thức:https://x.com/TechFlowPost
Tài khoản Twitter tiếng Anh:https://x.com/BlockFlow_News
深潮TechFlow
