Web3가 사용자 충성도 향상의 새로운 길을 여는 방법
많은 기업들이 Web3가 제공할 수 있는 잠재적 이점을 간과하고 있으며, 최근 암호화폐 시장의 급락으로 인해 전체 암호화 시장의 가치가 하락하면서 수십억 달러에 달하는 고객 자산이 증발했다. 이는 많은 사람들이 여전히 '암호화폐의 겨울'이라는 표현처럼 FTX 거래소 파산과 같은 사건들에 의해 Web3에 대한 인식을 부정적으로 형성하게 만들었고, 많은 소매업체와 기관 종사자들을 Web3의 "약속"에서 멀어지게 했다.
Web3, 즉 인터넷의 세 번째 진화 단계에서 가장 유망한 적용 분야 중 하나는 고객 로열티 프로그램이다. Web3는 로열티 프로그램을 활성화할 수 있는 다양한 방법을 제공한다. 자산이나 소유권을 나타내는 디지털 토큰인 토큰화(Tokenization) 개념은 도매 결제, 신원 관리뿐 아니라 특히 유통업계에서 중요한 수익 창출 수단인 로열티 프로그램과 관련된 다양한 사례에 활용된다. 오늘날의 소비자들은 로열티 관계에 대해 개방적인 태도를 보이며, Web3는 소비자 요구에 맞춰 선택지를 다양화하고 사용자 참여를 높이며, 파트너십 범위를 더욱 효과적으로 확대할 수 있는 환경을 제공한다.
동시에 규제 및 기술 여건의 빠른 발전은 브랜드들이 로열티 프로그램을 고객 데이터 수집의 핵심 동력으로 인식하도록 촉진하고 있다. 규제 당국은 개인정보 보호 문제를 점차 강조하며, 주요 기술 플랫폼들은 서드파티 쿠키 사용을 제한하고 데이터 공유에 대한 통제를 더 엄격하게 하고 있다. 점점 더 많은 브랜드가 쿠키 없는 미래에 주목하면서, 자체적인 1차 파티 데이터를 수집하기 위해 자체 로열티 프로그램을 구축하려는 열망이 커지고 있으며, 이를 위해서는 Web3가 지닌 광범위한 다각화 가능성이 필수적이다.
그러나 해답은 이미 포화된 시장에 또 다른 로열티 프로그램을 출시하는 것처럼 단순하지 않다. 본드(Bond)의 브랜드 로열티 보고서에 따르면, 미국 소비자들은 2022년 평균 16개 이상의 로열티 프로그램에 가입되어 있다. 그러나 이러한 회원들의 실제 활동 결과는 실망스러울 수 있다. 최근 몇 년간 적극적인 사용자 참여율은 등록한 프로그램의 50% 미만에서 정체되어 왔다. 기업은 Web3와 참여도 향상 솔루션에 대해 이해해야 하며, 소비자는 오직 자신에게 맞고 마음에 드는 제품만 선택할 것이다.
혜택(Benefits)—고객이 디지털 자산과 함께 사용할 수 있는 서비스 및 기능—은 Web3 로열티 프로그램의 성공에 매우 중요하다. 기업은 대체 불가능한 토큰(NFT)을 통해 고객 관계를 토큰화함으로써 고객 참여를 높이고 브랜드 고유의 커뮤니티를 활성화할 수 있다. 파트너 간 크로스 프로모션을 강화하기 위한 거래의 토큰화 역시 의미 있는 접근이다. 기업은 주류의 단기 사례를 모방하거나, 더 나쁜 경우 신중함을 이유로 Web3의 물결을 아예 피해서는 안 된다. 본문은 기존 로열티 모델의 과제를 살펴보고, Web3 기술이 로열티 분야에 어떻게 적용될 수 있는지 검토하며, 고객의 활성화를 유도하기 위해 기업이 기존 또는 새로운 로열티 프로그램을 재설계하거나 개선할 수 있는 프레임워크를 제공한다.
Web3 입문
Web3에 대한 논의는 종종 오해나 과장된 설명에 휩싸여 있어, 이 새로운 기술이 기존 인터넷 버전들과 어떻게 다른지 명확히 하는 것이 필요하다. Web3는 블록체인이 핵심 기반 기술로서, 사용자가 자신의 활동 및 상호작용에 대해 더 큰 통제권을 가지도록 하는 여러 신기술을 통합한다.
웹1.0(1990년~2005년경)은 정보 경제를 지원했으며, 콘텐츠는 출판사가 제어하고 수익을 취득했으며, 사용자는 콘텐츠를 소비하는 역할에 머물렀다.
웹2.0(2005~2020년)은 플랫폼 경제로, 사용자가 콘텐츠를 읽고 생성할 수 있게 되었다. 그러나 여전히 창작자의 수익은 중앙집중식 플랫폼에 의해 통제되었다.(그림1 참조).
Web3는 세계를 블록체인 기반의 탈중앙화 애플리케이션과 토큰 경제 시대로 이끈다. 토큰을 통해 사용자는 개인 신원과 자신이 생산한 콘텐츠에 직접 소유권을 갖고 이를 경제적으로 화폐화할 수 있다. 토큰은 중간 플랫폼 없이 네트워크 활동에 참여하는 사용자와 창작자가 경제적 이익을 얻을 수 있도록 한다. 이러한 토큰은 암호화폐나 스테이블코인과 같은 동질화 토큰 혹은 NFT로 알려진 대체 불가능한 토큰일 수 있다.(Web3 기술에 대한 추가 정보는 “Web3 기본 개념” 참조).
Web3 기본 개념
Web3라고 하면 연상되는 다양한 유행어와 업계 용어들이 있다:
블록체인: Web3의 구성 요소로서, 분산형 데이터베이스 또는 원장으로 작동하며 여러 노드에서 안전하고 탈중앙화된 거래 기록을 유지한다.
스마트 계약: 특정 조건에 따라 거래를 실행하는 프로그램으로, 수동 입력이나 조작 없이 자동으로 실행된다.
동질화 토큰: 블록체인 내 데이터로 구성되며, 독특하지 않고 분할 가능한 자산(예: 화폐)을 나타낸다.
대체 불가능한 토큰(NFT): 블록체인 상의 데이터로, 유일무이하고 복제 불가능한 자산(예: 예술품 컬렉션)의 소유권을 나타낸다.
암호화폐: 블록체인 내에서 동질화 토큰으로 존재하며, 위조나 중복 사용을 방지하기 위해 암호학적으로 보호되는 디지털 화폐. 비트코인, 이더리움 등 변동성이 큰 토큰과 법정화폐에 연동된 USDC 같은 스테이블코인이 포함된다.
토큰 게이트(Token Gate): 기업이 디지털 토큰(주로 NFT)을 사용하여 콘텐츠 접근 권한이나 제품·서비스 이용 경로를 제어하는 방식.
탈중앙화 자율 조직(DAO): 중앙 집중식 경영진 없이 하향식 방식으로 의사결정을 하는 사용자 중심 커뮤니티. 일부 온라인 프로젝트에서 인기를 끌고 있다.
탈중앙화 금융(DeFi): 중개기관 없이 스마트 계약에 의해 운영되는 금융 상품.
현재 로열티 프로그램이 직면한 과제
기업의 로열티 프로그램에 얼마나 많은 회원이 가입했든 간에, 기업과 신규 고객 사이에는 일련의 과제가 존재한다. 로열티 프로그램은 이러한 상호작용을 촉진하기 위해 설계되었지만, 종종 그 목표를 달성하지 못한다.(그림2 참조)
분열된 ‘충성도’ 관계. 대부분의 고객은 로열티 프로그램에 가입하길 원하지만, 여러 로열티 계정을 관리할 때 서로 다른 프로그램에서 오는 프로모션과 정보의 홍수에 쉽게 압도된다.(그림3 참조). 점점 더 많은 광고와 할인 정보가 개인화되지 않은 상태로 화면에 무작위로 나타나며, 이러한 지속적인 홍수는 개별 프로그램의 노출을 희석시킨다.
경쟁에서 살아남기 위해 브랜드는 붐비는 시장에서 두각을 나타내고, 단순하고 중독성 있는 사용자 경험을 제공하며, 의미 있는 파트너십을 맺을 수 있는 매력적인 로열티 제품을 만들어야 한다.
롱테일 시장 확보: 낮은 활성도 사용자. 여행, 호텔, 럭셔리 산업 등 많은 분야에서 활동도가 낮은 대량의 사용자가 존재한다. 이러한 저활성 고객과의 상호작용을 통해 잠재적 참여율을 높여 추가 수익 창출이 가능하다.
브랜드는 현금 외에도 다양한 형태의 인센티브와 보상을 탐색해야 한다. Bakkt의 《2022년 로열티 프로그램 및 리워드 전망 연구》에 따르면, 일반 미국 소비자의 66%는 포인트 적립보다 현금 리베이트를 선호한다. 장기간 포인트나 상품 리워드 방식은 일부 고객층을 끌어들일 수 있지만 모든 고객을 만족시키지는 못한다. 반면, 동질화된 포인트를 현금이나 잠재적 혜택이 있는 디지털 자산, 혹은 다른 프로그램에 참여할 수 있는 형태로 전환하면, 비활성 롱테일 사용자를 효과적으로 유인할 수 있다.
폐쇄된 생태계. 대형 디지털 기업들이 고객의 대부분의 주의력을 차지하고 있어, 소상공인과 작은 브랜드는 배제되는 상황에 처한다. 예를 들어, 대기업들은 자체적으로 자급자족 가능한 폐쇄형 생태계를 구축하고 다양한 제품과 서비스를 제공하고 있다.
더 많은 고객에게 다가가기 위해 브랜드는 이러한 생태계, 즉 제3자 회사나 플랫폼이 고객과 광고 접근을 통제하는 '담벼락 정원(walled garden)'에 진입해야 한다.
브랜드가 규모 경쟁에서 우위를 점할 수 있는 방법 중 하나는 다수의 파트너와 협력하여 소비자를 유치하는 것이다. 파트너십은 브랜드가 더 넓은 고객층과 심층 정보, 다양한 리워드 인센티브에 접근할 수 있도록 해준다. 이로 인한 성과는 인상적이다. 예를 들어, 스타벅스와 델타항공의 제휴를 통해 델타항공은 스타벅스 고객 중 2700만 명 이상의 로열티 회원들에게 접근할 수 있었으며, 스타벅스는 고객의 항공 여행 과정에서 추가 접점 기회를 확보할 수 있었다.(그림4의 협업 사례 참조).
확장 중인 복잡한 파트너십. 파트너 선택은 많지만, 파트너십을 안정적으로 구축하기는 어렵다. 기업은 각기 다른 고객층에 더 포괄적이고 광범위한 콘텐츠를 제공하기 위해 '연결된 로열티' 협력을 자주 구축한다. 그러나 이러한 협력은 대부분 1:1 통합에 그치며, 다자간 생태계로 확장하기 어렵다. 또한, 협약 세부사항 관리 시 법적·규제 준수, 통화 추적 및 조정, 마케팅 협업 등의 추가적인 관리 비용이 발생한다.
Web3는 이러한 협력 확대와 복잡한 세부사항 관리를 위한 방법을 제공하며, 기업이 로열티 제품의 기능을 강화할 때 더 많은 가능성을 열어줄 것으로 기대된다.
Web3 기반 커뮤니티 로열티 프로그램의 참여 다양성
Web3의 선도적 사례를 이끄는 일부 브랜드는 체계적이고 전략적인 접근을 통해 Web3가 고객 참여 및 로열티 전략에 어떻게 통합될 수 있는지 깊이 있게 연구하고 있다. 다른 브랜드들은 NFT 에어드랍, 메타버스 내 지점 개설, 암호화폐 보상 제공 등 다양한 Web3 가능성에 도전하고 있다.(그림5 참조)
토큰화 및 스마트 계약
Web3 콘텐츠 창작 세계에서는 토큰화가 로열티 프로그램을 어떻게 강화할 수 있는지를 보여준다. 콘텐츠 창작자는 토큰을 사용해 프로젝트를 시작하고, 충성도 높고 활발한 팬 커뮤니티를 형성할 수 있으며, 커뮤니티 구성원은 고품질 콘텐츠에 접근하고 다른 팬 및 창작자와 소통할 수 있다.
로열티 프로그램의 경우, 블록체인 기반의 동질화 및 비동질화 토큰은 기존 포인트를 대체하거나 보완하여 계층 기반 로열티 관리 솔루션을 제공할 수 있다. 이러한 토큰은 게임화된 상호작용을 통해 브랜드 참여도를 추적하고 현실 세계의 혜택과 보상으로 참여자를 유인할 수 있다. 토큰은 기업이 다양한 파트너 및 판매처에 쉽게 접근하고 상호운용 가능한 규칙을 도입할 수 있는 새로운 경로도 열어준다. 스마트 계약은 관리 책임과 다수의 협력사 간 정산 작업을 자동화하여 수많은 수작업 부담을 줄일 수 있다.
토큰화와 파트너십에 초점을 맞춘 사례로, 스타벅스는 2021년 10월 블록체인을 활용해 스타벅스 스타 포인트를 토큰화해 파트너가 로열티 프로그램에 쉽게 참여할 수 있도록 하겠다고 발표했다. 이로부터 1년 후, 스타벅스는 델타항공과 로열티 제휴를 체결했다.
혜택 기반 NFT
수집 가능한 디지털 자산 중심의 NFT는 부의 창출 효과를 만들어냈다. 그러나 초기 소비자들의 투기적 거래로 인해 최근 NFT 블루칩 시장은 어려움을 겪고 있다. 예를 들어, Bored Ape Yacht Club(BAYC)의 최저가(Floor Price)는 2022년 5월 약 42만 달러의 정점을 찍었으나, 2022년 말까지 거의 80% 하락했다.
소비자들은 이제 NFT를 단순한 디지털 자산이 아닌 실질적인 혜택과 연결지으려는 경향을 보이고 있으며, 디지털 세계와 현실 세계를 연결하려 한다. Web3 로열티 제품의 성패는 토큰 발행과 실용성(유틸리티)을 결합하는 데 달려 있다. 이러한 자산은 NFT 소유자에게 특별 할인, 제품 우선 구매, 매장 또는 행사 우선 입장 등의 특권을 제공할 수 있다. NFT 메타데이터는 로열티 프로그램 진행 상황, 브랜드 및 파트너사에서 달성한 성취도(예: 완료한 과제 또는 누적된 포인트) 등을 추적하는 데 활용될 수 있다.
BCG가 2022년 10월 수행한 소비자 조사에 따르면, 온라인 커뮤니티나 멤버십에 가입하려는 소비자 중 54%는 실질적인 혜택과 현실 세계의 이점이 주된 이유라고 답했다. 반면, NFT나 기타 디지털 자산 자체에 관심이 있다고 답한 사람은 21%에 불과해, 순수 디지털 NFT를 현실 세계의 이익과 연결하는 방식이 단순 자산 이상의 가치를 창출한다는 것을 보여준다.(그림6 참조)
현재 몇 가지 현실 세계 적용 사례가 존재한다. Gap사는 Tezos 블록체인에서 NFT를 출시했으며, NFT 소유자는 한정판 컬렉터블 후드티를 받을 수 있다. 마찬가지로 스타벅스 오딧세이(Starbucks Odyssey)는 회원이 NFT를 획득하고 구매할 수 있는 권한을 제공하며, 이를 통해 몰입형 커피 경험과 혜택에 접근할 수 있다. 클리닉(Clinique)은 소셜 네트워크 과제 참여를 통해 NFT를 획득할 수 있도록 하며, 이를 통해 연간 다양한 피부 관리 제품을 제공받을 수 있다.
개방형 생태계 및 토큰 게이트
점점 더 개방적이고 다중 인터페이스를 갖춘 생태계가 '담벼락 정원'의 대안으로 부상하면서, 토큰 게이트 접근법이 인기를 끌고 있으며, 이는 브랜드 간 협력을 보다 원활하게 한다. 한 브랜드는 다른 브랜드의 토큰 소유자가 독점 할인과 경험에 참여할 수 있도록 할 수 있다. 공개 또는 컨소시엄 블록체인 플랫폼은 복잡하고 일회성인 IT 통합을 우회하고, 브랜드 간 마찰 없는 '플러그 앤 플레이' 협업을 가능하게 한다.
토큰 게이트는 티파니(Tiffany & Co.)가 NFT에 익숙한 부유층 고객을 최소 비용으로 타깃팅할 수 있게 했다. 2022년, 티파니는 NFTiff 프로젝트를 시작했는데, NFTiff 소유자는 자신이 보유한 CryptoPunks NFT와 연계된 목걸이 및 펜던트 등 독점 혜택을 받을 수 있다.
커뮤니티 기반 참여
NFT 아트 컬렉션,新兴 DeFi 프로토콜과 같은 창작자 중심 토큰 프로젝트 주변에는 열정적인 커뮤니티가 형성되어 있다. 이들 프로젝트는 소셜미디어 채널 활동, 특별한 온라인·오프라인 회원 전용 행사, 그리고 중앙 관리 기관 없이 사용자들이 집단 의사결정을 하는 탈중앙화 자율 조직(DAO) 등을 통해 커뮤니티 의견을 수렴하고 공동 결정을 추진한다.
브랜드는 자사의 열성팬이나 고액 고객층에 이러한 온라인 커뮤니티 모델을 도입할 수 있다. 리더는 DAO와 유사한 조직 구조를 사용해 고객의 목소리를 가장 잘 아는 브랜드 결정(예: 다음 제품 출시, 새로운 파트너십 등)에 투표할 수 있도록 할 수 있다. 거버넌스 절차는 로열티 수준, 참여 이력, 핵심 과제 참여도 등에 따라 특정 토큰 소유자에게 더 많은 투표권을 부여하는 방식으로 DAO를 통해 운영할 수 있다.
Web3 로열티 제품 프레임워크
많은 기관들이 Web3 실험을 시작하고 있으며, 대부분은 기회주의적이고 일시적인 접근 방식을 취하고 있다. 그러나 이들의 노력은 더 강력해야 하며, 기업은 Web3 기반 로열티 서비스를 위해 구조적이고 전략적인 접근을 채택해야 한다.
우리는 기업이 Web3 기반 로열티 제안을 고려할 수 있도록 6개의 핵심 기둥으로 구성된 프레임워크를 개발했다.(그림7 참조).
Web3 로열티 전략 및 목표
실험 및 제안을 시작하기 전, 기업은 현재 로열티 프로그램의 차별점과 기회를 파악하고 Web3가 어떤 도움을 줄 수 있는지 이해해야 한다. 리더는 전체 전략, 제품의 경쟁 우위, 우선 대상(고객군)을 명확히 해야 한다.
그 이후, Web3 사례는 기존 로열티 프로그램의 핵심 목표나 단점을 해결할 수 있어야 한다. 일반적인 목표로는 보상 범위를 더 광범위하고 비활동적인 고객층으로 확대, 파트너십 확장 및 간소화, 새로운 고객층 유치, 고객의 프로그램 또는 브랜드에 대한 참여도 및 충성도 증가 등이 있다.
토큰화 전략
그 다음, 기관은 기존 제품(프로그램)을 배포, 보완 또는 대체하고 목표를 달성하기 위해 토큰화 전략을 어떻게 활용할지 고려해야 한다. 이러한 옵션들은 기술 및 규제 복잡도에 따라 다양한 프로토타입으로 나뉜다. 선택한 프로토타입에는 이상적인 재무 목표를 달성하기 위한 세심한 재무 모델링이 수반되어야 한다. 아래는 네 가지 프로토타입이다.(그림8 참조)
동질화 포인트
일부 프로그램은 기존 포인트 기반 시스템 내에서 동질화를 선택할 수 있다. 암호화폐에 관심 있는 고객은 유동성 확보나 투자 목적을 위해 포인트를 암호화폐로 전환할 수 있다. SoFi 및 Venmo와 같은 금융기관은 이미 암호화폐 보상을 제공하는 신용카드를 출시하거나, 포인트를 암호화폐로 전환하는 기능을 도입했다.
접근형 토큰 발행
브랜드는 NFT 컬렉션으로 구성된 대체 토큰 제품을 탐색할 수 있으며, 디지털 토큰 자체를 넘어서 현실 세계의 혜택을 제공할 수 있다. 이러한 제품은 기존 로열티 관리 솔루션과 통합되며, 게임화를 통해 특히 젊고 디지털에 능숙한 고객층을 유인하고 인centivize할 수 있다. 스타벅스 오딧세이는 회원이 디지털 수집 우표 형태로 NFT를 획득하고, 이를 통해 새로운 경험 기회를 열 수 있도록 한다. 그들은 이더리움 블록체인 위에 구축된 2단계 확장(L2) 솔루션인 폴리곤(Polygon)을 공개 체인으로 선택했다.
체인 상의 로열티 포인트
로열티 프로그램이 없는 기업이나 기존 시스템을 변경하고자 하는 기업은 블록체인 상에서 동질화된 로열티 토큰 또는 포인트를 발행할 수 있다. 이는 프로젝트 간 토큰 추적, 정산, 대조를 최적화해야 하는 파트너 중심 프로그램에 유용하다.
아랍에미리트 항공은 Loyyal을 활용해 블록체인 기반 크로스 플랫폼 거래를 토큰화했다.
이 분야에서 실험하는 대부분의 기업은 앞의 두 가지 선택지를 채택했으며, 일부 기업은 체인 상 포인트 토큰화를 통해 프로젝트 간 정산 효율성을 추구하며 도전하고 있다. 암호화폐 친화적인 규제 환경에서 운영되는 Web3 원생 기업들은 로열티 기능과 인센티브 전략의 일환으로 암호화폐 기반 토큰을 출시하기도 한다. 예를 들어, 광고주가 지원하는 기본 주의력 토큰(BAT)은 광고 생태계에 참여하는 사용자와 창작자가 토큰을 획득하도록 설계되어 있다.
파트너십 및 생태계
고려해야 할 세 번째 중요한 측면은 브랜드의 로열티 협력 전략과 파트너가 자체적으로 가져오는 생태계를 통합하는 것이다. 기업의 목표는 일대일 또는 일대다의 폐쇄형 협력 네트워크를 통해 더 잘 달성될 수 있으며, 이 네트워크 내에서 동질화 토큰을 보상 또는 결제 수단으로 발행하고 사용할 수 있다.
예를 들어, 금융기관은 폐쇄형 로열티 네트워크 확장을 지원할 수 있다. 해당 기업은 사전 설정된 상점 및 파트너 네트워크 내 POS에서 판매처가 지원하는 로열티 토큰을 고객에게 제공할 수 있다.
보다 개방적인 생태계 전략의 사례로, 한 브랜드가 접근형 컬렉터블 NFT 제품을 발행하고 공개 블록체인에서 이를 민팅(minting)하는 경우를 들 수 있다. 만약 브랜드가 이를 선택한다면, 고객은 시장에서 이러한 NFT를 양도하거나 판매할 수 있다. 또한 파트너사는 토큰 게이트를 활용해 특정 NFT 소유자와 접촉할 수 있다.
토큰 혜택
앞서 언급했듯이, Web3 로열티 제품의 성공은 발행된 토큰과 혜택의 적절한 매칭에 달려 있다. 혜택의 범위는 물리적, 사회적, 순수 디지털 혜택을 포함할 수 있다. 실물 혜택은 NFT와 연계된 실제 제품 및 서비스 접근을 의미하며, 예를 들어 접근 권한과 교환 가능한 제품을 제공하는 NFT가 있다. 토큰은 커뮤니티 활동 참여, VIP 혜택, 브랜드 투표권과 같은 사회적 혜택을 가질 수도 있다. 디지털 혜택은 메타버스 이벤트, 브랜드 앰배서더와의 가상 만남, 게임 내 특권 및 디지털 세계 진입 기회 등이 있다.
로열티 혜택은 세 세계 모두를 아우를 수 있으며, 기업은 NFT를 참여도 및 혜택 보유 수단으로 활용할 수 있다. 이러한 혜택은 게임화될 수도 있다. 예를 들어, 고객이 3개의 희귀 NFT를 수집하면 이를 소각하고 한정판 NFT를 민팅하여 1년간 우선 배송 권한을 얻을 수 있다. 그림9는 NFT의 다양한 혜택 적용 사례를 보여준다.
참여 및 보상
할인 및 혜택으로 구성된 전통적 보상 외에도, 기업은 Web3 세계를 활용해 참여를 유도할 수 있는 매력적인 도구를 활용할 수 있다.
하나의 선택지는 DAO와 유사한 조직 구조를 사용해 로열티 엘리트 또는 소수의 한정된 고객층이 브랜드 결정에 참여할 수 있도록 하는 것이다. “다음에 어떤 색상의 후드티를 출시해야 할까?” 또는 “가상 콘서트에서 어떤 밴드를 보고 싶은가?”와 같은 프로모션은 고객이 제품이나 로열티 프로그램 자체를 형성하는 데 목소리를 낼 수 있도록 한다. 기업은 특정 토큰 소유자나 특정 고객 계정 또는 지갑(예: 독점 NFT를 보유한 고객, 지갑에 일정 수량의 토큰을 보유하거나 일정 로열티 등급에 도달한 고객)을 대상으로 선택적으로 진행할 수 있다.
브랜드가 탐색할 수 있는 또 다른 전략은 'x-to-earn' 모델로, 경험을 게임화하고 하나 이상의 파트너 간에 다양한 성취 기준과 마일스톤을 설정하여 성과를 달성한 참여자에게 보상하는 것이다. 예를 들어, 고객이 10번째 쇼핑 시 토큰을 획득할 수 있다. 이 솔루션의 장점은 게임화 범위를 다수의 파트너로 확장하여 관련성 있고 개인화된 차별화를 창출할 수 있다는 점이다.
기술 파트너
Web3 기술 영역을 파악하는 것은 쉬운 일이 아니다. 규칙은 블록체인 플랫폼마다 다르며, Web3 인프라 참여자들이 API 및 SDK를 통해 다양한 플랫폼이나 기반 시스템의 복잡성을 해결하려 하고 있다.(그림10 참조). 스타트업이라면 다음 네 가지를 고려해야 한다.
기업은 전체 Web3 시장 전략, 비즈니스 케이스, 제품 비전, 고객 경험 개발 및 공급업체 선정을 추진하기 위해 어느 Web3 비즈니스 및 솔루션 구축자와 협력할 것인가? BCG는 자사의 기술 구축 및 디자인 부서 BCG X와 함께 이 분야에서 기업을 지원할 역량을 보유하고 있다.
해당 기업은 어떤 블록체인 플랫폼에 토큰을 배포할 것인가? 공개 블록체인을 사용할 것인지 아니면 사설 블록체인을 사용할 것인가?
플랫폼 선택 시 기업은 다음 사항을 고려해야 한다：
- 환경적 요인;
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