처음부터 정해진 암호화 승자도 없고, 완벽한 마케팅 기관도 없다
글: Damian
번역: Block unicorn
최근 헝가리의 한 소도시에서 친구와 저녁을 함께 하며 암호화폐 분야의 마케팅에 대해 이야기했다. 같은 업계에 있다 보니 암호화폐에 관해 대화를 나누지 않을 수가 없다. 어쨌든 내 가족이나 오랜 친구들은 이 분야를 잘 모른다. 이 글을 읽는 많은 독자들도 비슷한 감정을 느낄 것이라 생각한다.
이 친구는 이름을 밝히지 않은 암호화폐 네이티브 마케팅 기관과 겪은 고통스러운 경험을 나에게 털어놓았다. 나는 그의 사연을 듣고 웃음이 나기도 했지만, 그가 마케터가 아니라는 점에서 그의 걱정을 이해할 수 있었다. 그의 팀이 시간과 돈을 낭비했다는 사실에 안타까움을 느꼈다. 그래서 나는 그에게 말했다. "들었어, 내가 왜 마케팅 기관을 고용하지 말라고 했는지? 진짜로 '좋은' 마케팅 기관이라는 건 존재하지 않아."
나는 계속해서 설명했다. 마케팅 기관이 자발적으로 당신을 위해 모든 일을 해줄 것이라고 기대하는 것은 완전히 잘못된 것이다. 그들은 당신의 브랜드를 만들어주지 않으며, 당신 프로젝트의 미묘한 차이를 이해하지 못하고, 창의성 면에서도 돌파구를 마련해주지 않는다. 그들의 주의는 여러 고객에게 분산되어 있기 때문이다.
스타트업 입장에서는 대형 고객보다 우선순위가 낮게 여겨질 수밖에 없으며, 이는 무정한 현실이다. 마케팅 기관 입장에서는 단순히 유지보수 수수료 이상의 가치를 지닌 대형 고객이 더 중요하다. 웹사이트에 올라오는 로고와 영향력은 일반 통화와 같으며, 특히 암호화폐 분야에서는 더욱 그렇다. 가장 '가치 있는' 고객을 유지하는 것은 마케팅 기관이 사업을 유지하기 위해 가장 중요한 일 중 하나다.
그렇다면 마케팅 회사는 정말 쓸모없는가? 실제로 그렇지 않다. 대부분의 마케팅 기관 소속 인력들이 매일 8~10시간의 전임 근무를 하며 다수의 고객을 상대한다는 것을 알고 있다. 고객이 이미 알고 있거나 활용하고자 하는 서사 혹은 자신이 드러내고자 하는 이미지를 기반으로 가치를 제공받는다. 마케팅 기관은 중단기적으로 더 큰 산출물을 필요로 하거나 계획된 캠페인 실행을 도울 때만 사용해야 한다.
맥도날드 마케팅 문제
마케팅 기관은 목표 달성을 위한 수단이지, 자체적인 능동성으로 당신의 마케팅을 기적처럼 뛰어나게 만들어주는 X팩터가 아니다. 오해하지 말라. 마케팅 기관은 종종 브랜딩 및 기술 개념에 대한 전문성을 홍보하며, 소규모 프로젝트들에게 마케팅 기관이 자신들의 입지를 잡도록 도와줄 것이라는 인상을 심어준다. 또한 웹사이트에 나열된 또 다른 로고 x 로고 협업에도 현혹되지 말라. 왜냐하면 그 유명한 파트너와의 협업이 단 한 달 만에 끝나고 계약이 종료될 수도 있기 때문이다.
진정으로 훌륭한 암호화폐 '마케터'라면 개발자보다도 자사 제품 스택에 대해 더 잘 알아야 한다. 그러나 현재 급여 수준에서 이러한 마케팅 기관 직원들은 이미 수행한 8시간 교대 근무 외에는 추가 작업을 할 동기가 없다.
당신의 급여가 맥도날드 매니저 수준인데, 오라클, 데이터베이스, ZK, MEV, AI, 대출, 스테이킹, 리스테이킹 등의 개념을 이해해야 한다고 상상해보라. 당신은 이런 일을 하겠는가?
마케팅 기관의 구조상, 몇몇 시니어 매니저들은 업무를 잘하거나 탁월하게 수행하지만 고객과 중요한 대면 소통을 하지 않는 경우가 있다. 우수한 시니어 매니저들은 업무를 팀에 위임하고 고객 피드백을 바탕으로 전략을 수립하는 데 정신이 팔려 있다. 일부 매니저들은 동시에 7~8개의 계정을 관리해야 한다. 부실한 매니저는 하루 종일... 솔직히 말해 하루 8시간 전화 통화만 하고 있을지도 모른다. 당연한 일이다.
반면, 적은 급여를 받지만 해당 분야에 대한 지식을 더 깊이 배우고 고객에게 가치를 제공하려는 열망을 가진 주니어 직원들은 제대로 된 기회를 얻지 못한다. 이러한 성실한 주니어 직원들은 프로젝트의 세부 사항을 학습하고 적절한 서사를 구성하기 위해 기초 작업을 준비하지만, 질보다 양을 중시하는 중간 관리자들에게 가로막힌다. 모든 고객이 상향식 마케팅 활동을 요구한다면, 마케팅 기관은 비즈니스 결정을 내릴 수밖에 없으며 회사 시간의 우선순위를 희생해야 한다. 이는 마케팅 기관 모델이 완전히 붕괴된다는 의미는 아니다. 매니저들이 고객의 기대를 관리할 역량이 부족하기 때문이다.
이해할 수 있는 부분은 고위 경영진이 사업을 잃거나 고객과 충돌하는 것을 원치 않는다는 점이다. 그러나 장기적으로 마케팅 기관과 고객 모두의 이익을 위해 매니저들은 더 정직해지고 자주 '아니오'라고 말해야 한다. 프로젝트 측 역시 이러한 기관이 결코 우수한 내부 마케터의 역할을 대체할 수 없다는 점을 이해할 책임이 있다.
이 분야에서 자신의 의지로 배우고 참여하며 네트워크를 구축함으로써 기회를 얻은 훌륭한 마케터들을 생각해보라. 당신은 프로젝트에서 그들을 커뮤니티 매니저(@thisisfin_), 성장 책임자(@0xMista), 마케팅 책임자(@lou3ee), 또는 서사 책임자(@kramnotmark)로서 볼 수 있다. 그들이 마케팅 기관보다 더 성공하는 근본적인 이유는 바로 이 분야에 깊이 몰입했기 때문이다.
내가 마케팅에 대해 생각하는 바는, 당신은 이 분야에 깊이 몰입했거나 그렇지 않다는 두 가지뿐이라는 것이다. 후자라면 창의성의 원천을 찾기 어렵다. 결국 당신은 청중을 이해하지 못하거나 그들과 소통하지 못할 가능성이 크기 때문이다. 이는 큰 문제다. 왜냐하면 시장 조사와 '마케팅'은 불가분의 관계이기 때문이다.
추출 가능한 마케팅 가치
만약 마케팅 지원을 고려 중인 프로젝트라면, 직접 마케터를 고용하라. 처음으로 좋은 마케터를 고용하는 것은 마치 군대에서 새로운 사단의 첫 사령관을 임명하는 것과 같다. 그는 자신의 사단을 이끌 책임이 있다. 추가 마케터나 마케팅 기관을 고용할지 여부는 전적으로 그에게 달려 있다.
마케팅 기관을 고용한다면, 강력한 계획이 필요하다. 마케팅 책임자는 기관에 메모를 효과적으로 전달하여 프로젝트에 최대의 이익을 가져올 수 있는 단계에 도달해야 한다.
예를 들어 마케팅 책임자가 매월 블로그 포스트 네 편을 게시해야 한다고 하자. 마케팅 책임자가 모든 필수 자료를 제공한다면, 마케팅 기관은 그 절반 또는 전부를 작성하는 데 도움을 줄 수 있다. 마케팅 책임자가 효과적인 전략을 실행하고 마케팅 부서 내 어떤 지원 조직에도 업무를 효과적으로 위임하여 사업 확장에 기여하는 결과를 낸다면, 그는 훌륭한 마케팅 고용이다. 만약 마케팅 기관이 필요한 작업을 완수할 수 있다면, 그들은 좋은 기관이다. 핵심은 마케팅 기관의 유용성이 프로젝트의 성공과 상호 보완적이라는 점이며, 전제는 그들의 고객이 '좋은' 고객이어야 한다는 것이다.
예를 들어, 기관을 고용한 프로젝트 자체가 지루하거나 제품-시장 적합성을 찾지 못했다면, 어떤 마케팅 기관도 그것을 구제할 수 없다. 프로젝트가 말할 만한 흥미로운 내용이 많지만 표현 방법을 모르는 경우, 마케팅 기관은 이것을 해결할 수 없다. 하지만 성공을 위해 무엇이 필요한지 정확히 알고 있으며 실행자만 필요한 프로젝트라면, 마케팅 기관은 매우 능숙하게 수행할 수 있다. 전제는 내부 팀을 관리하듯이 정기적인 업데이트, 지침, 점검을 통해 관리할 수 있어야 한다는 것이다. 따라서 경험상 법칙으로, 기관을 첫 번째 고용 대상으로 삼는 것은 피하는 것이 좋다.
내가 확실히 말할 수 있는 것은, 내부 고용보다 4배의 성과를 올릴 수 있다고 주장하는 마케팅 기관은 허풍이고, 솔직히 말해 그런 자기 홍보 방식 자체가 형편없는 마케팅이다. 오히려 부가 가치는 훨씬 단순하고(그리고 지루하게) 다음과 같다. 업무를 수행하는 데 있어 추가적인 손이 필요하고 연락처를 보유하고 있다면, 그들은 당신에게 적합할 수 있다. 이것이 바로 내부 고용이 더 나은 이유다. 당신은 고용된 사람에게 교육하거나 능동적으로 학습할 시간을 줄 수 있으며, 이때 그들이 자신이 종사하는 사업에서 뛰어나지 않을 이유가 거의 없다.
소통의 단절
전반적으로 기관과 프로젝트 사이에는 상호 대응되는 문제가 있다. 바로 둘 다 소통이 형편없다는 점이다. 효율적인 소통을 책임으로 삼은 기관이 서비스를 과도하게 판매함으로써 기대감을 부풀린다. 프로젝트는 이러한 오도된 정보를 받아들이고 기대치를 높이며, 동시에 외부 팀을 능동적으로 관리하지 않는다. 이는 일반적으로 쌍방 모두 손해 보는 상황이다. 처음부터 승자가 정해져 있는 것도 없고, '좋은' 마케팅 기관도 없다. 기관과 협력하든 하지 않든, 당신은 프로젝트로서 승리할 수 있도록 능동적으로 보장해야 한다. 결국, 당신은 자신의 여정에서 유일한 영웅이다.
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