BSC의 제품 부채 블랙홀, 고객 서비스 논란 속에서 누가 이를 메울 것인가?
글: TechFlow
요즘 BSC는 참 시끄럽다.
TST의 부의 효과가 사람들로 하여금 다시 한 번 BSC 생태계에 주목하게 만들고, MyShell이 2천만 달러라는 '복지급' 밸류로 IDO를 진행하며 CZ의 강아지들이 데겐들의 돌진 열정을 자극할 때;
체인 상에서 일부 사람들의 축제는 항상 다른 이들의 지불로부터 비롯된다.
BSC로 집중된 트래픽 폭풍은 예기치 않게 바이낸스 Web3 인프라의 워털루로 변모했다.
최근 소셜 미디어를 돌아본 사람이라면 누구나 바이낸스 지갑의 나쁜 사용 경험과 취약한 인프라에 대한 불만을 목격했을 것이다. 그리고 커뮤니티의 오랜 원한이 폭발하면서 가장 먼저 화살을 맞은 것은 BSC 커뮤니티 및 마케팅 담당자들이었다.
고객 서비스 논란 뒤에 숨은 기술적 부채
유명 암호화폐 KOL yuyue(@yuyue_chris)는 오늘 아침 게시물에서 "BNB체인 마케팅 담당자의 중대한 직무유기 및 브랜드 이미지 훼손에 관한 긴급 공개 항의"를 발표하며 BSC 중국어 커뮤니티의 고객 서비스 및 관리 책임자 'Jiujiu'를 정조준했다.
yuyue가 공개한 대화 내용을 보면, 마케팅 팀 대표는 사용자가 BSC 체인의 성능 문제를 제기했을 때 적절한 '감정 가치'를 제공하지 못하고 오히려 다소 직설적이고 냉담한 태도를 보였다.
예를 들어 "난 까는 놈들 상대할 시간 없다", "내가 개잡는 거 너보다 적어?" 같은 답변은 기술적 문제로 인해 불안감이 커진 사용자의 감정을 더욱 자극하기 쉽다.
또한 여러 번 구매하려 해도 되지 않을 때 "솔라나(Sol)는 다운 안 돼?"라는 조롱 섞인 반문은 무심코 불을 붙이는 결과를 낳았으며, 사용자 감정을 진정시키기는커녕 갈등을 더 부추겼다.
물론 고객 서비스와 마케팅 담당자들도 인간이며, 기술 및 성능 문제 앞에서 여론의 압박뿐 아니라 내부적으로 해결책을 찾는 책임까지 짊어지고 있어 양쪽에서 괴로움을 겪으며 감정적인 반응을 보이는 것도 어느 정도 이해할 수 있다.
댓글에서는 오랫동안 누적된 커뮤니티의 분노를 Jiujiu 혼자 떠안을 필요 없다는 의견도 있었다. "논쟁을 감당하고 여기저기 뛰어다니며 트위터를 켜면 욕만 듣는다"는 심리적 부담이 크며, 실제로 가장 비판받아야 할 사람은 체인과 지갑 제품 매니저일지도 모른다...
겉보기에 평범한 고객 불만 사건처럼 보이지만, 사실은 기술적 부채가 집중적으로 폭발한 필연적 결과이다.
SOL 생태계에서 옮겨온 사용자들의 매끄러운 거래 기대치와 BSC의 실제 사용 경험 사이에는 어쩔 수 없이 격차가 존재한다. 트위터에서 BSC 체인과 바이낸스 지갑 등의 키워드를 검색해보면 제품 문제에 대한 불만 게시물이 이미 오래전부터 존재했음을 알 수 있다.
BSC 마케팅 담당자는 기술 번역가(체인 특성 설명), 심리 상담사(사용 경험 불안 해소), 브랜드 대변인이라는 삼중 역할을 동시에 수행해야 할지도 모른다.
이러한 다중 압력 속에서 커뮤니티 매니저의 커뮤니케이션 태도 문제가 논란을 일으켰고, 사용자 경험 문제가 심각해지면서 이제 더 큰 문제는 기술 인프라 능력과 시장 기대 사이의 괴리이다.
이건 단순히 한 사람의 문제가 아니다. 배후의 원한은 기술, 경험, 상장 절차, 조직 구조에 이르기까지 다양하며, 고객 불만으로 촉발된 브랜드 신뢰도 하락과 불안감이 더 가깝다.
팔 수 없는 돼지발굽 요리
yuyue가 언급한 "마케팅 담당자의 커뮤니케이션 태도 문제"가 개인 차원의 문제라면, 어제 Myshell의 IDO는 보다 일반적인 기술적 문제를 드러냈다.
바이낸스 월렛과 팬케이크스왑(Pancakeswap)에서 동시에 진행된 $SHELL 토큰 IDO는 많은 관심과 실제 자금을 끌어모았다. 초기 밸류가 낮아 초과청약이 최대 100배 이상에 달하기도 했다.
그러나 참여 열기와 대조적으로, IDO 종료 후 사용자들이 즉시 클레임(Claim)하여 거래하고자 할 때 연이은 문제들로 인해 실망을 감출 수 없었다.
예를 들어 어떤 사용자는 바이낸스 월렛이 CEX의 KYC 정보와 연결된 MPC 지갑이라며, 반드시 프라이빗 키를 추출하면 원래 지갑이 무효화된다고 지적했다. 또한
구매한 $SHELL은 유동성 풀이 너무 작아 바이낸스 월렛 내에서 직접 매도할 수 없다.
더 이상해 보이는 점은 동일한 체인 및 생태계 내에서도 해당 지갑을 팬케이크에 연결해도 자산이 보이지 않고, BSCScan에서도 해당 지갑의 BEP-20 자산을 확인할 수 없다는 점이다...
PvP 경쟁이 치열한 시장 환경에서 가장 중요한 건 시간과의 경주다.
지갑 사용성이 나쁘면 새 토큰 가격 하락을 눈앞에서 지켜보며 매도할 수 없어 '돼지발굽 요리' 수익이 계속 줄어든다. 결국 시간 비용과 자산 이전 수수료를 고려하면 오히려 손해를 볼 수도 있다.
이전에도 Myshell의 TGE는 바이낸스 월렛의 성능과 사용성 테스트라고 보는 시각이 있었는데, 동시에 복지 제공을 통해 얼마나 많은 사용자를 감당할 수 있는지를 실험하는 셈이었다.
하지만 현재까지의 결과를 보면, 명백히 압박은 바이낸스 자신에게 돌아왔다.
오늘 새벽 CZ의 강아지들이 등장하면서 $brocoli 등 토큰이 데겐들의 돌진 열기를 다시 불붙였지만, 동시에 BSC 체인과 바이낸스 월렛 및 관련 생태계의 기술적 취약성이 더욱 노출되었고, 체인 상에서 일시적으로 지연이 발생하며 거래 경험에 영향을 주었다.
어떤 데겐은 농담처럼 말하기도 했다. "바이낸스 Web3 지갑을 체험해봐야 SOL 체인이 얼마나 튼튼한지 안다."
필자는 특정 블록체인 간 대립을 부추기거나 비방할 의도는 전혀 없다. 다만 지금 트위터 피드가 빠르게 도배되는 상황에서, 사용자들이 지적하는 BSC 체인과 바이낸스 지갑의 문제는 분명히 간과할 수 없다.
경쟁사가 “구조대”가 되다, 흑색 유머
더 우스꽝스러운 점은 SHELL의 '돼지발굽 요리' 수령 불가 문제로 인해 바로 옆 OKX Wallet에 트래픽 호재가 돌아갔다는 것이다.
SHELL 토큰 TGE 이후, 바이낸스 월렛에서 즉시 매도할 수 없었던 사용자들은 SHELL을 OKX Wallet로 입금하여 매도하는 선택을 했으며, 필자 자신도 그랬다.
자체 생태계 프로젝트와 마케팅 활동이 막상 마지막 마일 매도 문제를 해결하기 위해 경쟁사 지갑에 의존해야 한다는 건 흑색 유머 그 자체다.
사용자 입장에서 충성도란 매우 허무맹랑한 개념이다.
특히 가격이 떨어지는데도 매도가 지연될 때는 마치 차가 물에 빠져 서서히 물이 차오르는 것과 같다. 이때 당신은 손에 든 파쇄 망치가 어떤 브랜드인지 전혀 신경 쓰지 않는다.
유동성을 벗어날 수만 있다면, 누가 무슨 지갑을 쓰는지 누가 신경이나 쓰겠는가? 그런데 굳이 필요하지 않다면 누가 또 다른 망치로 바꾸겠는가?
체인 상의 토큰에 유동성이 있음에도 불구하고 자사 지갑에서는 표시되지 않고 거래도 불가능할 때, 사용자들의 '발로 투표'하는 경향은 매우 뚜렷하다. 어쨌든 자신의 손실은 실질적인 자금이기 때문이다.
단지 안타깝고 무책임한 점은 BSC 생태계가 스스로 만들어낸 집중된 유동성과 관심을 제대로 잡지 못하고 외부에 기회를 넘겨주었으며, 오히려 경쟁사 지갑이 큰 선물을 받는 형국이 된 것이다.
이런 상황은 Myshell 토큰 매도 단계뿐만 아니라 어젯밤 강아지 사냥 과정에서도 동일하게 나타났다.
자사 지갑이 트래픽과 열기를 감당하지 못할 때, 사용자들은 CZ가 강아지 이름을 발표하기를 기다리는 동시에 OKX 지갑이나 제3자 Bot 지갑을 준비하여 돌진 준비를 한다.
너무 많은 사람이 몰려 체인 상에서 지연되거나 접속이 안 될 경우, Bot과 연결된 지갑은 수수료를 높여 더 빠르게 매수할 수 있으며, OKX 지갑 역시 유사한 Meme 거래 모드를 제공해 인기 자산에 대해 신속한 거래를 가능하게 한다.
어떻게 봐야 할까?
돌이켜보면, 엄청난 트래픽과 기회를 감당하기 위해서는 충분히 견고하고 잘 작동하는 인프라가 필수적이다. 그렇지 않다면 사용자들은 당연히 더 나은 것을 찾아간다.
입장은 중요하지 않다. 이익이 중요하다. 우리는 이 사건에서 무엇을 읽어낼 수 있을까?
첫째, 이번 세대의 체인 간 경쟁과 거래소 경쟁은 이미 실질적으로 사용자 경험 전쟁 단계에 진입했다.
생태계의 번영 여부는 더 이상 단순히 TPS나 가스비 데이터에 의존하지 않으며, 도구의 원활함, 예외 처리 메커니즘, 손실 회복 경로 등을 모두 합친 총체이다.
이러한 총체를 잘하면 효과는 배가되고, 그렇지 못하면 브랜드와 사용자 모두 잃게 된다.
둘째, 체인 상 지갑은 실질적인 트래픽 분배 장치가 되었다. 사용자가 DApp에 처음 접촉하는 입구 경험은 생태계에 대한 소속감과 이후 습관을 결정짓는다.
셋째, 사용자가 이미 자체 구조 방안(다른 지갑 사용)을 마련했을 때, 보상 조치 또는 성의는 경쟁사 경험의 격차를 직접적으로 메워야 하며, AMA나 구호 외침만으로는 해결되지 않는다.
Talk is cheap, show us products.
이 어이없는 스트레스 테스트는 영화 『레드 리본』에서 장마즈의 은유처럼 느껴진다. 「누가 이기느냐에 따라 사용자들이 그쪽으로 간다」.
막대한 부귀영화가 다가올 때, 트위터 상의 장황한 외침이 아니라 지갑 속 매끄러운 '확인' 버튼 클릭이 트래픽을 받아내는 진짜 힘이다. 결국 체인 상 MEME 시즌에는 1초의 지연마다 경쟁사를 위한 성곽 조각이 된다.
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