오픈AI, PwC를 최대 고객이자 최초의 유통 파트너로 확보
글: 유신
수요일, OpenAI는 경영 컨설팅 거물 프라이스워터하우스쿠퍼스(PwC)가 지금까지 최대 고객이 되었으며 10만 명의 사용자를 포괄하게 되었다고 발표했다. 또한 PwC는 다른 기업에 ChatGPT 엔터프라이즈 버전을 판매하는 OpenAI 최초의 파트너가 된다.
60만 명 이상의 사용자, 포춘 500대 기업의 93% 포함
2023년 8월 OpenAI는 ChatGPT 엔터프라이즈 버전을 출시했으며, 이 제품은 더 빠르고 무제한의 상호작용을 제공하며 다양한 사례에 맞춘 모델 구축이 보다 유연하고, 추가 분석 기능과 기타 도구들을 갖추고 있다.
기업용 제품으로서 OpenAI는 여전히 생성형 AI 제품을 기업 내 중요한 IT 인프라, 비즈니스 프로세스 및 인력 투자로 받아들이도록 기업들을 설득해야 한다.
OpenAI 글로벌 제휴 및 파트너십 책임자 리차드 하슬라허(Richard Hasslacher)는 PwC가 이러한 방식으로 OpenAI 제품을 판매하는 첫 번째 파트너라고 밝혔다. PwC는 단지 OpenAI의 최대 고객일 뿐 아니라 ChatGPT 엔터프라이즈 버전을 유통하는 최초의 파트너로서 수직 산업 시장에 진입할 뿐 아니라 고객에게 절실히 요구되는 새로운 솔루션 카테고리의 광범위한 서비스를 제공하게 되었다.
하슬라허는 올해 4월 기준으로 ChatGPT 엔터프라이즈 버전이 약 60만 명의 사용자를 확보했으며, 여기에는 포춘 500대 기업의 93%가 포함되어 있다고 전했다.
하슬라허는 현재 OpenAI는 자체 고객 성공 팀을 운영하여 고객이 생성형 AI 솔루션을 배치하는 것을 지원하고 있지만, 자사의 역량에는 한계가 있어 파트너 생태계의 역할이 중요하다고 말했다.
최대 고객이자 최초의 유통 파트너
알려진 바에 따르면, PwC는 미국, 영국 및 중동 지역에서 10만 명의 직원을 보유하고 있으며, 이는 해당 숫자를 크게 증가시킬 것이다. PwC가 ChatGPT 사용을 전 세계 사업 지역으로 확장하면 직원 수는 32만 8천 명에 이를 것으로 예상된다.
PwC 입장에서는 이번 계약이 자사 비즈니스가 어떻게 발전할 것인지, 그리고 새로운 컨설팅 사업을 따내기 위한 다음 주요 성장 기회를 나타낸다.
PwC 파트너이자 생성형 AI 담당 리더인 브렛 그린스타인(Bret Greenstein)은 ChatGPT 또는 어떤 형태의 생성형 AI 어시스턴트 채택이 일자리를 위협할 수 있다는 우려를 일축했다. 오히려 기존 직원층을 활용해 인력을 늘리지 않고도 사업을 확장할 수 있게 해줄 수 있다고 강조했다.
그린스타인은 또 PwC가 ChatGPT의 초기 도입 기업이기 때문에 자체 업무 몰입도를 높이면서 엔터프라이즈급 제품으로 업그레이드하는 것이 합리적이라고 말했다. PwC는 그동안 해당 제품 주변에 자체 도구를 구축해왔지만, 기술 스택이 계속 개선됨에 따라 더 많은 부분을 구매함으로써 자체 개발을 줄일 수 있게 되었다. 이제 PwC는 직원 경험을 위해 API를 조합하는 작업보다는 결과, 전환, 워크플로우, 사례 및 비즈니스 프로세스에 더욱 집중할 수 있게 되었다.
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