Huobi HTX « Programme Gardien VIP » | Beth : Le véritable service VIP consiste à devenir le partenaire résident du client
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Huobi HTX « Programme Gardien VIP » | Beth : Le véritable service VIP consiste à devenir le partenaire résident du client
Peu importe la taille du client, tous sont des VIP.
Dédié à des analyses Web3 approfondiesLe « Programme Gardien VIP » est une série d'entretiens lancée par HTX, centrée sur les pratiques de service aux grands clients. Chaque mardi, des gestionnaires de grands comptes de première ligne de la plateforme sont invités à partager leurs expériences de service réelles, leurs observations du marché et leurs insights sur les besoins des clients, transmettant une philosophie de service à long terme et démontrant les capacités de service professionnelles et stables de HTX.
Ce numéro du « Programme Gardien VIP » invite Beth, gestionnaire de grands comptes chez HTX, qui interprète, grâce à son professionnalisme et sa minutie, ce qu'est véritablement la « granularité du service ».
Au début du direct, elle a raconté en souriant une rencontre assez dramatique : auparavant, elle avait été invitée à être juge pour le concours de sélection « Miss Huobi ». À cette période où le marché était relativement morose, elle a réellement senti le professionnalisme de l'équipe HTX à œuvrer concrètement pour la marque et les utilisateurs. Plus étonnant encore, les deux animateurs qui l'ont interviewée, Guo'er et Xiaxia, s'étaient justement rencontrés grâce à « Miss Huobi ». Aujourd'hui, non seulement ils sont devenus des collègues combattant à ses côtés, mais aussi des amis indispensables.
De l'exploitation commerciale des géants de l'Internet dans ses premières années à dix ans d'enracinement dans l'industrie Crypto, Beth a vécu plusieurs cycles de marché et a été témoin du développement et des changements de l'industrie. Beth sait bien qu'à l'ère du Web3, servir des clients à haute valeur nette ne peut plus dépendre de la pensée traditionnelle du trafic, mais doit véritablement entrer dans les scénarios commerciaux des clients et comprendre leurs besoins.
Briser l'asymétrie d'information, être un atout majeur pour des gains tangibles
La perception de nombreux utilisateurs concernant les gestionnaires de grands comptes s'arrête souvent aux « salutations » et à la « distribution de goodies ». Mais aux yeux de Beth, la valeur centrale d'un gestionnaire de grands comptes est d'utiliser l'avantage informationnel pour optimiser directement la structure des coûts des clients, se transformant directement en argent réel visible dans le compte.
Le plus fondamental est la soustraction des coûts. Beth a déjà guidé un client avec un volume de transactions important à configurer le token de coopération écologique $HTX dans des conditions de marché appropriées. Rien que cette opération simple a directement permis au client d'économiser 10 % de coûts de transaction supplémentaires sur la base des frais déjà bas.
Ensuite, vient l'addition des rendements. Un client, généralement très occupé par son travail, laissait beaucoup de fonds inutilisés sur son compte. Après avoir compris les besoins de cet utilisateur, Beth l'a aidé à structurer ses actifs et à activer des fonctions de revenus stables comme « Earn automatique », permettant aux fonds dormants de générer insidieusement des revenus passifs de plusieurs milliers de dollars.
Ce qui reflète le mieux la compétence solide d'un gestionnaire de grands comptes est la multiplication de l'utilisation des fonds. Face à certaines équipes de trading professionnelles ayant une utilisation des fonds extrêmement élevée mais souffrant de liquidités limitées, Beth peut non seulement identifier avec acuité les points de douleur, mais aussi coordonner rapidement les ressources de la plateforme pour leur fournir des prêts de financement personnalisés. Avec un coût d'intérêt aussi bas que 0,015 %, elle permet directement de lever un effet de levier ultra-élevé de 1:3 voire 1:4. Avec des coûts de friction de fonds extrêmement faibles, le revenu global du client a réalisé une explosion multiplicative. Cette habilitation professionnelle à l'impact numérique puissant est précisément la valeur fondamentale du gestionnaire de grands comptes.
Refuser la standardisation, la règle personnalisée aux mille visages
« Les besoins des clients ne sont pas quelque chose que nous leur imposons, mais quelque chose que nous devons explorer en suivant leur chaîne de transaction. » Beth souligne que le véritable service VIP n'est absolument pas un ensemble de phrases types standardisées, mais une stratégie précise adaptée à chaque individu.
Face aux clients « agressifs » qui aiment jouer sur une forte volatilité et un effet de levier élevé, la réaction type de nombreux services clients est de « vendre de force des alertes de contrôle des risques ». Mais Beth comprend la philosophie de trading du client : « Risque élevé, rendement élevé, la liquidation fait aussi partie de la stratégie ». Pour ce type de clients, elle ne fait absolument pas la morale, mais demande directement pour eux d'augmenter la limite de position au maximum, leur offrant la liberté qu'ils désirent le plus.
En ce qui concerne l'utilisation des terminaux de produits, le service de Beth a également atteint une segmentation différenciée extrême. Pour les clients quantitatifs fortement dépendants de l'API Web, elle concentre ses services sur l'optimisation de la vitesse de matching et la stabilité de l'environnement technique ; pour les clients de l'application mobile qui consultent les marchés sur leur téléphone anytime, anywhere, elle met davantage l'accent sur des rappels flexibles d'inscription aux événements et la sécurité des canaux de dépôt et de retrait.
Mille visages, aucune manipulation.
Les limites du service sont déterminées par les besoins des clients
Si le professionnalisme et la minutie sont la base des gestionnaires de grands comptes HTX, alors l'entraide dans les détails de la vie est la chaleur la plus différenciée de Beth.
C'est aussi le cas le plus émouvant de Beth.
Elle avait un client ancien dont le volume de transactions était toujours stable, mais qui a soudainement connu une chute abrupte à une certaine période. Par sensibilité professionnelle et souci d'amie, Beth a sondé lors d'une conversation informelle et a appris qu'un membre de la famille du client était gravement malade ; il épuisait ses forces à voyager entre plusieurs villes, cherchant désespérément des ressources médicales appropriées.
Aider un client à trouver des ressources médicales n'est évidemment écrit dans aucun manuel de droits VIP de HTX, mais Beth n'a pas hésité, mobilisant rapidement ses ressources accumulées de conseillers médicaux haut de gamme, créant un groupe de communication exclusif, et connectant précisément les dossiers médicaux et les données d'examen de la famille du client aux experts les plus autorisés à travers les villes.
Beth a dit avec émotion : « Notre vision pour assortir les droits des clients ne se concentre absolument pas uniquement sur le trading ou l'appréciation des actifs, mais davantage sur l'écoute des besoins que les clients soumettent dans tous les aspects. »
Pas de petits ou grands clients, tous sont VIP dès leur arrivée
À la fin du direct, Beth a prononcé une phrase extrêmement simple mais pleine de force : « Chez moi, il n'y a pas de petits clients. Qu'il s'agisse d'institutions professionnelles de niveau dizaines de millions ou de joueurs ordinaires ne tradant que quelques centaines d'USDT à chaque fois, dès qu'ils sont là, ils sont tous VIP. »
Cette intention initiale de traiter chaque utilisateur à égalité confirme exactement ce que l'animatrice Xiaxia a ressenti lors du direct : « Le gestionnaire de grands comptes est le pont central qui rend l'information entre le client et la plateforme plus symétrique et génère une plus grande efficacité. »
Certes, à cette époque Web3 en constante évolution, la technologie et les algorithmes construisent le squelette du trading, mais ce qui peut vraiment retenir les utilisateurs, c'est toujours la chaleur et la confiance entre les personnes. L'équipe des gestionnaires de grands comptes HTX, représentée par Beth, met en œuvre grâce à leur professionnalisme, leur minutie et leur empathie une transformation profonde du « trafic » vers la « confiance », devenant les conseillers commerciaux les plus fiables aux côtés de chaque explorateur Web3.
Replay complet du direct : « Programme Gardien VIP --- Beth »
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