Thư công khai của CEO Bitget: Ba câu chuyện về sự "phát triển ngược dòng" của Bitget
Tuyển chọn TechFlowTuyển chọn TechFlow
Thư công khai của CEO Bitget: Ba câu chuyện về sự "phát triển ngược dòng" của Bitget
Thành tựu của chúng tôi không thể tách rời 1.500 thành viên đội ngũ Bitget, vì vậy vào ngày kỷ niệm đặc biệt tròn sáu năm này, tôi muốn chia sẻ một vài câu chuyện về họ.
Chuyên sâu báo cáo Web3
Vài tuần trước, tôi ngồi trên ban công một khách sạn ở Nhật Bản, ngắm nhìn núi Phú Sĩ trong khi đang nói chuyện điện thoại với một nhà sáng lập của Bitget. Anh ấy lúc đó nhắc đến kiểu người khiến anh cảm thấy hơi mệt mỏi, và những lời anh nói khiến tôi bật cười, trong lòng thầm nghĩ: “Quả nhiên là Bitget, tôi yêu văn hóa làm việc nơi đây!”
Anh ấy kể rằng, có người cố gắng nịnh hót anh, nhưng anh cảm thấy đối phương chưa hiểu được một chân lý: “Hãy tập trung vào kết quả và mục tiêu, đừng quá để tâm đến đánh giá của người khác về mình. Cuộc đời đâu có nhiều khán giả đến thế, những người thực sự xuất sắc luôn đi kèm tiếng khen lẫn chê bai, còn kiểu ‘người tốt toàn diện’ thì bản chất thường chẳng làm được việc gì ra hồn.”
Năm nay, Bitget tròn sáu tuổi! Đây là sinh nhật thứ ba tôi đồng hành cùng Bitget, nhưng lại là lần đầu tiên tôi đón sinh nhật với tư cách CEO. Tôi rất vui mừng khi được cùng đội ngũ tuyệt vời này ăn mừng, và tôi luôn tin rằng điều giúp chúng ta nổi bật giữa ngành chính là tinh thần tập trung vào kết quả và mục tiêu.
Từ Giám đốc Điều hành đến Vị trí CEO, tôi đã chứng kiến Bitget tăng trưởng ngược dòng nhiều lần. Trong các cuộc họp nội bộ, chúng tôi thậm chí còn tự trào: “Bitget chưa từng tận hưởng lợi ích từ đợt bùng nổ nào của ngành”. Đợt ICO 2017, DeFi Summer năm 2021 hay cơn sốt inscription năm 2023 – tất cả chúng tôi đều bỏ lỡ.
Nhưng thực tế chứng minh, điều đó không quan trọng. Điều thật sự quan trọng là sự kiên trì, nỗ lực, tầm nhìn chiến lược và tinh thần đổi mới liên tục. Chính những phẩm chất này đã đưa Bitget phát triển thành sàn giao dịch tiền mã hóa lớn thứ tư thế giới về khối lượng giao dịch, với hơn 45 triệu người dùng.
Tôi có tình cảm sâu đậm với Bitget. Là một người mẹ có con trai sáu tuổi, tôi thường cảm thấy việc chứng kiến Bitget lớn lên giống như việc theo dõi con trai mình trưởng thành. Khi tôi gia nhập công ty, Bitget đã hoạt động hơn ba năm; trong suốt hai năm rưỡi qua, toàn đội ngũ chúng tôi đã cùng nhau thúc đẩy quá trình toàn cầu hóa, giúp số lượng người dùng, khối lượng giao dịch và năng lực tổng thể tăng mạnh. Giờ đây, chúng tôi đã vươn lên hàng đầu ngành. Tôi tin rằng ngoài đội ngũ sáng lập, không ai quan tâm đến sự phát triển của Bitget nhiều như tôi, và tôi vô cùng phấn khích, tự hào khi được dẫn dắt Bitget bước vào chương mới.
Nói về đội ngũ Bitget, tôi không chỉ ngưỡng mộ kỹ năng chuyên môn của mọi người (chúng tôi may mắn sở hữu một đội ngũ nhân tài xuất sắc, và mật độ nhân tài cũng là nền tảng cho đổi mới doanh nghiệp), mà còn khâm phục tinh thần không ngừng nâng cấp bản thân và luôn giữ vững khát vọng tiến thủ. Chúng tôi trao quyền tự do cao độ, bởi vì ai cũng hiểu rằng “càng nhiều tự do, càng nhiều trách nhiệm”. Văn hóa doanh nghiệp của chúng tôi thu hút và nuôi dưỡng những người cùng chia sẻ giá trị cốt lõi: coi trọng kết quả, tự thúc đẩy bản thân, dám đổi mới. Quyết định tốt và quản lý hiệu quả không phải là kiểm soát từ trên xuống, mà là sự tự chủ, dựa trên kinh nghiệm và trí tuệ của từng “chiến binh tuyến đầu”. Chính thái độ này đã thúc đẩy tốc độ tăng trưởng nhanh chóng của Bitget.
Thành tựu của chúng tôi không thể tách rời khỏi 1.500 thành viên đội ngũ Bitget. Vì vậy, trong ngày kỷ niệm đặc biệt này, tôi muốn chia sẻ vài câu chuyện về họ.
Câu chuyện 1: 50.000 USD thất mà phục hồi
Một ngày nọ, Arman nhận được một email khẩn cấp trong lúc làm việc.
Arman từng là nhân viên hỗ trợ khách hàng nổi bật tại một sàn giao dịch hàng đầu. Năm 2023, bị thu hút bởi văn hóa doanh nghiệp của Bitget, anh gia nhập đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi. Công việc hỗ trợ không chỉ giải quyết những vấn đề nhỏ, mà còn xử lý cả những rắc rối lớn nan giải. Hôm đó, một người dùng gửi email than phiền: “Tôi mất 50.000 đô la Mỹ rồi!”. Arman lập tức tiếp nhận và xử lý.
Sau khi tìm hiểu, Arman phát hiện người dùng này mới đầu tư tiền mã hóa chưa đầy ba tháng, gần đây vừa nạp một khoản ETH, nhưng sau 12 giờ vẫn chưa thấy tiền về ví. Anh kiểm tra trình duyệt blockchain, thấy phí Gas thấp và mạng không tắc nghẽn. Sau đó, anh phối hợp với bộ phận kỹ thuật tra cứu qua UID. Hóa ra, người dùng đã chọn nhầm mạng lưới blockchain khi nạp tiền, dẫn đến tiền không thể cập nhật. Sau khi xác nhận tiền an toàn, anh ngay lập tức hỗ trợ người dùng khởi tạo yêu cầu hoàn tiền, thành công lấy lại khoản 50.000 USD, giúp người dùng thở phào nhẹ nhõm.
Arman là một trong 170 nhân viên hỗ trợ khách hàng của Bitget. Năm 2024, đội ngũ này đã xử lý 1,5 triệu yêu cầu hỗ trợ, thời gian phản hồi trung bình chỉ 2,5 phút. Trước các sự cố mất tài sản do chọn nhầm chuỗi, đội ngũ đã giúp người dùng lấy lại gần 1 triệu USD tài sản ảo trong năm nay.
Câu chuyện 2: Giải pháp sản phẩm không sao chép đối thủ
Jiren ngồi trong phòng họp, ngực thoáng cảm giác bức bối — cuộc họp này không giống như anh hình dung.
Là một chuyên gia sản phẩm, Jiren từng khởi nghiệp trong lĩnh vực quảng cáo, game, và đảm nhiệm vị trí quản lý sản phẩm tại một sàn thương mại điện tử nổi tiếng. Khi ngày càng có nhiều bạn bè làm Web3, anh cũng bắt đầu quan tâm đến thế giới tiền mã hóa. Cuối năm 2022, Jiren gia nhập Bitget với vai trò quản lý sản phẩm thông qua giới thiệu nội bộ.
Dự án đầu tiên anh phụ trách là cải tiến một sản phẩm đã ra mắt cách đó 2 năm. Dựa trên kinh nghiệm trước đây, Jiren quyết định bắt đầu bằng khảo sát. Trong một tuần, anh trao đổi với 12 người liên quan, từ đồng nghiệp nội bộ, vận hành sản phẩm đến người dùng cá nhân và tổ chức. Mang theo những điểm đau người dùng đã phát hiện, Jiren tự tin xuất hiện trong buổi thảo luận phương án cải tiến.
Nhưng mọi chuyện không suôn sẻ như anh tưởng. Chưa kịp trình bày chi tiết, một đồng nghiệp sản phẩm khác đã nói: “Đối thủ cạnh tranh của chúng ta đã có giải pháp trưởng thành, đi theo họ sẽ an toàn hơn.”
Jiren không đồng tình với quan điểm này, anh kiên định đáp: “Tôi đã nói chuyện với người dùng của họ rồi, theo kết quả khảo sát, giải pháp của đối thủ không thể giải quyết hoàn toàn nhu cầu người dùng.”
Bằng dữ liệu cụ thể và phản hồi thực tế, Jiren cuối cùng đã thuyết phục được cả nhóm: “Chỉ biết đi theo mãi thì không bao giờ vượt được đối thủ.”
Theo phương án của Jiren, sản phẩm ra mắt không chỉ chú trọng vẻ ngoài đẹp mắt, mà lấy thói quen và trực giác người dùng làm trọng tâm, cải thiện trải nghiệm và hiệu suất. Sau ba tháng ra mắt, lượng người dùng tăng hơn 50%.
Xây dựng sản phẩm an toàn, hiệu quả và thông minh là sứ mệnh thương hiệu của Bitget. Năm 2024, chúng tôi ra mắt Robot giao dịch AI kết hợp AI với chiến lược, Thị trường trước niêm yết giúp đầu tư nhanh chóng vào tài sản chất lượng, tính năng Nạp trước, PoolX khai thác coin mới 24/7 không ngừng nghỉ – những sản phẩm đổi mới mang lại thêm cơ hội sinh lời cho những người khám phá trong khu rừng mã hóa.
Câu chuyện 3: Chuyên gia phá giải tắc nghẽn mạng
Zoie bừng sáng đôi mắt, tính năng mới này mà chẳng ai để ý, có lẽ chính là chìa khóa phá vỡ thế bế tắc.
Là chuyên gia kỹ thuật tại Bitget Wallet, Zoie đặc biệt chú trọng ứng dụng và trải nghiệm hệ sinh thái Solana. Năm 2023, đúng vào thời kỳ bùng nổ Meme coin, cô bắt đầu nhận thấy người dùng liên tục phản ánh một vấn đề giống nhau. Người dùng Bitget Wallet phàn nàn tốc độ chuyển tiền trên mạng Solana chậm, tỷ lệ thất bại tăng cao, đặc biệt nghiêm trọng hơn trong các đợt bùng phát đồng Memecoin trên Solana.
Zoie quyết định điều tra sâu. Cô phát hiện Solana gần đây vừa ra mắt một tính năng mới tên là Phí ưu tiên (Priority Fees), các node xác thực sẽ xử lý giao dịch theo mức phí, nhưng phần lớn các ví phi tập trung chưa hỗ trợ tính năng này. Cô nhanh chóng áp dụng, tối ưu cơ chế điều chỉnh phí giao dịch động, giúp người dùng hoàn tất giao dịch nhanh hơn khi mạng tắc nghẽn. Mặc dù phí Gas trung bình tăng nhẹ, nhưng tỷ lệ thành công giao dịch trên chuỗi Solana của người dùng Bitget Wallet đã tăng từ dưới 50% lên gần 90%.
Mỗi khi một blockchain mới nổi lên, Bitget Wallet luôn xông lên hàng đầu, hỗ trợ toàn diện hệ sinh thái. Từng bước một, hiện nay đã hỗ trợ hơn 100 blockchain. Tháng 7 năm nay, lượng tải xuống hàng tháng của Bitget Wallet lần đầu vượt MetaMask, và nhờ hỗ trợ nhanh chóng các blockchain như TON, ứng dụng vươn lên vị trí số một trên cửa hàng App tại Nigeria và nhiều quốc gia khác.
Mấy câu chuyện nhỏ về nhân viên thực ra cũng là hình ảnh phản chiếu quá trình trưởng thành của Bitget. Chúng tôi luôn đặt người dùng lên hàng đầu, xây dựng sản phẩm dựa trên nhu cầu người dùng, đồng thời tích cực đón nhận làn sóng Web3 mới.
Dù trong sáu năm qua đã đạt được một số thành tựu nhất định, nhưng so với các công ty hàng đầu toàn cầu, Bitget vẫn chỉ là một doanh nghiệp khởi nghiệp, giống như ngành mã hóa, chúng tôi còn rất dài đường phía trước. Mỗi khi đối mặt thử thách, tôi luôn nhớ đến câu trong cuốn tiểu sử Steve Jobs: “Tôi muốn tạo một vết lõm trong vũ trụ” (“I want to put a dent in the universe”) – con người sinh ra vốn bình thường, nhưng nhờ kiên trì theo đuổi ước mơ mà trở nên khác biệt.
Chúng ta là ai, từ đâu tới, sẽ đi về đâu? Có ước mơ dẫn lối, chúng ta không còn mơ hồ hay dao động. Think Big, Think Long, chúng tôi sẽ cùng ngành mã hóa tiếp tục tạo nên lịch sử, thay đổi thế giới.
Sáu năm chỉ là khởi đầu, hành trình của chúng tôi còn lâu dài. Chúng tôi sẽ tiếp tục hướng tới những thử thách mới, mong chờ được gặp lại các bạn tại một đỉnh cao mới!
Kính gửi,
Gracy Chen, CEO Bitget
Chào mừng tham gia cộng đồng chính thức TechFlow
Nhóm Telegram:https://t.me/TechFlowDaily
Tài khoản Twitter chính thức:https://x.com/TechFlowPost
Tài khoản Twitter tiếng Anh:https://x.com/BlockFlow_News
