Nouvelle présidente d'origine chinoise de Y Combinator : comment intégrer efficacement la conception au processus de développement produit ?
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Nouvelle présidente d'origine chinoise de Y Combinator : comment intégrer efficacement la conception au processus de développement produit ?
Ce cours explorera la nature et l'importance de la conception, en abordant les trois concepts que sont la conception de produit, la conception d'interaction et la conception visuelle.
Dédié à des analyses Web3 approfondiesTraduction : TechFlow
Note : Cet article fait partie du dossier spécial de TechFlow « Notes chinoises des cours sur la création d'entreprise par YC » (mis à jour quotidiennement), qui vise à recueillir et compiler les versions chinoises des cours YC. Ce huitième volet présente le cours en ligne de Garry Tan, nouveau président sino-américain de YC, intitulé « Conception d'entreprise naissante – Partie 1 ».
Selon les informations, l'investisseur en capital-risque bien connu de la Silicon Valley, Garry Tan (Chen Jiaxing), est officiellement devenu en janvier 2023 le nouveau président-directeur général de Y Combinator, étant ainsi le seul président d'origine chinoise à ce jour.
En outre, Garry figure depuis quatre années consécutives sur la liste The Midas List du magazine Forbes (classement mondial des meilleurs investisseurs). Il a notamment réalisé un retour sur investissement supérieur à 6000 fois grâce à son investissement précoce dans Coinbase.
Ce cours abordera l'essence et l'importance de la conception, notamment les trois concepts suivants : conception produit, conception interactive et conception visuelle.
La conception, domaine complexe, exige la maîtrise de nombreux termes et notions fondamentales. Le lien entre Steve Jobs et la conception est presque devenu un lieu commun, mais il s'agit pourtant d'une chose essentielle — une des raisons mêmes de créer une entreprise. L'objectif de la conception est de fabriquer et construire des objets utilisables par autrui ; la suppression d'un seul mot peut altérer son efficacité.
Parcours
Même sans formation en conception, on peut concevoir soi-même à condition d'être intelligent et capable d'empathie. Je n'ai reçu aucune éducation formelle en design, j'ai appris par l'autoformation et la pratique. Je ne travaillais pas seulement dans mon éditeur de code, mais aussi dans Photoshop, imaginant et construisant ce que je souhaitais. Avant même d'en faire du code, je réfléchissais à la manière dont les gens devraient se sentir, et essayais de comprendre quel genre de personne je devais être.
J'étais le 10ᵉ employé de Palantir, en tant que chef de projet. En 2008, YC a financé ma startup Posterous. Posterous illustre certains de mes idées produits, et montre comment ces idées peuvent s'appliquer au développement futur d'une startup new-yorkaise.
Initialement, j'ai travaillé pendant dix ans comme designer dans le secteur résidentiel. Aujourd'hui, je travaille avec plus de 1000 fondateurs. Tout comme vous, j'ai commencé à zéro en créant ma première page d'accueil, tout en réfléchissant à mon expérience initiale.
Qu'est-ce que la conception ? Pourquoi est-elle si importante ?
Créer, c'est simplement relier différentes choses entre elles. Plus vous apprenez, plus vous avez de matériaux à connecter.
La conception ne relève pas uniquement du design isolé, elle interagit également avec toutes les autres composantes. Par conséquent, outre un excellent design et ingénierie, un bon service client et une gestion efficace du produit sont indispensables.
Notamment lors de la phase de démarrage, il ne faut pas se limiter. En tant que gardien du produit, vous devez tout assumer. Considérer la conception comme faisant partie intégrante de la création d’un grand produit est essentiel.
« L’erreur que commettent la plupart des gens est de penser que la conception concerne uniquement l’apparence. Les gens croient qu’il s’agit juste de l’esthétique — on tend une boîte au designer en disant : ‘Rends-la belle !’ Ce n’est pas ainsi que nous comprenons la conception. Ce n’est pas seulement l’apparence ou la sensation. La conception, c’est la manière dont cela fonctionne. » — Steve Jobs
Pour moi, concevoir consiste simplement à créer quelque chose qui fonctionne bien et rend les utilisateurs heureux.
Pourtant, on observe parfois différents styles de conception. À mes yeux, chez certaines des entreprises les plus inspirantes au monde, la conception constitue effectivement une partie centrale de leur activité.
Évidemment, on ne peut pas parler de conception sans mentionner Steve Jobs et Apple. Mais la première erreur, et la plus courante, consiste à croire que la conception se limite à l'apparence. En réalité, elle dépasse largement l'esthétique : sa fonctionnalité est encore plus cruciale.
Ce qui rend la marque Leica particulièrement intéressante, c’est non seulement sa beauté extérieure et sa valeur de marque incroyable, mais aussi son extrême utilité. Elle touche aussi à des questions fonctionnelles profondes : pourquoi est-elle meilleure que tous les produits précédents ?
En effet, une critique datant de 1929 indiquait déjà clairement que l’appareil Leica de l’époque était presque magique : huit fois plus léger, dix fois moins cher.
Concernant d'autres produits physiques, comme beaucoup d'autres personnes, l'une de mes principales sources d'inspiration en matière de conception est Dieter Rams, concepteur de nombreux produits très simples, beaux et pratiques.
À mon avis, ce qu’il nous a montré de plus important, c’est que un bon design est en réalité aussi peu de design que possible.
Minimalisme
Dans cette présentation, nous reviendrons plusieurs fois sur le minimalisme. L’essentiel est de créer des produits qui n’aient pas besoin de trop de fonctionnalités supplémentaires — quelque chose de pur et simple que les utilisateurs puissent utiliser facilement, et qui puisse guider le marché.
L’histoire ne se répète pas, mais elle rime. En tant que concepteur, vous ne devriez pas passer trop de temps à vouloir être excessivement novateur, car la nouveauté va souvent à l’encontre de la fonctionnalité.
Autrement dit, nous devrions privilégier l’utilité et la fonction du produit plutôt que d’en exagérer la nouveauté. Seulement ainsi pouvons-nous créer de véritables produits conformes aux besoins du marché.
Forme et fonction
Dans nos discussions précédentes, nous avons abordé les deux forces opposées que sont la forme et la fonction, et sommes parvenus à un consensus. Lorsqu’on conçoit un produit, on cherche toujours à atteindre un objectif d’esthétique agréable, de bonne sensation d’utilisation et d’excellente expérience utilisateur, tout en valorisant également la nouveauté et le plaisir d’usage.
Nous souhaitons que ce produit attire l’attention, que les utilisateurs le trouvent unique et intéressant, et qu’ils aient envie de continuer à l’utiliser. La fonction est néanmoins l’élément clé du produit : si celui-ci est beau mais inutile, les utilisateurs ne le conserveront pas longtemps.
Toutefois, dans la réalité, on constate fréquemment que la forme prime sur la fonction. Même les meilleurs produits peuvent présenter ce problème.
Par exemple, certains produits d’Apple peuvent davantage mettre l’accent sur la forme que sur la fonction, ce qui constitue un cas typique de « forme supérieure à fonction ». Cela survient généralement dans le cadre d’une stratégie marketing, où les marketeurs tentent d’attirer l’attention des consommateurs en insistant sur l’apparence et la nouveauté du produit, au détriment de sa valeur pratique.
Cette approche peut nuire gravement à l’expérience utilisateur. Pensez à un restaurant décoré de façon magnifique : l’ambiance est romantique, l’environnement soigné, mais lorsque vous recevez le menu, vous ne parvenez pas à le lire ni à commander quoi que ce soit. C’est là un exemple classique de forme surpassant la fonction. Bien que la décoration soit splendide, le manque de praticité détériore l’expérience utilisateur. Ce type de situation se produit dans tous les domaines, d’où la nécessité d’équilibrer forme et fonction pour créer des produits véritablement satisfaisants.
Don Norman, dans son livre *The Design of Everyday Things*, cite cet exemple, consacrant même un chapitre entier à la conception des portes. Bien que la porte soit l’un des objets les plus simples et faciles à utiliser, nombreuses sont les personnes incapables de l’ouvrir correctement, parce que la forme a été privilégiée au détriment de la fonction. Nous devons donc laisser la fonction dominer la conception, et non la forme.
Mise en perspective
En tant que fondateur, je mesure pleinement l’importance de la mise en perspective. Paul Graham nous a donné un conseil extraordinaire : comprendre la pensée, les sentiments et les besoins des utilisateurs. Même si nous savons utiliser notre propre produit, nous devons tenir compte de l’expérience des autres. Nous avons donc besoin d’empathie pour comprendre leurs points de vue.
Je pense que les entrepreneurs doivent lire et comprendre les opinions d’autrui, discerner les besoins réels derrière les choses, et adopter une attitude empathique. Le slogan de YC, « Faites ce que les gens veulent », illustre parfaitement cette idée.
Lorsqu’on fabrique des produits technologiques avancés, on ne devrait pas les considérer comme des machines complexes, mais plutôt les accueillir avec enthousiasme comme on organiserait une fête, afin de résoudre réellement les problèmes des utilisateurs. Tel est précisément le principe central de la pensée design.
En réalité, le processus entrepreneurial ressemble à l’organisation de la meilleure fête possible. Vous devez traiter vos utilisateurs avec politesse, chaleur et attention, comme si vous guidiez vos amis vers une soirée.
Clarifier le problème et définir les priorités
Le principe fondamental de la pensée design consiste à clarifier le problème à résoudre, faute de quoi on risque de créer un produit qui ne répond pas aux besoins des utilisateurs. Ainsi, lorsqu’on suit une formation entrepreneuriale ou qu’on développe un nouveau produit, il est essentiel de bien comprendre les problèmes des utilisateurs et d’y apporter des solutions appropriées.
Chaque produit est conçu pour répondre à un problème central de l’utilisateur. Par exemple, si vous achetez un produit qui ne résout pas votre problème, c’est un échec. Pour éviter cela, il faut faire preuve d’empathie, se concentrer sur les besoins des utilisateurs et les centres d’intérêt environnants, plutôt que de poursuivre uniquement la nouveauté ou ses propres passions.
L’objectif final doit donc être de résoudre des problèmes, et non de réaliser une œuvre artistique ou de vendre ce que l’on croit utile aux utilisateurs.
Types de conception
Il existe de nombreux types de conception, dont certains exemples évidents sont les entreprises axées sur la conception, souvent des entreprises matérielles.
Les types de conception sont aussi nombreux que les besoins humains — ce n’est pas une erreur. L’architecture est certainement une forme de conception, de même que la marque et l’identité, ou les formes de communication graphique.
La conception de meubles, de paysages, d’emballages, de transports, etc., relèvent également du champ de la conception. La conception visuelle constitue la dernière étape du processus.
La conception produit est particulièrement importante dans les startups, car elle implique de se poser les questions : Quel est le problème ? Pour qui ? Et comment concevoir l’interaction ?
Il est rare que les cofondateurs d’une équipe puissent assumer ces tâches.
Durant tout le cycle du produit, de la conception produit à la conception interactive, jusqu’à la réalisation technique, la capture des besoins est indispensable. Lors de la recherche d’un cofondateur, une personne possédant ces compétences est donc précieuse.
Conception produit
Dans la conception produit, le cas commercial et la définition du problème sont très importants. Pour mieux aborder ces questions, il convient de combiner gestion de produit et processus de conception. Chaque priorité, solution réalisable, document PRD (spécifications fonctionnelles), etc., constituent des livrables très concrets.
Bien qu’il n’existe pas une seule méthode universelle pour la conception produit, on peut utiliser des personas pour réfléchir aux utilisateurs cibles. Un persona est un outil utilisé par les designers ou chefs produit pour représenter les utilisateurs cibles, permettant ainsi de définir plus précisément leurs caractéristiques et besoins.
Concernant notre application YC, nous souhaitions résoudre le problème de publication en ligne, alors que les plateformes de blog étaient déjà assez obsolètes. Pour y parvenir, nous avons jugé que l’e-mail constituait un moyen universel de collecte de contenu — une idée novatrice à l’époque.
Finalement, nous avons divisé les utilisateurs en trois catégories distinctes, ce qui nous a aidés à mieux comprendre leurs besoins et particularités.
- Prenons par exemple le persona de David, le père. Cela peut se traduire par la saisie d’informations spécifiques en arrière-plan, telles que l’école, le contexte familial, le téléphone, le type d’ordinateur, etc. De plus, il est important de connaître le navigateur utilisé (Internet Explorer ou Chrome ?) et s’il utilise l’e-mail. Ces données aident à mieux comprendre les besoins des utilisateurs et à prendre des décisions éclairées sur les fonctionnalités importantes du produit.
- Un autre persona est celui de la famille de David, notamment la grand-mère. Elle utilise un netbook Asus et une adresse Hotmail, mais ignore comment utiliser correctement l’ordinateur. Comprendre son niveau de confort technologique est crucial pour analyser les besoins et prendre des décisions. Au cours des cinq dernières années, certaines des meilleures entreprises YC ont mis en place des infrastructures logistiques mondiales, ce qui montre que déterminer les utilisateurs cibles reste un exercice très pertinent, même pour les entreprises B2B. Différents personas ont des besoins et capacités variés, comme les décideurs, les responsables ou les employés de terrain.
- Enfin, à l’aube des réseaux sociaux et à l’ère Cambrienne des multiples réseaux sociaux, une douzaine de nouveaux réseaux sont apparus. Nous devons donc également envisager des personas spécifiques ayant des besoins particuliers, afin de leur proposer des solutions adaptées.
Au cours des deux prochaines semaines, ou du prochain mois de sprint, nous devons réfléchir et définir les fonctionnalités concrètes du produit. Bien que le document PRD détaille généralement tous les aspects à construire, aucun format ne permet d’être à la fois court et clair. Il suffit de regrouper les éléments en fonctionnalités cohérentes et significatives.
Pour y parvenir, nous pouvons utiliser un mode de communication simple comme l’e-mail en texte brut. Le site Posterous a pris une mesure innovante : il n’y a aucun processus d’inscription sur la page d’accueil ; l’utilisateur n’a qu’à envoyer un e-mail à [email protected] pour accomplir l’action.
De plus, nous avons implémenté d’autres fonctionnalités, comme le support des pièces jointes photo, la possibilité d’envoyer plusieurs fichiers joints transformés automatiquement en bibliothèque web, ou encore le support vidéo.
La sécurité était primordiale dès le départ, car nous voulions garantir la confidentialité et la sécurité des données des utilisateurs. Après notre publication sur TechCrunch, Michael Arrington nous a validé et a commencé officiellement à utiliser notre plateforme.
Grâce à diverses mesures de sécurité, telles que la détection d’attaques par pirates et la vérification des adresses e-mail, les données des utilisateurs étaient très sécurisées. Enfin, bien que j’aie mentionné certaines étapes, ce n’était pas un processus complet ; parfois, il faut adopter des approches différentes pour résoudre les problèmes.
Recherche utilisateur
Dans le développement de produit, comprendre les besoins des utilisateurs et passer du temps avec eux fait partie intégrante du développement client. C’est exactement ce que signifie la recherche utilisateur. Pendant la création d’entreprise, il est essentiel de mener soi-même cette recherche, plutôt que de la sous-traiter.
Pour des types d’utilisateurs spécifiques, il est important de décrire clairement leurs besoins.
En fixant des priorités, on s’assure d’établir des objectifs réalistes et de supprimer les contenus superflus.
Dans ce processus, les tâches p0 (priorité absolue) sont évidentes, tandis que les tâches p1 (prochaine étape clé) ne peuvent être avancées qu’après avoir été confirmées.
Si l’équipe n’utilise pas de base de données de bogues, elle devrait impérativement commencer à en utiliser une, car c’est l’une des méthodes clés pour gérer et hiérarchiser les priorités.
Cette méthode permet de s’assurer que l’équipe développe correctement le produit, tout en facilitant le fonctionnement global de l’équipe. Les priorités secondaires et tertiaires peuvent impliquer de nombreux détails, d’où la nécessité d’une grande prudence dans la hiérarchisation, afin d’assurer la pertinence des objectifs et la justesse des décisions.
Dans le développement produit, une chose très importante — mais pas toujours explicitée dans les spécifications — consiste à réfléchir à quel persona ou utilisateur a besoin ou désire cette fonctionnalité, et quelle interaction existe entre eux.
Par exemple, publier par e-mail sans compte permet d’éviter d’effrayer les utilisateurs peu à l’aise avec la technologie face à un nouvel enregistrement. Une fonction sans compte peut donc vraiment ouvrir le produit aux membres de l’équipe peu familiers avec la technique. En outre, le support des pièces jointes photo est une fonction utile, surtout pour les super-utilisateurs possédant les derniers iPhone haut de gamme.
Inclure les priorités p2 et p3 dans un sprint spécifique est très bénéfique. L’avantage est qu’en avançant, on distingue clairement ce qui est important de ce qui ne l’est pas.
Réfléchir au produit selon différents sprints est également très utile. Définir clairement les priorités des besoins et comprendre leur valeur assure que le produit évolue dans la bonne direction, améliore l’efficacité de l’équipe et évite de perdre du temps et de l’énergie.
Lorsqu’on fixe les priorités, il faut considérer la portée, la qualité et le temps. Réduire la portée peut raccourcir les délais, mais attention à la qualité. Si certaines fonctionnalités sont de mauvaise qualité, les utilisateurs rencontreront de nombreux bogues, ce qui entraînera l’échec du produit.
En outre, il faut tenir compte de l’impact des personas sur la conception produit, car les utilisateurs ont des besoins et des risques de sécurité différents. Tous ces éléments sont cruciaux pour la conception produit, car ils nous aident à prendre des décisions judicieuses et à assurer le succès du produit.
Conception interactive
En conception interactive, nous devons identifier clairement qui est l’utilisateur, quelle est la nature du problème, et le transformer en entité actionnable.
Face à un problème, nous devons comprendre les comportements et objectifs des utilisateurs afin de concevoir des solutions adaptées. Dans le processus de conception interactive, il est nécessaire de produire des prototypes ou des wireframes. Pour cela, nous pouvons utiliser des outils comme Omnigraffle, sans nous soucier des couleurs, de l’apparence ou des polices, mais en nous concentrant sur les actions et le flux d’écrans. La disposition est également importante et doit être prise en compte dès la conception.
L’aspect le plus intéressant et important de la conception interactive est en réalité la manière dont les gens interagissent avec l’ordinateur. À l’université de Stanford, le professeur Cliff Nass a bâti toute une carrière autour de cette idée : les gens traitent les ordinateurs comme des êtres humains. Si un ordinateur est poli avec vous, vous lui répondrez poliment, et inversement.
La conception interactive consiste en réalité à dire aux gens quoi faire, et les gens sont en effet très sensibles aux suggestions. Le concepteur interactif n’est pas seulement un expert en positionnement des boutons, en agencement ou en flux ; il doit aussi être un bon rédacteur, utilisant un langage direct et impératif pour influencer les utilisateurs. En tant que fondateur, il faut donc éviter ce piège.
Le langage impératif consiste à dire explicitement aux gens ce qu’ils doivent faire, et ils le font effectivement. Beaucoup de personnes commettent l’erreur d’utiliser la voix passive dans la conception de sites web, alors qu’il faut privilégier un langage direct et personnalisé pour appeler clairement à l’action. Les grandes entreprises peuvent se permettre d’utiliser la voix passive, car leur taille et leurs ressources compensent ce manque de clarté. Mais les startups doivent décrire leur site de manière plus explicite et directe pour attirer les utilisateurs.
Utiliser un langage impératif motive les utilisateurs à agir ; l’appel à l’action doit être visible et direct. Indiquer clairement aux utilisateurs ce qu’ils doivent faire améliore l’expérience utilisateur, et l’usage du contraste rend le site plus attractif.
Comment inciter les utilisateurs à agir ?
Une autre composante essentielle de la conception interactive est de savoir comment amener réellement les utilisateurs à agir. Outre l’usage d’un langage impératif direct, deux approches peuvent aider à résoudre ce problème :
- La première consiste à supprimer des étapes ou à simplifier les processus complexes. Par exemple, supprimer la confirmation du mot de passe réduit la charge cognitive et augmente le taux de conversion à l’inscription.
- La deuxième consiste à fractionner l’action, en utilisant des assistants (wizards) ou d’autres modèles pour simplifier le processus.
En phase de conception interactive, il n’est pas recommandé de chercher à innover totalement. Il vaut mieux exploiter les conventions et modèles existants, comme le « pull-to-refresh » ou le glissement de gauche à droite. Ces modèles ont déjà instauré une confiance et une familiarité chez les utilisateurs, et les aident à atteindre rapidement leur but.
L’utilisation incorrecte des systèmes de pagination est un problème courant, qu’il convient de surveiller attentivement.
En conception web, l’usage de petits points ou de navigation par glissement pour indiquer la position peut manquer de sens, notamment quand l’utilisateur utilise un pavé tactile. Il faut donc être très prudent en combinant ces éléments, et réfléchir à ce que l’utilisateur essaie de faire, ainsi qu’à la pertinence de ces modèles.
Conception visuelle
La conception visuelle et la conception interactive sont deux concepts distincts, mais étroitement liés.
- La conception visuelle utilise des éléments tels que l’image et la couleur pour transmettre des informations aux utilisateurs et les guider dans leurs actions ;
- la conception interactive, quant à elle, met davantage l’accent sur l’expérience utilisateur, en soulignant le processus d’interaction entre l’utilisateur et le produit.
En conception visuelle, nous devons réfléchir à la manière dont les éléments visuels peuvent mettre en valeur les informations les plus importantes du produit. Pour cela, nous devons comprendre ce que l’utilisateur souhaite obtenir et quelle expérience émotionnelle il recherche. Ces facteurs influencent les outils et techniques utilisés en conception visuelle, tels que Photoshop ou HTML/CSS.
Toutefois, en conception visuelle, il faut éviter la surenchère décorative. Un bon design ne doit pas être seulement beau à voir, mais un outil de résolution de problèmes. Nous devons donc privilégier l’utilité du design et réduire autant que possible les éléments superflus.
Certains penseurs du design partagent cette vision, comme Edward Tufte. Dans son ouvrage *The Visual Display of Quantitative Information*, il affirme que les « ordures graphiques » (chartjunk) nuisent à la compréhension des informations. En conception visuelle, nous devrions donc viser la simplicité et la clarté, afin que le design réponde réellement aux besoins.
Dans le processus de conception, nous pouvons appliquer quelques principes de base pour réduire les éléments décoratifs inutiles. Par exemple, avant de supprimer un élément, demandez-vous s’il affectera l’expérience utilisateur ; avant d’en ajouter un, interrogez-vous sur sa réelle nécessité. Notre design final doit être sobre et fonctionnel, permettant aux utilisateurs d’obtenir rapidement l’information et de résoudre leurs problèmes.
Principes de conception visuelle
Dans la conception visuelle, trois principes simples s’appliquent, le plus important étant le contraste.
- Le type de contraste peut être exprimé par la graisse du texte, la couleur ou la taille pour marquer l’importance. En tant que designer visuel, vous devez comprendre quels éléments sont importants et lesquels ne le sont pas. Évitez la surenchère décorative : le design doit être sobre et fonctionnel.
- Un autre principe clé est la proximité, qui consiste à regrouper les éléments apparentés pour renforcer leur lien. Lors de la conception d’une page de connexion, respectez ce principe pour éviter le désordre et la confusion de l’utilisateur.
- La hiérarchie visuelle se crée en combinant ces deux concepts simples : contraste et proximité. La grille est un outil très utile pour créer un design doté d’une bonne hiérarchie visuelle. En concevant la grille, assurez-vous que les éléments sont alignés et placés aux positions de contraste maximal, afin que l’utilisateur trouve rapidement l’information recherchée.
Lorsqu’un utilisateur parcourt une page web ou une application, il cherche d’abord les éléments à plus fort contraste pour déterminer s’il a trouvé l’information désirée. Le titre est donc un élément crucial dans la hiérarchie visuelle. Cette structure fournit un guide de base permettant aux utilisateurs de localiser rapidement l’information.
Cependant, dans le processus de conception, l’usage excessif de lignes et de cadres peut rendre la page confuse. Pour éviter cela, commencez par déterminer quels éléments doivent être placés, puis utilisez les espacements et marges pour établir une mise en page de base. Ajoutez des lignes uniquement si nécessaire pour compléter le design.
Enfin, insérez ponctuellement des cadres à fort contraste, mais attention à ne pas surcharger la page, au risque de désorienter l’utilisateur.
En résumé, la clé de la conception visuelle réside dans l’application de principes simples pour créer un design clair et fonctionnel. Grâce à la hiérarchie visuelle, aux grilles et au contraste, les designers aident les utilisateurs à trouver rapidement l’information, améliorant ainsi l’expérience globale.
L’espace blanc joue également un rôle très utile en conception visuelle. Un espace blanc bien dosé aide l’utilisateur à se concentrer sur les éléments importants, améliorant ainsi l’expérience.
Le contraste, la grille et la couleur sont parmi les outils les plus simples mais aussi les plus efficaces en conception visuelle. Ces techniques proviennent initialement du design suisse, comme la police Helvetica. Bien que simples, elles permettent de créer des designs remarquables.
Outre l’aspect créatif, la conception inclut aussi les tests d’utilisabilité et la collecte de retours. Des panneaux indicateurs mal placés ou mal conçus dans un aéroport peuvent induire en erreur. Il faut donc anticiper les besoins et les confusions possibles des utilisateurs, et réaliser des tests d’utilisabilité pour valider l’efficacité du design.
Les tests d’utilisabilité peuvent être menés à partir de wireframes ou de prototypes, en interagissant avec les utilisateurs pour garantir la convivialité et l’accessibilité du design, réduisant ainsi les coûts de correction ultérieurs. Le design doit être une pratique fondée sur les besoins et comportements des utilisateurs, et non une simple création artistique.
Support client
Un autre aspect souvent négligé mais extrêmement important est le support client. Bien que souvent perçu comme une corvée, il constitue en réalité la source de nombreux problèmes de produit.
Dans le développement produit, les documents de spécifications, les wireframes, la conception et la livraison sont importants, mais ne représentent qu’une petite partie visible. Les vrais problèmes proviennent souvent des bogues de la « queue longue » — des problèmes apparemment mineurs, mais dont l’accumulation nuit à l’intégrité et à la qualité du produit.
Le support client est donc crucial : il aide les créateurs à mieux comprendre les besoins des utilisateurs, et à garantir l’utilisabilité et la convivialité du produit. Les designers, ingénieurs et équipes produit doivent collaborer étroitement avec l’équipe de support client afin d’obtenir rapidement des retours et des informations sur les problèmes rencontrés.
Ainsi, un excellent produit ne repose pas seulement sur la recherche, mais aussi sur tous ces aspects importants, comme les tests d’utilisabilité et le support client. Chaque sprint devrait intégrer ces dimensions, et du temps doit être consacré à la réflexion et à l’amélioration continue du produit pour répondre aux besoins des utilisateurs.
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