a16z hướng dẫn chi tiết: Người khởi nghiệp nên sử dụng mạng xã hội để xây dựng hình ảnh như thế nào?
Tuyển chọn TechFlowTuyển chọn TechFlow
a16z hướng dẫn chi tiết: Người khởi nghiệp nên sử dụng mạng xã hội để xây dựng hình ảnh như thế nào?
Xây dựng sự hiện diện xã hội từ con số 0, thiết lập mục tiêu, xác định đối tượng mục tiêu và đo lường thành công.
Chuyên sâu báo cáo Web3Tác giả: chandan
Biên dịch: TechFlow
Mọi người thường ví việc sử dụng mạng xã hội giống như thỏa mãn cơn thèm đồ ngọt, nhưng với phần lớn các nhà sáng lập startup, xây dựng hiện diện trên mạng xã hội lại là một nhiệm vụ quan trọng. Nền tảng chúng ta chọn không chỉ giúp nghiên cứu đối tượng khán giả, thúc đẩy tăng trưởng tự nhiên và xây dựng thương hiệu, mà còn truyền tải thông điệp hiệu quả — do đó, rõ ràng là cần thiết phải có chiến lược mạng xã hội. Tuy nhiên, việc xây dựng một kế hoạch hiệu quả và thực tế lại không hề dễ dàng.
Các nhà sáng tạo giỏi dường như làm mọi thứ một cách dễ dàng — một bài đăng chất lượng thấp có thể đạt 1 triệu lượt xem, một biểu tượng chấm xanh cũng có thể tạo nên trào lưu kéo dài hàng tháng — nhưng để thành thạo tất cả điều này thì đầy thách thức. Trước tiên, quy tắc của mạng xã hội luôn thay đổi. Nền tảng X có thể ảnh hưởng đến khả năng hiển thị của các bài đăng liên kết ra ngoài website; Instagram có thể bắt đầu ưu tiên các loại nội dung mới; mặc dù chúng tôi nghĩ rằng tiền mã hóa có thể hỗ trợ ở điểm này, nhưng sự thay đổi quy tắc thường xuyên sẽ làm suy yếu ngay cả những kế hoạch tiên phong nhất.
Thuật toán liên tục phát triển, các nền tảng phổ biến lần lượt xuất hiện, và những dạng nội dung lan truyền kiểu virus mới cũng không ngừng nảy sinh. Luôn có tài khoản mới để tạo hoặc thử nghiệm mới để thực hiện. Vậy thì một startup với nguồn lực hạn chế nên bắt đầu từ đâu? Khi đã bắt đầu, họ lại làm sao xác định được điều gì hiệu quả? Lĩnh vực này thay đổi rất nhanh, nhưng có một số lời khuyên thiết thực và phương pháp tốt nhất có thể áp dụng trong mọi hoàn cảnh.
Bài viết này sẽ giới thiệu một số nguyên tắc đã được kiểm chứng theo thời gian, giúp các startup xây dựng hiện diện trên mạng xã hội từ con số 0, bao gồm việc đặt mục tiêu, xác định đối tượng mục tiêu và đo lường thành công. Ngoài ra, bài viết cũng cung cấp các công cụ và khuôn khổ mà các nhà sáng lập có thể sử dụng để hiểu khi nào, như thế nào và đăng nội dung gì, đặc biệt trong trường hợp thời gian có hạn.
Bắt đầu: Cách đặt mục tiêu thực tế
Cũng như bất kỳ dự án sản phẩm lớn nào, việc đặt ra các mục tiêu thực tế trước khi đi sâu vào chi tiết là rất quan trọng để duy trì động lực và xây dựng niềm tin. Các startup và nhà sáng lập khác nhau sẽ có những mục tiêu khác nhau, nhưng dưới đây là một vài câu hỏi bạn có thể bắt đầu suy nghĩ:
-
Mạng xã hội sẽ đóng vai trò gì? Một hiện diện trên mạng xã hội tập trung vào dịch vụ khách hàng sẽ rất khác so với tài khoản cá nhân của nhà sáng lập. Một tài khoản chuyên phân phối nội dung sẽ cần phương pháp khác so với tài khoản quản lý cộng đồng phân tán. Việc xác định rõ điều này trước khi bắt đầu là rất quan trọng.
-
Mục tiêu cuối cùng là gì? Công ty có thể muốn xây dựng lượng theo dõi trên mạng xã hội trước khi công bố dự án, nhằm sở hữu một nhóm khán giả tiềm năng cao khi ra mắt. Hoặc, họ có thể muốn tái định vị hình ảnh thương hiệu. Là một nhà sáng lập, bạn đang cố gắng vì điều gì? Hiện diện trên mạng xã hội sẽ hỗ trợ kế hoạch của bạn ra sao?
-
Thời gian biểu là gì? Hãy đặt các mục tiêu ngắn hạn kèm theo ngày cụ thể để tạo đà phát triển. Ví dụ, tháng đầu tiên tăng 100 người theo dõi, tháng thứ hai tăng 200 người, v.v. Hãy thực tế và kiên trì theo kế hoạch.
Hãy để những mục tiêu này trở thành nền tảng cho mọi công việc tiếp theo. Khi mục tiêu đã được xác lập, đội ngũ có thể chuyển từ việc xác định điều họ muốn đạt được sang xác định đối tượng họ muốn tiếp cận.
Xác định đối tượng mục tiêu: Làm sao tìm được nhóm khán giả của bạn
Việc đăng nội dung lên một tài khoản mạng xã hội mới có thể cảm giác như đang hét vào khoảng trống. Đội ngũ phải bắt đầu xây dựng đối tượng càng sớm càng tốt, ngay cả khi sản phẩm chưa được ra mắt.
Trước khi đăng bất kỳ bài viết nào vào hư vô, hãy trước tiên cân nhắc về đối tượng mục tiêu: Bạn cần tiếp cận ai để đạt được các mục tiêu đã nêu trên? Họ là khách hàng tiềm năng, người yêu thích tiền mã hóa, nhà đầu tư, hay một nhóm hoàn toàn khác?
Nhiều đội ngũ tiền mã hóa thường phải khám phá những đối tượng hoàn toàn mới — đặc biệt khi ra mắt sản phẩm tiên phong hoặc mang tính thử nghiệm, hoặc vẫn đang tìm kiếm sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường. Điều đó là bình thường: đối tượng mục tiêu không phải là tất cả, nhưng nó là một dữ liệu đầu vào hữu ích giúp quyết định nên ưu tiên nền tảng nào và tạo loại nội dung nào.
Để bắt đầu tập trung, bạn có thể thử dùng khung sáu câu hỏi sau:
-
Ai là một phần của đối tượng mục tiêu? Hãy liên hệ câu trả lời này với chiến lược tổng thể: Ví dụ, một startup tiền mã hóa ở giai đoạn đầu — ngay cả những công ty có sản phẩm tiêu dùng rộng rãi — có thể muốn ưu tiên một nhóm đối tượng riêng biệt trong cộng đồng tiền mã hóa. Một nhóm người dùng sớm thông minh và tích cực hơn có thể giúp startup hoàn thiện lộ trình sản phẩm trước khi ra mắt rộng rãi.
-
Họ thường dùng nền tảng mạng xã hội nào nhất? Nếu một đội ngũ muốn tham gia vào các cuộc trò chuyện đang diễn ra trên X, thì dồn toàn lực vào Instagram rõ ràng là sai lầm. Nhưng câu trả lời cho câu hỏi này không phải lúc nào cũng đơn giản. Ví dụ, một số đối tượng rất chuyên biệt (bao gồm cả một số cộng đồng nghiên cứu và học thuật thúc đẩy đổi mới trong lĩnh vực tiền mã hóa) phù hợp nhất khi tiếp cận qua email hoặc các buổi họp trực tiếp.
-
Đối tượng của bạn nằm ở đâu trên thế giới? Điều này có thể khá khó khăn với web3, vì nhiều người dùng ẩn danh, nhưng dữ liệu bạn thu thập được về vị trí của họ càng nhiều thì càng tốt. Nếu bạn biết một nửa đối tượng ở Vương quốc Anh, bạn sẽ không muốn đăng bài khi họ đang ngủ. Các công cụ như Twitter Analytics có thể giúp bạn lấy được thông tin này. Ngoài ra, còn có một phương pháp tăng trưởng đơn giản: hãy vào Discord của bạn, mời mọi người khoe cờ quốc gia trong phần trò chuyện.
-
Đối tượng theo dõi những tài khoản nào khác? Hãy xem các tài khoản nổi bật, người ảnh hưởng và thương hiệu mà đối tượng của bạn theo dõi để hiểu về loại nội dung và giọng điệu thương hiệu. Sau đó hãy suy nghĩ về nội dung của bạn sẽ trông như thế nào trong bảng tin của người theo dõi: liệu nó có nổi bật hay hòa hợp tự nhiên với "chế độ ăn thông tin" của họ? Một nghiên cứu thị trường nhanh có thể cung cấp cơ sở tốt cho những bài đăng ban đầu.
-
Họ thích tham gia vào chủ đề nào nhất? Nghiên cứu các tài khoản đăng nội dung hiệu suất cao. Xem 50 bài đăng gần đây nhất của họ để thấy nội dung nào hiệu quả, nội dung nào không, rồi dùng các chủ đề tốt nhất làm cảm hứng.
-
Họ sử dụng mạng xã hội như thế nào? Mỗi người dùng mạng xã hội theo cách khác nhau. Các nền tảng khác nhau có thể phục vụ các chức năng khác nhau trong đời sống người dùng, dù là giải trí thư giãn, kết nối, hay học kiến thức mới.
Đây chỉ là một khung cơ bản. Hãy coi những câu hỏi này như một bản đồ giúp bạn xác định nên bắt đầu từ đâu — cụ thể là nên ưu tiên nền tảng nào và loại nội dung nào nên bắt đầu đăng.
Biết nên đăng ở đâu: Cách lựa chọn nền tảng và tài khoản ưu tiên
Việc xác định rõ đối tượng mục tiêu sẽ giúp đưa ra một số quyết định then chốt, đặc biệt là chọn nền tảng và tài khoản nào nên ưu tiên.
Không hiếm người dùng chuyển đổi giữa nhiều nền tảng mỗi ngày. Tuy nhiên, đối với người sáng tạo nội dung, việc cố gắng hiện diện trên tất cả nền tảng cùng lúc có thể làm tổn hại nghiêm trọng đến chiến lược mạng xã hội. Điều này đặc biệt quan trọng với các nhà sáng lập vì: việc duy trì hai nền tảng mạng xã hội trở lên cùng lúc là không bền vững.
Mục tiêu của chúng ta là bắt đầu nhỏ, từng bước phát triển khả năng tạo nội dung chất lượng. Sau đó bạn có thể mở rộng sang nhiều nền tảng hơn (có thể bằng cách thuê người giúp tạo và quản lý nội dung). Trong thời gian chờ đợi, chúng tôi thường khuyên các nhà sáng lập nên tập trung vào 1-2 nền tảng, làm thật tốt trước khi cân nhắc mở rộng.
Ví dụ, các nhà sáng lập không nên chỉ giới hạn ở tài khoản thương hiệu trên LinkedIn và X. Cũng quan trọng không kém là xem xét tài khoản cá nhân của họ sẽ góp phần như thế nào vào chiến lược tổng thể (sẽ thảo luận chi tiết bên dưới).
Tận dụng vai trò của tài khoản cá nhân
Các nhà sáng lập thường hỏi chúng tôi nên dùng loại tài khoản nào để quảng bá công việc của mình. Họ có nên dành thêm thời gian cho LinkedIn cá nhân để xây dựng thương hiệu cá nhân không? Hay nên tạo một tài khoản startup mới từ đầu?
Câu trả lời phụ thuộc vào mục tiêu cụ thể của họ; tuy nhiên, chúng tôi ngày càng thấy nên khuyến nghị các nhà sáng lập tận dụng tài khoản cá nhân vì một số lý do sau.
-
Mọi người muốn nghe tiếng nói từ con người chứ không phải từ thương hiệu. Tài khoản thương hiệu thường mang cảm giác quảng cáo vì mục đích marketing, trong khi tiếng nói của nhà sáng lập lại chân thực hơn, không mang cảm giác chỉ thuần túy marketing.
-
Tài khoản cá nhân dường như hoạt động tốt hơn tài khoản thương hiệu. Chúng tôi cũng nhận thấy trên các nền tảng như X, tài khoản cá nhân vượt trội hơn tài khoản thương hiệu về mức độ tương tác và phạm vi tiếp cận, vì thuật toán hiện tại đang ưu tiên tiếng nói cá nhân.
-
Xây dựng thương hiệu cá nhân giúp tạo ra một nhóm khán giả độc lập với sản phẩm. Dù nhà sáng lập đang theo đuổi ý tưởng nào hay ở giai đoạn nào của vòng đời sản phẩm, thì việc có hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội có thể tạo sẵn một nhóm khán giả cho các dự án tương lai, sản phẩm sắp ra mắt, thậm chí cả các tài khoản mạng xã hội mới.
Các nhà sáng lập không cần phải chọn một trong hai. Trên thực tế, vận hành hai tài khoản có thể giúp công ty giao tiếp hiệu quả hơn với cộng đồng (vì chỉ một phần nhỏ trong mỗi nhóm người theo dõi sẽ nhìn thấy mỗi bài đăng tự nhiên). Để biết thêm thông tin về tài khoản nhà sáng lập so với tài khoản thương hiệu, hãy xem tại đây.
Quyết định đăng cái gì: Cách thử nghiệm loại nội dung và tìm ra giọng điệu riêng
Chúng tôi thường nghe các nhà sáng lập nói: “Tôi biết mình cần có hiện diện trên mạng xã hội, nhưng tôi không chắc nên đăng gì.”
Mục tiêu ở đây là tạo ra những nội dung mà mọi người muốn theo dõi, vì chúng cung cấp thông tin và chuyên môn có giá trị mà không thể tìm thấy ở nơi khác — dù là những góc nhìn bên trong một dự án phổ biến, quan điểm thú vị về xu hướng ngành, hay những mẹo nhỏ trong một lĩnh vực chuyên biệt. Nói ngắn gọn, những tài khoản tốt đều có góc nhìn độc đáo khiến họ khác biệt.
Vậy làm sao để tìm ra góc nhìn đó? Trước tiên, chúng tôi thường khuyên các nhà sáng lập hãy tập trung vào trải nghiệm cá nhân, sở thích, đam mê và chuyên môn độc đáo của họ. Sau đó, kể những câu chuyện giáo dục, truyền cảm hứng và giảng dạy từ những khía cạnh đó. Họ có thể nhìn lại khách quan sự nghiệp, cách họ dùng thời gian rảnh, những cuốn sách họ say mê đọc, hoặc những người sáng tạo họ theo dõi. Rồi tinh chỉnh những điều đó vào một lĩnh vực ngách.
Để có thêm cảm hứng, dưới đây là một số chủ đề và nội dung phù hợp với đa số công ty, và là điểm khởi đầu tốt để tạo giá trị:
-
Nội dung hướng dẫn (cho thấy mọi người cách làm một việc gì đó)
-
Hậu trường (giới thiệu hoạt động nội bộ công ty)
-
Thông tin ngành (chia sẻ các xu hướng vĩ mô mà đối tượng quan tâm)
-
Cập nhật sản phẩm (chia sẻ sản phẩm và các tính năng mới)
-
Thông báo công ty (chia sẻ một thành tựu lớn, ví dụ)
-
Câu hỏi cộng đồng (chia sẻ một vấn đề mà đối tượng có thể muốn thảo luận)
-
Suy ngẫm của nhà sáng lập (chia sẻ điều bạn học được, giới thiệu sách bạn đã đọc, hoặc quan điểm về chủ đề mà đối tượng quan tâm)
Điểm mấu chốt là gì? Tìm một lĩnh vực ngách. Những tài khoản có góc nhìn độc đáo và thử nghiệm nhiều loại nội dung, định dạng khác nhau có thể tạo ra rất nhiều giá trị.
Khi metaverse thay đổi thì chuyện gì xảy ra
Tất cả chúng ta đều đã chứng kiến cách thay đổi của nền tảng mạng xã hội có thể định hình lại cách mọi người tương tác với nội dung. Một ví dụ gần đây là X bắt đầu hạ thứ hạng các liên kết ra ngoài website, đặc biệt là các liên kết đến Substack. Thay đổi này buộc những người quảng bá Substack của họ trên nền tảng phải suy nghĩ lại chiến lược — từ việc giấu link đến đăng chéo toàn bộ bản tin lên X.
Nhưng dù thay đổi trên X thu hút nhiều sự chú ý, thực tế là tình trạng này diễn ra thường xuyên, khi các nền tảng mạng xã hội liên tục thử nghiệm các cách mới để giữ người dùng ở lại ứng dụng và website của họ thay vì rời đi. Người sáng tạo có thể học cách hoạt động của một nền tảng và tối ưu nội dung để được xếp hạng tốt, nhưng quy tắc có thể thay đổi bất cứ lúc nào.
Vì vậy, khi môi trường thay đổi, việc linh hoạt và sẵn sàng thử nghiệm các loại nội dung mới ngày càng trở nên quan trọng. Mặc dù những thay đổi này có thể gây đau đớn, chúng cũng mở ra cơ hội để vượt ra khỏi lối mòn, thử nghiệm cách mới để tương tác với người theo dõi.
Giờ chúng ta đã bàn về việc nên bắt đầu đăng nội dung gì, tiếp theo hãy nói về tần suất đăng.
Xây dựng nhịp điệu: Đăng bao nhiêu lần một ngày
Đối với những người mới bắt đầu với mạng xã hội, một hiểu lầm phổ biến là: đăng càng nhiều nội dung thì càng tốt — nếu bài đăng không tạo được tiếng vang, họ thường nghĩ nguyên nhân là do tài khoản đăng quá ít bài.
Đây là một sai lầm phổ biến. Về nhịp độ đăng bài, thứ tự quan trọng là:
Chất lượng > Tính nhất quán > Số lượng
Trước tiên hãy tập trung vào chất lượng, sử dụng các công cụ phân tích trong ứng dụng (sẽ trình bày chi tiết ở phần sau) để đo lường bài nào thu hút sự tham gia, bình luận và chia sẻ.
Sau đó hãy nghĩ đến tính nhất quán. Có thể bắt đầu bằng cách đăng một bài chất lượng mỗi tháng, rồi dần tăng lên hai bài. Xem xét dữ liệu, nếu tiến triển tốt, hãy tăng tần suất lên hàng ngày.
Một lỗi phổ biến là đổ dồn quá nhiều bài đăng vào bảng tin, mong muốn tạo kết nối với đối tượng. Mục tiêu của chúng ta là từng bước phát triển năng lực sử dụng mạng xã hội, bao gồm quy trình, gu thẩm mỹ, thời điểm — tất cả đều cần thời gian.
Hướng dẫn nhanh để xây dựng nhịp điệu
Đừng phụ thuộc vào cảm hứng. Hãy tạo một kho nội dung "bền vững" — nội dung có thể tạo tiếng vang bất cứ khi nào đăng — để lấp đầy khoảng trống giữa các cập nhật sản phẩm lớn và các bài đăng theo thời điểm.
Thay vì mỗi ngày thức dậy với hy vọng nảy ra ý tưởng nội dung hay, hãy dành vài giờ tập trung và một chút sáng tạo để tạo ra một kho dự phòng đáng tin cậy. Cụ thể như sau: đầu tiên, viết ra càng nhiều ý tưởng càng tốt, sau đó chọn ra vài cái ưa thích. Viết chúng ra và lên lịch đăng trong vài tuần tới. Để duy trì đà, đảm bảo dành khoảng 30 phút mỗi ngày để tương tác với các bình luận trong bảng tin.
Tất cả công việc chuẩn bị này có thể trông như một khoản đầu tư thời gian lớn, vậy thì đội ngũ làm sao biết được nỗ lực của họ có được đền đáp? Hãy cùng nhanh chóng tìm hiểu các chỉ số thành công...
Đo lường thành công trên mạng xã hội: Giới thiệu về các chỉ số xã hội
“Thành công trên mạng xã hội ≠ tăng trưởng người theo dõi
Mà còn bao gồm:
- Tạo khách hàng tiềm năng
- Chuyển đổi khách hàng
- Nâng cao cảm xúc thương hiệu
- Tăng số người đăng ký email
- Mở rộng tầm ảnh hưởng thương hiệu
- Xây dựng mối quan hệ với KOL
- Phát triển cộng đồng kín của bạn
- Thu thập phản hồi sản phẩm”
Khi đo lường thành công của bài đăng mạng xã hội, có hai phương pháp cơ bản và bổ trợ lẫn nhau:
-
Định tính: tức là đo lường cảm xúc (cảm nhận của mọi người về công ty/thương hiệu của bạn). Bao gồm phản hồi, trả lời, câu hỏi, tweet trích dẫn, đề cập và tin nhắn riêng.
-
Định lượng: tức là đo lường tăng trưởng. Bao gồm tương tác, lượt hiển thị, phạm vi tiếp cận, chia sẻ, chuyển đổi, người theo dõi và giới thiệu.
Đối với phần lớn các nhà sáng lập, giá trị của dữ liệu định lượng là rõ ràng — giống như một bộ chỉ số sản phẩm, việc đo lường sự tăng trưởng đối tượng, lượt chia sẻ và thích rất đơn giản. Mặt khác, phản hồi định tính lại khó đánh giá hơn; nhưng đây lại là một trong những chỉ số tốt nhất để đo lường mức độ kết nối giữa con người (đặc biệt là ai) với thương hiệu.
Vì vậy, trước tiên, hãy cùng xem xét một vài chỉ số định lượng cơ bản.
Dữ liệu định lượng
Khi mới bắt đầu chiến lược mạng xã hội, các công cụ cơ bản như công cụ phân tích trong ứng dụng (Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, v.v.) sẽ cung cấp đủ dữ liệu cần thiết. Các công cụ chuyên nghiệp như Sprout Social và HubSpot có thể dùng để lên lịch đăng bài, nhưng về phân tích nâng cao thì có thể quá phức tạp. Dù đội ngũ chọn công cụ nào, dưới đây là một vài chỉ số quan trọng để bắt đầu:
Mức độ tương tác
Mức độ tương tác thường là chỉ số định tính quan trọng nhất bạn có. Tăng tương tác giúp tăng lượt hiển thị nội dung, tức là tần suất người dùng thấy nội dung đó. Tăng lượt hiển thị cũng giúp tăng lượt truy cập hồ sơ, tăng số người theo dõi, v.v.
Hầu hết các công cụ phân tích, bao gồm cả công cụ trong ứng dụng, đều cung cấp một số công thức định lượng mức độ tương tác, thường ở dạng tổng tương tác / tổng người theo dõi hoặc lượt hiển thị x 100, nhưng có thể khác nhau tùy nền tảng. Độ chính xác của công thức cụ thể thường không quan trọng bằng việc sử dụng một chuẩn mực nhất quán, và không nên trộn lẫn các phương pháp đánh giá khác nhau.
Một cách hiệu quả để tận dụng công cụ phân tích trong ứng dụng là xem xét các bài đăng hiệu suất cao nhất và thấp nhất trong 30 hoặc 60 ngày qua, sắp xếp theo thứ tự ngược lại, và cố gắng phân tích lý do tại sao các bài này nổi bật hay yếu kém.
Đội ngũ có thể nhận ra rằng một số meme hoạt động rất tốt, hoặc các bài đăng liên kết blog không có lượt click, hoặc một số chủ đề nhất định kích thích hoặc kìm hãm sự tham gia. Theo thời gian, theo dõi các dữ liệu này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về kỳ vọng của đối tượng đối với kênh cụ thể.
Theo dõi hàng tuần tổng số lượt chia sẻ, phản hồi, retweet, v.v. cũng là một ý hay. Không cần quá chú trọng vào con số cụ thể, điều quan trọng hơn là quan sát xu hướng thay đổi theo thời gian. Ví dụ, nếu con số liên tục tăng, điều đó có nghĩa là ngày càng nhiều người thấy nội dung tài khoản, từ đó mở rộng phạm vi tiếp cận và chạm tới nhiều người theo dõi tiềm năng hơn.
Tỷ lệ chuyển đổi
Giả sử đội ngũ đã có sản phẩm trên thị trường, một thống kê quan trọng khác là tỷ lệ chuyển đổi, tức là số người nhấp vào bài đăng mạng xã hội để truy cập website sản phẩm, bản tin, podcast, v.v.
Đội ngũ cũng có thể sử dụng Google Analytics, liên kết UTM và các công cụ khác để theo dõi chuyển đổi từ các bài đăng tự nhiên (so với quảng cáo trả phí), từ lượt click đến đăng ký hoặc mua hàng. Tuy nhiên, ở giai đoạn đầu, mức độ chi tiết này thường là tùy chọn chứ không bắt buộc.
Đối tượng
Hiểu được loại nội dung nào thúc đẩy sự gia tăng người theo dõi quan trọng hơn nhiều so với việc chỉ theo dõi tổng số người theo dõi. Nếu một loại bài đăng nào đó đáng tin cậy giúp tăng một nhóm đối tượng cụ thể, đó là thông tin rất có giá trị. Như đã đề cập trước đó, theo dõi các bài đăng hiệu suất cao và thấp nhất, và cố gắng hiểu điều gì khiến một bài đăng thành công hay thất bại, cũng là một ý hay.
Sự tăng trưởng số người theo dõi là chỉ báo tốt cho thấy tài khoản đang chạm tới nhiều người hơn, nhưng nó không cung cấp hiểu biết sâu sắc về việc tài khoản có đang chạm tới đúng người hay không. Đây chính là lúc dữ liệu định tính trở nên quan trọng.
Dữ liệu định tính
Đừng bỏ qua dữ liệu định tính. Thực tế, dành thời gian suy ngẫm thông tin xã hội định tính có thể hữu ích hơn dữ liệu định lượng, dù với một số nhà sáng lập thiên về dữ liệu, tư duy này có thể khó chấp nhận.
Ví dụ, vô số doanh nghiệp dựa vào sức mạnh của "người có ảnh hưởng" để lan truyền thông tin. Một chia sẻ từ người có mạng lưới rộng và thương hiệu đáng tin cậy thường có tác động mạnh hơn hàng trăm lượt chia sẻ từ tài khoản nhỏ. Cũng giống như việc tiếp cận khách hàng tiềm năng chất lượng cao thường thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh mạnh mẽ hơn so với việc tiếp cận những người không có nhu cầu với sản phẩm startup. Khi theo dõi sự tăng trưởng người theo dõi, việc hỏi "Liệu chúng tôi có đang chạm tới đúng người?" cũng quan trọng (thậm chí còn quan trọng hơn) so với chỉ hỏi "Liệu chúng tôi có đang chạm tới nhiều người hơn?"
Khó khăn trong việc rút ra thông tin hành động từ dữ liệu định tính là đây nhiều hơn là một nghệ thuật chứ không phải khoa học. Cách tốt nhất là làm thủ công, ít nhất ở giai đoạn đầu — dù có nhiều công cụ phân tích cảm xúc, nhưng phân tích này không hoàn toàn chính xác. Mục tiêu là rút ra các chủ đề từ tin nhắn và tin nhắn riêng nhận được, đặc biệt chú ý đến từ ngữ mọi người dùng, và xem chúng mang sắc thái tích cực, tiêu cực hay trung tính. Sau đó theo dõi các thông tin này theo thời gian.
Tất cả các dữ liệu này giúp công ty hiểu được mọi người nghĩ gì về họ — đây là thông tin then chốt để cải thiện dịch vụ khách hàng, nhận diện khoảng trống cung ứng sản phẩm, thậm chí tìm ra sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường.
Định tính VS Định lượng
Mỗi chiến lược đo lường nên đánh giá hiệu suất từ nhiều góc độ. Bởi vì quá phụ thuộc vào một chỉ số có thể bóp méo cái nhìn của bạn về hiệu quả bài đăng. Nó cũng có thể tạo ra động lực có hại cho chiến lược mạng xã hội về lâu dài. Một ví dụ quen thuộc là sự chú ý quá mức vào lượt xem và hiển thị. Bài đăng có nhiều lượt xem và hiển thị nhất (có thể là dạng clickbait) không nhất thiết có lợi cho việc xây dựng thương hiệu được yêu thích hoặc đáng tin cậy.
Ngược lại, nên tập trung vào một tổ hợp chỉ số đa dạng hơn. Với các đội mới, không cần đo lường tất cả ngay từ đầu, nhưng nên kết hợp hiệu suất định tính với các chỉ số định lượng rộng hơn (như lượt hiển thị) và các chỉ số đo chất lượng (như mức độ tương tác và tỷ lệ nhấp). Khung cơ bản này có thể cung cấp bức tranh chính xác hơn về hiệu quả bài đăng.
Thách thức từ những người ủng hộ im lặng
Một trong những thách thức lớn nhất khi nắm bắt cảm xúc một cách chính xác là sự xuất hiện của “những người ủng hộ im lặng”, những người đọc nội dung của startup nhưng không để lại bình luận hay like. Một số người tiêu thụ rất nhiều nội dung nhưng vì nhiều lý do lại không tương tác trên bảng tin; ví dụ, để tránh phản ứng công khai trên các nền tảng như LinkedIn.
Đừng nản lòng vì phần thiếu vắng đó — người sáng tạo nội dung có thể thử một vài cách khác nhau để khuyến khích tương tác, giúp hoàn thiện nhận thức tổng thể.
-
Bắt đầu cuộc trò chuyện: Nói chuyện với những người tham gia và không tham gia vào nội dung của bạn, hỏi phản hồi để nhân rộng điều hiệu quả và loại bỏ điều vô ích.
-
Tổ chức sự kiện: Tổ chức sự kiện ảo hoặc trực tiếp để thắt chặt mối quan hệ với đối tượng (người sáng tạo nội dung có thể thấy người theo dõi trở nên ủng hộ công khai hơn sau khi tham gia sự kiện).
-
Tập trung vào quản lý cộng đồng: Thử quản lý cộng đồng chủ động hơn (ví dụ, tương tác hàng ngày với 5 người theo dõi khác nhau).
-
Thử nghiệm các loại bài đăng khác nhau: Đôi khi mọi người ủng hộ nhưng chỉ không hứng thú với định dạng nội dung. Hãy thử video với ảnh, nội dung ngắn với dài, hoặc giới thiệu các cách tương tác mới như thăm dò ý kiến, đặt câu hỏi và AMA (hỏi bất cứ điều gì).
-
Đừng nản lòng: Thành công trên mạng xã hội có nhiều hình thức khác nhau, bao gồm khách hàng tiềm năng, người đăng ký email, cảm xúc thương hiệu, xây dựng mối quan hệ cá nhân, vòng phản hồi sản phẩm, v.v. Chỉ vì bạn không thấy mức độ tham gia như mong muốn không có nghĩa là nỗ lực mạng xã hội của bạn không tạo ra tác động.
Khi mọi người bị ngập trong mạng xã hội, người sáng tạo cần tìm các cách khác nhau để đo lường ảnh hưởng của họ (và nghĩ ra cách sáng tạo để giữ đối tượng tham gia).
Hiểu về "Vòng xoáy tăng trưởng"
Không có phép màu nào giúp tài khoản mạng xã hội của công ty tăng gấp 10 lần chỉ trong một đêm. Nhưng theo thời gian, một chiến lược mạng xã hội hợp lý sẽ tạo ra một vòng lặp tích cực, trong đó tăng tương tác dẫn đến phạm vi tiếp cận rộng hơn, thu hút thêm người theo dõi, từ đó tạo thêm tương tác, và cứ thế tiếp diễn.
Dưới đây là một vài cách để tăng tốc vòng lặp này:
-
Quản lý cộng đồng: Đăng nội dung mà không phản hồi phản hồi sẽ bỏ lỡ rất nhiều cơ hội tăng trưởng. Trả lời bình luận dưới bài đăng có thể giúp bài đó nổi lên trong bảng tin và được nhiều người thấy hơn. Mỗi lần bạn trả lời, like hoặc tương tác với bình luận theo cách khác, bạn đang tiếp cận một nhóm khán giả mới.
-
Khuyến khích chia sẻ và phản hồi: Đẩy xa hơn tư duy quản lý cộng đồng, hãy tạo các bài đăng dễ thảo luận. Đặt câu hỏi (“Meme tiền mã hóa yêu thích của bạn là gì?”), tạo danh sách tuyển chọn (“10 tài nguyên thiết yếu về zero-knowledge proof”), xin ý kiến (“Bạn sẽ giải thích web3 cho người không biết gì về tiền mã hóa như thế nào?”).
-
Duy trì giọng điệu nhất quán: Đây là lý do tại sao tài khoản cá nhân do nhà sáng lập tạo ra không nên hoàn toàn giống về giọng điệu và chủ đề với tài khoản công ty. Việc tạo sự khác biệt có thể khiến mọi người có lý do theo dõi cả hai tài khoản.
-
Quảng bá xuyên nền tảng: Ý tưởng ở đây là tận dụng đối tượng trên một nền tảng (ví dụ Discord) để họ theo dõi tài khoản trên nền tảng khác (ví dụ bản tin). Rất đơn giản.
-
Hạn chế liên kết: Vì các nền tảng mạng xã hội muốn giữ đối tượng ở lại nền tảng của họ, thuật toán thường hạ thứ hạng các bài đăng chứa liên kết ngoài. Một cách tránh vấn đề này là đăng ảnh chụp nội dung bạn muốn chia sẻ. “Liên kết trong phần tiểu sử” là một cách phổ biến khác để né tránh.
-
Đừng phụ thuộc vào AI: Một trong những sai lầm lớn nhất chúng tôi thấy (trên mạng xã hội) là mọi người hoàn toàn giao phó hiện diện mạng xã hội cho AI. Tài khoản do AI điều hành mất quá nhiều bối cảnh và cá tính. Với nhiều người, rõ ràng tài khoản đó không do con người vận hành — điều này có thể dẫn đến mất niềm tin, thiếu tương tác và cảm giác khó xử chung.
Điểm mấu chốt là gì? Hãy tử tế, tập trung vào lĩnh vực ngách của bạn, và (đặc biệt khi bắt đầu) giới hạn bản thân ở hai nền tảng. Theo thời gian, bạn sẽ mở rộng đối tượng của mình.
Mạng xã hội đối với các nhà sáng lập vốn đang kiêm nhiệm nhiều việc có thể cảm giác như một nghề tay trái. Tin tốt là bắt đầu nhỏ không chỉ tốt cho quản lý thời gian mà còn tốt cho tăng trưởng. Thông qua việc ưu tiên thực tế, ngay cả các đội nhỏ cũng có thể xây dựng bảng tin mà mọi người muốn theo dõi, và thậm chí có thể cảm thấy một chút vui vẻ.
Chào mừng tham gia cộng đồng chính thức TechFlow
Nhóm Telegram:https://t.me/TechFlowDaily
Tài khoản Twitter chính thức:https://x.com/TechFlowPost
Tài khoản Twitter tiếng Anh:https://x.com/BlockFlow_News
a16z
