TechFlow tin tức, ngày 17 tháng 1, cựu nhân viên Coinbase Griffin McShane đã công khai chất vấn CEO Brian Armstrong trên mạng xã hội, cho biết tài khoản của anh bị khóa vô cớ suốt hai tháng, dẫn đến không thể thanh toán tiền đặt cọc địa điểm tổ chức đám cưới. McShane nhấn mạnh tài khoản này luôn dùng để nhận lương và thực hiện giao dịch tiền mã hóa, bao gồm cả việc nhận lương trực tiếp từ Coinbase trong thời gian làm việc tại đây, trước đó chưa từng xảy ra bất kỳ bất thường nào.
Theo mô tả của McShane, Coinbase lấy lý do "bảo vệ người dùng" để khóa tài khoản, nhưng trong suốt hai tháng dài, nền tảng không đưa ra bất kỳ lời giải thích nào cũng như không cung cấp hỗ trợ khách hàng hiệu quả nào, “điều khó tin là giải pháp duy nhất được gợi ý để giải quyết vấn đề này lại là gắn thẻ Brian và Coinbase trên mạng xã hội và hy vọng họ sẽ nhìn thấy.”
