대화 휴스턴 하프: 매력적인 Web3 제품을 간단하게 만드는 방법은?

2023.10.30

대화 휴스턴 하프: 매력적인 Web3 제품을 간단하게 만드는 방법은?

직접 설계를 담당한 제품을 사용해 본 덕분에 암호화폐 거래의 복잡성과 유사 제품들의 본질을 진정으로 이해하게 되었다.

2023.10.30 - 12:55:15

Web3 심층 보도에 집중하고 흐름을 통찰

직접 설계를 담당한 제품을 사용해 본 덕분에 암호화폐 거래의 복잡성과 유사 제품들의 본질을 진정으로 이해하게 되었다.

작자: Yujing

Houston Harpp는 021 회사의 설립자이자 제품 디자이너로 프론트엔드 개발 경력을 보유하며 15년 이상의 업무 경험을 가지고 있습니다. 그는 초기 스타트업을 위한 초기 MVP 구축과 지원에 집중하며 모바일 및 웹 애플리케이션의 사용자 인터페이스 디자인에 능통합니다. 그의 디자인은 사용자의 감정적 공감과 만족도를 중시하며 정교한 기술력과 간결한 스타일이 특징입니다.

이전에는 Coinbase Wallet의 디자인을 이끌며 웹3 지갑의 보안성과 접근성을 높이는 데 중요한 기여를 했습니다. Coinbase 입사 전에는 BitPay의 디자인 책임자로 재직하며 블록체인 결제 분야의 발전을 주도했습니다.

다양한 Web3 프로젝트에 참여하기 이전, Houston은 독립 디자이너로서 스타트업, 벤처 캐피탈, 에이전시뿐 아니라 IBM, CDC, Spark Capital, Turner Broadcasting, 조지아공대(Georgia Institute of Technology) 등 기업들의 제품 디자인을 맡았습니다.

이번 Moonshot Mafia에서는 BitPay와 Coinbase Wallet 출신의 Houston Harpp를 초청하여 그가 Web3 제품 디자인에 대해 갖고 있는 통찰과 암호화폐 분야에서의 개인적인 경험 등을 함께 나누고자 합니다.

1. 한 명의 크립토 제품 디자이너의 고백

내가 직접 디자인을 담당한 제품을 사용함으로써 나는 암호화폐 거래의 복잡성과 유사한 제품의 본질을 진정으로 이해하게 되었습니다.

Harry Zhang:먼저 지금까지의 Web3 및 제품 디자인 경험에 대해 간략히 소개해 주실 수 있나요?

Houston Harpp:

모든 것은 대략 2009년경, 제가 일반적인 기술 분야에서 일할 때 시작되었습니다. 처음에는 CDC에서 몇 가지 프로젝트를 진행했고 이후 IBM의 컨설턴트가 되었으며 방송 분야에서도 잠시 일한 적이 있습니다. 이러한 경험들이 저로 하여금 인터넷 기술에 깊은 관심을 갖게 만들었습니다.

2014년, 저는 뉴욕 지역의 스타트업들과 협력하는 기관과 함께 일을 하며 스타트업 운영 방식을 깊이 이해하게 되었습니다. 이후 저는 암호화폐를 연구하기 시작했고 크립토테크 분야의 다양한 회사들과 접촉하게 되었습니다. 결국 친구의 영향을 받아 애틀랜타 소재의 로컬 기업인 BitPay를 선택하게 되었습니다. 당시 BitPay는 비트코인 결제 처리 분야에서 중요한 역할을 하고 있었습니다.

하지만 제가 BitPay에 막 입사했을 때는 비트코인에 대해 거의 무지했고, 비트코인 작동 방식이나 핀테크, 은행업계에 대해서도 전혀 알지 못했습니다. 모든 것이 저에게 매우 낯선 영역이었지만, 바로 이 BitPay 시기가 저에게 귀중한 학습 경험을 제공해주었습니다.

저의 첫 번째 과제는 오픈소스 지갑인 Copay 지갑을 개발하는 것이었습니다. 이후 저는 암호화폐 인보이스 및 카드 등 다른 결제 도구들도 개발했습니다. BitPay는 따라서 암호화폐 직불카드를 발행한 최초의 회사가 되었습니다. 저는 BitPay에서 2015년부터 2021년까지 7년간 근무했습니다.

2021년 이후 저는 Coinbase로 옮겨 Coinbase의 지갑 확장 제품을 디자인하는 일을 맡았습니다. 이것은 Coinbase의 첫 번째 제품으로서 제로에서 완전히 새로 만들어진 혁신이었으며 모바일 지갑의 리디자인 기반을 마련했습니다. 이후 저는 지갑 보안 관련 디자인에도 참여했습니다.

Harry Zhang:2015년 당시 암호화폐 생태계가 여명기였던 것을 기억합니다. 무엇이 당신에게 그런 믿음을 주었고, 그렇게 일찍부터 암호화폐에 올인하기로 결정하게 했는지 궁금합니다.

Houston Harpp:

첫 번째 이유는 제품 개발자로서 나는 제품의 사용자가 되어야 한다고 생각했기 때문입니다. 제가 암호화폐 분야에 막 들어섰을 때는 완전한 초보자였고 비트코인을 어떻게 얻는지도 몰랐습니다. 따라서 제가 할 수 있는 유일한 방법은 제품을 배우고 사용하는 것이었습니다.

두 번째 이유는 당시 비트코인 가격이 지금보다 훨씬 낮았다는 점입니다. 지금과 비교하면 약 200달러 정도였으니 큰 투자라고 볼 수 없었습니다. 따라서 위험을 감수할 가치가 있다고 판단했습니다.

위와 같은 이유들로 저는 단순히 투자 관점에 머무르지 않고 직접 실천에 나섰습니다. 제가 직접 디자인을 담당한 제품을 사용함으로써 암호화폐 거래의 복잡성과 유사한 제품의 본질을 진정으로 이해하게 되었습니다.

2. 암호화 산업 발전의 이정표

모든 것은 시간이 지나야 증명될 수 있으며 현재 우리는 여전히 해야 할 일이 많습니다.

Harry Zhang:당신의 관점에서 보면 2014년부터 2023년까지 이 산업은 어떤 변화를 겪었나요? 근무 기간 동안 관찰된 주요 이정표나 전환점은 무엇이었습니까?

Houston Harpp:

현재 우리는 많은 개선을 목격하고 있지만 모든 사물의 초기 단계처럼 초기에는 모든 것이 매우 원시적이었습니다.

우선, 블록체인의 속도는 빠르지 않았습니다. 당시 블록체인을 사용하는 사람들에게는 어느 정도 빠르게 느껴졌을지 모르지만, 점점 더 많은 사람들이 블록체인을 채택하고 사용하게 되면서 속도와 효율성 문제는 점차 드러났고 확장성 요구는 현실적인 과제가 되었습니다. 따라서 시간이 지남에 따라 우리는 비트코인이 해결하지 못한 속도, 효율성, 프라이버시 등의 핵심 문제를 해결하려는 다양한 공개 블록체인 방안들을 목격하게 되었습니다.

또한 사람들의 니즈와 기대치도 계속해서 변화하고 있습니다. 매년 새로운 사용자들이 암호화폐 분야에 유입되며, 그들은 Web2(기존 인터넷)에 대해 다양한 수준의 기대를 가지고 있습니다. 이들은 투자자, 초기 채택자, 탐색 중인 신규 사용자들을 포함합니다. 예를 들어 블록체인을 처음 접하는 젊은이들이 마주하는 문제는 수십 년간 금융 시스템에서 살아온 사람들과 다릅니다. 그들은 블록체인이 어떻게 작동하는지 이해하기 어렵습니다.

종합적으로, 블록체인과 다양한 사용자 집단은 모두 계속 진화하고 있으며 매년 새로운 기대가 나타나며 더 나은 환경을 창조하려는 노력이 이어지고 있습니다. 제가 블록체인 분야에 발을 들인 이래 전체 환경이 점점 더 좋아지고 있다는 것을 관찰했습니다. 블록체인은 더 빨라졌고 전문성이 강화되었으며 토큰 수는 사상 최대로 증가했습니다. 저는 이 분야에 아직 발견되지 않은 더 많은 사례들이 존재하며 앞으로도 할 일이 많다고 믿습니다. 하지만 적어도 지금까지의 탐색은 꽤 잘 이루어지고 있습니다.

Harry Zhang:이번 불황과 이전의 불황(2015, 2017, 2021)을 비교했을 때, 전체 시장 심리는 어떻게 보시나요?

Houston Harpp:

웹3의 통제 범위를 넘어서는 일부 거시경제 요인이 이번 불황의 가장 큰 영향 요인 중 하나라고 생각합니다.

이 느낌은 이전의 불황과 매우 유사합니다. 일반적으로 많은 신규 사용자들이 시장에 유입된 후에 거래소 해킹, 중대한 취약점 또는 보안 사기 등의 부정적 사건이 발생하면서 사람들의 암호화 기술에 대한 인식이 바뀌곤 합니다. 어떤 이들은 이렇게 말하죠. "잠깐, 이건 아직 진정한 의미에서 준비된 기술이 아니야. 내 투자를 잠시 멈춰야겠어." 따라서 현재 우리는 이런 상황을 겪고 있는 것 같습니다. 다만 이번 사건의 규모가 더 크기 때문에 산업 내 사람들이 투자와 행동을 중단하고 있는 것입니다.

따라서 개인적으로는 거시경제 상황이 호전되면 Web3 분야가 자연스럽고 유기적으로 2022년 이전 수준으로 회복될 것이라고 생각합니다. 그러나 오직 시간만이 모든 것을 증명할 수 있으며 현재 우리는 여전히 해야 할 일이 많습니다. 이것은 다른 기술들과 마찬가지입니다. 다음 버전이 준비되고 관심 있는 사람들이 준비되면, 그들은 다시 사랑하게 되며 지금까지 이루어진 많은 노력을 더욱 새롭게 변화시키게 될 것입니다.

Harry Zhang:암호화폐가 사장될 것이라는 주장을 어떻게 보시나요?

Houston Harpp:

만약 암호화폐가 실패하도록 운명 지어졌다면, 그런 논리라면 이미 발전을 멈췄어야 했습니다. 그러나 현실은 그렇지 않으며 지난 거의 10년간 암호화 분야가 강력한 생명력을 보여줬다는 역사가 이를 증명하고 있습니다. 다른 형태의 기술들과 마찬가지로 암호 기술은 존재하며 계속 존재할 것입니다. 수십 년간 발전과 개선을 거친 개인용 컴퓨터처럼 사람들은 항상 깊은 관심을 유지하고 있습니다. 우리는 집에 처음 들여온 간단한 블록에서 오늘날의 모바일 기기에 이르기까지 발전해왔으며 시간이 지남에 따라 계속 개선되고 있습니다. 인터넷 역시 유사한 변화를 겪고 있다고 생각합니다. 우리가 아직 여정 중이지만, 인터넷과 Web3도 개인용 단말기에서 아이폰과 같은 특이점(singularity) 순간을 맞이한다면, 우리는 새로운 단계에 도달하여 새로운 인터넷 시대를 맞이하게 될 것입니다.

Harry Zhang:어떤 배경 때문에 Web3 애플리케이션 및 제품 디자인에 전문화하게 되셨고, Web3 제품의 보안성, 기밀성, 간단하고 즐거운 사용자 경험 등에 대해 어떻게 생각하시나요?

Houston Harpp:

저는 항상 새로운 기술을 연구하는 것을 좋아했고, 일반적인 작업을 더 효율적으로 수행하는 방법을 찾는 데 관심이 많았습니다. 역사적으로 보면 구텐베르크 인쇄기는 무한한 가능성을 열어주는 거대한 발명이 되었고, 전화와 같은 통신 도구들도 원래보다 더 나은 경험을 제공하는 진정한 기술이었습니다. 이것이 제가 블록체인 애플리케이션을 바라보는 관점이기도 합니다.

제가 2015년경 이 분야에 들어왔을 때 대부분의 제품들은 부분적으로만 디자인되어 있었고, 일반적으로 엔지니어들의 해커식 임기응변으로 구성되어 있어 정교하게 설계되지 않았으며 간단하고 쉬운 인터페이스를 제공하지 못했습니다. 이러한 제품을 사용하려면 과학자가 될 필요조차 있었습니다. 그래서 제 직관은 이것이 사물을 단순화할 수 있는 기회이며 복잡한 기술을 더 쉽고 이해하기 쉽게 만들 수 있다는 것이었고, 이 철학은 제가 제품을 디자인하는 전 과정을 관통하고 있습니다.

제 접근법은 기술이 어떻게 작동하는지를 깊이 이해한 후 일반 사용자를 위한 연결 고리를 찾아 쉽게 사용할 수 있도록 하는 것입니다. 예를 들어 슈퍼마켓 계산대에서 대부분의 사람들은 POS 기기를 사용하는 데 익숙하며, POS 기기는 우리에게 편리하고 빠른 결제 경험을 제공합니다. 그래서 제 질문은 이것입니다. 어떻게 하면 이러한 경험을 인터넷에 더 좋고 효과적인 방식으로 가져올 수 있을까요?

이것이 바로 소프트웨어의 매력입니다. 시간이 지남에 따라 여러분은 지속적으로 반복하고 개선할 수 있습니다. 이 과정에서 보안성, 개인정보 보호, 신뢰성, 사용자 경험의 유연성 등 다양한 문제에 직면하게 됩니다. 이러한 문제들을 지속적으로 최적화하게 되며, 초기 경험은 다소 어색할 수 있지만 시간이 지남에 따라 점점 더 좋아지게 됩니다.

3. 체계적 교육과 자기주도 학습

가능한 한 다양한 지식의 길을 탐색하세요.

Harry Zhang:자기주도 학습과 당신의 성공 사이의 관계를 어떻게 보시며, 새로운 분야에 진입하려는 사람들에게 어떤 조언을 해주실 수 있나요?

Houston Harpp:

정규 교육은 확실히 근본적인 지식 기반을 제공하지만, 새로운 사물과 새로운 가능성을 진정으로 배우고 탐색하는 능력은 주로 개인에게 달려 있다고 생각합니다. 기술 분야에서는 종종 최첨단 기술이 대학에서 배울 수 있는 내용이 아닙니다. 하지만 책을 많이 읽거나, 다른 사람과 대화하거나, 새로운 도구를 사용함으로써 스스로 학습할 수 있습니다. 이것은 끊임없이 시행착오를 겪고 지속적으로 발전하는 과정입니다.

저에게 있어서 freeCodeCamp는 프로그래밍을 배우기 위해 사용했던 여러 도구 중 하나일 뿐이었습니다. 저는 다양한 효과적인 방법을 통해 프로그래밍을 자학했습니다. 대학 과정에서는 일반적으로 특정 과제를 완료해야 하지만, 그것이 다른 분야를 탐색하는 것을 막지는 않습니다. 저는 자학하는 것을 매우 좋아하며, 언제든지, 이미 특정 분야에 집중하고 있다 하더라도 여전히 다른 풍부한 지식을 자학할 수 있다고 생각합니다. 이는 여러분에게 더 큰 유연성을 제공할 것입니다.

저는 데이비드 에포스타인(David Epstein)이 그의 책 『범위(Scope)』에서 언급한 관점을 깊이 믿습니다. 즉 전문화가 성공의 유일한 길은 아니라는 것입니다. 그는 테니스 선수 로저 페더러(Roger Federer)를 예로 들며 개인의 전반적인 발전이 가지는 장점을 설명합니다. 로저 페더러는 여러 다른 스포츠 분야에서 경험을 쌓았고, 이러한 경험들은 그의 수안 조정能力和 전반적인 운동 능력을 향상시켰습니다.

저는 학습에 대해 유사한 관점을 가지고 있습니다. 만약 여러분이 어느 시점에서 다른 분야의 지식을 배웠다면, 그 지식은 나중에 여러분의 전문 분야에서 도움이 될 수 있습니다. 따라서 저는 모두가 자학을 적극 권장하며 자신에게 맞는 방법을 찾아 가능한 한 다양한 지식의 길을 탐색하길 바랍니다. 어떤 사람은 책 읽기를 좋아하고, 어떤 사람은 시각적 학습을 좋아합니다. 예를 들어 강연 듣기, 회의 참석, 상호작용형 수업, 심지어 동영상 시청 등이 있습니다. 어떤 방식이든 괜찮습니다. 중요한 것은 자신에게 맞는 방식을 찾고 지속적으로 배우는 태도를 유지하는 것입니다.

4. 암호 제품 디자인의 핵심

제품 디자인의 초점은 회사가 처한 단계에 따라 달라집니다.

Harry Zhang:디자인이 암호화폐 산업에 어떤 의미를 가지며, 블록체인 애플리케이션과 제품의 사용에 어떻게 영향을 미칩니까?

Houston Harpp:

디자인은 사람들이 블록체인 기술 관련 제품을 최종적으로 사용할 때의 경험을 고려하는 것입니다. 이 요소를 고려하지 않는다면 최종 사용자 경험은 매우 번거롭고 기술 장벽이 높아져 엔지니어와 같은 소수 집단에만 국한될 것입니다.

때때로 저는 동료들이 이렇게 말하는 것을 듣습니다. '어떻게 개선할 수 있을까? 어떻게 사용자를 더 편하게 만들 수 있을까?' 저는 이러한 성찰이 매우 흥미롭다고 생각합니다. 왜냐하면 이는 일반적으로 사용자가 문제를 말하기 이전에 나타나기 때문입니다. 디자인은 바로 이런 방식으로 등장하고 역할을 하며, 대중과 엔지니어링 설계 사이의 연결자 역할을 하며 복잡한 기술을 더 인간 중심적으로 만드는 데 헌신합니다. 우리에게 있어 디자인은 문제 해결 방안을 제시하는 과정입니다. 왜냐하면 사람들이 우리의 제품을 잘 사용하지 못한다면, 그것은 우리가 문제에 대한 해결책을 제공하지 못했다는 의미이기 때문입니다.

물론 디자인은 문제를 해결하는 것뿐만 아니라 제품 사용 시 사용자가 즐거움을 느끼도록 하는 것도 중요합니다. 오직 사용자가 기존 버전보다 몇 배 더 나은 새로운 경험을 얻을 때만 그들은 기존 버전을 포기할 의향을 가질 것입니다. 디자인은 사용자에게 상상을 초월하는 경험을 제공할 수 있는 기회를 줍니다.

위 두 가지 측면을 동시에 만족시킬 수 있다면 문제 해결뿐 아니라 더 뛰어난 전체 경험을 창출하게 됩니다.

Harry Zhang:디자인은 모든 유형의 제품에 중요하다고 생각합니다. 당신이 보기에 잘 디자인된 제품의 핵심 특징은 무엇인가요?

Houston Harpp:

훌륭한 제품은 반드시 의미 있고 매우 직관적이어야 합니다. 직관적이란 사용자가 많은 설명 없이도 제품의 작동 방식을 이해할 수 있다는 것을 의미합니다. 마치 문 손잡이처럼 우리는 자연스럽게 문을 여는 방법을 알고 있습니다.

또한 저는 모든 디지털 제품과 디지털 경험은 간결해야 한다고 생각합니다. 사용자가 너무 많은 선택에 직면하면 오히려 혼란스러워할 수 있기 때문입니다. 제 관점에서 보면, 여러분이 어떤 작업을 빠르게 완료하고자 한다면 일반적으로 더 간단한 경험은 마찰을 줄이고 좌절감을 낮춥니다. 따라서 간결함은 제품 디자인의 중요한 특징입니다.

또한 작은 조치든 큰 조치든 우리의 목표는 사용자가 만족하고 일상이 더 쉽고 즐거워지며, 사용하는 제품과 진행 중인 활동에 대해 기쁨을 느끼게 하는 것입니다. 예를 들어 커피를 마시거나 차를 마시는 것을 좋아한다면, 여러분은 분명히 커피잔, 커피포트 또는 차주전자 손잡이와 버튼의 디자인을 감상할 것입니다. 왜냐하면 이러한 디자인은 경험의 즐거움을 높이기 때문입니다. 물론 여러분은 뜨거운 물을 바로 병에 붓고 가열할 수도 있지만, 아마도 그것이 원하는 즐거운 경험이 아닐 것입니다. 디자이너로서 제 임무는 사용자가 무엇을 즐거움으로 느끼는지 파악하고 제품 안에서 그러한 경험을 부각시키는 방법을 찾는 것입니다.

Harry Zhang:Coinbase Wallet은 지갑 개념에 익숙하지 않은 초보자와 넓은 의미의 Web3 사용자뿐 아니라 다양한 생태계에서 여러 지갑을 설치한 숙련된 사용자까지 어떻게 만족시킬 수 있나요?

Houston Harpp:

제품을 디자인할 때 가장 먼저 해야 할 일은 명확하고 구조화된 사용자 친화적 원칙을 설정하는 것입니다. 이 원칙은 제품 개발을 지도하며 어떤 상황이 발생하든 사용자 친화적인 경험을 보장해야 합니다.

Coinbase는 사용자 경험을 중시하며 사용자 경험 디자인의 리더가 되는 것을 목표로 하고 있으며, 이는 회사가 이미 명확한 사용자 친화적 원칙들을 정의했기 때문입니다. 회사 입장에서 서비스를 어떻게 제공할지 고려할 때 가장 먼저 해야 할 일은 항상 사용자 친화적인 원칙을 정의하는 것이며, 이 원칙은 명확하고 모든 후속적인 디자인 결정을 설명할 수 있어야 합니다.

예를 들어 디자인 과정에서 발견되는 작은 디테일들에서도 이러한 원칙을 도출할 수 있습니다. Coinbase는 이미 이러한 원칙들을 명확히 정의하고 제품 개발에 활용하여 이전에 존재했던 격차를 메우며 사용자가 항상 명확하고 통제 가능하며 안전한 경험을 누릴 수 있도록 보장하고 있습니다.

Harry Zhang:Coinbase와 BitPay에서 사용자 경험을 최적화하고 대중이 만족하는 버전을 도출하기 위해 어떤 공통된 방법을 사용하셨나요?

Houston Harpp:

프라이버시와 보안을 보장하는 것은 암호화 산업에서 생존하기 위한 기본 전제이며, 또한 BitPay가 강조하는 핵심 원칙이기도 합니다. 모든 반복(iteration)마다 우리는 어떻게 프라이버시를 유지하고 보안을 보장하며 사용자의 신뢰를 얻을지에 특히 주목했습니다.

예를 들어 Coinbase Wallet에서는 사용자가 상호작용하는 DApp을 항상 인지할 수 있도록 하여 잠재적 위험을 방지합니다. 우리는 DApp의 URL을 강조 표시함으로써 사용자가 거래 시 합법적인 DApp과 상호작용하는지 확인할 수 있도록 합니다. 이러한 디테일들은 사전에 고려되어 시각적으로 표현되어야 하며 사용자가 자신의 조치가 어떤 결과를 초래할지 이해할 수 있도록 해야 합니다. 사용자가 이더리움에서 거래를 할 때는 무엇을 잃고 무엇을 얻는지 알고 있어야 하며 단순히 서명하는 것으로 끝나서는 안 됩니다.

또 다른 예로 BitPay 지갑의 슬라이딩 결제 확인 인터페이스가 있습니다. 이 디자인은 사용자가 실수로 결제 버튼을 클릭하는 것을 방지하여 대량의 비트코인 거래를 보내는 것을 막는 목적을 가지고 있습니다. 이 디자인은 사용자가 매번 거래 시 자신의 의도를 다시 확인하게 함으로써 실수로 인한 불필요한 손실을 방지합니다.

결론적으로 프라이버시와 보안은 제품의 모든 디테일 속에 관통되어야 하며 사용자가 항상 암호화폐 제품을 신뢰하고 안전하게 사용할 수 있도록 보장해야 합니다. 이는 공감 능력을 가지고 사용자 경험을 깊이 고민하며 이러한 원칙들을 제품의 모든 세부사항에 반영하는 것을 필요로 합니다.

Harry Zhang:BitPay와 Coinbase Wallet의 인터페이스 및 전체 애플리케이션을 개발할 때, 특히 초보자용 블록체인 애플리케이션의 경우 어떤 주요 고려 사항과 도전 과제에 직면했나요? 탈중앙화, 프라이버시, 보안 등의 개념 사이에서 균형을 어떻게 맞추며 초보자가 블록체인 애플리케이션의 복잡성을 단순화할 수 있나요?

Houston Harpp:

실제 블록체인 지갑 경험을 살펴봅시다.

우리 팀은 한 가지 사실을 발견하기 위해 많은 시간을 보냈습니다. 오늘날 사람들은 새로운 은행 계좌를 개설할 때 즉시 자신이 자산을 직접 보관하지 않는다는 것을 인식합니다. 그들은 계좌 사용 권한을 가지지만 통제권은 없습니다. 은행이 그들의 자금을 보관하고 있습니다. 따라서 우리는 처음부터 블록체인 지갑 제품은 다르다는 것을 명확히 알려주고자 했습니다. 여기서는 여러분이 자산을 완전히 통제하는 장소라는 것입니다. 우리는 사용자가 어떻게 개인키를 관리하고, 개인키 보안과 백업이 왜 중요한지 이해시키며, 언제든지 개인키 접근을 복구할 수 있다는 것을 보장해주고자 했습니다.

제가 보기에, 이러한 경험을 사용자에게 제공하는 것은 완전히 새로운 '아하 모멘트(Aha moment)'입니다. 사용자가 처음 새로운 것을 시도할 때, 그들은 그것을 기존 습관의 연장선으로 보지 않지만 여전히 과거의 사고방식을 사용하여 새로운 경험을 이해하려고 하다가 마침내 완전히 수용하게 됩니다. 따라서 이것은 실제로 도전적인 과정입니다. 초기에는 많은 사람들이 비트코인이 자산을 대신 보관해줄 것이라 기대했지만 현실은 그렇지 않았습니다. 사람들은 개인키를 진정으로 통제함으로써 자산에 접근하고 잠금을 해제할 수 있다는 것을 인식하게 되어야 했습니다. 이를 위해 우리는 처음부터 명확히 알려줘야 했고 모든 지갑 제품은 이러한 방식으로 설계되어야 했습니다.

제가 보기에, 이것이 바로 전체 Web3의 핵심 의미입니다. 이러한 핵심 경험을 통해 저는 우리가 사용자에게 명확한 메시지를 전달하기 위해 신중하게 디자인해야 한다는 것을 깊이 느꼈습니다. Web3의 작동 방식이 기존 방식과 다르다는 것을 말입니다.

Harry Zhang:Web3 분야에서 혁명적인 가능성을 지닌 킬러 앱을 진정으로 구축하고 대중이 Web3에 진입할 수 있도록 하고자 하는 사람들에게 당신은 디자인 프로세스를 어떻게 보시나요? 지속적인 반복 개념을 따르는 것이 좋을까요, 아니면 제품의 특정 핵심 측면에 많은 시간을 투자하여 제품이 Web3의 비전과 일치하도록 하는 것이 좋을까요, 아니면 당신이 전체 강연에서 강조한 것처럼 간단하고 즐거운 사용자 경험을 제공하는 것이 좋을까요?

Houston Harpp:

좋은 질문입니다. 사실 제품 디자인의 초점은 회사가 처한 단계에 따라 달라집니다. 왜냐하면 제품 개발의 서로 다른 단계에서 여러분이 집중해야 할 측면이 다르기 때문입니다.

첫째, 제품을 구상하고 시장 적합성을 탐색하는 초기 단계에서는 주요 관심사는 기능 구현에 집중해야 합니다. MVP를 생성할 때는 우선 사용자의 목소리를 경청하고 커뮤니티를 형성하여 신속하게 피드백을 받을 수 있어야 합니다. 이 시점에서는 사용자 경험의 미적 요소나 상호작용 디테일에 집중하는 것이 우선 순위가 아닐 수 있습니다. 초기 단계에서는 무엇이 진정으로 사용자에게 유용한지 이해하는 데 집중해야 하며, 이는 다소 거칠은 경험을 제공하는 것을 의미할 수도 있습니다.

둘째, 제품 개발과 반복 단계, 즉 성장 단계에 들어가면 관심사는 프라이버시, 보안, 간결함과 같은 디자인 원칙에 부합하는 사용자 경험을 보장하는 데로 옮겨갑니다. 이 단계에서는 지속적으로 반복하고 개선해야 하지만 최고의 사용자 경험을 제공하지 못할 수도 있습니다. 그러나 빠른 반복을 통해 계속 배우고 개선할 수 있으며 이것이 바로 이 단계의 가장 큰 가치입니다.

마지막으로 회사가 성숙 단계에 들어가 제품-시장 적합성이 확고히 잡히고 사용자 니즈를 깊이 이해하게 되면, 이제 사용자 경험을 최적화하여 더욱 뛰어나게 만들 수 있습니다. 이 단계에서는 제품의 시각적 효과와 사용자 인터페이스를 어떻게 최적화하여 경쟁사보다 더 나은 경험을 제공할지 고민할 수 있습니다. 이때가 디자이너가 창의력을 마음껏 발휘하며 제품에 뛰어난 시각적 효과를 더할 수 있는 시기입니다.

다른 단계의 디자인 목표와 우선순위는 다릅니다. 성숙 단계에서야 비로소 디자이너가 진정으로 성장할 수 있고 제품에 뛰어난 시각적 효과를 더할 수 있는 시기입니다. 그러나 그 이전에는 아직 이르렀다고 볼 수 있습니다. 어떤 경우에는 제품 초기 단계에서 지나치게 좋은 사용자 경험에 집중하면 많은 시간을 낭비할 수 있습니다.

5. Web3의 새로운 트렌드

저는 여전히 결제 분야에 기대를 가지고 있습니다.

Harry Zhang:암호화 분야의 베테랑이자 개척자, 디자이너로서 현재 어떤 새로운 트렌드와 기술이 당신의 관심을 끌고 있나요?

Houston Harpp:

최근 몇 가지 명확한 트렌드가 나타났으며 특히 두 분야가 눈에 띕니다.

첫째는 인공지능(AI)입니다. 인공지능은 블록체인 애플리케이션에서 상당한 잠재력을 가지고 있습니다. 이 분야는 디자이너뿐 아니라 전체 산업에 도전과제를 제시하고 있습니다. 블록체인 애플리케이션에서 인공지능의 잠재력을 어떻게 최대한 활용할지 고민하는 것은 흥미로운 주제입니다.

또 다른 핵심 트렌드는 Web3 메시징입니다. 현재 WhatsApp, Telegram, Signal, Apple Messages, SMS 등 다양한 메시징 도구가 존재합니다. 하지만 이러한 도구들을 통합하는 방법을 찾고 블록체인 기술을 활용해 프라이버시와 보안을 강화할 수 있다면 이는 거대한 기회가 될 것입니다. 디자이너로서 우리는 이 분야에서 사용자에게 더 풍부한 경험을 창출할 수 있습니다.

또한 저는 여전히 결제 분야에 기대를 가지고 있습니다. 이는 아직 잠재력이 충분히 발휘되지 않은 사용 사례입니다. 사람들이 인터넷에서 어떻게 결제하는지, 결제 프로세스를 어떻게 단순화하고 무결점 연결을 어떻게 실현할지, 이 전체 과정에는 해결하고 배워야 할 것이 많습니다.