Premiers "fonctionnaires IA" basés sur DeepSeek en poste
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Premiers "fonctionnaires IA" basés sur DeepSeek en poste
La quantité de données traitées en un seul jour équivaut à la somme totale du travail accompli par tous les fonctionnaires de la ville pendant 10 ans.
Dédié à des analyses Web3 approfondiesAuteur : Mu Feng
Image : générée par Wujie AI
Récemment, le Bureau des données de la ville de Zhenjiang a tenu une conférence de presse au cours de laquelle un responsable a indiqué qu'après le déploiement local de DeepSeek, « la quantité quotidienne de traitement de données équivaut à la somme du travail effectué par tous les fonctionnaires de la ville sur dix ans ».
Bien que cette affirmation manque de rigueur, elle s'est rapidement répandue, attirant l'attention sur le thème de « l'administration publique assistée par l'IA ».
Des « fonctionnaires IA » sont progressivement mis en place à travers tout le pays.
Quelques jours avant la conférence de Zhenjiang, le district de Futian à Shenzhen a lancé des employés IA basés sur DeepSeek, avec 70 unités déployées en première vague.
Ces employés IA sont répartis dans 35 organismes gouvernementaux du district et couvrent 240 scénarios de travail administratif, notamment le traitement des documents officiels, les services aux citoyens, la gestion des urgences et l'attraction des investissements.
En termes d'efficacité, le temps nécessaire pour générer des contenus personnalisés est passé de cinq jours à quelques minutes, la précision de correction des formats de documents officiels dépasse 95 %, le délai de relecture est réduit de 90 %, et le taux d'erreur reste inférieur à 5 %.
Gao Zeng, membre du groupe du Parti et vice-directeur de l'Administration des services publics et des données du district de Futian à Shenzhen, a précisé que ces employés numériques et intelligents sont des assistants pour les fonctionnaires, incapables de prendre des décisions seuls, et qu'il ne s'agit donc pas de « fonctionnaires IA ».
Pour accompagner cela, le district de Futian a également publié les « Règles de gestion des robots intelligents d'assistance administrative », définissant un cadre institutionnel pour le rôle de l'IA dans le domaine public selon trois principes clés :
Premièrement, un cadre éthique : l'IA est définie comme un « rôle d'assistance », chaque employé numérique devant être supervisé par un humain responsable, assurant une traçabilité claire des responsabilités ;
Deuxièmement, un seuil de sécurité : les points de décision critiques conservent un mécanisme d'intervention humaine ;
Troisièmement, des restrictions de scénario : les domaines d'application de l'IA sont clairement définis afin d'éviter les controverses liées à un dépassement technologique.
Outre Futian, le district de Bao'an à Shenzhen a intégré les grands modèles DeepSeek et Hunyuan de Tencent dans son système administratif afin d'améliorer l'efficacité administrative.
Ce développement s'inscrit dans un contexte plus large marqué par l'importance sans précédent accordée à l'IA par la ville de Shenzhen.
Le 13 février, une formation générale sur l'IA a été organisée dans toute la ville ; puis le 16 février, des services basés sur le modèle DeepSeek ont été officiellement proposés à tous les départements et districts via l'environnement cloud gouvernemental.
Alors que Hangzhou fait régulièrement la une de l'actualité autour des grands modèles d'IA, Shenzhen semble vouloir devenir une référence en matière d'applications concrètes de l'IA ?
Hors de Shenzhen également, le concept de « IA + fonctionnaire » est déjà mis en œuvre dans plusieurs systèmes administratifs locaux.
Par exemple, Guangzhou a déployé les grands modèles DeepSeek-R1 et V3 671B dans des domaines tels que l'interprétation des politiques sociales et la répartition des dossiers du centre d'appels 12345.
Par exemple, le district de Dadukou à Chongqing a lancé un système de « gestionnaire numérique intelligent », capable de répondre rapidement aux questions courantes des citoyens grâce à la collecte de leurs demandes.
D'autres villes comme Ganzhou dans le Jiangxi, Wuxi dans le Jiangsu, Ürümqi au Xinjiang, Linyi en Shandong ou Hohhot en Mongolie intérieure suivent également cette tendance.
L'entrée de l'IA dans le secteur public n'a pas été initiée par la Chine.
À Singapour, par exemple, un système nommé « Pair » a été spécialement développé pour aider les fonctionnaires à améliorer leur productivité, avec un grand succès.
Les États-Unis et le Royaume-Uni ont également intégré l'IA dans leurs services publics, jouant un rôle significatif dans la prédiction des tendances criminelles, l'optimisation du trafic routier ou encore la détection de fraudes.
Comme l'a souligné Gao Zeng, membre du groupe du Parti et vice-directeur de l'Administration des services publics et des données du district de Futian à Shenzhen, à court terme, les « fonctionnaires IA » resteront des assistants et ne pourront pas remplacer complètement les humains.
Mais à long terme, un nouveau système administratif piloté par l'IA apparaît inévitable.
Cela s'explique d'abord par la nature particulière des services publics. Ces derniers étant hautement standardisés, réglementés et procéduraux, ce qui correspond précisément aux tâches que l'IA traite le mieux.
Comparée à l'intervention humaine, l'IA présente des avantages manifestes en termes d'efficacité et de taux d'erreur.
Prenez l'application « Zhe Liban » du Zhejiang : son service « traitement instantané intelligent » utilise l'IA pour vérifier automatiquement les documents, réduisant le temps moyen de traitement de dossiers comme la radiation d'entreprise ou le transfert de sécurité sociale de 3 jours ouvrés à seulement 10 minutes, avec une précision atteignant 98,3 %.
Le rapport annuel du Bureau des services publics de Pékin indique que son système de « service client intelligent » a traité 120 millions de demandes en 2023, dont 85 % des questions fréquentes ont obtenu une réponse instantanée.
Contrairement aux idées reçues, les « fonctionnaires IA » ne sont pas dénués d'empathie ou de perception émotionnelle.
Un rapport du Bureau des ressources informatiques de Hangzhou indique que sa plateforme « Qin Qing Online » utilise une technologie d'identification émotionnelle par IA pour détecter en temps réel l'anxiété des usagers lors de leurs consultations, puis transfère automatiquement l'appel à un agent humain, réduisant ainsi le taux de plaintes de 45 %.
Par ailleurs, une utilisation plus étendue des « fonctionnaires IA » pourrait accélérer l'interopérabilité des informations administratives et renforcer davantage les niveaux de service public et social.
En outre, les optimisations potentielles des concepts et systèmes de services publics qui pourraient en découler sont également prometteuses.
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