Prenons McDonald's comme exemple pour explorer comment les NFT peuvent aider une marque à renforcer l'engagement des utilisateurs.
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Prenons McDonald's comme exemple pour explorer comment les NFT peuvent aider une marque à renforcer l'engagement des utilisateurs.
Les programmes de fidélité peuvent constituer un moyen efficace pour les marques et les célébrités (comme les stars du sport ou de la musique) d'interagir avec leurs fans, de créer une communauté de partisans fidèles et de renforcer l'engagement des utilisateurs envers leurs contenus ou services.
Dédié à des analyses Web3 approfondiesAuteur : Bastian, VP Produits chez Smart Token Labs
Les programmes de fidélité peuvent constituer un moyen efficace pour les marques et les célébrités (comme des stars du sport ou de la musique) d'interagir avec leurs fans, de créer une communauté de supporters fidèles et d'améliorer l'engagement utilisateur autour de leurs contenus ou services.
Malheureusement, la plupart des programmes traditionnels de fidélité sont souvent unilatéraux. Il est difficile d’obtenir un véritable engagement durable des utilisateurs, et encore plus difficile de le maintenir. Prenons l'exemple des programmes de fidélité lancés par les compagnies aériennes : dans la majorité des cas, ils ne valent pas la peine d’y participer, sauf si le consommateur voyage fréquemment et accumule des points plusieurs fois par an. En outre, les consommateurs n’ont certainement aucune envie d’en parler à leurs amis ou à leur famille.
Les programmes de fidélité basés sur la technologie Web3 pourraient surmonter certains de ces défis. Prenons l’exemple de la promotion annuelle Monopoly de McDonald’s.
Chaque année, McDonald’s organise une campagne promotionnelle Monopoly, censée stimuler l’engagement et la fidélité des clients en offrant des réductions et des prix. Ces prix vont de nourriture gratuite jusqu’à une voiture. Le principe de cette promotion suit les règles du jeu Monopoly, et comporte quatre types de prix :
1/ Prix immédiats à consommer – Ces prix sont très simples : il suffit de présenter un autocollant indiquant « sundae gratuit », « tarte aux pommes gratuite » (ou autre produit gratuit), pour obtenir gratuitement le repas correspondant, bien entendu dans la limite de validité indiquée sur l’autocollant.
2/ Prix en ligne – Si vous trouvez l’autocollant adéquat, vous pouvez gagner un prix en ligne en scannant un code QR ou en saisissant manuellement un code via l’application McDonald’s.
3/ Carte Or McDonald’s – 1 000 cartes seulement disponibles, permettant au détenteur d’obtenir un repas gratuit chaque semaine pendant un an.
4/ Lots liés à des "ensembles d’actifs" – En collectant tous les coupons immobiliers d’une même couleur (rue), on remporte un prix plus important. Plus la rue collectée est chère, plus le prix est élevé. Par exemple, en obtenant tous les coupons des rues vertes, on gagne une voiture électrique MINI.
Cette promotion semble attrayante, mais elle ne favorise pas une interaction durable entre la marque sponsorisant le prix et le consommateur gagnant. Elle ressemble davantage à une opération ponctuelle. Les gens sont incités à aller chez McDonald’s, mais pas nécessairement à s’engager envers la marque. De plus, McDonald’s ne dispose d’aucun canal de retour approprié pour évaluer précisément les résultats de cette promotion. Il n’existe aucune véritable opportunité de marketing interactif, car il n’y a pas d’interaction entre le consommateur et la marque, uniquement entre le consommateur et McDonald’s. Heureusement, toutes ces limitations peuvent être résolues grâce aux NFT via une solution centrée sur les jetons.
Imaginons alors que les cartes Monopoly proposées par McDonald’s soient des NFT ? Chaque consommateur pourrait recevoir ses prix immédiats ou ses coupons immobiliers sous forme de NFT, qu’il pourrait ensuite afficher pour montrer sa collection. Étant donné que les NFT sont des objets de collection numériques, les consommateurs peuvent facilement les intégrer dans leurs publications sur les réseaux sociaux, créant ainsi un effet viral accru. Sur un marché simple, les consommateurs pourraient interagir et échanger entre eux des coupons rares, ce qui stimulerait l’engagement et permettrait finalement à la marque de collecter des données (par exemple via les réseaux sociaux).
Des solutions intermédiaires centrées sur les jetons telles que Brand Connector, un produit développé par Smart Token Labs, peuvent servir de tissu conjonctif entre la marque et ses utilisateurs. Elles permettent aux utilisateurs d’interagir avec le site web de McDonald’s en étant reconnus comme détenteurs valides de NFT, et autorisent différentes marques partenaires à collaborer directement avec la série existante de NFT McDonald’s, en captant leur audience via des récompenses en jetons. Au fur et à mesure de leur participation, les utilisateurs fournissent des données et des indices précieux, pouvant être intégrés dans des systèmes CRM tels que Salesforce, afin d’améliorer la gestion des programmes de fidélité, l’engagement et l’intelligence commerciale de la marque.
Les Magic Links basés sur l’authentification, également appelés jetons hors chaîne (off-chain tokens), permettent à McDonald’s de réduire la barrière d’entrée pour les utilisateurs non familiers avec le Web3. La marque peut ainsi toucher deux groupes d’utilisateurs : ceux du Web3 et les autres, puisque Brand Connector reconnaît à la fois les NFT et les jetons hors chaîne.
Une solution centrée sur les jetons offre aux tiers des opportunités de marketing interactif, leur permettant d’atteindre la vaste clientèle de McDonald’s avec des prix uniques. Par exemple, Monopoly pourrait offrir des réductions supplémentaires sur ses jeux Toys "R" Us. Une fois la promotion terminée, Monopoly pourrait créer une nouvelle campagne avec de nouveaux prix basée sur cette activité, captant ainsi continuellement ce public et obtenant des retours mesurables. Ces récompenses continues peuvent renforcer l’engagement des consommateurs dans l’écosystème McDonald’s en créant un « effet roue motrice » marketing. En outre, les utilisateurs collectionnant des NFT généreront un meilleur engagement, davantage de données, de consommation et de prospects qualifiés, tandis que la marque offrira en retour diverses récompenses. Ainsi, cet échange simple fait des NFT le point de confiance idéal entre les deux parties.
Grâce aux nouvelles technologies propres au Web3 telles que les NFT et les jetons, les frontières du marketing traditionnel seront repoussées, permettant aux marques d’adopter de nouveaux modèles d’interaction avec leurs utilisateurs et partenaires.
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