a16z explique pas à pas : comment les entrepreneurs peuvent-ils utiliser les réseaux sociaux pour construire leur image ?
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a16z explique pas à pas : comment les entrepreneurs peuvent-ils utiliser les réseaux sociaux pour construire leur image ?
Créer une présence sociale à partir de zéro : définir des objectifs, identifier le public cible et mesurer la réussite.
Dédié à des analyses Web3 approfondiesAuteur : chandan
Traduction : TechFlow
On compare souvent l'utilisation des réseaux sociaux à la satisfaction d'un besoin de sucreries, mais pour la plupart des fondateurs de startups, établir une présence sociale est une tâche essentielle. Les plateformes que nous choisissons peuvent non seulement nous aider à étudier notre public, favoriser une croissance organique et construire une marque, mais aussi diffuser efficacement nos messages — il est donc clair qu'une stratégie sur les réseaux sociaux est indispensable. Pourtant, élaborer un plan à la fois efficace et réaliste n'est pas chose facile.
Certains créateurs semblent réussir sans effort — un simple post de faible qualité peut atteindre un million de vues, un point bleu peut déclencher une tendance durable — mais maîtriser ce domaine reste un défi. Premièrement, les règles des réseaux sociaux changent constamment. La plateforme X pourrait pénaliser la visibilité des publications contenant des liens vers des sites externes ; Instagram pourrait privilégier de nouveaux formats de contenu ; bien que nous pensions que la cryptomonnaie puisse apporter des solutions dans ce domaine, les changements de règles sapent souvent même les plans les plus visionnaires.
Les algorithmes évoluent continuellement, de nouvelles plateformes gagnent en popularité, et de nouveaux types de contenus viraux apparaissent régulièrement. Il y a toujours un nouveau compte à créer ou une nouvelle expérience à tester. Alors, comment une startup aux ressources limitées peut-elle décider par où commencer ? Et une fois lancée, comment savoir ce qui fonctionne ? Ce domaine change rapidement, mais certaines recommandations pratiques et bonnes pratiques s'appliquent dans tous les cas.
Cet article présente quelques principes éprouvés pour aider les startups à créer une présence sociale à partir de zéro, notamment en définissant des objectifs, en identifiant leur public cible et en mesurant le succès. Il fournit également aux fondateurs des outils et cadres concrets pour comprendre quand, comment et quoi publier, surtout lorsqu’ils disposent de peu de temps.
Démarrer : comment fixer des objectifs réalistes
Comme pour tout grand projet produit, définir des objectifs réalistes avant de se lancer est crucial pour maintenir la motivation et renforcer la confiance. Les objectifs varient selon les startups et leurs fondateurs, mais voici quelques questions utiles pour amorcer la réflexion :
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Quel rôle la présence sociale doit-elle jouer ? Une présence axée sur le service clientèle est très différente d’un compte personnel de fondateur. Un compte dédié à la diffusion de contenu ne se gère pas comme un compte chargé de modérer une communauté dispersée. Il est important de clarifier tout cela dès le départ.
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Quel est l’objectif final ? L’entreprise souhaite-t-elle bâtir une audience avant le lancement officiel, afin d’avoir un public qualifié au moment du déploiement ? Ou cherche-t-elle à redéfinir son image de marque ? En tant que fondateur, que cherchez-vous à accomplir ? Comment votre présence sociale soutiendra-t-elle vos objectifs ?
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Quel est le calendrier ? Fixez des objectifs à court terme avec des dates précises pour créer un élan. Par exemple, gagner 100 abonnés le premier mois, 200 le deuxième, etc. Soyez réaliste et tenez-vous-y.
Utilisez ces objectifs comme base pour toutes vos actions futures. Une fois les objectifs définis, l’équipe peut passer de « ce que nous voulons accomplir » à « qui nous voulons toucher ».
Identifier le public cible : comment trouver son audience
Publier du contenu sur un nouveau compte social peut sembler crier dans le vide. L’équipe doit commencer tôt à construire une audience, même si le produit n’est pas encore lancé.
Avant de poster dans le néant, commencez par réfléchir à votre public cible : qui devez-vous atteindre pour atteindre vos objectifs ? S’agit-il de clients potentiels, d’enthousiastes de cryptomonnaie, d’investisseurs, ou d’un tout autre groupe ?
Beaucoup d’équipes de cryptomonnaie doivent explorer de nouveaux publics, notamment lorsqu’elles lancent un produit innovant ou expérimental, ou qu’elles cherchent encore un ajustement produit-marché. C’est normal : le public cible n’est pas tout, mais c’est une donnée utile pour décider quelles plateformes prioriser et quel type de contenu créer.
Pour vous concentrer, utilisez ce cadre en six questions :
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Qui fait partie de votre public cible ? Reliez cette réponse à votre stratégie globale. Par exemple, une startup crypto en phase initiale — même avec un produit grand public — pourrait vouloir cibler d’abord un public spécialisé dans la crypto. Un groupe d’utilisateurs précoces plus avertis et engagés peut aider la startup à affiner sa feuille de route avant un lancement plus large.
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Quelles plateformes sociales utilisent-ils le plus ? Si les conversations auxquelles vous souhaitez participer ont lieu majoritairement sur X, se concentrer sur Instagram serait une erreur. Mais la réponse n’est pas toujours évidente. Certains publics très nichés (comme certains cercles académiques ou de recherche poussant l’innovation en crypto) sont mieux atteints par e-mail ou en personne.
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Où dans le monde se trouvent-ils ? Cela peut être délicat avec web3, car beaucoup d'utilisateurs sont anonymes, mais plus vous avez de données sur leur localisation, mieux c’est. Si vous savez que la moitié de votre audience est au Royaume-Uni, évitez de publier pendant leur nuit. Des outils comme Twitter Analytics peuvent vous aider. Sinon, une méthode simple : allez sur votre serveur Discord et demandez à vos membres d’afficher leur drapeau dans le chat.
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Quels autres comptes suivent-ils ? Étudiez les comptes populaires, influenceurs et marques qu’ils suivent pour comprendre les types de contenu et ton de voix. Puis imaginez comment votre contenu apparaîtrait dans leur fil d’actualité : attirerait-il l’attention ou s’y intégrerait-il naturellement ? Une rapide analyse du marché peut servir de base solide pour vos premiers posts.
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Quels sujets préfèrent-ils ? Analysez les comptes produisant du contenu performant. Regardez leurs 50 derniers posts pour voir ce qui marche ou non, puis inspirez-vous des thèmes les plus populaires.
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Comment utilisent-ils les réseaux sociaux ? Chaque utilisateur a une relation différente avec les réseaux. Selon les plateformes, ils peuvent chercher à se détendre, à se connecter ou à apprendre.
Ce n’est qu’un cadre de base. Voyez ces questions comme une carte pour décider par où commencer : sur quelles plateformes se lancer, et quels types de contenu publier.
Savoir où publier : comment prioriser les plateformes et comptes
Identifier clairement votre public cible aide à prendre plusieurs décisions clés, notamment sur les plateformes et comptes à prioriser.
Il est courant que les utilisateurs passent d’une plateforme à l’autre chaque jour. Mais pour les créateurs de contenu, être présent partout à la fois peut gravement nuire à leur stratégie. C’est particulièrement vrai pour les fondateurs, car maintenir plus de deux comptes sociaux est difficilement durable.
L’objectif est de commencer petit, et progressivement développer sa capacité à produire du bon contenu. Vous pourrez ensuite étendre votre présence (peut-être en embauchant pour vous aider). Entre-temps, nous conseillons généralement aux fondateurs de se concentrer sur 1 à 2 plateformes, et de bien les maîtriser avant d’envisager l’expansion.
Par exemple, les fondateurs ne devraient pas se limiter aux comptes institutionnels sur LinkedIn ou X. Il est tout aussi important de réfléchir à la place de leur propre compte personnel dans la stratégie globale (nous y reviendrons).
Le rôle des comptes personnels
Les fondateurs nous demandent souvent quel type de compte utiliser pour promouvoir leur travail. Doivent-ils investir plus de temps sur leur profil LinkedIn personnel pour construire leur marque ? Ou créer un compte dédié à la startup depuis zéro ?
La réponse dépend de leurs objectifs spécifiques, mais nous recommandons de plus en plus aux fondateurs d’utiliser leur compte personnel, pour plusieurs raisons :
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Les gens veulent entendre une voix humaine, pas celle d’une marque. Les comptes institutionnels semblent souvent purement marketing, alors que la voix d’un fondateur paraît plus authentique.
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Les comptes personnels surpassent souvent les comptes de marque. Sur X par exemple, les comptes individuels obtiennent plus d’interactions et de portée car les algorithmes favorisent actuellement les voix individuelles.
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Construire une marque personnelle crée une audience indépendante du produit. Peu importe l’idée sur laquelle travaille le fondateur ou l’étape du cycle de vie du produit, une forte présence sociale peut servir de tremplin pour des projets futurs, des lancements à venir, ou même de nouveaux comptes.
Les fondateurs n’ont pas à choisir entre les deux. En réalité, gérer deux comptes permet à l’entreprise de communiquer plus efficacement avec sa communauté (car seul un sous-ensemble de chaque audience voit naturellement chaque publication). Pour en savoir plus sur le choix entre compte fondateur et compte marque, cliquez ici.
Décider quoi publier : comment tester les formats de contenu et trouver sa voix
Nous entendons souvent les fondateurs dire : « Je sais que j’ai besoin d’une présence sociale, mais je ne sais pas quoi publier. »
L’objectif est de créer un flux que les gens veulent suivre, car il offre des informations et expertises uniques, qu’on ne trouve nulle part ailleurs — qu’il s’agisse d’un regard interne sur un projet populaire, d’analyses percutantes sur l’industrie, ou de conseils de niche. En bref, les bons comptes ont un angle unique qui les distingue.
Alors, comment trouver cet angle ? Nous disons souvent aux fondateurs de s’appuyer sur leurs expériences personnelles, centres d’intérêt, obsessions et expertise singulière. À partir de là, racontez des histoires éducatives, inspirantes ou pédagogiques. Examinez objectivement votre carrière, vos loisirs, les livres que vous lisez, ou les créateurs que vous suivez, puis affinez tout cela vers un créneau précis.
Pour plus d’inspiration, voici quelques thèmes transversaux, utiles pour ajouter de la valeur dès le départ :
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Contenu tutoriel (montrer comment faire quelque chose)
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Backstage (donner un aperçu du fonctionnement interne de votre entreprise)
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Analyse sectorielle (partager des tendances macro importantes pour votre audience)
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Mises à jour produit (annoncer de nouvelles fonctionnalités)
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Annonces officielles (partager un grand accomplissement, par exemple)
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Questions communautaires (poser une question qui suscite le débat)
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Réflexions de fondateur (partager ce que vous avez appris, des livres recommandés, ou votre avis sur un sujet pertinent)
En résumé ? Trouvez un créneau. Les comptes qui ont un point de vue original et testent différents formats ajoutent une grande valeur.
Et quand le métavers change ?
Nous avons tous vu comment l’évolution des plateformes sociales transforme l’interaction avec le contenu. Récemment, X a commencé à pénaliser les liens externes, notamment ceux vers Substack. Ce changement a forcé ceux qui promouvaient leur newsletter à repenser leur stratégie — en passant du lien enfoui à la republication intégrale sur X.
Mais si ce changement a fait grand bruit, la vérité est que cela arrive fréquemment. Les plateformes sociales testent constamment des moyens de garder les utilisateurs sur leur application plutôt que de les diriger ailleurs. Les créateurs peuvent apprendre à optimiser leur contenu pour bien performer, mais les règles peuvent changer du jour au lendemain.
Ainsi, face à ces changements, il devient crucial d’être flexible et prêt à expérimenter de nouveaux formats. Même si ces changements sont frustrants, ils offrent aussi des opportunités de penser différemment et d’innover dans la manière d’interagir avec son audience.
Maintenant que nous avons parlé du contenu à publier, passons à la fréquence.
Bâtir un rythme : combien de fois publier ?
Pour les novices, une idée reçue commune est que plus on publie, mieux c’est — et si un post ne fonctionne pas, on pense souvent que c’est parce qu’on ne publie pas assez.
C’est une erreur fréquente. En matière de rythme de publication, l’ordre d’importance est :
Qualité > Cohérence > Quantité
Commencez par la qualité. Utilisez les outils d’analyse internes (dont nous parlerons plus bas) pour mesurer quels posts génèrent des interactions, commentaires et partages.
Ensuite, considérez la cohérence. Commencez par un bon post par mois, puis passez à deux. Consultez les données, et si les résultats sont bons, augmentez jusqu’à une publication quotidienne.
Une erreur courante est de saturer le fil d’actualité avec trop de posts, espérant ainsi créer un lien. Notre objectif est de développer progressivement ses compétences sociales — processus, goût, timing — ce qui prend du temps.
Guide express pour établir un rythme
Ne comptez pas sur l’inspiration. Créez un stock de posts intemporels — du contenu qui fonctionne à tout moment — pour combler les périodes entre mises à jour produits ou posts actualisés.
Au lieu d’attendre chaque matin une idée géniale, consacrez quelques heures concentrées à produire un fond fiable. Méthode : notez autant d’idées que possible, sélectionnez-en quelques-unes, rédigez-les, puis planifiez-les sur les semaines à venir. Pour maintenir l’élan, passez environ 30 minutes par jour à interagir avec les commentaires.
Tout ce travail initial semble chronophage, mais comment savoir si les efforts portent leurs fruits ? Parlons rapidement des indicateurs de succès…
Mesurer le succès sur les réseaux sociaux : introduction aux indicateurs
“Le succès sur les réseaux sociaux ≠ croissance des abonnés
Il inclut aussi :
- Générer des pistes
- Convertir des clients
- Améliorer l’image de marque
- Augmenter les inscriptions à l’emailing
- Élargir la portée de la marque
- Créer des relations avec des influenceurs
- Développer votre communauté fermée
- Recueillir des retours produit”
Pour mesurer le succès d’un post, deux approches complémentaires existent :
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Qualitative : mesure des sentiments (ce que les gens pensent de votre entreprise/marque). Inclut les retours, réponses, questions, citations, mentions et messages privés.
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Quantitative : mesure de la croissance. Inclut les interactions, impressions, portée, partages, conversions, abonnés, recommandations, etc.
Pour la plupart des fondateurs, les données quantitatives semblent immédiatement pertinentes — comme des métriques produit, mesurer la croissance d’audience, les partages ou likes est simple. En revanche, les retours qualitatifs sont plus difficiles à évaluer, pourtant ce sont parmi les meilleurs indicateurs de connexion avec la marque.
Commençons donc par quelques mesures quantitatives de base.
Données quantitatives
Au début de leur stratégie, des outils simples comme les analyses internes (Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, etc.) suffisent. Des outils professionnels comme Sprout Social ou HubSpot permettent de planifier des posts, mais peuvent être trop complexes pour l’analyse avancée. Quel que soit l’outil choisi, voici quelques indicateurs clés :
Engagement
L’engagement est souvent le meilleur indicateur qualitatif disponible. Augmenter l’engagement augmente la visibilité (impressions), c’est-à-dire combien de fois un contenu est vu. Plus d’impressions amènent plus de visites de profil, plus d’abonnés, etc.
La plupart des outils d’analyse fournissent une formule pour quantifier l’engagement, généralement sous la forme Nombre total d’interactions / Nombre total d’abonnés ou d’impressions x 100, mais cela varie selon les plateformes. L’exactitude de la formule importe moins que d’utiliser une référence cohérente — évitez de mélanger différentes méthodes.
Une bonne utilisation des analyses internes consiste à examiner les meilleurs et moins bons posts des 30 ou 60 derniers jours, classés par date décroissante, pour analyser pourquoi certains ont réussi ou échoué.
Vous pourriez découvrir que certains memes fonctionnent très bien, que les liens vers blogs ne sont pas cliqués, ou que certains thèmes stimulent ou freinent l’engagement. Avec le temps, suivre ces données vous aidera à mieux comprendre les attentes de votre audience sur chaque canal.
Suivre chaque semaine le nombre total de partages, commentaires, retweets, etc., est aussi utile. Pas besoin d’être obsessif avec les chiffres — l’essentiel est d’observer les tendances. Par exemple, une hausse régulière signifie que plus de personnes voient votre contenu, élargissant ainsi sa portée et touchant plus de prospects.
Taux de conversion
Si l’équipe a un produit sur le marché, un autre indicateur clé est le taux de conversion : nombre de personnes cliquant sur un post social pour aller sur le site web, la newsletter, le podcast, etc.
Des outils comme Google Analytics, les liens UTM et autres permettent de suivre les conversions issues de posts organiques (vs publicités payantes), du clic à l’inscription ou à l’achat. Mais en phase initiale, ce niveau de détail est souvent optionnel.
Audience
Comprendre quels contenus entraînent des pics de nouveaux abonnés est plus utile que de simplement suivre le nombre total d’abonnés. Si un certain type de post attire régulièrement un public spécifique, c’est une information précieuse. Comme mentionné, analyser les meilleurs et moins bons posts et comprendre pourquoi ils réussissent ou échouent est une bonne pratique.
La croissance du nombre d’abonnés montre que le compte touche plus de monde, mais ne dit rien sur la pertinence de ce public. C’est là que les données qualitatives prennent tout leur sens.
Données qualitatives
Ne négligez pas les données qualitatives. Consacrer du temps à les analyser peut être plus utile que de se fier uniquement aux chiffres, même si cette approche peut sembler contre-intuitive pour certains fondateurs orientés données.
Par exemple, de nombreuses entreprises comptent sur la puissance des « influenceurs » pour diffuser leur message. Un partage d’une personne bien connectée et de confiance a souvent plus d’impact que des centaines de partages venant de petits comptes. Tout comme toucher des prospects de meilleure qualité stimule davantage le business qu’un large public non intéressé. En suivant la croissance des abonnés, poser la question « touchons-nous les bonnes personnes ? » est aussi (voire plus) important que « touchons-nous plus de personnes ? ».
Le piège des données qualitatives est qu’il s’agit davantage d’un art que d’une science. La meilleure méthode est manuelle, du moins au début — malgré les nombreux outils d’analyse des sentiments disponibles, ils ne sont pas parfaitement précis. L’objectif est d’extraire des thèmes à partir des messages reçus, en prêtant attention aux mots utilisés (positifs, négatifs, neutres), puis de suivre ces tendances dans le temps.
Toutes ces informations aident l’entreprise à comprendre la perception qu’on a d’elle — une donnée cruciale pour améliorer le service client, identifier des lacunes produit, voire trouver un ajustement produit-marché.
Qualitatif VS Quantitatif
Chaque stratégie de mesure doit évaluer la performance sous plusieurs angles. Trop dépendre d’un seul indicateur peut fausser la perception du succès d’un post. Cela peut aussi créer de mauvais incitations à long terme. Un exemple classique est l’obsession des vues et impressions. Les posts obtenant le plus de vues (souvent des titres accrocheurs) ne contribuent pas nécessairement à construire une marque aimée ou de confiance.
Au contraire, privilégiez une combinaison diversifiée d’indicateurs. Pour les équipes débutantes, inutile de tout mesurer dès le départ, mais associez la performance qualitative à des indicateurs larges (comme les impressions) et des indicateurs de qualité (comme l’engagement ou le taux de clic).
Le défi des supporters silencieux
L’un des plus grands défis pour mesurer correctement les sentiments est la présence des « supporters silencieux » : ceux qui lisent le contenu sans commenter ni liker. Certains consomment beaucoup, mais pour diverses raisons n’interagissent pas publiquement — par exemple, pour éviter d’exprimer une opinion sur LinkedIn.
Ne vous découragez pas à cause de ce manque visible — les créateurs peuvent tester plusieurs méthodes pour encourager l’interaction et affiner leur compréhension.
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Entamez des conversations : Dialoguez avec ceux qui interagissent ou non, demandez des retours pour reproduire ce qui fonctionne et abandonner ce qui ne marche pas.
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Organisez des événements : Virtuels ou physiques, ils renforcent les liens avec l’audience (vous remarquerez souvent que les abonnés deviennent plus actifs après un événement).
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Investissez dans la gestion de communauté : Pratiquez une gestion proactive (ex. : interagir chaque jour avec 5 abonnés différents).
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Testez différents formats : Parfois, les gens soutiennent mais ne s’intéressent pas au format. Essayez vidéo vs photo, court vs long, ou introduisez de nouveaux modes d’interaction comme des sondages, questions ou AMA (Ask Me Anything).
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Ne vous découragez pas : Le succès sur les réseaux prend plusieurs formes : leads, inscriptions emailing, sentiment de marque, relations 1:1, boucles de feedback produit, etc. Ne pas voir l’engagement souhaité ne signifie pas que vos efforts sont vains.
Avec la saturation des réseaux sociaux, les créateurs doivent innover pour mesurer leur impact et maintenir l’engagement.
Comprendre le « flywheel de croissance »
Il n’existe pas de recette magique pour faire croître 10x un compte social du jour au lendemain. Mais avec le temps, une stratégie cohérente crée un cercle vertueux : plus d’engagement → plus de portée → plus d’abonnés → encore plus d’engagement, et ainsi de suite.
Voici quelques façons d’accélérer ce cycle :
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Gestion de communauté : Publier sans répondre aux commentaires gaspille d’énormes opportunités de croissance. Répondre fait remonter le post dans les fils d’actualité, le rendant visible à plus de monde. Chaque interaction touche un nouvel auditeur.
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Encouragez les partages et réponses : Poussez la gestion de communauté plus loin en créant des posts faciles à discuter. Posez des questions (« Quel est votre meme crypto préféré ? »), créez des listes (« 10 ressources indispensables sur la preuve à connaissance zéro »), demandez des avis (« Comment expliqueriez-vous web3 à quelqu’un qui ne connaît pas la crypto ? »).
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Préservez une voix cohérente : C’est pourquoi les comptes personnels des fondateurs ne doivent pas être un miroir exact du compte entreprise. Des voix distinctes donnent une raison d’abonder aux deux comptes.
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Promotion croisée : Utilisez un canal (ex. Discord) pour inciter à suivre un autre (ex. newsletter). Simple et efficace.
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Évitez les liens autant que possible : Les plateformes veulent garder leurs utilisateurs, donc leurs algorithmes pénalisent les posts avec liens externes. Une solution : publier une capture d’écran du contenu. « Lien dans le profil » est une autre astuce courante.
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Ne comptez pas sur l’IA : L’erreur la plus grave que nous voyons est de déléguer entièrement sa présence sociale à l’IA. Les comptes pilotés par IA perdent trop de contexte et de personnalité. Beaucoup sentent que le compte n’est pas géré par un humain — ce qui crée de la méfiance, peu d’engagement, et souvent un malaise.
En résumé ? Soyez utile, concentrez-vous sur votre créneau, et (surtout au début) limitez-vous à deux plateformes. Avec le temps, votre audience grandira.
Pour les fondateurs déjà submergés par leurs tâches, les réseaux sociaux peuvent sembler un job à mi-temps. La bonne nouvelle est que commencer petit facilite non seulement la gestion du temps, mais aussi la croissance. Avec un peu de priorisation, même les petites équipes peuvent créer un flux que les gens veulent suivre — et peut-être même s’amuser un peu.
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