후오비 HTX《VIP 가디언 프로그램》｜Beth: 진정한 VIP 서비스, 고객의 상주 파트너가 되는 것입니다
《VIP 가디언 프로그램》은 화비 HTX 가 출시한 시리즈 인터뷰 컬럼으로, 대고객 서비스 실천에 초점을 맞추며 매주 화요일 플랫폼 최전선 대고객 매니저를 초청해 실제 서비스 경험, 시장 관찰 및 고객 수요 인사이트를 공유하여 장기주의 서비스 이념을 전달하고 화비 HTX 의 전문적이고 안정적인 고객 서비스 능력을 보여줍니다.
이번 회《VIP 가디언 프로그램》에는 화비 HTX 대고객 매니저 Beth 가 초청되었습니다. 그녀는 전문성과 세심함으로 진정한'서비스의 세밀도'가 무엇인지 보여주었습니다.
라이브 방송 시작에서 그녀는 극적인 인연에 대해 웃으며 이야기했습니다. 일찍이 그녀는'화비 원자'오디션 대회 심사위원으로 초청받은 적이 있습니다. 시장이 상대적으로 침체되었던 그 시기, 그녀는 화비 HTX 팀이 브랜드와 사용자를 위해 실질적인 일을 하는 전문성을 생생하게 느꼈습니다. 더욱 신기한 것은 그녀를 인터뷰한 두 진행자 궈얼과 샤샤는 처음에'원자'대회 때문에 알게 되어 지금은 그녀와 함께 싸우는 동료일 뿐만 아니라 대체 불가능한 절친한 친구가 되었다는 것입니다.
초기 인터넷 대기업의 상업화 운영부터 Crypto 업계에 뿌리내린 10 년까지, Beth 는 여러 시장 주기를 직접 경험했으며 업계의 발전과 변천을 목격했습니다. Beth 는 Web3 시대에는 고자산 고객을 서비스하는 것이 이미 전통적인 트래픽 사고방식에 의존할 수 없으며, 고객의 비즈니스 시나리오에 진정으로 들어가 고객의 수요를 이해해야 함을 잘 알고 있습니다.
정보 격차 해소, 실제 수익의 결정적 조력자가 되다
많은 사용자가 대고객 매니저에 대한 인지는 종종'인사치레'와'기념품 배포'에 머물러 있습니다. 하지만 Beth 의 눈에 대고객 매니저의 핵심 가치는 정보 우위를 이용해 고객을 위해 비용 구조를 직접 최적화하고, 계정에서 눈에 보이는 실제 수익으로 직접 전환하는 것입니다.
가장 기본적인 것은 비용의 뺄셈입니다. Beth 는 거래량이 방대한 한 고객을 지도하여 적합한 시장 상황에서 생태계 협력 토큰 $HTX 를 보유하도록 했습니다. 단순히 이 한 단계의 간단한 조작만으로 기존 낮은 수수료 기반에서 추가로 10% 의 거래 비용을 절감해 주었습니다.
다음은 수익의 덧셈입니다. 한 고객은 평소 업무가 바빠 많은 자금이 계정에 유휴 상태로 있었습니다. 해당 사용자의 수요를 파악한 후 Beth 는 그가 자산 구조를 정리하고'자동 수익 창출'등 안정 수익 기능을 켜도록 도와주어 원래 잠자고 있던 자금이 모르는 사이에 수천 달러의 패시브 인컴을 창출하게 했습니다.
대고객 매니저의 하드코어 실력을 가장 잘 보여주는 것은 자금 이용률의 곱셈입니다. 자금 이용률은 매우 높지만 유동 자금 제한으로 고민하는 전문 거래 팀을 맞닥뜨렸을 때 Beth 는 통찰력으로 페인 포인트를 포착할 뿐만 아니라 신속하게 플랫폼 자원을 조율하여 맞춤형 자금 조달 대출을 제공합니다. 만분의 1.5 에 달하는 낮은 이자 비용으로 직접 1:3 심지어 1:4 의 초고 레버리지를 작동시킵니다. 극도로 낮은 자금 마찰 비용 하에 고객의 전체 매출은 배수급의 폭발을 이루었습니다. 이러한 디지털 임팩트가 있는 전문 역량 강화야말로 대고객 매니저의 하드코어 가치입니다.
템플릿화 거부, 고객마다 다른 맞춤형 법칙
"고객의 수요는 우리가 강요하는 것이 아니라 그들의 거래 경로를 따라 발굴해야 합니다."Beth 는 강조했습니다. 진정한 VIP 서비스는 결코 표준화된 템플릿 말투가 아니라 사람에 따라 다른 정확한 조치입니다.
고변동, 고레버리지를 좋아하는'공격형'고객을 맞닥뜨렸을 때 많은 고객센터의 템플릿 반응은'강제적으로 리스크 관리 경고 판매'입니다. 하지만 Beth 는 고객의 거래 철학을 이해합니다."고위험 고수익, 청산도 전략의 일부입니다". 이런 고객에게 그녀는 결코 강제로 설교하지 않고 직접 도와 신청하여 포지션 한도를 최대치로 올려 그가 가장 원하는 자유도를 부여합니다.
제품 단말기 사용에서 Beth 의 서비스도 극한의 차별화 세분화를 이루었습니다. Web 단말 API 에 심하게 의존하는 퀀트 고객에게 그녀는 서비스 중점을 매칭 속도 최적화와 기술 환경 안정성에 두었습니다. 언제 어디서나 휴대폰으로 차트를 보는 App 단말 고객에게 그녀는 더욱 유연한 활동 등록 알림과 입출금 채널의 안전 보장에 중점을 둡니다.
고객마다 다릅니다, 절대 상투적이지 않습니다.
서비스의 경계, 고객 수요에 의해 결정된다
만약 전문성, 세심함이 화비 HTX 대고객 매니저의 바탕이라면, 생활 디테일에서의 상호 부조는 Beth 가 가진 가장 차별화된 온정입니다.
이것은 또한 Beth 가 가장 감동을 주는 사례입니다.
그녀에게는 한 오랜 고객이 있었는데 거래량은 항상 안정적이었지만 어떤 기간에 갑자기 절벽식 하락이 나타났습니다. 직업적 예민함과 친구의 관심으로 Beth 는 잡담 중에 묻게 되었고, 고객 가족이 중병에 걸렸으며 그가 심신이 지친 채 여러 곳을 전전하며 적합한 의료 자원을 고통스럽게 찾고 있음을 알게 되었습니다.
고객을 위해 의료 자원을 찾는 것은 분명 화비 HTX 의 어떤 VIP 권리 핸드북에도 적혀 있지 않지만 Beth 는 주저하지 않고 신속하게 자신이 축적한 하이엔드 의료 고문 자원을 동원하여 전용 소통 그룹을 만들고 고객 가족의 의료 기록과 검사 데이터를 도시 간에 정확히 가장 권위 있는 전문가에게 연결해 주었습니다.
Beth 는 감동적으로 말했습니다."우리가 고객 권익을 매칭하는 눈은 결코 거래나 자산 증식에 만 두지 않으며, 더 많은 것은 고객이 전방위로 제시하는 수요를 경청하는 것입니다."
고객에 대소 없음, 오면 모두 VIP
라이브 방송 마지막에 Beth 는 매우 소박하지만 힘이 가득한 말을 했습니다."저에게는 작은 고객이 없습니다. 천만 레벨의 전문 기관이든 매번 몇 백 U 만 거래하는 일반 플레이어든, 오기만 하면 모두 VIP 입니다."
이런 모든 사용자를 평등하게 대하는 초심은 진행자 샤샤가 라이브 방송에서 감개무량해 한 말과 정확히 일치합니다."대고객 매니저는 고객과 플랫폼 정보를 더 대칭시키고 더 큰 효율을 창출하는 핵심 가교입니다."
확실히, 이 순식간에 변하는 Web3 시대에 기술과 알고리즘이 거래의 골격을 구축했지만 진정으로 사용자를 붙잡는 것은 항상 사람과 사람 사이의 온정과 신뢰입니다. Beth 를 대표로 하는 화비 HTX 대고객 매니저 팀은 그들의 전문성, 세심함 및 공감력으로'트래픽'에서'신뢰'로의 깊은 전환을 실천하며 모든 Web3 탐색자 옆에서 가장 신뢰할 수 있는 비즈니스 참모가 되고 있습니다.
전체 라이브 방송 다시보기:《VIP 가디언 프로그램---Beth》
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