Phỏng vấn Houston Harpp: Làm thế nào để đơn giản hóa việc tạo ra các sản phẩm Web3 hấp dẫn?
Tuyển chọn TechFlowTuyển chọn TechFlow
Phỏng vấn Houston Harpp: Làm thế nào để đơn giản hóa việc tạo ra các sản phẩm Web3 hấp dẫn?
Thông qua việc sử dụng sản phẩm do chính tôi phụ trách thiết kế, tôi thực sự hiểu được sự phức tạp của giao dịch tiền mã hóa và bản chất của các sản phẩm tương tự.
Chuyên sâu báo cáo Web3Tác giả: Yujing
Houston Harpp, nhà sáng lập công ty 021, nhà thiết kế sản phẩm, có nền tảng phát triển frontend và hơn 15 năm kinh nghiệm làm việc. Ông chuyên xây dựng MVP ban đầu và hỗ trợ các startup giai đoạn đầu, nổi bật trong việc thiết kế giao diện người dùng cho ứng dụng di động và web. Thiết kế của ông chú trọng đến sự đồng cảm về mặt cảm xúc và mức độ hài lòng của người dùng, được đánh giá cao nhờ kỹ năng tinh tế và phong cách tối giản.
Trước đó, ông từng dẫn dắt thiết kế ví Coinbase Wallet, đóng góp quan trọng vào việc nâng cao tính bảo mật và thân thiện với người dùng trong ví web3. Trước khi gia nhập Coinbase, ông cũng giữ vị trí giám đốc thiết kế tại BitPay, thúc đẩy sự phát triển trong lĩnh vực thanh toán blockchain.
Trước khi tham gia vào nhiều dự án Web3, Houston từng là một nhà thiết kế độc lập, tạo ra sản phẩm cho các startup, công ty đầu tư mạo hiểm, các agency, thậm chí cả những doanh nghiệp lớn như IBM, CDC, Spark Capital, Turner Broadcasting và Viện Công nghệ Georgia.
Trong tập Moonshot Mafia lần này, chúng tôi mời đến Houston Harpp – người từng làm việc tại BitPay và Coinbase Wallet, để cùng trao đổi về góc nhìn của ông đối với thiết kế sản phẩm Web3, hành trình thăng trầm cá nhân trong lĩnh vực tiền mã hóa và nhiều chủ đề khác.
1. Lời tự sự của một nhà thiết kế sản phẩm Crypto
Bằng cách sử dụng chính sản phẩm do tôi thiết kế, tôi thực sự hiểu được sự phức tạp của giao dịch tiền mã hóa và bản chất của các sản phẩm tương tự.
Harry Zhang:Đầu tiên, anh có thể giới thiệu sơ lược về kinh nghiệm của mình trong lĩnh vực Web3 và thiết kế sản phẩm cho đến nay không?
Houston Harpp:
Mọi thứ bắt đầu vào khoảng năm 2009, khi tôi vẫn đang làm việc trong lĩnh vực công nghệ thông thường. Ban đầu, tôi tham gia một số dự án tại CDC, sau đó trở thành cố vấn cho IBM, rồi làm việc một thời gian trong lĩnh vực phát sóng. Những trải nghiệm này đã khơi dậy sự quan tâm sâu sắc của tôi đối với công nghệ Internet.
Năm 2014, tôi hợp tác với một tổ chức và tham gia vào các dự án khởi nghiệp tại khu vực New York. Trải nghiệm này giúp tôi hiểu rõ cách thức vận hành của các startup. Sau đó, tôi bắt đầu nghiên cứu tiền mã hóa và tiếp xúc với nhiều công ty khác nhau trong lĩnh vực fintech mã hóa. Cuối cùng, dưới sự gợi mở của một người bạn, tôi chọn công ty địa phương ở Atlanta – BitPay. Khi đó, BitPay là một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực xử lý thanh toán Bitcoin.
Tuy nhiên, khi mới gia nhập BitPay, tôi gần như không biết gì về Bitcoin, cũng chẳng hiểu về cách hoạt động của nó, hay fintech, thậm chí cả ngân hàng. Tất cả đều rất xa lạ với tôi, nhưng chính khoảng thời gian tại BitPay đã mang lại cho tôi những bài học quý giá.
Nhiệm vụ đầu tiên của tôi là phát triển một ví mã nguồn mở – ví Copay. Sau đó, tôi tiếp tục phát triển các công cụ thanh toán khác như hóa đơn tiền mã hóa và thẻ ngân hàng. BitPay cũng từ đó trở thành công ty đầu tiên phát hành thẻ ghi nợ mã hóa. Tôi làm việc tại BitPay suốt bảy năm, từ năm 2015 đến 2021.
Sau năm 2021, tôi chuyển sang Coinbase, nơi tôi phụ trách thiết kế một sản phẩm mở rộng ví. Đây là sản phẩm đầu tiên của Coinbase, một sáng tạo từ con số 0, đồng thời đặt nền móng cho việc thiết kế lại ví di động. Sau đó, tôi cũng tham gia vào công việc thiết kế liên quan đến bảo mật ví.
Harry Zhang:Tôi nhớ rằng vào năm 2015, hệ sinh thái thế giới mã hóa vẫn còn ở giai đoạn sơ khai. Tôi muốn hỏi điều gì đã khiến anh tin tưởng và quyết định dấn thân toàn bộ vào lĩnh vực mã hóa ngay từ sớm như vậy?
Houston Harpp:
Lý do đầu tiên là, tôi cho rằng với tư cách là người phát triển sản phẩm, tôi phải trở thành người dùng của chính sản phẩm đó. Khi vừa bước chân vào lĩnh vực tiền mã hóa, tôi hoàn toàn là một người mới, thậm chí không biết cách lấy Bitcoin. Vì vậy, con đường duy nhất là bắt đầu học hỏi và sử dụng các sản phẩm này.
Lý do thứ hai là, lúc đó giá Bitcoin thực sự rất thấp, so với hiện tại chỉ khoảng 200 USD. So với bây giờ, đây không phải khoản đầu tư lớn. Vì vậy, tôi nghĩ rủi ro nhỏ là điều đáng để thử.
Vì những lý do trên, tôi không chỉ dừng lại ở góc độ đầu tư mà còn tự tay thực hành. Bằng cách sử dụng chính sản phẩm do tôi thiết kế, tôi thực sự hiểu được sự phức tạp của giao dịch tiền mã hóa và bản chất của các sản phẩm tương tự.
2. Các mốc phát triển then chốt của ngành mã hóa
Chỉ thời gian mới có thể chứng minh tất cả, hiện tại chúng ta vẫn còn rất nhiều việc phải làm.
Harry Zhang:Theo góc nhìn của anh, từ năm 2014 đến 2023, ngành này đã trải qua những thay đổi như thế nào? Những mốc phát triển hay bước ngoặt chính nào anh đã quan sát được trong quá trình làm việc?
Houston Harpp:
Ngày nay, chúng ta thấy nhiều cải tiến, nhưng giống như mọi thứ khi mới bắt đầu, giai đoạn đầu mọi thứ đều rất thô sơ.
Thứ nhất, tốc độ blockchain không nhanh. Mặc dù đối với người dùng thời điểm đó thì tốc độ có vẻ chấp nhận được, nhưng khi ngày càng nhiều người áp dụng và sử dụng blockchain, vấn đề về tốc độ và hiệu suất dần lộ rõ, nhu cầu mở rộng trở nên rất thực tế. Vì vậy, theo thời gian, chúng ta thấy sự xuất hiện của nhiều giải pháp blockchain khác nhau nhằm giải quyết các vấn đề mà Bitcoin không thể xử lý riêng lẻ, như tốc độ, hiệu quả, quyền riêng tư và các vấn đề cốt lõi khác.
Bên cạnh đó, nhu cầu và kỳ vọng của người dùng cũng không ngừng thay đổi. Mỗi năm đều có thêm người dùng mới tham gia vào lĩnh vực mã hóa, họ mang theo những kỳ vọng khác nhau về Web2 (Internet truyền thống). Những người dùng này bao gồm nhà đầu tư, người đi đầu và những người đang tìm hiểu. Ví dụ, một thanh niên trẻ lần đầu tiếp cận blockchain sẽ gặp những vấn đề khác với một người đã làm việc trong hệ thống tài chính hàng chục năm; họ sẽ khó hiểu cách blockchain hoạt động.
Nhìn chung, blockchain và các nhóm người dùng khác nhau đều không ngừng thay đổi và phát triển, mỗi năm lại có những kỳ vọng mới xuất hiện, mong muốn tạo ra một môi trường tốt hơn. Kể từ khi tôi bắt đầu tham gia lĩnh vực blockchain, tôi nhận thấy môi trường tổng thể đã trở nên ngày càng tốt hơn. Blockchain nhanh hơn, chuyên nghiệp hơn, số lượng token nhiều hơn bao giờ hết. Tôi tin rằng lĩnh vực này còn rất nhiều trường hợp ứng dụng chờ được khám phá, tương lai còn nhiều việc phải làm, nhưng ít nhất hiện tại mọi người đang khám phá khá tích cực.
Harry Zhang:Vậy theo anh, so sánh thị trường gấu hiện tại với các thị trường gấu trước đây (2015, 2017, 2021), anh nhìn nhận thế nào về tâm lý chung của thị trường?
Houston Harpp:
Tôi cho rằng có một số yếu tố vĩ mô nằm ngoài tầm kiểm soát của Web3, đây có lẽ là một trong những ảnh hưởng lớn nhất đến thị trường gấu hiện tại.
Cảm giác này rất giống với các thị trường gấu trước đây, vì thường sau khi lượng lớn người dùng mới đổ xô vào thị trường, sẽ xảy ra một số sự kiện bất lợi, như sàn giao dịch bị tấn công, lỗ hổng nghiêm trọng hoặc gian lận an ninh, những sự việc này có thể làm thay đổi quan điểm của mọi người về công nghệ mã hóa. Một số người sẽ nói: "Khoan đã, công nghệ này vẫn chưa thực sự sẵn sàng, tôi sẽ tạm dừng đầu tư". Vì vậy, hiện tại chúng ta dường như đang trải qua tình huống tương tự, chỉ là quy mô sự việc lớn hơn, khiến mọi người trong ngành tạm dừng đầu tư và hành động.
Do đó, cá nhân tôi nghĩ rằng, khi tình hình kinh tế vĩ mô cải thiện, chúng ta sẽ thấy lĩnh vực Web3 phục hồi một cách tự nhiên, hữu cơ về mức độ trước năm 2022. Tuy nhiên, chỉ thời gian mới có thể chứng minh, hiện tại chúng ta vẫn còn rất nhiều việc phải làm. Giống như các công nghệ khác, khi phiên bản tiếp theo sẵn sàng và những người quan tâm cũng sẵn sàng, họ sẽ lại yêu thích và biến những nỗ lực đã thực hiện thành những thay đổi mới mẻ hơn.
Harry Zhang:Vậy còn những ý kiến cho rằng tiền mã hóa sẽ走向死亡, anh nghĩ sao về điều này?
Houston Harpp:
Nếu tiền mã hóa注定 thất bại, thì theo logic này, nó早就应该 ngừng phát triển rồi. Nhưng thực tế không phải vậy, lịch sử đã chứng minh lĩnh vực mã hóa trong gần một thập kỷ qua thể hiện sức sống mạnh mẽ. Giống như nhiều dạng công nghệ khác, công nghệ mã hóa tồn tại và sẽ tiếp tục tồn tại, giống như máy tính cá nhân đã trải qua hàng chục năm phát triển và cải tiến, con người luôn duy trì sự quan tâm sâu sắc. Chúng ta đã phát triển từ những khối ghép đơn sơ đầu tiên đặt trong nhà đến các thiết bị di động hiện đại ngày nay, và theo thời gian, nó sẽ không ngừng cải thiện, ngày càng tốt hơn. Tôi nghĩ Internet cũng đang trải qua sự thay đổi tương tự, mặc dù chúng ta vẫn đang trên hành trình, nhưng khi Internet và Web3 đạt tới thời khắc kỳ diệu như iPhone đối với thiết bị đầu cuối cá nhân, chúng ta sẽ bước sang một giai đoạn mới, đón nhận một kỷ nguyên Internet mới.
Harry Zhang:Làm thế nào mà anh lại chuyên sâu vào thiết kế ứng dụng Web3 và thiết kế sản phẩm? Anh nhìn nhận thế nào về tính bảo mật, bảo mật riêng tư và trải nghiệm người dùng đơn giản, dễ chịu trong các sản phẩm Web3?
Houston Harpp:
Tôi luôn thích nghiên cứu công nghệ mới và tìm kiếm phương pháp hiệu quả để hoàn thành tốt hơn các công việc phổ biến. Nhìn lại lịch sử, nhà in Gutenberg đã biến in ấn thành phát minh khổng lồ mở ra vô số khả năng, các công cụ viễn thông như điện thoại cũng là những công nghệ thực sự mang lại trải nghiệm tốt hơn trước. Đây cũng là cách tôi nhìn nhận ứng dụng blockchain.
Khi tôi bước vào lĩnh vực này khoảng năm 2015, hầu hết các sản phẩm chỉ được thiết kế một phần, thường là sự lắp ghép kiểu hacker của các kỹ sư, thiếu thiết kế công phu và không cung cấp giao diện dễ sử dụng. Để dùng những sản phẩm này, bạn thậm chí có thể cần trở thành một nhà khoa học. Vì vậy trực giác của tôi là, đây là cơ hội để đơn giản hóa, biến công nghệ phức tạp trở nên dễ hiểu hơn, triết lý này xuyên suốt quá trình tôi thiết kế sản phẩm.
Phương pháp của tôi là tìm hiểu sâu cách công nghệ hoạt động, sau đó tìm cơ hội xây cầu nối cho người dùng thông thường, giúp họ dễ dàng sử dụng. Ví dụ, khi thanh toán tại cửa hàng tạp hóa, hầu hết mọi người đều quen thuộc với máy POS, máy POS mang lại trải nghiệm thanh toán thuận tiện và nhanh chóng. Vậy câu hỏi của tôi là, làm thế nào để mang trải nghiệm này lên Internet theo cách tốt hơn và hiệu quả hơn?
Đó chính là sức hấp dẫn của phần mềm. Theo thời gian, bạn có thể liên tục lặp lại và cải tiến. Trong quá trình này, bạn sẽ đối mặt với nhiều vấn đề: bảo mật, bảo vệ quyền riêng tư, độ tin cậy và sự mượt mà trong trải nghiệm người dùng. Bạn sẽ liên tục tối ưu hóa các vấn đề này, dù trải nghiệm ban đầu có thể hơi vụng về, nhưng theo thời gian, nó sẽ ngày càng tốt hơn.
3. Giáo dục hệ thống và tự học
Hãy khám phá nhiều con đường tri thức khác nhau càng nhiều càng tốt.
Harry Zhang:Anh nhìn nhận thế nào về mối quan hệ giữa tự học và thành công hiện tại của mình? Anh có lời khuyên gì dành cho những ai muốn bước vào lĩnh vực mới?
Houston Harpp:
Giáo dục chính quy chắc chắn cung cấp nền tảng tri thức căn bản, nhưng tôi cho rằng khả năng thực sự học hỏi và khám phá những điều mới, những khả năng mới chủ yếu phụ thuộc vào cá nhân. Trong lĩnh vực công nghệ, thường thì những công nghệ tiên tiến nhất không phải là thứ bạn học được ở đại học, nhưng bạn có thể tự học bằng cách đọc sách, trao đổi với người khác hoặc sử dụng công cụ mới. Đây là một quá trình liên tục thử sai và tiến bộ.
Với tôi, freeCodeCamp chỉ là một trong nhiều công cụ để học lập trình, tôi đã tự học lập trình bằng nhiều cách hiệu quả khác nhau. Dù chương trình đại học thường yêu cầu bạn hoàn thành một số nhiệm vụ nhất định, nhưng điều đó không ngăn cản bạn khám phá thêm các lĩnh vực khác. Tôi rất yêu thích tự học, tôi nghĩ rằng dù ở bất kỳ thời điểm nào, ngay cả khi đã tập trung vào một lĩnh vực, bạn vẫn có thể tự học thêm nhiều kiến thức phong phú khác, điều này sẽ mang lại sự linh hoạt lớn hơn cho bạn.
Tôi tin sâu sắc vào quan điểm mà David Epstein đưa ra trong cuốn sách “Phạm vi” của ông, rằng chuyên môn hóa không phải là con đường duy nhất dẫn đến thành công. Ông lấy ví dụ về vận động viên quần vợt Roger Federer để minh họa lợi thế của sự phát triển toàn diện. Roger Federer từng có kinh nghiệm ở nhiều môn thể thao khác nhau, những trải nghiệm này giúp cải thiện khả năng phối hợp tay-mắt và năng lực thể thao tổng thể.
Tôi có quan điểm tương tự về việc học: nếu bạn học kiến thức từ lĩnh vực khác ở một giai đoạn nào đó, những kiến thức này có thể phát huy tác dụng trong lĩnh vực chuyên môn của bạn sau này. Vì vậy, tôi mạnh mẽ khuyến khích mọi người tự học, tìm ra phương pháp phù hợp với bản thân và khám phá nhiều con đường tri thức khác nhau càng nhiều càng tốt. Có người thích đọc sách, có người thích học trực quan như nghe giảng, tham dự hội nghị, dạy học tương tác, thậm chí xem video. Điều đó đều ổn, quan trọng là tìm ra cách phù hợp với bản thân và duy trì thái độ học hỏi liên tục.
4. Cốt lõi của thiết kế sản phẩm mã hóa
Trọng tâm của thiết kế sản phẩm phụ thuộc vào giai đoạn của công ty.
Harry Zhang:Thiết kế có ý nghĩa gì đối với ngành tiền mã hóa? Nó ảnh hưởng thế nào đến việc người dùng sử dụng các ứng dụng và sản phẩm blockchain?
Houston Harpp:
Thiết kế thực chất là suy nghĩ về trải nghiệm của con người khi cuối cùng sử dụng sản phẩm liên quan đến công nghệ blockchain. Nếu thiếu yếu tố này, trải nghiệm người dùng cuối cùng sẽ rất phiền phức và đầy rào cản kỹ thuật, chỉ phù hợp với nhóm nhỏ như các kỹ sư.
Đôi khi tôi nghe đồng nghiệp nói: "Tôi nên cải thiện thế nào? Làm sao để người dùng dùng thuận tiện hơn?" Tôi thấy những suy ngẫm như vậy rất thú vị, bởi vì chúng thường xuất hiện trước khi người dùng nói ra vấn đề. Thiết kế chính là xuất hiện và phát huy vai trò như vậy, nó giống như người kết nối giữa đại chúng và thiết kế kỹ thuật, nỗ lực biến công nghệ phức tạp trở nên nhân văn hơn. Với chúng tôi, thiết kế là quá trình đưa ra giải pháp cho vấn đề, bởi nếu người dùng không thể sử dụng sản phẩm tốt, nghĩa là chúng tôi chưa cung cấp giải pháp cho vấn đề đó.
Tất nhiên, thiết kế không chỉ để giải quyết vấn đề, mà còn phải khiến người dùng cảm thấy thích thú khi sử dụng sản phẩm. Chỉ khi người dùng nhận được trải nghiệm mới, tốt hơn gấp nhiều lần, họ mới sẵn sàng từ bỏ phiên bản cũ. Thiết kế mang lại cơ hội như vậy, giúp mang đến trải nghiệm vượt xa tưởng tượng cho người dùng.
Nếu có thể đáp ứng cả hai khía cạnh trên, thì không chỉ giải quyết vấn đề mà còn tạo ra trải nghiệm tổng thể xuất sắc hơn.
Harry Zhang:Tôi cho rằng thiết kế rất quan trọng với mọi loại sản phẩm, theo anh, những đặc điểm then chốt nào tạo nên một sản phẩm được thiết kế tốt?
Houston Harpp:
Một sản phẩm tốt phải có ý nghĩa và cực kỳ trực quan. Trực quan nghĩa là người dùng có thể hiểu cách sản phẩm hoạt động mà không cần giải thích dài dòng, giống như tay cầm cửa – chúng ta tự nhiên biết cách mở cửa.
Ngoài ra, tôi cho rằng mọi sản phẩm kỹ thuật số và trải nghiệm kỹ thuật số đều nên đơn giản. Khi người dùng đối mặt với quá nhiều lựa chọn, họ sẽ cảm thấy bối rối. Theo tôi, nếu bạn muốn hoàn thành nhanh một nhiệm vụ, trải nghiệm đơn giản hơn thường giảm ma sát và thất vọng. Vì vậy, sự đơn giản là một đặc điểm quan trọng trong thiết kế sản phẩm.
Thêm nữa, dù là hành động nhỏ hay lớn, mục tiêu của chúng ta là khiến người dùng hài lòng, làm mọi thứ trở nên dễ dàng và thú vị, khiến họ cảm thấy vui vẻ khi sử dụng sản phẩm và thực hiện hoạt động. Ví dụ, nếu bạn thích uống cà phê hay pha trà, bạn chắc chắn sẽ trân trọng thiết kế tay cầm và nút bấm của cốc cà phê, bình cà phê hay ấm trà, bởi vì những thiết kế này nâng cao mức độ thỏa mãn trong trải nghiệm. Tất nhiên, bạn cũng có thể đổ nước nóng trực tiếp vào bình để đun, nhưng có lẽ đó không phải trải nghiệm thú vị mà bạn muốn. Là một nhà thiết kế, nhiệm vụ của tôi là tìm hiểu điều gì khiến người dùng cảm thấy thích thú, và làm thế nào để làm nổi bật trải nghiệm đó trong sản phẩm.
Harry Zhang:Làm thế nào anh đảm bảo Coinbase Wallet vừa đáp ứng được người dùng mới, những người chưa quen thuộc với khái niệm ví, cũng như người dùng Web3 phổ quát, đồng thời cũng đáp ứng được người dùng lâu năm, có thể đã cài đặt nhiều ví trong các hệ sinh thái khác nhau?
Houston Harpp:
Tôi cho rằng khi thiết kế sản phẩm, điều quan trọng nhất là thiết lập một nguyên tắc thân thiện với người dùng rõ ràng và có cấu trúc, nguyên tắc này sẽ định hướng quá trình phát triển sản phẩm, đảm bảo rằng dù xảy ra điều gì, trải nghiệm sản phẩm luôn thân thiện với người dùng.
Coinbase đặt trải nghiệm người dùng lên hàng đầu, nỗ lực trở thành người dẫn đầu trong thiết kế trải nghiệm người dùng, điều này bắt nguồn từ việc công ty đã xác định rõ một loạt nguyên tắc thân thiện với người dùng. Đối với một công ty, khi cân nhắc cách phục vụ người dùng, nhiệm vụ đầu tiên là định nghĩa một nguyên tắc luôn thân thiện với người dùng, nguyên tắc này phải rõ ràng, có thể giải thích mọi quyết định thiết kế sau này.
Ví dụ, những chi tiết nhỏ phát hiện được trong quá trình thiết kế có thể được khái quát thành những nguyên tắc này. Coinbase đã xác định rõ các nguyên tắc này và sử dụng chúng trong phát triển sản phẩm để lấp đầy những khoảng trống trước đây, đảm bảo người dùng luôn được hưởng lợi từ trải nghiệm rõ ràng, kiểm soát được và an toàn.
Harry Zhang:Khi làm việc tại Coinbase và BitPay, anh có những cách làm phổ biến nào để tối ưu trải nghiệm người dùng, cuối cùng đưa ra phiên bản được đại chúng hài lòng?
Houston Harpp:
Đảm bảo quyền riêng tư và an toàn là tiền đề cơ bản để ngành mã hóa tồn tại, cũng là nguyên tắc cốt lõi mà BitPay nhấn mạnh. Trong mỗi lần lặp lại, chúng tôi đặc biệt chú ý đến việc duy trì quyền riêng tư, đảm bảo an toàn và giành được sự tin tưởng của người dùng.
Ví dụ, trong Coinbase Wallet, chúng tôi luôn đảm bảo người dùng hiểu rõ họ đang tương tác với DApp nào, để phòng ngừa rủi ro tiềm tàng. Chúng tôi làm nổi bật URL của DApp để nhắc nhở người dùng, giúp họ nhận diện liệu mình có đang tương tác với DApp hợp pháp hay không khi giao dịch. Những chi tiết này cần được xem xét từ trước và trình bày dưới dạng trực quan, để đảm bảo người dùng hiểu hậu quả của thao tác. Khi người dùng giao dịch trên Ethereum, họ cần biết mình sẽ mất gì và nhận được gì, chứ không chỉ đơn thuần ký kết giao dịch.
Một ví dụ khác là giao diện xác nhận thanh toán vuốt trên ví BitPay, được thiết kế nhằm ngăn người dùng vô tình nhấn nút thanh toán, tránh gửi giao dịch Bitcoin số lượng lớn. Thiết kế này buộc người dùng xác nhận lại ý định của mình trong mỗi giao dịch, để tránh tổn thất không đáng có do thao tác sai.
Tóm lại, quyền riêng tư và an toàn phải trở thành nguyên tắc cốt lõi trong thiết kế, để đảm bảo người dùng luôn tin tưởng và an toàn khi sử dụng sản phẩm tiền mã hóa. Điều này đòi hỏi sự đồng cảm, suy nghĩ sâu sắc về trải nghiệm người dùng và áp dụng nguyên tắc này vào từng chi tiết của sản phẩm.
Harry Zhang:Khi phát triển giao diện và ứng dụng tổng thể cho BitPay và Coinbase Wallet, đặc biệt là các ứng dụng blockchain dành cho người dùng mới, anh đã đối mặt với những yếu tố và thách thức chính nào? Làm thế nào anh tìm được điểm cân bằng giữa các khái niệm như phi tập trung, quyền riêng tư, an toàn để đơn giản hóa sự phức tạp khi người mới sử dụng ứng dụng blockchain?
Houston Harpp:
Chúng ta có thể thảo luận về trải nghiệm thực tế của ví blockchain.
Đội ngũ của chúng tôi đã dành rất nhiều thời gian để nhận ra một sự thật: ngày nay, khi mọi người đăng ký tài khoản ngân hàng mới, họ lập tức nhận ra họ không sở hữu quyền kiểm soát. Họ có quyền sử dụng tài khoản, nhưng không có quyền kiểm soát, ngân hàng đang quản lý tiền của họ. Vì vậy, chúng tôi muốn ngay từ đầu làm rõ với người dùng rằng sản phẩm ví blockchain là khác biệt, đây là nơi bạn hoàn toàn kiểm soát tài sản của mình. Chúng tôi muốn người dùng hiểu cách quản lý khóa riêng tư, tại sao việc bảo vệ an toàn và sao lưu khóa riêng tư là cực kỳ quan trọng, đồng thời đảm bảo họ có thể khôi phục quyền truy cập khóa riêng tư bất cứ lúc nào.
Tôi cho rằng, giúp người dùng trải nghiệm điều này là một “khoảnh khắc Aha” hoàn toàn mới. Khi người dùng lần đầu thử điều mới, dù họ không coi đó là sự mở rộng của thói quen cũ, họ vẫn dùng tư duy quá khứ để hiểu trải nghiệm mới, cho đến khi cuối cùng chấp nhận hoàn toàn. Vì vậy, thực tế đây là một quá trình đầy thách thức. Giai đoạn đầu, nhiều người kỳ vọng Bitcoin sẽ là bên quản lý tài sản của họ, nhưng thực tế không phải vậy. Để mọi người nhận ra họ thực sự có thể kiểm soát khóa riêng tư để truy cập và mở khóa tài sản, chúng ta phải làm rõ điều này ngay từ đầu, mọi sản phẩm ví đều phải được thiết kế theo cách này.
Theo tôi, đây chính là ý nghĩa cốt lõi của toàn bộ Web3. Những trải nghiệm then chốt này khiến tôi cảm nhận sâu sắc rằng, chúng ta phải thiết kế cẩn thận để đảm bảo truyền tải thông điệp rõ ràng đến người dùng, rằng cách vận hành của Web3 khác với cách truyền thống.
Harry Zhang:Đối với những người thực sự muốn xây dựng ứng dụng killer mang tiềm năng cách mạng trong lĩnh vực Web3, hy vọng cuối cùng đưa đại chúng vào Web3, anh nhìn nhận thế nào về quy trình thiết kế của họ? Họ nên theo đuổi triết lý lặp lại liên tục, hay nên dành nhiều thời gian để tập trung vào một khía cạnh then chốt của sản phẩm, ví dụ như đảm bảo sản phẩm phù hợp với tầm nhìn Web3, hay nên như anh nhấn mạnh xuyên suốt bài nói, tập trung vào trải nghiệm người dùng đơn giản, dễ chịu?
Houston Harpp:
Câu hỏi hay. Thực ra trọng tâm thiết kế sản phẩm phụ thuộc vào giai đoạn của công ty. Bởi vì ở các giai đoạn phát triển sản phẩm khác nhau, bạn cần chú ý đến những khía cạnh khác nhau.
Thứ nhất, trong giai đoạn đầu khi hình thành ý tưởng sản phẩm và tìm kiếm sự phù hợp với thị trường, trọng tâm của bạn nên tập trung vào việc hiện thực hóa chức năng. Khi tạo MVP, bạn cần ưu tiên lắng nghe tiếng nói người dùng, xây dựng cộng đồng để nhanh chóng nhận phản hồi. Lúc này, chú trọng đến tính thẩm mỹ và chi tiết tương tác trong trải nghiệm người dùng có thể không phải ưu tiên hàng đầu. Ở giai đoạn đầu, bạn cần hiểu rõ điều gì thực sự hữu ích cho người dùng, dù điều đó có nghĩa là cung cấp trải nghiệm tương đối thô sơ.
Sau đó, khi bạn bước vào giai đoạn phát triển và lặp lại sản phẩm, còn gọi là giai đoạn tăng trưởng, trọng tâm của bạn sẽ chuyển sang đảm bảo trải nghiệm người dùng phù hợp với các nguyên tắc thiết kế như riêng tư, an toàn và đơn giản. Ở giai đoạn này, bạn cần liên tục lặp lại và cải tiến, nhưng điều này có thể khiến bạn chưa thể cung cấp trải nghiệm tốt nhất. Tuy nhiên, thông qua việc lặp lại nhanh chóng, bạn có thể liên tục học hỏi và cải thiện, đây chính là giá trị lớn nhất của giai đoạn này.
Cuối cùng, khi công ty bước vào giai đoạn trưởng thành, khi bạn đã thiết lập sự phù hợp vững chắc giữa sản phẩm và thị trường và hiểu sâu nhu cầu người dùng, bạn có thể bắt đầu tối ưu trải nghiệm người dùng, khiến nó trở nên xuất sắc hơn. Ở giai đoạn này, bạn nên suy nghĩ cách tối ưu hình ảnh và giao diện người dùng, để trải nghiệm vượt trội hơn đối thủ. Đây là lúc nhà thiết kế có thể phát huy tối đa sáng tạo, mang lại hiệu ứng thị giác tuyệt vời cho sản phẩm.
Mục tiêu và ưu tiên thiết kế ở các giai đoạn khác nhau sẽ khác nhau. Giai đoạn trưởng thành mới là lúc nhà thiết kế thực sự phát triển mạnh mẽ, cũng là lúc mang lại hiệu ứng thị giác thực sự xuất sắc cho sản phẩm, nhưng trước đó thì còn quá sớm. Trong một số trường hợp, nếu quá chú trọng đến trải nghiệm người dùng tốt ở giai đoạn đầu của sản phẩm, có thể sẽ lãng phí rất nhiều thời gian.
5. Xu hướng mới trong Web3
Tôi vẫn rất kỳ vọng vào lĩnh vực thanh toán.
Harry Zhang:Là một chuyên gia, người tiên phong và nhà thiết kế trong lĩnh vực mã hóa, hiện tại có xu hướng và công nghệ mới nổi nào trong lĩnh vực mã hóa khiến anh quan tâm?
Houston Harpp:
Gần đây xuất hiện vài xu hướng rõ rệt, trong đó hai lĩnh vực đặc biệt nổi bật.
Thứ nhất là trí tuệ nhân tạo (AI), tiềm năng của nó trong ứng dụng blockchain rất lớn. Lĩnh vực này đặt ra nhiều vấn đề và thách thức cần giải quyết, không chỉ với nhà thiết kế mà cả với toàn ngành. Việc suy nghĩ cách tận dụng tối đa tiềm năng AI trong ứng dụng blockchain là một chủ đề hấp dẫn.
Xu hướng then chốt thứ hai là nhắn tin Web3. Hiện nay có nhiều công cụ nhắn tin khác nhau như WhatsApp, Telegram, Signal, Apple Messages, SMS... Nhưng nếu tìm được cách thống nhất các công cụ này và sử dụng công nghệ blockchain để tăng cường tính riêng tư và an toàn, đó sẽ là cơ hội lớn. Là nhà thiết kế, chúng ta có thể tạo trải nghiệm phong phú hơn cho người dùng trong lĩnh vực này.
Bên cạnh đó, tôi vẫn rất kỳ vọng vào lĩnh vực thanh toán. Đây là một trường hợp sử dụng chưa được phát huy hết tiềm năng. Từ cách mọi người thanh toán trên Internet, làm sao đơn giản hóa quy trình thanh toán đến cách đạt được kết nối liền mạch, toàn bộ quá trình này còn rất nhiều điều cần giải quyết và học hỏi.
Chào mừng tham gia cộng đồng chính thức TechFlow
Nhóm Telegram:https://t.me/TechFlowDaily
Tài khoản Twitter chính thức:https://x.com/TechFlowPost
Tài khoản Twitter tiếng Anh:https://x.com/BlockFlow_News
@buildmoonshot
