Sự chuyển đổi của NFT từ đầu cơ ngắn hạn sang tiện ích dài hạn: lòng trung thành, tư cách hội viên và vé
Tuyển chọn TechFlowTuyển chọn TechFlow
Sự chuyển đổi của NFT từ đầu cơ ngắn hạn sang tiện ích dài hạn: lòng trung thành, tư cách hội viên và vé
Các công cụ như chương trình trung thành NFT, phần thưởng thành viên hoặc vé mã thông báo cung cấp một khung làm việc mạnh mẽ cho cả thương hiệu và người tiêu dùng.
Chuyên sâu báo cáo Web3Tác giả: Cam Thompson
Biên dịch: TechFlow
Khi thị trường tiền mã hóa đối mặt với những thách thức mới và suy thoái thị trường, nhiều người đang tìm kiếm các dấu hiệu khác để hiểu tương lai của công nghệ phi tập trung và blockchain sẽ đi về đâu.
Các token không đồng nhất (NFT), đặc biệt là bộ sưu tập ảnh đại diện (PFP), đã bùng nổ vào năm 2021. Nhiều người chọn những file JPEG đầy màu sắc này như một phần phản ánh bản sắc số của họ và xây dựng cộng đồng Web3 — thế hệ internet tiếp theo — đạt quy mô đáng kể.
Nhưng khi hoạt động giao dịch NFT chậm lại, trọng tâm thảo luận đã chuyển từ giá trị ngắn hạn và chạy theo chu kỳ hâm nóng sang việc xem xét lợi ích dài hạn của việc sở hữu các token này.
Nhiều thương hiệu đã bắt đầu khám phá các trường hợp ứng dụng sáng tạo cho NFT và cách tận dụng các token kỹ thuật số này không chỉ đơn thuần là cơ hội đầu tư nhanh chóng. Hiện tại, các doanh nghiệp đang coi NFT như một phương tiện để xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn giữa thương hiệu, nhà sáng tạo và người tiêu dùng, bằng cách gắn phần thưởng với việc sở hữu lâu dài.
Ví dụ, GQ đã ra mắt dịch vụ đặt tạp chí liên kết với NFT vào tháng Hai, trong khi tờ báo thể thao Sports Illustrated triển khai chương trình vé NFT vào tháng Năm. Đồng thời, Starbucks tung ra phiên bản thử nghiệm chương trình khách hàng thân thiết Odyssey Web3 vào tháng Mười nhằm phần thưởng cho những người uống cà phê trung thành nhất thông qua tương tác kỹ thuật số.
Những thương hiệu lớn phổ biến này tập trung chủ yếu vào việc thu hút khách hàng mới tìm kiếm trải nghiệm thương hiệu phong phú hơn, mà không làm mất đi tính minh bạch hay tạo ra quy trình gia nhập phức tạp. Theo một số nhà tư tưởng hàng đầu, chương trình khách hàng thân thiết, hội viên và vé sự kiện là những ứng dụng rõ ràng nhất của NFT, đồng thời mở ra con đường đưa nhiều người dùng mới nhất vào Web3.
Nền kinh tế trung thành được tăng cường bằng NFT
Các chương trình trung thành hoặc hệ thống tích điểm, ví dụ như Skymiles của hãng hàng không Delta hay chương trình Beauty Insider của nhà bán lẻ mỹ phẩm Sephora, phần thưởng khách hàng vì đã mua sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu.
Theo khảo sát do LendingTree thực hiện vào tháng 7 năm 2022, ít nhất tám trong số mười người Mỹ là thành viên của ít nhất một chương trình khách hàng thân thiết. Trong báo cáo, Matt Schulz – chuyên gia phân tích tín dụng trưởng của LendingTree – cho biết người tiêu dùng thường mong muốn nhận được chiết khấu tốt hơn, nhanh chóng có được hàng miễn phí và các ưu đãi độc quyền thông qua các chương trình trung thành.
Do khả năng tạo dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu, NFT đã tìm được chỗ đứng trong các hệ thống này, như được minh họa bởi các bộ sưu tập nổi tiếng như Bored Ape Yacht Club (BAYC), Moonbirds hay Goblintown. Chúng còn góp phần định hình lại bản chất của các chương trình trung thành Web2 – vốn dựa trên động lực và giao dịch – bằng cách đưa danh tính kỹ thuật số và quyền sở hữu vào hệ thống, đây là thành phần mới được công nghệ blockchain trao quyền.
Tara Fung, CEO và đồng sáng lập công ty hạ tầng Web3 Co:Create, nói rằng NFT giúp người dùng có cơ hội gắn bó sâu sắc hơn với các thương hiệu yêu thích. Đồng thời, thương hiệu cũng có thể kết nối và thu hút đối tượng mục tiêu hiệu quả hơn.
Fung nói: “Vì lòng trung thành là một khái niệm đã biết, đặc biệt là trong marketing giữ chân khách hàng, nên khi đưa Web3 vào như một phần của hệ thống công nghệ, nó có thể trở thành nhiều thứ hơn nữa.” Cô giải thích thêm: “Giá trị mà Web3 mang lại như một phần của hệ thống công nghệ nằm ở chỗ giới thiệu mức độ sở hữu cao hơn đối với lòng trung thành của một cá nhân.”
Fung nhấn mạnh rằng khi xây dựng các chương trình trung thành dựa trên blockchain mới, cần phải cân nhắc cẩn thận giữa việc phục vụ những người đã tham gia vào Web3 (thường gọi là người bản địa Web3) và không làm thất vọng người dùng tiềm năng mới.
Fung nói: “Đây vẫn là một sự đánh đổi. Nhưng chúng tôi đang cố gắng đáp ứng nhu cầu của cả hai phía: giúp bất kỳ ai cũng có thể tham gia và trải nghiệm Web3 ngay từ đầu, đồng thời đảm bảo người dùng bản địa Web3 cảm thấy đây thực sự là tài sản của họ, có thể mang theo bên mình.”
Việc gia nhập hệ thống thường là điểm đau đối với các công ty tìm cách bổ sung lợi ích trung thành Web3 vào sản phẩm và dịch vụ hiện có. Điều này đặc biệt đúng với Blackbird, nền tảng xây dựng chương trình khách hàng thân thiết dành cho những thực khách thường xuyên đến nhà hàng.
Ben Leventhal, đồng sáng lập và CEO của Blackbird và nền tảng đặt bàn trước Resy, khẳng định ông tin rằng NFT là cơ chế hiệu quả nhất để thu hút và thưởng cho lòng trung thành của khách hàng nhà hàng.
Chương trình khách hàng thân thiết NFT của Blackbird rất đơn giản: khi khách hàng ăn tại các nhà hàng thuộc hệ thống Blackbird, họ sẽ ngay lập tức nhận được một NFT được đúc vào ví riêng phía sau, ghi nhận "bằng chứng đã ăn". Mỗi lần họ quay lại nhà hàng đó, NFT sẽ biến thành một token mới với các đặc điểm hiếm hơn.
Leventhal nói: “Tổng thể, chúng tôi nghĩ về lòng trung thành và sự gắn kết, đồng thời khiến một nhà hàng cảm giác thật kỳ diệu và thú vị, để xây dựng sự tham gia lâu dài và mối quan hệ giữa nhà hàng với khách hàng.”
Blackbird và nhiều dự án khác sử dụng công nghệ blockchain đã chọn cách loại bỏ các thuật ngữ liên quan đến Web3 để thân thiện tối đa với người dùng mới. Ví dụ, một số công ty như Nike và Starbucks chọn không dùng từ “NFT” trong tài liệu tiếp thị, mà gọi sản phẩm của họ là “bộ sưu tập kỹ thuật số” và “tài sản được mã hóa”.
Khi xây dựng Blackbird, mục tiêu của Leventhal là che giấu công nghệ blockchain và các thuật ngữ khỏi trải nghiệm người dùng, để sự tham gia trở thành cốt lõi thương hiệu. Leventhal nói: “99% khách hàng nhà hàng tương tác với Blackbird không phải vì họ muốn tương tác với một công ty Web3, mà là vì họ muốn tương tác với một nhà hàng.”
Vé không đồng nhất
Sự hỗn loạn xung quanh việc bán vé buổi lưu diễn Eras của ca sĩ nổi tiếng Taylor Swift đã vén bức màn về những vấn đề nghiêm trọng tồn tại trong ngành vé toàn cầu. Từ các nền tảng lỗi đến việc in vé trùng lặp, rồi giá bán lại quá cao, người hâm mộ Swifties và các fan khác thường gặp khó khăn lớn trong việc mua vé.
Các vé không đồng nhất (NFT) cung cấp giải pháp cho một phần các vấn đề đang làm phiền ngành tổ chức sự kiện.
David Marcus, Phó Chủ tịch điều hành mảng âm nhạc của Ticketmaster, giải thích rằng các nghệ sĩ có thể sử dụng hình thức bán vé dựa trên token như một cách kiểm soát tốt hơn việc phân phối vé đến người hâm mộ. Ví dụ, ban nhạc Avenged Sevenfold đã cung cấp vé độc quyền cho các buổi biểu diễn trực tiếp thông qua Ticketmaster cho những người sở hữu NFT trong bộ sưu tập Câu lạc bộ Deathbats của họ.
“Bất kỳ nghệ sĩ nào đúc NFT riêng đều có thể thử hình thức bán dựa trên token, có thể dùng để kết nối người nắm giữ token với các ghế ngồi tốt nhất, trải nghiệm trước buổi biểu diễn hoặc đơn giản là ưu tiên mua vé cho chuyến lưu diễn sắp tới,” ông nói, đồng thời bổ sung rằng xu hướng sử dụng NFT như “kỷ vật để kỷ niệm và sống lại trải nghiệm trực tiếp” cũng đang ngày càng phát triển.
Để việc bán vé NFT có thể phát triển và mở rộng, Marcus cho rằng cần phải có “các cộng đồng được kích hoạt trong Web3, trong khi những cộng đồng này vẫn đang phát triển trên quy mô rộng hơn.”
Matt Sanders, thủ lĩnh ban nhạc Avenged Sevenfold, còn được biết đến với tên M. Shadows, nói rằng dù không phải mọi loại sự kiện đều cần NFT, nhưng chúng thực sự mang lại nhiều lựa chọn hơn cho người hâm mộ, đồng thời giảm bớt một số điểm đau khi mua và bán vé.
Ông nói: “Điều chúng ta thực sự cần là mang lại sự lựa chọn cho người hâm mộ: họ nên có thể dễ dàng chuyển nhượng hoặc bán vé của mình. Họ không nên cần vé giấy vì dễ bị mất. Họ cũng không nên phải trả phí quá cao, thường bao gồm cả phí vận chuyển và xử lý.”
Alfonso Olvera, CEO của công ty trải nghiệm vé NFT Tokenproof, giải thích rằng vé NFT có thể mang lại một số lợi ích cho người sở hữu, chẳng hạn như xác minh quyền sở hữu trên chuỗi, tham gia chương trình thưởng, bản quyền nghệ sĩ từ việc bán lại lần hai, thậm chí là các đặc quyền cho sự kiện tài trợ.
Mặc dù việc bán vé Web3 vẫn còn ở giai đoạn phát triển sơ khai, Olvera rất tin tưởng vào tương lai của ngành này, dù ông cho rằng cần bắt đầu từ những sự kiện quy mô nhỏ để thu hút sự chú ý trước khi công nghệ tiến vào dòng chính.
Olvera nói: “Họ chưa có công nghệ lớn như vậy, vì vậy chúng tôi đang tìm cách trước tiên thể hiện những lợi thế phù hợp của việc bán vé NFT, rồi mới mở rộng ra thị trường rộng hơn.”
Dù chiến lược bắt đầu từ quy mô nhỏ có vẻ hợp lý, nhưng đã có một số doanh nghiệp lớn bước chân vào lĩnh vực bán vé Web3. Vào tháng Năm năm nay, tạp chí thể thao Sports Illustrated đã ra mắt SI Box Office, một nền tảng tự phục vụ quản lý sự kiện và bán vé dựa trên blockchain, giúp các sự kiện tạo và bán vé NFT. Nền tảng này hợp tác với công ty phần mềm blockchain ConsenSys, đúc tất cả vé trên chuỗi phụ Polygon của Ethereum.
“Chúng tôi biết sự kiện trực tiếp quan trọng đến mức nào đối với người hâm mộ. Thay vì xây dựng hạ tầng mã vạch truyền thống, chúng tôi chọn bán vé NFT. Chúng tôi không chỉ tin rằng đây là tương lai của các sự kiện trực tiếp, mà còn vì chúng tôi không hỗ trợ hạ tầng truyền thống, nên có cơ hội xây dựng hoàn toàn hệ thống trên chuỗi.” David Lane, CEO của SI Ticketing, nói.
Đối với Lane, việc bán vé NFT có thể trở thành cổng vào giúp người hâm mộ khám phá công nghệ blockchain và dần làm quen với các hoạt động Web3.
Ông nói: “Đây là cơ hội cho những người tiêu dùng, khi gặp nó vào ngày mai, có thể nhìn thấy nội dung trên chuỗi, trải nghiệm cơ hội dựa trên token, và hiểu bất cứ điều gì cộng đồng tiền mã hóa hoặc Web3 thực sự muốn truyền tải. Đây là điểm khởi đầu đầu tiên, trải nghiệm NFT đầu tiên, để họ có cái nhìn ban đầu.”
Hơn nữa, SI Box Office nhằm giúp các thương hiệu giải trí hoặc truyền thông truyền thống sẵn sàng bước vào Web3 và dẫn dắt đối tượng của họ cùng tiến lên.
Lane nói: “Chúng tôi đang chờ một thương hiệu toàn cầu lớn tham gia cộng đồng Web3 và tạo ra thứ mà mọi người thực sự có thể sử dụng. Chúng tôi xem đây là cách giúp đỡ các đối tác, nhà cung cấp chiến lược, cộng đồng sự kiện, nghệ sĩ và đội ngũ. Nếu chúng tôi tìm được đối tác, chúng tôi có thể giúp họ gia nhập cộng đồng Web3 và minh chứng tất cả những hiệu ứng tuyệt vời mà trải nghiệm trên chuỗi có thể mang lại cho họ.”
Danh tính thành viên Web3 và sự tham gia cộng đồng
Ngoài các chương trình trung thành, một số thương hiệu đang sử dụng NFT như thẻ thành viên để truy cập vào toàn bộ hệ sinh thái. Những hệ sinh thái này không chỉ mang lại trải nghiệm hoặc lợi ích độc đáo cho người dùng, mà còn tạo ra con đường để cộng đồng phát triển mạnh mẽ.
Meral Arik, đồng sáng lập nền tảng thành viên Web3 Passage Protocol, nói rằng danh tính thành viên Web3 có sự khác biệt về cấu trúc và cách thực hiện giữa các thương hiệu và nền tảng, dù là để truy cập vào tổ chức tự trị phi tập trung (DAO) hay câu lạc bộ xã hội ngoài đời thực. Hợp đồng thông minh giúp thúc đẩy các danh tính thành viên này, đóng vai trò như “hợp đồng kỹ thuật số”, biểu thị mối quan hệ lệ thuộc của một người với hệ sinh thái nào đó.
Arik nói: “Khi người tiêu dùng sở hữu một NFT thành viên, họ có thể cảm thấy mình là một phần của thương hiệu, cộng đồng hoặc hệ sinh thái mà NFT đó đại diện.” Cô nói thêm: “Do đó, người tiêu dùng có động lực cảm xúc và/hoặc kinh tế mạnh mẽ hơn để tạo giá trị cho hệ sinh thái đó, dù là mua thêm sản phẩm, tương tác trên mạng xã hội, hay quảng bá cho bạn bè.”
Arik cho biết danh tính thành viên được mã hóa cũng có thể phần thưởng cho những thành viên tham gia lâu dài trong hệ sinh thái. Cô chỉ ra rằng Passage Protocol xây dựng các NFT động học, những token này phát triển theo quá trình người sở hữu tương tác với thương hiệu.
Quan trọng hơn, cô nói rằng NFT thành viên có thể được dùng để tăng cường cơ sở hạ tầng trung thành đã tồn tại, mà không làm người dùng đại chúng sợ hãi bởi các thuật ngữ kỹ thuật.
Cô nói: “Nếu thực hiện đúng, NFT thành viên có thể trở thành công cụ mạnh mẽ hoặc thành phần trong chương trình thành viên hiện đại, mà không cần phải là trọng tâm tiếp thị của chương trình đó.”
Công ty mỹ phẩm Web3 KIKI World xây dựng thương hiệu xung quanh một cộng đồng ngày càng lớn mạnh của những người yêu thích trang điểm, những người muốn kết nối tốt hơn với nhà sản xuất sản phẩm yêu thích của họ và đồng thời đóng góp trong quá trình đó.
KIKI World sử dụng hệ thống công nghệ do Co:Create xây dựng để ra mắt Thẻ Thành viên KIKI World, một NFT cấp quyền truy cập vào DAO cho người sở hữu. Trong DAO, các thành viên có thể đề xuất ý tưởng sản phẩm, bỏ phiếu quyết định sản phẩm sắp ra mắt, và tham gia các sự kiện và trải nghiệm độc quyền.
Brendon Garner, đồng sáng lập và Giám đốc Marketing của KIKI World, nói rằng chương trình thành viên có thể tận dụng công nghệ blockchain để nâng cao trải nghiệm người dùng, tạo ra sự tương tác thú vị hơn.
Garner nói: “Các chương trình trung thành và thành viên truyền thống thường hoạt động theo kiểu ‘bạn sẽ nhận được mã giảm giá qua email trước ngày bán công khai một ngày’ hoặc ‘bạn có một vài điểm tại Sephora để sử dụng’, nhưng liệu đây thực sự là trải nghiệm đáng yêu hay không?” Ông nói: “Chúng tôi cam kết sử dụng ngôn ngữ quen thuộc, và tạo ra tác động cụ thể ngay từ đầu bằng cách thưởng cho bất kỳ ai tham gia làm thành viên KIKI World.”
Mặc dù NFT là công cụ thúc đẩy chương trình thành viên của KIKI WORLD, nhưng thành phần DAO trong chiến lược của họ giúp nuôi dưỡng cấu trúc cộng đồng tương tác cao hơn — giống như các chương trình thành viên ngoài đời thực, nhưng kèm theo các lợi ích và tính bảo mật bổ sung từ công nghệ blockchain.
Garner nói: “Ở cấp độ khái niệm và triết học, tôi nghĩ việc có thể thưởng cho những người đóng góp nhiều nhất và trao cho họ khả năng tạo ra ảnh hưởng thực sự trong lĩnh vực họ đam mê là rất quan trọng.”
Mang thương hiệu đến gần người hâm mộ qua Web3
Nhìn về tương lai, các công cụ như chương trình trung thành NFT, phần thưởng thành viên hoặc vé mã hóa cung cấp một khung mạnh mẽ cho thương hiệu và người tiêu dùng để dần thích nghi với Web3. Bằng cách tận dụng NFT, các thương hiệu có thể xây dựng cộng đồng xung quanh sản phẩm của họ, kết nối và thưởng cho những người tham gia lâu dài và trung thành nhất.
Các thương hiệu có thể khéo léo sử dụng các công cụ này mà không làm mất người dùng mới do chạy theo xu hướng ngắn hạn. Trọng tâm là tìm ra cách phù hợp để áp dụng công nghệ, chứ không phải mù quáng theo trào lưu. Hơn nữa, NFT không cần phải được tiếp thị như trọng tâm của hoạt động thương hiệu hay chiến lược Web3, mà có thể đóng vai trò là công cụ để tăng cường các dự án hiện có, thu hút người dùng đại chúng theo cách có ý nghĩa và bền vững.
Chào mừng tham gia cộng đồng chính thức TechFlow
Nhóm Telegram:https://t.me/TechFlowDaily
Tài khoản Twitter chính thức:https://x.com/TechFlowPost
Tài khoản Twitter tiếng Anh:https://x.com/BlockFlow_News
CoinDesk
