Từ những người sành mật mã đến ứng dụng quy mô lớn: Đi sâu vào trải nghiệm người dùng trong lĩnh vực mã hóa
Tuyển chọn TechFlowTuyển chọn TechFlow
Từ những người sành mật mã đến ứng dụng quy mô lớn: Đi sâu vào trải nghiệm người dùng trong lĩnh vực mã hóa
Trải nghiệm người dùng là cơ sở hạ tầng quan trọng nhất trước khi làn sóng ứng dụng quy mô lớn diễn ra.
Chuyên sâu báo cáo Web3Bài viết: Pzai, Foresight News
Từ khi blockchain ra đời, các hacker mật mã đã quyết tâm xây dựng một môi trường và kiến trúc tương tác mang tinh thần phản kháng và nguyên giáo, môi trường này vừa đảm bảo tính thuần khiết vừa tạo ra một số rào cản nhất định. Khi ngày càng nhiều người dân tham gia vào hệ sinh thái blockchain, trải nghiệm người dùng hướng tới đại chúng sẽ quyết định cách mà 1 tỷ người dùng tiếp theo bơi lội trong đại dương mã hóa.
Khi thiết kế trải nghiệm người dùng truyền thống va chạm với kiến trúc mới của blockchain, chúng ta cần xem xét cách từng bước phá vỡ những khoảng cách tồn tại. Bài viết này sẽ phân tích lần lượt kiến trúc trải nghiệm người dùng, đồng thời qua lăng kính lịch sử phát triển lĩnh vực mã hóa để nhìn về quá trình hình thành trải nghiệm người dùng trong tương lai.
Chuyển dịch mô hình: Từ trang cá nhân đến tiền tệ tự do
Trong hành trình con người tương tác với mạng lưới truyền thông thông tin do chính mình xây dựng, sự chuyển dịch mô hình luôn được tính theo "năm". Ban đầu Internet chủ yếu là các trang web tự lưu trữ, người dùng xây dựng mạng lưới thông tin dựa trên mối liên hệ cá nhân, trải nghiệm mà họ nhận được chủ yếu xuất phát từ các mối quan hệ xã hội ngầm và cảm giác thuộc về (hoặc nói cách khác, họ chính là một phần của mạng lưới và tham gia vào việc xây dựng trải nghiệm). Một ví dụ rõ ràng là giao tiếp trên Internet thời kỳ đầu vốn dĩ đã mang đậm tư tưởng ý thức hệ, việc giải cấu trúc ngôn ngữ đầu ra (ví dụ: GM :) ) cũng ảnh hưởng sâu sắc đến các nguyên lý truyền thông sau này trên Internet.
Sau đó, xu hướng tập trung hóa mạng lưới khiến một nhóm công ty Internet bắt đầu chiếm lĩnh thị trường; phần lớn trải nghiệm mà chúng ta sử dụng hiện nay đều bắt nguồn từ giai đoạn này. Trong giai đoạn này, quyền kiểm soát của người dùng trên mạng lưới dần bị tước bỏ, thay vào đó là các mô hình "dịch vụ" tập trung hóa. Có lẽ cũng từ đây, các nhà thiết kế sản phẩm mới bắt đầu chú trọng đến trải nghiệm người dùng, bởi vì đối với các dịch vụ tập trung, tính mượt mà của quy trình tương tác dành cho đại chúng sẽ quyết định vị thế cạnh tranh. Sự tăng trưởng của Internet di động đã chứng minh điều này. Ví dụ, Trương Nhất Minh của ByteDance từng tin rằng thuật toán đề xuất có thể xây dựng nội dung cá nhân hóa, phù hợp với kỳ vọng tâm lý người dùng — từ đó tạo nên TikTok.
Theo quan điểm của tác giả, trong hơn một thập kỷ qua, lĩnh vực mã hóa đã trải qua cả hai giai đoạn trên. Giai đoạn đầu tiên là biểu tượng cho tư tưởng của các hacker mật mã và tiền tệ tự do, người dùng có thể tham gia xây dựng ở nhiều khía cạnh (như vận hành nút toàn phần hoặc tham gia đề xuất kỹ thuật). Sang giai đoạn sau, khi các ông lớn ào ạt đổ bộ cùng sự tăng trưởng mạnh mẽ về quy mô và hình thức tài sản, trải nghiệm người dùng ngày càng trở thành yếu tố quan trọng trong thiết kế giao thức. Nếu coi những chuyển dịch mô hình này là một quá trình tuyến tính, thì lĩnh vực mã hóa đang thực hiện một sự hồi quy về mặt tư tưởng trong xu hướng tập trung hóa, và thông qua sự hồi quy này, tạo ra và nuôi dưỡng các mô hình tương tác và trải nghiệm mới. Khi ứng dụng quy mô lớn đang đến gần, chúng ta cần tìm kiếm điểm cân bằng Nash giữa các yếu tố này, do đó cần phải phân tích sâu hơn về trải nghiệm người dùng trong lĩnh vực mã hóa.
Trải nghiệm người dùng mã hóa là gì?
Thuật ngữ "trải nghiệm người dùng" (User Experience) bắt nguồn từ nhà tâm lý học nhận thức Donald Norman, chỉ cảm xúc hoàn toàn chủ quan mà người dùng hình thành trong quá trình sử dụng sản phẩm. Ban đầu là một thuật ngữ tâm lý học, phát triển song song với sự bùng nổ của khả năng sử dụng (usability) và tương tác người-máy trong thế kỷ trước, khi công nghệ máy tính chưa phổ biến, con người đã bắt đầu nghiên cứu quá trình và kết quả tương tác giữa sinh lý, tâm lý con người và máy móc, từ đó hình thành nên trải nghiệm người dùng. Trong tâm lý học nhận thức, trải nghiệm người dùng được chia làm ba cấp độ:
-
Cấp độ bản năng: Phản ánh phản ứng bản năng của con người, chú trọng thiết kế ngoại hình và gây ấn tượng ban đầu tốt, liên quan chủ yếu đến trải nghiệm thị giác, cảm nhận thương hiệu và trải nghiệm duyệt web.
-
Cấp độ hành vi: Là cảm giác của người dùng trong quá trình tương tác với ứng dụng, bao gồm trải nghiệm chức năng, nội dung và tương tác, chủ yếu liên quan đến khả năng sử dụng ứng dụng.
-
Cấp độ phản tư: Là cấp độ cao nhất của trải nghiệm người dùng, nhằm định hình giá trị thương hiệu của dự án, tạo ra kỷ niệm đáng nhớ, mang lại niềm vui và sự thỏa mãn cho người dùng trong quá trình sử dụng dịch vụ, giúp họ cảm nhận được sự đồng thuận và nâng cao giá trị bản thân thông qua tương tác.
Mối quan hệ các cấp độ trải nghiệm người dùng
Dựa trên khung nghiên cứu này, chúng ta có thể kết hợp đặc điểm của lĩnh vực mã hóa để khái quát các cấp độ trải nghiệm người dùng mã hóa:
-
Cấp độ bản năng mã hóa: Là một trong vô số dự án đa dạng, ấn tượng ban đầu tốt đối với người dùng thể hiện ở việc xây dựng không khí cộng đồng và hiển thị giao diện, hai yếu tố này tạo nền tảng cho trải nghiệm ban đầu và đồng thời chuẩn bị cho trải nghiệm cấp độ phản tư.
-
Cấp độ hành vi mã hóa: Có thể chia làm hai phần: tương tác giao diện và hợp đồng. Giao diện có thể dựa trên hợp đồng để xây dựng nhiều trải nghiệm phong phú hơn trên tài sản chuỗi. Ví dụ như tối ưu hóa tương tác Farcaster Frame kết hợp trải nghiệm chuỗi với trực quan hóa ngoài chuỗi (không chỉ đơn thuần là giao dịch tài chính trên chuỗi).
-
Cấp độ nhận dạng: Dưới tác động kết hợp của hai cấp độ trên, người dùng hiểu được giá trị thương hiệu của dự án, nuôi dưỡng lòng trung thành trong cộng đồng, được trao giá trị cảm xúc thông qua các hình thức khuyến khích khác nhau, đồng thời dần tham gia vào quy trình quản trị giao thức, từ đó trở thành "người dùng trung thành", góp phần tăng trưởng cho giao thức.
Tuy nhiên, trước khi các cấp độ này thực sự tạo thành vòng khép kín cho trải nghiệm người dùng mã hóa, nhiều dự án trong nhiều năm phát triển vẫn chưa nhận thức được tầm quan trọng của trải nghiệm người dùng, đồng thời do những vấn đề lịch sử và đặc thù riêng của lĩnh vực mã hóa, họ cũng không thể xây dựng được trải nghiệm người dùng đầy đủ. Vì vậy, tác giả sẽ thảo luận về cách trải nghiệm người dùng mã hóa cần vượt qua chính nó, thậm chí vượt xa tất cả các loại trải nghiệm khác.
Chúng ta xây dựng như thế nào?
Từ Web2 sang Web3, nhiều thứ đã thay đổi: ví dụ, người dùng muốn di chuyển tài sản trên chuỗi không chỉ cần nhớ mật khẩu; hoặc muốn đầu tư vào sản phẩm trên chuỗi phải chấp nhận rủi ro hợp đồng thông minh bị đánh cắp. Những rào cản học tập này thể hiện rõ ràng ở cấp độ hành vi của trải nghiệm người dùng, chính những rào cản này khiến nhiều người e ngại. Môi trường độc đáo do lĩnh vực mã hóa tạo ra cũng gây khó khăn nhất định cho việc chuyển đổi trải nghiệm người dùng, thể hiện ở những điểm sau:
-
Sự cô lập hệ thống lưu thông: Phần lớn nhu cầu chuyển đổi tài sản mã hóa của người dùng hiện tại đều phải thông qua sàn giao dịch tập trung hoặc dịch vụ nạp/rút tiền (Onramp/Offramp), nghiêm trọng hạn chế lưu thông giữa bên trong và bên ngoài hệ thống. Sự cô lập này không chỉ giới hạn khả năng sử dụng xuyên nền tảng của ứng dụng (chưa nói đến việc mỗi chuỗi trong hệ sinh thái blockchain đều bị phân mảnh), mà còn gián tiếp dẫn đến khoảng cách trải nghiệm giữa giao diện dự án mã hóa và ứng dụng truyền thống, từ đó hạn chế cảm nhận ở cấp độ hành vi.
-
Khác biệt văn hóa: Nguồn gốc văn hóa từ các hacker mật mã ban đầu đặt nặng sự theo đuổi cực đoan về công nghệ, trong khi lĩnh vực liên quan mật mã vốn là một tầng lớp rất nhỏ hẹp, việc mở rộng ra bên ngoài bị hạn chế, làm giảm yêu cầu về thiết kế tương tác giao diện, thiết kế phục vụ phản ứng bản năng của người dùng rất ít (giả sử người dùng vốn lười biếng, thì cách hiển thị tốt nhất cho một giao dịch là một cú nhấp, nhưng điều này lại trái ngược với thiết kế tự lưu trữ). Ngoài ra, đối với nguyên lý thiết kế giao diện nhiều dự án mã hóa, do khả năng tổ hợp底层 cao và hệ thống kinh tế token phức tạp, thiếu tính thống nhất so với thiết kế truyền thống, dẫn đến sự phân mảnh trong quy trình tương tác giao diện người dùng, và thường không đạt được giải pháp tối ưu (một số giao thức DeFi giới hạn phân bố LP trên chuỗi, người dùng phải tìm DEX tương ứng để giao dịch nhằm đạt độ sâu tốt nhất).
-
Tính bền vững người dùng yếu: Nếu trong suốt quá trình phát triển ngành mã hóa, một bộ phận người dùng có thể duy trì lâu dài, trải nghiệm người dùng sẽ trở thành tập con của họ. Nhưng đào thải mạnh mẽ, dòng người hối hả qua lại có thể hoàn toàn không tiếp cận được những dự án mã hóa có thể tái cấu trúc cảm giác tự nhận dạng. Thực tế cũng chứng minh rằng, chu kỳ sản phẩm hiện tại trong lĩnh vực mã hóa hoàn toàn không thể xây dựng được sự tăng trưởng bền vững theo nghĩa truyền thống.
Tuy nhiên, tính tổ hợp mạnh mẽ độc đáo của lĩnh vực mã hóa cũng tạo ra nhiều tầng tương tác đặc biệt, những tầng này trong quá trình trao đổi đã xác định trải nghiệm tương tác từ 0 đến 1 của người dùng. Cựu giám đốc sản phẩm chính Baidu Dư Quân từng nói: "Về bản chất, mỗi lần tương tác giữa người dùng và sản phẩm đều là một giao dịch. Người dùng có thể không trả phí tiền bạc, nhưng có thể trả phí thời gian, nhận thức và suy nghĩ. Mỗi chi tiết thiết kế tương tác và trải nghiệm, về bản chất đều nhằm giảm chi phí giao dịch cho người dùng, đồng thời tăng lợi ích họ nhận được trong quá trình giao dịch." Jon Crabb, người sáng lập Web3UX, chia trải nghiệm người dùng Web3 thành bốn tầng: tầng thị giác, tầng chức năng, tầng truy cập và tầng kiến trúc kỹ thuật.
Bốn cấp độ trải nghiệm người dùng Web3 - Nguồn: Jon Crabb
Tầng thị giác
Ở cấp độ này, thiết kế trải nghiệm người dùng khá tương đồng với thiết kế Web2, tuy nhiên do vị trí sinh thái khác nhau của mỗi giao thức, phong cách thiết kế cũng rất khác biệt. Tóm lại, thiết kế ở cấp độ này nên cung cấp khả năng truy cập tối đa, bao gồm giảm sử dụng thuật ngữ chuyên môn, tăng tính nổi bật của các chức năng quan trọng của giao thức, v.v.
Tầng chức năng
Trong Web3, hợp đồng thông minh gần như là phương tiện cho mọi thao tác. Các thuật toán và tài sản phát sinh từ hợp đồng thông minh (như AMM, NFT) tạo ra trải nghiệm khác biệt so với hệ thống truyền thống, nhưng cách xây dựng này khiến việc hiểu và thực thi giao dịch trở nên phức tạp, và quản trị phát sinh thực tế chỉ có một số ít người có vé vào cửa — điều này lại chính là chìa khóa để dự án mã hóa giành được cảm giác nhận dạng từ người dùng. Do đó, ở cấp độ chức năng, chúng ta có thể tạo chiến lược tự động hóa cho giao dịch, trải nghiệm thống nhất (ví dụ tài khoản và tính nhất quán tài sản đa chuỗi (tránh giao dịch bị cản trở do khác biệt tài sản)), đơn giản hóa thao tác giao diện (bộ tổng hợp), nâng cao chức năng quản trị, cho phép NFT phát huy hiệu lực tương ứng trong một số tình huống cụ thể.
Tầng truy cập
Người dùng thường truy cập giao thức thông qua ví (phần mềm/hardware), một ví dễ dùng có thể đơn giản hóa đáng kể quy trình thiết lập. Hiện nay có nhiều giải pháp kỹ thuật đang nỗ lực cho mục tiêu này (ví dụ đăng nhập Passkey hay ví trừu tượng tài khoản). Ngoài ra, lớp lưu thông tài sản cũng cần có đủ nhà cung cấp dịch vụ tiền pháp định để xây dựng dịch vụ nạp tiền lên chuỗi mượt mà. Về tính dễ đọc địa chỉ, các dịch vụ tên miền chuỗi như ENS và 3DNS đang tạo môi trường ngày càng dễ đọc hơn cho người dùng để đảm bảo tính mượt mà. Trong tương lai, chúng ta thậm chí có thể vượt qua mô hình tương tác Internet hiện tại, thay vào đó tham gia vào các hoạt động Internet chủ yếu thông qua chuỗi.
Tầng kỹ thuật
Thực tế, so với hệ thống thanh toán truyền thống, blockchain đã có thể xác nhận trong vài giây, nhưng khi nó chỉ đóng vai trò lớp thanh toán cho hoạt động kinh tế chuỗi thì vẫn chưa đủ. Nhu cầu stablecoin đang tăng rõ rệt, chưa kể bản thân hoạt động kinh tế chuỗi cũng có rất nhiều chiều sâu chờ khám phá. Do đó, xây dựng tầng kỹ thuật của trải nghiệm người dùng chính là "tăng tốc, giảm phí"; chỉ cần xử lý hàng loạt giao dịch trong vài giây, mọi hoạt động kinh tế đều sẽ cùng phát triển thịnh vượng. Ngoài ra, để tăng tính liên thông giữa hoạt động kinh tế chuỗi và ngoài chuỗi, cần thêm nhiều cơ sở hạ tầng xác minh giao dịch (như lớp chứng minh ZK, v.v.)
Phát huy ưu điểm, khắc phục nhược điểm
Tại EDCON năm nay, Vitalik Buterin, người sáng lập Ethereum, đã chia sẻ một bức ảnh về lịch sử tiến hóa của Twitter phi tập trung: phiên bản đầu là EtherTweet dựa trên giao dịch đơn giản, có thể thấy giao diện tương tác rất sơ sài, hoàn toàn không có hình dáng mạng xã hội. Phiên bản sau là giao diện ứng dụng mạng xã hội phi tập trung Firefly, có thể thấy phần hiển thị giao diện tổng thể đã có thể so sánh với giao diện Twitter.
Theo khung phân tích trước đó, so với phiên bản đầu, Firefly đã cải tiến một số điểm then chốt:
-
Tính thống nhất giao diện: Firefly mang lại "đại nhất thống" trải nghiệm mạng xã hội, giao diện và mẫu tương tác đồng nhất làm giảm rào cản tương tác, đồng thời trải nghiệm tổng hợp giúp người dùng dễ dàng quản lý luồng thông tin phức tạp trên một giao diện đơn lẻ.
-
Thu hẹp khoảng cách trải nghiệm: Giao diện tổng thể so sánh với X giúp giảm chi phí học tập tương tác, từ đó thu hẹp khoảng cách trải nghiệm tổng thể.
-
Cơ sở hạ tầng tốt hơn: Có thể nói nếu không có Lens và Farcaster, Firefly cũng chỉ có thể trở thành X Plus chứ không phải nền tảng mạng xã hội phi tập trung. Chìa khóa nằm ở chỗ cơ sở hạ tầng đã tạo nền móng cho trải nghiệm người dùng hiện tại, đạt đến và vượt qua trải nghiệm cũ.
Việc xây dựng trải nghiệm người dùng cho các ứng dụng tiềm năng trong tương lai có thể tập trung vào những điểm sau:
-
Giới thiệu ấn tượng ban đầu: Dự án có thể xây dựng sơ đồ cộng đồng (ví dụ một số chuỗi công thường sử dụng sơ đồ nổi tiếng trong giới mã hóa như Pepe, kết hợp màu sắc thiết kế chính để tăng "vibe" cộng đồng), đồng thời gắn bó chặt chẽ giao diện với cộng đồng, giúp người dùng trực tiếp xây dựng nhận thức ban đầu về dự án thông qua tham gia cộng đồng.
-
Xây dựng hành vi trung kỳ: Thông qua cơ chế khuyến khích và kinh tế token, vừa thiết kế lộ trình trải nghiệm hệ sinh thái phù hợp từng người dùng, vừa xây dựng mô hình tương tác tổng thể, đồng thời phản hồi tức thì tương tác người dùng, tạo cơ chế tương tác bền vững, độ bám cao.
-
Cảm giác nhận dạng hậu kỳ: Cảm giác giá trị bản thân của người dùng thường được xây dựng đồng thời từ hành vi và giác quan. Sau khi xây dựng trải nghiệm người dùng giai đoạn đầu, củng cố cảm giác tham gia của người dùng (ví dụ thông qua quản trị hoặc hoạt động hệ sinh thái), từ đó nâng cao cảm giác giá trị bản thân, đồng thời tạo giá trị bền vững cho bên phát triển dự án.
Chào mừng tham gia cộng đồng chính thức TechFlow
Nhóm Telegram:https://t.me/TechFlowDaily
Tài khoản Twitter chính thức:https://x.com/TechFlowPost
Tài khoản Twitter tiếng Anh:https://x.com/BlockFlow_News
Foresight News
