Web3 làm thế nào mở ra con đường mới để nâng cao lòng trung thành của người dùng?
Tuyển chọn TechFlowTuyển chọn TechFlow
Web3 làm thế nào mở ra con đường mới để nâng cao lòng trung thành của người dùng?
Một trong những lĩnh vực triển khai hứa hẹn nhất của Web3 là cung cấp chương trình khách hàng thân thiết.
Chuyên sâu báo cáo Web3Nhiều doanh nghiệp đã bỏ qua những lợi thế tiềm tàng của Web3. Kèm theo đợt sụt giảm gần đây của tiền mã hóa, giá trị thị trường tiền mã hóa toàn cầu lao dốc khiến hàng chục tỷ USD tài sản khách hàng bốc hơi, có thể khiến nhiều người lưu lại ấn tượng tiêu cực về Web3 – đặc biệt là sự sụp đổ của sàn giao dịch FTX, dẫn đến “mùa đông tiền mã hóa”, làm rụt rè nhiều công ty bán lẻ và chuyên gia tổ chức khỏi những hứa hẹn của Web3.
Web3, lần tiến hóa thứ ba của internet, một trong những lĩnh vực ứng dụng triển vọng nhất chính là chương trình khách hàng thân thiết. Web3 cung cấp một loạt phương pháp để khôi phục sức sống cho các chương trình trung thành. Các khái niệm như token hóa (những mã thông báo kỹ thuật số đại diện cho tài sản hoặc quyền sở hữu) hỗ trợ các trường hợp sử dụng liên quan đến thanh toán bán buôn, quản lý danh tính và đặc biệt là dòng doanh thu từ chương trình khách hàng thân thiết – điều quan trọng nhất với ngành bán lẻ. Người tiêu dùng ngày nay khá cởi mở với các mối quan hệ trung thành, trong khi Web3 là môi trường đa dạng lựa chọn, có khả năng thích ứng với nhu cầu người dùng, nâng cao mức độ tham gia và hiệu quả mở rộng phạm vi đối tác.
Đồng thời, sự cải thiện nhanh chóng về quy định và công nghệ đang thúc đẩy các thương hiệu xem chương trình trung thành như động lực đáng tin cậy để thu thập dữ liệu khách hàng. Cơ quan quản lý đang ngày càng siết chặt việc bảo vệ quyền riêng tư người tiêu dùng, các nền tảng công nghệ lớn đang hạn chế việc sử dụng cookie bên thứ ba và tăng cường kiểm soát việc chia sẻ dữ liệu. Khi ngày càng nhiều thương hiệu chú ý đến tương lai không còn cookie, họ khao khát xây dựng chương trình trung thành riêng để thu thập dữ liệu đầu nguồn (first-party data), nhằm thu hút khách hàng tốt hơn – và điều này phụ thuộc vào bản chất đa dạng vốn có của Web3.
Tuy nhiên, câu trả lời không đơn giản chỉ là tung ra thêm một chương trình khách hàng thân thiết giữa "biển đỏ" thị trường. Theo Báo cáo Trung thành Thương hiệu của Bond, người tiêu dùng Mỹ trung bình sở hữu hơn 16 tư cách thành viên chương trình trung thành vào năm 2022. Tuy nhiên, kết quả hoạt động của những thành viên này có thể gây thất vọng; vì trong những năm gần đây, mức độ tham gia tích cực luôn dậm chân tại mức dưới 50% số lượng đăng ký. Doanh nghiệp phải hiểu rõ Web3 và các giải pháp nâng cao mức độ tham gia, người tiêu dùng sẽ đưa ra lựa chọn, nhưng chỉ chọn những sản phẩm đúng đắn và yêu thích.
Quyền lợi – những dịch vụ và chức năng mà khách hàng có thể sử dụng cùng với tài sản kỹ thuật số – đóng vai trò then chốt trong thành công của chương trình trung thành Web3. Doanh nghiệp có thể token hóa mối quan hệ khách hàng thông qua các mã thông báo không đồng nhất (NFTs) để nâng cao sự tham gia và kích hoạt cộng đồng độc quyền thương hiệu. Việc token hóa giao dịch nhằm tăng cường hợp tác trung thành xuyên suốt các đối tác cũng rất hợp lý. Doanh nghiệp nên tránh việc sao chép các ví dụ phổ biến ngắn hạn, hoặc tệ hơn là né tránh hoàn toàn làn sóng Web3 vì thận trọng. Bài viết này sẽ khám phá những thách thức của mô hình trung thành hiện tại, nghiên cứu các tình huống ứng dụng công nghệ Web3 trong lĩnh vực trung thành, và cung cấp một khuôn khổ giúp doanh nghiệp khởi động lại hoặc nâng cấp chương trình trung thành, nhằm khơi dậy sự năng động của khách hàng.
Làm quen với Web3
Các cuộc thảo luận về Web3 thường bị che khuất bởi sự hiểu lầm hoặc thổi phồng, do đó cần thiết phải làm rõ sự khác biệt giữa công nghệ mới này với các phiên bản internet trước đó. Web3 tập hợp các công nghệ mới nổi, trong đó nền tảng cơ bản nhất là công nghệ blockchain, nhằm trao cho người dùng nhiều quyền kiểm soát hơn đối với hoạt động tham gia và tương tác của họ.
Thời kỳ Web1.0 kéo dài từ khoảng năm 1990 đến 2005, hỗ trợ kinh tế thông tin, trong đó nhà xuất bản kiểm soát nội dung và thu nhập, người dùng tiêu thụ nội dung.
Web 2.0 (2005-2020) là nền kinh tế nền tảng, mạng lưới và nền tảng cho phép người dùng đọc và sáng tạo nội dung. Tuy nhiên, những nền tảng này vẫn kiểm soát nguồn thu nhập của người sáng tạo theo cách tập trung. (Xem Hình 1).
Web3 đưa thế giới bước vào kỷ nguyên kinh tế token, ứng dụng phi tập trung dựa trên blockchain. Thông qua token, nó cho phép người dùng trực tiếp sở hữu danh tính cá nhân và nội dung do họ tạo ra, đồng thời thực hiện việc chuyển đổi thành lợi ích kinh tế. Token cho phép những người tham gia tích cực và người sáng tạo hưởng lợi ích kinh tế từ hoạt động mạng mà không cần nền tảng trung gian. Những token này là tài sản đồng nhất, như tiền mã hóa hoặc stablecoin, hoặc token không đồng nhất, gọi là NFTs. (Để biết thêm thông tin về công nghệ Web3, vui lòng tham khảo “Kiến thức nền tảng Web3”).
Kiến thức nền tảng Web3
Mỗi khi nhắc đến Web3, sẽ xuất hiện một loạt thuật ngữ phổ biến và chuyên ngành:
Blockchain: Là cấu trúc nền tảng của Web3, blockchain hoạt động như một cơ sở dữ liệu phân tán hoặc sổ cái được vận hành trên một nhóm nút để duy trì hồ sơ giao dịch an toàn và phi tập trung.
Hợp đồng thông minh: Là các chương trình chạy dựa trên các điều kiện phản hồi khác nhau để hoàn tất giao dịch; giao thức được thực thi mà không cần đầu vào hay thao tác thủ công.
Token đồng nhất: Những token này được tạo thành từ dữ liệu trên blockchain, đại diện cho tài sản không duy nhất và có thể chia nhỏ (như tiền tệ).
Token không đồng nhất (NFTs): Dữ liệu trên blockchain đại diện cho quyền sở hữu tài sản duy nhất và không thể sao chép (như sưu tầm nghệ thuật).
Tiền mã hóa: Tiền tệ kỹ thuật số, được gọi là token đồng nhất trên blockchain, được bảo vệ bằng mật mã học để chống làm giả hoặc tiêu dùng kép. Tiền mã hóa bao gồm Bitcoin, Ethereum – những token biến động giá mạnh – và stablecoin như USDC gắn với tiền pháp định.
Rào cản token: Công ty sử dụng token kỹ thuật số (thường là NFT) để token hóa quyền truy cập nội dung hoặc sản phẩm/dịch vụ của mình.
Tổ chức tự trị phi tập trung (DAO): Cộng đồng người dùng, không chịu sự quản lý tập trung, ra quyết định theo hướng từ dưới lên; DAO rất được ưa chuộng trong một số dự án trực tuyến.
Tài chính phi tập trung (DeFi): Sản phẩm tài chính được quản lý bởi hợp đồng thông minh, không có trung gian.
Thách thức hiện tại của các chương trình khách hàng thân thiết
Dù một công ty có bao nhiêu thành viên tham gia chương trình trung thành, vẫn tồn tại một số thách thức trong tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng mới, dù mục đích của chương trình trung thành là thực hiện những tương tác này nhưng thường không đạt được. (Xem Hình 2)
Mối quan hệ “trung thành” rời rạc. Mặc dù phần lớn khách hàng sẵn sàng trở thành thành viên chương trình trung thành, nhưng khi họ quản lý nhiều tài khoản trung thành, họ thường bị ngập trong các khuyến mãi và thông tin từ các dự án khác nhau (xem Hình 3). Ngày càng nhiều quảng cáo và ưu đãi xuất hiện ngẫu nhiên trên màn hình của họ, thường không được cá nhân hóa. Luồng tràn lan này làm mờ đi sự hiện diện của từng chương trình riêng lẻ.
Để cạnh tranh, thương hiệu phải xây dựng một sản phẩm trung thành hấp dẫn, có thể nổi bật giữa thị trường "biển đỏ", mang lại trải nghiệm người dùng đơn giản và "gây nghiện", đồng thời thiết lập mối quan hệ hợp tác có ý nghĩa với các dự án khác.
Chạm tới thị trường đuôi dài: Người dùng ít hoạt động. Có một lượng lớn người dùng ít hoạt động trong nhiều dự án, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch, khách sạn và hàng xa xỉ. Tương tác với nhóm khách hàng ít hoạt động này có thể hiệu quả chuyển hóa tỷ lệ tham gia tiềm năng thành doanh thu bổ sung.
Thương hiệu nên khám phá các loại hình khuyến khích và phần thưởng khác nhau, trong đó hoàn tiền là lựa chọn đơn giản nhất. Theo Nghiên cứu Triển vọng Chương trình Trung thành và Phần thưởng 2022 của Bakkt, 66% người tiêu dùng Mỹ nói chung thích nhận hoàn tiền hơn là điểm thưởng. Việc thưởng điểm hoặc hàng hóa lâu dài có thể thu hút một bộ phận khách hàng trung thành, nhưng không phải tất cả. Thay vào đó, việc chuyển đổi điểm đồng nhất thành tiền mặt, hoặc tài sản kỹ thuật số có quyền lợi tiềm năng hoặc có thể tham gia vào các dự án khác, có thể hiệu quả thu hút người dùng đuôi dài ít hoạt động.
Hệ sinh thái khép kín. Các doanh nghiệp kỹ thuật số lớn chiếm phần lớn sự chú ý của khách hàng, khiến các thương gia và thương hiệu nhỏ thường bị loại ra ngoài. Ví dụ, các tập đoàn thương mại đã tạo ra các hệ sinh thái khép kín tự cung tự cấp cho người tiêu dùng với sản phẩm và dịch vụ đa dạng.
Để tiếp cận thêm khách hàng, thương hiệu phải thâm nhập vào các hệ sinh thái và khu vườn có "tường rào" này – tức là nơi truy cập khách hàng và quảng cáo bị kiểm soát bởi công ty hoặc nền tảng thứ ba.
Một cách để thương hiệu cạnh tranh quy mô là thông qua hợp tác đa phương để thu hút người tiêu dùng. Hợp tác giúp thương hiệu tiếp cận nhiều lĩnh vực hơn, có phạm vi khách hàng rộng hơn, thông tin sâu sắc hơn và phần thưởng phong phú hơn. Kết quả số liệu cuối cùng rất ấn tượng; ví dụ, hợp tác giữa Starbucks và Delta Airlines giúp Delta tiếp cận được hơn 27 triệu khách hàng trung thành của Starbucks, những người chưa chắc đã bay cùng Delta. Starbucks cũng có thêm cơ hội tiếp xúc với khách hàng trong quá trình du lịch bằng máy bay. (Xem ví dụ hợp tác trong Hình 4).
Phức tạp trong mở rộng quy mô hợp tác. Dù có nhiều lựa chọn đối tác, nhưng việc củng cố mối quan hệ hợp tác lại khó khăn. Thương hiệu thường tạo ra mối quan hệ hợp tác "trung thành kết nối", cung cấp nội dung toàn diện và phong phú hơn cho các nhóm khách hàng khác nhau. Tuy nhiên, những hợp tác này chủ yếu là tích hợp điểm-điểm, khó mở rộng vượt khỏi thiết lập một-một sang hệ sinh thái hợp tác đa dạng. Ngoài ra, khi quản lý chi tiết thỏa thuận xuyên dự án, còn phát sinh nhiều chi phí bổ sung như tuân thủ pháp lý và quy định, theo dõi và điều chỉnh tiền tệ, cũng như hợp tác tiếp thị.
Web3 cung cấp phương pháp mở rộng hợp tác và quản lý những chi tiết phức tạp này, khi công ty tìm cách tăng cường dịch vụ sản phẩm trung thành, hứa hẹn đạt được nhiều chức năng hơn.
Sự đa dạng của Web3 trong mức độ tham gia chương trình trung thành cộng đồng
Một số thương hiệu đi đầu trong các trường hợp sử dụng Web3 đang hành động một cách có hệ thống và chiến lược, nghiên cứu toàn diện và sâu sắc Web3 có thể hòa nhập vào chiến lược tham gia và trung thành của họ như thế nào. Các thương hiệu khác thử nghiệm các con đường tiềm năng Web3 khác nhau, như airdrop NFT, mở chi nhánh trong metaverse hoặc thưởng bằng tiền mã hóa. (Xem Hình 5)
Token hóa và hợp đồng thông minh
Thế giới sáng tạo nội dung Web3 giới thiệu cách token hóa có thể tăng cường chương trình trung thành. Người sáng tạo nội dung có thể sử dụng token để khởi động dự án và xây dựng cộng đồng gồm những người hâm mộ trung thành, tích cực, những người có thể truy cập nội dung chất lượng cao và tương tác với các fan khác và chính người sáng tạo.
Đối với chương trình trung thành, token đồng nhất và không đồng nhất của thương hiệu trên blockchain có thể thay thế hoặc bổ sung cho điểm thưởng truyền thống, tạo giải pháp quản lý trung thành theo cấp bậc. Những token này có thể là tương tác chơi game, theo dõi mức độ tham gia với thương hiệu, và khuyến khích người tham gia chương trình trung thành bằng lợi ích và phần thưởng thực tế. Token cũng mở ra con đường mới cho doanh nghiệp, giúp họ dễ dàng kết nối với các đối tác và nhà bán lẻ khác, và tham gia các quy tắc tương thích. Hợp đồng thông minh có thể tự động hóa trách nhiệm quản lý và khối lượng lớn thanh toán thủ công giữa các bên hợp tác.
Một ví dụ tập trung vào token hóa và quan hệ đối tác: vào tháng 10 năm 2021, Starbucks tuyên bố mục tiêu khám phá việc token hóa các điểm sao của thương hiệu trên blockchain để các đối tác dễ dàng tham gia chương trình trung thành hơn. Một năm sau, Starbucks công bố thiết lập mối quan hệ trung thành với Delta Airlines.
NFT “quyền lợi”
NFT ưu tiên tài sản kỹ thuật số có thể sưu tầm đã tạo ra hiệu ứng làm giàu. Tuy nhiên, do giao dịch đầu cơ ban đầu của người tiêu dùng rộng rãi, NFT blue-chip gần đây gặp khó khăn. Ví dụ, giá sàn Bored Ape Yacht Club (BAYC) đạt đỉnh vào tháng 5 năm 2022, khoảng 420.000 USD. Đến cuối năm 2022, giá sàn BAYC đã giảm gần 80%.
Khách hàng bắt đầu có xu hướng so sánh NFT với quyền lợi để kết nối thế giới kỹ thuật số và vật lý. Thành công của bất kỳ sản phẩm trung thành Web3 nào thường đạt được bằng cách ghép đôi tính hữu ích với việc phát hành token. Tài sản này có thể cung cấp cho người nắm giữ NFT các ưu đãi đặc biệt, quyền tiếp cận sớm sản phẩm, chiết khấu và quyền ưu tiên vào cửa hàng hoặc sự kiện. Dữ liệu meta NFT có thể dùng để theo dõi tiến độ chương trình trung thành, thành tích đạt được với thương hiệu và đối tác, như nhiệm vụ hoàn thành hoặc điểm tích lũy.
Trong nghiên cứu người tiêu dùng về chương trình thành viên do BCG thực hiện vào tháng 10 năm 2022, đa số người tiêu dùng bày tỏ sự quan tâm đến việc trở thành một phần của cộng đồng trực tuyến hoặc thành viên, trong đó tới 54% cho biết nhận được quyền lợi và lợi ích trong thế giới thực là lý do chính tham gia chương trình. Chỉ 21% nói rằng NFT hoặc các sản phẩm kỹ thuật số khác là lý do họ tham gia, dữ liệu này cho thấy sức hấp dẫn của việc gắn NFT kỹ thuật số thuần túy với lợi ích trong thế giới thực có thể tạo ra quyền lợi vượt xa bản thân tài sản kỹ thuật số. (Xem Hình 6)
Hiện nay có vài ví dụ thực tế. Gap ra mắt NFT trên Tezos, người nắm giữ NFT có thể nhận áo hoodie sưu tầm phiên bản giới hạn. Tương tự, Starbucks Odyssey cung cấp quyền cho thành viên kiếm và mua NFT, những người nắm giữ NFT này được mở khóa trải nghiệm cà phê đắm chìm và các lợi ích. Clinique ra mắt NFT, người nắm giữ có thể nhận NFT bằng cách tham gia nhiệm vụ trên mạng xã hội và nhận được các sản phẩm chăm sóc da hàng năm.
Hệ sinh thái mở và rào cản token
Khi hệ sinh thái mở và đa giao diện ngày càng trở thành lựa chọn thay thế cho các "vườn tường rào", rào cản token ngày càng phổ biến, giúp thương hiệu và chương trình trung thành hợp tác thuận lợi hơn. Một thương hiệu có thể thu hút người nắm giữ token của thương hiệu khác, cung cấp cho họ ưu đãi và trải nghiệm độc quyền. Các nền tảng blockchain công cộng hoặc liên minh sẽ cho phép hợp tác xuyên thương hiệu nhiều hơn, không ma sát, kiểu "cắm vào và chạy", bỏ qua tích hợp IT phức tạp, từng lần.
Rào cản token giúp Tiffany & Co. tiếp cận khách hàng giàu có, am hiểu NFT với chi phí tối thiểu. Năm 2022, Tiffany khởi động dự án NFTiff, người nắm giữ NFTiffs sẽ nhận được các quyền độc quyền như vòng cổ và mặt dây chuyền tương ứng với NFT CryptoPunks mà họ sở hữu.
Sự tham gia dựa trên cộng đồng
Các cộng đồng đam mê đã hình thành xung quanh các dự án token do người sáng tạo dẫn dắt, như sưu tầm nghệ thuật NFT và các giao thức DeFi mới nổi. Nhiều dự án trong số này nhằm mục đích thu thập ý kiến cộng đồng và thúc đẩy ra quyết định tập thể thông qua hoạt động tích cực trên các kênh mạng xã hội, các sự kiện ảo và cá nhân dành riêng cho thành viên, cũng như các tổ chức tự trị phi tập trung (DAO), tức là cộng đồng người dùng không có cơ quan quản lý trung ương.
Thương hiệu có thể áp dụng mô hình cộng đồng trực tuyến tương tự cho nhóm "fan cuồng" hoặc khách hàng giá trị cao của họ. Người lãnh đạo có thể sử dụng cấu trúc tổ chức giống DAO, dễ dàng thực hiện bỏ phiếu cho các quyết định thương hiệu hiểu rõ nhất trái tim khách hàng, ví dụ như ra mắt sản phẩm nào tiếp theo hoặc thêm đối tác nào. Quá trình quản trị có thể được phân bổ thông qua DAO, trao quyền biểu quyết nhiều hơn cho người nắm giữ token nhất định dựa trên mức độ trung thành, lịch sử tham gia, mức độ tham gia vào các nhiệm vụ then chốt, v.v.
Khuôn khổ sản phẩm trung thành Web3
Nhiều tổ chức đã bắt đầu thử nghiệm ở Web3, phần lớn theo phương pháp cơ hội và tạm thời để khởi xướng đề xuất. Nhưng cam kết của họ cần mạnh mẽ hơn, doanh nghiệp phải áp dụng phương pháp có cấu trúc và chiến lược để đảm bảo dịch vụ trung thành của họ được xây dựng trên nền tảng Web3.
Chúng tôi đã phát triển một khuôn khổ gồm sáu trụ cột để giúp doanh nghiệp suy nghĩ về đề xuất trung thành Web3 của họ. (Xem Hình 7).
Chiến lược và mục tiêu trung thành Web3
Bước đầu tiên trước khi thử nghiệm và đề xuất, doanh nghiệp phải hiểu sự khác biệt và cơ hội trong chương trình trung thành hiện tại, và khám phá Web3 có thể hỗ trợ như thế nào. Người lãnh đạo nên xác định chiến lược tổng thể, lợi thế cạnh tranh sản phẩm và nhóm mục tiêu ưu tiên.
Sau đó, trường hợp Web3 phải giải quyết được mục tiêu cốt lõi hoặc điểm yếu của chương trình trung thành hiện tại. Các mục tiêu phổ biến bao gồm mở rộng phần thưởng chương trình đến nhóm khách hàng rộng hơn và ít hoạt động hơn; mở rộng và đơn giản hóa đối tác; thu hút nhóm khách hàng mới; tăng mức độ tham gia và sự gắn bó của khách hàng với chương trình hoặc thương hiệu.
Chiến lược token hóa
Sau đó, tổ chức phải cân nhắc cách họ sẽ sử dụng chiến lược token hóa để triển khai, bổ sung hoặc thay thế sản phẩm (kế hoạch) hiện tại, và giúp họ thực hiện đúng mục tiêu. Các lựa chọn này thuộc một loạt nguyên mẫu, khác nhau về mức độ phức tạp công nghệ và quy định. Mô hình tài chính chi tiết phải đi kèm với nguyên mẫu được chọn để đảm bảo nó đạt được mục tiêu tài chính mong muốn cho toàn bộ sản phẩm trung thành. Dưới đây là bốn nguyên mẫu (xem Hình 8)
Điểm đồng nhất
Một số dự án có thể chọn tạo điểm đồng nhất trong dự án dựa trên điểm hiện tại. Khách hàng yêu thích tiền mã hóa có thể chuyển điểm thành tiền mã hóa để thanh khoản hoặc đầu tư. Các tổ chức tài chính như SoFi và Venmo đã ra mắt thẻ tín dụng thưởng tiền mã hóa, hoặc cho phép chuyển điểm thành tiền mã hóa.
Phát hành token tích hợp
Thương hiệu có thể khám phá sản phẩm token thay thế gồm bộ sưu tập NFT, cung cấp quyền lợi thực tế bên ngoài bản thân token kỹ thuật số. Các sản phẩm này có thể tích hợp với giải pháp quản lý trung thành hiện tại và làm trò chơi hóa chương trình, tạo ra cách thức mới để thu hút và khuyến khích khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng trẻ, am hiểu thị trường kỹ thuật số. Thành viên Starbucks Odyssey có thể nhận NFT được bán như tem sưu tầm kỹ thuật số và mở khóa cơ hội trải nghiệm mới. Họ chọn Polygon làm chuỗi phát hành, một giải pháp mở rộng lớp 2 (L2) được xây dựng trên blockchain Ethereum.
Điểm trung thành trên chuỗi
Các công ty không có chương trình trung thành hoặc những công ty muốn thay đổi giải pháp quản lý trung thành hiện tại có thể phát hành token hoặc điểm trung thành đồng nhất trên blockchain. Điều này rất hữu ích cho các dự án hợp tác nặng, cần tối ưu hóa việc theo dõi, thanh toán và đối chiếu token xuyên dự án.
Hãng hàng không Emirates sử dụng Loyyal để token hóa giao dịch xuyên nền tảng.
Hầu hết công ty thử nghiệm trong lĩnh vực này đều chọn hai phương án đầu, một số ít liều lĩnh token hóa điểm trên chuỗi để đạt hiệu quả thanh toán xuyên dự án. Một số doanh nghiệp bản địa Web3 hoạt động trong môi trường quy định thân thiện hơn với tiền mã hóa đã phát hành token bản địa mã hóa như một phần chiến lược tiện ích và khuyến khích trung thành trong hệ sinh thái rộng lớn hơn. Ví dụ là Basic Attention Token (BAT), được tài trợ bởi nhà quảng cáo, người dùng và người sáng tạo cần tham gia vào hệ sinh thái quảng cáo để nhận token.
Đối tác & Hệ sinh thái
Khía cạnh quan trọng thứ ba cần xem xét là kết hợp hệ sinh thái do đối tác mang lại với chiến lược hợp tác trung thành của thương hiệu. Mục tiêu của công ty có thể đạt được tốt hơn thông qua mạng lưới hợp tác khép kín một-nhiều hoặc một-một, và鑄 (mint) và sử dụng token đồng nhất làm phần thưởng hoặc hình thức thanh toán trong mạng lưới đó?
Ví dụ, một tổ chức tài chính có thể giúp mở rộng mạng lưới trung thành khép kín. Doanh nghiệp có thể cung cấp token trung thành được tài trợ bởi nhà bán lẻ tại điểm bán hàng trong mạng lưới nhà bán lẻ và đối tác đã định trước cho khách hàng.
Một ví dụ về chiến lược hệ sinh thái mở rộng là một thương hiệu phát hành sản phẩm NFT sưu tầm tích hợp và chọn một chuỗi công khai để鑄 (mint) các NFT này. Nếu thương hiệu chọn phương án này, họ có thể cho phép khách hàng chuyển nhượng hoặc bán các NFT này trên thị trường. Đối tác của họ cũng có thể tận dụng rào cản token để tiếp cận người nắm giữ NFT nhất định.
Quyền lợi token
Như đã nêu trước đó, thành công của bất kỳ sản phẩm trung thành Web3 nào đều cần ghép nối quyền lợi với token phát hành. Phạm vi quyền lợi có thể bao gồm quyền lợi vật lý, xã hội hoặc hoàn toàn kỹ thuật số. Quyền lợi thực thể liên quan đến việc truy cập sản phẩm và dịch vụ thực tế, liên kết với tài sản kỹ thuật số, ví dụ như NFT cấp quyền truy cập + đổi sản phẩm. Token cũng có thể có quyền lợi xã hội, dưới dạng tham gia sự kiện cộng đồng, nhận lợi ích VIP hoặc quyền biểu quyết độc quyền thương hiệu. Quyền lợi kỹ thuật số là các hoạt động trong metaverse, buổi gặp gỡ ảo với đại sứ thương hiệu hoặc đặc quyền token dùng trong trò chơi và cơ hội vào thế giới kỹ thuật số.
Quyền lợi trung thành có thể trải rộng khắp cả ba thế giới, công ty có thể sử dụng NFT như một hình thức tham gia và giữ quyền lợi. Quyền lợi này cũng có thể được chơi game hóa. Ví dụ, nếu một khách hàng sưu tập ba NFT hiếm, họ có thể hủy chúng để鑄 (mint) một NFT phiên bản giới hạn, giúp họ có quyền vận chuyển ưu tiên trong một năm. Hình 9 cung cấp ví dụ về ứng dụng quyền lợi NFT trong phạm vi này.
Sự tham gia và phần thưởng
Ngoài các hình thức phần thưởng truyền thống gồm ưu đãi và phúc lợi, công ty còn có thể tận dụng thế giới Web3 để có thêm các công cụ thu hút khác nhằm nâng cao mức độ tham gia.
Một lựa chọn là sử dụng cấu trúc tổ chức giống DAO, cho phép nhóm tinh hoa trung thành hoặc nhóm nhỏ khách hàng đủ điều kiện tham gia vào việc ra quyết định thương hiệu. Các chiến dịch như “Màu áo hoodie tiếp theo chúng ta nên ra mắt là gì?” hay “Bạn muốn xem ban nhạc nào tại buổi hòa nhạc ảo?” đều cho khách hàng tiếng nói trong việc định hình sản phẩm hoặc chính chương trình trung thành. Công ty có thể chọn lọc nhắm đến người nắm giữ token nhất định hoặc tài khoản/kéo ví khách hàng cụ thể, ví dụ như những khách hàng nắm giữ NFT độc quyền, hoặc những người nắm giữ số lượng token nhất định trong ví hoặc đạt đến cấp bậc trung thành nhất định.
Một chiến lược khác mà thương hiệu có thể khám phá là mô hình “x-to-earn”, họ có thể chơi game hóa trải nghiệm, xây dựng các rào cản và mốc khác nhau giữa một hoặc nhiều đối tác, và thưởng cho người tham gia đạt thành tích. Ví dụ, khách hàng nhận được token này khi mua sắm lần thứ mười. Điểm mạnh của giải pháp này là phạm vi chơi game hóa có thể mở rộng đến nhiều đối tác, tạo ra sự khác biệt liên quan và cá nhân hóa.
Đối tác công nghệ
Lĩnh vực công nghệ Web3 không dễ dàng chinh phục. Các tiêu chuẩn khác nhau tùy nền tảng blockchain, các bên tham gia cơ sở hạ tầng Web3 đang xuất hiện, cố gắng giải quyết sự phức tạp giữa các nền tảng hoặc giải pháp nền tảng thông qua API và SDK. (Xem Hình 10.) Là một công ty khởi nghiệp, phải cân nhắc bốn khía cạnh:
Công ty sẽ hợp tác với ai trong số các nhà xây dựng giải pháp và doanh nghiệp Web3 để thúc đẩy chiến lược thị trường Web3 tổng thể, trường hợp kinh doanh, tầm nhìn sản phẩm, phát triển trải nghiệm khách hàng và lựa chọn nhà cung cấp? BCG cùng với đơn vị xây dựng công nghệ và thiết kế BCG X có khả năng hỗ trợ doanh nghiệp trong lĩnh vực này.
Công ty sẽ triển khai token của mình trên nền tảng blockchain nào? Họ sử dụng chuỗi công khai hay blockchain riêng tư?
Khi lựa chọn nền tảng, doanh nghiệp phải cân nhắc:
- Yếu tố môi trường;
- Độ tin cậy và thời gian hoạt động của nền tảng;
- Kích thước/phí giao dịch;
- Hoạt động cộng đồng nhà phát triển;
- Khả năng tổ chức;
- Và nền tảng có được các nhà cung cấp cơ sở hạ tầng Web3 hỗ trợ để tăng tốc công việc phát triển hay không.
Công ty sẽ sử dụng nhà cung cấp cơ sở hạ tầng Web3 nào (nếu có)?
Các nhà cung cấp này có thể cung cấp công cụ Web3 thông qua SDK/API để quản lý hợp đồng thông minh và kết nối với các nền tảng blockchain khác nhau; nhà cung cấp KYC; hệ thống giám sát g
Chào mừng tham gia cộng đồng chính thức TechFlow
Nhóm Telegram:https://t.me/TechFlowDaily
Tài khoản Twitter chính thức:https://x.com/TechFlowPost
Tài khoản Twitter tiếng Anh:https://x.com/BlockFlow_News
Smart Token Labs 中文爱好者
