비전 프로, 양극화된 평가에 사용자 반품과 대리구매 업계 '타격'
글: 무무
애플의 '공간 컴퓨터' 비전 프로(Vision Pro)가 출시되자마자 테크 업계에서 가장 핫한 화두가 되었다. 초기 구매자들이 제품을 하나둘씩 받아들이기 시작하면서 미국 거리에서는 마치 판타지 같은 장면이 연출되고 있다. 최신 기술 매니아들은 비전 프로를 머리에 쓴 채 외출하거나 산책, 운동은 물론이고 운전까지 하며 소셜 미디어에 체험 영상을 올려 대중에게 생생한 사용감을 전달하고 있다.
그러나 비전 프로의 14일 반품 기한이 다가오면서 일부 구매자들은 제품을 반납하기로 결정했다. 소비자들의 평가는 극명하게 갈리고 있는데, 이 제품이 현재 소비자용 헤드셋 중 가장 높은 수준에 도달했음에도 불구하고 약 3만 위안(약 580만 원)에 달하는 고가와 장시간 착용 시 불편함, 업무 상황에서 손짓 조작의 어려움 등 '명백한 단점'들이 잠재적 구매자들을 좌절시키고 있다.
국내 전자상거래 플랫폼인 징둥과 타오바오의 제3자 판매처에서도 비전 프로 판매가 시작되었지만, 시장의 소비 열기가 식으면서 초기에 고가에 대량으로 수입했던 대행 판매자들이 모두 쉰위에서 중고로 팔거나 대여 서비스를 제공하기 시작했다.
보고 싶은 곳은 ‘살짝 눌러’ 보지만 오래는 못 본다
쇼핑, 산책, 지하철 탑승, 비행기 탑승, 심지어 운전까지—소셜 미디어를 통해 초기 구매자들은 아직 관망 중인 소비자들에게 다양한 사용법을 공개했다. 어떤 이는 스마트폰이나 컴퓨터처럼 활용하고, 또 다른 이는 영화관처럼 사용하며, 일부는 개 산책용 신기술 기기로도 활용한다.
일부 사용자들이 비전 프로를 착용하고 외출하는 모습
비전 프로를 착용하고 외출하는 사람들의 첫 인상은 대부분 이상하다는 느낌이다. 주변 사람들은 호기심 어린 눈빛으로 바라보며 집중적인 관심을 받는다. 일시적으로 애플의 새로운 기기가 소셜 미디어에서 큰 주목을 받았지만, 사용 후기 영상이 쏟아질수록 소비시장의 평가는 양극화되기 시작했다.
2300만 화소, 단 12밀리초의 지연 시간, 18미터 길이의 초대형 가상 스크린, 정교한 시선 추적 기술—분명히 비전 프로는 현재 존재하는 시장에서 성능이 가장 뛰어난 혼합현실(MR) 헤드셋이다.
착용하면 집에 앉아서 3D 영화를 감상할 수 있고, 여러 작업 창이 360도로 주변을 둘러싼 상태에서 특정 앱을 열기 위해 컨트롤러가 필요 없다. 원하는 아이콘을 눈으로 응시한 후 두 손가락을 튕기기만 하면 된다('살짝 누르기'). 아주 작은 아이콘도 문제없다. 또한 헤드셋 카메라를 통해 밝은 환경에서도 외부 세계를 볼 수 있으며, 모니터를 통해 다른 사람들이 당신의 표정까지 자연스럽게 볼 수 있도록 시뮬레이션해 준다.
이러한 장점들은 애플이 제품 발표 당시 이미 강조했던 내용들이다. 실제 사용 경험에 대해선 넷플릭스, 디즈니, 니켈로디언 출신 애니메이터 @Doctor_Peepee가 X(트위터)에 글을 올려 "시스템에서 거의 매일 7시간 이상 작업했는데, 생산성이 매우 높았으며 예상보다 훨씬 빠르게 업무를 완료할 수 있었다"고 말했다.
비전 프로의 청취 및 시각적 경험은 현재 소비자용 헤드셋 중 최고 수준이다. 기술 리뷰 유튜버 '탐완거지 샤오닝즈(貪玩歌姬小寧子)'는 평가에서 "비전 프로는 내가 사용해본 최초의 독서와 글쓰기에 적합한 헤드셋이며, 대부분의 웹페이지와 문서의 글자가 선명하게 보인다"고 말했다. 그녀는 고해상도 덕분에 비전 프로가 영화 감상에 가장 적합한 최초의 헤드셋이라며, 시야 전체를 가득 채운 화면에서도 해상도가 거의 4K에 근접한다고 언급했다.
하지만 초기 구매자들이 비전 프로의 파격적인 경험에 감탄하는 한편, 많은 이들이 14일 반품 기한 내에 제품을 반납하기로 결정했다. 초대 비전 프로는 여전히 해결해야 할 명백한 단점들이 많으며, 그 일부는 기능 혁신 과정에서 발생한 문제들이다.
가장 집중된 불만은 착용 시간이다. 우선, 500g이 넘는 무게 때문에 장시간 착용이 어렵고, 무게 중심이 앞쪽에 몰려 목이 아프며, 안경테 부분이 얼굴에 자국을 남긴다. 또한 조도가 낮은 환경에서는 헤드셋 내부 화면이 심하게 어두워지고 어지러움이 시작되며, 정확한 시선 추적 기능도 제대로 작동하지 않는다. 이때는 아무 앱도 조작하기 어렵고, 설정 메뉴에서도 기기를 종료하는 것조차 어려울 수 있다.
"마음은 계속 사용하고 싶지만 몸이 따라주지 않는다"는 이유로 많은 소비자들이 포기하고 있다. 더 버지(The Verge)의 제품 매니저 파커 오르톨라니(Parker Ortolani)는 비전 프로 사용 중 눈에 혈관 파열 현상이 나타났다고 밝혔다. 반품을 결정한 기술 블로거 @RjeyTech도 "지금까지 체험한 기술 중 가장 흥미진진했지만, 사용 10분 만에 두통이 생겼다"고 말했다.
어지러움과 피로를 견뎌낸다 해도, 비전 프로가 컨트롤러 대신 시선 추적과 제스처 조작을 결합한 설계는 일부 조작상 불편함을 야기한다. 특히 입력 작업이 가장 두드러진다. 문서 작업을 비전 프로만으로 처리할 경우, 가상 키보드를 눈으로 응시한 후 하나씩 '눌러서' 단어를 완성해야 하는데, 마치 초보자가 처음 타자 연습하는 '한 손가락 타자법' 시대로 돌아간 기분이다. 이를 해결하려면 물리적 키보드를 연결해야 한다.
또한 구글 커뮤니티 관리 및 검토 담당 고위 매니저 @Carter Gibson은 비전 프로가 일부 특수 파일 형식을 지원하지 않으며, 멀티 윈도우 간 전환이 어렵다고 지적했다.
디자이너들도 비전 프로의 공간 스크린이 카메라로 캡처한 후 광학 장치로 재표현되는 방식이라 색상 정확도가 디자이너의 요구를 충족하지 못한다고 말한다. 프로그래머들도 코드 작성에 비전 프로를 시도했지만, 전문 소프트웨어가 visionOS 시스템과 호환되지 않는다는 점을 지적하며 아쉬움을 드러냈다.
요컨대 초대 비전 프로는 완벽하지 않으며, 이는 모든 신제품이 출시될 때 겪는 일반적인 문제다.
단점들로 인해 소비자들 발길 돌려… 대행 구매자들 가장 큰 피해
사용상 문제점과 약 3만 위안에 달하는 고가가 맞물리면서 소비자들 사이에서 '그만큼 가치 있느냐'는 질문이 자연스럽게 제기되었고, 이것이 구매자들이 반품을 선택한 주된 이유다.
미국 소비자 한 명은 소셜 미디어에서 "이것이 아마 미국인들의 소비 습관일 수도 있다. 사람들은 제품을 사서 즐기거나 소셜 미디어에 영상을 올리기 위한 목적으로만 구입한 후 반품하는 경향이 있다. 너무 높은 가격이 실제 구매를 망설이게 한다"고 말했다.
또한 일부 기술 블로거들은 14일 반품 기한을 이용해 제품을 체험한 후 리뷰를 작성하고 트래픽을 유도한 다음 제품을 반납하며 '제로 구매(0원 구매)'를 노리기도 한다.
네티즌들이 비전 프로의 무게를 소재로 한 밈
다만 블룸버그의 마크 굴먼(Mark Gurman) 조사에 따르면, 다른 애플 제품들과 비교했을 때 비전 프로의 반품율은 평균 수준 또는 다소 높은 수준에 머물 것으로 보인다. Apple Insider는 24개 애플 매장 직원들을 인용해 비전 프로의 반품율이 다른 애플 제품들과 비슷하며 '대규모 반품'은 발생하지 않았다고 전했다.
하지만 현재 Apple Insider의 보도가 인용한 24개 매장은 전반적인 상황을 대표한다고 보기 어렵다. 애플은 공식 반품률을 공개하지 않았기 때문에 '반품 대란'이 실제로 발생했는지는 아직 판단하기 어렵다.
어쨌든 초기 사용자들의 체험 후기가 속속 공개되면서 불가피한 어지럼증이 많은 관망자들을 주저하게 만들고 있다. 구글 트렌드에 따르면 미국과 중국 사용자들의 비전 프로에 대한 관심도는 하락세이거나 정체된 상태다. 비전 프로의 초도 판매는 제품에 새로운 열풍을 불러일으키지 못했다. 사용자 피드백을 종합하면, 가격과 착용 편안함이 여전히 핵심 관심사다.
시장의 소비 열기가 식어가면서 초기부터 재고를 확보해 대행 판매를 준비했던 사업자들이 가장 큰 피해를 입고 있다.
첫째, 국내 전자상거래 채널을 통해 점차 정식 유통 경로가 마련되면서 가격이 낮아졌고, 소비자들은 여러 판매처를 비교하며 구매하게 되었고, "대행 구매 사업은 더욱 어려워졌다."
둘째, 지역 제한으로 인해 일부 '직접 몸으로 가져온' 대행 제품은 반품 기한을 놓쳐 대행자들이 난처한 입장에 처하게 되었다. 쉰위에서 초기에 3만5천 위안에 비전 프로를 대행 구매했던 사업자 아난(가명)은 주문이 없어 결국 제품을 '새상품 중고'로 전환해야 했다.
"비전 프로 예약이 시작되자마자 두 대를 확보했지만, 지금은 전부 제 손에 묻어버렸습니다." 현재 그는 한 대는 할인해서 중고로 팔고, 나머지 한 대는 시간당 600위안에 대여하고 있다.
양극화된 평가 속에서 이전에 관심 있던 소비자들은 여전히 비전 프로를 선택할까?
중국 출시를 기다리던 기술 애호가 샤오주(가명)는 『메타버스 데일리』에 "비전 프로가 구현한 기능 자체는 놀랍지만, 사용 경험 문제가 해결되지 않는 한 기대감은 여전히 줄어든다"고 말했다. 다만 샤오주는 초대 제품인 만큼 일부 문제는 불가피하다고 생각하며, 종합적으로 보면 차기 제품을 기다리거나 더 낮은 가격에 초대 제품을 구입하는 것을 선호한다고 덧붙였다.
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