바이겟 CEO 공개서한: 바이겟이 '역풍 속 성장'을 이룬 세 가지 이야기
몇 주 전, 저는 일본의 한 호텔 발코니에 앉아 후지산을 바라보며 Bitget 창립자 중 한 명과 통화를 나누고 있었습니다. 그는 당시 자신이 지겹게 여기는 유형의 사람에 대해 말하며 다음과 같은 말을 했고, 저는 그 말을 듣고 웃음을 참지 못했습니다. 마음속으로 생각했죠. "역시 Bitget다운 회사구나, 나는 이런 기업 문화가 좋다!"
그는 상대방이 자신에게 아첨하려 했지만, 상대가 깨닫지 못하는 진실이 있다고 말했습니다. 즉, "결과와 목표에 집중해야 하며, 다른 사람들이 자신을 어떻게 평가하는지 너무 신경 쓰지 말아야 한다. 인생에는 그렇게 많은 관객이 없으며, 진정한 강자는 언제나 칭찬과 비난을 동시에 받는다. 늘 좋은 척만 하는 사람은 본질적으로 별 도움이 되지 않는다."
올해로 Bitget는 6살이 되었습니다! 제가 함께한 세 번째 생일이며, 동시에 제가 CEO로서 맞이하는 첫 번째 생일이기도 합니다. 뛰어난 팀과 함께 이 자리를 기념할 수 있어 무척 기쁘며, 항상 믿어 의심치 않는 것은 바로 결과와 목표에 집중하는 우리의 정신이 우리를 업계에서 두드러지게 만든다는 점입니다.
디렉터 매니저에서 최고경영자(CEO)로 자리가 옮겨진 이후, 저는 Bitget가 불리한 시장 환경 속에서도 계속해서 성장하는 모습을 직접 목격했습니다. 내부 회의에서는 종종 스스로 농담처럼 말하기도 합니다. "Bitget은 한 번도 업계 호황기를 누려본 적이 없다." 2017년 ICO 열풍, 2021년 DeFi 서머, 2023년 인스크립션 붐 등 모두 저희는 놓쳤습니다.
하지만 실제로는 그것들이 중요하지 않습니다. 중요한 것은 우리의 끈기와 노력, 전략적 안목, 그리고 끊임없는 혁신입니다. 바로 이러한 특성들 덕분에 Bitget는 전 세계 가상자산 거래소 중 거래량 기준 상위 4위로 성장하였으며, 사용자 수는 4,500만 명을 돌파했습니다.
저는 Bitget에 깊은 애정을 가지고 있습니다. 여섯 살 난 아이의 엄마로서 저는 종종 Bitget의 성장을 제 아들의 성장을 보는 것과 비슷하다고 느낍니다. 제가 처음 회사에 합류했을 때, Bitget는 이미 3년 이상 운영된 상태였고, 지난 2년 반 동안 저는 팀과 함께 회사의 글로벌 확장을 이끌어왔습니다. 그 기간 동안 사용자 수, 거래량, 전반적인 경쟁력이 눈에 띄게 향상되었으며, 현재 우리는 거래소 업계의 선두 그룹에 자리 잡았습니다. 창립팀 외에 누구보다 Bitget의 성장을 더 걱정하고 관심 갖는 사람은 저라고 확신합니다. 또한 Bitget가 새로운 장을 열어가는 여정을 이끌 수 있게 되어 매우 설레고 자랑스럽습니다.
Bitget 팀 이야기를 하자면, 저는 구성원들의 전문성뿐 아니라 (매우 운좋게도 우수한 인재들이 모여 있으며, 우리는 인재 밀도를 기업 혁신의 기반으로 삼고 있습니다), 그들이 지속적으로 자기 계발을 추구하고 늘 도전 정신을 유지한다는 점에 더욱 감명받습니다. 우리는 구성원들에게 높은 수준의 자유를 부여합니다. 왜냐하면 모두가 알고 있기 때문입니다. "더 많은 자유란 더 큰 책임을 의미한다"는 것을 말입니다. 우리의 기업 문화는 가치관이 일치하는 인재들을 끌어들이고 육성합니다. 그들은 결과 중심적이며 자기주도적이고, 혁신을 두려워하지 않습니다. 훌륭한 의사결정과 경영은 상향식 통제가 아니라 자기주도에 기반하며, 각각의 '현장 전사'들이 축적한 경험과 지혜 위에서 이루어집니다. 바로 이러한 태도가 Bitget의 급속한 성장을 이끄는 원동력입니다.
우리의 성과는 1,500명의 Bitget 팀원들 없이는 불가능했기에, 특별한 6주년 기념일을 맞아 저는 그들 중 일부의 이야기를 공유하고 싶습니다.
이야기 1: 사라졌다가 다시 돌아온 5만 달러
어느 날, Arman은 업무 중 갑작스러운 긴급 메일을 받았습니다.
Arman은 과거 주요 거래소에서 스타 고객지원 담당자로 활동했습니다. 2023년, Bitget의 기업 문화에 매료되어 당사 고객지원 팀에 합류했습니다. 고객지원 업무는 단순한 질문 해결에 그치지 않고, 때때로 매우 까다로운 문제도 처리해야 합니다. 바로 그날, 한 사용자가 "내 5만 달러가 사라졌다!"는 메일을 보내왔고, Arman은 즉각 이 문제에 대응했습니다.
확인 결과, 해당 사용자는 암호화폐 투자 경험이 3개월도 되지 않았으며, 최근 ETH를 입금했으나 12시간이 지나도록 자금이 도착하지 않은 상태였습니다. 그는 블록체인 브라우저를 확인한 결과 가스비가 낮았고 네트워크 혼잡도는 크지 않았습니다. 따라서 기술팀에 연락하여 UID 기반 조회를 실시했습니다. 결과는 입금 시 잘못된 블록체인 네트워크를 선택한 것이었고, 자금이到账되지 않은 원인이 밝혀졌습니다. 자금의 안전이 확인되자, Arman은 즉시 환불 요청을 도와주어 5만 달러를 성공적으로 회수했고, 사용자는 크게 안도했습니다.
Arman은 Bitget의 170명 고객지원 팀원 중 한 명입니다. 2024년 들어 이 팀은 150만 건의 고객 지원 요청을 처리했으며, 평균 응답 시간은 불과 2.5분입니다. 입금 시 체인 선택 오류로 인한 자산 분실 사건들에 대해, 올해만 해도 사용자들이 잃어버린 가상자산 약 100만 달러를 회복해 주었습니다.
이야기 2: 경쟁사 제품을 참고하지 않은 제품 설계
Jiren은 회의실에 앉아 있는데, 가슴이 묘하게 답답했습니다. 이 회의는 그가 예상했던 것과는 좀 달랐습니다.
제품 전문가인 Jiren은 광고, 게임 업계에서 창업 경험을 갖고 있었으며, 유명 전자상거래 플랫폼의 제품 총괄 책임자로도 근무한 바 있습니다. 주변에 Web3 분야에 종사하는 친구들이 늘어나면서 그 역시 암호화 세계에 관심을 갖게 되었고, 2022년 말 내부 추천을 통해 Bitget의 제품 매니저가 되었습니다.
취임 후 맡은 첫 프로젝트는 2년 전 출시된 제품의 리뉴얼이었습니다. 과거 경험에 기반해 Jiren은 조사를 먼저 시작했고, 일주일 동안 내부 직원, 제품 운영 담당자, 일반 사용자 및 기관 고객 등 12명과 인터뷰를 진행했습니다. 사용자들의 고통점을 파악한 Jiren은 자신감满满하게 리뉴얼 방안 논의 회의에 참석했습니다.
하지만 상황은 그가 예상한 대로 흘러가지 않았습니다. 그가 자세히 설명을 펼치기도 전에, 다른 제품 담당 동료가 말했습니다. "경쟁사가 이미 성숙한 솔루션을 보유하고 있으니, 그들의 발자취를 따르는 것이 더 안전할 것이다."
Jiren은 이 견해에 동의하지 않았고, 단단히 맞섰습니다. "저는 이미 그들의 사용자들과 대화를 나눴습니다. 조사 결과를 보면, 경쟁사의 솔루션은 사용자의 요구를 완전히 해결하지 못합니다."
철저한 데이터와 실제 피드백을 바탕으로, Jiren은 결국 팀을 설득했습니다. "경쟁사를 맹목적으로 따라가는 것으로는 결코 그들을 앞지를 수 없다."
Jiren의 설계안을 바탕으로 개발된 제품은 단순히 인터페이스의 미적 요소에 치중하지 않고, 사용자의 습관과 직관을 우선시하여 경험과 효율성을 높였습니다. 제품 출시 후 불과 3개월 만에 사용자 수가 50% 이상 증가했습니다.
안전하고 효율적이며 지능적인 제품을 만드는 것은 Bitget의 브랜드 미션입니다. 2024년, 우리는 AI와 전략을 결합한 AI 트레이딩 로봇, 우수 자산에 조기에 투자할 수 있는 프리마켓과 프리차징, 7×24시간 지속되는 신규 코인 마이닝 서비스 PoolX 등 혁신적인 제품들을 출시하며, 암호화 정글을 탐험하는 사람들에게 더 많은 수익 기회를 제공하고 있습니다.
이야기 3: 네트워크 혼잡을 해결한 전문가
Zoie는 눈이 번쩍 뜨였습니다. 아무도 주목하지 않았던 이 새로운 기능이 돌파구의 열쇠일지도 모릅니다.
Bitget Wallet의 기술 전문가로서 Zoie는 특히 Solana 생태계의 애플리케이션과 사용자 경험에 집중하고 있습니다. 2023년, Meme 코인 열풍이 한창일 때, 그녀는 사용자들이 반복해서 동일한 문제를 제기하는 것을 발견했습니다. Bitget Wallet 사용자들은 Solana 네트워크의 송금 속도가 느리고 실패율이 높아지고 있다며 불평했으며, 특히 Solana Memecoin이 집중적으로 폭발할 때 문제가 더욱 심각했습니다.
Zoie는 이를 심층 조사하기로 결정했습니다. 그녀는 Solana가 최근 '우선순위 수수료(Priority Fees)'라는 새로운 기능을 도입했음을 발견했는데, 검증 노드는 거래 수수료에 따라 거래를 우선 처리하게 됩니다. 그러나 대부분의 논커스터디얼(non-custodial) 지갑들은 아직 이 기능을 지원하지 않고 있었습니다. 그녀는 즉시 이 기능을 적용하여 동적 거래 수수료 조정 메커니즘을 최적화함으로써, 네트워크 혼잡 시에도 사용자들이 거래를 더 빠르게 완료할 수 있도록 도왔습니다. 평균 가스비는 다소 증가했지만, Bitget Wallet 사용자들의 Solana 체인 거래 성공률은 50% 미만에서 거의 90%까지 상승했습니다.
새로운 공용 블록체인이 등장할 때마다, Bitget Wallet은 언제나 최전선에서 생태계 전반에 걸친 지원을 제공합니다. 꾸준한 노력 끝에 현재 100개 이상의 공용 블록체인을 지원하고 있습니다. 올해 7월, Bitget Wallet의 월간 다운로드 수가 MetaMask를 처음으로 넘어섰으며, TON 등 공용 블록체인에 대한 빠른 지원 덕분에 나이지리아를 포함한 여러 국가의 앱스토어에서 1위를 차지하기도 했습니다.
직원들의 작은 세 가지 이야기는 사실 Bitget의 성장 과정을 비추는 거울과 같습니다. 우리는 항상 사용자를 최우선으로 삼고, 사용자의 요구를 중심으로 제품을 만들어 왔으며, 동시에 Web3의 새로운 물결을 적극적으로 받아들여 왔습니다.
지난 6년간 어느 정도 성과를 거두었지만, 글로벌 최정상 기업들과 비교하면 Bitget는 여전히 초기 스타트업입니다. 암호화 산업과 마찬가지로 우리가 가야 할 길은 아직 멀고도 험합니다. 항상 어려움에 직면할 때마다 저는 『스티브 잡스 전기』 속 "I want to put a dent in the universe (세상을 바꾸고 싶다)"라는 문장을 떠올립니다. 인간은 평범하게 태어나지만, 꿈을 향한 끈기 때문에 특별해질 수 있습니다.
우리는 누구이며, 어디서 왔으며, 어디로 가는가? 꿈이라는 나침반이 있다면 우리는 더 이상 방황하거나 흔들리지 않습니다. Think Big, Think Long. 우리는 암호화 산업과 함께 계속해서 역사를 만들고 세상을 변화시켜 나갈 것입니다.
6년은 이제 겨우 시작일 뿐이며, 우리의 여정은 아직 끝나지 않았습니다. 우리는 앞으로 다가올 새로운 도전을 향해 나아가며, 다음의 정상에서 여러분과 다시 만나기를 기대합니다!
존경을 담아,
Gracy Chen, Bitget CEO
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