De l'enthousiaste des cryptos à l'adoption de masse : plongée dans l'expérience utilisateur du monde cryptographique
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De l'enthousiaste des cryptos à l'adoption de masse : plongée dans l'expérience utilisateur du monde cryptographique
L'expérience utilisateur est la base fondamentale la plus importante avant l'arrivée d'une vague d'applications à grande échelle.
Dédié à des analyses Web3 approfondiesRédaction : Pzai, Foresight News
Dès les débuts de la blockchain, les passionnés de cryptographie ont voulu construire un environnement et une architecture d'interaction empreints d'esprit rebelle et fondamentaliste. Cet environnement a certes garanti une certaine pureté, mais a aussi créé des barrières. À mesure que de plus en plus de personnes ordinaires interagissent avec l'écosystème blockchain, l'expérience utilisateur orientée grand public déterminera comment les prochains milliards d'utilisateurs navigueront dans l'océan du monde crypté.
Lorsque le design traditionnel de l'expérience utilisateur entre en collision avec la nouvelle architecture de la blockchain, nous devons réfléchir à la manière de dissoudre progressivement ces clivages. Cet article analyse pas à pas l'architecture de l'expérience utilisateur, tout en jetant un regard historique sur l'évolution du domaine crypté pour mieux anticiper la formation future de son expérience utilisateur.
De la page personnelle à la monnaie libre : un changement de paradigme
Dans l’histoire de l’interaction humaine avec les réseaux d’information qu’elle a créés, les transitions de paradigmes se sont toujours mesurées en « années ». Au début de l’internet, la plupart des utilisateurs hébergeaient eux-mêmes leurs pages personnelles, construisant des réseaux d’information basés sur des liens individuels. L’expérience utilisateur y était principalement fondée sur les liens sociaux implicites générés par le réseau (ou, autrement dit, chaque utilisateur participait activement à la construction de cette expérience en tant que partie intégrante du réseau). Un exemple frappant est que les échanges sur internet étaient alors fortement imprégnés d’idéologie, et la déconstruction du langage (par exemple : GM :) a profondément influencé les primitives de communication ultérieures sur internet.
Par la suite, avec la tendance à la centralisation du réseau, plusieurs entreprises technologiques ont étendu leur influence, façonnant ainsi la majorité des expériences que nous utilisons aujourd’hui. Ce changement de paradigme a commencé à écarter l’autonomie de l’utilisateur au profit de modèles centralisés fournissant des « services ». C’est probablement à ce moment-là que les concepteurs de produits ont commencé à accorder une attention particulière à l’expérience utilisateur, car dans un modèle centralisé, la fluidité des interactions conçues pour le grand public détermine la position concurrentielle. La croissance de l’internet mobile l’a confirmé : Zhang Yiming, fondateur de ByteDance, croyait que les algorithmes de recommandation pouvaient offrir aux utilisateurs un contenu personnalisé et conforme à leurs attentes psychologiques, donnant naissance à Douyin (TikTok).
Pour le domaine actuel de la crypto, je pense qu’il a traversé ces deux phases en une dizaine d’années. Initialement, il incarnait la dérivation idéologique des cypherpunks et représentait la monnaie libre, permettant aux utilisateurs de s’engager de multiples façons (comme exécuter un nœud complet ou participer à des propositions techniques). Ensuite, avec l’arrivée massive d’acteurs majeurs et la croissance exponentielle de la taille et des formes d’actifs, l’expérience utilisateur est devenue un facteur clé dans la conception des protocoles. Si l’on perçoit ces changements de paradigme comme un processus linéaire, on peut dire que le domaine crypté connaît un retour — via la centralisation — aux idéologies passées, et que ce retour engendre et nourrit de nouveaux paradigmes d’interaction et d’expérience. Alors que l’adoption massive approche, nous devons trouver l’équilibre de Nash entre ces éléments, et donc approfondir notre compréhension de l’expérience utilisateur en crypto.
Qu’est-ce que l’expérience utilisateur en crypto ?
Le terme « expérience utilisateur » provient du psychologue cogniticien Donald Norman. Il désigne un ressenti purement subjectif, forgé durant l’utilisation d’un produit. À l’origine mot de psychologie, apparu durant la montée en puissance de l’ergonomie et de l’interaction homme-machine au siècle dernier, il s’est développé à une époque où les technologies informatiques n’étaient pas encore répandues. On y étudiait déjà les interactions entre l’individu (physiologie, psychologie) et la machine, ce qui a conduit à la naissance de l’expérience utilisateur. En psychologie cognitive, celle-ci comprend trois niveaux :
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Niveau instinctif : ce niveau reflète les réactions instinctives, met l’accent sur le design visuel et la première impression. Il concerne principalement l’expérience visuelle, la perception de la marque et l’expérience de navigation.
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Niveau comportemental : ce niveau concerne la sensation de l’utilisateur pendant l’interaction avec l’application, incluant l’expérience fonctionnelle, l’expérience du contenu et l’interaction. Il est principalement lié à l’utilisabilité de l’application.
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Niveau réflexif : c’est le niveau le plus élevé de l’expérience utilisateur. Son objectif est de façonner la valeur de la marque, de créer des souvenirs inoubliables, de procurer plaisir et satisfaction, et d’offrir un sentiment d’appartenance et d’accomplissement personnel.
Hiérarchie des niveaux de l’expérience utilisateur
Dans ce cadre analytique, nous pouvons abstraire les niveaux spécifiques de l’expérience utilisateur en crypto, en tenant compte des particularités du domaine :
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Niveau instinctif en crypto : dans un écosystème foisonnant, une bonne première impression pour l’utilisateur repose sur l’ambiance communautaire et la présentation frontale. Ces deux aspects posent les bases de l’image initiale du projet et préparent le terrain pour l’expérience au niveau réflexif.
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Niveau comportemental en crypto : ici, on peut distinguer deux composantes : l’interface utilisateur et l’interaction avec les contrats. Le front-end, reposant sur les contrats, peut enrichir l’expérience au-delà des simples transactions financières sur la chaîne. Par exemple, l’optimisation de l’interaction utilisateur par Farcaster Frame combine l’expérience on-chain et la visualisation off-chain.
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Niveau d’identification : grâce aux deux niveaux précédents, l’utilisateur saisit la valeur de la marque, développe une fidélité au sein de la communauté, reçoit de la valeur émotionnelle via divers mécanismes d’incitation, et participe progressivement à la gouvernance du protocole. Ainsi, il devient un « utilisateur fidèle », contribuant activement à la croissance du protocole.
Cependant, avant que ces niveaux ne forment un cycle complet d’expérience utilisateur en crypto, bon nombre de projets, malgré des années de développement, n’ont pas encore saisi l’importance de cette expérience. En raison de problèmes historiques et des caractéristiques propres au domaine crypté, ils n’ont pas réussi à construire une véritable expérience utilisateur. C’est pourquoi j’aborderai la manière dont l’expérience utilisateur en crypto doit non seulement dépasser ses limites intrinsèques, mais surpasser toutes les autres formes d’expérience.
Comment construire cette expérience ?
Le passage du Web2 au Web3 accompagne de nombreux changements : par exemple, pour transférer des actifs sur la chaîne, l’utilisateur ne peut plus simplement se souvenir de son mot de passe ; ou encore, pour investir dans des produits blockchain, il doit accepter le risque de piratage des contrats intelligents. Ces seuils d’apprentissage se manifestent clairement au niveau comportemental de l’expérience utilisateur, et constituent précisément ce qui décourage de nombreux utilisateurs. L’environnement unique du domaine crypté complique davantage la migration de l’expérience utilisateur, notamment à cause des points suivants :
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Isolation des systèmes de circulation : la plupart des besoins de transfert d’actifs cryptés exigent encore aujourd’hui l’utilisation d’échanges centralisés ou de services d’entrée/sortie (Onramp/Offramp), ce qui limite sévèrement la circulation entre les systèmes. Cette isolation restreint non seulement l’interopérabilité inter-plateformes (sans parler de la fragmentation entre chaque chaîne dans l’écosystème blockchain), mais crée aussi un fossé d’expérience entre les interfaces des projets cryptos et celles des applications traditionnelles, affaiblissant ainsi la perception au niveau comportemental.
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Différences culturelles : l’héritage initial issu de la culture cypherpunk pousse à une recherche extrême de la technicité. Or, les domaines liés à la cryptographie sont très niche, et leur faible ouverture vers l’extérieur a relégué au second plan la conception de l’interface utilisateur. Les designs centrés sur les réactions instinctives des utilisateurs sont rares (si l’on suppose que l’utilisateur est paresseux, la meilleure interface pour une transaction serait un bouton unique, mais cela va à l’encontre du principe de l’auto-détention). De plus, en raison de la forte composable du niveau inférieur et de la complexité des systèmes économiques basés sur les jetons, les logiques de conception frontales manquent d’unification par rapport aux standards traditionnels, fragmentant les parcours utilisateurs et empêchant souvent d’atteindre la solution optimale (certains protocoles DeFi limitent la distribution de leurs LP sur la chaîne, obligeant l’utilisateur à utiliser un DEX spécifique pour obtenir la meilleure liquidité).
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Faible durabilité des utilisateurs : si une partie des utilisateurs peut rester durablement dans l’industrie crypto, alors l’expérience utilisateur deviendra un sous-ensemble de leur parcours. Mais après les triages successifs, beaucoup d’utilisateurs n’ont jamais accès à des projets cryptos capables de reconfigurer leur sentiment d’identité. Et les faits le prouvent : les cycles produits actuels dans le domaine crypté ne permettent pas de construire une croissance durable au sens traditionnel.
La forte composable propre au domaine crypté génère également de nouvelles couches d’interactions uniques. Ces couches, tout en étant interconnectées, déterminent l’expérience utilisateur du début à la fin. Yu Jun, ancien PDG produit de Baidu, a un jour affirmé : « Fondamentalement, chaque interaction entre l’utilisateur et le produit constitue une transaction. L’utilisateur n’y paie pas forcément en argent, mais en temps, en effort cognitif et en réflexion. Chaque détail d’interaction et de conception vise essentiellement à réduire le coût transactionnel pour l’utilisateur, tout en augmentant le bénéfice retiré de cette transaction. » Jon Crabb, fondateur de Web3UX, divise l’expérience utilisateur Web3 en quatre couches : couche visuelle, couche fonctionnelle, couche d’accès et architecture technique.
Les quatre couches de l’expérience utilisateur Web3 – Source : Jon Crabb
Couche visuelle
À ce niveau, la conception de l’expérience utilisateur suit des lignes assez proches du Web2. Toutefois, en raison des différences d’écosystèmes entre protocoles, les styles de design peuvent varier fortement. Globalement, cette couche doit maximiser l’accessibilité, notamment en réduisant l’usage de termes techniques et en mettant en évidence les fonctionnalités clés du protocole.
Couche fonctionnelle
Dans le Web3, les contrats intelligents sont presque le support de toutes les opérations. Les algorithmes et actifs dérivés (AMM, NFT, etc.) créent des expériences inédites par rapport aux systèmes traditionnels. Toutefois, cette complexité rend la compréhension et l’exécution des transactions difficiles, et la gouvernance qui en découle n’est accessible qu’à une minorité. Or, c’est justement là que réside la clé pour susciter l’adhésion des utilisateurs. Au niveau fonctionnel, on peut donc proposer des stratégies automatisées pour les transactions, une expérience unifiée (comme un compte et une identité d’actifs multi-chaînes, évitant les blocages dus aux disparités d’actifs), simplifier les opérations frontales (agrégateurs), renforcer la fonctionnalité de la gouvernance, et permettre aux NFT d’avoir une utilité concrète dans certains scénarios.
Couche d’accès
Les utilisateurs accèdent généralement aux protocoles via des portefeuilles (logiciels ou matériels). Un portefeuille ergonomique peut grandement simplifier le processus de configuration. De nombreuses solutions techniques œuvrent aujourd’hui dans ce sens (comme la connexion via Passkey ou les portefeuilles à abstraction de compte). De plus, la couche de circulation des actifs nécessite davantage de prestataires de services en monnaie fiduciaire pour assurer un onboarding fluide. En matière de lisibilité des adresses, des services tels qu’ENS et 3DNS offrent des noms de domaine on-chain de plus en plus lisibles, améliorant ainsi la fluidité. À l’avenir, nous pourrons même dépasser les paradigmes d’interaction internet actuels, en plaçant la blockchain au cœur de nos activités numériques.
Couche technique
Comparé aux systèmes de paiement traditionnels, la blockchain permet déjà des confirmations en quelques secondes. Mais quand elle ne sert que de couche de règlement pour les activités économiques on-chain, cela reste insuffisant. La demande pour les stablecoins augmente visiblement, sans compter que les activités économiques elles-mêmes recèlent une profondeur considérable. Ainsi, la construction de la couche technique de l’expérience utilisateur consiste à « accélérer et réduire les frais ». Tant que l’on pourra traiter massivement des transactions en quelques secondes, toutes les activités économiques connaîtront une prospérité commune. En outre, pour renforcer la connectivité entre les activités on-chain et off-chain, il faut davantage d’infrastructures de vérification transactionnelle (telles que les couches de preuve ZK).
Jouer sur ses forces, corriger ses faiblesses
Lors de l’EDCON cette année, Vitalik Buterin, fondateur d’Ethereum, a présenté une évolution historique d’un Twitter décentralisé. Le premier, EtherTweet, basé sur de simples transactions, affiche une interface très rudimentaire, loin de toute forme de réseau social. Le second, l’interface de l’application sociale décentralisée Firefly, rivalise désormais visuellement avec celle de Twitter.
Selon le cadre présenté précédemment, voici les points clés d’amélioration de Firefly par rapport à EtherTweet :
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Uniformité du front-end : Firefly propose une « unification » de l’expérience des réseaux sociaux. Une interface et des modes d’interaction standardisés abaissent le seuil d’entrée, tandis qu’une expérience agrégée facilite la gestion d’un flux d’informations complexes dans une seule interface.
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Réduction du fossé d’expérience : l’interface calquée sur X réduit le coût d’apprentissage pour l’utilisateur, atténuant ainsi le fossé global d’expérience.
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Meilleures infrastructures : sans Lens et Farcaster, Firefly ne pourrait être qu’un simple « X Plus », et non une véritable plateforme sociale décentralisée. L’essentiel réside dans ces infrastructures, qui ont posé des fondations capables d’égaler, voire de dépasser, les expériences existantes.
Pour les futures applications potentielles, la construction de l’expérience utilisateur pourrait se concentrer sur les points suivants :
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Impression initiale : les projets peuvent construire un schéma communautaire (par exemple, certaines blockchains utilisent fréquemment des mèmes connus comme Pepe, combinés à leurs couleurs principales, pour renforcer l’ambiance communautaire). Le front-end doit être étroitement intégré à la communauté, permettant à l’utilisateur de former sa perception initiale par la participation directe.
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Construction du comportement intermédiaire : via des mécanismes d’incitation et l’économie des jetons, créer un parcours d’expérience sur mesure, établir un paradigme d’interaction global, et fournir un feedback immédiat aux actions de l’utilisateur, afin de bâtir un système d’interaction hautement engageant et durable.
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Sentiment d’appartenance final : le sentiment de valeur personnelle se construit à la fois par les actions et les sensations. Après avoir posé les bases de l’expérience utilisateur, il convient de renforcer le sentiment de participation (via la gouvernance ou des événements écosystémiques), renforçant ainsi la valeur personnelle de l’utilisateur, tout en générant une valeur durable pour l’équipe du projet.
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