Sự sụp đổ của AI Apple: Từ tầm nhìn của Jobs đến bế tắc do sai lầm của các nhà quản lý
Tuyển chọn TechFlowTuyển chọn TechFlow
Sự sụp đổ của AI Apple: Từ tầm nhìn của Jobs đến bế tắc do sai lầm của các nhà quản lý
Apple, vốn luôn quan tâm đến hình ảnh công chúng, lần này đã bị phơi bày hoàn toàn vì AI kém.
Chuyên sâu báo cáo Web3Tác giả: Moonshot
AI đã nóng gần ba năm rồi.
Các tập đoàn công nghệ lớn đua nhau đổ tiền vào lĩnh vực này, nhưng giữa cơn sốt đó, Apple – thương hiệu gần gũi nhất với đời sống người dùng – lại dường như xa cách AI nhất.
Tập đoàn lớn nhất lại dường như "ẩn thân" trước trào lưu nóng nhất.
Tại WWDC tháng 6 năm ngoái, Apple chậm chạp ra mắt Apple Intelligence, nhưng nay gần một năm trôi qua, với phần lớn người dùng, Apple Intelligence vẫn chỉ nghe danh mà chưa thấy hình.
Toàn thế giới đều thấy Apple làm AI không thành, nhưng chẳng ai biết thực sự đã xảy ra chuyện gì.
Chuyên gia phân tích Apple nổi tiếng Mark Gurman vừa đăng trên báo nước ngoài một bài viết dài tựa đề “Why Apple Still Hasn’t Cracked AI” (Tại sao Apple vẫn chưa chinh phục được trí tuệ nhân tạo), tiết lộ sự do dự trong thái độ của nội bộ Apple đối với AI, những cuộc đấu đá nội bộ và các rào cản kỹ thuật khó vượt qua.
Đáng chú ý, Gurman dùng cụm “Still hasn’t” (vẫn chưa), từ ngữ này đã định sẵn tông điệu cho hiện trạng của Apple.
Bài viết này sẽ tái cấu trúc nội dung gốc để trình bày về lịch sử, hiện trạng, nguyên nhân sâu xa và thách thức tương lai của Apple trong lĩnh vực AI, phân tích vì sao Apple tiến bước khó khăn trên đường đua AI, khiến AI trở thành gót chân Achilles của hãng.
01 Siri 14 năm trước, khái niệm đã là mô hình lớn
Ngày 4 tháng 10 năm 2011, một ngày trước khi Steve Jobs qua đời, Siri – di sản ông để lại cho Apple – chính thức ra đời.
Lúc bấy giờ Siri tựa như sản phẩm khoa học viễn tưởng hóa thành hiện thực, có thể hiểu lệnh thoại của người dùng, đặt nhà hàng, tìm rạp chiếu phim hoặc gọi xe, Apple một lần nữa biến khái niệm công nghệ tương lai thành sản phẩm chủ lưu.
Siri ra mắt cùng chiếc iPhone 4s huyền thoại｜Ảnh: Apple
Lúc đó, Jobs không mấy hứng thú với việc xây dựng công cụ tìm kiếm.
Một người từng làm việc với ông nói: “Jobs không tin người dùng sẽ chủ động tìm kiếm thứ gì đó, ông cho rằng nhiệm vụ của Apple là lựa chọn kỹ lưỡng và hiển thị cho người dùng những nội dung họ muốn.” Triết lý này, giống như nhiều niềm tin khác của Jobs, sau khi ông mất vẫn ảnh hưởng sâu sắc đến Apple.
Khi lần đầu tiếp xúc với Siri – lúc đó còn là một ứng dụng trên App Store – Jobs lập tức bị cuốn hút.
Dag Kittlaus, đồng sáng lập Siri, hồi tưởng: mục tiêu cuối cùng của Siri là “bạn có thể nói chuyện với internet, trợ lý sẽ xử lý mọi việc. Bạn thậm chí không cần biết thông tin đến từ đâu, vấn đề về việc phát hiện ứng dụng và website cũng sẽ được giải quyết.” Đây chính là kịch bản ứng dụng phổ biến nhất của mô hình ngôn ngữ lớn hiện nay.
Jobs lập tức nhận ra Siri không chỉ đơn thuần là một ứng dụng, ông nhanh chóng liên hệ Kittlaus, mời nhóm Siri đến nhà gặp mặt. Trong buổi nói chuyện kéo dài ba giờ, Jobs đề nghị mua lại công ty của họ. Ban đầu Kittlaus từ chối, nhưng không chịu nổi việc Jobs gọi điện thuyết phục mỗi ngày suốt 24 ngày liền.
Cuối cùng, Kittlaus đồng ý bán Siri. Jobs ngay lập tức đưa Siri lên vị trí dự án phát triển cấp cao nhất tại Apple và toàn tâm toàn ý tham gia nghiên cứu Siri trong những ngày cuối đời.
Lúc đó Siri dẫn đầu thị trường trợ lý giọng nói thông minh, nhưng vài năm sau, Google, Amazon, Xiaomi và các đối thủ khác lần lượt ra mắt trợ lý giọng nói và loa thông minh tiên tiến hơn, trong khi Siri lại không có tiến triển đáng kể nào.
Cùng với sự khởi động của Siri, Apple cũng bắt đầu nghiên cứu học máy, nhưng chủ yếu dùng cho nhận diện khuôn mặt và vân tay, gợi ý thông minh (ví dụ nhắc bạn xuất phát dựa theo tình trạng giao thông), cải thiện bản đồ, và các dự án trọng điểm lúc đó: thiết bị đeo đầu và ô tô.
Dùng Siri tra thời tiết｜Ảnh: Apple
Những năm đầu, trọng tâm phát triển Siri chỉ tập trung vào các tác vụ cơ bản như cung cấp thông tin thời tiết, đặt hẹn giờ, phát nhạc và xử lý tin nhắn.
Xét hành động, Apple đã sớm tham gia ngành AI, từng mua lại nhiều công ty AI nhỏ, bao gồm các công ty học máy như Laserlike, Tuplejump, Turi.
Theo nguồn tin tiết lộ, Apple thậm chí từng cân nhắc mua Mobileye Global Inc. với giá khoảng 4 tỷ USD – có thể là thương vụ mua lại lớn nhất trong lịch sử Apple.
Mobileye chuyên phát triển hệ thống lái tự động và công nghệ thị giác máy tính. Nhưng cuối cùng Apple từ bỏ thương vụ này, năm 2017 Intel mua lại Mobileye với giá 15 tỷ USD.
Vì vậy xét định hướng, Apple không đặt cược AI vào lĩnh vực trợ lý giọng nói.
Lúc đó, OpenAI mới thành lập nửa năm tuyên bố sẽ chế tạo robot “phổ quát”, còn Siri vẫn y như khi bị mua lại, cứ mãi đặt báo thức, tra thời tiết, phát nhạc trên vô số chiếc iPhone.
02 Kỳ vọng, nội đấu, bài xích
Apple giàu có, có địa vị, có năng lực, tại sao lại vấp ngã trong lĩnh vực AI? Có lẽ chỉ có chuyên gia phân tích Apple kỳ cựu Mark Gurman mới tiếp cận được nhiều tin nội bộ đến vậy, ông dành phần lớn bài viết để phản ánh cuộc đấu đá nội bộ của Apple trong lĩnh vực AI.
Năm 2018, Apple tuyển dụng John Giannandrea (gọi tắt là JG) từ Google về đảm nhiệm người đứng đầu AI.
Giám đốc AI Apple John Giannandrea｜Ảnh: Apple
Trước đây JG phụ trách mảng tìm kiếm và AI tại Google, dẫn dắt đội ngũ triển khai công nghệ AI vào các sản phẩm như Google Photos, dịch thuật và Gmail.
“JG không chỉ được xem là lãnh đạo có ảnh hưởng lớn thứ hai tại Google sau CEO, mà còn từng là CTO của công ty tiên phong Internet Netscape,” một người tham gia tuyển dụng nói: “Còn ai phù hợp hơn anh ấy nữa?”
Với Apple, việc chiêu mộ JG không chỉ làm suy yếu đối thủ Google, mà anh còn được kỳ vọng là bước đi đầu tiên giúp Apple chuyển mình thành dẫn đầu trong lĩnh vực AI.
Trong thông cáo báo chí chính thức lúc đó, Cook nói: “Học máy và AI cực kỳ quan trọng đối với sự phát triển tương lai của Apple, chúng không chỉ hoàn toàn thay đổi cách con người tương tác với công nghệ, mà đã mang lại cải thiện rõ rệt cho cuộc sống người dùng. Chúng tôi cảm thấy rất may mắn khi được hợp tác cùng John. Là nhân vật tiên phong trong lĩnh vực AI, chắc chắn anh ấy sẽ thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của chúng ta trong lĩnh vực then chốt này.”
John Giannandrea gia nhập Apple năm 2018 phụ trách AI và học máy｜Ảnh: Apple
Tuy nhiên, nhìn lại sau bảy năm, kỳ vọng và sự lạc quan đó đã tan thành mây khói. Không những AI của Apple không khởi sắc, mà còn tụt hậu xa hơn.
Vấn đề cốt lõi là:
Các lãnh đạo cấp cao bất đồng quan điểm về định hướng AI.
Một số lãnh đạo cấp cao phụ trách kỹ thuật phần mềm cho rằng Apple nên nhấn mạnh AI hơn trong iOS. Khoảng năm 2014, một lãnh đạo nói: “Chúng tôi nhanh chóng nhận ra đây là công nghệ cách mạng, sức mạnh vượt xa hiểu biết ban đầu của chúng tôi.” Nhưng họ không thể thuyết phục Craig Federighi – người phụ trách iOS – coi trọng AI: “Nhiều đề xuất đều rơi vào im lặng.”
Nhưng Cook lại bất ngờ ủng hộ AI. Một người từng làm việc với ông nói: “Cook là một trong những người ủng hộ AI mạnh mẽ nhất bên trong Apple. Ông luôn thất vọng vì Siri chậm hơn Alexa. Ông cũng không hài lòng vì Apple không giành được chỗ đứng trong lĩnh vực loa thông minh.”
Tuy nhiên, người đứng đầu JG lại luôn do dự trong đánh giá về AI.
Khi JG gia nhập Apple năm 2018, theo lời kể của các lãnh đạo khác, ông cho rằng hệ sinh thái phần mềm khép kín của Apple là lợi thế độc đáo, có thể triển khai chức năng mới nhất tới hàng tỷ thiết bị ngay lập tức.
Nhưng JG nhanh chóng nhận ra Apple cần đầu tư thêm hàng trăm triệu USD để thử nghiệm quy mô lớn và gắn nhãn hình ảnh, văn bản nhằm huấn luyện mô hình lớn. JG tuyển dụng các nhà nghiên cứu AI hàng đầu từ Google, thành lập đội ngũ phụ trách thử nghiệm và phân tích dữ liệu. Sau đó, JG nhắm đến Siri, thay đổi người đứng đầu, đề xuất loại bỏ các chức năng ít dùng của Siri.
Tuy nhiên, nỗ lực của JG thường xuyên bị cản trở. Theo nhiều đồng nghiệp tiết lộ, Craig Federighi – người phụ trách phần mềm – không muốn đầu tư lớn vào AI, ông không cho rằng AI là năng lực cốt lõi của thiết bị di động.
Craig Federighi là gương mặt quen thuộc tại các buổi ra mắt, luôn phụ trách đội phần mềm Apple｜Ảnh: Apple
Một lãnh đạo kỳ cựu lâu năm tại Apple nói: “Craig không phải kiểu người nói ‘chúng ta phải làm điều lớn, cần thêm ngân sách và nhân sự’.”
Các lãnh đạo khác cũng có quan điểm e dè tương tự. Một lãnh đạo kỳ cựu nói: “Trong lĩnh vực AI, bạn phải đầu tư trước mới biết sản phẩm là gì. Điều này không phù hợp với cách làm của Apple. Khi phát triển sản phẩm, Apple luôn biết rõ mục tiêu cuối cùng là gì… Chiến lược quen thuộc của chúng tôi là vào muộn, dựa vào hơn 1 tỷ người dùng, đi từng bước chắc chắn, cuối cùng đánh bại tất cả.”
Nhưng chiến lược này không hiệu quả với AI. Việc ChatGPT ra mắt tháng 11 năm 2022 khiến Apple bất ngờ.
Một lãnh đạo cấp cao nói, trước đó Apple “thậm chí chưa có khái niệm về Apple Intelligence.”
Một lãnh đạo khác nói: “Hành động của OpenAI không phải bí mật, bất kỳ ai theo dõi thị trường đều nên nhìn thấy và dốc toàn lực đầu tư.”
Chưa đầy một tháng sau khi ChatGPT ra mắt, Craig Federighi đã bắt đầu dùng AI tạo sinh để viết mã cho các dự án phần mềm. Theo nguồn tin, ông đột nhiên nhận ra tiềm năng của AI, liên kết với JG và các lãnh đạo khác để gặp gỡ các công ty AI như OpenAI, Anthropic, gấp rút học hỏi và nắm bắt mô hình mới nhất và xu hướng thị trường. Từ lúc đó, Craig Federighi yêu cầu iOS 18 năm 2024 phải tích hợp càng nhiều chức năng AI càng tốt.
JG lại bắt đầu thành lập đội ngũ AI phát triển mô hình ngôn ngữ lớn, nhưng lúc này họ đã tụt hậu so với đối thủ nhiều năm.
Theo nhiều nhân viên tiết lộ, các đội phát triển sản phẩm nội bộ Apple đều phụ trách một phần nghiên cứu AI, dẫn đến khó thống nhất về công nghệ, tiến độ và khả năng tương thích.
Tại WWDC 2024, Apple Intelligence đúng hẹn xuất hiện, nhưng năng lực lại có phần thiếu thốn.
Khả năng AI tạo sinh của Apple thực sự kém hơn. Theo báo cáo của Bloomberg, Apple có một chatbot nội bộ có thể xử lý việc tạo hình ảnh cơ bản, nhưng chatbot này kém hơn ChatGPT ít nhất 25%, độ chính xác khi xử lý đa số truy vấn rõ ràng không đủ.
Để cung cấp sản phẩm AI thật sự hấp dẫn người tiêu dùng, Apple buộc phải đàm phán với các đối thủ như Google, Anthropic và OpenAI.
Việc này lại gây chia rẽ nội bộ. JG kiên quyết ủng hộ dùng Gemini của Google, lý do là OpenAI bảo vệ dữ liệu cá nhân và tiềm năng phát triển không bằng Google. Nhưng đội phát triển doanh nghiệp của Apple không nghĩ vậy, họ ủng hộ OpenAI, nên tại WWDC, Apple thông báo các yêu cầu Siri không xử lý được sẽ được chuyển sang ChatGPT.
iPhone 16 quảng bá Apple Intelligence, đến nay vẫn chưa “thực hiện”｜Ảnh: Apple
Việc thiếu chatbot AI tự phát triển khiến nhiều lãnh đạo lo lắng, nhưng JG không cho rằng mô hình lớn là tương lai của AI.
Theo nhiều nhân viên, JG cho rằng AI Agent thay thế hoàn toàn con người còn phải nhiều năm nữa, và đa số người tiêu dùng, giống ông, không tin tưởng vào AI tạo sinh.
Những nhân viên này nói, điều này giải thích vì sao JG không tích cực xây dựng đối thủ cạnh tranh với ChatGPT cho người tiêu dùng. Họ tiết lộ, JG từng nói người tiêu dùng không muốn công cụ kiểu ChatGPT.
Trong nội bộ Apple, JG phải chịu phần lớn chỉ trích về trì hoãn và sai sót. Theo nhiều nhân viên, JG luôn khó hòa nhập vào nhóm lãnh đạo cốt lõi của Apple: “Những lãnh đạo này làm việc cùng nhau hàng chục năm, vận hành công ty như doanh nghiệp gia đình.”
Vị trí của JG rất khó xử, ông là lãnh đạo ngoại đạo, khó thúc đẩy thay đổi cốt lõi trong Apple. Một nhân viên hiểu rõ ông nói: “JG lẽ ra nên tích cực hơn trong việc xin ngân sách lớn, nhưng ông không phải người bán hàng, mà là chuyên gia kỹ thuật.”
Cũng có người nói JG không đủ tận tâm, không nghiêm khắc yêu cầu nhân viên. Một lãnh đạo nói: “Các đội kỹ thuật khác của Apple đều dốc toàn lực, giao sản phẩm đúng hạn, còn đội của JG thì không, họ thiếu năng lực thực thi.” Ấn tượng “dễ dãi” này còn lan sang phúc lợi.
Khác với các đại gia Silicon Valley khác, nhân viên trụ sở Apple phải tự trả tiền ăn tại căng-tin. Nhưng trong thời gian chạy nước rút cho Apple Intelligence, một số kỹ sư của JG thường được tặng phiếu ăn miễn phí, gây bất mãn cho các đội khác. Một nhân viên nói: “Apple không cung cấp bữa ăn miễn phí, nhưng đội họ giao sản phẩm chậm hơn người khác một năm, lại được ăn trưa miễn phí.” Những đối xử khác biệt nhỏ nhặt này đã gây chia rẽ giữa các đội nội bộ Apple.
Trái: Cook Giữa: JG Phải: Craig Federighi｜Ảnh: Bloomberg
Và việc JG bị cho là thiếu cảm giác cấp bách có thể không chỉ do tính cách, mà còn do triết lý đánh giá tốc độ phát triển AI.
Ông luôn giữ thái độ thận trọng với nhịp độ phát triển AI, nghi ngờ giá trị của chatbot, cho rằng mối đe dọa từ các đối thủ như OpenAI, Meta, Google không khẩn cấp.
Một số đồng nghiệp tại Apple nói, JG kiên trì cho rằng người dùng muốn trợ lý AI là giao diện chính của thiết bị, chứ không phải một ứng dụng.
Tháng 3 năm nay, JG bị tước quyền kiểm soát toàn bộ phát triển sản phẩm, bao gồm Siri và các dự án robot. Theo các lãnh đạo khác, Cook đã mất niềm tin vào năng lực thực thi sản phẩm mới của JG.
JG vẫn giữ quyền giám sát AI, phát triển mô hình ngôn ngữ lớn, phân tích AI và một số đội phát triển. Theo nguồn tin nội bộ, một số lãnh đạo đã thảo luận về việc thu hẹp trách nhiệm của JG hoặc để ông nghỉ hưu dần, nhưng Craig Federighi và những người khác lo ngại nếu JG rời đi, các nhà nghiên cứu và kỹ sư hàng đầu mà ông mang về cũng sẽ ra đi.
Hiện tại, JG chọn ở lại, ông nói với đồng nghiệp rằng mình không muốn rời đi khi công việc AI của Apple chưa đi đúng hướng. Ông cũng thừa nhận, việc không còn phụ trách Siri khiến ông nhẹ nhõm.
03 Kỹ thuật tụt hậu, ngã rẽ về quyền riêng tư
Sai lầm của các tập đoàn công nghệ không thể đổ lỗi đơn giản cho một mình JG.
Đội marketing và quảng cáo đã quảng bá các chức năng chưa hoàn thành, Craig Federighi là người ra quyết định cuối cùng cho các dự án phần mềm, Cook đặt ra văn hóa phát triển sản phẩm cho toàn công ty.
Ngay cả cựu giám đốc tài chính khi mua GPU cũng quá thận trọng, Apple không tận dụng vị thế thống trị thị trường và nguồn vốn dồi dào, mà vẫn theo thói quen mua phần cứng AI từ từ. Kết quả là phần lớn GPU toàn cầu bị Amazon, Microsoft và các đối thủ giành hết, khiến tốc độ huấn luyện mô hình AI của Apple chậm hơn.
Theo các lãnh đạo Apple và các công ty khác, số lượng nhân viên AI của Apple ít hơn nhiều so với đối thủ, số lượng GPU dùng để huấn luyện và vận hành mô hình ngôn ngữ lớn cũng ít hơn.
Với Apple, việc bỏ lỡ một công nghệ đột phá tiềm năng không phải là điều chết người. Dù sao Apple thường để đối thủ khám phá công nghệ mới trước để kiểm chứng thị trường, sau đó mới mài giũa sản phẩm, tung ra phiên bản thiết kế tinh tế hơn, dễ dùng hơn cho người dùng.
Chiến lược này cũng định hình ấn tượng “không cần mới nhất, nhưng phải tốt nhất” của người dùng về Apple. Suốt thời gian qua, Apple luôn dựa vào sản phẩm được chăm chút kỹ lưỡng, nội dung được chọn lọc và bản cập nhật phần mềm hàng năm để trở thành công ty công nghệ có giá trị nhất thế giới.
Apple cũng nghĩ như vậy. Trong cuộc họp báo cáo tài chính tháng 5, khi cổ đông hỏi Cook về việc trì hoãn AI, ông nói chỉ cần thêm thời gian để đạt tiêu chuẩn chất lượng của Apple: “Không có lý do gì khác, chỉ là lâu hơn dự kiến một chút.”
Nhưng vấn đề là, lâu bao nhiêu thì gọi là lâu? Apple đã đầu tư rất nhiều nguồn lực vào AI nhưng hiệu quả rất thấp. Huống hồ AI là công nghệ nhanh hơn, phức tạp hơn.
Nhìn lại lịch sử, các sản phẩm thành công nhất của Apple đều dựa trên công nghệ cốt lõi tự phát triển, ví dụ như cảm ứng đa điểm trên iPhone, chip M series tự thiết kế cho Mac. Nhưng với AI, khó thấy được năng lực công nghệ của Apple.
Chip tự thiết kế dòng M của Apple đã thâm nhập toàn bộ dòng thiết bị｜Ảnh: Figma
Hơn nữa, trong lĩnh vực AI, Apple gặp một rào cản kỹ thuật mà các đại gia khác không có: khai thác dữ liệu.
Suốt nhiều năm, Apple luôn lấy việc bảo vệ quyền riêng tư người dùng làm điểm bán hàng, giờ đây điều này lại trở thành rào cản trong phát triển AI.
Apple sở hữu 2,35 tỷ thiết bị hoạt động, nắm giữ dữ liệu tìm kiếm web, thói quen người dùng, dữ liệu liên lạc vượt xa nhiều đối thủ. Nhưng Apple giới hạn việc truy cập dữ liệu cho các nhà phát triển AI nghiêm ngặt hơn nhiều so với Google, Meta và OpenAI, khiến các nhà nghiên cứu của Apple chỉ có thể dùng bộ dữ liệu được cấp phép từ bên thứ ba và dữ liệu tổng hợp (dữ liệu nhân tạo được tạo riêng để huấn luyện AI).
Một người am hiểu về AI và phát triển phần mềm tại Apple nói: “Mỗi động thái của Apple trong AI đều gặp hàng trăm lý do từ chối, bạn phải đấu tranh với cảnh sát quyền riêng tư mới có thể tiến triển.” Một lãnh đạo có quan điểm tương tự nói: “Hãy xem Grok của X, nó không ngừng tiến bộ vì họ có toàn bộ dữ liệu X. Apple lấy gì để huấn luyện AI của mình?”
Apple đang đứng ở ngã tư giữa dữ liệu và quyền riêng tư, lợi thế từng được quảng bá nay trở thành điểm yếu về mặt kỹ thuật. Trong thị trường AI đang phi nước đại, Apple dường như quá “lịch sự”.
04 Động một sợi tóc, rung cả thân người
Sự yếu thế của Apple trong lĩnh vực AI không chỉ ảnh hưởng đến Apple Intelligence.
Năm ngoái, Apple hủy bỏ dự án xe tự lái tiêu tốn hàng tỷ USD, kéo dài mười năm, một phần cũng vì AI không thể thực hiện lời hứa về lái xe hoàn toàn tự động.
Theo suy đoán của Gurman, thất bại trong AI có thể đe dọa các kế hoạch sản phẩm tương lai của Apple, bao gồm kính AR, robot và Apple Watch, AirPods có khả năng nhận diện vật thể xung quanh.
Apple đầu tư sai vào ô tô｜Ảnh: Apple Explained
Nếu tương lai Apple không thể tích hợp AI vào phần cứng, không chỉ phá vỡ giá trị cốt lõi “phần cứng là phương tiện cho phần mềm” của công ty, mà còn ảnh hưởng đến hệ sinh thái phần cứng-phần mềm mà Apple tự hào.
Eddy Cue, Phó Chủ tịch Cấp cao phụ trách Dịch vụ của Apple, từng nói với đồng nghiệp rằng vị thế thống trị của Apple trong giới công nghệ đang gặp nguy hiểm.
Tháng trước, lượng tìm kiếm Google trên thiết bị Apple giảm. Eddy Cue nói: “22 năm qua chưa từng xảy ra tình trạng này, AI là nguyên nhân.” Ông thừa nhận người dùng ngày càng dựa vào mô hình ngôn ngữ lớn để lấy thông tin.
Eddy Cue chỉ ra rằng Apple không giống ExxonMobil (tập đoàn dầu khí nổi tiếng Mỹ) cung cấp hàng hóa thiết yếu, ông lo ngại AI đối với Apple có thể giống như iPhone đối với Nokia ngày xưa, Nokia ngã xuống trước Apple, còn Apple có thể ngã xuống trước AI.
Ông thậm chí thẳng thắn nói iPhone có thể trở nên không còn quan trọng trong vòng mười năm: “Nghe có vẻ điên rồ, nhưng thực sự có thể xảy ra.”
Thách thức lớn hơn đến từ bên ngoài. Theo nguồn tin, để đáp ứng quy định mới dự kiến của EU, Apple đang sửa đổi hệ điều hành, cho phép người dùng chuyển trợ lý giọng nói mặc định từ Siri sang lựa chọn bên thứ ba.
Điều này có nghĩa nếu Apple không có đột phá lớn trong trợ lý giọng nói, người dùng trong tương lai có thể bỏ Siri, chuyển sang dùng trợ lý AI của OpenAI, Anthropic, Meta, Alphabet, X hay thậm chí DeepSeek.
Apple không ngồi yên chịu trận. Theo nhân viên tiết lộ, văn phòng AI tại Zurich của Apple đang xây dựng một Siri hoàn toàn dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn, nhằm khiến Siri có khả năng đối thoại và tổng hợp thông tin tốt hơn. Dự án bí mật này được gọi là LLM Siri.
Apple cũng có hàng ngàn nhà phân tích tại các văn phòng ở Texas, Tây Ban Nha và Ireland, để kiểm tra độ chính xác của bản tóm tắt Apple Intelligence, so sánh thiên lệch dữ liệu, đánh giá tần suất ảo giác AI.
Còn về chatbot tự phát triển của Apple, hiện tại một số lãnh đạo muốn biến Siri thành đối thủ thực sự của ChatGPT.
Vì vậy, công ty bắt đầu cho Siri truy cập mạng mở, tích hợp dữ liệu đa nguồn. Theo nhân viên, chatbot thử nghiệm nội bộ của Apple trong sáu tháng qua đã đạt tiến triển đáng kể, một số lãnh đạo cho rằng hiệu năng của nó đã sánh ngang phiên bản gần đây của ChatGPT.
Hệ thống mới chờ đợi cả năm, kết quả chỉ là bảng phối màu?｜Ảnh: Apple
Nguồn tin nội bộ Apple tiết lộ, tại WWDC tháng tới, công ty dự định nâng cấp trọng điểm các chức năng Apple Intelligence hiện có, đồng thời bổ sung một số chức năng mới như quản lý pin tối ưu bằng AI, huấn luyện viên sức khỏe ảo.
Còn nâng cấp lớn cho Siri, thậm chí những “vẽ bánh” từ một năm trước, nhiều khả năng sẽ không được đề cập nhiều tại WWDC. Nguồn tin nói, dù nội bộ Apple đặt nhiều kỳ vọng vào “LLM Siri”, nhưng Apple chuẩn bị tách biệt Apple Intelligence khỏi Siri trong truyền thông.
Một mặt họ lo Siri – tụt hậu và kém hơn đối thủ – sẽ làm hại chiến dịch quảng bá AI của công ty. Mặt khác, Apple cũng không dám công bố chức năng mới trước vài tháng nữa.
Còn nhớ Dag Kittlaus, đồng sáng lập Siri chứ? Hiện tại ông vẫn lạc quan về việc AI hóa Siri, ông nói: “Tất cả các công ty mô hình đều không hiểu trợ lý là gì, còn Apple đã nghiên cứu khái niệm này từ năm 2010.” Ông cho rằng Apple chỉ cần làm Siri thông minh hơn: “Apple có thiết bị và thương hiệu, chỉ cần ‘thay não’ cho Siri, nó hoàn toàn có cơ hội trở thành trợ lý được ưa chuộng hàng đầu.”
Mười bốn năm trước, sự ra đời của Siri đưa Apple lên đỉnh cao của tương tác thông minh, tầm nhìn của Jobs thắp sáng thị trường trợ lý giọng nói, cũng ươm mầm cho các chatbot ngày nay có thể trò chuyện tự nhiên bằng ngôn ngữ tự nhiên.
Nhưng hôm nay, Apple lại tiến bước khó khăn trên đường đua AI, sự đến muộn và mờ nhạt của Apple Intelligence, sự đình trệ và lỗi thời của Siri, thất bại của xe tự lái…
Mark Gurman – người tiếp cận được tin nội bộ – tiết lộ không chỉ sự chậm trễ bề ngoài của Apple trong AI, mà còn là sự do dự chiến lược nội bộ, bế tắc về định hướng kỹ thuật, và ma sát giữa văn hóa cốt lõi với nhịp điệu thời đại.
Những chiến lược sản phẩm và văn hóa doanh nghiệp từng khiến Apple tự hào, trước kỷ nguyên AI đang tái cấu trúc格局 công nghệ với tốc độ chưa từng có, lại trở thành trở ngại cho chính Apple.
Tương lai của Apple đang bị phủ bóng bởi điểm yếu AI. Cook nói, chỉ là vấn đề thời gian. Nhưng thời gian, Apple còn bao nhiêu?
Ít nhất tại WWDC tháng tới, chúng ta sẽ không thấy câu trả lời mong đợi.
Chào mừng tham gia cộng đồng chính thức TechFlow
Nhóm Telegram:https://t.me/TechFlowDaily
Tài khoản Twitter chính thức:https://x.com/TechFlowPost
Tài khoản Twitter tiếng Anh:https://x.com/BlockFlow_News
极客公园
