a16z가 직접 알려주는 가이드: 창업자가 소셜미디어를 활용해 이미지를 구축하는 방법
저자: chandan
번역: TechFlow
사람들은 종종 소셜 미디어 사용을 단 것을 먹는 것에 비유하지만, 대부분의 스타트업 창립자들에게는 소셜 존재감을 구축하는 것이 중요한 과제다. 우리가 선택한 플랫폼은 타겟 고객을 연구하고, 자연스러운 성장을 유도하며, 브랜드를 구축하고 정보를 효과적으로 전달하는 데 도움이 되므로, 소셜 미디어 전략 수립의 필요성은 명백하다. 그러나 실제로 효과적이고 현실적인 계획을 세우는 것은 결코 쉬운 일이 아니다.
뛰어난 콘텐츠 제작자들은 마치 아무 노력 없이도 성과를 내는 것처럼 보인다. 낮은 품질의 게시물조차 100만 조회수를 기록할 수 있고, 파란 점 하나가 몇 달간의 열풍을 일으킬 수도 있다. 하지만 이러한 모든 것을 장악하는 것은 매우 어렵다. 우선 소셜 미디어의 규칙은 항상 변한다. X 플랫폼은 외부 웹사이트 링크를 포함한 게시물의 노출을 제한할 수 있으며, 인스타그램은 새로운 형태의 콘텐츠를 우선적으로 노출하기 시작할 수 있다. 암호화폐가 이 문제를 해결할 수 있을 것이라 여겨지지만, 규정 변화는 가장 앞선 전략조차 무력화시키곤 한다.
알고리즘은 계속 진화하고, 인기 있는 플랫폼은 시시각각 바뀌며, 새로운 형태의 바이럴 콘텐츠도 끊임없이 등장한다. 항상 새로운 계정을 만들어야 하거나 새로운 실험을 해야 하는 상황이다. 그렇다면 자원이 제한된 스타트업은 어디서부터 시작해야 할까? 일단 시작한 후에는 어떤 방식이 효과적인지 어떻게 판단해야 할까? 이 분야는 빠르게 변화하지만, 어떤 상황에서도 적용 가능한 실용적인 조언과 모범 사례들이 있다.
이 글에서는 시간이 지나도 유효한 가이드라인들을 소개하며, 목표 설정, 타겟 오디언스 식별, 성공 측정 방법 등을 포함해 스타트업이 처음부터 소셜 존재감을 구축하는 데 도움을 주고자 한다. 또한 제한된 시간 안에서 언제, 어떻게, 무엇을 게시할지 결정하는 데 도움이 되는 도구와 프레임워크도 제공할 것이다.
시작하기: 현실적인 목표 설정 방법
대규모 제품 프로젝트와 마찬가지로, 깊이 들어가기 전에 현실적인 목표를 설정하는 것은 추진력을 확보하고 자신감을 구축하는 데 중요하다. 각기 다른 스타트업과 창립자들은 서로 다른 목표를 가질 수 있지만, 아래 질문들로 시작해보는 것이 좋다:
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소셜 미디어는 어떤 역할을 할 것인가? 고객 서비스 중심의 소셜 존재감과 창립자의 개인 계정은 크게 다를 수 있다. 콘텐츠 배포에 집중하는 계정과 분산된 커뮤니티를 관리하는 계정은 서로 다른 접근법이 필요하다. 시작하기 전에 이를 명확히 정의하는 것이 중요하다.
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최종 목표는 무엇인가? 회사는 공개 전에 소셜 팔로워를 확보하여 출시 시 고의향성 고객층을 확보하려 할 수 있다. 혹은 브랜드 이미지를 재구성하고자 할 수도 있다. 창립자로서 당신은 무엇을 위해 노력하고 있는가? 소셜 존재감이 당신의 계획을 어떻게 지원할 수 있는가?
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타임라인은 어떻게 되는가? 추진력을 얻기 위해 단기 목표를 설정하고 구체적인 날짜를 부여하자. 예를 들어, 첫 달에는 팔로워를 100명 늘리고, 두 번째 달에는 200명 늘리는 식이다. 현실적이 되고 계획을 지키자.
이러한 목표들이 이후 모든 활동의 기반이 되어야 한다. 목표가 설정되면, 팀은 달성하고자 하는 바에서 벗어나 누구에게 도달하고자 하는지로 초점을 옮길 수 있다.
타겟 오디언스 식별: 원하는 대상 찾는 법
새로운 소셜 계정에 콘텐츠를 게시하는 것은 마치 검은 구멍을 향해 외치는 것처럼 느껴질 수 있다. 제품이 아직 출시되지 않았더라도 팀은 조기에 오디언스를 구축하기 시작해야 한다.
내용을 텅 빈 공간으로 보내기 전에 먼저 타겟 오디언스를 생각해보자. 위의 목표를 달성하기 위해 누군가에게 도달해야 하는가? 잠재 고객인가, 암호화폐 애호가인가, 투자자인가, 아니면 전혀 다른 사람들인가?
많은 암호화 팀들은 새로운 오디언스를 개척해야 한다—특히 획기적이거나 실험적인 제품을 출시할 때, 또는 아직 제품-시장 적합성을 추구 중일 때 말이다. 괜찮은 일이다. 타겟 오디언스가 전부는 아니지만, 우선시할 플랫폼과 어떤 유형의 콘텐츠를 만들지 결정하는 데 유용한 입력 요소다.
초점을 맞추기 위해 다음 6가지 질문 프레임워크를 사용해보자:
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누가 타겟 오디언스의 일부인가? 이 답을 전체 전략과 연결하자. 예를 들어 초기 단계의 암호화 스타트업은(광범위한 소비자 제품을 가진 회사라도) 특정 암호화 네이티브 오디언스를 우선시할 수 있다. 더 영리하고 몰입도 높은 초기 채택자 그룹은 본격적인 론칭 전에 제품 로드맵을 다듬는 데 도움이 될 수 있다.
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그들이 가장 자주 사용하는 소셜 플랫폼은 무엇인가? 한 팀이 참여하고자 하는 대화들이 모두 X에서 일어난다면, 인스타그램에 집중하는 것은 명백한 실수다. 그러나 이 질문의 답이 항상 간단하지는 않다. 예를 들어 일부 고도로 세분화된 오디언스(일부 암호화 혁신을 이끄는 연구 및 학술 커뮤니티 포함)는 이메일이나 오프라인 미팅을 통해 가장 잘 접근할 수 있다.
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오디언스는 세계 어느 지역에 위치해 있는가? 웹3에서는 익명성이 많아 복잡할 수 있지만, 오디언스의 위치에 관한 데이터를 얼마나 많이 확보하느냐가 중요하다. 만약 오디언스 절반이 영국에 있다면, 그들이 자는 시간에 게시하는 것은 피해야 한다. 트위터 애널리틱스 같은 도구는 이런 정보를 얻는 데 도움이 된다. 또 한 가지 간단한 성장 해킹 방법은 디스코드에 들어가 멤버들에게 채팅에 국기를 올려달라고 요청하는 것이다.
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오디언스는 어떤 다른 계정들을 팔로우하는가? 오디언스가 팔로우하는 인기 계정, 인플루언서, 브랜드를 살펴봄으로써 콘텐츠 유형과 브랜드 톤을 이해할 수 있다. 그런 다음 당신의 콘텐츠가 팔로워들의 피드에서 어떻게 보일지 생각해보자. 눈에 띌까, 아니면 정보 소비 흐름 속에 자연스럽게 녹아들까? 빠른 시장 조사는 초기 게시물에 좋은 기준점이 된다.
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그들이 가장 선호하는 주제는 무엇인가? 높은 성과를 낸 콘텐츠를 게시한 계정을 연구하자. 최근 50개 게시물을 확인해 어떤 콘텐츠가 효과 있었는지, 아닌지는 파악한 후 최고 성과를 낸 주제를 영감으로 삼자.
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그들은 소셜 미디어를 어떻게 사용하는가? 사람마다 소셜 미디어 사용 방식이 다르다. 다양한 플랫폼은 사용자의 삶에서 휴식, 인간관계 형성, 새로운 지식 습득 등 서로 다른 기능을 가질 수 있다.
이것은 기본적인 프레임워크일 뿐이다. 이 질문들을 시작 지점을 찾는 데 도움이 되는 지도로 여기자. 특히 어떤 플랫폼에서 구축을 시작하고, 어떤 유형의 콘텐츠를 게시할지 결정하는 데 도움이 된다.
게시할 장소 선정: 플랫폼과 계정 우선순위 매기는 법
타겟 오디언스를 명확히 하는 것은 어떤 플랫폼과 계정을 우선시할지 결정하는 데 핵심적인 역할을 한다.
사용자가 매일 여러 플랫폼 사이를 오가는 것은 드문 일이 아니다. 그러나 콘텐츠 제작자 입장에서 모든 플랫폼에 동시에 존재하려는 시도는 소셜 전략에 심각한 부정적 영향을 줄 수 있다. 창립자에게 특히 중요한 이유는, 두 개 이상의 소셜 플랫폼을 동시에 운영하는 것은 지속 가능하지 않기 때문이다.
우리의 목표는 작게 시작하여 우수한 콘텐츠 제작 능력을 점진적으로 키우는 것이다. 이후 더 많은 플랫폼으로 확장할 수 있다(콘텐츠 제작 및 관리를 도와줄 인력을 고용함으로써). 그 전까지는 일반적으로 창립자에게 1~2개 플랫폼에 집중해 최고의 성과를 내고, 그 후에 확장을 고려할 것을 권장한다.
예를 들어, 창립자는 LinkedIn과 X의 브랜드 계정에만 국한될 필요 없다. 자신의 소셜 미디어 계정이 전체 전략에 어떻게 통합되는지도 동등하게 중요하다(아래에서 자세히 다룸).
개인 계정 활용하기
창립자들은 종종 자신의 작업을 홍보하기 위해 어떤 계정을 사용해야 할지 묻는다. 자신의 브랜드를 구축하기 위해 개인 LinkedIn에 더 많은 시간을 투자해야 할까? 아니면 스타트업을 위해 처음부터 새 계정을 만들까?
답은 그들의 구체적인 목표에 따라 달라지겠지만, 우리는 창립자가 개인 계정을 활용하도록 권장하는 경우가 점점 더 많다는 것을 발견했다. 그 이유는 다음과 같다.
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사람들은 브랜드보다 사람의 목소리를 듣고 싶어 한다. 브랜드 계정은 종종 마케팅 목적을 위한宣傳처럼 느껴지는 반면, 창립자의 목소리는 더 진정성 있게 느껴지고 순수한 마케팅 같지 않다.
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개인 계정의 성과가 브랜드 계정보다 우수한 것으로 보인다. X 같은 플랫폼에서 알고리즘이 현재 개인의 목소리를 더 선호하기 때문에, 개인 계정이 참여도와 도달 범위 측면에서 브랜드 계정을 능가한다는 것도 발견했다.
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개인 브랜드 구축은 제품과 무관한 오디언스를 창출한다. 창립자가 어떤 아이디어를 진행 중이든, 제품 생애주기의 어느 단계에 있든, 강력한 소셜 존재감은 미래의 프로젝트, 곧 출시될 제품, 심지어 새로운 소셜 계정에도 내장된 오디언스를 만들어낸다.
창립자는 둘 중 하나를 선택할 필요가 없다. 실제로 두 계정을 운영하면 회사가 커뮤니티와 더 효과적으로 소통할 수 있다(각 팬덤 중 일부만 자연 게시물에 도달하기 때문). 창립자 계정과 브랜드 계정에 대한 추가 정보는 여기 참조.
무엇을 게시할지 결정하기: 콘텐츠 유형 테스트 및 나만의 목소리 찾기
창립자들이 자주 말하는 말이 있다. "소셜 미디어 존재감이 필요하다는 건 알겠는데, 뭘 올려야 할지 모르겠다."
여기서 목표는 사람들이 다른 곳에서는 얻을 수 없는 가치 있는 정보와 전문 지식을 제공하기 때문에 팔로우하고 싶어 하는 소셜 동향을 만드는 것이다—인기 있는 프로젝트 내부 관찰, 업계 동향에 대한 흥미로운 통찰, 혹은 니치한 팁과 요령 등. 요약하자면, 훌륭한 계정은 독특한 관점을 가지고 있어 차별화된다.
그렇다면 자신의 관점을 어떻게 찾을 수 있을까? 우선, 창립자들에게는 자신의 개인적인 경험, 관심사, 열정, 그리고 독특한 전문성을 집중하라고 조언한다. 그런 다음 그로부터 교육적이고, 영감을 주며, 가르치는 이야기를 만들어내자. 자신의 경력, 여가 시간을 어떻게 보내는지, 열심히 읽는 책, 주목하는 창작자들을 객관적으로 살펴보고, 그것을 좁은 분야로 정제하자.
더 많은 영감을 얻기 위해, 대부분의 회사에 적용 가능한 몇 가지 주제와 주제들이 있으며, 가치를 더하는 좋은 출발점이 된다:
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How-to 콘텐츠 (사람들이 어떤 일을 수행하는 방법을 보여줌)
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막힘없는 뒷이야기 (회사 내부 운영을 들여다볼 수 있게 함)
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업계 통찰 (청중이 관심 있는 거시적 트렌드 공유)
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제품 업데이트 (제품 및 신기능 공유)
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회사 공지 (중요한 성과 발표 등)
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커뮤니티 질문 (청중이 토론하고 싶어 할 만한 질문 공유)
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창립자 성찰 (배운 점 공유, 읽은 책 추천, 청중이 관심 있을 주제에 대한 견해 공유)
핵심은 무엇인가? 니치한 분야를 찾는 것이다. 독특한 관점을 갖고 다양한 콘텐츠 유형과 형식을 시험하는 계정은 큰 가치를 더할 수 있다.
메타버스가 바뀔 때 일어나는 일
우리는 소셜 플랫폼의 변화가 사람들이 콘텐츠와 어떻게 상호작용하고 참여하는지를 재편하는 것을 모두 목격했다. 최근의 예로, X는 외부 링크의 순위를 낮추기 시작했으며, 특히 Substack 링크에 대해 그렇게 했다. 이 변화는 자신의 Substack을 플랫폼에서 홍보하던 사람들을 전략을 다시 생각하게 만들었고, 링크를 숨기는 것에서 X에 뉴스레터 전체를 크로스포스팅하는 것으로 전환하게 했다.
하지만 X의 변화가 많은 주목을 받았지만, 현실은 이런 일이 자주 발생한다. 소셜 미디어 플랫폼은 사용자를 자신의 앱과 웹사이트에 머물게 하기 위해 끊임없이 새로운 방법을 시험한다. 창작자는 특정 플랫폼의 작동 방식을 학습하고, 순위가 잘 나오는 콘텐츠를 최적화할 수 있지만, 규칙은 언제든지 바뀔 수 있다.
따라서 환경이 변함에 따라 유연성을 유지하고 새로운 콘텐츠 유형을 시험할 준비를 하는 것이 점점 더 중요해지고 있다. 이러한 변화가 불편할 수 있지만, 기존 틀을 넘어서 새로운 방식으로 팔로워와 소통할 기회를 제공하기도 한다.
이제 어떤 콘텐츠를 게시할지에 대해 논의했으니, 다음으로 게시 빈도에 대해 이야기해보자.
리듬 잡기: 얼마나 자주 게시해야 하나?
소셜 미디어에 익숙하지 않은 사람들은 흔히 더 많은 콘텐츠를 게시할수록 좋다고 오해한다—게시물이 공감을 얻지 못하면, 보통 계정이 너무 적게 게시해서라고 생각한다.
이는 흔한 오해다. 게시 빈도 측면에서 중요도 순위는 다음과 같다:
품질 > 일관성 > 양
먼저 품질에 집중하자. 인앱 분석 도구(다음 섹션에서 자세히 설명)를 사용해 어떤 게시물이 참여, 댓글, 공유를 얻었는지 측정하자.
그 다음 일관성에 대해 생각하자. 매월 고품질 게시물을 한 개씩 게시하는 것으로 시작해 서서히 두 개로 늘릴 수 있다. 데이터를 확인하고 상황이 좋으면 매일 게시로 확장하자.
흔히 저지르는 실수는 청중과 연결되기를 바라며 타임라인에 수많은 게시물을 쏟아내는 것이다. 우리의 목표는 점진적으로 소셜 미디어 운용 능력을 키우는 것이며, 이는 프로세스, 감각, 타이밍 등을 포함해 모두 시간이 필요하다.
리듬 잡기 위한 빠른 입문 가이드
영감에 의존하지 말자. 언제 게시해도 공감을 얻을 수 있는 '항상 유효한' 백업 게시물을 만들어두면, 주요 제품 업데이트와 타이밍 맞춘 게시물 사이의 공백을 메울 수 있다.
매일 아침 좋은 아이디어가 떠오르기를 기대하기보다는, 집중된 몇 시간과 약간의 창의력을 활용해 믿을 수 있는 백업을 만들어두자. 구체적인 방법은: 가능한 한 많은 아이디어를 작성한 후, 가장 마음에 드는 몇 개를 선택한다. 그것을 작성해 다음 몇 주 동안 게시할 수 있도록 스케줄링한다. momentum을 유지하기 위해 매일 약 30분 정도를 타임라인의 댓글과 소통하는 데 투자하자.
이 모든 사전 작업은 큰 시간 투자처럼 보일 수 있지만, 팀은 어떻게 해야 자신의 노력이 보상을 받고 있는지 판단할 수 있을까? 이제 성공 지표에 대해 간략히 살펴보자…
소셜 미디어 성공 측정: 소셜 지표 소개
"소셜 미디어 성공 ≠ 팔로워 증가
이것은 또한:
- 리드 유도
- 고객 전환
- 브랜드 감성 향상
- 이메일 구독자 증가
- 브랜드 영향력 확대
- KOL과의 관계 구축
- 폐쇄형 커뮤니티 발전
- 제품 피드백 확보"
소셜 게시물의 성공을 측정할 때, 두 가지 기본적이고 보완적인 방법이 있다:
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질적 지표: 감정 측정(회사/브랜드에 대한 사람들의 느낌). 피드백, 답변, 질문, 인용 트윗, 언급, DM 내용 등을 포함한다.
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양적 지표: 성장 측정. 참여, 노출수, 도달 범위, 공유, 전환, 팔로워, 추천 등을 포함한다.
대부분의 창립자들에게 양적 데이터의 가치는 명확하다—마치 제품 지표처럼 청중 성장, 공유, 좋아요 수치를 측정하는 것은 간단하다. 반면 질적 피드백은 평가하기 더 어렵다. 그러나 이는 사람들이(특히 어떤 사람들이) 브랜드와 연결되고 있는지를 측정하는 최고의 지표 중 하나다.
따라서 먼저 매우 기본적인 양적 데이터 측정 항목을 살펴보자.
양적 데이터
사람들이 소셜 전략을 처음 시작할 때, 인앱 분석 도구(Twitter Analytics, LinkedIn Analytics 등)와 같은 기본 도구들이 필요한 모든 데이터를 제공할 것이다. Sprout Social과 HubSpot 같은 전문 도구는 게시물 스케줄링에 유용하지만, 고급 분석 측면에서는 지나치게 복잡할 수 있다. 팀이 어떤 도구를 선택하든, 다음은 핵심 지표의 시작점이다:
참여도
참여도는 일반적으로 가장 중요한 질적 지표 중 하나다. 참여도를 높이면 콘텐츠의 노출 빈도(사용자가 특정 콘텐츠를 보는 횟수)가 증가한다. 노출수 증가는 프로필 방문 수, 팔로워 수 증가 등으로 이어진다.
대부분의 분석 도구, 인앱 분석 포함, 참여도를 정량화하기 위한 공식을 제공하며, 일반적으로 총 상호작용 수 / 총 팔로워 수 또는 노출 수 × 100 형태다. 그러나 플랫폼에 따라 다를 수 있다. 정확한 공식보다 일관된 기준을 사용하는 것이 중요하며, 서로 다른 평가 방법을 혼합해서는 안 된다.
인앱 분석 도구를 효과적으로 활용하는 방법은 지난 30~60일 동안 성과가 가장 좋았던 게시물과 가장 나빴던 게시물을 시간 역순으로 정렬해, 왜 그 게시물이 두드러졌는지 또는 그렇지 못했는지 분석하는 것이다.
팀은 특정 밈이 매우 잘 먹혔거나, 블로그 링크가 있는 게시물은 클릭이 없었거나, 특정 주제가 참여를 유도하거나 억제했음을 발견할 수 있다. 시간이 지남에 따라 이러한 데이터를 추적하면 특정 채널에서 청중이 무엇을 기대하는지 더 잘 이해할 수 있다.
총 공유 수, 피드백, 리트윗 등을 매주 추적하는 것도 좋은 습관이다. 구체적인 수치에 지나치게 집착할 필요는 없으며, 오히려 시간에 따른 추세 변화를 주목하는 것이 중요하다. 예를 들어, 숫자가 계속 증가한다면 이는 더 많은 사람이 해당 계정의 콘텐츠를 보고 있다는 의미이며, 이는 도달 범위를 확대하고 잠재적 팔로워에게 도달할 가능성을 높인다.
전환율
팀이 시장에 제품을 보유하고 있다고 가정하면, 또 다른 핵심 통계는 전환율인데, 이는 소셜 게시물을 클릭해 제품 웹사이트, 뉴스레터, 팟캐스트 등으로 이동한 사람의 수를 의미한다.
팀은 Google Analytics, UTM 링크 및 기타 도구를 사용해 유료 광고가 아닌 유기적 게시물로부터의 전환(클릭에서 등록 또는 구매까지)을 추적할 수 있다. 그러나 초기 단계에서는 이러한 세밀한 측정이 필수라기보다는 선택 사항이다.
오디언스
단순히 총 팔로워 수를 추적하는 것보다, 어떤 콘텐츠가 팔로워 수 급증을 이끌었는지 이해하는 것이 훨씬 중요하다. 특정 유형의 게시물이 신뢰성 있게 특정 오디언스를 늘린다면, 이는 매우 가치 있는 정보다. 앞서 언급했듯이, 최고와 최악의 게시물을 추적하고, 어떤 요소가 성공 또는 실패를 가져왔는지 이해하려는 노력도 중요하다.
팔로워 수 증가는 계정이 더 많은 사람에게 도달하고 있음을 나타내는 좋은 지표지만, 적절한 사람에게 도달하고 있는지에 대한 깊은 통찰은 제공하지 않는다. 바로 여기서 질적 데이터의 중요성이 드러난다.
질적 데이터
질적 데이터를 간과해서는 안 된다. 실제로 질적 소셜 정보를 생각하는 데 시간을 투자하는 것이 양적 데이터보다 더 도움이 될 수 있지만, 데이터 중심 사고방식의 창립자들에게는 이러한 태도가 받아들이기 어려울 수 있다.
예를 들어, 수많은 기업들이 정보 전파를 위해 '인플루언서'의 힘에 의존한다. 넓은 네트워크와 신뢰받는 브랜드를 가진 사람의 공유는 소규모 계정 수백 개의 공유보다 훨씬 더 큰 영향을 미친다. 마찬가지로, 더 고품질의 잠재 고객에게 도달하는 것은 스타트업 제품에 대한 니즈가 없는 사람들에게 도달하는 것보다 사업 성장에 훨씬 더 크게 기여할 수 있다. 팔로워 증가를 추적할 때, "우리가 적절한 사람에게 도달했는가?"라는 질문은 "더 많은 사람에게 도달했는가?"보다 중요하거나 적어도 동등하게 중요하다.
질적 데이터에서 실행 가능한 인사이트를 추출하는 어려움은 이것이 과학이라기보다 예술에 가깝기 때문이다. 가장 좋은 방법은 최소한 초기에는 수동으로 진행하는 것이다—감정 분석 도구가 많지만, 이러한 분석은 완벽하게 정확하지 않다. 목표는 받은 메시지와 DM에서 주제를 추출하고, 특히 사람들이 사용하는 어휘와 그것이 긍정적, 부정적, 중립적인지에 주목하는 것이다. 그런 다음 시간이 지남에 따라 이를 지속적으로 추적한다.
이 모든 자료는 기업이 사람들의 인식을 이해하는 데 도움이 되며, 이는 고객 서비스 개선, 제품 공급 격차 식별, 심지어 제품-시장 적합성 확보의 핵심 정보가 된다.
질적 vs 양적
각 측정 전략은 성과를 평가할 때 여러 각도에서 접근해야 한다. 특정 지표에 지나치게 의존하면 게시물 성과에 대한 인식이 왜곡될 수 있기 때문이다. 장기적으로는 소셜 전략에 해로운 인센티브를 줄 수 있다. 조회수와 노출수에 지나치게 집착하는 익숙한 예가 있다. 가장 많은 조회와 노출을 얻은 게시물(클릭베이트라 할 수 있음)이 반드시 사랑받거나 신뢰받는 브랜드를 만드는 데 도움이 되는 것은 아니다.
반대로, 보다 다양한 지표 조합에 주목해야 한다. 초보 팀에게는 처음부터 모든 것을 측정할 필요는 없지만, 노출수 같은 양적 지표와 참여도, 클릭률 같은 질적 지표와 함께 질적 성과를 결합해야 한다. 이러한 매우 기본적인 프레임워크가 게시물 성과에 대해 더 정확한 그림을 제공할 수 있다.
묵묵한 지지자들의 도전
감정을 정확히 파악하는 데 있어 가장 큰 도전 중 하나는 '묵묵한 지지자(silent supporters)'의 등장이다. 이들은 스타트업의 콘텐츠를 읽지만 댓글이나 좋아요를 남기지 않는다. 일부는 다양한 이유로 타임라인에서 상호작용하지 않으면서도 많은 콘텐츠를 소비한다. 예를 들어 LinkedIn 같은 소셜 플랫폼에서 반응을 공개적으로 표현하는 것을 피하기 위해서다.
결과 부분 때문에 낙담하지 말자—콘텐츠 제작자는 상호작용을 유도하고 전체 인식을 개선하기 위해 여러 가지 방법을 시도할 수 있다.
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대화 시작: 당신의 콘텐츠에 참여하거나 하지 않는 사람들과 대화를 나누고 피드백을 요청해 효과 있는 방법을 복제하고 무효한 방법은 버리자.
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행사 개최: 가상 또는 오프라인 행사를 개최해 청중과의 관계를 심화하자(콘텐츠 제작자는 참가 후 팔로워들이 더 공개적으로 지지하게 되는 것을 발견할 수 있다).
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커뮤니티 관리에 집중: 더 적극적인 커뮤니티 관리(예: 매일 5명의 서로 다른 팔로워와 상호작용)를 시도해보자.
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다양한 게시물 유형 테스트: 때때로 사람들은 지지하지만 콘텐츠 형식에 관심이 없을 수 있다. 동영상과 사진, 짧은 콘텐츠와 긴 콘텐츠 등을 시험하거나, 설문조사, 질문, AMA(무엇이든 물어보세요) 같은 새로운 상호작용 방식을 도입해보자.
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낙담하지 말자: 소셜 미디어 성공은 리드, 이메일 구독자, 브랜드 감성, 1:1 관계 구축, 제품 피드백 루프 등 다양한 형태를 가진다. 원하는 참여도를 보지 못한다고 해서 당신의 소셜 미디어 노력이 영향을 미치지 않았다는 뜻은 아니다.
사람들이 소셜 미디어에 압도되는 가운데, 창작자들은 영향력을 측정하는 다른 방법(청중의 참여를 유지할 창의적인 방법을 고안하는 것 포함)을 찾아야 한다.
'성장 페달링' 이해하기
회사의 소셜 계정을 하룻밤 사이에 10배 성장시키는 마법 같은 방법은 없다. 그러나 시간이 지남에 따라 합리적인 소셜 전략은 선순환을 만들어낸다. 여기서 참여도 증가는 더 큰 도달 범위를 가져오고, 이는 더 많은 팔로워를 끌어들이며, 다시 더 많은 참여를 유도하는 식이다.
이 순환을 가속화하는 몇 가지 방법:
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커뮤니티 관리: 피드백에 응답하지 않고 콘텐츠를 게시하면 많은 성장 기회를 놓친다. 댓글에 답장하면 게시물이 피드 상단으로 올라가 더 많은 사람이 볼 수 있다. 매번 댓글에 답장하거나 좋아요를 누르거나 상호작용할 때마다 새로운 청중에게 도달하게 된다.
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공유 및 답변 유도: 커뮤니티 관리 개념을 한 걸음 더 나아가 논의하기 쉬운 게시물을 만들자. 질문하기("당신이 가장 좋아하는 암호화폐 밈은 무엇인가?"), 큐레이션 리스트 만들기("제로노울리지 증명(ZKP)을 위한 10가지 필수 리소스"), 의견 묻기("암호화폐를 잘 모르는 사람에게 web3를 어떻게 설명하시겠습니까?") 등.
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일관된 음성 유지: 이것이 창립자가 만든 개인 계정이 회사 계정과 어조와 주제에서 완전히 거울처럼 반사되지 않는 이유다. 차이를 두면 창립자와 회사 계정 모두를 팔로우할 이유를 사람들에게 제공할 수 있다.
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다중 플랫폼 프로모션: 한 플랫폼(Discord 등)의 청중을 활용해 다른 플랫폼(뉴스레터 등)의 계정을 팔로우하게 만드는 전략이다. 매우 간단하다.
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가급적 링크는 피하라: 소셜 플랫폼은 청중을 자신의 플랫폼에 머무르게 하고 싶어하기 때문에, 외부 링크가 포함된 게시물의 우선순위를 낮추는 알고리즘을 사용하는 경우가 많다. 이를 회피하는 한 가지 방법은 공유하고자 하는 콘텐츠의 스크린샷을 게시하는 것이다. "링크는 프로필에 있음"도 흔히 쓰이는 회피 전략이다.
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AI에 의존하지 말라: 우리가 소셜 미디어에서 가장 많이 보는 실수 중 하나는 사람들이 소셜 존재감을 완전히 AI에 위탁하는 것이다. AI 기반 계정은 맥락과 개성을 너무 많이 잃는다. 많은 사람들에게 이 계정이 사람이 운영하지 않는다는 것이 명백하게 드러나 불신, 참여 부족, 전반적인 어색함을 초래할 수 있다.
결론은 무엇인가? 유익하게 행동하고, 니치에 집중하며, 특히 초기에는 두 개의 플랫폼으로 제한하라. 시간이 지남에 따라 청중은 자연스럽게 확장될 것이다.
다중 과업을 동시에 처리하는 창립자들에게 소셜 미디어는 부업처럼 느껴질 수 있다. 다행히 작은 규모로 시작하는 것은 시간 관리에 유리할 뿐 아니라 성장에도 도움이 된다. 실제적인 우선순위 설정을 통해 소규모 팀이라도 사람들이 팔로우하고 싶어 하는 타임라인을 구축할 수 있으며, 아마도 약간의 즐거움도 누릴 수 있을 것이다.
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