Tân Tổng giám đốc người Hoa tại Y Combinator: Làm thế nào để tích hợp hiệu quả thiết kế vào quy trình phát triển sản phẩm?
Tuyển chọn TechFlowTuyển chọn TechFlow
Tân Tổng giám đốc người Hoa tại Y Combinator: Làm thế nào để tích hợp hiệu quả thiết kế vào quy trình phát triển sản phẩm?
Bài học này sẽ chia sẻ và thảo luận về bản chất và tầm quan trọng của thiết kế, bao gồm ba khái niệm: thiết kế sản phẩm, thiết kế tương tác và thiết kế trực quan.
Chuyên sâu báo cáo Web3Biên dịch: TechFlow
Ghi chú: Bài viết này thuộc chuyên đề "Bài giảng khởi nghiệp YC - Bản ghi tiếng Trung" của TechFlow (cập nhật hàng ngày), nhằm thu thập và tổng hợp các phiên bản tiếng Trung của khóa học YC. Bài thứ tám là khóa học trực tuyến "Thiết kế Doanh nghiệp Khởi nghiệp Phần 1" do Garry Tan – Tổng giám đốc mới người Hoa tại YC trình bày.
Theo thông tin, nhà đầu tư mạo hiểm nổi tiếng Thung Lục Giang (Garry Tan) chính thức đảm nhận vị trí Chủ tịch kiêm CEO mới của Y Combinator vào tháng 1 năm 2023, đồng thời cũng là Tổng giám đốc duy nhất mang gốc Hoa tính đến nay.
Ngoài ra, Garry còn liên tục bốn năm liền lọt vào danh sách The Midas List (Top nhà đầu tư toàn cầu) của Forbes, từng đầu tư vào Coinbase và thu về lợi nhuận hơn 6.000 lần.
Khóa học này sẽ chia sẻ và thảo luận về bản chất và tầm quan trọng của thiết kế, bao gồm ba khái niệm: thiết kế sản phẩm, thiết kế tương tác và thiết kế thị giác.
Thiết kế là một lĩnh vực phức tạp, đòi hỏi nắm vững nhiều thuật ngữ và khái niệm cơ bản. Mối liên hệ giữa Steve Jobs và thiết kế gần như đã trở thành điều hiển nhiên, nhưng đây lại là một trong những yếu tố quan trọng nhất, cũng là lý do để khởi nghiệp. Mục đích của thiết kế là tạo ra và xây dựng những thứ người khác có thể sử dụng, chỉ cần xóa đi một từ cũng có thể ảnh hưởng đến hiệu quả.
Kinh nghiệm
Ngay cả khi không có nền tảng về thiết kế, chỉ cần thông minh và biết đặt mình vào vị trí của người khác, bạn vẫn có thể tự thực hiện thiết kế. Tôi chưa từng được đào tạo chuyên môn về thiết kế, mà học hỏi qua tự học và thực hành. Tôi không chỉ làm việc trong trình soạn thảo mã nguồn, mà còn thử hình dung và xây dựng những gì mình muốn trong Photoshop. Trước khi biến nó thành mã nguồn, tôi luôn suy nghĩ về cảm xúc mà người dùng nên có, và cố gắng hiểu rõ mình cần trở thành ai.
Là nhân viên thứ 10 tại công ty Palantir, tôi giữ chức项目经理. Năm 2008, YC đã tài trợ cho công ty Posterous của tôi. Thực tế, Posterous là một vài ý tưởng sản phẩm của tôi, đồng thời minh chứng cách áp dụng những ý tưởng đó vào tương lai phát triển của các startup tại New York.
Ban đầu, tôi từng làm nghề thiết kế trong lĩnh vực dân dụng suốt mười năm. Hiện giờ, tôi ngồi trong phòng cùng hơn 1.000 nhà sáng lập. Cũng giống như bạn, tôi bắt đầu từ con số không để xây trang chủ đầu tiên, và suy ngẫm về trải nghiệm đầu tiên của mình.
Thiết kế là gì? Tại sao nó lại quan trọng đến vậy?
Sáng tạo thực chất là kết nối các sự vật với nhau; bạn học càng nhiều, thì lượng kiến thức bạn có để kết nối càng lớn.
Thiết kế không chỉ độc lập mà còn chịu ảnh hưởng qua lại với tất cả các phần khác. Vì vậy, ngoài thiết kế và kỹ thuật xuất sắc, hỗ trợ khách hàng và quản lý sản phẩm cũng rất cần thiết.
Đặc biệt trong giai đoạn khởi nghiệp, đừng giới hạn bản thân. Với tư cách là người bảo vệ sản phẩm, bạn cần làm tốt mọi việc. Việc coi thiết kế như một phần trong bức tranh rộng lớn hơn để tạo ra sản phẩm tuyệt vời là vô cùng quan trọng.
“Sai lầm phổ biến nhất mà hầu hết mọi người mắc phải là nghĩ rằng thiết kế chỉ là vẻ bề ngoài. Người ta cho rằng đó là hình thức bên ngoài —— một cái hộp được đưa cho nhà thiết kế và họ được bảo: ‘Hãy làm cho nó trông thật đẹp!’ Nhưng đó không phải là thứ chúng tôi hiểu về thiết kế. Nó không chỉ là trông thế nào hay cảm giác ra sao. Thiết kế là cách mà nó vận hành.” —— Steve Jobs
Với tôi, thiết kế đơn giản là tạo ra thứ gì đó giúp sản phẩm hoạt động hiệu quả và khiến người dùng cảm thấy vui vẻ.
Tuy nhiên, đôi khi chúng ta thấy những phong cách thiết kế khác nhau. Theo tôi, thiết kế của một trong những công ty truyền cảm hứng nhất thế giới thực tế là phần cốt lõi trong cách họ vận hành.
Rõ ràng, nếu không nhắc đến Steve Jobs và Apple, bạn không thể nói về thiết kế. Nhưng sai lầm đầu tiên và cũng phổ biến nhất chính là cho rằng thiết kế chỉ là vẻ ngoài. Thực tế, thiết kế không chỉ là ngoại hình, mà quan trọng hơn cả là chức năng của nó.
Leica với tư cách là một thương hiệu, điểm thú vị nằm ở vẻ đẹp bên ngoài và giá trị thương hiệu đáng kinh ngạc, đồng thời cũng rất thực dụng. Ngoài ra, nó còn giải quyết vấn đề chức năng sâu xa: vì sao nó tốt hơn tất cả các sản phẩm trước đó?
Thực tế, một bài đánh giá năm 1929 đã chỉ rõ máy Leica thời đó về cơ bản là kỳ diệu: nhẹ hơn tám lần, rẻ hơn mười lần.
Đối với các sản phẩm vật lý khác, giống như nhiều người, một trong những nguồn cảm hứng thiết kế vĩ đại nhất đối với tôi là Dieter Rams. Ông đã tạo ra nhiều sản phẩm cực kỳ đơn giản, đẹp mắt và hữu ích.
Theo tôi, điều quan trọng nhất ông ấy cho chúng ta thấy là thiết kế tốt thực chất là càng ít thiết kế càng tốt.
Chủ nghĩa tối giản
Trong buổi thuyết trình này, chúng ta sẽ nhắc đến chủ nghĩa tối giản nhiều lần. Nhưng chìa khóa nằm ở việc tạo ra những sản phẩm không cần quá nhiều chức năng bổ sung, đó là những thứ thực sự tinh khiết và đơn giản, người dùng dễ dàng sử dụng và trở thành kim chỉ nam trên thị trường.
Lịch sử không lặp lại, nhưng nó thường vần điệu. Là một nhà thiết kế, bạn không nên dành quá nhiều thời gian để cố gắng trở nên hoàn toàn mới lạ, bởi sự mới mẻ và tính thực dụng thường đối lập nhau.
Nói cách khác, chúng ta nên tập trung vào tính thực dụng và chức năng của sản phẩm, thay vì nhấn mạnh quá mức vào sự mới mẻ. Chỉ như vậy, chúng ta mới thật sự tạo ra được sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường.
Hình thức và chức năng
Trong phần thảo luận trước, chúng ta đã đề cập đến hai lực lượng đối lập là hình thức và chức năng, và đạt được sự đồng thuận. Khi thiết kế một sản phẩm, chúng ta luôn theo đuổi mục tiêu đẹp về mặt hình thức, cảm giác sử dụng tốt, trải nghiệm người dùng tốt, đồng thời cũng chú trọng trải nghiệm mới mẻ và thú vị.
Chúng ta mong sản phẩm thu hút sự chú ý, khiến người dùng cảm thấy độc đáo và hấp dẫn, muốn tiếp tục sử dụng lâu dài. Tuy nhiên, chức năng mới là cốt lõi của sản phẩm. Nếu sản phẩm chỉ đẹp về hình thức mà thiếu tính thực dụng, người dùng sẽ không sử dụng lâu dài.
Tuy nhiên, trong thực tế, chúng ta thường thấy hình thức vượt lên trên chức năng. Ngay cả những sản phẩm tốt nhất cũng gặp phải vấn đề này.
Ví dụ, một số sản phẩm của Apple có thể nổi bật về hình thức hơn chức năng, đây có thể được coi là ví dụ điển hình của “hình thức vượt chức năng”. Điều này thường xảy ra trong chiến lược marketing, khi người làm marketing cố gắng thu hút sự chú ý của người tiêu dùng bằng cách nhấn mạnh vẻ ngoài và sự mới mẻ của sản phẩm, từ đó bỏ qua giá trị thực dụng của sản phẩm.
Cách làm này có thể khiến trải nghiệm người dùng trở nên tồi tệ hơn. Ví dụ, khi bạn đến một nhà hàng trang trí rất đẹp, bạn thấy chỗ ngồi rất lãng mạn, môi trường rất chu đáo, nhưng khi cầm menu lại không nhìn rõ, không gọi được món ăn khác. Đây chính là một ví dụ về hình thức vượt chức năng. Dù nội thất nhà hàng rất đẹp, nhưng do thiếu giá trị thực dụng, trải nghiệm người dùng反而 trở nên tồi tệ hơn. Tình trạng này xảy ra ở nhiều lĩnh vực, vì vậy chúng ta cần cân bằng tốt mối quan hệ giữa hình thức và chức năng, mới có thể tạo ra sản phẩm thực sự làm hài lòng người dùng.
Don Norman trong cuốn sách "Thiết kế đồ dùng hàng ngày" của ông đã đề cập ví dụ này, với cả một chương về thiết kế cửa. Dù cửa là một trong những vật dụng đơn giản và dễ dùng nhất, nhưng do quá nhấn mạnh hình thức mà bỏ quên chức năng, nhiều người không biết cách sử dụng chúng. Vì vậy, chúng ta nên để chức năng dẫn dắt thiết kế, chứ không phải hình thức.
Đặt mình vào vị trí người khác
Là một nhà sáng lập, tôi hiểu rõ tầm quan trọng của việc đặt mình vào vị trí người khác. Paul Graham đã đưa ra lời khuyên tuyệt vời: hiểu suy nghĩ, cảm xúc và nhu cầu của người dùng. Ngay cả khi bản thân có thể sử dụng sản phẩm, chúng ta vẫn cần xem xét trải nghiệm sử dụng của người khác. Vì vậy, chúng ta cần lòng trắc ẩn để thấu hiểu họ và quan điểm của họ.
Tôi cho rằng các nhà khởi nghiệp cần đọc và hiểu quan điểm của người khác, nhìn thấy nhu cầu thực sự đằng sau sự việc, và đối xử với họ bằng lòng trắc ẩn. Khẩu hiệu của YC “Làm những thứ mọi người muốn” cũng thể hiện rõ tư tưởng này.
Khi tạo ra sản phẩm công nghệ cao, chúng ta không nên coi chúng như những cỗ máy phức tạp, mà nên chào đón người dùng bằng sự nhiệt tình như tổ chức tiệc, giải quyết đúng vấn đề thực sự của họ. Đây cũng là nguyên tắc cốt lõi của tư duy thiết kế.
Thực tế, quá trình khởi nghiệp giống như tổ chức một bữa tiệc tốt nhất có thể. Bạn cần lịch sự, nồng nhiệt và chu đáo với người dùng, như thể bạn đang dẫn dắt bạn bè vào buổi tiệc.
Xác định rõ vấn đề và thứ tự ưu tiên
Nguyên tắc cốt lõi của tư duy thiết kế là xác định rõ vấn đề cần giải quyết, nếu không sẽ có nguy cơ tạo ra sản phẩm không đáp ứng nhu cầu người dùng. Vì vậy, trong trường học khởi nghiệp hoặc phát triển sản phẩm mới, phần then chốt là hiểu rõ vấn đề của người dùng và cung cấp giải pháp tương ứng.
Mỗi sản phẩm đều được thiết kế để phục vụ vấn đề cốt lõi của người dùng. Ví dụ, nếu bạn mua một sản phẩm nhưng nó không giải quyết được vấn đề của bạn. Để tránh tình trạng này, cần có lòng trắc ẩn, tập trung vào nhu cầu người dùng và điểm quan tâm xung quanh, thay vì chỉ theo đuổi sự mới mẻ hoặc thỏa mãn sở thích cá nhân.
Vì vậy, mục tiêu cuối cùng là giải quyết vấn đề, chứ không phải để sáng tạo nghệ thuật hoặc bán những thứ mà bạn cho rằng người dùng cần.
Các loại hình thiết kế
Có nhiều loại hình thiết kế, trong đó một vài ví dụ rõ ràng nhất là các công ty lấy thiết kế làm trung tâm, thực chất là các công ty phần cứng.
Số lượng loại hình thiết kế nhiều như số lượng nhu cầu của con người, điều này không phải là lỗi. Kiến trúc chắc chắn là một dạng thiết kế, thương hiệu và nhận diện, các hình thức thiết kế giao tiếp.
Ngoài ra, thiết kế nội thất, thiết kế cảnh quan, thiết kế bao bì, thiết kế giao thông... đều thuộc phạm vi thiết kế. Thiết kế thị giác là khâu cuối cùng trong thiết kế.
Thiết kế sản phẩm đặc biệt quan trọng trong startup, cần xem xét vấn đề là gì, vì ai và cách thực hiện thiết kế tương tác như thế nào.
Việc tìm được cộng sự trong đội ngũ có thể đảm nhiệm những vai trò này là rất quý giá.
Trong toàn bộ quy trình sản phẩm, từ thiết kế sản phẩm đến thiết kế tương tác rồi hiện thực hóa kỹ thuật, việc thu thập yêu cầu là không thể thiếu. Vì vậy, khi tìm cộng sự, những người có kỹ năng này rất đáng trân trọng.
Thiết kế sản phẩm
Trong thiết kế sản phẩm, phân tích thương mại và định nghĩa vấn đề rất quan trọng. Để xem xét tốt hơn các vấn đề này, chúng ta cần kết hợp quản lý sản phẩm với quy trình thiết kế. Mỗi phần ưu tiên, giải pháp khả thi và tài liệu yêu cầu sản phẩm (PRD)... đều là các đầu ra cụ thể.
Mặc dù không có phương pháp duy nhất nào cho thiết kế sản phẩm, nhưng có thể sử dụng các chân dung người dùng (persona) để suy nghĩ về người dùng mục tiêu, ví dụ như chân dung “sau tai nạn”. Chân dung là công cụ mà nhà thiết kế hoặc nhân viên sản phẩm dùng để suy nghĩ về người dùng mục tiêu, giúp xác định rõ hơn đặc điểm và nhu cầu người dùng.
Đối với ứng dụng YC của chúng tôi, chúng tôi cố gắng giải quyết vấn đề khả năng đăng tải trực tuyến, trong khi các nền tảng blog đã khá lỗi thời. Để đạt được mục tiêu này, chúng tôi cho rằng email là phương tiện phổ quát để thu thập nội dung, đây cũng là một ý tưởng mới mẻ.
Cuối cùng, chúng tôi chia người dùng thành ba loại khác nhau, giúp chúng tôi hiểu rõ hơn nhu cầu và đặc điểm của họ.
- Ví dụ như nhân vật David - người cha. Điều này có thể thực hiện bằng cách điền một số thông tin liên quan phía sau, như trường học, bối cảnh gia đình, điện thoại, loại máy tính,... Ngoài ra, chúng ta cũng cần biết trình duyệt họ dùng (Internet Explorer hay Chrome?) và có dùng email hay không. Những thông tin này giúp chúng ta hiểu rõ hơn nhu cầu người dùng và ra quyết định, xác định các tính năng sản phẩm quan trọng.
- Một nhân vật khác của chúng tôi là gia đình David, đặc biệt là bà ngoại. Bà dùng laptop Asus và email Hotmail, nhưng không hiểu cách dùng máy tính. Việc hiểu mức độ thoải mái với công nghệ rất quan trọng để nắm nhu cầu người dùng và ra quyết định. Trong năm năm qua, một số công ty YC tốt nhất đã triển khai xây dựng hậu cần toàn cầu, vì vậy ngay cả với doanh nghiệp và công ty B2B, việc xác định người dùng mục tiêu vẫn là bài tập có giá trị lớn. Các nhân vật khác nhau có nhu cầu và năng lực khác nhau, ví dụ như người ra quyết định, quản lý và nhân viên tuyến đầu.
- Cuối cùng, khi bình minh mạng xã hội và kỷ nguyên Cambri của mạng xã hội đến, có hàng chục mạng xã hội khác nhau đang diễn ra. Vì vậy, chúng ta cũng cần xem xét các nhân vật có nhu cầu đặc biệt khác, để đưa ra giải pháp sản phẩm phù hợp.
Trong hai tuần tới hoặc cuộc chạy nước rút tháng tới, chúng ta cần suy nghĩ và xác định các tính năng thực tế của sản phẩm. Mặc dù tài liệu PRD thường chi tiết về mọi khía cạnh cần xây dựng, nhưng không có cách nào thực sự ngắn gọn và súc tích, chúng ta chỉ cần đưa nó vào các tính năng mạch lạc và có ý nghĩa.
Để đạt được điều này, chúng ta có thể giao tiếp qua email dạng văn bản thuần túy. Trang web Posterous đã thực hiện một biện pháp đổi mới: không có quy trình đăng ký trên trang chủ, người dùng chỉ cần gửi email đến [email protected] là hoàn tất thao tác.
Ngoài ra, chúng tôi còn triển khai một số tính năng khác như hỗ trợ đính kèm ảnh, có thể mang nhiều đính kèm và trở thành thư viện trang web, hỗ trợ video, v.v.
An ninh ban đầu rất quan trọng với chúng tôi, vì chúng tôi muốn đảm bảo quyền riêng tư và an toàn dữ liệu cho người dùng. Sau khi được TechCrunch đăng tải, chúng tôi nhận được sự công nhận và kiểm tra từ Michael Arrington, ông cũng chính thức bắt đầu sử dụng nền tảng của chúng tôi.
Do chúng tôi áp dụng nhiều biện pháp an ninh như phát hiện tấn công hacker và xác minh địa chỉ email, dữ liệu người dùng rất an toàn. Cuối cùng, mặc dù tôi đã đề cập một số bước trước đó, nhưng thực tế đây không phải quy trình đầy đủ, đôi khi chúng ta cần dùng phương pháp khác để giải quyết vấn đề.
Nghiên cứu người dùng
Trong phát triển sản phẩm, việc tìm hiểu nhu cầu người dùng và dành thời gian cùng họ là phần cơ bản của phát triển khách hàng. Đây chính là ý nghĩa thực tế của nghiên cứu người dùng. Trong quá trình khởi nghiệp, bạn nên tự thực hiện nghiên cứu người dùng, thay vì thuê ngoài.
Đối với các loại người dùng mục tiêu cụ thể, mô tả rõ ràng nhu cầu của họ là rất quan trọng.
Thông qua xác định thứ tự ưu tiên, có thể đảm bảo thiết lập mục tiêu thực tế và loại bỏ nội dung không cần thiết.
Trong quá trình này, p0 (nhiệm vụ ưu tiên cao nhất) rất rõ ràng, trong khi p1 (bước cốt lõi tiếp theo) cần được xác định trước khi tiếp tục.
Nếu nhóm chưa dùng cơ sở dữ liệu lỗi, thì tuyệt đối nên bắt đầu dùng, vì đây là một trong những phương pháp then chốt để quản lý và phân bổ ưu tiên.
Bằng cách này, có thể đảm bảo nhóm đang phát triển sản phẩm đúng hướng, đồng thời thuận lợi cho vận hành toàn nhóm. Còn các ưu tiên thứ hai và thứ ba có thể liên quan đến nhiều chi tiết, vì vậy cần thận trọng khi xếp hạng ưu tiên. Điều này giúp đảm bảo tính hợp lý của mục tiêu và tính đúng đắn của quyết định.
Một điều rất quan trọng nhưng không nhất thiết luôn được viết trong quy chuẩn trong quá trình phát triển sản phẩm là suy nghĩ về việc chân dung người dùng và người dùng nào cần hoặc muốn tính năng này, và sự tương tác giữa họ là gì.
Ví dụ, việc đăng bằng email không cần tài khoản có thể tránh khiến người dùng ít am hiểu công nghệ sợ hãi khi đăng ký sản phẩm mới. Vì vậy, tính năng không cần tài khoản thực sự mở ra cho những người dùng không thành thạo kỹ thuật trong nhóm. Đồng thời, hỗ trợ đính kèm ảnh cũng là tính năng hữu ích, đặc biệt với những siêu người dùng sở hữu iPhone mới nhất và đẹp nhất.
Việc đưa p2 và p3 vào một cuộc chạy nước rút cụ thể là rất có giá trị. Lợi ích là khi đi xuống dưới, bạn có thể tách biệt rõ ràng giữa cái quan trọng và không quan trọng.
Hơn nữa, việc suy nghĩ về sản phẩm trong các cuộc chạy nước rút khác nhau rất hữu ích. Xác định thứ tự ưu tiên và hiểu rõ giá trị của chúng giúp đảm bảo sản phẩm phát triển đúng hướng, đồng thời nâng cao hiệu suất nhóm, tránh lãng phí thời gian và công sức.
Khi quyết định ưu tiên, cần cân nhắc phạm vi, chất lượng và thời gian. Thu hẹp phạm vi có thể rút ngắn thời gian, nhưng cần lưu ý chất lượng. Nếu một số tính năng chất lượng kém, người dùng gặp nhiều lỗi khi dùng, sản phẩm đó là thất bại.
Ngoài ra, cần lưu ý ảnh hưởng của chân dung người dùng đến thiết kế sản phẩm, vì người dùng có nhu cầu và rủi ro an ninh khác nhau. Tất cả những điều này rất quan trọng với thiết kế sản phẩm, vì chúng giúp chúng ta ra quyết định sáng suốt, đảm bảo thành công cho sản phẩm.
Thiết kế tương tác
Trong thiết kế tương tác, chúng ta cần xác định rõ người dùng là ai, bản chất vấn đề là gì, và chuyển hóa thành thực thể có thể thao tác.
Đối với vấn đề, chúng ta cần hiểu hành vi và mục tiêu người dùng để hiện thực hóa giải pháp tương ứng. Trong quá trình thiết kế tương tác, yêu cầu có mẫu thử hoặc sơ đồ khung. Để thực hiện điều này, chúng ta có thể dùng công cụ như Omnigraffle, nhưng không cần quan tâm đến chi tiết màu sắc, ngoại hình, phông chữ,... mà nên tập trung vào hành động và luồng màn hình. Bố cục cũng rất quan trọng, cần được xem xét khi thiết kế.
Phần thú vị và quan trọng nhất của thiết kế tương tác thực tế là cách con người đối xử với máy tính. Tại Đại học Stanford, giáo sư Cliff Nass đã xây dựng cả sự nghiệp dựa trên một quan điểm: con người đối xử với máy tính như đối xử với con người. Nếu một chiếc máy tính lịch sự với bạn, bạn cũng sẽ đáp lại một cách lịch sự, ngược lại cũng vậy.
Thiết kế tương tác thực tế là nói với người dùng nên làm gì, và con người thực sự rất dễ bị ám thị. Nhà thiết kế tương tác không chỉ là chuyên gia về vị trí nút, bố cục hay luồng, mà còn phải là một nhà văn, dùng ngôn ngữ mệnh lệnh trực tiếp để ảnh hưởng đến người dùng. Vì vậy, với tư cách là nhà sáng lập, chúng ta cũng cần lưu ý tránh bẫy này.
Ngôn ngữ mệnh lệnh thực chất là nói với người dùng cần làm gì, và họ thực sự sẽ làm theo. Nhiều người khi thiết kế website thường mắc lỗi dùng thể bị động, trong khi nên dùng ngôn ngữ trực tiếp và cá nhân hóa để kêu gọi hành động rõ ràng hơn. Các công ty lớn có thể không cần tuân thủ nghiêm nguyên tắc này, vì quy mô và nguồn lực của họ đủ để gánh chịu mô tả website kiểu bị động. Nhưng startup cần mô tả website rõ ràng và trực tiếp hơn để thu hút người dùng.
Việc dùng ngôn ngữ mệnh lệnh có thể thúc đẩy người dùng hành động, lời kêu gọi hành động phải rõ ràng và trực tiếp. Cho người dùng biết họ cần làm gì có thể cải thiện trải nghiệm, và dùng tương phản cũng giúp website hấp dẫn hơn.
Làm sao để người dùng thực sự hành động?
Một phần quan trọng khác của thiết kế tương tác là làm sao để người dùng thực sự hành động, ngoài việc dùng ngôn ngữ mệnh lệnh trực tiếp, có hai cách suy nghĩ có thể giúp giải quyết vấn đề này.
- Một là cách loại bỏ thao tác và đơn giản hóa quy trình phức tạp, ví dụ như hủy xác nhận mật khẩu có thể giảm tải nhận thức và tăng tỷ lệ chuyển đổi đăng ký.
- Hai là cách cắt nhỏ hành động, có thể dùng trình hướng dẫn (wizard) hoặc các mẫu khác để đơn giản hóa quy trình.
Ở giai đoạn thiết kế tương tác, không nên cố gắng làm điều gì hoàn toàn mới, mà nên tận dụng các thói quen và mẫu sẵn có, ví dụ như kéo để làm mới và vuốt từ trái sang phải. Bởi những mẫu này đã tạo được niềm tin và sự quen thuộc trong người dùng, đồng thời giúp người dùng nhanh chóng đến đúng nơi.
Việc dùng sai phương pháp phân trang là vấn đề phổ biến, cần đặc biệt lưu ý.
Trong thiết kế web, việc dùng chấm tròn nhỏ và điều hướng trượt để biểu thị vị trí có thể không có ý nghĩa thực tế, đặc biệt khi người dùng dùng bàn rê. Vì vậy, khi kết hợp các yếu tố này trong thiết kế mẫu, cần hết sức cẩn trọng, và nên suy nghĩ người dùng muốn làm gì và các mẫu đó có ý nghĩa hay không.
Thiết kế thị giác
Thiết kế thị giác và thiết kế tương tác là hai khái niệm khác nhau, nhưng có mối liên hệ chặt chẽ.
- Thiết kế thị giác truyền đạt thông tin và hướng dẫn người dùng thao tác thông qua các yếu tố hình ảnh, màu sắc,...;
- Còn thiết kế tương tác chú trọng hơn vào trải nghiệm người dùng, nhấn mạnh quá trình tương tác giữa người dùng và sản phẩm.
Trong thiết kế thị giác, chúng ta cần xem xét cách dùng yếu tố thị giác để làm nổi bật thông tin quan trọng nhất trong sản phẩm. Để đạt được mục đích này, chúng ta cần suy nghĩ người dùng muốn nhận thông tin gì từ sản phẩm, và họ muốn trải nghiệm cảm xúc như thế nào. Những điều này sẽ ảnh hưởng đến công cụ và kỹ thuật chúng ta dùng trong thiết kế thị giác, ví dụ như Photoshop hay HTML/CSS.
Tuy nhiên, trong thiết kế thị giác, cần tránh trang trí quá mức. Một thiết kế tốt không chỉ là vẻ ngoài đẹp, mà là công cụ giải quyết vấn đề. Vì vậy, chúng ta cần chú trọng tính thực dụng của thiết kế, giảm thiểu các yếu tố không cần thiết.
Một số nhà tư tưởng thiết kế cũng đưa ra quan điểm tương tự, ví dụ Edward Tufte. Trong tác phẩm "Hiển thị thông tin định lượng", ông chỉ ra rằng biểu đồ rác thải quá mức chỉ làm cản trở người dùng tiếp cận thông tin. Vì vậy, khi thực hiện thiết kế thị giác, chúng ta nên đơn giản và rõ ràng nhất có thể, khiến thiết kế phù hợp hơn với nhu cầu thực tế.
Trong quá trình thiết kế, chúng ta có thể áp dụng một số nguyên tắc cơ bản để giúp giảm các yếu tố trang trí không cần thiết. Ví dụ, khi xóa một yếu tố, hãy suy nghĩ xem có ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng không; khi thêm yếu tố mới, hãy tự hỏi nó có thực sự cần không. Cuối cùng, thiết kế của chúng ta nên tinh gọn và thực dụng, giúp người dùng nhanh chóng tiếp cận thông tin và giải quyết vấn đề.
Nguyên tắc thiết kế thị giác
Có ba nguyên tắc đơn giản trong thiết kế thị giác, trong đó quan trọng nhất là tương phản.
- Loại tương phản có thể dùng in đậm, màu sắc hoặc kích thước để biểu thị mức độ quan trọng. Với tư cách là nhà thiết kế thị giác, bạn cần hiểu yếu tố nào quan trọng, yếu tố nào không. Khi thiết kế, cần tránh trang trí quá mức, thiết kế nên tinh gọn và thực dụng.
- Một nguyên tắc quan trọng khác là sự gần gũi, tức nhóm các yếu tố liên quan lại với nhau, để chúng thực sự có liên hệ. Khi thiết kế trang đăng nhập, cần lưu ý nguyên tắc này để tránh hỗn loạn và gây nhầm lẫn cho người dùng.
- Bậc thang thị giác được tạo ra bằng cách kết hợp hai khái niệm đơn giản là tương phản và sự gần gũi. Lưới là công cụ rất hữu ích, giúp bạn tạo thiết kế có bậc thang thị giác tốt. Khi thiết kế lưới, hãy đảm bảo các yếu tố căn chỉnh, và đặt ở vị trí tương phản cao nhất để người dùng nhanh chóng tìm thấy thông tin cần.
Khi người dùng duyệt website hay ứng dụng, họ tìm kiếm yếu tố có độ tương phản cao nhất để xác định đã tìm thấy thông tin cần chưa. Vì vậy, tiêu đề là yếu tố rất quan trọng trong cấu trúc bậc thang thị giác. Cấu trúc bậc thang thị giác có thể cung cấp hướng dẫn cơ bản, giúp người dùng nhanh chóng tìm thấy thông tin cần.
Tuy nhiên, trong quá trình thiết kế, việc dùng quá nhiều đường kẻ và hộp có thể khiến trang rối mắt. Để tránh tình trạng này, chúng ta có thể xác định trước cần đặt yếu tố gì, sau đó dùng khoảng cách và lề để tạo bố cục cơ bản. Nếu cần, có thể dùng đường kẻ để bổ sung thiết kế.
Cuối cùng, thêm các hộp có độ tương phản cao ở nơi phù hợp, nhưng cẩn thận đừng trang trí quá mức khiến người dùng bối rối.
Tóm lại, chìa khóa trong thiết kế thị giác là dùng các nguyên tắc đơn giản để tạo thiết kế rõ ràng, thực dụng. Bằng cách dùng bậc thang thị giác, lưới và tương phản, nhà thiết kế có thể giúp người dùng nhanh chóng tìm thấy thông tin cần, từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng.
Không gian trắng trong thiết kế thị giác cũng rất hữu ích. Khoảng trắng phù hợp giúp người dùng tập trung vào yếu tố quan trọng, nâng cao trải nghiệm người dùng.
Độ tương phản, lưới và màu sắc là một trong những công cụ đơn giản nhưng hiệu quả nhất trong thiết kế thị giác. Những kỹ thuật này bắt nguồn từ thiết kế Thụy Sĩ, ví dụ như phông chữ Helvetica. Dù đơn giản, nhưng khi sử dụng có thể tạo ra thiết kế rất xuất sắc.
Ngoài phần sáng tạo, thiết kế còn bao gồm kiểm thử khả năng sử dụng và phản hồi. “Biển chỉ dẫn” được đặt sai vị trí và thiết kế kém trong sân bay có thể khiến người ta lạc đường. Vì vậy, trong quá trình thiết kế, cần xem xét nhu cầu và sự nhầm lẫn có thể xảy ra của người dùng, và tiến hành kiểm thử khả năng sử dụng để xác định hiệu quả thiết kế.
Kiểm thử khả năng sử dụng có thể thực hiện bằng sơ đồ khung hoặc mẫu thử, thông qua tương tác với người dùng để đảm bảo tính khả dụng và dễ dùng của thiết kế, từ đó giảm chi phí sửa lỗi về sau. Thiết kế nên dựa trên nhu cầu và hành vi người dùng, chứ không chỉ là sáng tạo nghệ thuật.
Hỗ trợ khách hàng
Một khía cạnh khác thường bị bỏ qua nhưng cực kỳ quan trọng là hỗ trợ khách hàng. Dù người ta thường coi nó như máy hủy tài liệu, nhưng thực tế đây là nguồn gốc của nhiều vấn đề sản phẩm.
Trong quá trình phát triển sản phẩm, tài liệu yêu cầu, sơ đồ khung, thiết kế và vận hành đều rất quan trọng, nhưng đây chỉ là phần nhỏ có thể thấy. Vấn đề thực sự thường đến từ những lỗi vặt dài hạn, những vấn đề tưởng chừng nhỏ nhặt, nhưng khi cộng lại sẽ khiến tính toàn vẹn và chất lượng sản phẩm giảm sút.
Vì vậy, hỗ trợ khách hàng là cực kỳ quan trọng, có thể giúp người sáng tạo hiểu rõ hơn nhu cầu người dùng, đồng thời đảm bảo tính khả dụng và dễ dùng của sản phẩm. Nhà thiết kế, kỹ sư và nhóm sản phẩm nên hợp tác chặt chẽ với nhóm hỗ trợ khách hàng để đảm bảo họ kịp thời nhận được thông tin về vấn đề sản phẩm và phản hồi.
Vì vậy, một sản phẩm tuyệt vời không chỉ cần nghiên cứu, mà còn cần bao gồm tất cả các khía cạnh quan trọng này, ví dụ như kiểm thử khả năng sử dụng và hỗ trợ khách hàng. Mỗi cuộc chạy nước rút nên xem xét các khía cạnh này, và cần dành thời gian suy nghĩ, cải thiện sản phẩm để đáp ứng nhu cầu người dùng.
Chào mừng tham gia cộng đồng chính thức TechFlow
Nhóm Telegram:https://t.me/TechFlowDaily
Tài khoản Twitter chính thức:https://x.com/TechFlowPost
Tài khoản Twitter tiếng Anh:https://x.com/BlockFlow_News
深潮TechFlow
