TechFlow 소식에 따르면, 10월 11일 허이(何一)는 소셜미디어를 통해 “지난 16시간 동안 시장 변동성이 크고 사용자 유입이 폭증하면서 일부 사용자들이 거래 과정에서 문제를 겪은 점에 대해 사과의 뜻을 전한다. 바이낸스 측의 원인으로 인한 손실은 고객센터에 접수해 주시기 바라며, 개별 계정 활동 내역을 하나씩 확인하여 분석 후 보상 여부를 판단할 예정이다. 다만 이 과정에 시간이 소요될 수 있으며, 시장 변동성으로 인한 손실 및 미실현 수익은 보상 대상에서 제외된다”고 밝혔다.
“바이낸스가 바이낸스인 이유는 우리는 언제나 문제를 회피하지 않기 때문이다. 잘못된 점이 있다면 당당히 책임을 지고, 사용자 수만큼 완벽한 서비스를 제공해야 한다. 어떠한 변명이나 핑계도 없으며, 우리가 책임져야 할 부분은 반드시 책임지겠다.”
“현재 시장은 여전히 변동기이니 모두 투자 리스크에 주의하기 바란다.”
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