マクドナルドを例に、NFTを通じてブランドがユーザーのエンゲージメントを高める方法を探る
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マクドナルドを例に、NFTを通じてブランドがユーザーのエンゲージメントを高める方法を探る
ブランドロイヤルティプログラムは、ブランドや有名人（スポーツ選手や音楽アーティストなど）がファンと関わり、忠実なサポーターからなるコミュニティを構築し、自らのコンテンツやサービスに対するユーザーのエンゲージメントを促進するための効果的な手段となることができます。
Web3業界の深掘り報道に専念し潮流を洞察著者：Bastian、Smart Token Labs 製品担当バイスプレジデント
ブランドロイヤルティプログラムは、ブランドや有名人（スポーツ選手や音楽アーティストなど）がファンと関わり、忠実なサポーターからなるコミュニティを築き、自らのコンテンツやサービスにおけるユーザー参加を促進するための効果的な手段となり得る。
残念ながら、従来の大多数のブランドロイヤルティプログラムは単方向的であることが多い。真の長期的なユーザー参加を実現することは難しく、継続的に維持することもさらに難しい。航空会社が提供するロイヤルティプログラムを例に挙げると、ほとんどの場合、消費者が頻繁に飛行機を利用し、毎年何度もポイントを貯められない限り、このプログラムに参加する価値はないとされる。また、消費者が友人や家族と話題にするようなものでもない。
Web3 技術を活用したロイヤルティプログラムは、こうした課題の一部を克服できる可能性がある。マクドナルドの年次プロモーション「モノポリー」を例に考えてみよう。
マクドナルドは毎年、「モノポリー」のプロモーションイベントを開催しており、割引や賞品を通じて顧客の関与とロイヤルティを高めることを目的としているとされている。賞品は無料の食品から自動車まで多岐にわたる。このプロモーションはモノポリーのゲームルールに基づいており、賞品には以下の4つのタイプがある。
1/ 即時利用可能な賞品 – これらの賞品は非常にシンプルで、「無料サンデー」「無料アップルパイ」（またはその他の無料アイテム）と書かれたステッカーを持っていれば、期間内に限り無料で食べられる。
2/ オンライン賞品 – 正しい属性のステッカーを入手すれば、QRコードをスキャンするか、マクドナルドアプリにコードを手動入力することでオンライン賞品を獲得できる。
3/ マクドナルドゴールドカード – 限定1,000枚のみ発行され、保有者は1年間毎週無料の食事を受け取れる。
4/ 「セット」資産賞 – 同じ色（通り）のすべての不動産チケットを集めるごとに、より大きな報酬が与えられる。集める通りの価格が高いほど、もらえる賞品も豪華になる。たとえば、緑色（通り）の不動産チケットをすべて集めれば、MINI 電気自動車がもらえる。
このプロモーションは魅力的に聞こえるが、賞品スポンサー企業と当選者との間に長期的なインタラクションを生み出すことはできず、むしろ一過性のキャンペーンに感じられてしまう。人々はマクドナルドに足を運ぶインセンティブを得るが、ブランドそのものに関わろうとする動機付けはされていない。さらに、マクドナルド側にはプロモーションの成果を正確に評価できる適切なフィードバックチャネルが存在しない。消費者とブランドの間に双方向のやり取りがなく、消費者とマクドナルドの間でのみやり取りがあるため、本質的なインタラクティブマーケティングの機会が欠如している。しかし幸いなことに、こうした問題のすべては NFT を活用し、トークンを中心としたソリューションによって解決できる。
ここで仮に、マクドナルドが提供するモノポリーカードを NFT として発行するとしたらどうだろうか？各消費者は即時賞品や不動産チケットを NFT の形で受け取り、自身が獲得した賞品を表示できるようになる。NFT はデジタルコレクティブルであるため、消費者はそれらを簡単にSNS投稿に埋め込み、ネットワーク効果を拡大できる。「シンプルな」マーケットプレイスでは、消費者同士が希少な資産チケットを交換・取引でき、参加意欲を促進するとともに、ブランドがデータ（たとえばSNS上の行動）を収集しやすくなる。
Smart Token Labs の製品である Brand Connector といった、トークン中心の中間層プラットフォームは、市場とユーザーを結びつける組織として機能し、ユーザーがマクドナルドのウェブサイトと連携できるようにする。具体的には、ユーザーを有効な NFT 保有者として識別し、異なるブランドが既存の NFT シリーズを通じてマクドナルドと直接協業し、トークン報酬によって自らのユーザーベースを獲得できるようにする。ユーザーが参加する過程で生じる貴重なデータやインデックスは、Salesforce などの CRM に取り込まれ、ブランドがロイヤルティプログラムの管理、エンゲージメント、ビジネスインテリジェンスを向上させるのに役立つ。
認証ベースの Magic Link（いわゆるオフチェーントークン）は、Web3 非ネイティブユーザーの参入障壁をマクドナルドが解消するのに役立つ。この仕組みにより、Web3 ネイティブおよび非ネイティブの両方のユーザーグループを惹きつけられる。なぜなら、Brand Connector は NFT だけでなくオフチェーントークンも識別できるからだ。
トークン中心のソリューションは、第三者にインタラクティブマーケティングの機会を提供する。たとえば、トイザらスは自社のモノポリーゲーム向けに追加割引を提供できる。プロモーション終了後、トイザらスは今回の活動を基に新しい賞品を含む別のキャンペーンを展開し、同じターゲット層を継続的に獲得するとともに、効果的な結果のフィードバックを得ることができる。こうした継続的な報酬は、マーケティングの「フライホイール」を作り出し、マクドナルドエコシステム内での消費者参加を強化する。また、NFT を収集するユーザーは、より良い参加度、データ、消費行動、リードをもたらし、ブランドはそれに応じてさまざまな報酬を提供する。このシンプルな相互交換において、NFT は双方にとって理想的な信頼の基盤となる。
Web3 特有の NFT／トークンといった新技術を活用することで、従来のブランドマーケティングの境界が広がり、ブランドがユーザーおよびパートナーと新たなマーケティングモデルで関われるようになる。
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