Cloudflare CEO：私はどのようにしてAIでどの従業員を代替するかを決定したのか？
TechFlow厳選深潮セレクト
Cloudflare CEO：私はどのようにしてAIでどの従業員を代替するかを決定したのか？
AIはすべての職種を終焉させるものではありませんが、あらゆる企業の在り方を必ずや再構築します。
Web3業界の深掘り報道に専念し潮流を洞察著者：マシュー・プリンス
編訳：TechFlow
2週間前、私は当社の従業員の20％以上を解雇しました。この決断は、Cloudflareが危機に直面しているからではありません。むしろその逆で、当社の売上高は過去最高を記録し、キャッシュフローは非常に潤沢であり、世界中で新規顧客を獲得する数も、これまでにないほど多くなっています。私がこの決断を下したのは、ビジネス環境が劇的に変化しつつあるからです。そして、将来の勝利を収めるためには、Cloudflareはこの変化に即応しなければならないのです。
米国の企業史をどこまでさかのぼっても、30％以上の高い成長率を維持しながら20％もの従業員を解雇した上場企業は、当社以外に見つからないかもしれません。しかし、私たちがこの2週間で行った措置は、今後1年間で業界全体の標準となる可能性が高いのです。これは、人工知能（AI）がすべてを再構築する物語ですが、残念ながら多くの経営幹部やコメンテーターが、AIがビジネスルールをいかに破壊するのか、また誰がその影響を受けるのかを誤解しています。
この問いに答えるため、私は1954年に出版された古書（私より20歳も年上です）——「現代経営学の父」と称されるピーター・ドラッカーによる『マネジメント』——を再び手に取りました。この書籍において、ドラッカーは企業内部におけるさまざまな役割を詳細に分析しています。私はそれらの役割を、大きく三つのカテゴリーに分類しました。「ビルダー（建設者）」「セラー（営業担当者）」「メジャー（測定者）」です。
名前の通り、「ビルダー」は製品の開発を担い、「セラー」は製品の販売を担当します。「メジャー」はそれ以外のあらゆる業務を包括します。すなわち、内部監査、収益認識（revenue recognition：会計基準に基づき、売上が正式に会社の帳簿に計上されるタイミングを判断するプロセス）、財務、法務、コンプライアンス、中間管理職、日常業務運営など、枚挙にいとまがありません。
一部のアナリストが悲観的に予測しているのとは正反対に、「ビルダー」の仕事は極めて安定しており、どこにも行きません。もし私のチームに所属するエンジニアがAIによって生産性を10倍に高められるなら、私は市場で入手可能なこうした人材を、可能な限りすべて採用するでしょう。
「セラー」も、職を失う心配はまったくありません。予算の決定権を持つのは依然として生身の人間であり、彼らは自らのニーズを真剣に聞き、信頼関係を築き、問題が起きた際に責任を持って対応してくれる相手から商品を購入したいと考えています。
「メジャー」も企業にとって不可欠ですが、その性質は「ビルダー」と「セラー」とは大きく異なります。優れた「メジャー」は、まさに千金をもってしても得難い存在です。彼らは表舞台に出ることを望まず、裏方で黙々と働き続けます。（front-of-house role：レストランで顧客の目に直接触れるホールスタッフのように、外部から注目されやすく称賛されやすいポジション） 最も理想的な状況とは、彼らが他の部署から独立した客観的な視点を保てるということです。ドラッカーは、事業のパフォーマンスを正確に測定することが重要であると指摘していますが、顧客は最終的に「建設」と「営業」によって獲得されるのだとも述べています。真正に卓越した企業は、これらの二つのコア機能に最も多くのリソースを投資すべきなのです。
AIの波は、「ビルダー」や「セラー」を標的にしているわけではなく、その真のターゲットは「メジャー」です。疲れ知らず、絶対に独立し、極めて効率的かつ常時オンライン——今日のAIシステムは、企業の業務を測定・監視する際の客観性、細部へのこだわり、そして精度において、かつてどんなに優れた人間の従業員であっても到底及ばない水準に達しています。
Cloudflareの場合、従来の内部監査チームは四半期ごとに数件の業務リスクのみを抜き打ちで検査していました。しかし現在、私たちは新しいシステムを全面導入し、すべての業務リスクに対して24時間365日継続的な監査を実施しています。財務の期末処理 (closing our books：月末または年末に帳簿を締め、財務諸表を作成する定例業務) のスピードも大幅に向上しました。ミスは次第に減り、万が一発生しても、より正確かつ確実に検出されるようになりました。CEOとして、私は今、会社全体の業務運営状況を正確に把握できるだけでなく、チーム内で台頭しつつある将来のスター人材を的確に見つけ出すという、かつてないほど優れたツールを手に入れました。
先週解雇した従業員のほとんどは、「メジャー」でした。私たちは全社のマネージャー層を大幅に削減しました。なぜなら、AIの支援により、マネージャーはより多くの直属部下を管理しつつ、同時にチームのパフォーマンスを正確に評価し、効果的に指導することが可能になったからです。また、分散していた業務運営のポジションを統合し、単一の業務サポートグループに集約しました。特定の専門知識が必要なケースでは、AIがその空白を埋めます。さらに、マーケティングチームも大幅に縮小しました——これは、多くの企業同様、「メジャー」が特に集中していた領域でした。財務部門全体でも、複数のポジションを統合したり、業務を自動化する余地がたくさん見つかりました。
ただし、今回の人員削減の根本的な目的は、単純に人数を減らすことではありません。実際、当社が現在募集しているポジション数は、過去最高を記録しています。今後数年の間に、当社の従業員総数は継続的に増加すると予想しています。「測定」業務にこれほど多くの人手を必要としなくなったことで、今こそ、企業の成長を本当に牽引する人材に多額の投資を行う好機なのです。
今年の夏、当社は1,111件の有給インターンシップポジションに対し、約100万件の応募を受けました。最終的に採用されたインターンたちは、いずれも極めて優秀であり、さらにAIネイティブ（AIネイティブ：AIと共に育ち、それを思考の一部および基本的なツールとして自然に活用できる、新しい世代）として生まれ育った人々です。例外なく、全員が「ビルダー」または「セラー」であり、その大多数が将来的に正社員としてのオファーを受けると見込んでいます。
彼らは未来を担う新たな世代であり、当社のビジネスに新たな原動力を与える革新的な方法を生み出すでしょう。AIのおかげで、私たちは彼らの貢献をこれまで以上に正確に測定でき、将来のリーダーを間違いなく見つけ出すことができるようになりました。AIは若者の大量失業を招く災厄の前兆ではありません——むしろその逆です。
AIはすべての仕事を奪うことはありませんが、確かにすべての企業を再構築します。結局のところ、時間はドラッカーの正しさを証明するでしょう。AIは、組織のパフォーマンスを測定する能力を飛躍的に高めます。その結果、私たちのチームにいる生身の人間は、自分たちが真に価値を創出し、獲得できる領域——つまり「建設」と「営業」——に、すべてのエネルギーを注ぐことができるようになるのです。
TechFlow公式コミュニティへようこそ
Telegram購読グループ：https://t.me/TechFlowDaily
Twitter公式アカウント：https://x.com/TechFlowPost
Twitter英語アカウント：https://x.com/BlockFlow_News
