カスタマーサポートの論争の裏で、誰がBSCのプロダクトデットのブラックホールを埋めるのか？
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カスタマーサポートの論争の裏で、誰がBSCのプロダクトデットのブラックホールを埋めるのか？
勝った方にはユーザーがついていく。
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ここ数日のBSCは大いに賑わっている。
TSTの富の効果が人々に再びBSCエコシステムへの注目を喚起し、MyShellが2000万ドルという「福利級」の評価額でIDOを行い、CZの「犬たち」がDegenたちの突撃熱意を煽る中；
一方の人のチェーン上での狂乱の宴は、常に他方の人々の支払いによって支えられている。
BSCへ向けられた一時的なトラフィックの波は、予期せぬ形でバイナンスWeb3インフラの滑落となった。
この二日間でソーシャルメディアを閲覧すれば、誰もがバイナンスウォレットの体験の悪さやインフラの脆弱さに対する不満に気づくだろう。そしてコミュニティの長年の不満が爆発した際、最初に集中砲火を浴びるのはBSCのコミュニティ管理とマーケティング担当者だ。
カスタマーサポート論争の背後にある技術的負債
著名な暗号KOL yuyue（@yuyue_chris）は今朝、「BNBChainマーケティング担当者の重大な職務怠慢およびブランドイメージ損傷に関する緊急公開苦情」と題する投稿を発表し、BSC中国語コミュニティのカスタマーサポートおよび管理者「九九」を非難した。
yuyueが公開した一部の会話からわかるように、マーケティングチームの代表はユーザーからのBSCチェーン性能に関するフィードバックに対し、十分な「感情的価値」を提供しておらず、むしろ直接的で冷たい印象を与える。
たとえば「俺にはクレーマーを相手にする時間はない」「俺だってちゃんと犬を叩いてる」などの返答は、技術的問題により不安が増幅しているユーザーに対して、さらに感情的対立を引き起こしやすい。
また、複数回購入しようとしてもできない状況で「Solってダウンしないの？」という皮肉めいた反問は、意図せず火に油を注ぐ結果となり、ユーザーの不安を和らげず、むしろ矛盾をさらに激化させる可能性がある。
確かにカスタマーサポートやマーケティング担当者も人間であり、技術的・性能的問題に直面した際には世論の圧力と内部での解決策探求の両方に晒され、往々にして板挟みになり、努力しても報われないことが多く、多少の感情的反応があっても自然である。
コメント欄では、長年蓄積されたコミュニティの怒りを九九一人が背負うべきではないとの声もある。「世論を担い、あちこち奔走し、Twitterを開けば罵倒される」状態は心理的負担が大きく、真に責められるべきはチェーンやウォレットのプロダクトマネージャーかもしれない…。
一見単なる顧客苦情の紛争に見えるが、実際は技術的負債が集中して爆発した必然の結果である。
SOLエコシステムからのユーザーが期待するスムーズな取引体験と、BSCの実際の体験との間には必然的にギャップが生じる。TwitterでBSCチェーンやバイナンスウォレットといったキーワードを検索すれば、製品に問題があるとの不満投稿は以前から存在していたことがわかる。
BSCのマーケティング担当者は、技術翻訳者（チェーンの特性を説明）、心理マッサージ師（体験不安を和らげる）、ブランドアンバサダーの三重の役割を同時に担っているかもしれない。
このような多重ストレス下で、コミュニティマネージャーのコミュニケーション態度が悪くなり世論危機を招く。体験問題が深刻化し、ますます改善が困難になる中で、より本質的に考えるべきは、技術インフラ能力と市場期待の乖離である。
これはおそらく個人の問題ではなく、背後にある不満は技術、体験、上場プロセス、さらには組織構造にまで及び、顧客苦情が引き金となったブランド不信と不安感のように見える。
売れない豚足飯
yuyueが指摘した「マーケティング担当者のコミュニケーション態度の欠如」がまだ個人の問題にとどまるなら、昨日のMyshellのIDOはより普遍的な技術的問題を露呈した。
バイナンスウォレットとPancakeswapで同時に行われた$SHELLトークンのIDOは多くの注目と実際の資金投入を集めた。初期評価が安かったため、オーバーサブスクライブは百倍以上に達した。
しかし参加熱意とは対照的に、IDO終了後、皆がすぐにClaimして取引しようとした際に、次々と問題が発生し、冷水を浴びせられた。
あるユーザーが指摘したように、バイナンスウォレットはCEXのKYC身分と紐づけられたMPCウォレットである。もし秘密鍵を必ずエクスポートしたい場合、元のウォレットは無効になる。また
購入した$SHELLはプールが小さすぎて、バイナンスウォレット内で直接売却できない。
さらに理解しがたいのは、同じチェーン・エコシステム内で、そのウォレットを使ってPancakeに接続しても資産が見えず、BSCScanでも該当ウォレットのBEP-20資産を確認できないことだ…。
PVP競争が激しい市場環境下では、最も重要なのは時間との競争である。
ウォレット体験が劣悪だと、新規トークンの価格が下落しているのに売却できず、「豚足飯」の利益がどんどん縮小し、最終的には時間コストや資産移動の手数料を考えると、むしろ損失が出る可能性すらある。
以前からも、MyshellのTGEは事実上バイナンスウォレットの耐久テストであり、福利を配布しながら、一体どれだけのユーザーを処理できるかを試すものだという見方があった。
だが現時点での結果を見れば、明らかにプレッシャーはバイナンス自身に跳ね返っている。
そして今朝早くCZの「犬たち」が登場し、$brocoliなどのトークンが人々の突撃熱意をさらに燃え上がらせたが、それによりBSCチェーンとバイナンスウォレットおよび関連エコシステムの技術的脆弱性がさらに露呈し、チェーン上で一時的に遅延が発生し、取引体験に影響を与えた。
さらにDegenが冗談で言うには、「バイナンスのWeb3ウォレットを体験したら、SOLチェーンがいかに頑丈かがわかるよ」。
筆者は特定のパブリックチェーン間の対立を煽るつもりもなく、どちらかを貶める立場もない。ただTwitterのタイムラインが猛スピードで更新されている今、ユーザーが訴えるBSCチェーンとバイナンスウォレットの問題は確かに無視できない。
ライバルが“レスキュー要員”に、ブラックユーモア
もっと滑稽なのは、SHELLの豚足飯を受け取れない問題が、隣のOKX Walletにトラフィックの恩恵をもたらしたことだ。
SHELLトークンのTGE後、バイナンスウォレットで即座に売却できないユーザーは、SHELLをOKX Walletに送って売却することを選んだ。筆者自身もそうだった。
これにはブラックユーモアの味わいがある…自社のエコシステムプロジェクトとマーケティング活動が、最終的に他社のウォレットに「最後の一マイル」の売却問題を解決させることになるとは。
ユーザーの視点から見れば、忠誠心など非常に曖昧な概念である。
特に価格が下落しているのに売却できない状況を見ると、車が水に落ちて水位が徐々に上がっていくのに似ており、そのとき破窗ハンマーがどのブランドかなんて気にしない。
抜け出せる流動性があればいいわけで、いったいどのウォレットを使うかなんて気にしない。必要でなければ、誰がわざわざ別のハンマーに交換するだろうか？
チェーン上のトークンに流動性があるのに、自社のウォレットでは表示されず取引もできない場合、ユーザーが足で投票する傾向は非常に明確である。自分の含み損は現実のお金なのだから。
ただ、BSCエコシステムが自ら作り出した特定の流動性と注目を集めながら、それを自ら掴みきれず他人の嫁入り衣裳になってしまったのは、正に残念かつ無念と言える。
この状況はMyshellのトークン売却だけでなく、昨夜の「犬打ち」の場面でも同様に発生した。
自社のウォレットがトラフィックと熱意を支えきれないとき、CZが「犬たち」の名前を公表するのを待つ一方で、多くの人がOKX WalletやサードパーティBotウォレットを用意して突撃準備をしている。
そして突撃者が多すぎてチェーンが滞ったり接続できない場合、Bot連携ウォレットは手数料を高く設定することで迅速に購入でき、OKX Walletにも類似のMeme取引モードがあり、人気資産に対して素早く取引できるよう設計されている。
どう見るべきか？
振り返れば、莫大なトラフィックとチャンスを享受するには、十分に整備され使いやすいインフラが必要不可欠である。それがなければ、ユーザーは自然とより良い選択肢へと移動する。
立場よりも利益が重要だ。この件から我々は何を学べるだろうか？
第一に、現在のチェーン間競争および取引所競争は、実際にユーザーエクスペリエンス戦争の段階に入っている。
エコシステムの繁栄は、もはやTPSやGas手数料の数値にのみ依存するものではなく、ツールのスムーズさ、異常処理メカニズム、損失回復経路の総和にかかっている。
これらをうまく実行すれば、効率倍増。逆に失敗すれば、ブランドを失いユーザーも失う。
第二に、チェーン上ウォレットは事実上のトラフィック分配装置となっている。ユーザーがDAppに初めて触れる入口体験が、エコシステムへの帰属意識とその後の習慣を決める。
第三に、ユーザーがすでに自己救済手段（他のウォレットに切り替えて使用）を確立している場合、補償措置あるいは誠意は、競合製品の体験のギャップに直接対応すべきであり、AMAを開催したりスローガンを叫ぶだけでは解決しない。
Talk is cheap, show us products.
この奇妙な耐久テストは、『弾丸飛んでくる』の張麻子の隠喩のように感じられる。「誰が勝つか、ユーザーはそれに従う」。
天から降ってきた富が訪れても、それを掴み取れるのはTwitter上の豪語ではなく、ウォレット内でスムーズにクリックできる「確認」ボタンだ――なぜならチェーン上Memeシーズンにおいて、一秒のラグさえ、競合に城壁を彫刻させる時間なのだ。
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